财产保险常见险种现场查勘实操
财产险查勘方法与技巧
1.按企业的记录规则，编制损失清单的规格型号栏, 并登记; 2.注意查勘过程中的配套关系。 3.状态描述：记录规格、型号、材质、包装、内部、 必须将受损情形、存放位置、建筑物结构、垫板高 度、水浸高度等登记清楚。
1.出险时间、出险后采取的措施; 2.库存额、日常库存量; 3.企业经营的相关状况; 4.财产堆放情况、放置位置等。
机器设备类： 损失清单 设备运行、维修、保养记录、购买合同 受损设备固定资产卡片、设备出险前的运行记录、设备大中修记录、 技术改进（造）方案 投保资产的总价证明文件、入账凭证 资产负债表 固定资产的明细分类帐及总账 进口设备要收集报关资料、装箱单、使用手册 现场照片及编辑的照片说明
5、印刷纸的计量单位——令、方、件 6、平板纸的计算：令重=定量×纸的长度×宽度 ×500/1000(吨) 7、卷筒纸的计算：纸的面积=纸重/定量 8、原料纸基本核损方法：平板纸，如果水浸，全 损；部分水浸，可依淋湿程度而定，如果只是湿了 边、角，可以按面积比例来核算。
9、卷筒纸的损失计算：（立放） 1）需要登记规格、标重（出厂时就有），要分类 型记录一部分，计算比重。 2）需要登记直径、高度、芯径、放置方式，湿水 高度。
首先要让被保险人提出施救方案，然后一起研究确 实可行的方案. 下发施救通知书，组织监督实施。 施救方案制定与实施要把握几个原则： 1、施救工作的时效性 2、施救工作的科学性 3、施救工作的合理性
1.必须用清水处理厂区的水渍、污渍。 2.尽快恢复厂用电。避免浪费时机，扩大整体的损失。 3.采取通风、降温等措施，降低机器设备的生锈条件。 4.定期清洗余留水渍 5.及时清理或改善原排水系统，或增添排水设备，加 快或提高排水能力。
保险车辆现场查勘流程
保险车辆现场查勘全流程指南
在保险理赔过程中，因车辆事故而涉及到车辆现场查勘。
车辆现
场查勘是指在事故现场对涉案车辆进行勘查，了解事故原因，评估损失，作出理赔决定的过程。
以下为保险车辆现场查勘全流程指南：
1. 接到查勘任务后，查勘员应尽快赶往事故现场。
在现场之前，
要充分了解事故的基本情况，包括事故时间、地点、当事人情况、车
辆信息等。
2. 到达现场后，查勘员应首先注意自身安全。
在安全的情况下，
对现场进行全面勘查，包括现场环境、交通标志、道路状况等，了解
事故现场情况。
3. 对受损车辆进行外观勘查，检查受损程度、受损范围、车损位
置等，确定事故原因。
同时对未受损部分也要进行检查，比较受损前
后差异，确定受损程度和损失比例。
4. 对车辆损失进行评估。
通过市场调查、现场勘查、询价等方式，确定车辆的实际价值和损失程度，作为理赔决定的参考依据。
5. 在完成现场查勘后，查勘员要向相关部门提交查勘报告，详细
描述事故过程、车辆受损情况、车辆价值评估等。
同时，要保证查勘
报告真实可信，保护当事人合法权益。
通过以上全流程指南，车主和保险公司都能够更好地了解保险车
辆现场查勘的流程和步骤，为将来出现车辆事故提前有所准备。
现场查勘标准操作流程
现场查勘标准操作流程1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP ：（1）商洽与说明。
①自我介绍。
递送名片，简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
①自我介绍。
递送名片，简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
②查看合同。
包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，以便准确掌握投保险种、保险责任（及除外责任）、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等，同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
时足额缴纳保费等，同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
③公估要求。
告知被保险人应尽义务，必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料，并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围，需要被保险人配合事项。
及有关资料，并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围，需要被保险人配合事项。
