质量管理实战训练(3天)
管理者技能提升训练(1-3天)
《管理者技能提升训练》主讲：胡既白↘课程背景没有一支训练有素的管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。
打造优秀的管理者队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。
企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为管理者后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的管理者，员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。
所以，打造企业卓越管理者的《管理者技能训练提升》培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程之一。
↘课程形式【参加对象】企业中、基层干部【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过40个案例，实用性与可操性强【授课时间】2天（12小时）【授课说明】本课超过50次讲述，平均90分以上的评价，请放心采购。
↘课程大纲一、管理者的角色定位、认知-----定位才能定心，心动才能行动1、管理三阶层分析---高层是决策层、中层是执行层、基层是操作层2、管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者3、管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度4、管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者5、糟糕管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等6、管理者应是企业的“五心上将”------ 敬业/专注/协作/责任/推崇案例：秘书的三个选择、营销总监的抱怨、采购部与行政部的争吵、黄牛与水牛工具：内部客户考核法、五心上将二、管理者的领导艺术-----没有跟随者的不算领导者1、“管理”与“领导”的区别----多点领导，少点管理2、六维领导力模型-----从领导人到领导团队3、先时而动的学习力-----管理人员的“三读法”4、远见卓识的决断力-----先谋而后断，先闻而后动5、优化资源的组织力-----制度化、查核化、奖惩化6、带队与人的教导力-----明星带出群星7、不令而行的影响力-----影响力五力模型8、令行禁止的推行力-----让执行自动自发案例：CEO与看门员，营销部巧“借脑”、诸葛亮与马谡、标书出错之后，研讨：《欢乐颂》之谁的责任、最牛女秘书工具：建立愿景、三读法、借脑法、承担责任、“小圈子”处理法三、管理者的员工激励------如何用非物质的方式激励员工1、激励模型---马斯洛需求理论2、激励的五大理论----公平、强化、期望、需求、平衡3、价值激励----满足员工自我价值实现4、授权激励----满足员工对权力的欲望5、竞争激烈----有压力才有动力6、目标激励----给员工指一条明路7、荣誉激励----满足员工的荣誉感8、榜样激励----树立榜样精神而非榜样个人9、差异激励----不同的人用不同的激励方法案例：董明珠与董事长，诸葛亮的治军策略、马云的引退研讨：视频《李鸿章如何差别激励4位部属》工具：80/20授权区分法、授权四步走案例：朱江洪授权董明珠、柳传志之“扶上马，送一程”、小宋接机研讨：李鸿章对四名下属的不同激励手段工具：80/20授权法、马斯洛激励法、分层激励法四、管理者的目标管理-------山高有攀头，路远有奔头1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程6、目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整案例：跨越英吉利海峡、老婆的目标练习：各部门目标设置现场提炼工具：SMART工具，目标设定七步法五、管理者的沟通管理-------沟通从心开始1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成2、沟通要“通”------ 坚决不搞“一言堂”3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服9、如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查案例：大师的裤子、董助的汇报、鲁豫的倾听、六尺巷研讨：周xx如何和下级沟通，奥巴马如何处理投诉工具：“选择题”汇报法、主动积极沟通法、“三明治”批评法等六、管理者的部属培养、指导-------好领导都是好导师1、管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察”2、多谈事实，不要轻率的否定下属----评价要对事不对人3、控制情绪，尊重员工-----做情绪的主人4、员工指导8大技巧----辅有道、教有方5、管理者的教练技术---巧用教