BPM选型要点及主流BPM厂商评分

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一、概述

对BPM选型有一个基础认知

Gartner 对BPM 的定义是：BPM 是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。

不是所有的BPM 产品都能包括BPM 需求的各个方面。目前市场上BPM 软件产品众多、良莠不齐，且每个厂商的产品针对不同行业、不同规模的企业都有其特色，企业在软件选型时往往存在各种困惑。

二、选型参数

三、BPM软件选型要点

目前市场上BPM 软件产品众多、良莠不齐，且每个厂商的产品针对不同行业、不同规模的企业都有其特色，企业在软件选型时往往存在各种困惑。我们认为，BPM 软件选型应该从以下6个方面综合比较，选择满足企业业务需求的合适产品。

1、快速实现流程自动化的能力

一个企业内往往存在大量的流程需要开发，如果采用传统的开发方式编写大量代码开发或者编写脚本，无疑效率太低，而且对开发人员的技能要求高。这就要求BPM 软件必须具备快速实现流程自动化的能力。易学易用，无代码开发方式的BPM 系统显然更受CIO 的欢迎，其优势主要表现在：①流程开发周期短，业务部门提出的流程需求能够在较短时间内快速上线使用，甚至能够做到由业务部门组织主持流程的上线应用；②对于开发人员的技能要求低，企业IT 部门工程师经过培训后就能独立开发流程，无需系统架构或者编程经验即可完成开发工作。

2、对业务快速变化的适应能力

高度的不确定性是流程的特点之一，引起流程变化的主要因素包括：①流程设计与实际业务不符。需求调研不够深入、业务人员对需求表达的不清晰、不完整以及技术人员与业务人员的思维方式不同导致的沟通障碍，都是造成流程与实际业务不符的原因。②业务本身在发生变化。企业的策略会根据市场环境及企业发展作调整，执行层根据策略的变化以及市场的实际情况为依据，对实际业务的调整就更为频繁，流程也会随之变动。③企业组织结构的变化。随着企业的发展、内部管理提升以及外部市场竞争需要，企业的组织结构需要不断调整。

因此，BPM系统必须具备对业务快速变化的适应能力，能否快速调整并适应企业的发展是企业选择BPM 时需要考虑的重要条件。

3、跨平台的融合能力

随着企业信息化应用的不断深入，企业已经或者即将部署各种专业的应用系统，比如ERP、CRM、SCM 等，这些特定的软件只能解决某个特定层面的问题，虽然在某些具体的作业操作上提高了生产力，但传统企业的许多弊端却依然存在，例如作业流程混乱、跨部门事务执行效率低、分公司之间活动脱节、权责冗余及不清、事务响应机制不健全等等。随着企业信息化的逐步加深，企业的业务系统越来越趋于复杂，完成一笔业务往往需要访问多个系统。因此，业务系统集成成为了现今企业信息化建设的重点问题，BPM 在贯穿企业各个业务流程的同时集成异构系统，实现跨平台与跨系统的业务及数据的整合，进而统筹全局的能力则显得尤为重要。

4、对流程的监控、分析和优化能力

企业实施BPM 的一个根本原因是通过IT 手段固化业务流程，继而对其进行持续的优化和改善。BPM 需要具备优质的监控能力，帮助企业跟踪流程的执行状态，保证流程的运行效率。另外，具备强大的流程分析能力的BPM 系统，能够对流程的相关数据进行统计和分析，能为流程的优化和管理决策提供科学的数据支撑。

5、是否提供完整、成熟的解决方案

业务流程管理的全生命周期包括流程梳理、设计、执行、监控和优化等多个方面，一个完整

的流程管理平台，需要在流程全生命周期都有相应的功能模块支撑。而成熟的解决方案能够降低项目的实施风险。

6、BPM 厂商的背景与专业度

不同的BPM 厂商对于不同的客户和不同的BPM 项目采取的态度，以及实施的方法是不完全一致的。成熟专业的厂商无论是在调配公司资源，还是响应客户的要求方面，都有一套完善的方法。此外，实施BPM 系统必须考虑项目的实施风险，成熟的实施方法论和流程管理方法能够降低风险，保证流程管理平台成功构建。

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