④公估依据。
简介保险法规、保险合同及保险基本原则（最大诚信原则，保险补偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳”。
偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳”。
（2）制定查勘方案。
对现场情况进行细分，制定查勘方案，确定具体的查勘方法。
对现场情况进行细分，制定查勘方案，确定具体的查勘方法。
①对仍处于危险过程的财产，①对仍处于危险过程的财产，应制定抢救方案，应制定抢救方案，应制定抢救方案，立即实施，立即实施，立即实施，但需尽量确保施救整但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。
理费用低于被抢救物资的可能损失额。
②对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。
②对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。
③对于固定资产，可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
③对于固定资产，可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
④在清查过程中，对于火灾引起的存货损失，若多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。
可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。
（3）调查出险情况。
向被保险人了解事故发生的详细经过，向被保险人了解事故发生的详细经过，包括出险时间、包括出险时间、包括出险时间、出险地点、出险地点、出险地点、出险原因及损出险原因及损失情况等，失情况等，特别是涉及的生产环节、特别是涉及的生产环节、特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况，作业流程以及发生在各环节的损失情况，作业流程以及发生在各环节的损失情况，都都应了解清楚并做好记录。
查勘定损操作规范
查勘定损操作规范查勘定损流程图示：第一部分车损、物损的查勘一、赶赴现场1、查勘人员接受调度以后应无条件地接受委托，赶往现场。
2、查勘人员接调度后，5分钟内应与客户联系，并告知何时能到达查勘地点。
3、如遇交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前10分钟再次与客户电话联系，向客户致歉，并说明延误原因和预计的到达时间。
二、确认保险标的1、核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。
若出险车辆非承保标的，或明显不属于保险责任范围，应向报案人（或被保险人）解释。
2、核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录，异常情况及时复印留存，报上级或我公司相关人员处理。
3、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。
4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。
无责情况下且只有三者物损，可由被保险人自助查勘，并提醒被保险人撤案。
5、确认保险标的的同时，现场指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理现场。
交强险保单下的赔案，查勘人员应当在见到被保险人的第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人为单位的，将“索赔须知（回执）”撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。
三、拍摄事故照片1、基本要求：（1)第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。
（2)受损车辆照片应从远到近拍摄，全车照片应与车辆中心线呈45度拍摄，要求前后2张，并能够反映出事故车的全貌、牌照、门徽、受损部位；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌、门徽及损失部位。
财产险查勘精要
