日照职业技术学院 考试译文

Unit7I Really Want to Know 我真的很想知道周五晚上我结束了节食。

把去年因常去曼哈顿的餐馆吃饭而增加的20磅减掉之后，我敢说我该理直气壮地美餐一顿了。

为了庆祝节食成功，我和太太去了休斯顿一家我们最喜欢的餐馆。

饭菜与往常一样,味道好极了。

服务比平常还要好。

.我真想给这家餐馆的每个项目都打最高分。

但我没有.为什么？一会儿我们就知道了。

一家公司想度量一下顾客满意度是件好事。

但是，要想把这件事做好，整个度量过程必须妥善设计，并自始至终完整地实施。

合理设计调查问卷仅仅是这个过程的第一步。

为了能够从顾客那里获得代表性的数据样本，并将偏见降到最低，建立数据搜集程序也同样重要。

许多公司却未能做到这一点，而这也正是这家餐馆的失败之处。

话说我们喝完咖啡之后，侍者拿来了账单。

与账单附在一起的，还有一份简要的顾客满意度调查问卷。

问卷的一面是餐馆老板的一份说明，开头写着“我真的很想知道”。

另一面是一些标准的测量项目，以及顾客填写意见的空白处。

有一点不同的是，这份调查问卷已经由侍者填完了。

在“很好”、“好”和“有待提高”三个级别上，侍者已经在所有“很好”的方框内划了一条线。

尽管我很满意这家餐馆的服务，我也不打算把一份已由别人完成了的调查问卷放到意见箱里。

然而，很多人却会不假思索就将这种问卷交回。

如此进行顾客满意度调查，这家餐馆的老板只是在愚弄自己罢了。

如果他“真的很想知道”，在顾客离开时，让人给他们分发一些邮资已付的调查问卷，会对他更有好处。

如果你正在进行或者正打算进行顾客满意度调查，我们强烈建议你除了注重问卷的设计外，也要特别注意问卷的发放和回收过程。

UNIT8 职业趋势据美国劳工统计局的统计，今后十年内的三个热门职业领域将分别是信息技术、医疗和健身。

到2010年，以上每个职业领域对人才的需求都将会增加一倍。

近年来人才需求增长速度最快的领域之一是计算机技术，这并不令人吃惊。

技术的进步确保这种趋势还会继续一段时期。

系统分析师、设计师和开发师、电脑程序员、网络开发人员、信息技术顾问和信息管理人员反映出计算机技术领域职业的范围非常广泛。

从事基础设施建设和维护、缆线、卫星等工作的硬件工程师也是需求的对象。

另一个确定会增长的领域是医疗。

医疗保健类工作的增加直接归功于人口老龄化和疾病治疗手段的增多。

对医疗助理和护士、家庭健康顾问以及健康信息技术人员的需求将会增加。

其结果是，所需要的管理和后勤人员的职位数量也会扩大。

面对生老病死人们的健康意识越来越强烈，健身领域预计也将会在下一个十年内得到快速发展。

现有职业领域中的新型服务也方兴未艾，许多这些服务被直接提供给消费者。

健身管理专家和体育教练的职业仍将保持很高的市场需求。

所有这些职业都要求具备健康领域的学位。

在寻找职业方向时，明确未来的职业趋势会有所助益。

然而，不管该职业领域的前景有多好，你的职业选择都必须首先建立在对自身技能、能力、个人素质和兴趣的评估之上。

同样有一点很重要，那就是在任何领域中获得成功的必要条件都是沟通技能、积极的精神状态和与人相处的能力。

没有这些素质，世界上所有的教育和培训都不会帮你走得很远。

Unit 1 职场潮流许多人每天都在捕捉职场时装的潮流，以便能与那些衣着时尚得体的人们步调一致。

他们认为按最新潮流穿衣打扮能为自己赢得时尚和时髦的好名声。

尽管这样做合情合理，你还是要小心谨慎。

许多人并没有意识到，追随职场时装潮流有利也有弊。

好处之一，正如上面所提到的，穿一套时髦的衣服去上班，很可能会得到一堆夸奖。

这种感觉很不错，也让人引以为豪。

