工作分析案例

工作分析案例

案例一：万家公司的工作分析

一、背景

万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面脑的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。

二、项目目标

通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰

的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。

三、工作分析的准备工作

(一)成立工作分析项目实施小组

本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。

项目实施小组中人员的责任与分工(见表6—1)：

表6—1 项目实施小组中人员的责任与分工

(二)准备相关的资料

(1)组织机构图。

(2)各部门职能说明书。

(3)工作流程图。

(4)职权体系表。

(5)岗位责任制。

(6)参加调查的人员名单。

(三)设计有关研究工具

本次工作分析所使用的方法有(见表6—2)：

表6—2 工作分析使用方法

因此，专家组需要事先设计好相关的表格、问卷和访谈提纲。

(四)制定工作分析的实施程序和时间表

本次工作分析主要分为3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具体时间表如表6—3所示：

表6—3 工作分析的实施程序和时间表

四、工作分析的过程

下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门——集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。

(一)基本信息

1．公司的组织机构图(图6—1)

2．集团办公室的职能说明(见表6—4)

表6－4 集团办公室的职能说明

图6—1 公司的组织机构图3．集团办公室的组织结构图(见图6—2)

图6－2 集团办公室的组织结构图

(二)信息收集的过程

1．填写工作日志(见表6—5工作日志填写说明)

表6—5 工作日志填写说明

表6—6就是公关宣传部经理所记录的工作日志：

表6—6 公关宣传部经理的工作日志

2．填写调查问卷

表6-7是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷

表6—7 公关宣传部经理填写的调查问

卷

（蓝色字体表示其选择的答案）

（续）

（续）