二、查勘定损环节（一）现场查勘人员在查勘前，应掌握被保险人的全部承保信息，包括特别条款、特别约定、缴费情况等；（二）需要保留现场的，配合有关部门保护好现场；对于能够提取受损保险标的样品的案件，应及时提取受损标的的样品，保留证据，以便需要时送交有关技术部门进行鉴定。
如过火的钢铁产品、过水的食品、药品等；（三）尽可能的收集现场的第一手资料，包括目击者证词、被保险人询问笔录、录象摄影资料等；对查勘中能确认的受损财产清单、损失数量或损失程度等内容均要求被保险人当场签章确认，作为以后理赔的依据之一，以免现场清理完毕后被保险人改变原有说辞；（四）查勘过程中要注重对损失情况进行全面、客观的了解、反映和记录，注重证据和信息的收集，不要过早涉及赔与不赔的保险责任认定问题，以免被保险人过早的不配合提供有关资料和财务帐册；（五）要求被保险人尽快提供一次性受损财产索赔清单，尽量避免被保险人不断追加索赔情况的出现；对于损失财产种类、数量较多的事故，在初步查勘现场后，出具正式“保险财产损失核定清单”前，应要求保户先行提供“受损保险财产清单”，并签字确认，锁定受损范围，以避免在定损和谈判过程中陷入被动。
（六）当得知电力、电信等需要实行紧急抢修的企业发生保险事故后，查勘人员应尽可能迅速抵达现场，获得有关损失的第一手资料。
如果由于某些原因查勘人员不能及时到达，应向被保险人说明。
在此之前可允许企业按照国家或行业规定，先行恢复生产，但要求其务必保留好第一现场的照片。
（七）对于重大、疑难案件，现场查勘完毕后，查勘人员应在查勘报告中明确下一步工作的建议，由理赔中心最终决策。
如超权限案件、拒赔案件的认定，是否聘请公估机构、检验代理人、技术专家等；（八）需请公估行、理算人等中介机构协助处理的案件，首先要争得被保险人的同意，并且由保险双方应以书面形式认可。
（九）查阅被保险人财务账册。
1、查阅帐目内容固定资产出险需调阅被保险人出险时的资产负债表、固定资产总帐、明细帐以及资产卡片、原始发票凭证等；存货出险需查阅被保险人承保时和出险时的资产负债表、存货总帐、存货明细账、库存保管张、出入库单、车间生产记录、成本核算表、备查簿等。
阳光产险车险理赔SOP-现场查勘标准操作手册
收集现场资料，指
导客户报公安机关
否
等事故处理机关，
指导客户后续事故
处理程序
非第一现场处理
多方事故 经公安机 关处理
玻璃险 划痕险
规则允许 的非第一 现场报案
特殊类型 案件，远 程处理等
查勘结束
查勘系统 录入人员 分配规则
一般平台 的，由查 勘员处理 第一现场 的，由查 勘员完成 查勘平台
录入
由95510派工或第 一现场查勘人员转
-3-
到达现场后
是否受理
是
一般案件 否 非直接受
理
快赔处理
是否快赔
一般案件 直接受理
1.2.4. 非第一现场处理中共有 5 个控制逻辑点，区分是否第一次受 理、是否转办、是否快赔、是否可以受理、是否复勘。非第一现场处理 的事故，处理比较复杂，接到事故后，作为承接人必须要确定保险责任 并按照业务逻辑处理程序处理，如果高风险事故需判断是否需要复勘现 场并按照规则复勘（可能非同一人，但系统的操作有首次承接人处理）。
查勘系统录入 人员分配规则
判断
一般平台的，由查 勘员处理第一现场 的，由查勘员完成
查勘平台录入
一般平台的，非 第一现场受理的 ，由定损员完成
查勘平台录入
快赔平台的，第 一现场直接处理 的，由查勘员直 接完成系统任务
快赔平台的，快赔查定 分离的，由定损员根据 查勘员提供的快赔平台
信息，完成系统录入
1.3. 根据事故控制逻辑，共分三条处理模式，快赔案件、一般案件第
-4-
是否转办至 本人处理
否
非第一现场 客户到达后
是
是否受理
是
是否符合转 办规则
是
帮助客户 处理完毕 后，转交 否 上级并处 罚首次承
财产保险现场查勘记录
附件 三财产保险现场查勘记录编号：MTAWH-2000-300 委托人 标的物所有人 标的物详细地址 邮政编码 接洽人（职位） 电话 查勘人员 日期一、 建筑结构1、 建筑物建于 年，竣工于 年，最高建筑 层楼，楼高公尺，管理使用 层，面积 M 2，建筑物为自有租用 2、 主建筑结构材料（1）外墙结构砖水泥金属板石棉板或木其他（2）外墙的门铁门木门金属框玻璃门其他（3）外墙的窗铁窗木窗金属框玻璃窗其他（4）屋顶水泥平屋顶铁皮顶石棉瓦屋顶其他（5）围墙无有，建筑物楼层 层 （6） 造 屋顶 等建筑 M 2，约占总面积 % 造 屋顶 等建筑 M 2，约占总面积 % 造 屋顶 等建筑 M 2，约占总面积 %3、特一等建筑占 %，特二等建筑占 %，头等建筑占 %， 二等建筑占 % ，三等建筑占 %。
（总楼地板面积为主）4、内部隔间无级材料，占 %，级材料，占 %，级材料占 %。
