小区物业管理服务方案
泸州小区物业管理服务方案
泸州小区物业管理服务方案一、小区环境维护1. 环境清洁- 每日对小区内道路、公共区域进行清洁，包括扫地、洒水、垃圾清运等工作。
- 定期对垃圾箱进行清理，保持垃圾分类，加强对生活垃圾和可回收垃圾的收集和处理。
2. 绿化保养- 对小区内的绿化带和花坛进行及时修剪、浇水、施肥等保养工作，保持植被茂盛、花草美丽。
3. 设备维护- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括路灯、消防设备、围墙护栏等，确保设备运行正常、安全可靠。
二、物业服务提升1. 安全防范- 加强小区安全巡逻，确保小区安全，防止不法分子进入小区进行犯罪活动。
- 定期组织安全知识培训和演练，提高居民的安全意识和自救能力。
2. 生活服务- 提供小区内的便民生活服务，包括干洗、超市、快递代收等，方便居民的日常生活。
3. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，包括文化娱乐、体育健身、志愿服务等，增进居民之间的交流和互动。
4. 报修服务- 提供24小时的报修服务，针对小区内电梯、水电暖等设施设备的故障和问题进行快速响应和解决。
三、小区管理规范1. 规章制度- 建立健全小区管理规章制度，明确居民的权利和义务，规范小区的管理秩序。
- 对违规行为进行处罚和教育，维护小区的良好秩序。
2. 信息公开- 定期公开小区的管理信息，包括物业费用的使用情况、小区活动的开展情况等，提高物业管理的透明度。
3. 投诉处理- 建立便捷的投诉处理渠道，对居民的投诉和意见进行认真查阅和处理，确保居民的合法权益。
四、物业团队建设1. 培训提升- 对物业员工进行定期培训，提高其工作技能和服务意识，为居民提供更专业的物业服务。
2. 激励机制- 建立激励机制，对表现突出的物业员工进行奖励，激励其工作积极性和创造性。
3. 团队建设- 加强物业团队的协作与沟通，建立和谐的工作氛围，提高工作效率和服务质量。
以上就是对泸州市小区物业管理服务方案的初步规划。
希望通过对小区环境维护、物业服务提升、小区管理规范和物业团建设的全面规划，能够为泸州市的小区居民提供更优质的物业管理服务，营造一个安全、舒适、和谐的小区生活环境。
某小区物业管理方案物业小区服务方案范例
某小区物业管理方案物业小区服务方案范例一、小区概况分析1.地理位置：本小区位于城市核心区域，交通便利，周边设施完善，人口密度适中。
2.小区规模：占地面积平方米，共栋楼，户居民，常住人口人。
3.设施设备：小区内设有停车场、健身房、游泳池、儿童游乐场等设施。
二、物业管理目标1.创建和谐小区：通过优质服务，提升小区居民的归属感和满意度。
2.提升物业品质：确保小区环境整洁、设施完善，为居民提供舒适的生活环境。
3.安全保障：加强小区安全管理，确保居民人身和财产安全。
三、具体服务方案1.环境卫生（1）每日清扫：确保小区道路、绿化带、公共区域等部位的清洁卫生。
（2）定期保洁：对小区公共设施进行定期保洁，保证设施干净整洁。
（3）绿化养护：定期修剪绿化植物，保持绿化带美观。
2.安全管理（1）门禁系统：加强小区门禁管理，确保居民人身和财产安全。
（2）监控系统：安装高清摄像头，对小区公共区域进行实时监控。
（3）保安巡逻：实行24小时保安巡逻制度，提高小区安全感。
3.设施维护（1）定期检查：对小区设施进行定期检查，发现问题及时整改。
（2）维修保养：对小区设施进行维修保养，确保设施正常运行。
（3）更新换代：根据居民需求，适时更新小区设施。
4.社区活动（1）组织各类活动：如亲子活动、节日庆典、知识讲座等，丰富居民文化生活。
（2）搭建交流平台：利用小区群、公告栏等，方便居民沟通交流。
（3）志愿服务：鼓励居民参与志愿服务，共同建设美好小区。
5.客户服务（1）一站式服务：提供物业管理、维修服务、投诉建议等一站式服务。
（2）亲情服务：关注居民需求，提供个性化服务。
（3）服务质量：定期进行服务质量满意度调查，持续改进服务质量。
四、实施保障1.人员配置：招聘具有专业素质的物业管理人员和服务人员。
2.培训考核：定期对员工进行培训考核，提升员工综合素质。
3.管理制度：建立健全物业管理规章制度，确保服务质量。
五、预期效果1.小区环境优美，居民生活舒适。
小区物业管理三级服务方案
小区物业管理三级服务方案物业管理是小区运转的重要环节，保障小区居民的生活质量和安全。
好的物业管理服务可以提升小区居民的居住体验，增强小区的社区凝聚力和满意度。
基于此，我们制定了三级服务方案，以能够更好地满足居民的需求和提升小区的整体管理水平。
一、一级服务：日常维护保养1.1 清洁服务：小区内公共区域如楼道、电梯等的清洁维护，定期进行清洁消毒，保持环境整洁干净。
1.2 绿化养护：对小区内植被进行保养管理，修剪树木、修整花草，并做好植物的病虫害防治工作。
1.3 设备维护：对小区内电梯、管道、门禁等设备进行定期检查和维护，保障其正常运行。
1.4 垃圾清运：定期清理小区内垃圾桶、垃圾站，并确保垃圾分类处理工作得以有效开展。
1.5 保安巡逻：加强小区内保安力量，建立24小时不间断巡逻制度，确保小区的安全。
1.6 公共设施维修：如公共厕所、花园等公共设施的维护管理，及时修理损坏的设施。
1.7 紧急救援：建立小区内紧急救援机制，对发生在小区内的紧急情况进行及时处理。
1.8 突发事件处理：如火灾、水灾等突发事件的处理方案，确保居民安全。
