鄂尔多斯专卖店运营手册
店面运营管理手册
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.2 人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理方法1.4.1.1 薪资构成1.4.1.2 年终奖1.4.1.3 优秀员工奖1.4.1.4 员工福利1.4.2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审方法1.4.2.2 员工绩效考核表范本1.4.2.2.1 设计师绩效考核表1.4.2.2.2 店长绩效考核表1.4.2.2.3 导购员绩效考核表1.4.2.2.4 设计师〔试用期〕绩效考核表1.4.2.2.4 导购员〔试用期〕绩效考核表1.5 相关表格文件1.5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条1.5.3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5.5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1.1 劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表标准2.1.1.3 员工行为标准2.1.1.4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语标准2.1.1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XXX橱柜关于标准合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3.1.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理方法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细那么3.5专卖店客户效劳承诺与客户投诉处理程序3.6售后效劳管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、橱柜产品质量和效劳检验报告〔专卖店内部标准〕四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3 合同登记表专卖店合同单登记表1.4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装方案进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6 收发登记专卖店文件签收登记表1.7 交接班记录专卖店交接班记录专卖店记录表1.8 工程执行表专卖店工程执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类〔渠道拓展〕3.1.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类3.2.1业务人员业绩比照3.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析专卖店广告效果分析表3.2.4 销售分析表〔按人员、材料、款式、业绩等分类〕专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析比照表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表〔竞争对手、数量、价格、现状、分析〕专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反应表XXX效劳及产品顾客满意评议表XXX橱柜顾客意见反应单XXX专卖店顾客意见反应单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
专卖店运营手册.doc
专卖店运营手册前言作为公司的零售部门，专卖店（柜）是公司设于市场终端的桥头堡，最客观的反应出市场第一线对公司产品、销售策略、促销措施等的认可度，同时是公司业务非常重要的组成部分。
其营运活动必须按公司的统一规划和规范标准来执行。
专卖店（柜）的运作及管理是以人力资源的有效调配为基础，以商品销售为核心，店长作为门店的核心人物，必须通过有效的管理活动使专卖店（柜）每天都能在高品质、高服务的状态下，既提供给顾客最优质的服务，又确保店铺盈利的最大化。
在公司向零售扩张的同时更需要有科学的指导去完善门店统一的规范操作，为进一步适应公司发展的需求、强化专卖店（柜）操作规范，特制订此《营运手册》，以提升店长及销售员的业务水平，增强市场竞争力。
目录第一章店长职责第二章店长应具备的能力第三章店面应统计及分析的数据第四章店面工作流程第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系第九章员工管理规章制度及处罚条例第一章店长职责一、店长角色二、店长职责第二章店长应具备的技能第三章店面应统计及分析的数据店面除每日/周/月按公司的要求，填写日/周/月报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：一、店面商务应建立或了解的数据二、店面应分析的数据：第四章店面工作流程店面营业时间一般为9：30-----18：30（具体时间以具体店面为准）第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系1.新员工上岗前的培训培训内容：公司规章制度、企业文化、服务礼仪、业务知识、工作流程及其他相关内容2.在职员工的岗位培训培训内容：强化业务技能和工作规范第九章员工管理规章制度及处罚条例为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
最新专卖店经营手册(新)知识讲解
目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理第一章专卖店各岗位职责组织架构图第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。
3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。
4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。
5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。
7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。
8、了解每天销售情况并向上级汇报。
9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。
第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
专卖店运营管理手册(筹)
专卖店运营手册第一章公司简介第二章店铺陈列知识及技巧第三章店铺规章制度第四章员工过失条例第五章员工聘用制度第六章员工薪金及奖金制度第七章店铺福利制度第八章店铺各岗位工作职责第九章店铺货品管理第一章、公司简介***********有限公司，是一家专业鞋类产品的开发、设计、生产、销售和服务为一体的企业。
秉承“做一双漂亮女鞋、创一个健康企业”的宗旨，公司自1998年创立以来，经过近10余年的稳定经营，取得了很大的发展！公司现有员工600余人，专业技术人员500余人，管理人员30余人，其中大专中专以上学历和中高级职称人员占20%以上，技术力量雄厚，拥有厂房8000平方米，引进国际先进生产线4条，其它专业设备齐全，有年生产女鞋300万双的能力。