图示区域5、天花板无级材料，占 % B1级材料，占 %级材料，占 %。
图示区域6、平面防火隔绝全部主要区域少数区域无使用材料：级材料级材料级材料7、垂直开口防护（楼梯、电梯、管道间等）适当不适当8、夹层无有，用途使用材料：地面级材料级材料级材料顶棚级材料级材料级材料墙面级材料级材料级材料9、地下室无有，用途地下层，每层 M 2，保额约占总保额 %使用材料：地面级材料级材料级材料顶棚级材料级材料级材料墙面级材料级材料级材料10、建筑物四周环境：（1）梁柱是否曾经改建是否（2）建筑物是否有强化耐震设计无有，耐震强度级（3）附加建筑物无有，构造（4）附加建筑物是否有验收合格证明书无有，字号（5）建筑物是否有渗漏无有，龟裂剥落无有（6）建筑物地理位置山坡地海，河流沙地其他（7）建筑物及四周地面是否有下陷无有（8）建筑物内是否置存（特别）危险品有无，使用火力无有（9）建筑物内、外是否有无固定不良的大型机器设备无有（10）地震紧急应变计划无有（11）事故发生后的有效防火措施无有（12）露天贮油槽无无有11、避雷针无有定期检查记录安装高度米，接地电缆长度米，接地电阻Ω。
财产险现场查勘要点讲义
其他方面
Ⅲ怎样对被保险人提供的财务资料进行审核
理赔查账主要是针对账目清楚、完善， 且按账面投保的企业，要点在于：查明是否 足额投保；是否是保险标的及损失资产的价 格和价值。 1、固定资产查账。
2、对于固定资产的保险价值的核查
3、对流动资产（存货）账目的核查
二、附加机器损坏险（简称“机损险”） 1、什么叫机损险？
保险理赔人员审核资料时发现，被保险人的房屋建筑系租用他人房屋，根据 被保险人提供的租赁合同，相关条文显示承租人不承担因不可抗力造成的损失。 基于此，对房屋的损失形成两种不同的意见：一是认为被保险人是房屋的使用 人，使用人对保险标的同样具有保险利益，在发生损失后，应到得到赔偿。如果 不能及时得到补偿，将影响到生产，其损失是显而易见的。二是认为被保险人虽 然是房屋使用人，其对房屋确实有保险利益，但其保险利益是建立在对损失负有 责任时其保险利益才存在，但在对损失不承担责任时将不存在保险利益。
任。在火灾现场，安装有13台精密实验设备的车间的钢结构厂房屋顶已烧塌， 残渣及变形的钢板掉在设备顶部，东西两边的砖墙岌岌可危，南北两边的钢墙 已变形倒塌，堆放在试验设备边上及正在进行试验的产品（可燃）已烧剩残 渣，消防枪还正对着设备东边的砖墙及顶部钢架在降温，设备上.地面上到处是 消防水在流淌。经查，13台精密实验设备是以入账原值投保，使用年数在1年4年之间，保险金额为人民币5000多万元。经查这13台精密试验设备的重置价 值与保险金额差异不大（该保险还附有80%共保条款）。
4、对机损险的出险后的查勘要求 在处理机损案件的过程中，主要体现出
的难点： 一是保险责任的确定； 二是维修方案的制定。
5、机损险现场查勘注意事项
首先，先观察设备受损的大致情况； 需记录机械名称、型号、厂家名称、生产日期、
车险现场查勘操作务实
现场查勘操作实务（精编版）第一节现场查勘的意义、目的和要求一、什么是现场查勘1、现场查勘现场查勘是指运用科学的方法和现代技术手段，对保险事故现场进行实地勘察和查询，将事故现场、事故原因等内容完整而准确地记录下来的工作过程。
现场查勘是查明险事故真相的重要手段，是分析事故原因和认定事故责任的基本依据，也为事故损害赔提供了证据。
所以，我保险公司建立了系列科学合理的服务网络，配备了完善的查勘工具，有定数量且经验丰富的查勘人员，予以保证现场查勘工作的快速、有效。
2、查勘定损人员的任务查勘定损人员的任务是：接到任务及有关资料后，利用必要的设备和技术手段做好事故车辆的查勘工作，对事故车辆及受损部位进行拍照。
定损人员确定事故车辆的损伤部位，并确定受损总成及零部件的更换或修理。
核价人员（或定损人员）在此基础上，对零配件价格及修理工时费做出正确的核定。
查勘人员接到查勘任务后，应迅速做好查勘准备，尽快赶赴事故现场，会同被保险人及有关部门进行事故现场查勘工作。
现场查勘应由两位以上人员参加，并应尽量查勘第一现场。
如果第一现场以改变或清理，要及时调查了解有关情况。
二、现场查勘的重要性及其意义查勘定损人员所采用的现场查勘技术是否科学、合理，是现场查勘工作成功与否的关键，直接关系到事故原因的分析与事故责任的认定，以及后续定损的依据。
现场查勘工作是提高保险公司信誉，把好理赔出口关的重要环节。
现场查勘工作质量的好坏，直接影响保险合同双方当事人的利益。
在现场查勘过程中，理赔人员要尊重事实，严格按照国家有关法规及保险条款办事，掌握和熟悉现场查勘方法，妥善解决处理各类现场查勘中的实际问题。