1.9 物品寄存：为居民提供物品寄存服务，确保私人物品的安全。
1.10 主动服务道：加强与业主的沟通，主动了解业主的需求和反馈，及时解决问题。
以上为一级服务的具体内容，是小区物业管理中最基础的服务内容，也是最为常见的服务内容。
通过细致周到的服务，我们可以为居民创造一个安全、舒适的生活环境。
二、二级服务：生活便民服务2.1 健身活动：定期组织小区内健身活动，如瑜伽课程、晨练活动等，提升居民的身心健康。
2.2 社区活动：组织小区内社区活动，如文艺表演、庙会活动等，增强居民的社区凝聚力。
2.3 快递代收：为居民提供快递代收服务，方便居民接收快递。
2.4 儿童托管：为居民的子女提供儿童托管服务，方便居民工作时的照顾。
2.5 报修服务：提供24小时报修服务，居民可随时随地进行报修，确保问题得到及时解决。
物业管理方案精选8篇
物业管理方案精选8篇小区物业管理方案篇一为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
（一）"礼宾助理"服务实施细则1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
住宅小区物业管理方案6篇
住宅小区物业管理方案6篇住宅小区物业管理方案精选篇1一、项目概况1、地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。
1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。
C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。
1.2共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。
到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
小区物业管理方案
小区物业管理方案小区物业管理方案（精选6篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的小区物业管理方案（精选6篇），欢迎大家分享。
小区物业管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
小区物业管理方案(8篇)
小区物业管理方案(8篇)一、管理宗旨小区物业管理服务是服务于小区业主，维护小区良好生活环境，提高小区居民生活质量的一项工作。
本物业管理方案的管理宗旨是为业主提供全方面、高效率的物业管理服务，使小区居民享受安全、舒适、便捷的生活环境，建立和谐社区。
二、管理内容1.日常维护管理：对小区内设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行，提高物业设施设备的使用寿命。
2.安全管理：加强小区内的安全监控，定期检查小区安全设施，维护小区居民的人身和财产安全。
3.环境卫生管理：加强小区内的环境卫生管理，定期清理小区内的公共区域，确保小区环境整洁、美观。
4.业主服务管理：为小区业主提供高效率的服务，及时处理业主的投诉和需求，提高业主的满意度。
5.停车管理：对小区内停车位进行管理，确保小区内停车秩序井然，解决业主停车难题。
6.公共设施管理：对小区内的公共设施进行管理，保养小区内的绿化、道路、灯光等公共设施。
7.社区活动管理：组织丰富多彩的社区活动，增进小区居民之间的交流，促进小区居民的邻里关系。
8.财务管理：对小区财务进行管理，确保小区收入支出的公平公正，提高物业公司的经济效益。
9.其他管理内容：根据小区实际情况，适时调整和增加管理内容，不断提升物业管理服务水平。
三、管理模式1.专业化管理：聘请具有丰富管理经验和专业资质的物业管理公司，进行全面管理小区的各项事务。
2.定期巡检：建立定期巡检制度，对小区内设施设备和环境进行定期检查，及时发现问题并进行处理。
3.信息化管理：采用信息化管理系统，提高管理效率，方便居民查询和反馈意见。
4.居委会参与：建立和居委会的密切合作关系，加强与业主的沟通与合作，共同促进小区管理工作的开展。
5.充分调动员工积极性：对物业管理人员进行培训，提高工作质量和效率，激发员工的工作积极性。
四、管理措施1.建立健全的管理制度：制定小区物业管理的相关规章制度，明确管理责任和工作流程，建立起规范的管理体系。
小区物业管理服务方案方案
小区物业管理服务方案方案一、服务内容1. 小区日常清洁管理包括小区道路、公共区域、楼梯、电梯、楼道等的清洁，保持小区环境整洁有序。
2. 小区安全管理保证小区内的安全秩序，防止不法分子进入小区，维护业主的生命财产安全。
3. 小区绿化管理对小区的花草树木进行精心的管理，保持小区绿化环境的良好状态。
4. 小区设备设施管理对小区内的设备设施进行维护和保养，保证小区内设施设备的正常运转。
5. 小区文明管理宣传文明居住理念，引导业主居民爱护环境，共建和谐小区。
6. 小区公共设施的维护管理包括小区的门禁系统、楼道灯光、绿化栏杆等的维护管理。
7. 小区消防安全管理完善小区内的消防设施，定期进行消防安全演练，确保小区内的消防安全。
8. 小区物业费用的支出管理对小区的日常费用进行统一管理，并定期对费用支出进行报账。
二、服务方式1. 值班制度设立24小时值班制度，保障小区的安全和紧急情况的解决。
