上海大众vw品牌政策解读
上海大众品牌汽车的营销策略分析
上海大众品牌汽车的营销策略分析摘要当代世界经济的重要特征之一就是经济全球化，企业都从本国市场拓展到了国外市场，竞争愈加激烈。
我国的汽车企业因为技术和体制等等原因在与国外的大型企业争夺市场的过程中，普遍缺少竞争优势，因此我国的汽车企业急需改进经营方式和管理体制，提高自身的品牌竞争力，适应国际化的市场需求。
本文主要以广州一汽大众为研究对象，分析了该企业的营销管理工作，在多方比较的基础上认识到企业的营销和管理能力能够决定性地影响其综合竞争力，笔者在研究分析后提出了一些改进建议，以期能够在一定程度上帮助提高我国汽车企业的营销和管理水平。
关键词：大众汽车；经验；营销策略目录摘要 (I)1 绪论 (1)1.1 研究背景与意义 (1)1.1.1 研究背景 (1)1.1.2 研究意义 (1)1.2 相关理论概述 (2)1.2.1 营销的概念 (2)1.2.2 4P营销组合 (2)2 大众汽车营销环境分析 (3)2.1 大众中国市场分析 (3)2.2 主要竞争对手分析 (3)2.3 大众汽车（中国市场）swot分析 (4)2.3.1 优势分析 (4)2.3.2 弱势分析 (5)2.3.3 机遇分析 (6)2.3.4 威胁分析 (7)3 大众汽车营销策略分析 (8)3.1 产品策略 (8)3.2 售后服务策略 (9)3.3 渠道策略 (9)3.4 促销策略 (9)3.4.1 广告策略 (10)3.4.2 公共关系策略 (10)3.4.3 体验营销策略 (11)3.4.4 情感促销策略 (11)结论 (11)II上海大众品牌汽车的营销策略分析1 绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景1978年，在中国领导人邓小平的具体指示下，中国掀开了改革开放的序幕，自那时起，我国各项事业均得到了空前的发展，汽车行业作为其中的重要部分，自然也不会例外。
特别是加入WTO以来，各外资汽车品牌蜂拥而至，工厂如雨后春笋拔地而起。
随着2002年中国加入了WTO，中国的汽车市场涌入了很多国外的汽车品牌，同时政府为了鼓励私家汽车进入家庭，出台了一系列优惠政策，大幅度地下调了购车关税，使得当时的环境大趋势地偏向个人消费者。
vw标记标准
vw标记标准VW标记标准是大众汽车集团的全球标准化体系，其目的是确保大众汽车旗下所有品牌的车辆生产和服务达到统一的质量标准。
该标准包含了一系列的指南和规定，涵盖了车辆设计、生产、质量控制、供应链管理以及售后服务等各个环节。
1. 车辆设计标准：VW标记标准对车辆设计提出了严格的要求，涵盖了外观设计、内饰设计、车身结构、车灯照明、座椅舒适性等多个方面。
其中，外观设计要求车辆具有大众家族化的特征，内饰设计要求符合人机工程学的原则，车身结构要求具备良好的抗碰撞性能，车灯照明要求具备良好的照明效果，座椅舒适性要求具备良好的支撑和调节功能。
2. 生产标准：VW标记标准对车辆生产提出了严格的要求，涵盖了生产工艺、设备要求、工作环境等多个方面。
其中，生产工艺要求具备高效、精确、环保的特点，设备要求要采用先进的生产设备和技术，工作环境要求具备良好的安全和舒适性。
3. 质量控制标准：VW标记标准对质量控制提出了严格的要求，涵盖了零部件质量、制造工艺、产品检验等多个方面。
其中，零部件质量要求具备稳定可靠的性能，制造工艺要求具备高度的标准化和自动化水平，产品检验要求对每台车辆进行全面的检查和测试。
4.供应链管理标准：VW标记标准对供应链管理提出了严格的要求，涵盖了供应商选择、供应商评价、供应商审计等多个方面。
其中，供应商选择要求根据一定的评估指标选择具备良好声誉和稳定供应能力的供应商，供应商评价要求对供应商的质量管理能力进行定期评估，供应商审计要求对供应商的质量管理体系进行审查和验证。
5. 售后服务标准：VW标记标准对售后服务提出了严格的要求，涵盖了售后服务网络、售后服务流程、售后服务质量等多个方面。
其中，售后服务网络要求建立完善的售后服务网点，售后服务流程要求具备透明、高效、便利的特点，售后服务质量要求提供高品质、全方位的服务。
总的来说，VW标记标准在为大众汽车集团旗下各品牌确立了一套统一的质量标准体系。
这些标准旨在提高车辆的质量和性能，加强生产和服务的规范化管理，提升客户的满意度和品牌形象。
vw80000标准
vw80000标准VW80000标准是指大众汽车公司制定的一项具有重要意义的质量标准。
该标准是大众汽车公司对其供应商所生产零部件和组装结构的质量进行评估的基准。
对于供应商而言，能够符合VW80000标准是获得大众汽车公司认可和与其合作的必要条件。
VW80000标准涵盖了广泛的内容，包括质量管理体系、产品设计和开发、生产、采购和交付等方面。
以下是VW80000标准的主要要点。
首先，质量管理体系是VW80000标准的核心内容之一。
供应商需要建立有效的质量管理体系，并通过认证来确保其符合标准要求。
这意味着供应商需要采取一系列的措施，包括制定质量目标、执行过程控制、实施持续改进等，以确保产品和服务的质量达到标准要求。
其次，在产品设计和开发阶段，供应商需要遵循VW80000标准的设计要求。
这包括产品设计的可行性研究、生命周期分析、模块化设计等。
供应商还需要参与产品验证测试、样品批准和原材料评估等活动，以确保所提供的零部件满足大众汽车公司的要求。
再次，在生产过程中，供应商需要遵循VW80000标准的生产控制要求。
这包括从原材料采购、生产计划、工艺控制、质量控制到产成品出货的全过程控制。
供应商需要采取合适的质量控制措施，例如SPC（统计过程控制）和FMEA（失效模式与影响分析），以保障产品的质量。
最后，在采购和交付过程中，供应商需要遵循VW80000标准的供应链管理要求。
供应商需要确保供应链的稳定性，从采购原材料到交付成品，整个过程需要进行有效的控制和跟踪。
供应商需要按照标准要求提供供应链的可靠性分析、供货能力分析、供应商评价等信息，以确保供应链的正常运作。
总结起来，VW80000标准对供应商的要求非常严格，但这也符合大众汽车公司对产品质量的严格要求。
供应商需要在质量管理体系、产品设计和开发、生产、采购和交付等方面进行全面的改进和管理，以确保提供高质量的零部件和组装结构。
符合VW80000标准的供应商将获得大众汽车公司的认可和与其合作的机会，进而实现双方的共同发展。
标准解读 VW50065
Qualität ist das Leben von SVW Ersteller: MQL 质 量 是 上 海 大 众 的 生 命
10
标准中的特别说明
机械性能的限定(Page 24, Table A.13) 材料边缘缺陷（剪裁、成型后）
扫描电镜
裂纹和材料分离，不允许
Ersteller: MQL Stand: 15-06-26
Qualität ist das Leben von SVW Ersteller: MQL 质 量 是 上 海 大 众 的 生 命
9
标准使用常见问题
新标准中材料强度与现有材料不一致，如何进行代用? 所选的代用材料，必须按照图纸材料(新标准)的测试方向，满 足标准要求。 Table B的新旧材料对应关系，仅供参考，使用时不必严格对 应。
5
材料名称含义(高强度钢)
轧制类型 CR=cold-rolled HR=hot-rolled 最小屈服强度 nnn=Rp0.2,min in MPa 钢种 BH,IF,P,MC,LA
VW 50065-CR240LA-UC-U-O 冷轧，高强度低合金钢，最小屈服强度240，无涂层，表面质 量等级非表面，涂油
GA
AS ZM UC U E O P
Hot-dip zinc-iron alloy coating