现场查勘是车辆保险事故处理过程中一项重要的程序，现场查勘是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的依据，是保险赔付的重要依据。
因此，现场查勘在保险事故处理过程中具意义十分重大、地位非常重要。
1、现场查勘是保险赔付的最基础工作对于保险车辆，一旦发生交通事故，就涉及到赔付问题。
企财险理赔操作实务
企业财产保险理赔操作实务一、接受报案（略）二、现场查勘企财险查勘主要程序如下：１、与被保险人及有关部门共同研究抢险方案及措施；２、了解出险的时间、地点、原因，了解事故是否发生在保险有效期内，是否属于保险责任范围，是否存在第三者责任，并作好查勘记录。
查勘记录应由保险双方有关人员签字。
３、现场拍照并缮制受灾现场平面图。
现场拍照要显示出险地点现场概貌，损失财产等情况。
４、理赔人员到达现场后，如果灾害尚未控制继续蔓延，应立即督促被保险人采取各种紧急措施进行施救，把损失减至最低程度。
５、查对有关财务帐册：及时地查对有关财务帐册是现场查勘主要工作之一。
查对帐册的目的是为了弄清受损财产科目、帐目数额，以便与保单对照，哪些是保险标的范围，保单是否足额投保。
对损失较大的案件或一时未能查清的帐册应及时封帐。
６、清点受损财产：在现场查勘中应对照被保险人提供的损失清单认真地对事故中受损的财产进行分项清点。
对受损的设备及其型号、受损程度、数量作逐项登记；对受损的物资分别记录其种类、名称、数量情况。
清点后由被保险人确认并签字盖公章，同时对于损失标的还要注意查明生产厂家，生产日期，方便询价。
７、估计损失金额：在查帐和清点受损财产后，可对受损的保险标的进行估损，对赔案的总损失做到心中有数。
８、要求被保险人提供有关单证：被保险人提出索赔时，应提供有关部门出具的出险证明、事故报告、填写统一规范的损失清单、出险通知书、帐册记录及费用支出的原始凭证等有关单证。
理赔人员应督促被保险人尽快办妥。
上述的有关单证须加盖公章。
9、如保险人核实受损财产的数量、损失程度和金额有困难，可与保户共同聘请中介人（公估行等）或有关专家介入。
三、责任分析根据现场查勘情况，事故证明及有关材料，对照保险单条款的规定分析责任范围和除外责任，具体工作如下：1、核实保险费支付情况，如果被保险人未按保单规定支付保费，既违约又违法，保险人有权拒绝赔付或与被保险人按比例分摊赔偿责任。
中国人寿财险现场查勘基本作业流程
现场查勘基础步骤一、接收任务调派1、正常情况查勘定损人员手机必需保持通畅，在接到客服（95519）GPS 手机任务派遣后，应在5分钟之内下载任务，而且在10分钟之内必需和用户联络，通知你现在所处位置，大约多长时间抵达现场。
按总企业要求：市区30分钟抵达，城郊60分钟抵达。
2、特殊情况如碰到特殊情况或特殊原因，必需致电给用户说明其原因，提醒用户注意本身安全，并通知其应急处理方法和估计抵达现场时间。
如碰到紧急情况无法抵达现场，需立即反馈给省企业客服人员或查勘定损主管，由查勘定损主管依据实际情况，重新安排人员。
二、现场查勘1、基础程序在接收到GPS手机调派任务后，应仔细查看保险抄单信息：出险时间，出险原因及基础情况，所购置保险具体险种，出险次数等等，并在GPS手机任务栏点击（联络用户），和用户联络，表明自己身份，仔细问询：事故发生经过，事故发生具体地点，当事人和被保险人关系，有没有些人员伤亡或其它三责物损，遇双方事故，是否有报交警部门处理等等。
并通知用户，索赔时需准备证件（行驶证，驾驶证，被保险人身份证，被保险人银行账号）。
一定要做好用户情绪抚慰工作，约定好抵达现场时间后，应5到10分钟和用户联络一次，如实通知现在所处位置。
抵达现场后首先需拿出GPS手机，点击抵达第一现场或非第一现场。
并主动和用户打招呼或握手，若没有按约定时间立即抵达现场，一定要向用户说明原因，并以次做好以下工作：（1）确定当事人身份，仔细聆听出险时间和出险经过，对事故发生原因有个基础了解。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好统计。
（3）核实驾驶证、行驶证使用期并拍照，如被保险人在现场，还需搜集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人银行账号信息。
如被保险人不在现场，当事人无被保险人身份证和银行账号，应和用户约定搜集其它证件方法，能够采取（手机彩信传送，电子邮件，传真等）。
财产险查勘、查账及取证要点
1、公估委托书 2、客户告知书 3、声明书 4、施救通知书 5、企财险索赔资料清单 6、财水险询问笔录内容指引（按岗位分） 7、询问笔录