2. 巡查制度定期对小区进行巡查，发现问题及时处理并上报业主委员会。
3. 报修制度设立定期报修时间，业主可以在此时间段内进行报修，并由物业进行及时处理。
4. 定期清洁保洁制定定期清洁保洁的时间表和要求，保障小区环境的清洁。
5. 档案管理对小区的人员档案、设备档案、费用支出等进行详细的管理，确保物业管理工作的有序进行。
6. 通知公告定期发布小区的公告通知，包括小区的安全情况、活动安排、费用结算等。
7. 安全值班定期进行小区内的安全疏导工作，维护小区内的安全秩序。
8. 定期维修保养对小区内的设备设施进行定期的维修保养，确保设施的正常使用。
9. 定期清洁绿化对小区内的花草树木进行定期的清洁和养护工作。
10. 定期检查对小区内的消防设施、门禁系统等进行定期的检查，确保设施的正常使用。
三、服务目标1. 提高小区的整体环境定期进行清洁、绿化、设施维护等工作，提高小区环境的整体品质。
2. 提高小区的安全保障加强小区内的安全管理，提高小区内的安全保障水平。
普通小区物业管理服务方案
普通小区物业管理服务方案一、服务概述小区物业管理服务是指小区内的综合性管理服务，包括但不限于小区内设施设备的维护、保洁、安保等服务。
物业管理服务的目标是为小区业主提供高品质、高效率的生活服务，保障小区内的安全和舒适度，提升小区整体的居住体验。
二、服务内容1. 安保服务：负责小区门卫、巡逻、监控设备的维护和管理，保障小区内的安全。
2. 绿化养护服务：负责小区内的绿植养护和景观维护，保持小区环境清洁整洁。
3. 保洁服务：负责小区内的公共区域保洁工作，包括楼道、电梯等公共区域的清洁和卫生。
4. 设施设备维护服务：负责小区内设施设备的日常维护和保养，确保设备正常运转，提供小区居民生活所需的基本设施。
5. 社区活动组织服务：负责小区内的社区活动的组织和策划，促进小区业主之间的交流与共享。
三、服务流程1. 业主需求反馈：小区业主可以通过物业服务电话、微信公众号等渠道向物业提交服务需求。
2. 服务派单：物业根据业主的需求进行派单，分配给对应的服务人员。
3. 服务执行：服务人员按照派单要求，按时、按质完成对应的服务项目。
4. 服务验收：业主可以对服务结果进行验收，如有不满意之处可以进行反馈和建议。
5. 服务跟进：物业会在服务完成后跟进业主的反馈意见，做出相应的改进和调整。
四、服务特色1. 定制化服务：根据每个小区的特点和业主需求，提供定制化的物业管理服务方案。
2. 专业化团队：拥有经验丰富的专业化管理团队和服务人员，确保服务质量。
3. 24小时值班：物业提供24小时值班服务，保障小区内的紧急事件能够及时处理。
4. 定期服务检查：定期对小区内的各项服务进行检查和评估，做到及时发现和解决问题。
五、服务目标1. 提升小区居民生活品质；2. 保障小区内的安全和环境卫生；3. 构建和谐的社区氛围，促进邻里关系和谐相处。
六、服务优势1. 服务全面：包括小区内的各项服务内容，全方位保障小区居民的生活需求。
2. 服务规范：服务流程清晰，服务标准高，确保服务质量。
小区物业管理的服务方案
小区物业管理的服务方案一、服务内容1. 日常维护保养定期检查小区内公共设施设备的工作情况，及时维修保养，保证小区设施设备的正常运转。
清理小区内的垃圾和杂物，保持环境整洁。
修理小区内的围墙、道路等设施，确保小区内的基础设施完好无损。
2. 绿化养护定期修剪草坪和树木，保持小区内绿化整洁美观。
浇灌花草，保证植物生长的健康和美丽。
3. 安全管理加强小区内的安全巡逻，保障小区内居民的人身和财产安全。
定期检查小区内的消防设施，确保设施的完好，并定期进行消防演练。
4. 突发事件处理小区物业将建立紧急应急预案，一旦发生火灾、水漏、台风等突发事件，及时处理并通知居民，确保居民生命财产安全。
5. 社区活动组织丰富多彩的社区活动，增进小区居民之间的交流和友谊，营造和谐的社区氛围。
例如每月一次社区集会、户外健身活动、文艺演出等。
6. 物业咨询提供居民日常生活中的物业咨询服务，解答居民关于小区管理的问题，为居民提供周到的服务。
二、服务流程1. 居民投诉居民可以通过拨打服务电话、填写投诉表格、上门咨询等方式向物业投诉。
物业将在最快的时间内接受投诉，并尽快处理。
2. 巡查管理物业将按照固定的时间和频率进行小区内的巡查工作，及时发现问题并解决。
如发现有损坏设施设备，将及时维修保养。
3. 全员培训物业将定期组织全员培训会议，提高员工的服务意识和技能水平，不断提升服务质量。
4. 定期检查物业将定期对小区内的设施设备进行检查，确保设施设备的正常运转，及时发现问题并处理。
5. 紧急处理当发生突发事件时，物业将立即启动紧急应急预案，第一时间处理事件，并及时通知居民。
确保居民生命财产安全。
6. 报告反馈物业将定期向业主委员会提交工作报告和服务满意度调查反馈，听取居民的意见建议，不断改进完善服务。
7. 定期会议物业将定期召开业主委员会会议，报告工作情况，并向业主委员会汇报小区管理的问题。
共同商讨解决方案，提高小区管理水平。
8. 走访服务物业将定期与业主代表进行走访，了解业主的需求和意见，及时解决问题，确保居民满意度。
小区物业管理实施方案8篇
