电子商务公司绩效考核方案
电子商务部绩效考核方案(拟定)
电子商务绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向
对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。
三、考核评定标准
推广专员
注：目标值参照2014电子商务推广方案
客服人员、客户关怀
网店美工、产品编辑、物流主管
四、考核制度
1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）
3、计算方式方法：
考核分数＜70分，本月工资=员工工资- 绩效工资×（100-考核分数）% 考核分数70-90分，本月工资=员工工资
考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%
90分以上为优秀员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工
4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。
4、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；
五、电子商务提成标准。
某电子商务公司绩效考核方案
某电子商务公司绩效考核第一部分总则一、考核目的绩效考核并不是根据绩效成绩而给员工的业绩和薪水划分等级，而是通过引入绩效考核这种机制来使每个员工做到自发自觉与企业共成长的同时，为自己谋求更好的职位发展和薪水提升。
二、考核方法1、考核采取每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）。
3、工资计算方法：考核分数＜85分，本月工资＝员工工资－绩效工资×（100-考核分数）% 考核分数85-95分，本月工资＝员工工资考核分数＞96分，本月工资＝员工工资＋绩效工资×（考核分数-100）% 4、考核内容：考核共分三大块内容，即：工作能力、工作态度、其他奖惩，员工绩效考核评分表详见表一。
具体评分标准详见“第三部分”、“第四部分”、“第五部分”。
参考示例见表二。
5、员工考核采用部门经理和总经理双重打分，然后取平均值作为员工本月的最终得分，部门经理考核由总经理直接打分。
总经理考核由董事会实施。
6、每月20日前由部门经理报总经理，每月23日总经理核准后由财务核算工资。
三、奖惩规则1、对不同岗位、不同工资的员工，考核标准略有不同。
主要区别在工作总量的衡量上（由部门经理掌握，总经理可适当平衡）；2、其他奖惩（考核内容的第三部分）按公司企业文化单独计算。
3、全年有6个月考核分数＞95分（含95分）以上，发放年终奖金2000元；4、全年有3个月考核分数＜60分（含60分），予以辞退。
5、全年的绩效考核分数排名作为职务调整和奖金发放的一个重要考核条件。
四、简要说明1、凡以上情况中未涉及到而实际应予以奖励或处罚的，由总经理决定奖惩标准。
2、奖励与处罚的目的重在教育。
在整个实施过程中，要始终贯穿注重思想教育、坚持调查研究，实事求是的原则。
3、其他工作态度规范标准按企业文化中的相关规定执行。
4、各部门在上报奖励与处罚的过程中，必须就奖惩的事实为依据，认真调查核实，特别对被处罚的员工，应开诚布公地进行面谈，核准事实，讲明道理，指明错误，允许本人申辩，力争做通本人思想工作，化消极因素为积极因素。
电商公司绩效考核方案
电商公司绩效考核方案电商公司绩效考核方案(8篇)为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案应该怎么制定才好呢？下面是作者帮大家整理的电商公司绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。
电商公司绩效考核方案1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。
(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。
2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。
(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。
2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。
备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。
因物品发放延误生产扣10分。
仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。
仓库环境不整洁扣5分。
完整版)电商绩效考核方案
完整版)电商绩效考核方案电商绩效考核方案要点电商绩效考核方案包括月度提成、回款考核、季度利润考核和库存考核。
不同订单类型和岗位属性的考核方式也不同。
每月都会设置回款目标，并且所有提成都是按回款额计提。
部门经理可以设置浮动工资，季度结算，该方案已于2015年7月1日开始实施。
月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。
电商组织架构和职责电商的组织架构包括部门经理、店长、平面设计师、网页设计师、销售人员、客服人员和财务人员。
每个人都有自己的职责，比如经理负责电商的产品策划和整个店铺的运营，店长负责推广和分销管理，平面设计师负责店铺装修和产品设计，网页设计师负责产品设计和店铺装修，销售人员负责活动策划和库存管理，客服人员负责售前和售后，财务人员负责ERP数据录入。
