日化精品店如何做好会员维护
化妆品行业会员营销管理方案
化妆品行业会员营销管理方案化妆品行业属于多次性消费行业，客户对于品牌及店面建立了忠诚度之后，就会成为老客户，不断地在固定的店面购买同一品牌，并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样我们的店面及品牌就可以得到稳定增长的销量，利润也就会稳定增长，这些老客户就成为了化妆品专营店的聚宝盆。
化妆品专营店将顾客组织化，即建立店面的会员组织，让顾客聚集在化妆品专营店，成为化妆品专营店的会员。
在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经很了解熟悉，忠诚度自然就高，在店内消费化妆品的客单量及购买频率都高；同时开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。
化妆品专营店建立了完善和有竞争力的会员章程后，就要进一步掌握好的化妆品专营店会员跟进服务方法，这样才能将服务做到位，而不是停留在会员章程上。
做好会员跟进服务工作如下：一、建立化妆品专营店顾客会员档案，实现会员组织化建立会员档案，最主要就是搜集会员的信息。
会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握这些数据，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。
而会员档案包括会员的基本档案，这是静态档案；还包括会员的消费状况档案，对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案，这是化妆品专营店的动态档案。
1、静态档案：会员基本档案，即新老会员的一般信息：(1). 姓名：对于会员应尽量留下姓名，便于后续管理的跟进，在跟进时对于会员的正确称呼，保证会员资料的准确送达，让会员工作能真正细致的完成。
(2). 性别：会员基本是女性，但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。
联系方式：手机、固定电话、邮箱，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系方式才能建立与会员的有效沟通渠道，增加与会员的相互沟通度，会员管理工作才能真正有效，否则会员工作只是空谈。
化妆品会员维护方案
1.会员生日当天发送祝福短信，赠送生日专属优惠券。
2.定期开展会员满意度调查，及时了解会员需求和意见，提升服务质量。
3.设立会员专属客服，提供专业、贴心的售前咨询和售后服务。
（五）会员积分管理
1.设立积分兑换机制，会员消费可获得相应积分，积分可用于兑换商品、优惠券等。
2.设定积分过期规则，提醒会员及时兑换，避免积分浪费。
2.针对不同等级的会员，制定差异化的权益和服务，满足其个性化需求。
（二）会员权益设计
1.普通会员：享受正价商品9折优惠，生日当天享受8折优惠。
2.银卡会员：享受正价商品8折优惠，生日当天享受7折优惠，每月赠送一次免费试用装。
3.金卡会员：享受正价商品7折优惠，生日当天享受6折优惠，每月赠送两次免费试用装，优先参与品牌活动。
（三）会员营销活动
1.定期开展会员专享活动，如新品试用、限时折扣、满减促销等，增加会员购买意愿。
2.结合节日和纪念日，推出主题促销活动，提升会员参与度。
3.联合其他品牌或跨界合作，为会员提供更多优惠和增值服务。
（四）会员关怀服务
1.会员生日当天发送祝福短信，赠送生日专属优惠券。
2.定期开展会员满意度调查，及时了解会员需求和意见，改进服务。
3.会员升级、降级时，同步调整积分获取比例，激励会员持续消费。
四、实施与评估
1.制定详细的实施方案，明确责任人和时间节点。
2.定期对会员维护工作进行跟踪和评估，确保方案的有效执行。
3.针对实施过程中出现的问题，及时调整方案，持续优化会员维护策略。
五、总结
本方案从会员细分、权益设计、营销活动、关怀服务、积分管理等多个方面，全面阐述了化妆品会员维护的详细策略和具体措施。通过严谨、人性化的语言，确保方案的合法合规性。期望通过本方案的实施，提升会员客户的满意度、复购率及忠诚度，为品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出奠定坚实基础。
年度会员维护方案
年度会员维护方案背景年度会员维护是指商家对已经成为会员的顾客进行针对性的维护，通过一系列的营销和服务手段，增强会员对商家的忠诚度和消费粘性，从而实现全年的销售目标。
目标年度会员维护方案的目标是在维护老会员的同时，留住新会员，从而提升商家的业绩。
具体目标包括：1.提高老会员的满意度和回购率；2.增加新会员的转化率和黏性；3.提高整体销售额和利润。
方案年度会员维护方案主要包括以下方面：1. 会员等级制度为了激发会员的消费欲望和信任感，商家可以根据会员的消费行为和消费金额，制定相应的会员等级制度，并制定不同等级的会员享有不同的权益，如积分兑换、折扣优惠、生日礼券等。
这不仅可以激励会员消费，还可以增加会员的归属感和满意度。