练技术，让辅导更有效案例：西装店的营业员、口吃的下属、大金空调的小姑娘工具：就事论事法、8大方法七、管理者的执行管理-----没有任何借口的执行力1、锁定责任才能成功---清除执行模糊地带，锚定责任人2、提升执行力的7大方法---重在奖罚分明3、细节决定成败---培养第一次把事情做好的文化4、借口是执行力的最大天敌---没有借口，完美执行案例：成吉思汗的两道军令、墙砖的秘密、投标的故事研讨：李主任买票工具：岗位职责梳理法、提升执行力的七大步骤、执行力“五做”改进体系八、管理者的团队建设-------从精兵走向强将1、团队的内涵----团队建设的五大核心要素2、团队的发展阶段----团队建设的五大发展阶段3、团队的角色----团队成员中的十大角色协调4、团队的指数----判断团队健康的八大指数5、团队管理者的气质修炼-------营造您的非凡气场游戏：管理七巧板（包含团队协作、沟通、领导力、竞合的经典室内拓展游戏）案例：李云龙的故事、曹操与使者、观音菩萨是个好中层。
全面质量管理实战训练(TQM)
全面质量管理实战训练（TQM）授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训目标：✧全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念✧理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；✧掌握TQM的工具、方法和关键点控制✧掌握源流品质管理的管理要点✧掌握现场品质管理的要点✧通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法✧课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家的质量名言及解读海尔和三星的质量管理案例质量的定义如何提升顾客满意度的研讨质量KANO模型质量管理发展史全面质量管理的定义“三全”原则的理解全面质量管理的范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发的5个阶段什么是设计质量设计质量管理的理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开QFD介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开QFD第三单元制造过程质量管理制造过程的理解现场质量管控方法“三检”原则现场5S的实施现场质量异常处理流程5Why分析法标准化活动实施练习：5Why分析法第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法 常见持续改善活动介绍QCC活动简介✧QCC活动推行步骤✧PDCA十步法介绍✧优秀QCC案例分享六西格玛改善活动简介✧六西格玛推行步骤✧DMAIC法介绍✧典型六西格玛案例分享提案改善方式简介✧提案改善的定义✧提案改善常见推行步骤✧优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析✧柏拉图的起源✧柏拉图分析步骤✧柏拉图常见错误✧柏拉图案例练习直方图分析✧直方图的作用✧直方图制作步骤✧不同类型直方图的解读鱼骨图分析✧鱼骨图的定义✧鱼骨图的制作步骤✧鱼骨图分析常见错误✧根本原因的理解✧鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。
07-项目管理实战训练(2-3天)
项目管理实战训练课程背景：项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。
项目管理已经广泛应用于众多行业。
合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。
在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标？如何识别和管理项目的需求和范围？如何对项目目标进行合理的分解？如何制定可执行的项目进度计划？如何对项目进行有效的监督和控制？如何管理好项目中的诸多风险？如何做好项目管理中的有效沟通等等，都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。
本课程将围绕上述主题展开详细讲解，培养和提升学员的项目管理实战能力。
课程目的：1、学习项目管理理论、流程和方法，掌握项目管理的实用工具和实战技巧；2、了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；3、学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；4、掌握制定项目里程碑和项目详细进度计划的方法与工具；5、对项目进行有效的执行和监控；掌握项目中的风险管理原理与方法；6、提高解决实际项目管理工作中问题的能力；课程特点：大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用视频展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能。
