西财管理学知识点总结
山西财经大学管理学专业课资料1
专业课资料（2：第一章至第五章）第一章、管理活动与管理理论一、管理的定义组织为了达到个人无法实现的目标，通过各职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
(1）载体是组织；(2)本质是合理分配和调节各种资源的过程；(3）对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（4）职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）目的是为了实现既定的目标。
二、管理职能、表现形式、相互关系管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
(1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系:（1）决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续.管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其他管理职能的依据。
(2)组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施。
（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。
三、管理者角色与管理者技能（1)人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
（2）信息角色：监督者角色，传播者角色和发言人角色。
（3）决策角色:企业家角色，冲突管理者角色,资源分配者角色和谈判者角色。
（1)技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。
（2）人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
（3)概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。
四、外国早期管理思想（1）亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度(3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（人事管理之父）（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度(6）亨利•汤的收益分配制度(7) 哈尔西的奖金方案1。
西南财经大学管理学辅导班笔记
西南财经大学管理学辅导班笔记２0０3 年管理学辅导班笔记第一章管理与管理者一、管理组织的管理包括了对企业组织和非营利性组织的管理,更多是研究营利性企业组织管理。
1、概念:是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。
对组织而言,具有普遍适用性,不是以盈利为目的。
2、管理的双重目标:有效性和效率(1) 有效性:选择适当的目标并实现目标的能力（做对的事情的能力)。
(２) 效率：把事情做对的能力，用最少的资源达到管理目标的能力。
（３）二者不可偏废,但有效性更为重要(因为首先要选对目标)。
３、管理者:承担管理工作,履行管理职能的人员(管理行为的主体)。
(1)管理者与一般作业人员的本质区别：通过他人或者和他人一起促进目标的实现。
(最高管理者、中间管理者、基层管理者)管理者的共同点:都有下级，都能向下级发号施令。
(2)可能的案例:管理者要懂得控权,不必事必躬亲,而应该调动大家的积极性。
第二章管理的产生和发展一、20世纪以前管理学并未真正形成。
西方早期管理思想１、亚当.斯密(１) 特别强调劳动分工的效益。
(2) 人都是追求个人经济利益的“经济人”,这是资本主义生产关系的反应。
2、查尔斯.巴贝奇发展了亚当.斯密关于劳动分工的效益的思想。
以为劳动分工可以在脑力劳动中实现，因为按劳动复杂程度和劳动强度实行分工后,其中要求较低的工作即可支付较低工资。
3、欧文现代人事管理的奠基人二、古典管理理论:关注理性,效率,实现了人的作用1、科学管理理论（1）代表人物:泰罗“科学管理之父”（2) 用科学的方法来指导寻找提高工作现场效率的方法。
2、古典组织理论(1) 代表人物:法约尔,企业全部活动分6组(Ａ、技术活动;B、商业活动；C、财务活动;D、安全活动；E、会计活动;F、管理活动)(2)①管理是经营的核心②管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制③1４条管理的一般原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。
西财管理学803知识点总结
西财管理学知识框架总结编写说明：一.罗珉老师的教材是核心，占考试比重的90%以上。
因此以罗珉老师的教材为纲进行总结，王德中老师教材的相应考点见最后“附录一”，还有一些书上没有或已经删除的考点见最后“附录二”。
二.本总结用“下划线”标记出大部分可考查“问答题”的知识点，重要知识点用粗体字标记。
三.各知识点不做具体展开，各知识点将注明“页码”，已考知识点也会特别注明“年份”与“考查形式”。
四.大家可以此框架更有效的系统背记“问答题”考点，建议通过大量做题和对已考真题的分析，把握重点并依书本背记。
五.本框架有待补充完善。
第一章导论一．管理学的学科体系二．管理学的主要理论流派三．管理学的现代性、超现代性、后现代性P8（无）1．现代管理学的持续学派：寻找已有的管理理论进行适当的修正2．超现代学派：抛弃任何连贯的理论3．后现代学派：挑战二元论的理论和实践四．管理理论研究的范围1．组织理论的研究2．以“人”为本的研究3．战略管理学的研究：①人力资源管理与人事管理相比，有什么特点？P17 06简答4．知识管理和知识创新型组织的构建P19 （无）5．企业家精神和创业现象的研究6．比较管理和跨文化管理的问题研究五．管理学应用的热点课题P221．组织的再造工程：①其内涵及对企业带来的变化03、04简答2．学习型组织：①有效组织的特征07论述3．标杆管理（无）4．六西格码管理方法08论述（无）5．战略联盟07论述（无）6．领导风格7．无疆界世界和超越界限的管理六．管理理论研究的热点（新增）1．种群生态学理论2．进度化理论3．资源依赖理论03论述4．交易成本理论5．演进理论第二章管理的基本假设一．人性的基本假设：1．“政治人”的基本假设2．“经纪人”的基本假设3．“社会人”的基本假设4．“自我实现的人”的基本假设5．“复杂的社会人”的基本假设：①假设的基本模式06论述②“X”、“Y”理论及基于理论的管理（麦格雷戈的人性理论）05简答③超“Y”理论及基于理论的管理④综合假设，可提两点认识作为激励工作的依据案例P50-546．“文化人”的基本假设（新增）二．管理主体的假设1．管理主题假设的传统看法2．管理主题“有限理性的管理人”的假设3．后现代管理学关于管理主体的看法三．管理是科学还是艺术的假设02案例、03简答1．管理的科学性2．管理的艺术性3．管理科学和艺术矛盾的解决四．中国传统文化假设P641．“面子”的基本假设2．“关系”的基本假设：①关系具有的两面性07简答3．“家”的基本假设4．“有限自利性”的基本假设第三章组织文化（重点）一．组织文化理论概述P801．组织文化的概念：①组织文化的概念②沙因将社会文化划分的层次③组织文化的定义及其本质特征2．