2. 会员日活动商家可以定期举办会员日活动，通过比普通客户更优惠的折扣来吸引会员的到访，同时开展更多的推广活动，如抽奖、赠品、礼券等附加福利，从而提高会员的消费体验，增强会员的忠诚度和重复消费率。
3. 个性化推送商家可以通过客户管理系统的分析功能，对会员的购买习惯、消费金额、消费频率等个人数据进行分析，然后根据分析结果制定个性化推送方案，向会员发送相关促销信息、生日祝福、节日问候等短信或邮件等，增强会员的归属感和忠诚度。
4. 会员体验提升商家可以通过在店内加装免费WIFI、提供免费茶点、免费试穿、免费优惠卷等方式，提升会员在店内的体验感受，提高会员满意度和消费黏性。
5. 客户反馈跟进商家可以定期向会员派发问卷和调查表，了解会员的真实需求和反馈意见，然后针对性地进行改进和提升。
同时，商家可以通过电话、邮件、微信等方式，及时跟进会员的反馈和投诉，使会员得到及时的关注，提高会员满意度。
结论年度会员维护方案的实施，需要商家在会员管理、营销、服务等各个方面下足功夫，不断提升会员满意度和忠诚度，实现长期的销售目标。
门店vip维护14条命脉的总结
门店vip维护14条命脉的总结前言在门店的运营中，维护VIP客户的关系是至关重要的。
VIP客户通常是门店的忠诚消费者，他们为门店带来了重要的收入和口碑效应。
因此，我们需要采取一系列的措施来维护他们，确保他们的满意度和忠诚度。
本文将总结门店VIP维护的14条命脉，以帮助创作者更好地了解和实施这些策略。
正文1. 提供个性化服务针对VIP客户的消费习惯和喜好，为他们提供个性化的服务。
可以通过记录客户的购买历史和偏好，根据分析结果为他们提供专属推荐、定制化产品或特殊折扣。
2. 设立VIP专属通道为VIP客户设立专属通道，确保他们在购物时享受到更快捷和优先的服务。
这不仅可以提升他们的购物体验，还能表达对他们的尊重和重视。
3. 不定期送出礼品或优惠券通过不定期赠送礼品或优惠券来回馈VIP客户的忠诚。
这些礼品和优惠券可以是独家特供，或是与合作伙伴共同推出的合作福利。
4. 定期邀请参加专属活动定期邀请VIP客户参加专属活动，如新品发布会、品鉴会或庆典活动。
这不仅可以增强客户的归属感，还能提供与品牌互动的机会，进一步加深客户的忠诚度。
5. 提前预订和预售权益为VIP客户提供提前预订和预售的权益，让他们能够尽早获得新品或热门商品。
这不仅可以满足VIP客户对独家产品的追求，还能激发其他消费者的购买欲望。
6. 提供贴心售后服务针对VIP客户提供更为贴心的售后服务。
无论是换货、维修还是退款，都应该以VIP客户的需求和利益为重，尽量提供便捷、高效的解决方案。
7. 主动关怀和沟通主动关心VIP客户的购物体验和使用感受，及时与他们进行沟通。
可以通过电话、短信或邮件等方式，了解他们的需求和反馈，并及时回应和处理。
8. 定期赠送专属礼品定期赠送专属礼品，如生日礼物或节日礼物，以表达对VIP客户的关心和感谢。
这些礼品可以根据客户的喜好和购买历史进行个性化选择，增加客户的满意度和忠诚度。
9. 推荐新品和独家福利向VIP客户推荐新品和独家福利，让他们能够第一时间得到最新的产品和优惠信息。
怎样做好会员管理
怎样做好会员管理如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。
这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。
因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。
怎样做好会员管理?1.做好会员章程现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
这里就需要会员章程。
章程主要包括会员的条件和拥有的权利。
在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。
2.重视会员开发一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
3.建立会员档案建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。
在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。
老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。
完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。
会员维护方案
会员维护方案92一、xx会员管理；会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客；会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、二、会员管理的必要性1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售；提高xx→提升xx忠诚度→为产品说好话→提升品；xx的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低8、维持费用低而收益高，保持一一、xx会员管理会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量，并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员体系，并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员，最大化会员的价值。