小区物业管理实施方案小区物业管理实施方案8篇为了确保事情或工作有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的小区物业管理实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业管理实施方案1各物业服务企业，业主委员会：为认真贯彻落实市委、市政府关于加强“平安温州”建设的有关要求，根据市房管局《关于在全市开展创建“平安物业”活动的实施意见》（温房字〔〕27号）和区平安办、区综治委《温州市鹿城区行业基层平安创建重点工作责任制》、《温州市鹿城区社会治安综合治理重点工作责任制》（温鹿综治办〔20xx〕2号）文件的要求，结合温州市鹿城区实际，制订如下创建实施工作方案。
一、指导思想深入学习实践科学发展观，紧紧围绕争创“平安温州市鹿城”的目标，以开展创建“平安物业管理小区（大厦）”活动为载体，增强物业服务企业参与创建的责任感、使命感，进一步完善物业管理小区的安全防范体系，形成物业服务企业、业主、业主委员会、社区密切配合、齐抓共管的创建工作机制，督促物业服务企业贯彻《物业管理条例》等物业管理法规政策，依据物业服务合同约定，进一步规范物业服务行为，履行协助做好小区安全防范工作的义务，筑牢思想防线，提高防范意识，落实防范措施，提高应急处置能力，有效地预防和减少安全事故和违法犯罪活动，促进“平安温州市鹿城”建设深入开展。
二、创建目标通过开展创建活动，使温州市鹿城区物业管理小区（大厦）安全事故、治安和刑事案件等发生率稳中有降，不发生因物业管理措施不到位而导致的有重大影响的恶性事故、案件,力争通过三至五年的努力，全区85%的物业管理小区（大厦）达到新一轮平安创建的要求。
三、创建范围温州市鹿城区已经实施物业管理的小区（大厦）四、创建标准1、物业服务单位与街道（乡镇）综治委签订社会治安综合治理责任书并抓好落实；2、物业管理小区内必需的管理人员持证上岗率和到位率达100％，履行物业服务合同约定聘用的秩序维护员能满足小区治安防范工作需要；3、物业管理小区内按照物业服务合同约定设立固定值班岗和流动巡逻岗，制订巡逻计划，秩序维护员按照计划昼夜巡逻；4、物业管理小区有制订日常防范和应急预案，且定期组织开展安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练；5、在物业管理小区内可能引发人身伤亡事故的部位、场所和公共区域安全防范的重点部位统一设置文明规范、用语简洁的警示标识，告示注意事项，明确禁止事项；6、物业服务单位对物业装修装饰的登记备案率达100％，与业主签订室内装修服务协议，组织开展巡查，及时发现和制止违法违规装饰装修行为并报告有关主管部门；7、物业管理小区内消防安全设施按规定标准加强维护，并保证能正常使用，各类消防安全隐患及时得到整改；8、居民楼二层以下住户的窗户应当采用防攀爬防撬功能的防盗措施，楼栋煤气管道、落水管等易攀爬处全部安装防攀爬装置；9、物业管理小区执行公安机关制定的安全技术防范标准和要求，物业服务单位加强对楼宇对讲、电视监控等技防设施的管理并运转正常；10、物业管理小区内全年不发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安灾害事故，不发生居民入室、单位入室盗窃案件、机动车被盗案件；11、业主对物业管理小区治安满意率达到90%以上。
小区物业管理方案5篇
小区物业管理方案5篇1.小区物业管理方案一、XX项目物业分析：1、物业地域范围开阔，封闭性交强。
2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力。
3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等。
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对XX项目物业建议如下：1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。
因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理提供日常服务的内容：1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果。
2、对市政道路的保洁。
3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）。
4、24小时水电维修。
5、对业主生活垃圾的定时清运。
6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护。
7、项目范围内绿化的种植与养护。
8、业主能源费用的代收代缴。
9、定期花木杀虫及灭鼠。
10、暂住证等社区性证明的办理。
11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务－管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。
小区物业管理服务方案5
2.费用管理
（1）严格按照预算执行，合理控制成本。
（2）定期对费用使用情况进行审计，确保资金合理使用。
（3）对财务状况进行定期公开，提高财务管理透明度。
八、应急预案
1.突发事件应急预案
（1）针对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等制定应急预案。
（2）定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
