店铺信用评分
电子商务平台卖家信用评价体系建立与实施
电子商务平台卖家信用评价体系建立与实施第1章引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与内容框架 (4)第2章电子商务平台信用评价体系概述 (4)2.1 信用评价的定义与作用 (4)2.1.1 定义 (4)2.1.2 作用 (4)2.2 国内外信用评价体系发展现状 (4)2.2.1 国内信用评价体系发展现状 (4)2.2.2 国外信用评价体系发展现状 (5)2.3 卖家信用评价体系构建的重要性 (5)第3章卖家信用评价体系构建的理论基础 (5)3.1 信用评价相关理论 (5)3.1.1 信用概念及内涵 (5)3.1.2 信用评价体系 (6)3.1.3 卖家信用评价的作用 (6)3.2 卖家信用评价指标体系设计原则 (6)3.2.1 科学性原则 (6)3.2.2 系统性原则 (6)3.2.3 动态性原则 (6)3.2.4 可操作性原则 (6)3.3 卖家信用评价方法选择 (6)3.3.1 主观评价方法 (6)3.3.2 客观评价方法 (7)3.3.3 综合评价方法 (7)第4章卖家信用评价指标体系构建 (7)4.1 卖家信用评价指标筛选 (7)4.1.1 基本指标 (7)4.1.2 信誉指标 (7)4.1.3 服务指标 (7)4.2 卖家信用评价指标权重确定 (7)4.2.1 熵权法 (7)4.2.2 层次分析法 (8)4.2.3 组合赋权法 (8)4.3 卖家信用评价指标体系优化 (8)4.3.1 指标相关性分析 (8)4.3.2 指标敏感性分析 (8)4.3.3 模型验证与调整 (8)第5章卖家信用评价模型构建 (8)5.1 卖家信用评价模型设计 (8)5.1.1 评价指标体系构建 (8)5.1.2 评价模型结构设计 (8)5.1.3 模型算法选择 (8)5.2 评价模型参数设置与调整 (9)5.2.1 参数设置 (9)5.2.2 参数调整 (9)5.3 模型有效性验证 (9)5.3.1 数据收集与处理 (9)5.3.2 模型训练与测试 (9)5.3.3 评价指标 (9)5.3.4 结果分析 (9)第6章卖家信用评价体系实施准备 (9)6.1 评价体系实施的组织与管理 (10)6.1.1 成立评价体系实施小组 (10)6.1.2 制定实施计划 (10)6.1.3 管理制度与流程建设 (10)6.2 评价体系实施的技术支持 (10)6.2.1 技术平台建设 (10)6.2.2 数据接口与系统对接 (10)6.2.3 技术支持与运维保障 (10)6.3 评价体系实施的宣传与培训 (10)6.3.1 宣传推广 (10)6.3.2 培训工作 (11)6.3.3 持续优化与反馈 (11)第7章卖家信用评价体系实施流程 (11)7.1 卖家信用评价数据收集 (11)7.1.1 数据源确定 (11)7.1.2 数据收集方法 (11)7.1.3 数据收集内容 (11)7.2 卖家信用评价数据处理与分析 (11)7.2.1 数据预处理 (11)7.2.2 数据分析 (11)7.3 卖家信用评价结果发布与运用 (12)7.3.1 评价结果发布 (12)7.3.2 评价结果运用 (12)7.3.3 评价结果反馈与申诉 (12)第8章卖家信用评价体系监控与优化 (12)8.1 评价体系运行监控 (12)8.1.1 监控目的与方法 (12)8.1.2 监控指标设定 (12)8.1.3 监控流程与制度 (12)8.2 评价体系效果评估 (13)8.2.1 评估方法与指标 (13)8.2.2 评估结果分析 (13)8.3 评价体系优化与调整 (13)8.3.1 优化策略 (13)8.3.2 调整方案 (13)8.3.3 优化实施与跟踪 (13)第9章卖家信用评价体系在电商平台的应用案例 (13)9.1 案例一：某电商平台卖家信用评价体系应用 (13)9.1.1 背景介绍 (13)9.1.2 卖家信用评价体系构成 (13)9.1.3 应用效果 (14)9.2 案例二：卖家信用评价体系在跨境电商中的应用 (14)9.2.1 背景介绍 (14)9.2.2 卖家信用评价体系构成 (14)9.2.3 应用效果 (14)9.3 案例分析与启示 (14)第10章结论与展望 (15)10.1 研究结论 (15)10.2 研究局限与展望 (15)10.3 未来研究方向与建议 (16)第1章引言1.1 研究背景互联网技术的飞速发展，电子商务已逐渐成为我国经济发展的重要引擎。
淘宝评价规则
淘宝网评价规则在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------规则总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
（081018）二、评价流程1、如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝”>> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程理论教材5-2客户评价分析ppt课件_图文
被点击次数
亚马逊评价体系——Review
可以根据Review数量来评估竞争对手的销量， Review越多，
为选品提 潜在买家就越多；越少，潜在买家就越少
供参考
作用
提升销 量
Review决定卖家listing的评分，从而影响listing的 曝光和排名，好的Review可以给潜在顾客购买信 心，提高转化率，提升销量
速卖通评价体系——评分方法
速卖通DSR展示
亚马逊评价体系——Review
Review（商品评价），是指亚马逊用户给商品Listing本身留下的评价。Review评价只针 对商品本身，与卖家的服务水平和发货时效等方面无关，不会对账户安全造成影响。
Review评分的方法
VP
有无VP标志
留评时间Βιβλιοθήκη 点赞数 评论字数及内容 买家质量
千牛卖家工作台卖家累积信用 淘宝卖家信用等级
卖家信用等级的评分方法
速卖通评价体系——评分方法
近期评 价摘要
评价 历史
评价 记录
速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价
好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量） 差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量） 平均星级=所有评价的星级总分/评价数量 卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）
