关系营销案例--安利公司为例
安利公司案例分析
安利公司案例分析-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1安利公司案例分析小组成员：孙启明、王晓倩、柯倩雯、曾之遥、张巍、郭理、夏振飞十余年发展让，安利（中国）在各方面均取得了长足进步，综合实力大大增强。
目前，安利（中国）总部位于广州，并在北京及上海设有区域办公室。
安利在广州建有美国海外最大的生产基地（详见生产基地），面积达14.1万平方米，为消费者提供纽崔莱®营养保健食品、雅姿®美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、皇后锅具共五大类187余款优质产品。
2007年，安利（中国）销售额达138亿元人民币，缴纳税款27亿元人民币。
截至2007年底，安利（中国）累计缴纳税款179亿元人民币，在优质产品及消费者保护方面共获嘉奖622项，四度荣膺“中国最具影响跨国企业”，位列“2006-2007年度中国最大的外商投资企业”排行榜第70位，并获得“最具责任感企业”等荣誉称号。
安利（中国）的迅速发展离不开安利全体员工的共同努力，但也和安利独特的企业战略有着不可分割的关系，现在我们就从不同的角度对安利（中国）进行案例分析。
一、安利公司（中国）SWOT分析1、纵观公司的SWOT图通过查阅多方面资料，了解了安利公司（中国）的有关背景以及国内外环境之后，我们对其优势、劣势、机遇与威胁做出了如下的评断。
下图是总体的SWOT 模型。
2、SWOT 因素细分把以上的总体模型分类，可分为S 、W 、O 、T 四类，每一类中又可根据性质分为数个小类。
如下图所示：O1中国加入WTO 允许直销业发展 O2中国经济水平上升，有利于安利公司在中国的发展O3国家鼓励发展低碳经济、循环经济、倡导绿色、环保的产品 O4在中国举办的体育赛事增加，可促进纽崔莱等的生产销售S1产品和技术研发能力强 S2颇具规模的全国性服务网络 S3别具特色的“核心团队+第三方供应商”的物流战略S4雄厚的信息平台基础，强大的IT 体系S5具有深厚的文化底蕴，团结敬业的事业团队S6公司为行业领先者，具有比较成本优势S7有着良好的合作伙伴、政府等相关方的关系W1市场研究及创新能力不足，仍有许多创新性产品待开发 W2某些营养补充食品配方不适合中国人群W3对国外供应商和供应市场了解不充分W4公司目前处于过渡阶段，模式还在不断调整中，面临着许多的风险W5高端技术、管理人才及特殊专业人才不能满足公司战略发展要求T1《直销法》出台，原有经营模式必须改变。
安利公司案例分析
安利公司案例分析一、公司简介安利公司成立于1959年，总部位于美国密歇根州，是全球率先的直销公司之一。
公司主要经营健康、美容、家居等产品，通过独立销售代表直接向消费者销售。
安利公司以其独特的直销模式和优质的产品而享有盛誉，成为全球直销行业的佼佼者。
二、市场定位和目标客户安利公司的市场定位是高端健康和美容产品的提供者。
公司的目标客户主要是追求高品质生活、注重健康和美容的消费者。
通过提供高品质的产品和个性化的服务，安利公司吸引了一大批忠实的消费者群体。
三、产品特点和竞争优势1. 健康产品：安利公司以健康产品为主打，包括营养保健品、健康食品等。
这些产品经过科学研究和严格测试，具有高度的安全性和有效性，能够满足消费者对健康的需求。
2. 美容产品：安利公司也提供一系列美容产品，包括护肤品、彩妆品等。
这些产品采用先进的技术和天然的成份，能够有效改善肌肤问题，让消费者拥有健康漂亮的肌肤。
3. 直销模式：安利公司采用直销模式，通过独立销售代表直接向消费者销售产品。
这种模式能够减少中间环节，提供更高品质的产品和更个性化的服务，同时也为销售代表提供了良好的创业机会。
4. 品牌声誉：安利公司凭借多年的经验和优质的产品，建立了良好的品牌声誉。
消费者对安利产品的信任度高，这也是公司的竞争优势之一。
四、市场分析和发展趋势1. 市场规模：全球健康和美容产品市场规模庞大，呈现稳步增长的趋势。
随着人们对健康和美容的关注度提高，安利公司有望在这个市场中获得更大的份额。
2. 亚洲市场：亚洲地区是安利公司的主要市场之一。
亚洲消费者对健康和美容产品的需求持续增长，安利公司通过不断拓展产品线和提升服务质量，已经在亚洲市场取得了良好的业绩。
3. 线上销售：随着互联网的普及，线上销售成为了一个重要的渠道。
安利公司积极拓展线上销售渠道，通过电子商务平台和社交媒体等方式，与消费者建立更密切的联系。
4. 品牌扩张：安利公司不断扩大产品线，推出新的健康和美容产品，以满足不同消费者的需求。
案例分析安利
一、案例分析———安利一、安利简介1、安利，是美国最大的著名直销企业。
