蒙牛集团终端管理手册精选

蒙牛集团低温事业部导购管理手册

第一部分：蒙牛集团企业标志释义

本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。

第二部分：蒙牛乳业集团介绍

世纪的蒙牛，世界的蒙牛

销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。

2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！

目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。

从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。

蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。

发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！

第三部分：蒙牛企业的用人原则

蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为：

公开、公正、公平

有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。

有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。

没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。

尊重知识，尊重人才。

以事业留人，以感情留人，以待遇留人。

尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提

高人的素质。

理解人，关心人，爱护人，信任人。

才者，德之资也，德者，才之帅也。

才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。

德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。

第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责

1.导购员的职责

到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知公司业务

员及时补货；

其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求，如果没

有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调；

再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否干净整洁，

并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换；

开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整。

导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；

如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持；

当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；

在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，并

及时调整，以符合公司要求；

2.导购员行为规范

经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉；

在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖；

在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量；

需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)；

尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作，可向公司反应，由公司处理。

当值时不许携带和使用传呼机及手机。

所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。

3.导购员的外表、着装、卫生要求

穿着整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝.

头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。

每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。

化妆不可太浓，尽量化淡妆。

严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。

注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。

有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。

如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。

第五部分：导购知识

1.产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点蒙牛牧歌酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一

样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适合全家人经常饮用。

蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒”=鲜果粒＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感，带来无穷活力。复合果粒酸奶是两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得到，更吃出更单纯的活力享受。蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