（3）定期对服务人员进行考核，确保服务质量。
2.服务监督
（1）设立服务投诉渠道，接受居民监督与投诉。
（2）对居民投诉及时回应，并采取措施进行整改。
（3）定期组织居民满意度调查，收集居民意见，不断优化服务。
七、费用预算与管理
1.费用预算
（1）根据服务内容、服务标准、人员配置等因素，制定合理的费用预算。
1.法律法规遵守
（1）严格遵守国家及地方物业管理相关法律法规。
（2）加强法律法规培训，提高员工的法律意识。
2.法律法规宣传
（1）通过宣传栏、讲座等形式，向居民普及物业管理相关法律法规。
（2）提高居民的法律意识，共同维护小区秩序。
十五、服务评价与反馈
1.服务评价
（1）定期开展服务质量评价，了解居民对服务的满意度。
（2）引入智能化技术，提高服务效率和质量。
2.服务提升
（1）持续关注行业动态，学习先进的服务理念和方法。
（2）定期对服务流程和标准进行优化，提升居民满意度。
二十一、服务反馈与持续优化
1.服务反馈
（1）建立长效的服务反馈机制，确保居民的声音能够被及时听到。
（2）定期整理和分析居民反馈，为服务改进提供数据支持。
十二、环境保护与节能
1.环境保护
小区物业管理服务服务方案
小区物业管理服务服务方案一、服务概述小区物业管理服务是指以提供优质、高效、便捷的物业管理服务为目标，为小区业主和居民提供综合性的物业管理服务。
其服务范围包括小区内的清洁、绿化、安全、保洁、维修、物业设施管理等方面。
通过科学、规范、专业的管理，提升小区的居住环境和生活品质，保障小区的安全和舒适。
二、服务内容1. 小区环境卫生清洁管理（1）定期进行小区道路、楼梯、公共区域的清洁工作，保证小区环境的整洁和卫生。
（2）做好小区垃圾分类、收集、清运工作，保证小区环境的卫生整洁。
（3）进行小区绿地、花坛的日常养护和管理，保证小区绿化的整洁和美观。
2. 小区绿化养护管理（1）进行小区绿地的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等养护工作，保证小区绿化的质量和美观。
（2）对小区花卉、草坪、树木的养护和管理，保证小区绿化的整洁和美观。
3. 小区安全防范管理（1）加强小区出入口、围墙、大门的巡查和管理，保证小区的安全。
（2）加强小区的巡逻和巡查工作，保证小区的治安秩序。
（3）加强对小区设施和设备的巡查和维修工作，保证小区的设施设备正常使用。
4. 小区设施设备管理（1）对小区的电梯、消防设施、供水和供暖设备等进行维护和管理，保证小区设施设备的正常使用。
（2）对小区的照明设施、通风设备、环境监测设备等进行维护和管理，保证小区的设施设备正常使用。
5. 小区生活服务管理（1）提供便民服务，如投递快递、接待访客等，为业主和居民提供便捷的生活服务。
（2）组织开展小区文化活动、社区活动、志愿服务等，丰富小区居民的生活。
（1）协助小区业主委员会开展小区管理工作，提供咨询和指导服务。
（2）解决小区居民的投诉和求助，维护小区居民的合法权益。
（3）定期召开小区业主大会，向业主汇报小区管理工作，接受业主监督和评议。
三、服务标准1. 服务态度标准（1）热情周到的服务态度，愿意倾听和解决小区居民的问题。
（2）专业和规范的服务技能，提供高效、优质的物业管理服务。
小区物业服务方案
小区物业服务方案（精选7篇）一、公共服务1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不使用服务忌语。
对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
3、服务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。
服务2小时内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺;小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组，负责监督协调郑集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。
5、联络管理人员、保安24小时值班，编排管理人员、保安24小时值班表，我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。
6、意见调查设立意见箱，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理1、建立巡视制度。
每天上下午两次巡视水电及公共设施。
巡视内容：(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。
(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。
(3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，当事人在场立即进行制止，不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。
小区物业管理方案范本大全6篇
小区物业管理方案范本大全6篇小区物业管理方案范本（精选篇1）一、总体规划为了搞好__小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1、标准服务时间电话：__。