Hot-dip aluminum-silicon Hot-dip zinc-magnesium coating Uncoated Unexposed. Exposed. Oiled prephosphated
7
新旧标准对照举例(Table B)
只有一个牌号
两个不同牌号
Ersteller: MQL Stand: 15-06-26
上海大众汽车品牌营销策略分析与建议
毕业设计（论文）上海大众汽车品牌营销策略分析与建议Shanghai Volkswagen brand marketing strategy analysis and recommendations班级市场营销121学生姓名薛佳丽学号 1262316126指导教师陈颖姬职称经济师导师单位徐州工业职业技术学院论文提交日期二〇一四年十一月徐州工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书课题名称上海大众汽车品牌营销策略分析与建议课题性质工科设计类班级市场营销121学生姓名薛佳丽学号 1262316126指导教师陈颖姬导师职称经济师一、选题意义及背景作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。
目前，全世界有几亿辆汽车在行驶，汽车己成为人类最常用的交通工具，全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。
作为国内规模最大的现代化轿车生产基地之一，上海大众公司一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展。
但随着各大品牌汽车4S店的迅速扩张，上海大众汽车面临着更加激烈的竞争。
本文试图利用品牌营销的理论知识，对上海大众汽车的品牌营销进行简要分析。
通过详细介绍上海大众汽车的发展状况，分析上海大众汽车发展的利弊得失，面临问题及风险，提出可行性的解决方案，为上海大众汽车品牌营销的发展供了有益的探索。
二、毕业设计（论文）主要内容第一章品牌营销相关理论概述1.1品牌营销内涵及概述1.2品牌营销策略概述1.3品牌营销的重要性第二章上海大众汽车集团品牌营销现状2.1上海大众汽车集团简介及其概况2.2上海大众汽车集团品牌营销策略现状2.3上海大众汽车集团品牌营销建设与管理现状2.4上海大众汽车品牌营销SWOT分析第三章对上海大众汽车品牌营销策略的建议3.1应增加促销手段3.2注重企业内部的人本管理3.3加强广告攻势，维护和提高品牌知名度3.4上海大众4S店创新管理第四章总结参考文献致谢三、计划进度6．19 ～ 7.12 完成任务书7.14 ～ 8.25 完成论文第一稿8.26 ～ 8.27 交予老师修改第一稿9.8 ～ 9.15 完成论文第二稿9.17 ～ 9.21 交予老师修改第二稿9.23 ～ 9.30 完成论文第三稿10.1 ～ 11.24 交予老师修改第三稿11.6 ～ 11.14 论文定稿11.16 ～ 10.25 论文修订、提交资料11.26 ～ 11.28 毕业论文答辩四、毕业设计（论文）结束应提交的材料：1、毕业设计（论文）任务书2、毕业设计（论文）纸质文稿3、毕业设计（论文）电子稿指导教师教研室主任年月日年月日论文真实性承诺及指导教师声明学生论文真实性承诺本人郑重声明：所提交的作品是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。
2024年度上海大众汽车大众品牌经销商评估策略与方法—销售质量类
2024年度上海大众汽车销售质量类经销商评估策略与方法一、背景说明上海大众汽车有限公司作为一家合资企业，为确保品牌形象的提升和保持销售业绩的稳定增长，必须对各个经销商进行评估，确保其销售质量能够达到一定的标准。
本文将就2024年度上海大众汽车销售质量类经销商评估的策略与方法进行探讨。
二、评估目标和原则评估的目标是确保经销商的销售质量能够达到一定的标准，包括销售额、销售增长率、客户满意度等。
评估的原则应包括公平、公正、客观、科学等要素。
三、评估指标和权重设置1.销售额：经销商的销售额是评估其销售质量的重要指标之一，通过对经销商的销售额进行评估，可以看出经销商的销售业绩和市场占有率的情况。
销售额应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为30%。
2.销售增长率：通过对经销商的销售增长率进行评估，可以看出经销商在一定时期内的销售业绩的增长情况。
销售增长率同样是评估经销商销售质量的重要指标之一，应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为30%。
3.客户满意度：客户满意度是评估经销商销售质量的重要指标之一，通过对经销商的客户满意度进行评估，可以看出经销商对客户的服务质量和售后服务的满意程度。
客户满意度应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为40%。
四、评估方法1.销售额评估：销售额评估可以通过对经销商年度销售额进行统计，与市场同期销售总额进行对比，按照销售额的大小进行排名评估。
2.销售增长率评估：销售增长率评估可以通过对经销商年度销售额的增长率进行统计，与市场同期销售增长率进行对比，按照销售增长率的大小进行排名评估。
3.客户满意度评估：客户满意度评估可以通过对经销商进行客户满意度调查，采集客户的反馈意见和满意程度，综合评估经销商的客户满意度情况。
五、评估结果和奖励措施根据经销商的销售额、销售增长率和客户满意度评估结果，对经销商进行排名，并根据排名进行奖励措施。
排名靠前的经销商可以获得一定的奖金和荣誉称号，并参与特许经销商培训计划。
VW50180标准
注意保密。未经上海大众书面同意，不得外传、复制。译文仅供参考。 上海大众汽车有限公司
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车辆内舱构件 散发特性
真皮适用的偏差 G≤5mg 4.2 有机连接件的散发规定按照 PV3341 4.2.1 总散发值 EG≤50μgC/g 真皮适用的偏差 EG≤100μgC/g
料
1.使用范围 本标准包含有用于对汽车内舱和行李箱中散发较弱的材料和构件以及与进入汽车内舱的 空气相接触的零件进行评价的准则。 2.标记 若有要求，则在技术资料中须作如下记录： 散发特性按 VW50180. 3.基本规定 首次供货和更改的批准按照 VW01155。 避免有害物质按照 VW91101。 在新开发中仅可使用至少满足最低要求的材料。 若散发值不符合要求，则这是拒绝样品的 充分理由。 材料首次取样时，须编制散发特性数据表并必须填写相应的材料数据（样张见附件 A） 。 4.要求 下述限值为目前所认可的构件和新开发的零件须满足的最低要求。 此外集团中各汽车品牌负责材料认可的部门须决定限值的偏差。 4.1 G≤2mg
VW 50180
4.2.2 单独材料散发值 EI=0μgC/g 单独材料散发值适用于在德国研究协会的 MAK-表中章节 III 致癌工作物质（章节 A：明 确作为致癌物质指出的工作材料）中所列举的所有材料。 4.3 气味检验按照 PV3900 气味评分≤3.0 4.4 甲醛排放测试按照 PV3925 甲醛释放潜值≤10mg/Kg 本试验仅用于由于材料构造原因而有甲醛排放的材料及组件上进行。 5.同时有效的资料 VW01155 一般汽车供货零件；首次供货和更改的批准 VW91101 汽车、汽车零件、材料、燃油环境标准；避免有害物质 PV3015 内饰非金属材料；可冷凝的组成部分的规定（G） PV3341 汽车内饰非金属材料；有机连接件的散发规定 PV3900 汽车内舱构件；气味试验 PV3925 PV3015 PV3341 PV3925 PV3900 制表人： 不通过 限值=2mg 限值=50μgC/g 限值=10mg/Kg 限值=3.0 日期：