8、现场示意图 9、查勘记录 10、现场查勘系列表格 11、现场清点核实记录表 12、会议纪要 13、公估报告损失核定 14、公估意见（损失）确认书 15、权 益 转 让 书
(二）财务查账
3、查账前的沟通与了解
（1） 了解被保险企业的会计核算特点 （如是否用财务软件，存货采用ERP进行 管理）; （2）了解被保险人的仓库记账情况（出 险前的盘点）； （3） 了解被保险人税务核算的特点和纳 税情况; （4） 了解主营业务及经营状况； （5） 了解生产工艺流程及在厂内按流程 的基本路线走向； （6） 了解存货的范围及计价的方法；
3、“判” 判定保险责任
1）台风外围的八级风圈内 2）雨量达到暴雨级别 3）风暴潮的海浪等级
4、“拍” 对企业及标的拍照
1）拍企业：厂名、门牌总体的水位和受灾 情况；
2）拍厂房：门窗、屋面、墙面和平均进水 高度；
3）拍设备：名牌、电机、油箱、控制箱、 电脑版、丝杠、丝杆的浸水或水淋情况；
4）拍存货：水淹、垫板、外观、内部
E: 委托加工物资、代保管财产：
a)代保管财产现场查勘表； b)代保管财产平面示意图（加工前、加工后） ； c)代保管财产受损照片（加工前、加工后）；
02
财产险的财务查账
财务查账含义
财务查账的基本内容
查账前的沟通和了解
查账中的资料收集
财务查账方法 具体标的的查账
财务查账的含义
财务查账： 通过查阅会计报表或总账、明细账或
4、存货受损相关资料收集
a.出险时资产负债表； b.存货的分类明细帐； c.损益表； d.存货的价格确定依据； e.负债表日至出险时的存货变动凭证； f.存货损失率的相关资料和检测报告、 性能资料
人保财险精编现场查勘定损基础标准化综合流程
中国人民财产保险股份有限企业河南省分企业理赔标准化手册车险查勘、定损标准化手册（）2月目录第一章调度 (4)第二章上岗准备 (5)第三章现场查勘 (6)第四章定损 (29)第五章附则 (48)前言为落实落实企业“教授治司, 技能制胜”关键举措, 确保车险查勘、定损岗位工作质量, 使查勘、定损工作标准化、规范化, 特制订本守则。
车险查勘、定损人员必需经过总企业统一组织“三师九员”考试并取得资格证书, 实施查定分离, 分级授权。
查勘、定损人员能够相互轮岗, 另外, 查勘岗位除负责现场查勘外, 还能够对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。
第一章调度95518专线是唯一调度指挥单位, 未经95518专线调度, 任何人不得参与现场查勘及定损。
各市分企业应依据当地出险报案量分布特点, 提前合理安排查勘、定损人员上班时间, 并书面通知95518专线, 确保查勘365天二十四小时全天候服务。
如在岗人员发生变动, 应立刻通知95518专线; 如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气, 应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和抵达率。
查勘、定损人员必需确保移动终端二十四小时开机, 上班期间严禁饮酒, 如因病或其她情况不能到岗, 应立刻向领导请假。
市分企业需立刻变更查勘人员信息, 并通知95518专线登记。
95518专线未调度期间, 全部查勘、定损人员（调休人员, 放假人员除外）必需在岗, 以备临时调度。
查勘、定损人员标准上应无条件地接收95518专线指挥调度, 假如查勘、定损人员认为推行查勘定损有困难而不能接收调度, 应如实向95518专线反馈。
上班期间严禁公车私用, 只有接收95518专线调度时才可使用查勘车辆; 查勘、定损期间, 严禁无关人员参与和介入; 严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。
第二章上岗准备查勘、定损人员须提前10分钟抵达工作岗位, 做好工作前各项准备工作, 确保按时开展工作。
一、检验并准备理赔服务车辆理赔服务车辆必需保持内外整齐卫生, 清洁洁净; 座椅不得放置与理赔工作无关物品; 仪表台和后备盖板不得放置任何物品; 除随车工具、单证资料、赠予用户矿泉水、《索赔指南》等物品外, 行李箱不得放置其她与理赔工作无关物品; 常见险种条款明细、简易医疗工具箱等。
财产险保险公司现场查勘技术在车险理赔工作中的运用
现场查勘分析的意义, 第一部分 现场查勘分析的意义, 作用及方法
③损坏财产的拍摄要求 *对损坏的财产也应采用先全景后近景的 拍摄方式;近景拍摄要求反映损坏部位. *对于货物损坏,可以按损坏程度分类进 行拍摄,并作出说明.