2、非标准服务时间电话：__。
三、服务内容（一）迁入手续办理1、业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2、业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1、每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4、每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5、保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业管理有哪些服务方案
物业管理有哪些服务方案一、物业维护服务1. 定期巡检：物业管理公司可以定期进行巡检，检查物业设施的状况，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运转。
2. 日常维护：物业管理公司可以负责物业设施的日常维护工作，保持物业的干净整洁，提供舒适的居住环境。
3. 紧急维修：物业管理公司可以提供紧急维修服务，快速响应业主的求助，及时处理各种突发情况，确保物业的安全和正常使用。
4. 设备维护：物业管理公司可以负责设备设施的维护保养工作，延长设备的使用寿命，提高设备的运行效率。
二、安全管理服务1. 出入管理：物业管理公司可以负责小区出入口的管理工作，确保只有业主和合法访客能够进入物业，提高小区的安全性。
2. 安防设施：物业管理公司可以安装和维护安防设施，如监控摄像头、门禁系统等，确保物业的安全和秩序。
3. 火灾安全：物业管理公司可以进行火灾安全检查，提供消防设施的维护和定期检查，确保物业的火灾安全。
4. 突发事件处理：物业管理公司可以制定突发事件处理预案，定期组织演练，提高物业应对突发事件的能力。
三、环境管理服务1. 绿化管理：物业管理公司可以负责小区绿化工作，保持小区的绿化景观，提高小区的居住环境。
2. 垃圾管理：物业管理公司可以负责小区垃圾的分类、收集和清运工作，保持小区的卫生环境。
3. 小区清洁：物业管理公司可以定期组织小区清洁工作，保持小区的整洁与美观。
4. 环保宣传教育：物业管理公司可以组织环保宣传教育活动，提高业主的环保意识，共同维护环境。
四、服务管理服务1. 投诉处理：物业管理公司可以建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，提高业主的满意度。
2. 业主服务：物业管理公司可以提供各种便利服务，如代收快递、代办事务等，提高业主的生活品质。
3. 定期通知：物业管理公司可以定期向业主发送物业管理通知，发布小区公告，及时通知业主物业相关信息。
4. 社区活动：物业管理公司可以组织各种社区活动，如节日联欢、义工活动等，促进小区业主之间的交流与合作。
保利小区物业管理服务方案
保利小区物业管理服务方案一、保利小区物业管理服务方案背景保利小区位于城市中心区，是一座高档住宅小区，周边环境优美，居住环境舒适，居民素质高，对物业管理的要求也较高。
为了更好地提升小区的整体品质和居民生活质量，保利小区决定对物业管理服务方案进行调整和优化。
二、保利小区物业管理服务方案内容1. 人员配备：增加物业管理人员数量，提升服务效率。
每个楼栋安排专职物业管理员，负责解决居民生活中的各种问题和需求。
同时，还将增加保安人员数量，加强小区的安全防范工作。
2. 物业服务：在服务方面，将建立起一整套完善的物业服务体系，包括定期巡查、维修保养、环境清洁等。
保利小区将制定详细的服务标准，确保物业服务质量达标。
3. 绿化养护：加强小区绿化的管理和养护工作，定期修剪、浇水、施肥，保持小区绿化状况良好。
同时，对废弃物的清理和处理也将严格执行，保持小区环境整洁美观。
4. 安全管理：加强小区的安全管理工作，定期组织安全会议，针对安全隐患进行排查和整改。
加强巡逻巡查，防止不法分子进入小区，确保居民生活安全。
5. 设施维护：加强小区公共设施的维护工作，定期检查和维修电梯、水管、设备等，保证设施的正常运转。
对于大型设施的维修和保养，将进行专业的委托管理。
6. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，促进居民之间的交流和融洽。
组织体育比赛、文艺演出、庆祝活动等，增加居民的生活乐趣和幸福感。
7. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和建议，及时受理并进行处理。
采取有效的措施，解决居民提出的各种问题，确保居民权益得到保障。
8. 精细化管理：实行精细化管理，对小区各项工作进行细致的规划和执行。
加强对物业管理工作的监督和检查，确保各项管理工作有序进行。
9. 财务透明：对小区的财务情况进行公开透明，定期公布收支情况，接受居民监督。
建立资金专门账户，收支明细清晰可查，确保资金使用合理透明。
三、保利小区物业管理服务方案实施1. 领导重视：小区业主委员会将对物业管理服务方案进行审议和通过，并明确责任部门和人员。