具体包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。
会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
二、会员管理的必要性1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%2、培养大批品牌忠诚者，提升xxxx及忠诚度，稳定客源；提高xx→提升xx忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高xx的回头率→促进销售。
xx的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本3、加强企业与会员之间互动交流，收集信息，改进产品；4、提高新产品开发能力和服务能力；5、市场消费的第一手资料；6、开发新客户，维护老客户。
7、宣传企业形象8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5三、会员享有的权益1、个性化贴心服务；2、会员折扣；3、会员礼品；4、会员专享商品；5、积分累计及兑换；6、会员推荐奖励；7、会员xx日；8、会员专场活动；9、幸运抽奖；10、专人服务、优先服务；11、合作单位活动。
如何做好vip客户维护
店铺如何做好VIP的开发和维护要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客；二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
化妆品行业门店会员管理系统会员营销方案（3篇）
化妆品行业门店会员管理系统会员营销方案___一卡易___数据显示，___年，我国彩妆市场发展迅猛，年均复合增长率高达___%。
___年我国限额以上化妆品零售额为___亿元，同比增长___%，预计整体化妆品规模将超过___亿元。
“颜值经济”已然成为我国市场经济中的重要一环，第三产业服务业的领头羊。
同时，受益于“颜值经济”和“口红效应”等，化妆品行业迎来了一轮蓬勃发展期。
___小鸽日化有限公司作为一家老资格知名进口化妆品品牌的___省级代理商，深刻明白化妆品市场迅猛发展带来的巨大竞争压力，更知晓精准化的会员营销和个性化的会员服务才是留住客户的重要营销方法。
互联网公域流量充分饱和，竞争激烈，僧多肉少局面使得互联网获客成本逐渐高于线下门店，企业经营如何搭建私域流量池成为企业盈利及生存的关键，下面我来看看如何搭建日化美妆行业的私域流量池促使会员复购、裂变、提客单价。
___小鸽日化需求：1.为门店每一个会员建立个性化会员档案，实现精准化会员营销2.通过储值、个性化会员服务等方式，增强门店会员的黏性和忠诚度3.完善门店服务体系，深度挖掘门店会员的最大价值解决方案：1.拉新活动___一卡易认为，小鸽日化门店一直没有个性化记录门店会员的肤质特点和消费习惯，更多的是依靠广告与产品的知名度来给门店会员推销产品，没有针对门店会员的皮肤对症下药，新员工无法快速了解老客户的肤质特点和购买习惯，从而导致了门店会员的严重流失。
小鸽日化在使用梦自达会员管理系统之后，利用会员管理系统的扩展字段功能，实现了自由定义会员、产品信息字段（如肤质特点、过敏史等）等。
根据化妆品行业的需求，小鸽日化门店可以记录多种会员信息（如会员喜欢的化妆品品牌、对什么产品过敏、是什么肤质等详细信息），以及门店会员的历史购买记录等。
会员下次到店消费时，打开该会员的“会员信息”就可全面了解该会员的所有信息，门店销售不再过于依赖老销售员，新员工也一样可以为门店会员提供优质贴心的会员服务。
如何维护VIP
如何维护VIP1、首先要建立VIP客户档案系统（用EXCL表做也可以），其中需要记录客户的相关信息。
越详细越好。
比如可以把客户的特征和爱好也做简单的描述2、当有合适的产品时，要主动介绍给合适的客户比较熟的顾客可以以发彩信的方式把适合她的产品发给她3、要记住每个顾客的样子，方便她再到店时可以很快的跟她打招呼只有你记住别人，别人才会记住你4要了解客户需求，满足客户需求，为客户提供更方便更全面的高品质服务。
第一,在存档以后,定期给客户发活动与新品信息,让我们的客户及时关注到我们品牌的最新动向.若有条件呢,期刊也行啊．第二，针对客户提出的需求及时反馈，及时与客户沟通，让客户体验我们的高效诚信，储备我们的忠实客源．第三，节日与年终的回馈客户，赠品与优惠或抽奖等的活动策略也少不了的．第四，服务人员的沟通与亲和与正常的维护有莫大的关系．还有细节性的问题在操作中也要注意一下．总而言之，在正常的维护与管理下，才能发现针对本品牌存在的问题与解决方法．二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