课程采用顾问式培训方式和行动学习理念，课堂中设置工作实际问题研讨和点评环节，突出培训的实用性和针对性。
授课学员满意率达到90%以上。
工具提供：1、头脑风暴法2、SWOT分析法3、时间管理技术——8020法4、工作分解结构WBS5、网络计划技术6、项目责任矩阵7、里程碑8、甘特图9、鱼刺因果图授课方式：1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
供应商质量管理师实操训练-9页文档资料
供应商质量管理师实操训练主讲：彭洪波老师（余年来在中外大型企业积累了非常丰富的质量管理、供应链、供应商、生产管理、安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验）开课时间：可拨打老师助理电话或加QQ询问开课的时间和地址课程对象：生产厂长、生产总监、生产经理、采购经理、采购主管、采购工程师、品质工程师、品质经理、（SQM）供应商品质管理人员、IQC人员、兼任（SQM）职能的品质工程师/经理、与（SQM）供应商品质管理相关人员等等。
授课方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评【课程背景】SQE的职责到底是什么，如何考核SQE的绩效？客户指定供应商及店大欺客的供应商如何管理？供应商的问题一直重复发生，怎么一直无法杜绝？如何做到供应商的质量预防?如何进行供应商开发质量的管控？到成本与品质冲突时应如何决策？如何提升供应商的质量管理能力？【课程价值】本课程是一次培训，更是一次实战演练，课程将观念革新和实务技巧进行融合，专门针对企业采购部门和品质管理部门的相关人员而开设。
课程结合案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询等体验式教学方式，并借鉴和分析世界500强企业的管理流程与案例，使学员：掌握在供应链管理环节中供应商管理的理念、方法、技能；掌握供应商调查、开发、选择和评估的科学流程体系；掌握如何建立并强化企业的供应商品质，并实施品质改进；通过团队讨论，团队角色扮演，深刻体会悟出供应商质量管理技巧提升监控供应商品质的能力，掌握发生问题时的处理方式和技巧（突发性与预防性），最终推动供应商与企业由孤立检查产品到监控工序能力发展为自主保证体系。
【课程目标】“没有品质就没有明天”！许多企业目前已认识到这一点，但持续关注内部品质，建立了相应的品质保证体系后，企业仍频繁发生品质问题，随之而来的是品质管理成本的逐年上升，品管人员仍旧四处救火，疲于奔命。
为什么企业最初因采购低价格物料所带来的喜悦，逐渐被频繁的客户抱怨和更高昂的代价所代替？随着企业的品质体系发展到一定阶段，企业的品质问题，80%来源于供应商！而供应商的品质问题对企业所造成的经济损失，随着工序的进展，以10倍的原则递增，到了客户那里损失将变成无限。
TQM全面质量管理持续改善实战培训
TQM全面质量管理持续改善实战培训TQM全面质量管理持续改善实战培训，来咯，来咯，TQM全面质量管理持续改善实战培训来咯，对TQM全面质量管理持续改善实战培训感兴趣的小伙伴们，赶紧撩起来哦！！！上课时间：2019年5月31-6月1日地点：广州课程费用：3980元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理培训对象：总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。
授课特点：启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学。
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；课程背景价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。
所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
对公客户服务质量提升实战训练营(2-3天)
对公客户服务质量提升实战训练营(2-3天)简介对公客户服务质量提升实战训练营旨在帮助企业提升对公客户服务水平，提供实践操作和培训，以提升客户满意度和忠诚度。
本训练营为期2-3天，针对企业中的客户服务团队进行培训，重点关注规范的沟通和问题解决技巧。
训练内容1. 客户服务概述- 了解对公客户服务的重要性和影响- 掌握良好的服务态度和沟通技巧- 研究如何建立持久的客户关系2. 问题解决技巧- 掌握快速解决问题的方法和技巧- 研究如何处理不同类型的客户投诉- 培养有效的问题解决能力3. 团队合作与协作- 强化团队合作意识和团队精神- 研究如何协作处理复杂案例和客户需求- 提高团队绩效和效率4. 数据分析与反馈- 研究如何对客户服务数据进行分析和评估- 掌握有效的反馈机制和改进措施- 培养持续改进的意识和能力培训方法1. 情景模拟训练- 通过真实案例进行角色扮演和模拟对公客户服务情境- 提供实际操作机会和反馈指导2. 小组讨论与分享- 组织小组讨论，共享经验和最佳实践- 提供互动交流和研究机会3. 个案分析与解决方案- 分析真实案例，讨论解决方案和策略- 锻炼参训人员的问题解决能力和判断力4. 培训材料和资源- 提供相关培训材料、手册和工具供参训人员研究和参考目标受众- 企业中从事对公客户服务的团队成员- 有意提升对公客户服务水平的个人和组织培训效果- 提升对公客户服务的规范性和专业性- 增加对公客户满意度和培养忠诚度- 提高团队的协作能力和问题解决能力时间安排本训练营为期2-3天，根据实际培训内容和参训人员情况进行安排。