总公司位于美国密歇根州大急流市亚达城，于1959年由理查·狄维士和理查·狄维士在家中的地下室创立。
主要经营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，安利同时兼任生产及销售商。
2、安利（中国）日用品有限公司2003年8月：安利（中国）营业额达到全球第一的水平。
2004年：安利（中国）销售额达170亿元人民币，缴纳税款37亿元人民币，稳居安利全球最大的市场。
2006年12月1日：安利（中国）正式拿到直销牌照，这意味着安利公司在未来的几年将是全力腾飞的时期。
2008年：安利公司首次推出未来四年的战略目标，到2012年，安利公司全球业绩超过120亿美元！刚聘用原可口可乐一黑女人CEO加入安利全球管理层，她表示公司将推行强有力的战略措施，实现120亿美元的目标。
2009年：安利（中国）与中国电信形成战略合作，从此安利率先步入3G时代！安利（中国）的年销售额再创新高，达到200亿人民币。
2012年中国境内营业额达到270亿人民币。
2012年，安利的业务已遍及五大洲的80多个国家和地区，全球员工超过1.3万人，营销人员超过500万人，以安利Amway为商标的产品共有5大系列600余种，安利公司现已取得了800多项产品专利，另有600余项正在申请中。
2008年1月，安利（中国）推出皇后牌钢锅组；2010年9月14日在中国市场推出了逸新空气净化器。
由此安利推出了第五大系列——家居科技耐用品。
3、安利产品【安利纽崔莱】。
纽崔莱，全球营养补充食品优质品牌。
自1934年推出第一种多种/维生素矿物质营养补充食品以来，始终以其卓越的品质、广泛的科学研究、严谨的有机种植及先进的生产工艺，为人们提供蛋白质、维生素、矿物质等营养补充食品及多种调节人体机能的功能性保健食品，帮助人们达致理想的健康。
安利(中国)市场营销
五、STP分析
因为安利涵盖的领域广，为了更好的分析，我们提取其中一类产品进行叙述
S——Segmentation （市场细分）
地理细分： 安利公司的产品定位均处于 中高端的水平，故其主要的 销售地区在发展中国家或发 达国家，其消费者也主要集 中在较繁荣的地方，主要是 一线城市地区。 人口与心理方面细分： 随着社会的不断发展，部分 收入中等偏上的消费者人群 更加注重生活质量，追求健 康的饮食方式。
内 部 优 劣 势 分 析
机遇
1、产品种类繁多，且天然环保，覆盖 面广 2、销售人员数量多，有利于客户覆盖 3、强大的资金功能、财务系统 4、先进的仓储及物流配送中心
挑战
1、产品普遍价格偏高，更适合高收入 群体 2、采用直销加店铺的方式，很少在商 场设置店铺，流失了部分在商场消费的 顾客
SWOT分析矩阵
四、SWOT分析
安利在产品种类、产品质量、营销能力、人 力资源以及物流配送方面具有很高的竞争力， 但其价格略微偏高，销售渠道主要是直销价 店铺的方式 利用城市化发展中逐渐完善的商业体系以及
外 部 环 境 分 析
机会
1、中国经济形势发展良好，国民经济 逐年增长，居民消费水平提升 2、居民对健康的关注逐年增强，产品 的需求逐年增加 3、国家政策法规规定，对企业进行有 效客观的管理办法
六、营销策略（4PS）
在进入中国之初，安利以海外传统直销方式开始经营。
1998年，为顺应国情，安利主动打破海外营运将近40年的传统，按国家规定采用“店铺销售加 雇佣推销员”的经营方式转型经营。
渠道 ( Place）
企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是 通过分销商来进行的。 从市场营销的理论来看，安利是关系营销，其核心是销售人员的人际关系。（即新直销模式） 销售渠道：厂家——店铺——销售代表——消费者
安利(中国)营销案例分析
安利（中国）公司营销案例分析一、理论（一）直销1.直销的起源与发展直销源于上世纪40年代，由犹太人创立，真正发展是在美国。
第一家直销企业名为健尔力(即后来的纽崔莱公司)。
麦亭格和卡谢伯里首创将酬金制度与直销相结合，主要销售维生素丸，采用多层次计酬。
这一新的直销方式将一代计酬变为多代计酬，每个直销员的计酬不仅包括本人的销售额，和其第一层直销员的销售额，而且包括其下层所有直销员的销售额，这种多层次计酬是直销史上的一大创举，而纽崔莱公司也正是以此创造了恢弘业绩。
时值经济大萧条时期，全新的方式吸引了众多失业工人和家庭妇女，为解决就业寻求到一条全新的出路。
公司的两位直销员杰温安洛和理查·狄维士，在1959年另立门户创办了安利公司，借鉴并改进原有模式，获得巨大成功，被认为是真正成熟的直销方式，带动了整个行业的发展。
60年代直销公司蓬勃发展。
行业销售额在1972年己高达40亿美元。
直销业在六、七十年代逐步在其他国家兴起。