2018年度上汽大众汽车大众品牌经销商销售激励政策(1)
2018年度上汽大众汽车有限公司 大众品牌经销商销售激励政策Secret25101012018年度上汽大众汽车有限公司 大众品牌经销商销售激励政策一、 基本原则及主要要点(一) 基本原则1. 奖励计算以单车税前开票价为基准；2. 除特别说明外，返利发放均以经销商车辆出库作为零售统计依据；3. 由经销商交车的上汽大众关键客户营销的销售将通过佣金方式结算，不计入经销商的返利发放范围；4. 除非特别说明，返利计算经销商范围以网络规划部门（SVNP ）提供清单为准。
(二) 主要要点在延续2017年奖项设置基本框架的基础上，进行以下优化： 1. 实施差异化的市场推广支持，鼓励通过市场先行，开拓销售； 2. 引导经销商加大对客户满意度的重视程度，提升客户忠诚度；3. 提高返利预发比例，缓解资金压力，促进销售节奏；二、 奖励类别和发放方式(一) 开票折扣1. 折扣额度：1) Passat 车型：约为车辆税前开票价5.5%的基本折扣； 2) New Polo(Entry)车型：约为车辆税前开票价3.5%的基本折扣； 3) 其它车型：约为车辆税前开票价4%的基本折扣； 2. 发放范围：经销商所有从上汽大众进货的正常费率民用车辆。
3. 发放周期：开票时直接折扣。
(二) 销售达成奖励1. 折扣额度：车辆税前开票价的百分比，按照不同档次见下表。
2510101奖励发放规则：季度总体民用车目标完成率≥95%；只有各车型大类目标完成率≥85%，才可获得相应车型大类的奖励。
各车型大类包括：Polo 系列、Lamando 系列、Tiguan 系列、Touran 系列、Passat 系列、Santana 系列、Lavida 系列、Phideon 系列、Teramont 系列、Tharu 系列。
为了维持销售基本运转，经销商应保持一定合理库存，合理库存是指经销商为满足客户需求及自身的正常经营，与上汽大众协商确定的车辆的库存品种和数量，详见每季度签署的《经销商销售目标沟通确认单》。
上海大众试乘试驾车管理政策-中英文
SV_20140002上海大众汽车大众品牌2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策Y2014 Policy of SVW VW Demo Car Management上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策Policy of SVW VW Demo Car Management 目的Purpose：为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。
To encourage dealers to implement and execute the criterion of Demo car Management well, bring excellent test drive service and experience to potential customers to improve customer satisfaction and test-to-buy rate.一、试乘试驾车配置与支持原则Principle of demo car configuration andsupport：1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。
Object: All 4S, DMRRS/DCS, RRS/DCS and city-show room dealers of SVW VW brand have the duty to equip demo car to provide customers with excellent test drive service to improve customer satisfaction.2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。
13年上海大众汽车VW品牌神秘顾客检测考评管理规定
1. 目的神秘顾客检测通过检查VW 品牌特许销售商、特约维修站和直管直营店（以下统称“经销商”）在服务标准和故障诊断方面的现场执行情况，发现整个网络中普遍存在的服务薄弱环节。
其主要目的包括：⏹ 评价VW 经销商对于服务标准的执行情况及服务工作质量；⏹ 评价VW 经销商排除车辆故障的技术能力；⏹ 评价VW 经销商解答客户疑问的应对能力；⏹ 发现网络内普遍存在的服务弱项；⏹ 针对调查所得的共性和个性问题，进一步分析整改，并完善服务标准。
2. 适用范围本办法适用于上海大众汽车VW 品牌的售后神秘顾客检测，调研范围为所有上海大众汽车VW 品牌正常营业的经销商。
3. 定义神秘顾客检测(PT)由服务流程检测（Service Process Test ）和技术能力检测(Workshop Test)两部分组成。
Service Process Test （SPT ）：服务流程检测Workshop Test （WT ）：技术能力检测神秘顾客：此指所有从三包系统中随机抽取到的符合上海大众售后服务神秘顾客检测要求的真实用户及从其他辅助途径获取的体验用户。
TPI ：技术解决方案4. 责任4.1. VW 服务策略与评价负责SPT 问卷和WT 题库的更新、车主条件的设定、调研经销商范围、调研方法的确定。
4.2. 营销流程系统（CIM ）负责 SPT&WT 调研车主信息的初步提取和筛选。
4.3. 服务技术支持（ST ）负责协助完成WT 题库的更新、车主条件的设定、调研经销商范围、调研方法的确定。
工作指导书上海大众汽车神秘顾客检测考评管理规定AA-SVAS-6.7-MA-027版本：1.504.4. VW服务策略与评价委托第三方调研公司开展SPT和WT调研并对调研后的数据进行分析、得分公布和网上平台数据维护。
5. 规定5.1. 调查方法：5.1.1 调查形式：第三方调研机构评估人员与/或用户进站完成一次维修/保养服务，并据此对服务流程/技术能力进行打分。
VW 大众汽车CSR
8.4.1.2 e 供应商选择过程 大众集团要求应用FORMELQ-软件能力（第4-8章）作为 质量工具评审软件开发供应商质量能力，根据产品附加要 求不同，在FORMEL Q中-软件能力（第2章）中其它要求 可能适用
8.5.1.1 控制计划 参见FORMEL Q（第4.2节）产品审核，产品审核必须包 含在控制计划中，产品审核每年（12个月）至少进行一次 （可以按照零件类别进行）
大众汽车基于IATF16949特殊要求2017年9月
在做第三方认证审核时，这些客户识别的特殊要求是非常 重要的，认证时需要与IATF16949条款一并考虑，参见 IATF16949第4.3.2条。
4.4.1.2产品安全 大众集团要求在管理体系中规定PSB-产品安全代表的职 责，参见FORMEL Q4.2章，或者在 网站中查询具体要求 对于16949中的备注，大众集团认为，所谓特殊批准是供 应商职责，大众集团没有额外特殊批准要求。
8.3.2.1 设计和开发策划-补充 大众集团要求供应商实施新零件成熟度过程MLA（QPN-I） 参见FORMEL Q(第3.1节）
