管理学周三多第六版重点总结

一：管理

1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

1 法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程

2 福莱特----管理是通过其他人来完成工作

3 比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行

4 赫伯特·西蒙----管理就是决策

5 哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程

6 加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程

7 斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程

● 管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标）

● 管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题

2、管理的职能有五种：

a. 决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动

b. 组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转

c. 领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

d. 控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准

e. 创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值

3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）

4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力

5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：

● 主要观点

管理的根本目的是提高劳动生产率

科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段

管理的核心问题是进行一场彻底精神革命

● 管理制度

科学操作方法

实行差别计件工资制

科学、选择、培训、提高工人

定制科学工艺流程

计划与执行分离

6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离

（2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理

7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。

研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能

8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（等级）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体利益

9、管理的五种职能：法约尔第一个提出这个观点：计划、组织、指挥、协调、控制。

10、管理的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

11、对法约尔管理理论的评价:

（1）法约尔一般管理理论的贡献

◆ 将管理学活动划分为五大职能，对管理学体系的形成打下基础。

◆ 五大职能和14条原则经过多年证明有效。

◆ 管理的理论性和系统性更强。

（2）法约尔理论的局限性

◆ 把组织看成一种封闭系统

◆ 管理原则缺乏弹性，实际管理工作者无法完全遵守。

12、行为科学学派：梅奥的霍桑试验：由美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥发起，并于1927～1932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达五年的试验。它是形成“人际关系理论”的基础。它包括：

第1阶段：变换车间照明条件试验（照明试验）

第2阶段：继电器装配室试验（福利试验）

第3阶段：大规模的访问与调查（谈话试验）

第4阶段：接线板接线工作室试验（群体试验）

13、人群关系理论内容：梅奥《工业文明中人的问题》1933年；

基本观点：(1)企业职工是“社会人”；(2)生产率的提高需满足工人的社会欲望和提高工人的士气；(3)注意到企业中非正式组织的存在；(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

● 是行为科学管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为

14、行为科学学派的主要理论：

1) 需要层次理论（马斯洛）：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要

2) 双因素理论（弗雷德里克·赫茨伯格）：

a. 保健因素：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。

b. 激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。

3）X、Y理论

● X、Y理论

按X理论来看待员工的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。

● 超Y理论

不同的情况应采取不同的管理方式

4）Z理论