60年代后期“金字塔销售”和“老鼠会”等的出现导致千万人受骗，正规的直销饱受牵连，直至S0年代才得以重生。
据《华尔街日报》报道，美国2002年直销销售额过两百亿美元，从业人员多达千万。
世界直销协会联盟统计:1990年，全球年营业额为447亿美元;2002年则为858亿，从业人员己升至近五千万。
这还仅是加入该联盟企业的统计。
在当今失业率居高不下的全球背景下，数以亿计的人投身直销，令这一队伍更加壮大。
2.直销的定义直销即直接分销渠道，也叫零级渠道，是产销结合的分销渠道。
世界直销协会联盟在《商德约法》中将其定义为:“通过销售人员或业务代表采用‘面对面’的方式，在消费者家里、办公场所或其他有别于永久性零售商店的地点，直接将产品及服务销售给消费者的销售方式”。
企业与这些销售人员即直销商既可是上下级关系，也可是买卖制关系。
学术界中，陈得发按广义和狭义来描述直销。
狭义的直销和狭义的直效营销组成广义的直销。
安利品牌营销案例
安利品牌营销案例倍受推崇的美国品牌策划大师大卫·埃科认为，品牌忠诚度是品牌资产的核心。
你是否期待你的品牌君临市场，正象不可一世的亚力山大大帝那样。
声明显赫、威名远播！品牌需要权力！权力就是Power。
究竟什么才能赋予品牌以强悍的权力。
答案就是品牌忠诚度。
我们说，品牌忠诚度乃品牌之王的冠冕。
忠诚度是消费者心灵对品牌深度认同而建立的品牌选择偏好性。
品牌忠诚度是品牌传播、品牌品质、品牌使用体验综合作用形成的结果。
品牌的战场乃在广袤心灵之间。
这是一个信息爆棚的世代。
每天有数以亿计的信息进入消费者的接收系统。
很显然，消费者的需求和满足并不仅仅停留在商品物质层面。
那些懂得洞悉消费者真正的需求、悄然进入他们心灵的秘境，满足她、引导她的商家，率先成为得胜者。
我们是一群执着于中国品牌理想的痴狂者，关注和研究全球品牌文化。
为什么欧美国家众多品牌运作如此成功，取得全球市场话语权，更不乏顶级品牌策划大师。
比如赛盖拉和詹姆斯·杨。
这个跟西方传统的基督教文化息息相关。
安利创始人杰·温安洛在他的自传中写道：“当我在商场上做任何决定，都深深受到宗教信仰的影响”。
安利的英文名是“AMW AY”，这个单词是生造的，来源于《圣经》“约翰福音”14章6节中耶稣说的话：“I am the way”（我就是道路）；安利的培训模式来自于《圣经》的“使徒行传”，耶稣对门徒的培训、差遣模式。
安利传播的事业四大基石“家庭、自由、奖励、希望”更是浸淫着浓厚的基督教生活准则。
如果说品牌的基础是文化，安利的“四大基石”就是建立在基督教文化这块磐石上的。
我曾与安利的“钻石”级人物就“四大基石”有过沟通，看到安利是一个运用心灵营销的高手。
心灵营销的4个层面是打动心灵、抓住心灵、充满心灵、覆盖心灵。
那么安利是如何鲸吞蚕食？把握心灵，传播、树立品牌，以致占据中国健康品产业近二分之一江山呢？让我们来看看安利是怎么玩的吧！安利的4大基石奠定了其心灵营销的基础。
案例五 安利公司的营销策略
【案例五】安利公司的营销策略安利公司在全球70多个国家和地区，通过人员直销的方式，销售其以先进科技生产的优质产品，不仅为那些渴望一层所长、改善生活素质的人们提供了发挥潜能、实现理想的事业机会，而且为消费者提供了品质优良的日常生活用品及安坐家中购物的便利。
1992年9月，美国安利亚太区有限公司下属的安利太平洋有限公司与隶属广州经济技术开发区管理委员会的宜发公司正式签署合作企业合同，共同投资兴办安利(中国)日用品有限公司。
安利(中国)于同年11月获国家工商局颁发的营业执照，准以传销形式销售日用品。
1996年4月，安利(中国)顺利通过国家工商局对传销企业进行的重新审查，再次成为国家认可从事传销的企业。
一、安利的发展史1959年，狄维士与温安洛在密歇根州大急流市自家的地下室创立了安利公司，为安利事业奠定了基石。
传统的零售商业为有店铺销售。
1959年狄维士与温安洛创立安利公司时，他们只有一项名叫乐新的产品和一个独特的直销计划--通过独立的直销员把商品卖到顾客手中，而不经由传统的中间环节和零售店销售。
安利采用人员直销的方式经营，由公司发展一个层次的直销员，并通过直销员直接将产品售予消费者，缩短了传统销售过程，对补充传统商品流通渠道、活跃市场具有良好作用。
安利直销员主动了解顾客的需要，为他们介绍合适的产品，示范产品的特点和使用方法，并将产品送到顾客家中，提供亲切、方便的服务。
在传统的销售过程中，一件产品卖到消费者手中，要经过批发、零售等几次倒手，而每一次倒手都会增加很多费用。
通过直销来销售产品，降低了产品在流通领域的耗费，厂家可把节省下来的资金用于研究新科技，提高产品质量；通过直销员主动接触顾客，较一般企业推销减少了商业气，多了人情味，更有利于产品的销售。
同时厂家可以及时收到消费者对商品的反馈意见，从而就产品作出改良。