日化精品店品牌如何做好会员维护
日化精品店品牌如何做好会员维护？前几天和业内几个做精品店渠道品牌的朋友聊天，大家都谈到如何做品牌会员管理的问题，其中有朋友提到，他们品牌会员制度设计的非常有特点，会员政策也很有吸引力，开始市场业务人员和经销商也都非常认可，但实施了近两年却没取得好的成效，反而让市场人员觉得会员管理做的很没必要，甚至说“除了增加大家工作量之外没什么作用”，这让他和公司策划部的同事们都很郁闷，不知道问题出在哪里。
在笔者看来，不管多好的会员管理制度和会员政策都是僵化的东西，能动性的执行才是关键。
只是依靠会员政策里的一些优惠措施来留住顾客，这远远是不够的，特别是精品店，销售环境复杂，完全不同于百货商场的专柜，他们忠诚度不高，同时又面临更多的选择，因此，采用主动的、科学的维护方法才是会员管理取得效果的保证。
我认为，会员管理的关键就是做好有效的会员维护，而做好会员维护的核心是做好日常会员回访（电话回访）。
会员回访是会员管理的“灵魂”，也是我们与店内其他品牌竞争的最有力的“隐形武器”。
下面结合个人多年的市场工作经历，从实际操作的角度谈谈精品店品牌会员维护及会员回访的心得，和业内朋友共同学习。
一、会员回访：1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为品牌会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访，（此方法是我们总结多年的回访经验并经过多次的修改和验证，具有一定的科学性）。
2、补充说明：1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
二、会员分类维护：随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。
ABC类会员的界定条件：1、 A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高（￥300左右）选择条件：※入会时是一次性入会，消费能力比较强。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案在现代经济中，客户是企业最为重要的资产之一，而VIP客户则更是企业营销战略中的重中之重。
由于VIP客户具有较高的忠诚度、高额的购买能力和对品牌形象的重要影响力，因此，对VIP客户的优化服务和管理已经成为企业保持竞争力的必要手段。
本文将从VIP客户维护的策略、实施方式、持续改进和竞争优势四个方面进行阐述和分析，提出一份完整的VIP客户维护方案。
一、VIP客户维护策略维护VIP客户，不仅仅是一个单纯的服务问题，更是一个深入挖掘客户需求、关注客户心理的营销工作。
VIP客户维护的策略应该包括多个方面：1、个性化服务：VIP客户是由于其品牌忠诚度和品质体验而成为企业的忠实用户，因此，针对VIP客户的需求，制定符合其个性化用户需求的服务、产品和营销活动，提供个性化品牌体验，让VIP客户感受到企业的关爱和尊重。
2、情感直通车：情感直通车是指建立VIP客户的情感连通机制，把企业的品牌情感在与VIP客户互动中充分展现。
构建情感亲密型、个性化的VIP客户雏形，形成顾客与企业之间的紧密联系，从而达到品牌传播和价值实现的良好效果。
3、客户追求感：VIP客户的追求更多的是消费体验，而非产品本身，因此，企业可以通过创造沉浸式的体验环境，打造独特雅致、高端奢华的服务环境，为VIP客户提供优质舒适和令人愉悦的消费体验，从而达到增强客户购买欲望的目的。
二、VIP客户维护实施方式VIP客户维护的实施方式不但需要全面的理性分析，更需要一定的情感情绪投入，需要企业与VIP客户建立情感联系和对话机制，根据VIP客户不同的特点和需求，提供符合其喜好的产品和服务：1、关爱关怀：随着企业规模的扩大，VIP客户与企业之间的联系变得更加distanced，因此，通过电话、短信、社交媒体、微信等网络化互动工具，及时关注VIP客户的生活、工作以及相关服务需要，传递品牌关怀和关爱，让VIP客户感受到企业的温暖。
2、服务达人：一个优秀的服务团队是保证VIP客户服务质量的重要保障，只有具备高品质服务技能的服务达人，才能为VIP客户提供优质的服务。
化妆品会员的维护
第二个“3”
时 间： 第一次电话回访的3周后 形 式： 电话 目 的： 了解顾客的产品使用情况，方法是否正确等 主要内容： 1、请顾客告诉你这3周使用产品的情况及效果（包 括有何问题）等美好感觉，给予认同和赞美。 2、确认顾客正确使用了产品，并再次想象使用一段 后皮肤得到改善的情形。
第三个“3”
(例如:客人想美白但只购买了美白精华液，感觉美白效果不明 显，聪明的你应该怎样帮她分析呢？)
被告知产品效果不明显时…..
顾客的维护---情感的维系
而不仅仅只是在你需要顾客的时候,
才想到你的顾客
千万不要忘记
• • • • 生日 节日 季节变化 职业特征
抓紧机会,送上温暖
七、常见沟通的电话回访
回访对象 回访天数 回访主题 回访引导话术
没有→了解为什么还没有开始使用，并督促开始用， 并帮助顾客想象使用后的效果及再次讲解使用时的方法.