有助力 完善产
品
分析竞争对手的Review，更有利于发掘出产品本身的品 质状况以及客户诉求
亚马逊评价体系——Feedback
Feedback的评分等级
01
好评 Positive（4-5星）
02
中评 Neutral(3星)
淘宝信誉度等级
淘宝信誉等级表淘宝卖家信誉等级表4分-10分1心11分-40分2心41分-90分3心91分-150分4心151分-250分5心251分-500分1钻501分-1000分2钻1001分-2000分3钻2001分-5000分4钻5001分-10000分5钻10001分-20000分1皇冠20001分-50000分2皇冠50001分-100000分3皇冠100001分-200000分4皇冠200001分-500000分5皇冠500001分-1000000分1黄冠1000001分-2000000分2黄冠2000001分-5000000分3黄冠5000001分-10000000分4黄冠10000001分以上5黄冠我们接触了淘宝网、淘宝网购物，我们就会听到类似五星买家，一钻买家，淘宝皇冠店铺卖家，淘宝双皇冠店铺卖家等。
也会听到有些商家推广词：冲皇冠全场包邮，冲钻零利润大促销等。
这些五星，一钻，皇冠等就是淘宝信誉等级。
那么淘宝信誉等级划分是怎样的呢？淘宝信誉等级划分规则如下：一、信用评价定义信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3-45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。
只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
二、信用级别如何递增淘宝会员在淘宝网每使用支转载自百分网，请保留此标记付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“差评”、“中评”、“好评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“差评”扣一分，“中评”不加分也不减分，“好评”加一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别.一分即一个信誉.淘宝信誉五皇冠对应的评分是二十万零一分以上。
淘宝的几种处罚规则完整版
淘宝的几种处罚规则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。
店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。
自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。
卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。
买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。
评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
淘宝等级评价规则及计分标准
淘宝网评价规则总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分;【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评"三类，每种评价对应一个积分.评价计分:评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评"零分,“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间:指交易成功后的15天。
（081018)二、评价流程1、如何去进行评价:支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >；> “我是买家（我是卖家）” ＆gt；> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作,则无评价操作入口。
(淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款,且交易买方选择“未收到货"或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价-—选择隐藏自己的名字,选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
（070621)若买家在进行评价时，没有选择匿名评价,在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
匿名评价不能改为非匿名评价。
（081018)3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。
淘宝评价规则热点问题汇总
1.系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
对该产品有任何建议或不满，请点击这里详细反馈。
会有专人收集。
2.好评率是如何计算的卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。
数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。
4.什么情况下可以评价评价的条件：1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会“交易成功”的解释：1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。
2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。
5.评价修改或删除后，信用会改变吗差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。
《网店客服》试卷1(含答案)
《网店客服》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。