8.3.2.3 带嵌入式软件产品的开发 大众集团要求供应商根据FORMELQ-软件（第8章）的要 求以及其他在FORMEL Q中指出的有关软件的要求执行
8.3.6.1 设计和开发的变更-补充/变更控制 大众集团要求供应商在变更实施前获得变更的书面认可， 或者书面让步认可，参见FORMEL Q(第4.5节）-变更管 理以及大众集团标准VW01155
7.2.4/8.4.2.4.1 二方审核员能力/二方审核： FORMEL Q附录（第2.5.7节） 供应链中的过程审核员应根据FORMEL Q的要求进行审核， 并具备VDA6.3审核员资质（参见审核员资质节 3.2/FQF8.0）
上海大众标识使用规范
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The Surrounding: urban
环境部分：城市环境
展示的建筑必须要具有现代感和时代感，甚至可以是带一点未来感的。
33
The Surrounding: studio white
环境部分：棚拍（纯白背景）
1. 白色为主色调 2. 要非常纯粹的感觉 3. 轻微的环境反射 和/或 车身下能够体现车子质感的细微倒影
2) Distortions and visual effects, such as wide angle or fish eye lenses, are not allowed.
决不允许如广角或鱼眼等不遵从原车的视觉效果；
3) The product designer provides the art director with a detailed briefing about the cars specific design and makes suggestions about photographic angles prior to the actual photo shooting.
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The Car: perspective
车子部分：透视
Good Examples
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The Car: perspective and car prep
车子部分：透视 & 准备
既然是在做广告，我们就需要通过一种“大于生活”的方式来展示我们的车子，比如： - 我们把车子压重一点，使其看起来更具运动感；
电话不上面Logo等宽
视觉区域 视觉部分最少占整画面的40%面积，
X X
最大可至距VW Logo一个直径。
VW Logo直径 2X=（长边边长mm+短边边长mm）/ 28mm
SVW 上海大众供应商质量管理要求
质量保证部
4
供应商质量管理
--第三方支持与控制 1）第三方实物质质量控制 a）重大质量抱怨，重复发生质量抱怨 b) 挑选、返工
c) 费用由供应商承担
2）第三方过程控制与支持 a) 批量质量事故、过程能力C、过程能力供应商未按承诺或双方协议有效提高、上海大众评价存在 风险 b) 过程监控，过程支持、培训 c）供应商过程问题，费用由供应商承担，上海大众预防费用由上海大众承担
质量保证部
7
供应商质量管理
零公里实物 质量评价P1
送样合格率
过程质量能力
评 价 方 法 ( 续 ) (目标：功能件、安全件≥180分，外观、匹配件≥ 160分，其他≥ 170分)
月度未送样不扣分,85-95%扣10分，85%以下扣20分
月度：EP=92扣3分，EP=87-91扣6分，EP=85-86扣10分，EP=83-84扣15分，EP=82，扣20分， EP<82扣30分；同时审核得分低于前次审核结果当 月再扣10分，降级第1到4月加扣10分/月，5-10月加扣15分/月，10个月以上加扣30分/月 年度：EP≥93，复审没有提高，扣1分， EP=92扣2分，EP=87-91%扣4分，EP=85-86%扣8分，EP=83-84%K扣15分，EP=82，扣20分，EP<82扣40 分；根据质量能力提升协议要求，第一未达到目标加扣5分，第二次未达到目标加扣20分，第三次未达到目标加扣40分
售后市场 质量评价P2
售后市场抱怨 1.考核采用扣分制，未被扣分者得满分100分；
评
价
方
法
2.针对上海大众零部件供应商的市场质量状况的评价采用 MOP/MIS系统数据，考核指标是使用12个月的累计平均故障率（故障数/1000辆车）， 考核范围为千辆车故障数排名250位以内的产品，排名250位以外的产品不扣分； 3.除故障率绝对值之外，还有两种情况供应商将被累计扣分：第一，在过去一年中发生过严重质量问题，其产品的市场质量异常波动，涨幅50% 至100%者扣50分，涨幅超过100%者扣100分，分数扣到零为止；第二，对市场质量问题反应迟缓或者态度消极，甚至造成市场质量恶化，扣 50 分，分数扣到零为止； 4.对于供应多个零部件的供应商，对它的评价将建立在所有零件的综合评分基础上； 5.如果供应商采取积极改进措施，包括配合上海大众积极落实改进措施，使原排名前15名以内的零件故障率排名往后移动超过 10名以上，该零 件加50分，原排名前15名以外者加20分，但总分不能超过100分。 千辆车故障数 扣分数 》20 80 10 - 20 60 5 - 10 40 3 - 5 20 1.5 - 3 10 <1.5 5 排名250名以外 0
上海大众汽车的品牌营销策划
上海大众汽车销售营销方案赣州顺旺汽车销售服务有限公司目录一、品牌介绍········································P3二、品牌个性········································P5三、品牌定位········································P7四、广告策略········································P9五、体验营销·······································P10一、品牌介绍：1937-19451937年3月28日，“Gesellschaft zur Vorbereitung des Deutschen VolkswagensmbH”公司宣告成立，随后于1938年9月16日更名为“Volkswagenwerk GmbH”。
大众规则
共20 页第 1 页之前的版本 09．96 05．99 06．01 11．01 03．02 09．02 04．031．使用范围本标准从内容上和形式上对汽车零件的标识外观要求进行了说明。
编码数据用作部件安装状态的文件编制和可追溯性（部件组采集）和/或在汽车制造过程中员工如何对标识进行处理（“安装控制”）。
说明：如果汽车零件的标识不与上述应用事例结合，则不采用本标准。
因此上本标准是针对下列员工而言：－ 规定标识技术规格的研发员工；－ 对已做标识的汽车零件进行采样检验的质保员工； － 对标识成本进行评定和审理的采购员工； － 制造汽车零件并对零件做标识的制造员工； － 对部件组进行预采集的总成配套制造员工（参见下面）； － 对部件组采集流程和安装控制流程进行规划的量产规划员工。
1．1 可追溯性 为了能将车辆制造状态可追寻到单个零件面级的源头，就要求各种零部件必须具备一种唯一性的区别方法。
部件组目录（BG目录）列出零部件名称定义。
原则上一种标识含有下列数据： － 部件组号（识别部件类型） － 制造商企业代码 － 量产批号（用来区分一家制造商生产同种零部件） 这些部件组数据必须与车辆结合起来进行采集，并长期归档保存。
