管理学复习资料(周三多,第六版)

管理的基本方法管理的方法论一、管理方法的重要性二、管理哲学三、管理方法的分类管理的法律方法：一、法律方法的内容与实质法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。

二、法律方法的特点与作用（一）严肃性（二）规范性（三）强制性三、法律方法的正确运用管理的行政方法一、行政方法的内容与实质行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、知识、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

二、行政方法的特点与作用（一）权威性（二）强制性（三）垂直性（四）具体性（五）无偿性三、行政方法的正确运用1.管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2.行政方法的管理效果为领导者水平所制约3.信息在运用行政方法过程中至关重要4.行政方法的运用由于借助了职位的权力，因此，对行政下属来说有较强的约束力，较少遇到下属的抵制管理的经济方法一、经济方法的内容与实质经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

经济手段主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等二、经济方法的特点（一）利益性（二）关联性（三）灵活性（四）平等性三、经济方法的正确运用（一）要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来（二）要注意经济方法的综合运用和不断完善（三）不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管管理的教育方法一、教育方法的实质与任务教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德智体等方面施加影响的一种有计划的活动。

教育的目的是让受教育者的行为符合管理的要求二、教育方法的特点（一）强制性（二）示范性（三）群体性（四）个体性（五）自主性三、教育方法应用的方式（一）专业式教育（二）情景式教育（三）启发式教育（四）互动式教育管理的技术方法一、技术方法的内容与实质技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。

二、技术方法的特点与作用（一）特点1.客观性2.规律性3.精确性4.动态性（二）作用（1）信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量（2）决策技术的采用可以提高决策的速度与质量（3）计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环（4）技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件。

三、技术方法的正确运用1.技术并不是万能的，并不能解决一切问题2.应该把各种管理方法结合起来使用，争取收到较好的效果3.管理者使用技术方法有一定的前提，他本人必须努力学习新技术的应用方法，知道技术的价值所在和局限所在。

’激励激励的性质：一、激励与行为激励=某一行动结果的效价*期望值二、内因与外因人的行为（B）可以被看成其自身特点（P）及其所处环境（E）的函数：B=f(P,E)领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可通过采取措施，改变人行为的环境，这个环境就是卢因的人的行为“力场”：。

领导者对在“力场”中活动的职工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少遏制力，提高职工的工作效果，从而改善企业经营效率。

遏制力：疲劳、群体工作准则、无效管理驱动力：工作爱好、有效管理、报酬激励理论：一、需要层次理论（一）生理（二）安全（三）社交（四）尊重自尊和受别人尊重（五）自我实现二、期望理论只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为努力绩效奖赏三、公平理论（一）横向比较将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性公式：Q pI p =Q xI x其中：Q p：自己对所获报酬的感觉Q x：自己对别人所获报酬的感觉I p：自己对所投入量的感觉I x：自己对别人所投入量的感觉（二）纵向比较自己目前与过去的比较公式：Q ppI pp =Q plI pl四、强化理论（一）正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现（二）负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为被削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

五、激励模式波特和劳勒激励模式的五个基本点：1.个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响2.个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小以及对人物的了解和理解程度的影响3.个人应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素4.个人对所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉5.个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中激励实务：一：委以恰当工作，激发职工内在的工作热情（一）工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好（二）工作的分配要能激发职工内在的工作热情二：正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环奖惩办法、合理、合情三：掌握批评武器，化消极为积极（一）明确批评目的（二）了解错误的事实（三）注意批评方法（四）注意批评的效果四：加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神1.思想品德教育2.培养职工的自我激励机制复习思考题1.说明激励的过程及动因答：未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。

行为的结果可能使需要得到满足，之后再发生对新的需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。

动因分为内因和外因2.理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发答：马斯洛的需要层次理论有两个基本论点：人是有需要的动物；人的需要都有轻重层次。

在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。

只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。

需要被划分为五级：生理、安全、社交、尊重、自我实现3.解释波特和劳勒的激励模式答：波特和劳勒的激励模式的五个基本点4.解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发答：公平理论：横纵比较强化理论：正负强化启发：组织成员不仅会与自己过去相比较，也会与别人相比较。