安利公司的所有直销员均直接向公司申请加入，公司直接面对所有直销员，进行有效的监督和管理，确保直销员队伍的健康发展，保障每一位合法经营的直销员的权益。
关系营销案例
关系营销案例营销最佳的语言是自己的语言，而不是套用别人的话。
下面店铺给大家分享关系营销案例，欢迎参阅。
关系营销案例1安利公司关系营销最典型的成功案例是美国的安利公司。
安利公司是一家直销形式地日用品公司，是美国及全球最早开展直销的标志企业，而且发展迅猛，经济力量雄厚，靠关系营销，成功地在全球进行扩张，特别是在中国市场，上演了一出关系营销的经典案例，1998年4月18日，国务院颁布了《关于禁止传销经营活动的通知》，对传销活动全面禁止，这对安利公司可谓是致命打击，可是安利公司通过关系营销，很快得到中央政府及对外贸易部和国家工商管局的支持，同年，安利宣布企业转型成功，由传销转变为直销，成了“转制”成功的代表，继续在中国拓展业务。
为了能在中国扩大业务，安利公司一方面靠政治手段和经济手段，对中央政府及主管部门进行公关，安利公司总裁温安络以美国商会主席的身份访华，使安利公司与中国政府的关系，上升到中美关系的高度。
正是安利公司的公关工作，才有了中国政府答应三年内为直销立法的承诺，另一方面加大了在中国的公益事业和广告的投入，不断改善营销环境，改变公司的形象，使安利公司在非常困难的环境下，仍然能够生存和发展。
此外，靠关系营销而闻名于世的企业和案例还有很多，例如：英国最著名的马狮公司，靠关系营销而获得赢利能力最强称号，可口可乐公司靠关系营销平息可乐污染危机等等。
不注意公共关系，在营销上只看重眼前利益，丧失市场机会和损害品牌形象的案例也有许多。
例如：德国耐克毒衫事件，在中国市场本应回撤其产品，但该公司为了减少损失，借口没收到健康损害报告，没有履行其回撤义务，影响了该品牌在中国消费者心中的形象。
不论是成功经验还是失败教训，总会带给人们启示，引发人们思考。
一个企业要生存要发展，要从国内发展到国外，从始至终离不开关系营销。
通过以上案例的分析，给我们的启示主要有以下几个方面：关系营销除了与顾客的关系外还应处理好的关系。
要处理好企业内部的关系。
安利营销案例
安利营销案例从1992年到1997年，经过短短5年时间的发展，安利中国公司取得了骄人业绩。
1997年安利在中国的销售额达到15亿元人民币。
其间，传销这种新的销售模式在中国也被广泛接受和推广。
但由于良莠混杂，一些传销公司日益演变为以发展下线为目的的骗子公司。
1998年4月，湖南的传销闹到了不可收拾的地步：很多人被非法传销公司骗得分文不存，没了生计的人群大量聚集，严重影响社会安定，并经常闹出一些刑事案件。
在此背景下，1998年4月21日，中国政府下达了传销禁令，禁止在中国境内实行传销和对所有以传销方式进行销售的公司进行停业整顿。
这其中当然包括安利中国公司和其他几家知名的美国传销公司。
安利公司决定接受三部局开出的药方，即放弃传销模式转而实行“店铺加推销员”新模式，这是安利为中国做出的第二次破例。
在转向之初，安利公司先出一招，决定向安利中国追加投资相当于整个安利公司当年在全球投资的30%，总额达到2100万美元。
这一招直接告诉人们安利扎根中国的决心。
正如安利亚太区有限公司执行副总裁郑李锦芬所说：“没有中国内地市场的公司不是跨国公司。
”安利公司领导人小狄维士也说：“(传销禁令)这个挫折只是安利中国的一个小插曲，一点也不会影响我们长期投资中国的信心。
”安利公司采取的具体调整策略是：对转型前的直销员，根据自愿，安利公司与他们签订为期一年的雇佣合同，到期视双方意愿再续;吸收一部分资深营业代表进入管理层(安利称之为“营业主任”和“营业经理”)，其中一部分销售额特别大的人员转为安利公司的经销商;营业代表的计酬方式以个人业绩为主，同时公司发放一定数额的奖金;将分布在全国的20多个分公司改造成为第一批店铺，并陆续对这些店铺进行扩充和搬到临街位置，同时在全国增加20多个店铺。
但令人遗憾的是，转型一年后，安利中国公司的利润报表仍然是“红字”，对此，安利总部加大了对它的财务检查，从原来的每月一次改成了每天一次。
为了彻底扭转销售下滑局面，安利中国公司1999年4月又推出了“10项振兴计划”。
安利公司案例分析报告
安利公司案例分析报告【案例分析报告】安利公司一、公司简介安利公司是一家全球领先的直销公司，总部位于美国密歇根州。
公司成立于1959年，以健康、美容、家居产品为主打，拥有众多知名品牌。
安利公司通过直销模式，将产品直接销售给消费者，构建了庞大的销售网络。
二、市场分析1. 健康产品市场：随着人们健康意识的提高，健康产品市场呈现出快速增长的趋势。
安利公司凭借其优质的健康产品，占据了市场份额的一部分。
2. 美容产品市场：随着人们对美容需求的增加，美容产品市场也呈现出快速增长的态势。