结语通过对公客户服务质量提升实战训练营的培训，参训人员将能够提升对公客户服务水平，增强团队合作和问题解决能力，为企业赢得更多客户信任和支持。
高级DOE(实验设计)研修实战训练班
高级DOE（实验设计）研修实战训练班（3天）【培训对象】技术副总裁、总监、经理、产品流程工程总监、经理、工程师、研发总监、经理、工程师、六西格玛领航员/黑带大师/黑带.【课程背景】如何以最低成本实战顾客满意最大化，是所有企业目前共同的目标。
但是，所有工程技术和管理人员都会面临下列问题而导致目标很难实现：1）大部份时间用于救火，花大量时间解决重复发生的问题，最后还是解决不了。
2）工程师们一个个参数调整，看来优化了，可验证，结果却又不一样了。
3）90％的公差可能是不合适的。
4）想降低材料采购成本，却担心质量问题。
5）面对复杂的制造工艺参数无从下手优化。
6）天天培训工人，期望他们更认真，但还是出错。
如果应用DOE（实验设计），上述问题便可彻底解决。
DOE作为一种产品研发的最强大工具可以帮助管理者解决上述问题。
DOE（实验设计）不但可帮助研发工程师一开始从质量和成本进行最优化设计，而且可把产品工艺和使用因素都考虑周全，从而设计出先天性健壮产品（这恰恰是大多数工程师的困惑）。
同时DOE（实验设计）也是寻找原因、分析和优化复杂因子最强大的解决问题的工具和方法。
在不少日本企业，不懂DOE（实验设计）的工程师不能称之为合格的工程师。
DOE（实验设计）包括传统经典DOE（析因实验设计）、RSM（响应优化曲面）、混料DOE （生化行业最有用）、田口DOE（抗噪声设计）和谢宁DOE（快速解决问题实验设计），每种DOE（实验设计）各有其特点。
DOE（实验设计）除了与六西格玛其它工具联合起来发挥巨大功能外，本身也是一套系统地解决问题方法。
思慧徳国际咨询资深黑带大师设计的本课程将从应用角度出发为顾客设计二到三天的实用DOE（实验设计）培训课程，而不考虑复杂的数理统计公式和计算。
【课程目的】本课程重点针对从事产品研发人员和相关工程技术人员而设计。
旨在帮助学员系统、全面地应用DOE（实验设计）在产品研发、产品和过程之改善时分析重要因子，优化结果，提高产品和过程健壮性（先天性高免疫能力）。
SQM供应商质量管理解决方案型实战训练营完整篇.doc
SQM供应商质量管理解决方案型实战训练营1供应商质量管理解决方案型实战训练营时间：年月日地点：北京培训费用：元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；授课对象：、采购部、质量部、研发工程部、及其他供应商管理相关人员（建议企业带着实际问题以团队形式参加，通过现场指导解决企业常久存在的问题，效果更佳）课程背景：随着企业发展到一定阶段，企业产品的质量问题，来源于供应商。
同时供应商的质量也成为企业最具风险的因素之一：年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，供应商供货的公斤色粉质量问题使工厂关闭，老总自杀；而以精益生产体系闻名的日本丰田汽车，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着万辆汽车召回、巨额索赔与重大品牌损失！频发的质量问题使我们的采购人员与品管人员四处救火，疲于奔命，并引发质量成本上升、客户投诉与流失一系列问题。
培训目标：统计证明，对中国大部分企业而言，劣质质量成本占到企业产品总成本的，品质管理的倍法则告诉我们，供应商的品质问题对企业造成的经济损失，随着工序的进展以倍递增，到了客户那里损失接近无限。
可以这么说，提高供应商产品质量，就是在降低成本，就是在增加企业效益与竞争力！本课程站在企业竞争高度，提供系统方法与实用工具，帮助企业从源头把好质量关，降本增利，破解企业供应商质量管理十大难题：✧如何做到既提升供应商质量，又降低成本✧如何组成跨部门团队进行供应商调查、评、选、考、管的科学流程体系✧如何根据企业产品要求进行真正的现场审核而不流于形式？✧如何使不是专家的你迅速掌握供应商的工艺要点，并建立质量问题控制“地图”✧产品检验抽样与试验方法有哪些错误，有哪些新发展趋势，✧发生问题如何使用“工具”防止质量问题再发、频发✧作坊式供应商的质量应如何有效管理✧强势瓶颈供应商的质量如何管理？✧如何推行稳妥推行驻厂检验与免检体系✧如何对供应商赏罚分明、促动改进，实施跨部门联动？✧您将在本课程中找到上述问题的解决方案。
全面质量管理(TQM)实战特训(23天)
全面质量管理(TQM)实战特训(2—3天）【培训对象】各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等【课程背景】企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。