组织文化理论研究的兴起：①20世纪80年初期，组织文化理论讨论的基本假设P843．组织文化的作用(功能) 02、04简答二．组织文化的形成：①一个组织的文化是如何产生/形成的P881．外部环境适应2．内部整合或一体化：①进行社会化教育的基本内容P933．组织文化形成的方式三．组织文化的种类（必考）1．早期的组织文化分类：①沙因对组织文化的分类②“Z”型文化03简答P95-962．跨文化管理的测量、比较与定位的分类3．丹尼逊和梅士拉的分类4．奎因等人的竞争价值结构5．组织文化分类小结四．组织效能与组织文化P105五．我国企业的组织文化建设(表现、原因和建议措施) 案例六．组织文化理论小结第四章计划一．计划的任务和内容：①计划的定义P1131．计划的重要性：计划职能在管理中的地位和重要性05简答2．计划的任务：计划工作的主要任务07简答3．计划工作的内容（层次）：①如何通过概念将宗旨与使命理解的更为充分08简答二．确定目标及其次序P1181．目标的优先次序2．目标的时间3．目标的结构：①目标体系的作用/功能04简答4．组织目标的多元化5．衡量目标的标准 :①如何设立正确的目标三．目标管理：①目标管理的主要观点②目标管理需考虑的关键性因素案例③其在实践中可能出现一些问题和缺陷，需在工作中加以克服(缺点)案例④目标管理的优缺点01简答⑤目标管理的程序/特点与作用/优点05论述P123四．战略规划P1301．战略规划的重要性2．战略规划的焦点04论述3．战略规划的制定：①经营业务性战略规划的两种模式4．战略规划的执行2．工薪与工作成效：①使金钱能够成为和应该成为一种激励因素，则管理人员必须记住的几件事P196 3．行为修正：①强化理论P1974．职工参与管理第七章领导（重点）一．领导职能概述：①组织的领导职能（特别注意区分：职能和职责）P2001．领导的概念2．领导者的职责：①从狭义和广义来分析一个领导者的职责3．领导理论的变迁二．领导者的权力：①权力的来源/一个领导者所拥有的权力与途径（1、2与3）P2041．职位权力2．个人权力3．权利取得的方法（获得权利的途径）4．运用权力和影响别人的技巧08简答三．领导者的特征：①特征理论或伟人理论(内容与不足) P211四．领导者的行为：①领导者行为理论贡献与不足P214+P2211．密执安研究（利克特模式）2．俄亥俄研究（二维度理论）3．管理方格理论(内容与其对管理者的作用) 07简答4．威廉J．雷定的三维度理论5．斯堪的纳维亚学者的研究6．行为理论总结五．领导的权变理论P2221．菲德勒的权变领导模式：①权变领导模式②认知资源理论（菲德勒权变模型的新发展）2．赫赛和布兰查德的情境领导理论：①领导情景理论04论述3．途径—目标理论六．领导理论的发展P2291．领导替代品理论2．垂直组合理论3．超凡魅力的领导理论06论述4．交易型领导者与转化型领导者七．领导理论小结：寻找共同点第八章控制一．控制的意义与程序：①什么是控制，如何理解控制这个基本职能08简答1．控制的含义2．控制的种类3．控制的基本程序P246二．控制的方法1．预算控制：①什么是预算，预算控制的优缺点？P2502．非预算的控制方法3．全面绩效的控制方法三．战略控制1．传统的战略控制方法2．战略控制的过程3．战略控制主要控制方法4．战略控制的实践第九章组织效能（可以适当看看）一．组织效能概述P2701．组织效能的含义2．组织的效率与组织效能的关系3．衡量组织效能的方法二．组织的效能标准P273三．组织效能评价的理论角度：①衡量组织效能的方法(即以下五点) P2761．组织效能评价的目标实现方法2．组织效能评价的系统资源方法3．组织效能评价的内部过程方法4．组织效能评价的利益相关者方法5．竞争价值方法6．关键问题小结四．提高组织效能的要点P2891．战略取向2．高层管理3．组织设计4．组织文化附录一：（王德中老师教材上的相应考点）一．管理1．管理的重要作用P62．管理的性质（二重性）P123．管理的双重目标（可考案例）P20二．决策P1011．决策的概念与类型：①个人决策和组织决策的特点和区别②战略决策和战术决策的特点与区别③初始决策和追踪决策的特点与区别④追踪决策的特征02简答⑤程序化决策和非程序化决策的特点与区别⑥正确型决策、风险型决策和不确定型决策的特点与区别2．决策原则与要求：①决策的原则②决策的要求P111-112三．组织1．直线与参谋的关系（体现了专业化分工）P178-1802．组织结构形式（特点、优缺点和适用范围）：①直线职能制组织形式的优缺点及适用范围01简答P1613．集权与分权，制度分权与授权的关系05简答P1734．授权应当遵循那些原则P1755．授权是一种艺术，要授权适当，管理者须有怎样的态度？P175四．其他1．信息沟通（第十一章协调）①信息沟通网络 P273附录二：(西财管理学背诵版中的相应考点)一．权变（重点）贯穿全书的思想P42-431．什么是权变，权变的观点是什么？2．权变的体现3．西方管理理论中的权变分析法是否可在我国的管理中加以运用？二．其他1．如何看待“管理理论丛林现象”？即怎样看管理流派越来越多，走向分歧而不是统一？P22．怎样看待管理理论的统一？P23．霍桑实验的主要论点，并对梅奥主义的批评07简答P14．环境不确定型发生的原因02简答旧罗P1125．集权决策的优缺点P156．过度集权的弊端（超纲）02简答P267．分权的标志（超纲）和实现途径P27。
西财《管理学原理》(王爱民)第十章
第十章创新理论⒈创新的含义是什么？创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？答：依据我国在现实生活中对创新一词的理解和使用，创新就是创新主体产出比自己以前所具有的东西好的东西的活动。
其中“比自己以前所具有的东西好”有三重含义：一是指与自己以前所具有的东西不同；二是指比原有的东西更能给创新主体带来更多的物质的或精神的收益；三是指有利于社会的进步。
由此可见，创新的“新”不要求“首次”（指“首次”使用，或“首次”产生），只要求其结果不同于前、并且好于前；创新主要是一个相对于创新主体自身的概念，不强调横向的比较；创新的主体不只是企业，个人也可以是创新的主体。
作为管理的两个基本职能，维持与创新对组织的生存与发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。
创新是在维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持为创新提供井然有序的秩序和环境基础，而创新则为更高层次的维持提供依托和框架；维持使组织保持稳定性，而创新使组织具有适应性。
只有创新没有维持，组织会呈现出无时无刻无所不变的混乱状态，而只有维持没有创新，组织则缺乏活力，适应不了任何变化，最终会被环境所淘汰。
卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
⒉何为创新性思维？创新性思维有哪些表现形式？答：所谓创新性思维，是指直接引发出创新性设想的思维形式，主要是指非逻辑思维。
创新思维的表现形式：⑴理论思维；⑵多向思维；⑶侧向思维；⑷逆向思维。
⒊创新要遵循哪些原则？答：⑴创新与维持相协调的原则；⑵开拓与稳健相结合的原则；⑶统一性和灵活性相结合的原则；⑷风险意识和奖励措施并行的原则。
⒋组织创新过程中可能遇到哪些阻碍因素？如何克服这些阻碍因素？答：创新阻力的原因是多方面的，可以概括为来自个体和组织自身两个方面的原因。
⑴个体阻力。
包括习惯的影响；安全感的威胁和对未知的恐惧；利益上的影响；缺乏了解；评价差异。
⑵组织的阻力。