安利公司的美容产品以其独特的配方和高效的效果，深受消费者喜爱。
3. 家居产品市场：随着人们对生活品质的追求，家居产品市场也呈现出增长的趋势。
安利公司的家居产品以其高品质和创新设计，满足了消费者对品质生活的需求。
三、竞争优势1. 产品品质：安利公司注重产品品质的控制，从原材料采购到生产工艺，都严格把控，确保产品的高品质。
2. 研发创新：安利公司拥有一支强大的研发团队，不断推出新产品和改进现有产品，满足消费者不断变化的需求。
3. 直销模式：安利公司采用直销模式，通过与消费者建立直接联系，减少了中间环节，提高了销售效率。
4. 品牌影响力：安利公司在全球范围内建立了良好的品牌形象，成为消费者信赖的品牌。
四、发展策略1. 市场拓展：安利公司应积极开拓新兴市场，特别是发展中国家市场，抓住市场增长的机会。
2. 产品创新：安利公司应不断进行产品创新，推出更多符合消费者需求的产品，保持竞争优势。
3. 渠道优化：安利公司应加强与经销商的合作，提升渠道效率，增加销售额。
4. 品牌营销：安利公司应加大品牌营销力度，通过广告、宣传等手段提升品牌知名度和影响力。
五、风险与挑战1. 市场竞争：健康、美容、家居产品市场竞争激烈，安利公司需要与其他竞争对手进行差异化竞争。
2. 法规限制：不同国家和地区对直销行业有不同的法规限制，安利公司需要遵守当地法规，确保合规经营。
安利营销案例
安利营销案例【篇一：安利营销案例】安利营销案例安利公司1992年开始进入中国市场，并打破了在美国之外不设工厂的惯例。
在此之前，安利公司在全球范围内只有一个美国工厂，但为了满足中国政府关于传销企业必须在中国有生产型投资的规定，安利才在中国投资办厂，所生产产品采用直销(我们称之为传销)方式在中国内地市场销售。
从1992年到1997年，经过短短5年时间的发展，安利中国公司取得了骄人业绩。
1997年安利在中国的销售额达到15亿元人民币。
其间，传销这种新的销售模式在中国也被广泛接受和推广。
但由于良莠混杂，一些传销公司日益演变为以发展下线为目的的骗子公司。
1998年4月，湖南的传销闹到了不可收拾的地步：很多人被非法传销公司骗得分文不存，没了生计的人群大量聚集，严重影响社会安定，并经常闹出一些刑事案件。
在此背景下，1998年4月21日，中国政府下达了传销禁令，禁止在中国境内实行传销和对所有以传销方式进行销售的公司进行停业整顿。
这其中当然包括安利中国公司和其他几家知名的美国传销公司。
这一纸禁令的威力究竟有多大?安利中国公司华南总部的童智勇是这样回忆的：当时退货像潮水一样向安利冲来，平均每天退货额达100多万元，最高时候达到200万元，退货队伍在各个门口排起了长队，这种情况一直持续了3个月。
1998年，安利这座年生产能力达2亿美元的工厂仅仅生产了1000万元人民币的货。
当时安利美国总部创办人理查狄维士对安利中国经常问的一句话就是：安利中国何时能够重开?安利公司将往何处去?这不仅是安利公司内部所有人员都关心的问题，而且引起了中美高层商务官员的关注。
美国贸易谈判代表巴尔舍夫斯基在5月份约见中国国务委员吴仪时，就提出了关于安利、雅芳、玫琳凯等3家美资传销公司在中国的出路问题。
对此，吴仪国务委员专门国家外贸部、内贸局和国家局组成工作组，以解决这些公司的出路问题。
三部局给安利公司开出的药方是：放弃传销，实行店铺加推销员的新模式。
安利市场营销案例分析(含问题)
INTRODUCTIONAmway is a global company which has built its success on direct selling. Direct selling is different from the more traditional distribution channels:customers visiting shops to buy their goods. Amway has three million Independent Business Owners (IBOs) worldwide who deal directly with clients, building up personal relationships and delivering direct to their homes. Amway manufactures and distributes over 450 different products including household goods, cosmetics and food supplements. The IBOs are highly motivated, selling to people they know or