质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。
后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。
欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。
六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量管理带来了更好的系统的改善工具。
全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究，特别是最近15年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。
将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。
以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。
两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。
1、不知如何提高全员质量意识？2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。
4、质量问题责任如何划分和协调解决5、如何确保改进的有效性和持续实施6、成本、效率和质量关系问题7、改变依靠经验分析和解决问题8、全检后还是无法保证质量9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？10、供方来料问题，一直无法改善。
11、人工作业用机器替代，但设备出问题。
12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。
13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。
14、也经常培训，但总体效果不大。
15、复杂的技术性质量问题又如何解决16、问题简单，重复发生，如何彻底解决……【课程收获】1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
项目管理实战演练-3天
目录一、课程目标： (2)二、课程受众： (2)三、课程时间 (2)四、课程内容： (3)第一天 (3)第二天 (3)第三天 (4)五、讲师介绍 (5)《项目管理实战演练》（3天）一、课程目标：⏹掌握项目管理工具与方法；⏹提升中层管理者执行能力；⏹提高工作成功概率。
二、课程受众：⏹企业中层管理者⏹企业中的人力资源管理人员⏹企业高级管理人员三、课程时间最佳授课效果3天四、课程内容：第一天第二天第三天五、讲师介绍吴永达老师中国实战派著名项目管理专家，美国项目管理协会（PMI）认证PMP，国际信息系统审计与控制协会（ISACA）会员，清华大学、北京大学、人民大学客座讲师，项目管理者联盟高级顾问，神州数码教育学院项目管理讲师，神州巨龙项目管理培训讲师，微软认证MCSE\MCDBA，信息产业部注册信息系统工程监理师。
吴老师一直在生产一线从事项目管理实践，亲自管理若干合同额在千万的项目，特别在IT和教育培训领域具有丰富的实战经验。
吴老师在PMP考前培训的辅导方面具有独到的方法，曾在北京、上海、长沙、成都、深圳、重庆等地成功主讲多期的PMP考前培训和考前模拟辅导，通过率达到90%以上。
主讲课程：PMP考前辅导IT/软件开发项目管理项目管理实战演练项目管理沙盘模拟演练任职经历：北京四高一化咨询有限公司高级顾问、讲师；北京必宜华管理顾问有限公司特聘高级讲师、顾问；北京朋佳科技咨询有限公司历任信息系统监理师、项目经理、项目管理咨询师；北京飞创世纪数码科技有限公司历任软件程序员、系统架构师、软件项目经理、技术总监；技术背景：6年微软ASP/环境、B/S架构应用开发项目管理经验；3年J2EE环境、B/S架构应用开发项目管理经验；部分客户：2008年奥运会组委会监察审计部、神州数码、中国计算机租赁有限公司、SOHU奥运项目部、李宁、神华煤制油、中国电信泰州分公司中国联通伊春分公司中国移动黑龙江分公司工行数据中心（北京）国家电网下属成都供用电公司近期管理项目：清华大学网站内容管理系统开发、实施，中国计算机租赁有限公司企业管理信息系统开发、实施，食品行业ERP系统研发、销售、通用企业信息化平台开发，通用电子商务网站平台开发，北京市卫生局社区卫生服务综合管理信息系统咨询、监理，北京市药监局网上审批系统咨询、监理，北京市东城区卫生系统信息化建设咨询、监理，澳利达（药业）集团企业信息化建设整体咨询，禾丰牧业股份有限公司网络建设及综合管理信息系统工程监理，北京市卫生局电子政务视频会议系统集成项目监理，北京市劳动教养局工作管理局信息化建设工程监理，北京市朝阳区卫生系统信息化建设（共3期）咨询、监理，北京市卫生局社区卫生服务信息化调研咨询，大唐环境工程公司企业信息化建设规划咨询，北京市西城区卫生系统信息化建设咨询，2008奥组委IT评估项目咨询等。
管理铁军三天培训课件