包括组织的惯性、组织的保守倾向。
⒌管理创新的基本内容是什么？答：⑴目标创新。
西南财经大学期末考试管理学要点
管理学要点整理1.管理者包括哪些角色？ (1)2.管理者需要掌握哪些技能？ (2)3.为什么说管理既是科学又是艺术？ (2)4.什么是古典管理理论，包括哪些？ (2)5.行为学派的主要理论是什么？ (3)6.什么是企业外部环境分析？ (3)7.如何理解公司的社会责任？社会义务？社会反应？社会响应？ (5)8.什么是组织文化？如何对管理产生影响？（正面、负面作用）？ (5)9.组织文化是如何形成的？ (5)10.什么是风险型、不确定型、确定型决策？ (6)11.组织的战略金子塔是什么？ (7)12.简述波特的竞争战略规划模式包括哪些？ (7)13.什么事SMART原则？ (7)14.简述影响组织结构设计的主要因素包括哪些？ (8)15.什么是组织设计的原则？ (8)16.组织的结构形式包括哪些？ (9)17.当组织出现空缺职位的时候，采用外部招聘的优缺点是什么？ (9)18.什么是权利？ (10)19.行为学派的领导理论包括哪些？ (10)20.权变学派的领导理论包括哪些？ (10)21.什么是变革型（魅力型）和交易型领导？ (11)22.什么是XY理论、期望理论、公平理论、双因素理论？ (11)23.在企业当中哪些因素属于激励因素？哪些属于保健因素？ (12)24.需求层次理论。
(13)25.控制的过程包括哪些？有效的控制系统具有哪些特征？ (13)1.管理者包括哪些角色？明茨伯格划分的管理者的角色人际关系形象首脑：履行法律或社会性的象征性义务，如支持签署合同、公司联欢会等领导者：与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们联络者：在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，保持接触信息传递检察者：收集那些有关可能影响组织的问题的内部和外部信息传播者：将来自内部或外部的信息在组织内部传播发言人：将有关组织的信息向外界传播决策制定企业家角色：作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动危机处理者：当组织面临重大的、未预见到的困难时采取纠正行动资源分配者：分配各种资源，包括时间、资金、装备和人力资源谈判者：在涉及管理者职责范围的重大谈判中代表组织2.管理者需要掌握哪些技能？•技术技能（Technical Skills）:即与特定专业领域有关的知识和能力•人事技能(Human Skills):即处理与他人包括个人和团体关系的能力。
西南财经大学2005年管理学笔记
西南财经大学2005年管理学笔记参考书目：罗珉的《现代管理学》（推荐用新版的书，因为新书增加了很多的内容）王德中的《管理学》（该书里的人事、创新、协调不考。
）第一章导论一级重点：第四节管理理论研究的范围（03、04判断题出过多少）第五节管理理论研究的热点必考第六节管理学应用的热点课题必考二级重点：管理理论的统一第二章：管理的基本假设一级重点：复杂的社会人、关于管理主体的假设二级重点：科学和艺术性第三章：组织文化一级重点：沙因把组织文化分成3层组织文化的功能二级重点：组织文化分类判断组织文化的形成我国组织文化建设第四章：计划一级重点：目标管理二级管理：组织目标体系、战略规划的制定和执行第五章：组织一级重点：矩阵组织、组织原则、网络组织的意义二级重点：组织的结构性纬度、企业战略对组织结构的影响，SMT第六章：激励一级重点：获取需求理论二级重点：公平理论第七章：领导一级重点：菲德勒的权变领导模式、领导的职责二级重点：超凡魅力的领导者理论、领导者的权力、交易型和转化型领导第八章：控制一级重点：预算控制的优缺点二级重点：控制的分类管理学系统复习（熟记的内容）1、管理的概念管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。
2、管理的重要作用①管理也是生产力，他能够直接出效益，增效益②管理不科学，也就建立不起现代企业制度，就不能在激烈的国内外市场竞争中求生存、谋发展，最终被淘汰③加强管理又成为转变经济增长方式的迫切需要④管理是一切组织生存和发展的永恒主题3、管理的性质——二重性4、管理学的性质: 是一门介于自然科学和社会科学之间的边缘科学，是实践性很强的应用科学（不是理论科学），属于软科学的范畴5、管理学的研究对象——管理工作的客观规律性，即如何遵照客观规律的要求从事管理活动，获取预期的效果。
6、管理学科的特点：既是科学又是艺术（2003年简答）7、管理的应用范围（1）管理普遍适用于任何类型的组织。
西南财经大学管理学辅导班笔记
西南财经大学管理学辅导班笔记2003 年管理学辅导班笔记第一章管理与管理者一、管理组织的管理包括了对企业组织和非营利性组织的管理,更多是研究营利性企业组织管理。
1、概念:是在社会组织中,通过执行计划、组织、领导、控制等职能,有效地获取、分配和利用人力、物力资源,以实现组织预定目标的活动过程。
对组织而言,具有普遍适用性,不是以盈利为目的。
2、管理的双重目标:有效性和效率(1) 有效性:选择适当的目标并实现目标的能力(做对的事情的能力)。
(2) 效率:把事情做对的能力,用最少的资源达到管理目标的能力。
(3) 二者不可偏废,但有效性更为重要(因为首先要选对目标)。
3、管理者:承担管理工作,履行管理职能的人员(管理行为的主体)。
(1)管理者与一般作业人员的本质区别:通过他人或者和他人一起促进目标的实现。
(最高管理者、中间管理者、基层管理者)管理者的共同点:都有下级,都能向下级发号施令。
(2)可能的案例:管理者要懂得控权,不必事必躬亲,而应该调动大家的积极性。
第二章管理的产生和发展一、20世纪以前管理学并未真正形成。
西方早期管理思想1、亚当.斯密(1) 特别强调劳动分工的效益。
(2) 人都是追求个人经济利益的“经济人”,这是资本主义生产关系的反应。
2、查尔斯.巴贝奇发展了亚当.斯密关于劳动分工的效益的思想。
以为劳动分工可以在脑力劳动中实现,因为按劳动复杂程度和劳动强度实行分工后,其中要求较低的工作即可支付较低工资。
3、欧文现代人事管理的奠基人二、古典管理理论:关注理性,效率,实现了人的作用1、科学管理理论(1) 代表人物:泰罗“科学管理之父”(2) 用科学的方法来指导寻找提高工作现场效率的方法。
2、古典组织理论(1) 代表人物:法约尔,企业全部活动分6组(A、技术活动;B、商业活动;C、财务活动;D、安全活动;E、会计活动;F、管理活动)(2) ①管理是经营的核心②管理的五项职能:计划、组织、指挥、协调、控制③14条管理的一般原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。
西南财经大学管理学考博真题考点汇总和复习框架总结
西财管理学知识框架和考点总结注：本框架内容较为详实，且标明了各年的考点，具有很高的参考价值。
第一章导论一．管理学的学科体系不同的管理学者和实际操作者，对管理学的理解是不相同的，这是人们站在不同的角度来看待管理问题所致。
从某种程度上讲，每一种理解都是正确的，但又不可避免地带有一定的片面性。
因此，在研究管理学所探讨的问题时，首先应明确管理学学科体系所包含的内容。
管理学首先面对的是组织的类别问题，组织的管理包括了对企业组织和非营利性组织的管理。
这两类不同组织的管理问题既有共同性，也有个性，对这些问题的理解决定了管理学学科体系所应包含内容的理解。
一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。