最
后：
对耐心聆听的顾客再次表示感谢，您以后对于皮肤方面的 问题,来店里或者电话咨询都可以的，我愿意随时为您服 务的，为了使你的皮肤护理更好，三周后我再给您打电话 好吗？ （我正在开会，没时间，回头再说吧） →不好意思，打扰 您了， 打电话给您最主要是为您服务的，那您什么时候 方便，我再打给您！
五、会员维护的重要工作
• 联络感情 ——保持紧密的联系
1
最佳电话时机
3/3/3
“333”回访原则
• • • 3天---了解顾客是否开始使用，使探索其他需求，防止顾客转用其他品牌
第一个“3”
时 间： 顾客购买产品后的第3天 目 的： 督促顾客开始使用购买产品，提醒顾客该注意的要点，如 手法等。 主要内容： 提醒和指导顾客用正确的方法来使用产品 询问顾客在使用过程中有哪些问题，及时做出回答 帮助她一起想象使用产品一段时间后的效果，体会使用产品的 美好感觉。 约定下一次电话服务的时间。 做好详细的对话记录工作（包括问题，顾客的需求) 注意事项： 用兴奋和充满热情的语气打电话，第一次至 电给顾客时间一定 不要过长，一般2-5分钟即可，除非顾客特别愿意沟通。
化妆品会员管理
化妆品店怎样进行有效的会员管理？化妆品专卖店在时下的发展可谓是一日千里，势不可挡，从城市到乡镇，每天不知有多少家新店开张，老店扩张。
然而这其中也有不少的化妆品店倒闭关门，真可谓几家欢乐几家愁。
在这一幕幕扩张与倒闭剧目中，笔者究其原因发现似乎只有一个，就是门店能不能把握住顾客。
支持化妆品店生存的就是顾客，顾客的数量和质量决定着化妆品店的命运，那么如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。
这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。
因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。
怎样进行有效的会员管理？做好会员章程现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
这里就需要会员章程。
章程主要包括会员的条件和拥有的权利。
在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。
重视会员开发一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
建立会员档案建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。
会员维护方案
会员维护方案随着电商行业的不断发展，会员制度已成为电商企业的重要经营模式之一。
会员制度不仅能够促进顾客对企业的忠诚度，也能够对企业的收益和市场占有率产生积极影响。
但是，会员制度的建立需要有一套科学的会员维护方案，以获取会员的支持和信任，增强会员粘性，提高会员的转化率。
本文将就电商企业如何建立一套科学的会员维护方案进行探讨。
一、建立完善的会员档案建立完善的会员档案是建立良好的会员维护方案的基础。
通过记录客户的个人信息、消费记录、购买偏好等信息，电商企业能够更准确地了解会员的需求，为其提供个性化的购物服务。
同时，完善的会员档案还可以帮助电商企业根据会员的购物习惯和意愿制定个性化的商品推荐、优惠及服务措施，提高会员的体验与满意度。
二、建立稳定的沟通渠道建立稳定的沟通渠道是维护会员关系的必然选择。
可以通过电商平台的站内信、短信、邮件等方式与会员保持联系，及时推送最新的商品信息、促销活动、优惠券等营销内容。
另外，针对特定的会员群体，电商企业还可以采用社交媒体、微信公众号等方式进行沟通，增强会员的互动性，让会员感受到企业的关怀和重视。
三、建立多样化的会员福利会员福利是会员制度中不可或缺的一部分。
通过不同方式的会员福利，如积分系统、等级制度、赠品及贴心服务等，电商企业能够增强会员的归属感和满意度。
比如，会员积分制度，会员在购物过程中可以获得一定的积分，累计一定的积分后可以兑换商品或享受折扣，提高会员的消费体验和忠诚度。
四、建立反馈机制建立反馈机制是了解会员需求和解决问题的重要手段。
电商企业可以采用在线留言、客户电话咨询、投诉邮箱等方式，让会员随时反馈意见和建议。
同时，电商企业要及时处理会员反馈的问题和困难，提供及时、有效的解决方案，增强会员的满意度和信任感。
五、建立礼仪礼仪感恩文化建立礼仪文化是维护会员关系的重要环节。
可以通过开展会员专场活动、定期赠送礼品、发送感恩卡片等多种方式营造感恩氛围，让会员感受到企业的真情关怀。