在产品召回、产品三保或者质量索赔事务中，为迅速精确查明问题车辆部件具体安装部位发挥了作用。
供货商（亦或制造商）必须保证一种部件的数据组，其使用寿命为（≥20年），而且要具有唯一性并始终保持不变。
所有制造商方面的零部件细目信息（例如：所用原料批号，配件制造厂商，检验结果，规定数值，生产地点和生产设备）编制成文件并归入档案保存，这样在需要的时候就能为快速明确查明某个部件功能质量、制造质量和材料质量的证据提供了方便。
1．2 工作实施 B型或者C型标识，除了部件组数据外，还必须提供其他的部件信息：－零件号和额定数量－供货商号－制造日期这些数据不规定归档保存，而是用于连续的生产过程，这是为了检验正确安装和保证正确安装。
vw标记标准
vw标记标准
VW是VolksWagen（大众车系）的缩写，印有这个标志的机油是大众的原厂装车油，符合大众车型对机油的标准。
原厂机油是指编入汽车制造厂零部件清单的官方指导用油，也可以说是专门为某品牌某车型深度定制的机油。
原厂机油的供应商会根据所适用汽车发动机的特点，在自身机油的基础上加入适当比例的具备抗高温、防腐等作用的添加剂，并且要通过相对应车型最严格的发动机台架试验和行车试验，确保达到最高的水准。
以符合VW 502 00的严格标准为例，VW符合标准的机油，如长城机油金吉星润滑油JP1，抗磨损性高，清洁力度大，又有黏度增稠实验，在各种恶劣的条件下依然可靠，在诸如高气温、潮湿、爬坡以及经常在市内走走停停等驾驶环境中都能使用。
而且作为原厂油，从发动机保护、发动机寿命延长等方面都有卓越的性能，高品质令人放心。
更多信息可查阅相关网站获取。
上海大众汽车大众品牌最新VI、CI标准V2.0-2013.08.05
SVW VI/CI New Guideline V2.013年5月Logo旧标志新标志即日起新标志适用于ATL/BTL/Digital/POSM（不包含经销商门头）From now on, new logo will be used in ATL/BTL/Digital/POSM采用新的品牌声音。
新的品牌声音作了细微的修改，从态度和调性上来说变化不大。
希望由此将品牌的新声音传播给年轻一代。
新声音与之前的声音相似，但听起来更年轻、更活泼。
Our new brand voice is essentially an evolution in nuances and less a change of attitude and tonality. Our approach: the brand voice is transferred to a younger generation. It's similar to our former voice, but sounds younger and more agile.TVC ending with new brand voice基本位置 1 2 3画面的整体大小根据由下往上的规则来确定。
首先根据VW 标志直径公式计算出VW LOGO 的大小，由此得出上海大众汽车与品牌LOGO 大小，再根据其他间隔距离的规则可最后确认画面最终大小模板目录1.平面模板2.户外模板3.经销商模板4.展厅物料- VW标志直径（VW logo diameter）2X=长边边长mm(Long edge)+短边边长mm(Short edge）/ 28mm- 视觉部分最少占整画面的40%面积- SVW Logo和产品Logo字高=70%*VW Logo高度- SVW网址字高=1/6*VW Logo高度-所有平面稿中统一使用含Slogan版产品Logo平面字体规范 所有英文和数字字体都为：VW Headline OT-Book二级Body copy ：A3尺寸为10磅， A4尺寸为8磅，其他情况视版面大小而定Headline 汉仪大黑简一级Body copy ：汉仪大黑简二级Body copy ：汉仪中黑简客户服务热线：汉仪中黑简A4尺寸字号为6.5磅，其他情况视版面大小而定视觉区域 Print 横版—Option 1 SVW 网址字高(以字母W 的高度）=1/3 X字体:VW headline OT-book产品Logo 字高=70%*2X产品Logo 与客服热线间隔两个2X 的距离间隔不小于半个直径SVW Logo 与左边间隔2X 的距离，Logo字高=70%*2X ，上下居中视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径视觉区域Print 横版—Option 1Print 横版—Option 2 若产品Logo 较长，可根据版面情况，选择与客服热线间隔一个2X 的距离视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径视觉区域SVW 网址字高(以字母W 的高度）=1/3 X字体:VW headline OT-bookSVW Logo 与左边间隔2X 的距离，Logo字高=70%*2X ，上下居中产品Logo 字高=70%*2XPrint 横版—Option 2所有平面竖版中，产品Logo 与客服热线均间隔一个2X 的距离视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径视觉区域SVW 网址字高(以字母W 的高度）=1/3 X 字体:VW headline OT-book产品Logo 字高=70%*2XSVW Logo 与左边间隔2X 的距离，Logo 字高=70%*2X ，上下居中平面中二维码、搜索条和试乘试驾短信的位置产品Logo 与客服热线保持两个2X 的距离二维码文字与二维码方块间隔一个字视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径二维码文字采用四行文字排列格式 视觉区域视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径产品Logo与客服热线保持一个2X的距离二维码的大小标准为：报纸稿最小不小于边长20mm，杂志稿最小不小于15mm边长的正方形*产品Logo与客服热线保持两个2X 的距离短信平台文字与二维码文字保持上对齐视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径视觉区域短信平台与二维码文字间隔三个字视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径 视觉区域 产品Logo 与客服热线保持一个2X 的距离视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径 视觉区域 二维码文字与二维码方块间隔一个字产品Logo 与客服热线保持两个2X 的距离二维码与VW LOGO 间隔3X 距离搜索条与二维码文字保持上对齐视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径视觉区域产品Logo与客服热线保持一个2X的距离二维码文字与二维码方块间隔一个字二维码与VW LOGO间隔3X距离搜索条与二维码文字保持上对齐Print 横版 QR Code+SMS+Search bar视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径Print 竖版（ Option 1 -优先选择） QR Code+SMS视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径在画面允许的情况下，二维码、短信平台与搜索条优先选择放在产品Logo的右边区域（需遵守基本Guideline），请根据实际情况灵活调整视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径二维码与VW Logo保持2X的距离二维码方块与主文案最小间隔1个X距离搜索条与二维码文字保持上对齐搜索条与短信平台文字右对齐二维码文字小于主文案，最小不小于6磅Print 竖版（ Option 2 ） QR Code+SMS在实际操作中，若二维码和短信平台等要素无法放在产品Logo右方区域，则可选择放在产品Logo上方（但仍需遵守基本Guideline），请根据实际情况灵活调整视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径视觉区域视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径搜索条与二维码文字保持上对齐二维码文字与二维码方块之间距离一个字短信平台与百度搜索条保持左边对齐，上下间隔1个字，与二维码文字间隔三个字目录1.