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雅苑四期（一组团）物业服务方案广州市凯伦物业管理服务有限公司地址：广州市南沙区南沙街环市北路1号《中华人民共和国物业服务企业资质证书》证书号：粤穗物管证字第2号（日期：二○○九年十二月二十四日）目录目录 (2)公司简介 (4)一、前言 (4)二、物业概况 (5)1、雅苑四期（一组团）的建筑基本情况： (5)2、雅苑四期（一组团）的设施设备基本情况： (6)三、编制依据 (6)四、管理目标和管理原则 (7)1、管理目标 (7)2、管理原则 (7)五、管理办法 (8)六、物业管理服务项目 (9)（一）公共服务项目（费用纳入物业管理费）： (9)（二）有偿专项服务项目： (9)七、各项管理指标承诺具体内容及措施 (9)八、具体方案 (10)（一）阶段性管理方案 (10)（二）安全防范管理方案 (11)（三）消防安全管理方案 (13)（四）环境卫生管理方案 (13)（五）房屋及公共设施设备管理方案 (14)（六）水系使用管理方案 (15)（七）质量管理方案 (15)（八）人力资源管理方案 (16)九、智能化系统的管理和维护 (17)（一）建立一支设备运行及维护人才队伍 (17)（二）管理人员的业务素质培训 (17)（三）建立设备技术档案 (17)（四）建立设备运行档案 (17)（五）建立供货商档案 (17)（六）日常巡视与定期保养 (17)十、小区机电管理方案 (17)（一）运行记录管理制度 (17)（二）设备设施管理内容 (18)（三）中央空调系统应急处理方案 (20)十一、紧急情况处理方案 (21)（一）水工紧急情况处理 (21)（二）电工紧急情况处理 (21)（三）火灾处理应急方案 (23)十二、物业管理机构设置及人员配备说明 (23)（一）小区物业管理机构配备图: (23)（二）人员配备说明 (25)十三、管理人员入职标准及配备时间 (27)1、各类管理专业人员任职条件： (27)2、作业服务人员配备方案及要求： (28)十四、雅苑四期物业管理费用收支测算 (28)1、雅苑四期(一组团)小区的物业管理成本预测明细表 (29)附件一：员工工资及薪酬福利待遇 (29)附件二：员工劳保福利、节假日津贴、年终奖金及不可预计费（按国家标准计算） (30)附件三：行政办公费用 (30)附件四：环境维护保洁费用 (31)附件五：设备维护保养费用 (31)十五、雅苑四期（一组团）管理启动费用测算（总费用合计：96045元）： (32)1、物业服务中心办公设备及用品(估算) (32)2、机电维保部值班及工作用具(估算) (32)3、安全管理部工作用具(估算) (33)4、环境管理部工作用具(估算) (34)十六、项目管理期限、方式及费用 (35)1、管理期限及入场时间： (35)2、费用： (35)十七、雅苑四期（一组团）前期介入阶段工作计划 (37)公司简介广州市凯伦物业管理服务有限公司成立于2005年，属广东博澳鸿基企业集团旗下广东逸涛房产集团全资子公司，是由职业精英组建的物业管理服务公司，拥有一流物业管理体系、一流专业人才、一流项目改进经验的组织机构。
公司以建设劳动密集型行业中的管理密集型企业为目标，追求物业管理行业中领先的综合竞争优势，积极倡导“以人为本”的服务理念，严格实行“一站式”服务模式，注重服务流程控制，强化全员培训，促进服务水平的不断提升。
公司业务目前已遍及写字楼、高档住宅小区、别墅、大型商业物业等多种类型物业，在管物业面积近100万平方米，物业服务人员达200人。
诚信的凯伦物业：凯伦物业珍惜客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础；专业的凯伦物业：凯伦物业高度重视并持续研究客户需求，以专业化的作业流程、人才和信息平台，为客户提供行业内一流性价比的物管服务；进取的凯伦物业：凯伦物业锐意在项目数量、服务面积、人才规模、社会效益和经济效益保持着行业一流的成长率，绝不满足的企业文化，推动经营思想和服务管理理念在持续改进中不断升级。
展望未来，凯伦物业仍将进一步升华“诚信、专业、进取”的企业精神，打造物业服务职业团队，努力提升物业服务的内涵，坚持“依法管理、服务第一、客户至上”的服务宗旨，努力追求“客户满意”的服务目标，为物业的保值增值服务。
一、前言伴随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况，高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。
高档的物业应当配置专业的物业管理服务，传统的房管机构已成为历史，取而代之的是市场经济下专业的物业管理服务企业。
伴随着我国城市化水平的高速发展，精神文明与物质文明的建设使人们对居住和工作环境质量要求日益提高，物业管理的性质和内容也发生了质的变化。
享受舒适安全的居住和工作环境、热情周到的服务已成为人们对物业管理所普遍要求，正是这种社会发展的需求，现代物业管理水到渠成地应运而生。
建立与此相匹配的高层住宅的物业管理服务尤为必要，针对逸涛雅苑四期（一组团）高层住宅的特性，其物业建筑高度大、层数多、居住人口稠密。
要管理好高层住宅，确保各设施设备的正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。
雅苑四期的高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求也相对较高。
在实际物业管理服务中，必须要运用先进的管理手段、方法，对高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。