然而事实上这种追随弊大于利。

例如，职场时装潮流往往不区分工作和职业。

在一家新潮的咖啡馆或零售店工作，着装要求很可能是休闲服。

而在一家法律或保险公司上班，着装则需要更职业化。

不幸的是，很多职场新潮时装是为工作中的一般大众而设计，而非为特定职业设计。

因此一不小心就可能出问题。

在追随这种时装潮流之前，要好好地仔细审视一下所谓的潮流。

比如，潮流是不是时兴半身裙或连衣裙，而不论其长短呢？如果确实如此，那么最重要的是要考虑自己的工作性质。

如果是办公室的职业白领，连衣裙就非常适合。

但如果是在零售店当经理，连衣裙或半身裙则可能会妨碍工作，影响工作效率。

很多人会因为穿了时髦的职场时装而备受称赞，但事情并非总是如此。

最不希望的是不但没有受到夸奖，还落下坏名声。

正是因为这个原因，你必须考虑别人对你的看法，你必须确保给别人留下的是个好印象。

到底要不要将职场最时髦的潮流带入衣柜，这个决定得自己做，但在做出决定前请考虑考虑上面提到的问题。

Unit2 会议时间会议已经拖拖拉拉开了一个多小时，我们正在讨论如何提高生产效率的提案。

这时，最能言善道的同事插话说需要某种制度来激励员工。

每次会上，不管讨论什么问题，他都会提出同一个方案。

紧接着，另一位同事长篇累牍地说明我们都不是提出这些建议的合适人选。

我也没说啥有用的。

最后，召集会议的女同事宣布散会，并告知下周继续开会。

我们游荡回各自的办公室，盘算着怎样才能把浪费的时间补回来。

这是多年前的一次会议，但类似的情景仍然随时随地在不同公司上演。

这种会议的问题部分在于会议召集人没有明确的目标或议程，也没有布置好会前的准备工作，而是寄希望于奇迹发生，带来解决问题的方法。

当然，奇迹从未发生。

会议之所以效率不高，主要是因为没有很好地珍惜时间。

召开和参加会议的人都没有将时间当做最宝贵的资源。

但时间是世上最易逝的东西。

忙碌的一天中你无法得到额外的一个小时来做事。

尽管如此，我们还总是依稀觉得未来有大把时间，故而不珍惜当下，漫不经心地把家庭、朋友和自己的时间浪费掉。

过去，我开会时参与度不高，对要解决的问题有好想法却不说。

现在，我采取更积极的态度，希望会议能更有效。

我遵循以下三个简单的原则。

第一，无论谁召集会议，都必须明确目的。

这意味着说明会议的切实目标并将任务布置下去。

第二，每个人都要仔细考虑会议成本：到底需要几人参加？要开多久？最后，会议结束后，要给会议负责人评评分。

如果谁有开会效率低的记录，那么下次他就不能再担任召集人。

我知道会议还有其他作用。

有时，在会上大家可以讨论预定方案，确保其没有致命错误并给那些有异议的人一个表达心声的机会。

有些会议则有人文功能，创造机会让与会者叙叙旧、交交新朋友，并增强归属感。

这些倒是能为那些冗长而明显无效的会议找到些许召集的理由。

但是，千万不要随随便便就召集会议，然后心存幻想，期待奇迹出现。

不管会议目标是什么，都要负起责任去达成目标。

Unit3 商务旅行了解出差的目标、出发时牢记目标并清楚如何达成目标，这些都是很重要的。

但在途中也会发生一些有趣的事情。

你可能会去到一些令人惊叹的地方，有机会看到你自己可能永远都发现不了的东西。

商务旅行不必都是生意。

完成工作后，就可以去领略一下地方特色，参观当地的风景名胜，品尝当地的美味佳肴。

如果想要了解出差城市里有些什么真正好玩的东西，第一大资源就是当地居民。

如果你去一个很远的城市与合伙人或卖家谈生意，他们会非常乐意带你去了解当地的环境，去好玩的去处做有意思的事如果能让某个当地人晚上随行的话，那你在目的地城市的旅行将会非常棒，可以欣赏到游客们可能永远都发现不了的东西。