管理学学科体系所涉及的领域，可以从广义上和从狭义两个方面来看。
在我国的管理学的发展过程中，管理学主要是指组织机构的管理职能。
它包括了管理的内涵、管理的架构、管理的过程、管理的方式和管理的绩效等部分内容。
二．管理学的主要理论流派关于管理学的统一理论框架的研究和探求。
管理学在经历了“科学管理”、“行为科学”和现代管理理论等几个发展阶段后，管理学已经进入了成熟期。
管理学的统一理论框架的研究和探求是非常有意义的一件事情。
西方管理学界对一般管理学学科理论体系的研究。
和大多数科学研究领域一样，管理学企求着在其成熟期走向了统一。
第二次世界大战之后的管理理论中的各种学派，管理学的主要理论流派或研究方法(Schools)。
虽然不同的管理学派，促使管理学研究者们从各种不同的方向、不同的角度和采用不同的方法进行研究和探索，使管理理论研究的层面比较广泛，各个层面的研究也比较充分和深入。
但管理理论学派的分化，在一定程度上导致了各个学派独立为战、互相排斥，阻碍了管理学的深入研究与探索。
所以，客观上需要有一种理论学派能够将各种学说统一起来，形成较为全面、较为系统的管理学一般理论。
三．管理学的现代性、超现代性、后现代性P81．现代管理学的持续学派：寻找已有的管理理论进行适当的修正管理学的现代性，核心内涵最集中地体现在西方管理启蒙思想中。
西安财经学院12级运营管理重点
一、运营管理概论1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性2.运营管理的主要内容：通过运营战略赢得竞争优势、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制【质量控制，费用控制、进度控制】、运营系统的维护与更新3.运营管理的发展历程：产业革命（18世纪60~19世纪初）、科学管理（1910~1920）、管理科学与行为科学对运营管理的影响（1920~1970）二、运营战略、竞争力与生产率1.运营战略：运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面做出的长期规划。
2.运营战略分解为：运营策略和实际运营3.运营战略的制定：SWOT分析法和波特五力模型P174.竞争力：竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。
5.企业竞争力体现在：成本、质量、交货期6.竞争力表达式：竞争力=（质量⊕交货期）/成本交货期比质量重要时：竞争力=[（质量☉w1）⊕（交货期☉w2）]/成本☉w3【w1，w2，w3代表质量、交货期和成本的权重，广义加号和乘号代表综合的意思】7.卡诺模型：卡诺模型是按照顾客满意程度将设计特征概念化。
影响顾客满意的模式分为三类：基本需求型，期望型需求和兴奋型需求8.生产率：生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量以及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
9.生产率的计算：生产率=产出/投入【生产率按照度量方式分为：单要素生产率、多要素生产率和全要素生产率】三、产品开发与流程设计1.新产品的分类：创新产品、换代产品、改进新产品2.产品的生命周期有：投入期、成长期、成熟期、衰退期3.DfM：DfM是可制造性设计；DfC：是面向成本的设计；DfE：是绿色设计4.质量功能展开的内涵：是在产品设计与开发中充分聆听顾客的声音。
为此，首先利用各种技术了解顾客的真正需求，然后把顾客的需求转换为技术要求。
管理经济学(西安财经学院期末复习重点完美版)资料讲解
第一章 绪论管理经济学要解决的问题是：如何应用经济理论（主要是微观经济理论）和经济分析方法于商务活动中的决策过程，从而最有效地解决企业所面临的种种管理问题。
管理经济学被定义为有关运用经济学理论和决策科学的分析工具，使一个企业组织能够在一定的经济环境中，在面临的各种约束之下，最有效地达到自己既定目标的科学。
管理经济学在进行决策分析时侧重于边际分析的方法。
边际的含义是指函数自变量发生变化而引起的因变量的增量，即函数的变化率，这样将数学中的微分分析引进到经济分析中来。
用微分求极佳的方法来寻求最大限度满足目标时的自变量值，这使经济量的定量分析向前推进一步。
第二章 需求分析1.需求价格弹性需求价格弹性表示在一定时期内一种商品的需求量变动对于该商品的价格变动的敏感程度。
其公式为：需求的价格弹性系数= 需求的变动率价格的变动率2.需求价格弹性的计算例如：设某商品的需求函数为Q=20－2PE P =dQ dP · p Q = 2· p Q当P=2时，Q=20－2×2=16 E P =2·26 = 143.需求价格弹性的分析（1）对于∣E P ∣＞1的富有弹性的商品，降低价格会增加厂商的销售收入，相反，提高价格会减少厂商的销售收入，即商品的价格变动与厂商的销售收入成反方向变动。
（2）对于∣E P ∣＜1的缺乏弹性的商品，降低价格会使厂商的销售收入减少，相反，提高价格会使厂商的销售收入增加，即商品的价格与销售收入成同方向变动。
4.需求的收入弹性E I ＜0的物品或服务被称为低档品；0≤E I ≤1的物品或服务被称为必需品；E I ＞1的物品或服务被称为奢侈品。
5.需求的交叉价格弹性互补品：E XY 的数值是“－”； 替代品：E XY 的数值是“＋”第三章 需求的估计和预测1、需求的估计用什么方法？答：需求估计的方法主要有定性和定量两种。
定性的有消费者调查法、消费者会诊和市场实验方法。
西南财经大学管理学笔记
西南财经大学2005 年管理学笔记参考书目：罗珉的《现代管理学》（推荐用新版的书，因为新书增加了很多的内容）王德中的《管理学》（该书里的人事、创新、协调不考。
）第一章导论一级重点：第四节管理理论研究的范围（03、04 判断题出过多少）第五节管理理论研究的热点必考第六节管理学应用的热点课题必考二级重点：管理理论的统一第二章：管理的基本假设一级重点：复杂的社会人、关于管理主体的假设二级重点：科学和艺术性第三章：组织文化一级重点：沙因把组织文化分成 3 层组织文化的功能二级重点：组织文化分类判断组织文化的形成我国组织文化建设第四章：计划一级重点：目标管理二级管理：组织目标体系、战略规划的制定和执行第五章：组织一级重点：矩阵组织、组织原则、网络组织的意义二级重点：组织的结构性纬度、企业战略对组织结构的影响，SMT 第六章：激励一级重点：获取需求理论二级重点：公平理论第七章：领导一级重点：菲德勒的权变领导模式、领导的职责二级重点：超凡魅力的领导者理论、领导者的权力、交易型和转化型领导第八章：控制一级重点：预算控制的优缺点二级重点：控制的分类管理学系统复习（熟记的内容）1、管理的概念管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。
2、管理的重要作用①管理也是生产力，他能够直接出效益，增效益②管理不科学，也就建立不起现代企业制度，就不能在激烈的国内外市场竞争中求生存、谋发展，最终被淘汰③加强管理又成为转变经济增长方式的迫切需要④管理是一切组织生存和发展的永恒主题3、管理的性质——二重性4、管理学的性质: 是一门介于自然科学和社会科学之间的边缘科学，是实践性很强的应用科学（不是理论科学），属于软科学的范畴5、管理学的研究对象——管理工作的客观规律性，即如何遵照客观规律的要求从事管理活动，获取预期的效果。
6、管理学科的特点：既是科学又是艺术（2003 年简答）7、管理的应用范围（1）管理普遍适用于任何类型的组织。
西财管理学讲义.