2015年提成计算方式月度提成是以当月回款额为提成基数计算的。
部门一般岗位的月度提成根据不同的回款额段和岗位属性有不同的提成比例。
部门店长、运营及经理的月度提成是根据部门总业绩回款额来计算的，不同的业绩回款额段有不同的提成比例。
平面设计师、网页设计师、推广和客服主管的提成比例是根据个人回款额和超业绩X来计算的。
团队订单提成由经理按岗位系数分配，而部门其他人员的提成是平均额的3倍。
2015年经营目标2015年电商的经营目标包括销售额、营业利润和营业利润率。
月度和年度目标都有具体的数值要求。
营业利润已经计算了除经理以外的所有员工的提成。
客服月度KPI考核及经理考核得分计算客服月度KPI考核和经理考核得分计算是电商绩效考核方案的一部分。
具体的计算方式可以参考方案中的相关规定。
根据市场需求进行调整和优化。
销售额万元实际销售额/目标销售额440/500=88%2客户服务KPI权重计量单位计算公式目标数据来源客户满意度30%百分比客户满意度调查结果90%3工作效率KPI权重计量单位计算公式目标数据来源工作完成率20%百分比完成任务数/总任务数90%4团队协作KPI权重计量单位计算公式目标数据来源团队合作精神10%百分比团队评估结果80%5个人能力KPI权重计量单位计算公式目标数据来源个人能力提升20%百分比个人自我评估结果90%为了提高客户的购物体验，我们对销售客服进行了KPI考核。
电商员工绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
1/ 1。
某电商员工绩效考核方案
西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标。
电子商务公司绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案1. 背景和目标电子商务公司作为一个高度竞争和快节奏的行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人成长都具有重要意义。
本文档旨在制定一套绩效考核方案，以衡量公司各部门和员工在各个关键绩效指标上的表现，并提供合理的激励机制，从而促进公司整体绩效的提升。
2. 考核指标2.1 公司级别指标1)销售额增长率：衡量公司整体业务发展的指标，反映公司经营能力的提升程度。
2)客户满意度：反映公司产品和服务质量的指标，通过客户调查和反馈等方式进行评估。
3)利润率：衡量公司盈利能力以及成本控制能力的指标，反映公司运营效益的高低。
2.2 部门级别指标1)销售部门•销售额完成率：衡量销售团队实际销售额与预期销售额之间的差距。
•新客户开发：衡量销售团队开拓新客户数量和质量的指标。
•客户维护：衡量销售团队与客户进行有效沟通和维护的指标。
2)运营部门•物流时效：衡量物流团队处理订单和配送时效的指标。
•售后服务响应时间：衡量售后团队对客户问题和投诉的快速响应能力。
•库存周转率：衡量物流团队对库存的管理效率。
3)技术部门•系统稳定性：衡量技术团队对公司网站和应用系统的稳定性和可靠性。
•新技术应用：衡量技术团队对新技术的研究和应用能力。
•缺陷修复速度：衡量技术团队对系统缺陷的修复速度和质量。
4)市场部门•品牌影响力：衡量市场团队对品牌知名度和认知度的提高程度。
•营销活动效果：衡量市场团队组织的各种促销活动的效果和反馈情况。
•渠道拓展：衡量市场团队开拓新的销售渠道和合作伙伴的能力。
3. 考核流程3.1 设定目标和权重在每个绩效考核周期开始时，公司根据业务目标和策略设定相应的考核指标和配套权重。
每个部门的考核指标和权重也会根据其业务职责和特点进行调整。
3.2 月度评估每个月底，各部门负责人需要根据设定的目标和权重，评估本部门在各项绩效指标上的实际表现。
评估结果需要以数字化形式提交给绩效考核委员会。
3.3 季度评估在每个季度末，绩效考核委员会会根据各部门提交的评估结果，综合计算各项绩效指标的得分，并根据权重计算出各部门的季度绩效得分。
电商的绩效考核方案
电商的绩效考核方案电商的绩效考核方案范文（精选5篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
我们应该怎么制定方案呢？以下是店铺收集整理的电商的绩效考核方案范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电商的绩效考核方案范文（精选5篇）1一、总则（一）目的和宗旨为加强公司对全体员工的绩效管理和绩效考核工作，客观公正地考核评价员工的工作业绩，规范和约束员工行为，持续改进提高员工绩效，激励员工奋发向上，确保员工工作目标与公司目标保持一致，特制定本制度。
绩效管理宗旨包括：1、考察员工的工作绩效；2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；3、了解、评估员工工作态度和能力；4、作为员工培训与发展的参考；5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。
（二）适用范围本制度适用于公司全体计时员工，不含劳务派遣工。
（三）考核原则1、业绩导向原则：坚持树立积极正确的绩效考核导向，突出效益和贡献，兼顾公平和公司、员工的可承受能力，合理拉开绩效考核档次，减少考核等级的平均化。
2、岗职考核原则：以目标管理为重点，针对各级管理人员和各类员工各自的岗位、职责，抓住关键绩效指标和工作目标进行考核。