1、上课期间，尽量少看手机，建议以小组为单位把手机收齐，屏幕朝下，放在桌子中央2、上课期间，尽量少记笔记，选择性记录，可记在教材上，以听会为主1、知道：知识→输入2、做到：能力，转化→输出学习的核心是转化，知识半径决定转化率1、学心态，职场价值观，基层2、学工具，经验得到，中层3、学方法论，被验证有效的，并且可复制，高层4、学经营哲学，思考，原点，决策层，老板♦以上四点的逻辑关系：经营哲学指导方法论，方法论指导工具，工具指导心态♦学习时随时随地与工作生活进行链接，教材173-174页《部门改进计划》、《个人改进计划》觉得有帮助的立刻记录下来✧疫情下公司业绩是否有影响：1.业绩持平→有机会；2.业绩增长→猛攻；3.业绩下滑→思考产品的升级，行业的发展，思考极端情况下企业如何生存✧百年企业必须经历的：1.疫情；2.战争；3.经济危机；4.自然灾害（部分企业还存在内部分裂）营造一切氛围做管理♦业绩好——氛围好♦业绩差——氛围差业绩与氛围成正相关关系♦内耗分为：①人与人、组织与组织之间；②自我内耗（最危险）做人——让人有领导力1、权力领导力2、非权力领导力（人格魅力，意见领袖）3、价值领导力（别人能从你身上得到价值，核心是利他）员工来到公司的需求：①挣钱；②获得成长；作为干部必须要过的一关就是利益关做事——让人有结果，有结果才有收益一个只会做人做事的只是一个好人，但不是一个好的干部，一个好的干部还必须具备做局的能力（构架的能力）1、在工具指导下开展工作，过去，基层2、在专家指导下开展工作，当下，中层3、自创——无中生有，未来，高层营造氛围与性格本身没有关系，关键在于你懂不懂，如果你懂且会，可以自己营造，如果你懂但是不会，可以借力让别人来帮你营造营造氛围的过程就是造场的过程，营造氛围就是营造一种能量场，带团队就是带团队的能量场即用一个组织影响另一个组织建立粉丝团第一个粉丝应该是我们的直接上级，即和老板关系搞好，获得领导的支持与认可第二级粉丝应该是我们的下级，即背后有多少人愿意追随富人：造梦、卖梦穷人：做梦、无梦需要无限靠近会造梦、卖梦的，走进核心圈✦对上管理1、管理上级的资源2、管理上级的时间3、管理上级的情绪✦对下负责员工来到公司的需求：①挣钱；②获得成长；③开心1、负责下级有结果，对下负责就是负责下级拿到结果，核心是利他2、对下负责就是对上最好的负责✦你把员工当工具，员工把你当玩具1、臣服是一种角色♦我们每个人都有自己的角色（企业、家庭、社会），最怕对自己的角色产生误判♦想法对不对，摸摸口袋就知道2、臣服是一种成就♦我们要学会把我们取得的功劳记在领导的头上，学会成就自己的上级3、臣服是一种敬畏♦我们敬畏国家、民族、团队、家人……♦不敬畏就是没有羞耻心♦一个人值钱比挣钱更重要，值钱=解决问题的能力，要思考如何让自己更值钱♦一个人挣钱是值钱的副产品，要想挣钱先值钱4、臣服是一种融入♦没有敬畏就没有融入，要融入团队前提是要有敬畏感5、臣服是一种智慧♦臣服不是屈服，我们今天的弯腰，不是懦弱，而是我们还有很多学习成长的地方，是为了有一天能高傲的抬起头颅，挺起胸膛，承担更大的责任♦知识垄断，我们只有低下头来虚心学习✦劣根性思维：当一个人取得成果成就的时候并不是对其祝福，而是对其真实性产生怀疑✦表现：消极、指责、谩骂、负能量，劣根性思维与一个人的人品没有关系，而是与其生活的环境生活阅历有关✦贵族性思维：不是权力与财富，而是一种责任与担当✦我们要感谢逼迫我们学习的人✦表现：积极、阳光、向上、正能量1、凡事与我有关（向内求）当我们认为这件事与我无关就是自己主动选择了出局，当我们选择了出局，别人就会把我们放弃当我们认为这件事与我无关就是这件事的仆人当我们认为这件事与我有关就是这件事的主人2、一说话成就别人小人破场、君子捧场、高人造场3、一出现给人希望4、一做事让人有念想5、一出手就有结果✦地低为海，人低为王知道与做到之间需要大量的行动行动高于一切员工说什么不要信，要信他所做的什么叫错？员工做错不叫错，叫尝试、试错，错了不改才是真正的错主持：1、定场（①站位：舞台中央或讲桌后面；②控场）2、自我介绍（我是谁、我的情绪、我的号召）3、营造氛围（可以是唱歌、跳舞、做活动）注意核心是互动而非表演经营企业的目的：赚钱1、持续性挣钱：靠经营，解决量（销售额）本（成本）利（利润），解决企业利润问题，硬实力2、稳定性挣钱：靠管理，解决责权利（利益分配），解决企业管理成熟度问题（发展），软实力✦营销与服务营销：解决客户量、流量问题服务：解决客户满意度问题✧服务为营销服务✦经营与管理经营：决策层的事，对外，离场管理管理：所有执行层的事，对内，现场管理✧管理为经营服务管理分为：1.自理：管理的第一要素是管自己，管好自己的时间、行为、结果2.代理：通过制度、流程、机制，与团队共同完成目标的过程信息源：国际：美国、日本、德国、法国、瑞士、以色列国内：北京、深圳、上海、广州生产企业：台湾、日本、德国仓储管理：日本、台湾商业模式：美国连锁：台湾管理者要将自己的管理思维转化为经营思维，不仅关注当下利润，更关注未来利润，这样企业才能具有活力✧经营指导管理当一家企业经营指导管理的时候，就是这家企业快速发展的时候，当一家企业经营弱于管理的时候，就是这家企业开始下坡的时候经营三要素：1、战略要清晰2、目标要明确3、资源要匹配（中国民企最缺失的）管理三要素：1、管理的思想（文化）（中国民企最缺失的）2、管理的工具3、管理的执行经营：追求效益，强调利润、数据、结果，一切对利润与结果负责管理：追求效率，强调过程、流程、满意度、和谐增量市场：无序扩张存量市场：精细化的效率提升老板要关注经营，高管要向老板一样从关注管理转为关注公司的经营，对利润负责，转向经营思维，对产生的利润享有一定收益。