第一章导论我拥有六个忠诚的仆人，他们会教我一切。
他们的名字是：什么(what，为什么(why，何时(when，如何做(how，何处(where及何人(who。
——Rudyard Kipling何为管理学？● 管理学(Management是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。
● 管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。
本章学习概要● 管理学学科体系● 管理学主要流派● 管理学的统一● 管理理论研究的热点● 管理学应用的热点课题第一节现代管理学的学科体系● 从广义上讲，包括了组织机构的管理职能，和企业组织的营运职能，如市场营销、人力资源、会计、财务、生产与作业等。
● 从狭义上讲，主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题以及组织的战略问题等。
本课件的管理学指的是狭义的管理学。
美国管理学会(Academy of Management 的分类：企业政策与战略组织的发展与变革冲突管理管理的社会事项人力资源管理组织的沟通与信息系统创新与创业国际企业管理组织理论管理教育的发展组织行为管理咨询等我国有关管理学学科体系的传统分类：● 我国管理学界受职能（或过程）学派亨利·法约尔及管理过程学派哈罗德·孔茨的影响，我国现今的管理学研究是从职能角度出发的，大多数管理学教科书都沿用管理职能（或过程）学派的体系。
● 我国传统的管理学主要是指组织机构的管理职能，如计划或战略、决策、组织、控制、领导、激励、人事、创新、协调和组织的发展等。
第二节管理学的主要理论流派● 二次大战前管理学著作大多出自实际工作者（泰罗、法约尔、穆尼、巴纳德等）之手，管理理论家对管理学的研究少有建树。
西财管理学知识点总结完整版
西财管理学知识点总结 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】西财管理学知识框架总结编写说明：一.罗珉老师的教材是核心，占考试比重的90%以上。
因此以罗珉老师的教材为纲进行总结，王德中老师教材的相应考点见最后“附录一”，还有一些书上没有或已经删除的考点见最后“附录二”。
二.本总结用“下划线”标记出大部分可考查“问答题”的知识点，重要知识点用粗体字标记。
三.各知识点不做具体展开，各知识点将注明“页码”，已考知识点也会特别注明“年份”与“考查形式”。
四.大家可以此框架更有效的系统背记“问答题”考点，建议通过大量做题和对已考真题的分析，把握重点并依书本背记。
五.本框架有待补充完善。
第一章导论一．管理学的学科体系二．管理学的主要理论流派三．管理学的现代性、超现代性、后现代性 P8（无）1．现代管理学的持续学派：寻找已有的管理理论进行适当的修正2．超现代学派：抛弃任何连贯的理论3．后现代学派：挑战二元论的理论和实践四．管理理论研究的范围1．组织理论的研究2．以“人”为本的研究3．战略管理学的研究：①人力资源管理与人事管理相比，有什么特点？ P17 06简答4．知识管理和知识创新型组织的构建 P19 （无）5．企业家精神和创业现象的研究6．比较管理和跨文化管理的问题研究五．管理学应用的热点课题 P221．组织的再造工程：①其内涵及对企业带来的变化 03、04简答2．学习型组织：①有效组织的特征 07论述3．标杆管理（无）4．六西格码管理方法 08论述（无）5．战略联盟 07论述（无）6．领导风格7．无疆界世界和超越界限的管理六．管理理论研究的热点（新增）1．种群生态学理论2．进度化理论3．资源依赖理论 03论述4．交易成本理论5．演进理论第二章管理的基本假设一．人性的基本假设：1．“政治人”的基本假设2．“经纪人”的基本假设3．“社会人”的基本假设4．“自我实现的人”的基本假设5．“复杂的社会人”的基本假设：①假设的基本模式 06论述②“X”、“Y”理论及基于理论的管理（麦格雷戈的人性理论） 05简答③超“Y”理论及基于理论的管理④综合假设，可提两点认识作为激励工作的依据案例 P50-546．“文化人”的基本假设（新增）二．管理主体的假设1．管理主题假设的传统看法2．管理主题“有限理性的管理人”的假设3．后现代管理学关于管理主体的看法三．管理是科学还是艺术的假设 02案例、03简答1．管理的科学性2．管理的艺术性3．管理科学和艺术矛盾的解决四．中国传统文化假设 P641．“面子”的基本假设2．“关系”的基本假设：①关系具有的两面性 07简答3．“家”的基本假设4．“有限自利性”的基本假设第三章组织文化（重点）一．组织文化理论概述 P80 1．组织文化的概念：①组织文化的概念②沙因将社会文化划分的层次③组织文化的定义及其本质特征2．组织文化理论研究的兴起：①20世纪80年初期，组织文化理论讨论的基本假设 P843．组织文化的作用 (功能) 02、04简答二．组织文化的形成：①一个组织的文化是如何产生/形成的 P881．外部环境适应2．内部整合或一体化：①进行社会化教育的基本内容 P933．组织文化形成的方式三．组织文化的种类（必考）1．早期的组织文化分类：①沙因对组织文化的分类②“Z”型文化 03简答 P95-962．跨文化管理的测量、比较与定位的分类3．丹尼逊和梅士拉的分类4．奎因等人的竞争价值结构5．组织文化分类小结四．组织效能与组织文化 P105五．我国企业的组织文化建设 (表现、原因和建议措施) 案例六．组织文化理论小结第四章计划一．计划的任务和内容：①计划的定义 P1131．计划的重要性：计划职能在管理中的地位和重要性 05简答2．计划的任务：计划工作的主要任务 07简答3．计划工作的内容（层次）：①如何通过概念将宗旨与使命理解的更为充分 08简答二．确定目标及其次序 P1181．目标的优先次序2．目标的时间3．目标的结构：①目标体系的作用/功能 04简答4．组织目标的多元化5．衡量目标的标准 :①如何设立正确的目标三．目标管理：①目标管理的主要观点②目标管理需考虑的关键性因素案例③其在实践中可能出现一些问题和缺陷，需在工作中加以克服(缺点)案例④目标管理的优缺点 01简答⑤目标管理的程序/特点与作用/优点 05论述 P123四．