3、公开公平原则：以充分调动每一名员工的积极性为目的，切实做到考核办法的制定、考核过程对员工公开，确保考核结果公平、公正。
4、持续改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门/岗位目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。
二、考核组织与责任（一）组织保证和权责1、公司成立绩效考核领导小组，负责全局绩效考核工作。
公司总经理任考核领导小组组长，公司副总经理/总监为考核领导小组成员。
总经理负责：批准公司级绩效考核总体方案；批准各部门第一负责人（包括主管副总经理、各部室经理，下同）的绩效考核实施方案；负责考评范围内的绩效考核评价及结果审定。
电商运营绩效方案（精选13篇）
电商运营绩效方案电商运营绩效方案(精选13篇)为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要预先准备方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的电商运营绩效方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电商运营绩效方案1第一条考核目的科研绩效考核是研究所实施绩效管理的主要内容之一，其主要目的在于：通过定期地对各团队科技工作进行回顾与评估，为各团队分析不足、明确方向提供依据，为研究所确定与调整发展目标提供支持，从而促进科研绩效的提高，推动研究所科技工作的持续发展。
同时，通过绩效考核，为岗位聘任、绩效分配、薪酬调整等人力资源管理工作提供参考和依据。
第二条考核对象考核对象为进入创新基地的科研组织单元。
其中科研组织单元应为具有相同的科研方向、紧密的学术联系，共同申请并统一使用大部分科研经费，协同完成大部分科研任务的单元（即通称的“课题组”，以下简称团队）。
由科研人员自主申报，部门审定，考核委员会认定。
考核期内，课题组发生分立或者整合的，分立或整合后运行超过一年的，按新的课题组进行考核；不足一年的，可自主选择按照新的或原有课题组进行考核。
课题组成员中，到所工作不满一年的岗位聘任或所项目聘用人员可以不参加考核，其他岗位聘任和所级项目聘用人员均须参加考核。
第三条考核周期考核周期一般为两年。
研究所于考核周期结束的当年年底或次年上半年组织科研团队绩效考核工作。
第四条考核指标体系第五条考核分值计算（一）定量数据测评把团队定量数据测评的每一部分内容小分相加，同一类团队中累计得分最高的定为该项内容的权重值，其他团队则根据相应比例折算出该部分内容的得分。
例如：某A类团队成果转化累计分为120分，且为所有A类团队中的最高者，则将它定为该项内容最高得分25分，另一A类团队累计得分是100分，按照比例其该项得分为20.83分，依次类推。
其中，1、2、3考核项按照上述办法以总分和平均分别计算得分，并以各50%的权重计算为最终得分。
电商绩效考核方案5篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版电商绩效考核方案5篇电商绩效考核方案1第一章总则第1条目的1. 客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。
2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。
第2条适用对象本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天(包括请假及其他原因缺岗)的员工，不参与当期考核。
第二章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。
第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。
第5条工作态度主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。
第三章绩效考核的实施第6条考核周期根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。
第7条考核实施1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。
第四章结果应用第8条个人底薪及提成标准根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面。
第9条连续3个月考核排名第一的，给予一次性奖励200元，上不封顶，连续3个月考核不及格的，自动请辞。
第10条职位晋升职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监丶总经理综合考评。
新员工入职默认为普通等级，提点及底薪按普通等级计算。
电商绩效考核方案2电子商务的库房流程基本上大同小异，但针对不同海外仓储库房系统及商品管理上，在操作的细节上差别还是很大的，此外每个人的管理风格不一样，大家可以就此参考下。
电商绩效考核方案
负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施
活动销售效率
10%
%
限额售完时间/限时时间
≤100%
本部
4
成交投入比
10%
%
ROL=成交额/活动投入（推广、直通车）
5
本部
5
对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训
15≤T＜20万元
1.80%
T≥20万元
2.20%