meet. The personal contact and care is an important element in direct selling.Focusing a Brand Product RangeACCESS THE CD FOR•printouts of the case study •hotlinks to: www.thetimes BROWSE THE WEB FOR•information on the organisation199720011997200119972001192019972001Eastern Middle Africa Southern 2,34019084937560794430271218121096432,482194115977761804532281519121086422,6192001551018163824533291821131086522,7502071711058786834634292222141086522,88821318610992898447343026231410765223.112.1121.417.222.748.36.36.813.311.1116.727.816.7--22.2-25.0-33.3FORECAST SALES OF SALON PRODUCTS BY MAJOR MARKET 1997/200119971998199920002001In Us Dollars,current rsp% Growth 1997/2001merchandising and guest appearances.One of the most important challenges for Amway’s team of experts was to develop the appropriate packaging for the new Satinique products. It was important to create a brand image for the total product range. The image cre-ated would reflect a great deal about the product and its consumers. This is the product Packaging can be crucial to the success of a new product and Amway went to great lengths to ensure that Satinique’s packaging and design appealed to the The Institute for Colour Research, a leading American analyst and forecaster of global colour trends, helped to deter-mine the colour palette and finishes forConclusionThe launch of any new product requires a considerable amount of time, effort and careful planning. Research and developmenting strategy accordingly. The focus of brand image and positioning of the product within the marketplace are of paramount importance.The Times Newspaper Limited and ©MBA Publishing Ltd 2000. Whilst every effort has been made to ensure accuracy of information, neither the publisher nor the clients can be held responsible for errors of omission or commission.QUESTIONS2What are the differences between research and development and market research? Why are both important to a successful product launch?4Analyse and evaluate Amway’s marketing tactics for the