)1．____________是针对不同标签人群的定向打折或者减现营销方式，如店铺商品、新品一件9折等。
2．最常用的客户互动平台有__________、__________、__________等，以此来增加客户对网店的关注度。
3．____________，简称CRM，是指利用信息科学技术，实现企业市场营销、销售管理和客户服务等经营活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务。
4．卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的管理和订单查看等操作都需要在天猫的“__________”板块中来完成。
5．淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两部分内容，其中，交易评价又分为店__________和__________。
6．进入淘宝卖家中心首页后，单击页面右上角的“__________”按钮，在这里可以学习各种在线课程。
7．淘宝“__________”，顾名思义就是专门针对淘宝店家而设置的，卖家可以在该板块中实现宝贝管理、交易管理、物流管理以及店铺管理等操作。
8．在淘宝网中最为常用的几种支付方式有余额支付、__________、__________、__________、天猫分期支付等。
9．当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过__________、__________、电话等方式进行。
10．货不对板纠纷主要分为____________、__________、赠品纠纷3种情况。
二、单项选择题 (共10题，每题1分。
)1．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（）模式。
A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O2．（）是指产生实际消费的客户和来到店铺的总客户数量的比值，是将流量转化为实际销售额的衡量方式。
A．访客数B．转化率C．平均客单价D．回购率3．客服讨厌繁琐的购物流程，喜欢简便、快捷，这反应了客服以下哪种心理。
淘宝网评价规则
第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区别是什么？2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。
淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。
买卖双方都有权互评。
第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
一、退款成功了，是否还能进行交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。
也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
交易评价管理
（2）可以通过换货或退款的 （4）若前3步均未实现，中差
方式让买家满意并且修改评价。 评无法消除，卖家则可以进行
（1）表达歉意，询问 不满意的具体原因。
中差评营销。 （3）查看买家的评价是否 符合平台评价的投诉规则。
（5）处理结束后，如果发现评 价具有共通性，应及时采取措施， 改进产品质量。
项目
跨境电子商务
任 务 交易评价管理
二、评价计分
1、评价的分类与计分
《全球速卖通平台规则（卖家规则）》第十节第五十二条件规定：“平台的评价分为信用评 价（Seller Summary）及店铺评分（Detailed Ratings）。”
（1）“信用评价”是指交易的 买卖双方在订单交易结束后对对方 信用状况的评价。信用评价包括 “五分制评价”和“文字评论”两 部分。如图所示。
一、评价时间
买卖双方如果在规定的期限内完成互相评价，该评价便会即时公开、生效、计分，卖家查看 交易评价的方法如下：
进入“我的速卖通” 页面（即全球速卖通卖家 后台），单击导航栏中的 “交易”按钮，在打开的 页面左侧展开“交易评 价”。单击“管理交易评 价”按钮，然后在右侧选 择“已生效的评价”选项 卡，具体如图所示。
任 务 交易评价管理
二、评价计分
2、评价指标
（1）卖家反馈
卖家反馈中显示的是卖家近6个月的正面反馈率（Positive Feedback），其计算方法是将过去6个月的4星和5星评级除以同一时段 的评价总数。
详细的买家评分显示了卖家店铺分项评分的情况，数据后还会为
（2）详细的卖家评分 买家提示了其数据在整个店铺群体中处于何种水平。例如，图11-6
如果交易评价内容中含有人身攻击或其他不 当言论，卖家可以向平台投诉，要求平台删 除该评论。或者买家打了低分，却在评论中 赞美了产品，那么可能是买家的误操作，但 是联系买家又没能修改评价，在这些情况下， 平台一般会满足卖家的合理要求。
习题册参考答案-《电子商务客户服务习题册》-A24-4103
第1章电子商务客户服务概述一、填空题1.订单处理；2.在线人工客服；3.售前客服、售后客服；4.机器人客服；5.售前客服；6.对客户进行回访；7.单一型组织结构二、单项选择题1.A2.B3. D4. D5. A三、判断题1.√2. √3. ×4. √5. √四、简答题1.一次良好的购物体验可以提高客户再次购买的概率，良好的客户服务为提高客户回头率提供了保证，包括能及时有效地解决客人的疑问、处理交易中的纠纷，提供优质的售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时积极与客户进行沟通协调等。
当客户享受过一次良好的客户服务后，再次购买类似商品时，往往会优先选择曾经购物的店铺，因为客户经过之前与客服的沟通，更加了解该店铺商品的情况。
2.客户疑问解答；订单处理；推广优惠活动；客户关系维护；根据客户的反馈对商品的改进提供建议。
3.（1）能熟练操作常用软件、掌握网络基础知识，文字表达能力好，反应快。
（2）有较高的沟通能力和技巧。
（3）熟悉店铺商品的基本情况，对客户关于商品细节、运费等方面的提问能及时做出答复。
（4）具备敏锐的判断能力，能抓住客户的心理进行商品的介绍和推广。
（5）善于自我学习、终身学习、不断完善自我，针对常见客户提问设置基本的回复常用语。
五、案例题1.客服人员的文字表达能力一般，反应较慢，不熟悉商品的基本情况，未能抓住客户的心理进行商品的介绍和推广，导致顾客流失率较高。