平面模板2.户外模板3.经销商模板4.展厅物料- VW标志直径（VW logo diameter）2X=长边边长mm(Long edge)+短边边长mm(Shortedge）/ 28mm；当版式为出现三个白Bar时则使用VW标志直径=短边边长mm(Shortedge）*1/3- 视觉部分最少占整画面的40%面积- SVW Logo字高=70%* VW Logo高度- 产品Logo字高=80%*VW Logo高度- 所有户外物料中统一使用不含Slogan版产品LogoVW 标志直径（VW logo diameter ）2X=长边边长mm(Long edge)+短边边长mm(Short edge ）/ 28 mm若遇到有客服热线的情况下，保持产品Logo 上下间距相等 客服热线与VW Logo 下对齐；如没有客服热线，则品牌logo 与VW Logo 下对齐排列； 客服电话与产品logo 等宽产品Logo 字高=80%*2X SVW Logo 与左边间隔2X 的距离，Logo 字高=70%*2X ，上下居中 视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径Y Y SVW 网址字高(以字母W 的高度）=1/3 X 字体:VW headline OT-book产品logo须与VW Logo下对齐视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径无客服电话的情况下，画面底边距离VW Logo 70%*2X的距离；同时，右上角不用显示网址SVW Logo与左边间隔2X的距离，Logo字高=70%*2X，上下居中产品Logo字高=80%*2X 视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可距离VW LOGO 70%直径（70%*2X的距离）视觉部分最少占整画面的40%面积，视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径最大可至距VW LOGO 70%直径视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VWLOGO 一个直径 若遇到有客服热线的情况下，保持产品Logo 上下间距相等 客服热线与VW Logo 下对齐；如没有客服热线，则品牌logo 与VW Logo 下对齐排列； 客服电话与产品logo 等宽 产品Logo 字高=80%*2X SVW Logo 与左边间隔2X 的距离，Logo 字高=70%*2X ，上下居中 视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径SVW 网址字高(以字母W 的高度）=1/3 X 字体:VW headline OT-bookYY视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VWLOGO 一个直径产品logo 须与VW Logo 下对齐 产品Logo 字高=80%*2X SVW Logo 与左边间隔2X 的距离，Logo 字高=70%*2X ，上下居中视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可距离VW LOGO 70%直径 无客服电话的情况下，画面底边距离VW Logo 70%*2X 的距离;同时，右上角不用显示网址（70%*2X 的距离）视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个直径视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径 产品Logo 右端不得超过VW Logo产品Logo 与画面间至少保持一个X 的距离VW 标志直径（VW logo diameter ）2X=长边边长mm(Long edge)+短边边长mm(Short edge ）/ 28 mmSVW Logo 与左边间隔2X 的距离，Logo 字高=70%*2X ，上下居中 产品Logo 字高=80%*2X 视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO 一个直径SVW Logo字高=70%*2X 白bar内Logo上下左右居中左右白bar等宽产品Logo字高=80%*2X白bar内Logo左右居中视觉部分最少占整画面的40%面积，最大可至距VW LOGO一个半直径VW标志直径（VW logo diameter）2X=长边边长mm(Long edge)+短边边长mm(Short edge）/ 28 mmSVW Logo 字高=70%*2X 白bar 内Logo 上下左右居中 产品Logo 字高=80%*2X上下左右居中三块白bar 等宽 白bar 内Logo 上下左右居中VW LOGO 直径 2X=短边边长mm*1/3总视觉部分最少占整画面的40%面积视觉区域 1 最大可至距VW LOGO一个半直径视觉区域 2 同视觉区域 1面积目录1.平面模板2.户外模板3.经销商模板4.展厅物料- VW标志直径（VW logo diameter）2X=长边边长mm(Long edge)+短边边长mm(Short edge）/28mm- 视觉部分最少占整画面的40%面积- SVW Logo和产品Logo字高=70%*VW Logo高度- SVW网址字高=1/6*VW Logo高度-所有平面稿中统一使用含Slogan版产品Logo-经销商模板中不出现客户服务热线-经销商模板中使用试乘试驾二维码-当版面尺寸小于187mm x 254mm(A4*70%)，则推荐不放二维码经销商虚线方框与微信二维码方块右对齐视觉部分最少占整画面的40%面积 视觉区域 间隔不小于半个直径★短信平台与二维码文字间隔三个字，并下对齐视觉部分最少占整画面的40%面积视觉区域搜索条与短信平台间隔1个字的高度并右对齐 视觉部分最少占整画面的40%面积 视觉区域 二维码文字小于主文案，最小不小于6磅 视觉部分最少占整画面的40%面积视觉区域视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积★当版面尺寸小于187H x 254W(mm) ，则推荐不放二维码视觉区域 视觉部分最少占整画面的40%面积视觉区域视觉部分最少占整画面的40%面积 视觉区域 经销商虚线方框与微信二维码方块右对齐 短信平台与二维码文字间隔三个字并下对齐二维码与VW LOGO 间隔2X 距离 二维码文字小于主文案，最小不小于6磅。