Satinique range. How does it differ from other fast moving consumer goods?Consumer profile:A picture of a typical consumer from within a target audience, constructed using market research.Direct selling:A method of marketing and retailing consumer goods directly to the consumer which relies neither on direct mail, product advertising nor fixed retail outlets.Distribution channel:The path taken by a product from the manufacturer to the consumer. This can include wholesalers and retailers.International marketing:Marketing goods and services in different countries, which may have very different cultures.Marketing mix:The tactics used to achieve the marketing strategy.These tactics would cover product,price, promotion, place, packaging,people etc.Marketing strategy:The overall marketing plan designed to achieve the objectives set for the product by the firm.Market research:Gathering of primary and secondary data about buying habits, likes and dislikes,usage and perceptions of actual and potential clients. It enables the firm to build up a consumer profile.Market segmentation:Splitting the market up by targeting groups of consumers by age, sex, socio-economic groups, ethnicity etc.Positioning:The orientation of the product within the market in comparison to competitor products.For example, is the product high quality with a high price, or aimed at the lower end of the market. It involves the creation of a product or brand image. All aspects of the marketing mix will affect its positioning.Primary data:The collection of new information through quantitative and qualitative research using, for example, focus groups, interviews,questionnaires and observation.Involves research in the field.Product life cycle:The phases of a product’s life span. These might include conception, development,growth, maturity, decline and withdrawal from the market.Companies will attempt to extend the profitable mature phase using extension strategies.Research and development:Scientific research and technological development