现场查勘分析的意义, 第一部分 现场查勘分析的意义, 作用及方法
(二)证据资料的取证缮制 1,证据有七大类 书证,物证,视听资料,证人证言,当事人陈 述,鉴定结论,勘验笔录. 2,保留证据有效性的几个要点: (1)书证要保持其原始性 (2)视听资料 (3)证人证言: (4)鉴定结论,勘验笔录
5,伪造事故骗赔的调查取证要点 特点是主观上故意制造险情,一般极少人 员伤亡. 侧重点: 出车事由,出险经过,人员旁证 肇事车辆的来源,所有权性质,保险及审 验情况 当事人,现场目击者关于肇事经过的各自 描述
企业财产保险风险查勘实务版
完整的查勘资料提交
❖ 一 现场照片资料 ❖ 二 风险问询表 ❖ 三 包含查勘人员意见的查勘报告 ❖ 四 厂区或生产车间平面图
重大灾害事故现场勘查
❖ 一包括重大灾害、突发事件和重大事故。 ❖ 二 重大灾害是指影响范围超过两个地级市或三个县
（市）区域范围的大面积自然灾害，包括洪水、台 风、地震、海啸和其他类似灾害。 ❖ 三重大事故是指估损金额1千万元（含）人民币以 上或者发生死亡5人以上且可能涉及我公司承保责 任的特大火灾爆炸、安全生产事故、责任事故等。
永久线路
□铁管 □塑胶管 □表面安装 □其它：
临时电线
□接线板 □延长电线 □不固定电
线 □无
□其它：
保护类型 照明设施的类型 维修和保养情况
主配电位置
□短路保护 □过载保护 □漏电保护
□防爆
□普通
□好 □较好 □差
□安全的房间 □无遮掩的区域□其它：
□防爆 □普通 □有 □无
定期检修 防雷装置
□有 □有
目录
❖ 一 队伍建立背景 ❖ 二 工作内容 ❖ 三 管理及考核 ❖ 四 工作要求 ❖ 五 现场查勘要点
防灾防损队伍建立背景
❖ 1.行业上成熟的公司都有自己的防灾防损队 伍
❖ 2.分公司非车险业务发展到一定阶段的必然 ❖ 3.研讨、请示总经理室同意该方案 ❖ 4.组建防灾防损队伍 ❖ 5.该队伍的主要用途及使用方式
消防情况
❖ 甲、乙类火灾危险性的厂房、发电机房、电信楼等， 可按每50平方米配置1个计算；甲、乙类火灾危险 性库房、丙类火灾危险性的厂房，可按每80平方米 配置1个计算；丙类火灾危险性的库房，每100平方 米配置1个；甲、乙类火灾危险性生产装置区，每 100～150平方米配置1个；丙类火灾危险性生产装 置区每150～200平方米配置1个；旅馆、办公楼、 教学楼、医院，每50－100平方米配置1个；百货楼、 展览楼、图书馆、邮政楼、财贸金融楼，每50－80 平方米配置1个；电气设备间，每50平方米至少配 置2个；
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三、现场查勘
事故经过调查
➢询问对象 包括对事故经过和对损失标的及标的损坏程度有任何了解的全体人员，包
括：当事人、被保险人企业各种工作人员、工人、目击者等。 ➢询问原则
对于有当事人的事故，询问应优先从当事人本人（如现场工人、值班人员、 其他第一现场目击者等）开始，然后随着事故发展其他人员的介入顺利依次 了解情况，在询问时需注意前后印证各方信息之间的逻辑关系。在询问过程 中，应当重点询问事故经过、事故如何发生或被发现、第一时间采取了何种 措施、通知了何人或哪个部门、最终结果如何等等。询问的同时做好笔录， 最后请被询问人签字确认。并对查勘过程中涉及定损定责部分的关键谈话进 行全程录音，便于疑难案件的调查取证。 ➢询问要点
话术：“您好！我是中国人寿财险查勘员***，请问您是***先生/女士吗？关于您所 报案的××（公司名称或个人）于×年×月×日发生××事故一案由我负责现场查勘，我 现在××，跟您确认一下您报案的出险地点位置是在××吗？ 对客户进行初步问询，了解事故现场损失最新情况，针对不同标的不同损失指引客 户对受损财产进行必要的施救工作。
调阅历史赔付信息
回顾历史赔付情况，主要目的： ➢参考借鉴历史赔案处理经验； ➢历史赔付标准可能会对当前赔案造成的影响； ➢评估该保户的总体赔付率水平。
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二、查勘前准备工作Fra bibliotek查勘准备➢查勘工具准备 现场查勘出发前准备查勘工具，主要包括数码相机、电池、笔、皮尺等。
➢理赔资料准备 查勘员应准备好必要的查勘单证和客户索赔单证，整理齐全放入查勘包内，
查勘员在首次现场查勘的询问过程中，需要重点询问和记录的内容是主要 当事人知道的事故经过等信息，尽量以书面形式确认，这是事故真实性的基 本保证。关于损失程度、价格信息等可通过后期工作来明确的信息，可以分 阶段、有侧重的询问。
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三、现场查勘
事故经过调查