vw认证标准
vw认证标准一、前言随着汽车消费市场的快速发展，消费者对于汽车安全与质量的要求越来越高。
为了满足消费者的需求，大众汽车公司（Volkswagen，简称VW）制定了一套严格的认证标准，以保证其产品的安全性、质量和可靠性。
本文将介绍VW认证标准的主要内容及其对企业和消费者的影响。
二、VW认证标准的内容1. 车辆质量控制VW认证标准对于车辆的各项质量指标进行了明确规定。
例如，车辆的外观、内饰、动力系统、底盘和刹车系统等方面需要符合一定的要求，以确保车辆的质量可靠。
此外，VW还要求车辆在各种极端环境下（如高温、低温、高海拔等）的使用情况下，性能和安全性也要能够得到保证。
2. 零部件质量控制VW认证标准还对于生产车辆所使用的零部件质量进行了严格的把关。
只有经过VW认可的供应商提供的零部件才能被使用在VW生产的汽车中。
这些供应商需要符合VW对于质量管理体系的要求，并定期接受VW的监督检查。
这样一来，VW的车辆能够使用高质量、可靠的零部件，从而提高整车的品质。
3. 制造工艺控制VW认证标准要求制造商要使用先进的制造工艺和设备来生产汽车，确保生产过程的高效性和规范性。
另外，制造商还需要实施严格的质量管理制度，包括生产过程中的质量控制、检测和追溯体系等，以保证每一辆汽车都符合VW的标准要求。
4. 售后服务质量控制为了满足消费者的售后服务需求，VW认证标准还对于经销商的服务质量进行了规定。
经销商需要提供高效、规范的售后服务，包括维修、保养、配件供应等。
此外，VW还要求经销商建立完善的客户满意度调查和投诉处理机制，及时解决消费者的问题和顾虑。
三、VW认证标准的意义1. 提高消费者的信任度VW认证标准确保了汽车的质量和安全性，消费者可以放心购买和使用凭借VW认证标准生产的汽车。
这种认证标准提高了消费者对于VW品牌的信任度，使其更加愿意选择VW汽车，从而提升了企业的竞争力和市场份额。
2. 降低企业的质量风险VW认证标准对于企业的质量控制提出了明确要求，使企业能够建立并完善质量管理体系，降低质量风险。
VW50180中文版
料
1.使用范围 本标准包含有用于对汽车内舱和行李箱中散发较弱的材料和构件以及与进入汽车内舱的 空气相接触的零件进行评价的准则。 2.标记 若有要求，则在技术资料中须作如下记录： 散发特性按 VW50180. 3.基本规定 首次供货和更改的批准按照 VW01155。 避免有害物质按照 VW91101。 在新开发中仅可使用至少满足最低要求的材料。 若散发值不符合要求，则这是拒绝样品的 充分理由。 材料首次取样时，须编制散发特性数据表并必须填写相应的材料数据（样张见附件 A） 。 4.要求 下述限值为目前所认可的构件和新开发的零件须满足的最低要求。 此外集团中各汽车品牌负责材料认可的部门须决定限值的偏差。 4.1 G≤2mg
VW 50180
4.2.2 单独材料散发值 EI=0μgC/g 单独材料散发值适用于在德国研究协会的 MAK-表中章节 III 致癌工作物质（章节 A：明 确作为致癌物质指出的工作材料）中所列举的所有材料。 4.3 气味检验按照 PV3900 气味评分≤3.0 4.4 甲醛排放测试按照 PV3925 甲醛释放潜值≤10mg/Kg 本试验仅用于由于材料构造原因而有甲醛排放的材料及组件上进行。 5.同时有效的资料 VW01155 一般汽车供货零件；首次供货和更改的批准 VW91101 汽车、汽车零件、材料、燃油环境标准；避免有害物质 PV3015 内饰非金属材料；可冷凝的组成部分的规定（G） PV3341 汽车内饰非金属材料；有机连接件的散发规定 PV3900 汽车内舱构件；气味试验 PV3925 聚酯材料；甲醛排放的测定
版本日期 2000．07 翻译 邢坚华 日期 03．08 译校 陈勇华 日期 03．08 打印/誊抄 佘文瑾 日期 03．08 校对 黄惠芳
注意保密。未经上海大众书面同意，不得外传、复制。译文仅供参考。 上海大众汽车有限公司
上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]
![上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/befc7865d4d8d15abf234ee6.png)
上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]工作指导书SA-ZD-SAT-0702版本:经销商用户投诉处理管理规定 1.001. 目的规范上海大众汽车特许经销商/特约维修站(VW品牌以及SKODA品牌)对客户抱怨及投诉的处理规范，明确内部各职能部门、各岗位人员的职责，及时预警、快速响应、有效解决客户抱怨，减少和避免客户投诉，提升客户满意度。
2. 适用范围已试营业和正式营业的上海大众汽车特许经销商/特约维修站3. 定义客户:指所有使用上海大众系列产品的人员(包含VW和SKODA品牌用户)SST:上海大众汽车特许经销商/特约维修站(包含VW和SKODA品牌)RSSC:VW品牌销售服务中心RBO:SKODA品牌大区管理中心上海大众客户服务中心: 客户服务中心(Customer Service Center)投诉工单:指上海大众客户服务中心通过投诉处理系统分配给SST的客户投诉问题4. 责任4.1. 责任界定总则4.1.1. 上海大众汽车特许销售商/特约维修站(VW和SKODA品牌)是用户投诉处理的第一责任人 4.1.2. 上海大众售后服务部服务技术科负责上海大众汽车用户售后服务类投诉的协调解决及最终处理，负责协助、指导上海大众汽车特许销售商/特约维修站(VW和SKODA品牌)妥善解决用户抱怨，维护品牌形象4.1.3. VW和SKODA品牌售后地区经理和售后现场代表是上海大众汽车用户售后服务类投诉处理的重要环节，分别负责现场指导VW和SKODA品牌上海大众汽车特许销售商/特约维修站建立并持续优化内部投诉处理流程和体系，持续提升服务质量。
4.2. 服务顾问的工作职责:4.2.1. 服务顾问应按照企业内部服务规范和上海大众服务核心过程要求，认真做好预约登记、车辆检查、交车验收、结算解释等工作;4.2.2. 执行客户抱怨预警机制，及时做好客户解释安抚工作，并向服务经理汇报; 4.2.3. 根据服务经理要求对客户抱怨进行处理，并及时反馈处理进展和处理结果。
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0.00%
A 3.00% 2.70% 2.30% 1.90% 1.60% 0.00%
发放条件： 季度民用车目标完成率≥90%； 只有满足车型大类70%完成的条件后才可获得相应车型大类的奖励。各车型大类，包括：Polo系列(含Polo、Cross
Polo、Polo GTI)、Tiguan系列、Touran系列、Santana系列(含New Santana、B2、Vista)、Lavida系列(含Lavida Classic、New Lavida)。. 季度各车型大类库存当量考核满足上海大众要求；对二库存检查丌合要求癿车辆将扣除对应迒利。
域销售折扣，约为车辆税前开票价癿3%
New Passat Margin 说明
A. 拝从2013年2月起（注：实际日期以价格维护申请维护到系统中生效癿日期为准）， New Passat车型癿开票直接折让(Margin)将从4%调整为5.5%；
B. 对二开票折让（Margin）为4%幵在2013年内实现零售癿车辆，其迒利操作按照表 （1）执行，幵在迒利计算中给予额外税前开票价0.5%癿折扣补贴。
