12.客户意向级别管理
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Βιβλιοθήκη Baidu客户级别判定管理
级别 O（订单） 跟进目的 尽快交车 客户表现 告知当即付款订车 以道听途说的的低价要胁杀价 以满足要求为前提一周购买 H（7天内） 加速签单 多次请亲友参谋 询问分期手续 告知7天内购车 和主要竞品逐一对比 A+（7-15天） 促进级别 A（7-30天） 借竞品优势贬低我品牌 询问购车上牌手续细节提出优惠索要精品 告知15天左右购车 主动提出试驾或积极响应 试驾中神情专注 理性询价和各费用支出 告知1月内购车 专注1-2款重点车形介绍 B+（31-60天） 了解动向 B（31-90天） 对重点车型反复比较衡量 试驾意愿不强烈、不主动要求 告知1-2个月内用车 提及竞品听取产品介绍 对产品了解较为肤浅 产动索要产品资料 告知3个月内购车 告知个人基本信息 C（90天以上） 结交朋友 随意问价问产品 告知3个月以后购车 1次/月 2次/月 3次/月 2次/周 3次/周 1次/2天 回访频率 2次/周
级别 O（订单） 跟进目的 尽快交车 客户表现 告知当即付款订车 以道听途说的的低价要胁杀价 以满足要求为前提一周购买 H（7天内） 加速签单 多次请亲友参谋 询问分期手续 告知7天内购车 和主要竞品逐一对比 A+（7-15天） 促进级别 A（7-30天） 借竞品优势贬低我品牌 询问购车上牌手续细节提出优惠索要精品 告知15天左右购车 主动提出试驾或积极响应 试驾中神情专注 理性询价和各费用支出 告知1月内购车 专注1-2款重点车形介绍 B+（31-60天） 了解动向 B（31-90天） 对重点车型反复比较衡量 试驾意愿不强烈、不主动要求 告知1-2个月内用车 提及竞品听取产品介绍 对产品了解较为肤浅 产动索要产品资料 告知3个月内购车 告知个人基本信息 C（90天以上） 结交朋友 随意问价问产品 告知3个月以后购车 1次/月 2次/月 3次/月 2次/周 3次/周 1次/2天 回访频率 2次/周