要请当地人当导游也并非难事。

如果你公司允许报销经费，那么你可以花公司的钱请导游吃顿晚饭。

这样，他们可以吃上免费大餐，而你就可以有导游陪你游览。

但是，如果你在大城市出差并且想参观大景点的话，那就大胆去当一回游客吧。

这些都将会是旅途中一段非常美好的回忆，毕竟你已经努力完成了出差使命，所以理应放松放松。

如果你周五出差，但下周一还得继续，那么大多数公司会宁愿花钱让你在当地吃住两天，而不让你坐飞机回家然后再飞回来出差。

所以你不必归还租来的车，大可暂且放下工作，好好探索一番当地人常去的地方要想了解当地不为外人所知的特色活动，你可以阅读地方报纸，翻阅当地的文化艺术小报。

这些报纸除了登载俱乐部及影剧院正在举办的活动之外，还会有周边地区详细的节庆活动介绍。

你可能会发现没多远就有地区性的庆祝活动，而你则可以权作一回当地人，好好玩上几个小时。

请好好利用你的商务旅行吧，去看看世界、寻寻开心，正如歌里唱的那样“停下脚步去闻闻路边的玫瑰”。

这样，你回来后不但可以成功地向公司交差，还能带回一段值得长期回味的美好记忆。

Unit4 第一张信用卡记账购买产品和服务已成为一种生活方式。

人们不再带现金去购买毛衣或电器，而是记账消费。

有些人这么做是因为不带现金很方便，另一些人则是因为可以购买自己暂时买不起的东西。

人们之所以能这么做是因为有了信用卡——一项 20 世纪的发明。

20世纪早期，记账账户流行了起来。

有了汽车和飞机，人们可以选择去很多不同的商店以满足购物需求。

为了赢得顾客忠诚度，许多商店和加油站开始为顾客提供记账账户，账户通过一张卡来使用。

遗憾的是，人们要想逛一天街，那就得带上许多这样的卡。

能够在多个商家使用的信用卡直到 1950 年才问世。

这一切都起源于 1949 年的一天，哈米尔顿信用公司老板弗兰克·麦克纳马拉和两位朋友出去吃晚饭，商讨一个问题客户的事情。

这位客户将多张签账卡借给了他那些急需购物的穷邻居。

为此，他要求那些邻居除了偿还所购物品的原价之外再给点额外费用。

但他们中大多数都无力偿还，结果他只好从哈密尔顿信用公司借款。

饭吃完了，麦克纳马拉发现自己竟忘了带钱包。

他不得不尴尬地打电话给妻子，让她送钱来付账。

那顿晚餐中有两点——外借记账卡和没有现金付饭钱——让麦克纳马拉产生了一个新念头：发行一种能在多家商店使用的信用卡。

他与两位朋友商量后，于1950年共同创办了一家名叫食客俱乐部的公司与每家公司独自为其顾客提供信用不同的是，食客俱乐部代表多家公司为个人提供信用。

接受食客俱乐部信用卡的公司每笔交易缴纳 7% 的手续费，信用卡使用者则须缴纳 3 美元的年费。

起初，这项业务举步维艰。

然而，这种信用卡概念逐渐普及开来。

到了 1950 年底，已有两万人在使用食客俱乐部的信用卡。

食客俱乐部信用卡越来越流行，直到 1958 年才面临竞争对手。

那年，美国运通卡和维萨信用卡问世。

从此，通用信用卡的概念深入人心并迅速传遍整个世界。