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配
3、部门店长、运营及经理的月度提成：
运营、店长
部门总业绩回款额
提成比例
31万及以下
0.40%
30＜X≤50万
0.50%
50＜X≤70万
0.60%
70万以上
0.75%
部门经理
部门其他人员提成平均额的3倍
（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算
销售额
20%
万
销售额-退货额
销售额
退货额
440
财务部/本部
2
营业利润率
25%
%
主营利润/销售收入
主营利润
销售收入
4.09%
财务部/本部
3
负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施
活动销售效率
10%
%
限额售完时间/限时时间
部门职责
KPI
权重
计量单位
计算公式
目标
数据来源
1
根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价
电商部绩效考核方案
电商部绩效考核方案一、考核目的电商部绩效考核旨在确保团队成员的工作效率和品质，提升电商业绩，实现部门和个人的目标。
二、考核指标1. 销售目标完成情况- 考核重点：销售额、销售数量、销售增长率等- 考核方法：对比设定的销售指标与实际完成情况2. 客户满意度- 考核重点：客户服务质量、售后反馈满意度等- 考核方法：定期进行客户满意度调研或收集客户反馈意见3. 运营效率- 考核重点：商品上架速度、订单处理及配送速度等- 考核方法：统计商品上架时间、订单处理及配送时效等数据4. 营销推广效果- 考核重点：广告投入回报率、促销活动效果等- 考核方法：分析广告数据、促销活动销售数据等5. 团队合作- 考核重点：团队协作、工作分工、知识分享等- 考核方法：通过团队讨论、项目协作等方式评估团队合作情况三、考核流程1. 目标设定- 由上级领导与团队成员讨论制定年度销售目标、客户满意度指标、运营效率要求、营销推广指标和团队合作目标。
2. 个人目标制定- 根据考核指标，上级领导与个人制定个人目标，明确责任和权责。
3. 考核周期- 考核周期为每个季度，根据季度考核周期展开绩效考核。
4. 绩效评估- 由绩效管理员统计、分析考核指标，按照考核权重给出评估结果。
5. 绩效反馈- 上级领导与个人进行一对一反馈，对绩效结果进行解读，指导和提出改进意见。
6. 绩效奖励与激励- 根据绩效结果，对高绩效人员进行奖励激励，如提升薪资、晋升等适当措施。
四、考核结果根据绩效考核结果，将团队人员分为以下四类：1. 高绩效员工- 优秀完成销售目标，客户满意度高，运营效率高，营销推广效果好，团队合作协调。
2. 达标员工- 达到销售目标，客户满意度较高，运营效率达标，营销推广效果一般，团队合作良好。
3. 低绩效员工- 销售目标未完成，客户满意度差，运营效率低，营销推广效果不佳，团队合作欠缺。
4. 待提高员工- 销售目标大幅未完成，客户满意度严重下降，运营效率低下，营销推广效果差，团队合作问题较多。
新版关于电子商务kpi绩效考核方案(电商设计kpi绩效考核方案)
电商部绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。
2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
二、适用对象适用于企业电商部所有员工（运营、推广、美工、文案、分销、售前售后客服）。
三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。
绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。
根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。
销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。
团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。
团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。
（团队提成按照超过规定额度部分计算）四、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款或订单销量指标；4、所有业绩提成均按回款额度或者订单销售额度计提。
具体考核标准如下表格：电商部售前客服绩效考核表电商部售后客服绩效考核表电商部分销专员绩效考核表电商部美工、文案绩效考核表电商部推广绩效考核表表电商部运营、店长绩效考核表电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1 1002 901 销售额 30%3 804及以后 60≥50% 1002 询单转化率40%≤X＜50% 80 15%30%≤X＜40% 60＜30 0X≥1.1a 100a≤X＜1.1a 903 客单价 5%0.8a≤X＜a 80X＜0.8 60X≥98% 10095%≤X＜98% 804 回复率 10% 90%≤X＜95% 70X＜90% 0X≤15 10015＜X≤20 905 首次响应时间 10% 20＜X≤30 70X＞30 0X≤30 10030＜X≤45 906 平均响应时间 10% 45＜X≤60 70X＞60 0X≤2 1002＜X≤5 807 订单出错率 5%5＜X≤8 60X＞8 08 服务态度主管打分 