➢询问话术（以家财险附加管道破裂及水渍保险条款为例） ✓问:“您好，我是中国人寿财产保险股份有限公司四川省分公司工作人员，关于您 报称家里水管爆裂一案由我负责现场查勘，请您予以配合？” ✓问:“请问您可以将保单给我看一下吗，我核实一下被保险人信息及保险项目。” ✓问:“请问您的全名是？您和被保险人的关系是？” ✓问:“您这栋房子是您的房产还是您租赁的房产？” ✓问:“可以将房产证（租凭合同）给我看一下吗，我核实一下？” ✓问:“您报案称是由于水管爆裂导致家中装修及墙面受损，那爆裂的水管在哪里， 请您带我看一下，好吗？” ✓问:“您这栋房子是什么时候装修的，地板用的是什么装修材料，当时装修材料购 买的凭证您还有否有保留，可以让我们看一下吗？” ✓问:“请问您家里近期有没有进行装修，是否有对原来设计管道进行变更？” ✓问:“请问您发现这个漏水情况多久了，您发现后采取了什么措施？” ✓“感谢您的大力配合，请仔细核对一下笔录内容是否属实，如果没有问题，请在 被询问人一栏后面签字确认。”
话术：“请您简要描述一下事故发生原因、大致损失项目和初步估损情况，好吗？” 情形一：客户：“好的。” 情形二：客户：“我不太清楚，你们还是赶紧过来看一下吧。” 查勘员：“好的，我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话。” 客户描述完毕，征求客户意见，与客户商定查勘地点及赶到现场大致需要的时间。 话术：“好的，您的情况我已基本了解，我从现在位置过去大慨需要XX时间，请您 耐心等待一下，我快到的时候给您电话，可以吗？” 查勘员在约定时间到达前10分钟时与客户再次进行电话确认，告知客户所处位置， 是否可以按时到达，若不能按时到达，要给予客户解释，请客户见谅。 情形一：“您好！**先生/女士，我已经到达XX路段，大慨还有10分钟就可到达，让 您久等了，不好意思！” 情形二：“您好！**先生/女士，非常抱歉，由于XX原因（实际情况）可能要延迟XX 分钟到达，麻烦您再多等一会儿！”
财产险常见险种 现场查勘理赔操作指引
目录
一、接报案 二、查勘前准备工作 三、现场查勘 四、资料收集 五、责任核定 六、查勘环节常见问题及应对 七、企财险理赔所需单证资料
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一、接报案
1、接报案话术
查勘员接到40086xxxxxx调度短信后10分钟之内与报案人取得联系，告知客户查勘 员本人身份及现处位置。
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一、接报案
2、与报案人电话联系时必须了解的内容：
出险时间、出险地点：
记录以上内容，为下一步参照保单中的约定初步判断查勘中注意点做好准备 出险项目、出险原因：
与保单险种和承保项目进行核对，初步判断保险责任 是否需要立即施救：
电话中了解现场情形是否紧急，是否需要施救（一般来说，要求被保险人 在我司理赔人员到达出险地址前保留第一事故现场，除非因为保险标的存在 马上被烧、被淹、被压坏等紧急情况，可同意被保险人立即施救，但要求被 保险人进行拍照、摄影、书面记录等形式保留相关证据。）
核实转让人与保单约定的被保险人是否一致（标的转让时，受让人承继被保险人的 权利和义务），并及时将转让事宜通知我司核保部门，对被保险人的信息进行批改。 ✓核对出险时间、出险地点
核实出险时间是否在保险期限内、出险地点与保单约定是否一致。 ✓核对保险标的
核实受损财产是否在保单承保财产范围之内。 投保清单
✓判断保险利益 调阅相关资料，判断被保险人出险时是否对标的具有所有权（如营业执照）、占
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二、查勘前准备工作
承保材料收集和审阅
➢接到调度案件后，查勘人员应立即调阅保险单抄件，包括保单副本复印件、保险协 议、投保单、投保清单、相关批单及相关投保材料，根据调度案件信息与保单资料进 行详细核对，就以下情况做出一个初步分析，得出初步判断： （1）是否在我司投保，出险报案原因是否在保单责任范围内； （2）投保险种是否相符； （3）出险时间是否为保险期限内； （4）报案中出险地点是否与保单所载地址相符； （5）是按资产负债表还是清单承保，报损项目是否为我司保险标的； （6）保单或协议中有哪些特别约定； （7）有无其它保险或是否与其它保险公司共保； （8）初步损失金额（报损金额超过5万元或疑难案件请及时通知省公司核赔岗）； （9）是否需要外部专家或公估协助的专业案件； （10）是否由第三者所致，是否有追偿前景，注意查勘时收集追偿资料； ➢查勘员在接到短信调度指令时若在外查勘，则在现场查勘时须注意向客户索取必要 资料进行上述事项进行核对，并通过拍照、笔录的形式固定，待查勘完毕返回公司后 再查阅资料进行比对。
随时可以携带进行查勘。 现场查勘单证包括：
✓保险出险/索赔通知书； ✓现场询问笔录； ✓现场查勘记录； ✓受损标的清单； ✓定损协议书； ✓赔偿确认书。
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三、现场查勘
事故经过调查
✓核对被保险人信息 核实出险单位与保单约定的被保险人是否一致，核实保险标的是否有转让记录，
如查阅营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。 对发生转让的标的，需记录转让时间、转让人信息、受让人信息和转让形式等，