战略规划 P1301．战略规划的重要性2．战略规划的焦点 04论述3．战略规划的制定：①经营业务性战略规划的两种模式4．战略规划的执行第五章组织（必考）一．组织的原则：①组织设计的基本原则/组织工作的原则 02论述 P1371．劳动专业化的原则2．部门化的原则（可考论述）3．控制幅度的原则4．统一指挥的原则：①指挥系链和“法约尔桥” P144 （②直线与参谋的关系王P179为主）5．组织原则的总结二．组织的结构性维度 08案例主要是1、5、6 P1461．形式化2．专业化：①如何理解组织的专业化3．标准化4．权力层级：①什么是组织的权力层级，有什么作用? 06简答5．复杂性6．集权程度：①只有法定权力才能作为行政组织体系的基础的原因②组织的集权程度7．职业化8．人事比率三．组织结构的关联性维度 P1501．组织战略：①组织战略与组织结构的关系 05论述、08案例相关2．外部环境：①组织的外部环境与组织结构的关系 08案例相关3．科技条件：①科技条件对组织结构的影响 03论述4．组织规模：①现代大型组织的结构特征②组织规模与组织结构的关系 P1615．组织文化：①组织文化与组织结构的关系四．新型的组织结构形式 P1631．事业部制结构2．混合型结构：①混合型组织其结构的优缺点3．矩阵式结构：①矩阵式结构的运用条件及优缺点4．网络型组织：①网络型组织的意义/作用 06简答5．族群组织第六章激励（以案例为考查方式）一．激励理论的概述：①什么是激励，激励如何产生 P175 1．激励的性质2．激励与行为3．个人需求与激励4．需求的不满足二．需求理论 P1781．马斯洛的需求层次理论2．赫兹伯格的双因素理论 03、04案例相关3．麦克莱兰的获取需求理论 03案例相关4．奥尔德弗的“生存、关系和成长理论”5．需求理论小结三．认知过程理论 P1881．亚当斯的公平理论2．弗鲁姆的期望理论 03案例相关、08论述3．洛克的目标订立理论4．认识过程理论小结四．关于激励的管理计划 06案例相关：①制定激励工作的计划从哪些方面入手 P195 1．工作内容丰富化2．工薪与工作成效：①使金钱能够成为和应该成为一种激励因素，则管理人员必须记住的几件事 P196 3．行为修正：①强化理论 P1974．职工参与管理第七章领导（重点）一．领导职能概述：①组织的领导职能（特别注意区分：职能和职责）P2001．领导的概念2．领导者的职责：①从狭义和广义来分析一个领导者的职责3．领导理论的变迁二．领导者的权力：①权力的来源/一个领导者所拥有的权力与途径（1、2与3） P2041．职位权力2．个人权力3．权利取得的方法（获得权利的途径）4．运用权力和影响别人的技巧 08简答三．领导者的特征：①特征理论或伟人理论(内容与不足) P211四．领导者的行为：①领导者行为理论贡献与不足 P214+P2211．密执安研究（利克特模式）2．俄亥俄研究（二维度理论）3．管理方格理论 (内容与其对管理者的作用) 07简答4．威廉J．雷定的三维度理论5．斯堪的纳维亚学者的研究6．行为理论总结五．领导的权变理论 P2221．菲德勒的权变领导模式：①权变领导模式②认知资源理论（菲德勒权变模型的新发展）2．赫赛和布兰查德的情境领导理论：①领导情景理论 04论述3．途径—目标理论六．领导理论的发展 P2291．领导替代品理论2．垂直组合理论3．超凡魅力的领导理论 06论述4．交易型领导者与转化型领导者七．领导理论小结：寻找共同点第八章控制一．控制的意义与程序：①什么是控制，如何理解控制这个基本职能 08简答1．控制的含义2．控制的种类3．控制的基本程序 P246二．控制的方法1．预算控制：①什么是预算，预算控制的优缺点？ P2502．非预算的控制方法3．全面绩效的控制方法三．战略控制1．传统的战略控制方法2．战略控制的过程3．战略控制主要控制方法4．战略控制的实践第九章组织效能（可以适当看看）一．组织效能概述 P2701．组织效能的含义2．组织的效率与组织效能的关系3．衡量组织效能的方法二．组织的效能标准 P273三．组织效能评价的理论角度：①衡量组织效能的方法 (即以下五点) P2761．组织效能评价的目标实现方法2．组织效能评价的系统资源方法3．组织效能评价的内部过程方法4．组织效能评价的利益相关者方法5．竞争价值方法6．关键问题小结四．提高组织效能的要点P2891．战略取向2．高层管理3．组织设计4．组织文化附录一：（王德中老师教材上的相应考点）一．管理1．管理的重要作用 P62．管理的性质（二重性） P123．管理的双重目标（可考案例） P20二．决策 P1011．决策的概念与类型：①个人决策和组织决策的特点和区别②战略决策和战术决策的特点与区别③初始决策和追踪决策的特点与区别④追踪决策的特征 02简答⑤程序化决策和非程序化决策的特点与区别⑥正确型决策、风险型决策和不确定型决策的特点与区别2．决策原则与要求：①决策的原则②决策的要求 P111-112三．组织1．直线与参谋的关系（体现了专业化分工） P178-1802．组织结构形式（特点、优缺点和适用范围）：①直线职能制组织形式的优缺点及适用范围 01简答 P161 3．集权与分权，制度分权与授权的关系 05简答 P173 4．授权应当遵循那些原则 P1755．授权是一种艺术，要授权适当，管理者须有怎样的态度？ P175四．其他1．信息沟通（第十一章协调）①信息沟通网络 P273附录二：(西财管理学背诵版中的相应考点)一．权变（重点）贯穿全书的思想 P42-431．什么是权变，权变的观点是什么？2．权变的体现3．西方管理理论中的权变分析法是否可在我国的管理中加以运用？二．其他1．如何看待“管理理论丛林现象”？即怎样看管理流派越来越多，走向分歧而不是统一？ P22．怎样看待管理理论的统一？ P23．霍桑实验的主要论点，并对梅奥主义的批评 07简答 P14．环境不确定型发生的原因 02简答旧罗P1125．集权决策的优缺点 P156．过度集权的弊端（超纲） 02简答 P267．分权的标志（超纲）和实现途径 P27。
管理学_第二章环境分析
回报高，稳定