高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也相应偏高。
根据雅苑四期小区物业管理实际可行性操作，小区深度推行“人性化和智能化相结合“的物业管理模式。
我公司将秉承“业主至上，服务第一”的宗旨，通过导入先进科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强小区知名度，赢得住户的信任，我们一定会做到“天天让您满意”二、物业概况逸涛雅苑四期（一组团）位于广州市南沙区大道北路，总建筑面积44920.65平方米，物业整体设计共14栋，其中层高10层为6栋，层高12层为8栋。
建筑规划由住宅、商业于一体的高档全时段电梯的高层建筑。
物业内设中央空调、智能监控设施，配有升降电梯。
物业建筑形象充满现代气息，十分时尚，地理条件优越，交通便利，楼宇机电设备先进，配套设施完善。
是中高层白领阶层的住宅最佳选择。
1、雅苑四期（一组团）的建筑基本情况：2、雅苑四期（一组团）的设施设备基本情况：※《物业管理条例》※《广东省物业管理条例》※《广州市物业管理办法》※《逸涛雅苑物业管理相关规定》※凯伦物业管理服务有限公司质量手册及其他规定四、管理目标和管理原则为充分体现雅苑四期住宅物业的开发初衷，开创优质临江住宅环境的新时代，通过一组团的建造品牌而带动四期在后期开发中完善市场营销机制。
我司将本着“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对雅苑四期（一组团）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与高层住宅需求相符的管理模式，使小区的业主/用户能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
1、管理目标自接管之日起：（一）小区管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范小区评定标准，确保小区的综合满意率达到93%—95%以上。
（二）一年内达到小区各项功能使用正常，保证各项工作有条不紊地开展，达到（地区）“物业管理服务优秀示范小区”标准。
（三）两年内深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，达到广州市“物业管理优秀示范小区标准”。
（四）三年内达到全国物业管理优秀示范小区标准。
2、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理以及对客户的不适当行为进行管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与小区自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主/用户的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照业主/用户的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主/用户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守小区管理规定，共同创建文明的居住和商业环境。
五、管理办法（一）实施全程物业管理，从小区使用人及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件住宅商业环境。
（二）成立雅苑四期管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为小区组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与建设单位签订各项协议，依法约束双方行为，相互协助共同达到双赢目的。
（六）引导协助业主建立小区专项维修资金，确保物业保修期满后的进行更新、改造使用。
根据《广州市国土房管局转发省建设厅省财政厅关于贯彻建设部财政部〈住宅专项维修资金管理办法〉有关问题的通知》，高层（有电梯）住宅交存首期住宅专项维修资金的标准为每平方米建筑面积105元。
（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
（八）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
六、物业管理服务项目（一）公共服务项目（费用纳入物业管理费）：1.协助公安部门维护小区的公共秩序，实行24小时安管值勤、电子巡更、消防检查和交通道路管理；2.小区管理范围内的日常保洁和绿化养护，生活垃圾统一收集到垃圾中转站；小区共用部位和公共设施设备维护和保养；3.对小区的各类资料进行管理；4.协助业主办理收楼手续，接受业主委托代办收楼的相关工作跟进；5.统筹安排进行节日环境布置及喜庆活动；6.重要时刻提醒服务；7.代订报刊、信件收发；8.义务安全用电常识宣传。
（二）有偿专项服务项目：1.房屋租赁；2.家政清洁；3.绿化维护；4.工程维修；5.专业上门送水服务。
（一）阶段性管理方案小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（一般情况下，物业正式投入使用前三个月）与物业管理正常实施阶段组成。