现场质量管理实战培训(师伟)
Cp Cpk
7
29
Cp和Cpk的缺陷率意义
Cpk>1.67
能力过剩
1.67≥Cpk>1.33 能力足够
1.33≥Cpk>1 能力尚可
1≥Cpk>0.67 能力不足
0.67≥Cpk
能力严重不足
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课程结构
深入认识质量 质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具 量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在 质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效 也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质 其实是管理工具。
2
十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了 十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担 任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学 以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。
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课程目标： 深入了解质量的内涵 掌握现场改进的套路 熟悉常用的改进工具 现场改进工作的开展
4
课程结构：
深入认识质量
新七大工具
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类 常见改进工具 量化的重要性 统计常识 头脑风暴
现场改进的开展 基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练 QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
检查表 分层法 因果图 直方图 散布图 柏拉图 控制图
38
检查表
全面质量经营管理实战训练课件
第四页，共213页。
第4页
什么(shén me)是质量
• 国际标准化组织在ISO9000质量管理体系中 对质量定义：一组固有特性满足要求的程 度。
• 质量的价值有二层含义： • 1）是市场价值；2）顾客价值。 • 质量是企业的生命(shēngmìng)——质量创
造了利润。
第五页，共213页。
第5页
卓越质量
第十一页，共213页。
第11页
二、 质量(zhìliàng)的重要性
第十二页，共213页。
第12页
质量可以(kěyǐ) 兴国
质量可以(kěyǐ) 兴厂
第十三页，共213页。
第13页
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后， 日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是 从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国 虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川 馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯
4、质量的相对性:组织的顾客和其他相关(xiāngguān)方可能对同 一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提 出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的 产品才会被认为是质量好的产品。
5、质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力 。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认 为就是好的产品，好的质量
有效性 完成策划的活动和达到 策划结果的程度
第二十九页，共213页。
效率 达到的结果与所使 用的资源之间的关 系
第29页
质量管理核心(héxīn)之一：质量 策划
质量(zhìliàng)方针是由企业的最 高管理者正式发布的该
组织的总的质量(zhìliàng)宗旨和 质量(zhìliàng)方向
项目管理基础培训(3天)教学文案
项目管理基础培训(3天)项目管理精要与全过程沙盘实战（EP50 - 3天）计划的背景及针对的问题：项目管理作为提高执行效率、合理利用资源的有效手段，已经被越来越多的企业所采用。