回报高，有风险
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管理学 第二章 管理的基本假设
西南财经大学 工商管理学院
替代产品的威胁
新技术的出现
满足现有需求的可替代产品
消费者行为的变化 成本变化到替代品的选择
卡式带还是CD机 软件 饮料
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管理学 第二章 管理的基本假设
西南财经大学 工商管理学院
2.顾客研究
顾客:顾客是指那些从企业购买产品或者服务的个人和组织 顾客在两个方面影响着行业内企业的经营： a) 顾客对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而 影响行业内所有企业的发展便捷； b) 不同的用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞 争，从而影响企业的获利能力。
管理学 第二章 管理的基本假设
西南财经大学 工商管理学院
第二章 环境分析
幻灯片制作: 西南财经大学工商管理学院
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管理学 第二章 管理的基本假设
西南财经大学 工商管理学院
目录
一、企业外部环境分析
宏观环境分析 行业分析 行业内部结构分析
二、企业内部环境分析
企业内部环境 企业独特竞争力分析 企业内部环境分析的方法
三、内外环境综合分析：SWOT模型
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管理学 第二章 管理的基本假设
西南财经大学 工商管理学院
一 企业环境
1系统方法(systematic approach)—系统管理理论学派: 把组织看作一个统一,目标明确, 由相关部分组成的系统,而 不是单独对待组织的各个部门.这种观点使管理者把组织 看作一个整体和一个更大的外部环境的一部分. 1) 把企业等各种组织作为一个开放的系统来看待. 2) 企业是由各种子系统组成的整体. 3) 企业管理必须坚持系统观点.
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西财管理学知识框架总结编写说明：一.罗珉老师的教材是核心，占考试比重的90%以上。
因此以罗珉老师的教材为纲进行总结，王德中老师教材的相应考点见最后“附录一”，还有一些书上没有或已经删除的考点见最后“附录二”。
二.本总结用“下划线”标记出大部分可考查“问答题”的知识点，重要知识点用粗体字标记。
三.各知识点不做具体展开，各知识点将注明“页码”，已考知识点也会特别注明“年份”与“考查形式”。
四.大家可以此框架更有效的系统背记“问答题”考点，建议通过大量做题和对已考真题的分析，把握重点并依书本背记。
五.本框架有待补充完善。
第一章导论一．管理学的学科体系二．管理学的主要理论流派三．管理学的现代性、超现代性、后现代性P8（无）1．现代管理学的持续学派：寻找已有的管理理论进行适当的修正2．超现代学派：抛弃任何连贯的理论3．后现代学派：挑战二元论的理论和实践四．管理理论研究的范围1．组织理论的研究2．以“人”为本的研究3．战略管理学的研究：①人力资源管理与人事管理相比，有什么特点？P17 06简答4．知识管理和知识创新型组织的构建P19 （无）5．企业家精神和创业现象的研究6．比较管理和跨文化管理的问题研究五．管理学应用的热点课题P221．组织的再造工程：①其内涵及对企业带来的变化03、04简答2．学习型组织：①有效组织的特征07论述3．标杆管理（无）4．六西格码管理方法08论述（无）5．战略联盟07论述（无）6．领导风格7．无疆界世界和超越界限的管理六．管理理论研究的热点（新增）1．种群生态学理论2．进度化理论3．资源依赖理论03论述4．交易成本理论5．演进理论第二章管理的基本假设一．人性的基本假设：1．“政治人”的基本假设2．“经纪人”的基本假设3．“社会人”的基本假设4．“自我实现的人”的基本假设5．“复杂的社会人”的基本假设：①假设的基本模式06论述②“X”、“Y”理论及基于理论的管理（麦格雷戈的人性理论）05简答③超“Y”理论及基于理论的管理④综合假设，可提两点认识作为激励工作的依据案例P50-546．“文化人”的基本假设（新增）二．管理主体的假设1．管理主题假设的传统看法2．管理主题“有限理性的管理人”的假设3．后现代管理学关于管理主体的看法三．管理是科学还是艺术的假设02案例、03简答1．管理的科学性2．管理的艺术性3．管理科学和艺术矛盾的解决四．中国传统文化假设P641．“面子”的基本假设2．“关系”的基本假设：①关系具有的两面性07简答3．“家”的基本假设4．“有限自利性”的基本假设第三章组织文化（重点）一．组织文化理论概述P801．组织文化的概念：①组织文化的概念②沙因将社会文化划分的层次③组织文化的定义及其本质特征2．组织文化理论研究的兴起：①20世纪80年初期，组织文化理论讨论的基本假设P843．组织文化的作用(功能) 02、04简答二．组织文化的形成：①一个组织的文化是如何产生/形成的P881．外部环境适应2．内部整合或一体化：①进行社会化教育的基本内容P933．组织文化形成的方式三．组织文化的种类（必考）1．早期的组织文化分类：①沙因对组织文化的分类②“Z”型文化03简答P95-962．跨文化管理的测量、比较与定位的分类3．丹尼逊和梅士拉的分类4．奎因等人的竞争价值结构5．组织文化分类小结四．组织效能与组织文化P105五．我国企业的组织文化建设(表现、原因和建议措施) 案例六．组织文化理论小结第四章计划一．计划的任务和内容：①计划的定义P1131．计划的重要性：计划职能在管理中的地位和重要性05简答2．计划的任务：计划工作的主要任务07简答3．计划工作的内容（层次）：①如何通过概念将宗旨与使命理解的更为充分08简答二．确定目标及其次序P1181．目标的优先次序2．目标的时间3．目标的结构：①目标体系的作用/功能04简答4．组织目标的多元化5．