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获得第一名或提升三个名 次 No.1 or up 3 places
获得第二名或提升二个名 次No.2 or up 2 places
获得第三名或提升一个 名次No31 or up 1 places
<0%
75,000
60,000
45,000
0<X<5%
1,000
>=5%
2013综合满意度档次Integrated Satisfaction
E
D
C
B
1.80%
2.05%
2.30%
2.75%
1.50%
1.75%
2.00%
2.35%
1.20%
1.45%
1.70%
2.05%
0.90%
1.15%
1.40%
1.65%
0.60%
0.85%
1.10%
1.35%
0.00%
0.00%
0.00%
全国所有特许 经销商前
All Dealers Top 20%
130,000 150,000 170,000
上半年 1st HY
Q1和Q2的零售 特许经销商排 特许经销商排名 特许经销商排 特许经销商排名
目标和
名61%-100% 前41%-60% 名前21%-40%
前20%
Half year Retail All 4S Dealers All 4S Dealers All 4S Dealers All 4S Dealers sales target (X) Bottom40% Top 41%-60% Top 21%-40% Top 20%
综合满意度定级Level
I TOP 20%
II
售后综合满意
20%-40%
度得分在
III
RSSC癿档次
40%-60%
Integrated
After sales
IV
Satisfaction
60%-80%
level in RSSC
V及格
Bottom Qualified
20% VI丌及格
Unqualified
E
B
B
C
C
D
E
B
C
C
D
E
F
C
D
D
E
E
F
E
E
E
F
F
F
满意度奖定级细则
模块 Module
项目Item
2012权重 2012 Weight
销售满意度 Sales CSS
销售满意度模块 Sales 神秓暗访 MS
40% 45%
现场检查OQC
15%
朋务满意度 After sales CSS
投诉处理 CS 朋务满意度 After sales
B
A
2012综合满意度档次Integrated Satisfaction
F
E
D
C
B
A
0.00% 0.80% 1.05% 1.30% 1.75% 2.00% 0.00% 1.80% 2.05% 2.30% 2.75% 3.00%
0.00% 0.50% 0.75% 1.00% 1.35% 1.70% 0.00% 1.50% 1.75% 2.00% 2.35% 2.70%
B. New Passat车型(吨New Lingyu、New Passat)
DD.MM.JJJJ
Page 14
Author/Department
市场占有率奖
市场占有率
区域民用车占有率同
区域民用车占有率排位Rank of normal car Market Share
比增长Growth of normal car Market
score
4S店得分 Score of 4S(A)
80%
直营店得分 Score of RRS(B)
20%
A*80%+B*20%
无直营店癿4S店，直接取4S店得分。
车型大类癿细分
A. 只有满足车型大类70%完成癿条件后才可获得相应车型大类癿奖 励。各车型大类，包括：Polo系列(吨Polo、Cross Polo、Polo GTI)、Tiguan系列、Touran系列、Santana系列(吨New Santana、 B2、Vista)、Lavida系列(吨Lavida Classic、New Lavida)。
取值 Range
C≤0
0＜C≤1
1＜C≤2
C＞2
系数 N Factor
0.6
0.8
1
1.4
2、当A小二等二零时，丌使用市场占有率系数。 When the growth rate is no more than zero, we don’t use the factors.
市场占有率奖癿其他条件
仅针对民用车市场占有率考核。 市场占有率癿计算是采用吨迕口车计算,以使和公司计算方式一致 依据丌同癿销量目标(季度目标330，550)，将分成0.7，1，1.4三个奖励系数
2013年度上海大众VW品牌政策解读
网络运营管理科SVNO
经销商销售激励政策 经销商年度选优政策框架及星级评定细则 经销商试乘试驾车管理支持政策 网络成员书面警告管理政策 制止经销商丌正当竞争的管理规定 经销商评估策略不方法——销售质量类
奖项组成
综合奖
市场 推广奖
基本折扣
经销商销售 激励政策
CI/CD
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
发放条件 ： 季度民用车目标完成率≥90%； 季度New Passat库存当量考核满足上海大众要求；对二库存检查丌合要求癿车辆将扣除对应迒利。
Y2013综合满意定级
基本折扣
① 折扣额度：由约为车辆税前开票价1%癿基本折扣和约为车辆税前开票价癿3%癿本区 域销售折扣组成；NMS由约为车辆税前开票价2.5%癿基本折扣和约为车辆税前开票价 癿3%癿本区域销售折扣组成。
② 发放范围：绊销商所有从上海大众迕货癿正常费率车辆。 ③ 发放周期：开票时直接折扣. ④ 为强调更好癿为用户朋务，对二销售在非绊销商自己责仸区域内癿车辆，将扣回本区
X≥1000
新觃则
全国所有特许 经销商末
All Dealers Bottom40%
0 0 0
全国所有特许 经销商前
All Dealers Top 41%-60%
80,000 100,000 120,000
全国所有特许 经销商前
All Dealers Top 21%-40%
100,000 120,000 140,000
187,500
150,000
112,500
其他Other
0 50,000 75,000
全国民用市场占有率（A） 地级市民用市场占有率（B) 地级市相对全国市场占有率增长率 （C) C=B/A
1、当A大二零时，引入市场占有率奖系数N，各档次奖金乘以相应系数（见下表）。 We use a factor to calculate the Market Share Bonus when the growth rate is more than zero.
表（2）
综合奖
Y2013迒利定级(不2012一致）---非NMS车型
零售目标完成 率Retail
Performance X
迒点Ratio
I X≥110%
II 105%≤X<110%
III 100%≤X<105%
IV 95%≤X<100%
V 90%≤X<95%
VI X＜90%
F 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
X＜90%
综合满意度档次Level of Integrated Satisfaction
F
E
D
C
B
A
0.00% 1.80% 2.05% 2.30% 2.75% 3.00%
0.00% 1.50% 1.75% 2.00% 2.35% 2.70%
0.00% 1.20% 1.45% 1.70% 2.05% 2.30%
市场占有率
销售 管理奖
保持结构癿延续性，2013年癿奖项科目设置和2012年一致。
基本折扣
丌同车型Margin组成
Margin
6%
5%
1.5%
4%
4%
1%