2009年，公司启动品牌升级工程，内强基础、外拓市场，引进优秀的产品开发、生产、营销人才、为实现“产品做优、市场做强”的品牌目标开创了良好的开端！第二章、店铺陈列知识陈列是将所要销售的产品以最好的形象展现在消费者眼前,提高品牌的形象,从而激发顾客的购买欲望,最终达到销售目的。
1、店铺陈列道具分为橱窗展柜、组合柜、产品展示高柜、双面通透柜、和精品柜等。
橱窗展柜：是吸引消费者进入卖场的重要道具。
可展示当季主打产品，搭配相关的包或其它道具展示效果更佳。
组合柜：又叫引导台，现在店铺里用的一般为高低组合柜。
可以根据不同需要做组合，注意陈列的鞋子颜色最好不要同背景色一致，组合柜上的展品不可陈列的太多，让顾客误以为是特价柜。
产品展示高柜：店铺最普通和最主要的陈列道具。
双面通透柜：外侧用于产品对外展示，内侧用与产品陈列。
一般用于店铺的橱窗位置，在商场里该陈列道具用的较多。
2、鞋子陈列细节及注意事项：①鞋子样品陈列建议出左脚，鞋子陈列一条的原则是根据卖场顾客浏览路线进行调整，把鞋子的外侧展示给顾客。
②尺码一般选择36码或37码，前面两个尺码已售完可以用其它尺码代替。
（区域有差别请按区域特点调整。
服装专卖店运营手册
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
专卖店营运管理手册
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
专卖店运营手册
专卖店运营手册一、人员管理（一）专卖店组织架构（二）人员招聘制度（三）人员招聘管理制度（四）专卖店各岗位工作说明书1．店长工作说明书2．销售顾问工作说明书3．导购员工作说明书（五）专卖店人员薪酬及考核（六）专卖店员工工资待遇二、店务管理（一）考勤（二）专卖店员工用语规范（三）**专卖店会议（四）**专卖店财务管理（五）**专卖店日常卫生及环境管理三、业务流程管理（一）订单执行流程（二）销售合同履行管理（三）业务员日常工作报告（四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议（五）客户服务承诺与客户投诉处理程序（六）售后服务管理（七）安装工管理规定一、人力资源管理（一）专卖店人员组织架构**专卖店组织架构以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
（二）人员招聘制度**专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。
1、本人身份证原件有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
专卖店营运管理手册
专卖店营运管理手册第一章劲霸品牌介绍 (4)一、劲霸公司发展状况 (5)二、“劲霸”品牌文化 (5)三、“劲霸”品牌价值 (5)四、公司使命 (5)五、展望未来 (5)第二章．专卖店管理制度 (6)一、专卖店管理架构 (6)二、专卖店人事管理制度 (7)一）考勤管理制度 (7)二）假期及请假制度 (8)三）辞职、调职与解聘 (9)四）晋升制度 (10)五）仪容标准 (10)第三章．专卖店员工的行为准则 (11)一、导购代表应具备的认识 (12)1、导购代表的工作使命和角色 (12)2、导购代表的工作职责与范畴 (13)3、导购代表的角色 (13)4、导购代表应掌握的基本知识 (15)二、导购代表应具备的专业知识 (16)1、导购代表应具备的产品知识 (16)CL (27)2、导购代表应具备的陈列知识 (28)3．导购代表应具备的服务知识 (31)4．导购代表应具备的销售知识 (51)第四章．专卖店员工守则 (75)第五章．专卖店员工职责说明 (78)一、店长 (79)1.职位目标792.工作职责793.日常工作任务说明814. 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数据衡量） (82)二、助店 (83)三、收银员 (83)1.素质要求832. 日常工作任务说明 (83)四.店员 (84)1、正视导购代表的工作 (84)2、作为现代导购代表应具备的基本素质 (85)第六章.专卖店营运规范 (92)一、专卖店保养及清洁 (92)二. 专卖店日常运作程序 (93)三. 财物维护制度 (95)四. 专卖店货款管理细则 (95)五. 商品补货、退货、调货程序 (97)第七章.专卖店事故处理 (99)一、处理顾客投诉 (100)一）妥善处理顾客投诉的重要性 (100)二）顾客最常抱怨事项 (100)三）顾客在抱怨时想得到什么 (101)四）抱怨未得到正确处理的后果 (101)五）如何预防抱怨的产生？ (102)六）如何接受顾客的抱怨 (102)二、突发意外事故处理 (110)一）偷窃事件 (110)二）电源中断处理 (110)三）爆窃事件 (111)四）火警处理 (111)第八章.店铺失货处理 (112)一、防止偷窃措施 (113)二、确保店铺点货/盘点程序 (113)三、确认失货的具体处理规定 (113)第九章.专卖店表格管理 (115)报表管理 (116)每日销售报表 (118)每周销售报表 (119)每月销售报表 (120)每日时段销售统计表 (121)员工签到表 (122)早（晚）会记录簿 (123)每周工作计划 (124)店铺每周排班表 (126)店铺每周营业分析 (127)物料请购单 (128)滞销产品分析表 (129)考勤汇总表 (130)店铺员工考绩评估表 (131)提点书 (132)警告信 (133)请假单 (134)人员增补申请表 (135)应聘履历表 (136)店铺信息反馈表 (137)客户投诉跟进表 (138)现金流水帐 (140)换班单 (141)工衣签收单 (142)VIP 申请表 (143)VIP顾客购买登记表 (144)VIP顾客购买登记表 (145)第一章劲霸品牌介绍一、劲霸公司发展状况二、“劲霸”品牌文化三、“劲霸”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章．专卖店管理制度一、专卖店管理架构注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
专卖店营销标准手册
专卖店营销标准手册序言专卖店作为一个零售商的销售渠道之一，对于提高品牌知名度、增加产品销量、改善品牌形象等方面发挥着重要作用。
为了使专卖店能够高效运营，需要有一份详细的营销标准手册来指导店铺运营，本手册将详细介绍专卖店的运营模式、目标群体、产品定位、促销策略等内容，帮助店主或经营者做出正确的决策。
一、店铺运营模式专卖店的运营模式是指店铺的经营方式和管理机制，包括店铺定位、产品选择、售后服务、店铺管理等方面。
1. 店铺定位：明确店铺的定位，是高端店、中档店还是低价店。
根据品牌的定位和目标消费群体的需求，确定店铺的定位，从而决定所销售的产品种类、价格、付款方式等。
2. 产品选择：根据店铺的定位和目标消费群体的需求，选择符合店铺定位的产品。
注意产品的质量、价格、款式等因素，确保产品的竞争力。
3. 售后服务：提供完善的售后服务，包括退换货政策、保修政策、产品使用说明等。
确保顾客在购买后能够得到满意的售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
4. 店铺管理：建立完善的店铺管理制度，包括人员管理、进货管理、库存管理、销售管理等。
确保店铺的运营有序、高效。
二、目标群体专卖店的目标群体是指店铺所面向的消费人群，需要明确目标群体的特征和消费行为，以便更好地开展营销活动。