作为一名合格的网店客服人员应具备以下的基本技能：（1）能熟练操作常用软件，掌握网络基础知识，文字表达能力好，反应快。
（2）有较高的语言沟通能力和技巧。
（3）熟悉店铺商品的基本情况，对客户关于商品细节、运费等方面的提问能及时做出答复。
（4）具备敏锐的判断能力，能抓住客户的心理进行商品的介绍和推广。
（5）善于自我学习、终身学习，不断完善自我，针对常见客户提问设置基本的回复常用语。
2.售后服务在电子商务中占据了重要的地位，售后服务做的好，就会大大增加返单率。
阿里巴巴全球速卖通交易平台之评价规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之评价规则
（1）评价分类
全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。
如图5.3：
图5.3 速卖通平台评价
信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。
信用评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。
所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。
对于信用评价，如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间内作出评价，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价（卖家分项评分也无默认评价）。
（2）好评率和信用积分计算
商品/商家好评率（Positive Feedback Ratings）和商家信用积分（Feedback Score）的计算：
相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是。
网店运营基础考试题及答案
网店运营基础考试题及答案1、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。
A、产品质量B、自然流量C、活动报名D、转化率答案：A5.运营/5.2 评价体系2、VI主要是以( )、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩答案：A2.装修/2.1 首页3、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。
A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量答案：A3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）4、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？( )A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站答案：A4.客服/4.3 处理问题5、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的( )位置。
A、开头B、中间C、结尾D、都可以答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）6、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是( )。
A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营答案：A4.客服/4.4 维护关系7、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在( )种。
A、3-5种B、2-4种C、1-3种D、4-6种答案：A2.装修/2.1 首页8、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是( )。
A、极限词B、空格C、季节D、年份答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是( )A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店答案：A1.开店/1.2 开店10、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括( )。
A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：A1.开店/1.3 法规11、店铺促销活动中( )应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。
企业信用分怎么计算
企业信⽤分怎么计算
⼤家都知道信⽤⾼低是评定⼀个⼈、⼀家店最好的⽅式，⼤家都知道如何看信⽤⾼低分值，知道信⽤好的企业肯定不错，⽽信⽤低的企业多半不好，那么⼤家知道企业信⽤分怎么计算的吗？今天⼤家就请跟随店铺⼩编的步伐⼀起去看看企业信⽤分怎么计算吧！
⼀、企业信⽤等级
信⽤等级是信⽤(资信)评估机构根据企业资信评估结果对企业信⽤度划分的等级类别，它反映了企业信⽤度的⾼低。
西⽅国家划定企业信⽤等级，有的采⽤AAA、AA、A三类等级，也有的采⽤三类九级，即3A、3B、3C，通过划定企业类别来指导投资者的⾏为。
中国企业的信⽤评估和划定等级的⼯作开始于20世纪80年代，⼀般只把企业划分为三类等级，有的地⽅采⽤国外的表⽰⽅式，即AAA、AA、A三类等级，有的则⽤中国的表⽰⽅式，称为⼀、⼆、三级企业。
不同的信⽤等级，对企业在市场上筹资，获得银⾏贷款，其难易程度和条件会有极⼤差别。
⼆、企业信⽤分怎么计算
根据店铺信息的完善度，你可以在旺铺档案中看到你的企业信⽤评分，这个得根据你店铺的情况来决定的，可以当芝⿇信⽤分理解，就是影响因素不⼀样。
三、评定内容
纳税信⽤等级的评定内容为纳税⼈遵守税收法律、⾏政法规以及接受税务机关依据税收法律、⾏政法规的规定进⾏管理的情况，具体指标为：
（⼀）税务登记情况
（⼆）纳税申报情况
（三）帐簿、凭证管理情况
（四）税款缴纳情况
（五）违反税收法律、⾏政法规⾏为处理情况