100分制 15% /考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90≤X≤100 金牌客服80≤X＜90 银牌客服65≤X＜80 铜牌客服X＜65 见习客服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值X＝100% 10095%≤X＜100% 801 售后完成率 10%90%≤X＜95% 60X＜90 0X≤1 1001＜X≤3 802 买家投诉笔数 15%3＜X≤5 60X＞5 0X≤2% 1002%＜X≤5% 903 退款率 30%5%＜X≤7% 80X＞7% 60X≥98% 10095%≤X＜98% 804 回复率 5% 90%≤X＜95% 70X＜90 0X≤15 10015＜X≤20 905 首次响应时间 5% 20＜X≤30 70X＞30 06 平均响应时间X≤30 100 5%30＜X≤45 9045＜X≤60 70X＞60 0X≤1 1001＜X≤3 807 订单出错率 10%3＜X≤5 60X＞5 08 售后处理能力主管打分 100分制 20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100 金牌售后80≤X＜90 银牌售后65≤X＜80 铜牌售后X＜65 见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1 分销占比≥25% 100 30%20%≤X＜25% 9010%≤X＜20% 80＜10% 60≥20% 10010%≤X＜20% 902 优质分销商 10% 5%≤X＜10% 80＜5% 60≥70% 10050%≤X＜70% 903 动销分销商 10% 30%≤X＜50% 80＜30% 0≥8% 1005%≤X＜8% 804 新进分销商 10% 3%≤X＜5% 70＜3% 0≥3 1002≤X＜3 805 活动次数 10% 1≤X＜2 60＜1 0X≤1 1001＜X≤3 806 投诉次数 5%3＜X≤5 60X＞5 0≥98% 10095%≤X＜98% 907 审单完成率 10% 90%≤X＜95% 70＜90% 60X≤1 1001＜X≤3 80分销商8 5%违规次数3＜X≤5 60X＞5 0≥50 10035≤X＜50 809 维权执行次数 5%15≤X＜35 60＜15 010 规章制度主管打分 100分制 5%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额/总分销销售额优质分销商月采购额≥a的分销商数量/总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商新进分销商数量/总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90≤X≤100 金牌分销80≤X＜90 银牌分销65≤X＜80 铜牌分销X＜65 见习分销电商部美工、文案绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值≥60% 10040%≤X＜60% 901 10%静默转化率20%≤X＜40% 80＜20% 60≥2.5 1002.0≤X＜2.5 802 页面访问深度 10% 1.5≤X＜2.0 60＜1.5 0≥100s 10080s≤X＜100s 903 页面停留时间 10% 40s≤X＜80s 60＜40s 0≥90% 10080%≤X＜90% 805 工作完成率 5%60%≤X＜80% 60＜60% 04 创新能力主管打分 100分制 10%6 线下任务主管打分 100分制 30%7 规章制度主管打分 100分制 5%8 执行力主管打分 100分制 20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100 设计师、高级文案80≤X＜90 美工、文案65≤X＜80 助理美工、文案助力X＜65 见习美工、见习文案电商部推广绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值 100901 销售额 15%8010080UV平均获取成2 15%本6010090主推产品平均3 10%跳失率8060100804 ROI 20% 70100905 点击率 10%70100906 UV 30%70考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
电子商务公司绩效考核
电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)公司绩效考核（三）
某电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)公司绩效考核（续）
第三(dì sān)部分工作能力考核标准
一、总体(zǒngtǐ)原则
1、工作(gōngzuò)总量根据不同岗位不同工资区别衡量，由部门经理负责具体掌控，同时报总经理批准。
2、是否按时完成以分配任务的时间和最后完成汇报的时间为准。
3、工作完成质量以是否返工为主要衡量标准。
4、更为细化的评分规则请参见附件一。
二、具体岗位考核标准
1、策划部
内容总结
（1）电子商务公司绩效考核（三）
某电子商务公司绩效考核（续）
第三部分工作能力考核标准
一、总体原则
1、工作总量根据不同岗位不同工资区别衡量，由部门经理负责具体掌控，同时报总经理批准
（2）电子商务公司绩效考核（三）
某电子商务公司绩效考核（续）