1. 目标群体的特征：了解目标群体的性别、年龄、职业、收入状况、购买偏好等特征。
通过市场调研和数据分析，掌握目标群体的信息。
2. 目标群体的消费行为：了解目标群体的购买频率、购买力、购买渠道等消费行为，帮助店主制定合理的销售计划。
三、产品定位产品定位是指店铺所销售的产品在市场中的定位，包括产品的价格、品质、款式、功能等方面，需要根据目标群体和市场需求来确定。
1. 产品价格：根据目标群体的消费能力以及竞争对手的定价水平，确定产品的价格。
价格应符合目标群体的购买力，同时具有一定的竞争力。
2. 产品品质：保证产品的品质，通过提供高品质的产品来树立品牌形象。
品质是吸引顾客的重要因素之一。
专卖店运营管理手册共43页文档
专卖店运营管理手册（试用版）深圳嘉豪何室实业有限公司目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店VI系统规范五、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、促销管理五、展会管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理十、定单管理第四章内部管理篇一、专卖店组织结构二、岗位分析与设置三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬七、考核八、奖惩第五章稽核与激励篇一、定期稽核二、抽查三、巡视附录：一、说明书二、流程图三、表格工具前言作为中国家具行业的著名企业，嘉豪何室公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争力与持续发展能力，嘉豪何室公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
为了更好的实现专卖店战略目标，嘉豪何室公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。
首先，嘉豪何室公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经济效益。
其次通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托嘉豪何室的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。
本管理手册为试运行版本，须在实际操作中不断检验与完善，嘉豪何室公司真诚希望各经销商及专卖店店主及其他工作人员能在实际操作过程中提出建议，共同完善本手册。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
店址应选择市区、城镇中心繁华地带，交通便利，人流量大，行业厂商集中的位置，须有停车位，店面面积以250平米以上为宜。
店面运营管理手册范本
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.2 人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成1.4.1.2 年终奖1.4.1.3 优秀员工奖1.4.1.4 员工福利1.4.2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.2 员工绩效考核表范本1.4.2.2.1 设计师绩效考核表1.4.2.2.2 店长绩效考核表1.4.2.2.3 导购员绩效考核表1.4.2.2.4 设计师（试用期）绩效考核表1.4.2.2.4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1.5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条1.5.3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5.5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1.1 劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表规范2.1.1.3 员工行为规范2.1.1.4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2.1.1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3.1.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3 合同登记表专卖店合同单登记表1.4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6 收发登记专卖店文件签收登记表1.7 交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8 项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3.1.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比3.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析专卖店广告效果分析表3.2.4 销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反馈表XXX服务及产品顾客满意评议表XXX橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
专卖店运营指导手册
专卖店运营手册专卖店运营手册（一）第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径¨可通过门口招聘启事¨可通过报纸广告¨可通过原有员工介绍招聘流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。
另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
*电话、传真机（或具上网功能的电脑）*打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗*收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉*VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）*挂衣勾、清洁用品、5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
专卖店营运及管理手册
第一章 XX品牌介绍一、XX公司发展状况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识下载附件教育市场推广方案 2010年4月22日这几天一直在培训核心竞争力什么不仅个人思（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务下载附件教育市场推广方案 2010年4月22日这几天一直在培训核心竞争力什么不仅个人思第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理下载附件教育市场推广方案 2010年4月22日这几天一直在培训核心竞争力什么不仅个人思1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。