衡量目标的标准 :①如何设立正确的目标三．目标管理：①目标管理的主要观点②目标管理需考虑的关键性因素案例③其在实践中可能出现一些问题和缺陷，需在工作中加以克服(缺点)案例④目标管理的优缺点01简答⑤目标管理的程序/特点与作用/优点05论述P123四．战略规划P1301．战略规划的重要性2．战略规划的焦点04论述3．战略规划的制定：①经营业务性战略规划的两种模式4．战略规划的执行第五章组织（必考）一．组织的原则：①组织设计的基本原则/组织工作的原则02论述P1371．劳动专业化的原则2．部门化的原则（可考论述）3．控制幅度的原则4．统一指挥的原则：①指挥系链和“法约尔桥”P144 （②直线与参谋的关系王P179为主）5．组织原则的总结二．组织的结构性维度08案例主要是1、5、6 P1461．形式化2．专业化：①如何理解组织的专业化3．标准化4．权力层级：①什么是组织的权力层级，有什么作用? 06简答5．复杂性6．集权程度：①只有法定权力才能作为行政组织体系的基础的原因②组织的集权程度7．职业化8．人事比率三．组织结构的关联性维度P1501．组织战略：①组织战略与组织结构的关系05论述、08案例相关2．外部环境：①组织的外部环境与组织结构的关系 08案例相关3．科技条件：①科技条件对组织结构的影响03论述4．组织规模：①现代大型组织的结构特征②组织规模与组织结构的关系P1615．组织文化：①组织文化与组织结构的关系四．新型的组织结构形式P1631．事业部制结构2．混合型结构：①混合型组织其结构的优缺点3．矩阵式结构：①矩阵式结构的运用条件及优缺点4．网络型组织：①网络型组织的意义/作用06简答5．族群组织第六章激励（以案例为考查方式）一．激励理论的概述：①什么是激励，激励如何产生P1751．激励的性质2．激励与行为3．个人需求与激励4．需求的不满足二．需求理论P1781．马斯洛的需求层次理论2．赫兹伯格的双因素理论03、04案例相关3．麦克莱兰的获取需求理论03案例相关4．奥尔德弗的“生存、关系和成长理论”5．需求理论小结三．认知过程理论P1881．亚当斯的公平理论2．弗鲁姆的期望理论03案例相关、08论述3．洛克的目标订立理论4．认识过程理论小结四．关于激励的管理计划06案例相关：①制定激励工作的计划从哪些方面入手P195 1．工作内容丰富化2．工薪与工作成效：①使金钱能够成为和应该成为一种激励因素，则管理人员必须记住的几件事P196 3．行为修正：①强化理论P1974．职工参与管理第七章领导（重点）一．领导职能概述：①组织的领导职能（特别注意区分：职能和职责）P2001．领导的概念2．领导者的职责：①从狭义和广义来分析一个领导者的职责3．领导理论的变迁二．领导者的权力：①权力的来源/一个领导者所拥有的权力与途径（1、2与3）P2041．职位权力2．个人权力3．权利取得的方法（获得权利的途径）4．运用权力和影响别人的技巧08简答三．领导者的特征：①特征理论或伟人理论(内容与不足) P211四．领导者的行为：①领导者行为理论贡献与不足P214+P2211．密执安研究（利克特模式）2．俄亥俄研究（二维度理论）3．管理方格理论(内容与其对管理者的作用) 07简答4．威廉J．雷定的三维度理论5．斯堪的纳维亚学者的研究6．行为理论总结五．领导的权变理论P2221．菲德勒的权变领导模式：①权变领导模式②认知资源理论（菲德勒权变模型的新发展）2．赫赛和布兰查德的情境领导理论：①领导情景理论04论述3．途径—目标理论六．领导理论的发展P2291．领导替代品理论2．垂直组合理论3．超凡魅力的领导理论06论述4．交易型领导者与转化型领导者七．领导理论小结：寻找共同点第八章控制一．控制的意义与程序：①什么是控制，如何理解控制这个基本职能08简答1．控制的含义2．控制的种类3．控制的基本程序P246二．控制的方法1．预算控制：①什么是预算，预算控制的优缺点？P2502．非预算的控制方法3．全面绩效的控制方法三．战略控制1．传统的战略控制方法2．战略控制的过程3．战略控制主要控制方法4．战略控制的实践第九章组织效能（可以适当看看）一．组织效能概述P2701．组织效能的含义2．组织的效率与组织效能的关系3．衡量组织效能的方法二．组织的效能标准P273三．组织效能评价的理论角度：①衡量组织效能的方法(即以下五点) P276 1．组织效能评价的目标实现方法2．组织效能评价的系统资源方法3．组织效能评价的内部过程方法4．组织效能评价的利益相关者方法5．竞争价值方法6．关键问题小结四．提高组织效能的要点P2891．战略取向2．高层管理3．组织设计4．组织文化附录一：（王德中老师教材上的相应考点）一．管理1．管理的重要作用P62．管理的性质（二重性）P123．管理的双重目标（可考案例）P20二．决策P1011．决策的概念与类型：①个人决策和组织决策的特点和区别②战略决策和战术决策的特点与区别③初始决策和追踪决策的特点与区别④追踪决策的特征02简答⑤程序化决策和非程序化决策的特点与区别⑥正确型决策、风险型决策和不确定型决策的特点与区别2．决策原则与要求：①决策的原则②决策的要求P111-112三．组织1．直线与参谋的关系（体现了专业化分工）P178-1802．组织结构形式（特点、优缺点和适用范围）：①直线职能制组织形式的优缺点及适用范围01简答P161 3．集权与分权，制度分权与授权的关系05简答P1734．授权应当遵循那些原则P1755．授权是一种艺术，要授权适当，管理者须有怎样的态度？P175四．其他1．信息沟通（第十一章协调）①信息沟通网络 P273附录二：(西财管理学背诵版中的相应考点)一．权变（重点）贯穿全书的思想P42-431．什么是权变，权变的观点是什么？2．权变的体现3．西方管理理论中的权变分析法是否可在我国的管理中加以运用？二．其他1．如何看待“管理理论丛林现象”？即怎样看管理流派越来越多，走向分歧而不是统一？P22．怎样看待管理理论的统一？P23．霍桑实验的主要论点，并对梅奥主义的批评07简答P14．环境不确定型发生的原因02简答旧罗P1125．集权决策的优缺点P156．过度集权的弊端（超纲）02简答P267．分权的标志（超纲）和实现途径P27。