第三部分工作能力考核标准
一、总体原则
1、工作总量根据不同岗位不同工资区别衡量，由部门经理负责具体掌控，同时报总经理批准。
2023年电商行业绩效考核方案及措施范文
2023年电商行业绩效考核方案及措施范文第一篇: 2023年电商行业绩效考核方案及措施一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。
二、考核目的1、在同方造就一支业务精干的高素养的、高境界的、具有高度分散力和团队精神的人才队伍.并形成以考核为核心导向的人才管理机制.2、准时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，确定成果，发觉问题，为下一阶段工作的绩效改良做好预备。
3、为同方中层管理、技术类员工的职业进展打算的制定和员工的薪酬待遇(含员工持股权重调整)以及相关的教育培训供应人事信息与决策根据。
4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
三、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本根据;2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则;3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、适用对象本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计(分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核)。
另有以下状况人员不在考核范围内：1、试用期内,尚未转正员工2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上3、兼职、特约人员五、各类考核时间排定表考核类别考核时间复核时间考核终定时间年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日转正考核按公司聘请调配制度执行晋升考核按公司内部晋升制度执行注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善打算，新的绩效目标共同进行商量的时间2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的大事进行调查了解和仲裁3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。
4、年度考核是公司对全体(正式)员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。
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电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数＜80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80＜考核分数＜90分，本月工资二员工工资
考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（IOO-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以
劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
职位：电商KPl考核
运营
KPI指
标
详细描述标准分值权重得分
>=80% IOO
80%>-
>=70%
85
指标完成
率实际销售额/计划
销售额（--
70%>一
>=60%
70
20% 万/月）60%>-
>=50%
55
50%>-
>=40%
40
<40% 0 >=15W 100 12W>-
>=10W
80
PV量浏览量10W>-
>=8W
60 5% 8W>-
>=6W
40
<6W 0
>3 100
人均访3>—>=2 80
问页面量PV量/UV量2>—
>=1,5
60
5%
<1.5 0
>=500 100
成交人数实际发生购买的人
数500>-
>=300
80
10% 300>-
>=100
60
<100 O >≡3%IOO
成交转
成交人数/UV 3%>—
>2%
80
10%
化率2%>—
>=0.5%
60
<0.5% O
3W IOO
成交金单位时间内的3W>-
>=2W
80
10%
额GMV 销售额2W>—
>=5000
60
<5000 O
>=30 IOO
人均停访客总访问时30>—
>=20
80
LΛ/
留时长间/UV 20>—
>=5 60
5%
<5 O
>=100 100
客单价成交金额/成交
ιoo>-
>=50
80
5% 人数50>—
>=20
60
<20 0
>=3W 100
3W>-
>=2W
80
UV 独立访客量2W>-
>=1W
60 5% 1W>~
>=5000
40
<5000 0
>=0.1 100
ROI 成交金额/活动投
入成本
0.1>—
>=0.05
80
10%
0.05>—
>=0.02
60
<0.02 0 >=500 100
收藏量
500>-
>=200
80
5%
200>-
>=50
60
<50 0
按照主管要求100
执行力
完成分配任务
上级主管打
分80
/工作（考勤，工作配
合度、纪律性，
任务完成60 10%
态度
40
时间等）0。