管理人员对组织成员心理不平衡的情况应加以注意，并根据实际情况采取适当措施，如适当加薪，奖励符合组织目标的行为进行正强化，或者对消极怠工的人和事，进行恰当惩罚使其负强化，削弱不符合组织目标的行为直至消失，以使组织目标不受干扰。

5.请以实例说明如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法一：委以恰当工作，工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好又要能激发职工内在的工作热情二：正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环，奖惩办法、合理、合情三：掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的、了解错误的事实、注意批评方法、注意批评的效果四：加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神思想品德教育，培养职工的自我激励机制沟通组织中的沟通：一、沟通的的重要性1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂2.沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径3.沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁二、沟通过程1.发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息2.发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号3.将上述符号传递给接受者4.接受者接受这些符号5.接受者将这些符号译为具有特定含义的信息6.接受者理解信息的内容7.发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受三、沟通的类别1.按照功能，分为工具式沟通和感情式沟通2.按照方法，分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等3.按照组织系统，分为正式沟通和非正式沟通4.按照方向，分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和网状沟通5.按照是否进行反馈，分为单向沟通和双向沟通四、非正式沟通及其管理五、沟通网络沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和类型。

一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。

沟通渠道的结构对组织的活动具有重大影响。

一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态，鼓励创新，协调工作，指导员工的各项活动。

选择哪一种网络取决于外部环境和沟通目的。

集权化的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确，也更有效。

分权化的网络适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源。

领导中心人物比较满意集权化的网络，普通成员则比较满意分权化的网络。

沟通的障碍及其克服：一、有效沟通的障碍（一）个人因素1.选择性接受2.沟通技巧上的差异（二）人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度（三）结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束（四）技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量二、如何克服沟通中的障碍1.明了沟通的重要性2.要学会“听”3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道5.职工代表大会6.工作组7.加强平行沟通8.利用互联网进行沟通复习思考题1.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。

沟通的的重要性：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号将上述符号传递给接受者接受者接受这些符号接受者将这些符号译为具有特定含义的信息接受者理解信息的内容发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受2.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络沟通的类别3.有效沟通的障碍有哪些？如何克服？控制与控制过程控制及其分类：一、控制的必要性二、控制的类型控制的要求：一、适时控制二、适度控制三、客观控制四、弹性控制控制过程一、确立标准二、衡量成效三、纠正偏差危机与管理控制：一、危机的特征危机是在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的突发事件而引发的可能危及企业发展、甚至危及企业生存的严重问题。

危及的三个基本特征：第一，危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”第二，具有危机性质的严重问题不仅危机企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存。

第三，引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件二、危机的类型从诱发危机产生的原因，外源危机与内源危机从危机涉及领域的宽窄，战略危机与职能危机从危机涉及主体对危机的可预见和可控程度，可预见、可控和不可预见、不可控两种类型三、危机的控制最有效的危机防范在于完善管理制度，加强日常经营管理危机爆发前后的管理控制主要包括危机辨识、危机消解、危机沟通以及危机后的学习等方面的工作复习思考题1.什么是控制？在管理中控制的作用是什么？2.控制的必要性3.描述控制的过程4.计划与控制是如何产生联系的？为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？5.“调整性纠偏”与“彻底性纠偏”的差别是什么6.比较不同类型控制的优缺点7.一个有效控制系统应具备哪些条件？8.危机爆发后的管理控制工作包括哪些内容管理的创新职能创新及其作用一、作为管理基本职能的创新创新首先是一种思想及在这种思想指导下的时间，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一项基本职能二、维持与创新的关系及其作用1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段创新职能的基本内容创新的过程和组织复习思考题1.为什么说“管理的本质内容是维持和创新，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”2.作为管理的本之内容，维持和创新的关系及其作用是什么3.创新主要涉及哪些方面？企业中各类创新活动有何特点4.创新过程包括哪几个阶段5.企业家创新职能的基本内容是什么？企业家如何有效地组织系统内的创新活动？猜题：激励与沟通的意义危机的管理方式创新的内容及其基本方向组织设计有哪些类型。