以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的企业信⽤分怎么计算，其实信⽤等级是信⽤(资信)评估机构根据企业资信评估结果对企业信⽤度划分的等级类别，它反映了企业信⽤度的⾼低。
所以维持⼀个好的信⽤等级是⾮常有必要的，店铺在您⾝边。
淘宝规则总
案例：标题中出现多种茶的名字。
天猫店铺类型是指什么？ 天猫店铺类型是指旗舰店、专卖店、专营店。这三类称呼是 天猫店铺的特有称呼，非天猫店铺，以及不与三类店铺相对应的 天猫店铺，均不能在店铺、商品页面内使用三类店铺名称。 哪些情形属于使用与店铺实际信息不符的标识？ 1、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标 识； 2、非无名良品频道卖家在其店铺装修、商品发布页面等处 使用无名良品频道的标识、图片等宣传标识的； 3、非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫 的标识、图片等宣传标识的； 4、未参加试用中心、聚划算、消费者保障服务、闪电发货 服务、七天无理由退换货服务、三十天维修服务等淘宝官方服务 的卖家，在其店铺装修、商品发布页面等处使用该服务的标识、 图片等宣传标识的
超时规则
一、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内， 买家未付款的，交易关闭
二、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请 退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知 支付宝退款给买家
三、自卖家在淘宝确认发货之时起，买 家未在以下时限内确认收货且未申请退 款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 自动发货商品一天内； 虚拟商品三天内； 快递、EMS及不需要物流的商品十天内； 平邮商品三十天内
缺乏必要要素 商品无图片
商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？ 商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要 信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些 要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。主要举例如下：
1、商品发布一口价与商品描述中标注的价格不符
案例1：发布一口价为5元，但是却在 宝贝描述中标注产品其它价格的； 案例2：宝贝的一口价标10.5元，但 实际却是10件起拍； 案例3：利用低价吸引流量，引导到 其他店铺下单
电子商务平台业电子商务平台信用管理办法
电子商务平台业电子商务平台信用管理办法随着互联网的迅速发展和电子商务的蓬勃兴起，电子商务平台的作用日益凸显。
电子商务平台作为线上交易的核心承载者，承担着规范市场秩序、保护消费者权益等重要职责。
为了保障电子商务平台的正常运营和可持续发展，建立一套科学、合理的信用管理办法变得尤为重要。
一、信用评估机制为了确保电子商务平台上的卖家和买家遵守平台规范，维护公平交易的环境，电子商务平台应建立健全的信用评估机制。
该机制应包括信用评分、信用等级和信用记录等内容。
1. 信用评分：电子商务平台可以通过数据分析和评估用户的交易记录、行为举止等，给予其一个信用评分。
信用评分可以作为评估用户信用的重要依据，越高的信用评分代表用户的信用越好。
2. 信用等级：根据信用评分，电子商务平台可以将用户划分为不同的信用等级。
信用等级的划分应公正合理，并根据用户的信用状况进行相应的调整。
3. 信用记录：电子商务平台应记录用户的信用信息，包括违规记录、申诉记录、交易纠纷等。
这些记录可以为其他用户提供参考，帮助他们选择可靠的交易对象。
二、信用惩戒措施为了保障电子商务平台的诚信环境，对于违反平台规定的卖家和买家，应采取一定的信用惩戒措施。
信用惩戒措施旨在通过对不守信用行为进行严格处罚，推动用户自觉遵守规则。
1. 惩罚措施：电子商务平台可以对违规用户进行一定的惩罚措施，例如限制其店铺优先显示、降低其信用等级、暂停账号等。
同时，平台应加强违规行为的监控和处理，及时发现并处罚违规用户。
2. 信用修复措施：对于曾经违规的用户，一旦其自觉改正并且遵守平台规则一段时间，平台应给予一定的信用修复机会。
通过这种方式，倡导用户自觉遵守规则，重建信用。
三、信用奖励机制除了对不诚信行为进行惩戒，电子商务平台也应积极倡导和奖励诚信行为，以激励用户保持良好信用。
1. 信用加分：对于遵守平台规则、信用良好的用户，电子商务平台应给予一定的信用加分，以鼓励其保持良好的信用记录。
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扣一分。
淘宝买家等级
评价有效期：指订单交易成功后的15天内。
计分规则（含匿名评价）：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。
买家（卖家）的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家（买家）可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
等级划分
淘宝搜索排名规则让信用等级高的优先排在前页；买家搜索宝贝，也习惯选择“信用从高到低”；推荐收藏的店铺也是信用高的。
总之，信用高的店铺在淘宝就是占据了各种有利条件。
但是由于网络管理的难度以及个别卖家的诚信缺失，故此特高等级的信用评价也可能存在水分。
需要消费者自己用心甄别。
好评率
卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数。
买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。
数据经系统四舍五入后显示。
店铺评分
店铺动态评分（DSR）指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。
交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。
逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。
计算周期：每天计算近6个月之内数据。