大量的企业也进行过多次系统的项目管理理论培训，其项目管理者都具有一定的项目管理理论基础，但项目管理的具体实践往往跟理论知识有很大差别，导致项目经理在实践中会遇到各种各样的问题，而企业在项目管理中也遇到很大阻力，无法系统化地应用项目管理理论知识。
这一培训课程完全面向应用实践，通过一个团队集体参与的沙盘项目贯穿始终，模拟并再现真实项目中的各种场景，有针对性地对项目管理者进行实战训练，强化讨论项目管理各个环节中可能出现的问题，使学员有机会以一种标准化的过程操作一个具体的项目，使之对方法论产生具体的体会，同时锻炼在项目中灵活处理突发事件的能力，以及沟通与领导的技能。
在练习中我们还提供一些相应的项目文档模板，帮助实现规范化的项目管理面向对象：所有项目的管理者及参与者，企业管理人员，也包括对项目管理理论有过系统培训，但还没有能够完全应用于管理实践，或在实践中依然有很多问题的企业课程构成：1．项目全过程沙盘模拟实战通过一个完整的沙盘项目及一组实际项目案例，完全覆盖项目管理的各个知识体系的实践应用。
该项目是一个课堂实践项目，以项目小组的形式进行沙盘实操练习，重点在于强化理解项目各个阶段的工作重点，同时明确并强化作为项目管理者的一些基本素质2．强调互动式教学、强化团队讨论，力争每一个学员在课程中都有上台发言的机会，将有超过50% - 70% 的时间用于讨论、练习及游戏（具体比例可视学员的情况进行调整）。
但这一做法需要学员的积极参与，尽可能地将实际项目的各种问题拿出来讨论，这要求学员前期做一定地准备工作课堂培训计划第一天上午：有关项目管理的讨论与回顾讨论与回顾：关于项目管理与项目经理的几个基本问题的讨论以互动的形式探讨几个项目管理中的关键问题，了解学员对项目管理的了解程度。
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质量管理实战训练
●课程背景
质量是企业生存和发展的根本。
在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。
虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？本课程就是针对以上各种状况而设计。
不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
●培训对象
1、质量经理
2、质量工程师
3、质量主管
4、质检员
5、生产班组长
6、生产工程师
7、工艺工程师
●培训时间
3天
●课程收获
1、学会认识和定义不同的问题。
2、掌握运用数据准确描述问题的方法。
3、掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施。
4、掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。
课程大纲
第一章质量介绍
一.变化
二.全面质量管理基础
三.公司标准化的体系基础
四.质量管理的发展
五.正确的品质观念
六.质量工程简介
第二章质量基本原则
一.质量的责任
二.质量低劣的原因
三.产品特征
四.统计过程控制
五.六西格玛管理简介
六.质量成熟度水平
第三章过程能力衡量指标CPK
一.Cp指标介绍和练习
二.Cpk指标介绍和练习
三.过程能力指数与6σ原理
四.Minitab计算过程能力指数CPK
第四章质量成本管理
一.全员参与质量成本管理
二.以寻求适宜的质量成本为目的
三.以真实可靠的质量记录、数据为依据
四.把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门
五.建立完善的成本决算体系
第五章全面质量管理七大原则
一.以顾客为关注焦点
二.领导作用
三.全员参与
四.过程方法
五.改进
六.循证决策
七.关系管理
第六章供应商质量管理
一.推动供应商内部质量改善
二.推进执行供应商的评监、择优、审核、奖罚措施
三.报表执行与供应商等级评比
四.质量管理工具的运用
第七章品质管理七大科学工具的运用
第一节检查表
一.何谓检查表?
二.检查表的种类
三.分类: 记录用、点检用
四.检查表的样例
五.检查表的练习
第二节层别法
一.何谓层别法?
二.层别的对象与项目
三.层别法的使用和样例
第三节柏拉图法
一.什么是柏拉图(排列图)？
二.柏拉图的制作方法
三.柏拉图的Minitab样例与练习
第四节特性要因图法
一.特性要因图的作图要求
二.特性要因图样例
三.特性要因图的Minitab制作
四.特性要因图的课堂练习
五.质量改善的十大原则
六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）第五节散布图
一.何谓散布图
二.散布图制作的四个步骤:
三.散布图的分析
四.散布图的Minitab制作
第六节直方图
一.何谓直方图
二.用Minitab作直方图
三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息
四.直方图的Minitab练习
第七节管制图SPC
一.常规SPC选择导向图
二.统计制程控制
三.计量值I-MR控制图的样例与练习
四.均值-极差控制图Xbar&R的样例与练习
五.均值-标准差控制图Xbar&S的样例与练习
六.设置或改变控制线的原则
七.异常点常见原因分析
总结与问答。