of new products and processes. The process of innovation.Secondary data:Desk research into existing sources of information such as statistical data collected by other studies, magazine and press articles, trade journals, community service order, EU etc.Segment:A group of people defined by a common characteristic, e.g. age.•BROWSE THE WEB FOR•• www.thetimes ACCESS THE CD FOR1What is meant by market segmentation?Why do firms try to target certain groups?3What are advantages and disadvantages of market-ing over 3,000 individual product lines in over 30 countries? How does international marketing differ from domestic?THE TIMES 100 Edition 6What problems might you encounter with this exercise? b)Look at the design of the packaging carefully. How do you think this packaging has been designed to appeal to its target market?5Working in small groups,select any fast moving consumer product.a)Design a market researchquestionnaire to enable you to build up a typical consumer profile.BROWSE THE WEB FOR•answers to these questions •a profile of the organisation •revision helpwww.thetimes GLOSSARY OF KEYWORDS。
【市场营销大作业】案例分析：安利的营销渠道转型
案例分析：安利的营销渠道转型创立于1959年的美国安利公司是世界知名的日用消费品生产商及销售商，业务遍及五大洲，营销人员超过300万人。
由于安利公司的两位创始人狄维士和温安洛都是推销员出身，所以近50年来直销一直被安利公司看做是最有效的市场营销策略，1995年，安利正式落户中国，他们在广州投资1亿美元建成了安利在海外唯一现代化日用消费品生产基地，欲在中国掀起一场安利的直销风暴。
安利兴冲冲地将这种营销模式导入中国的时候，他们却遇到了前所未有的尴尬，国内形形色色打着直销旗号的传销诈骗活动搅乱了安利的市场前景。
国务院《关于禁止传销经营活动的通知》出台，对传销（包括直销）活动加以全面禁止。
对于安利来说，1998年无疑是它在中国的一个分水岭，随着这年4月在中国的业务被禁，安利开始在中国寻求新的生存方式。
工商局颁发《关到目前为止，于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知》，准许部分外资传销企业转为店铺经营，并可以雇佣推销员。
1998年7月，经批准，安利（中国）日用品有限公司正式采用新的营销方式，由直销改为“店铺+雇佣推销员”的经营模式，自此，安利40多年来在全球80多个国家和地区均通过直销员销售产品的传统被彻底打破。
转型后的安利把原来分布在全国的20多个分公司改造成为第一批店铺，以后又陆续对这些店铺进行扩充。
所有产品明码标价，消费者可以直接到专卖店中自行选购，杜绝推销员自行定价带来的问题。
新的经营模式给消费者带来了新的选择，同时也让安利做出了新的尝试，突破原有的直销模式，多种销售方式并举，对于融入中国国情的安利来说也是一种挑战。
“店铺+雇佣推销员”模式是安利在中国渠道转型的最主要内容。
安利公司创办人之一狄维士正对这一转型直言：“这是安利41年来前所未有的革命！”。
“店铺+雇佣推销员”渠道模式的优势总结为下列3个方面：（1）保证了产品质量：通过直销模式，安利的消费者基本上不会遇到假冒伪劣的产品；（2）提供了很好的销售渠道：安利既是公司形象的代表，又为营销人员提供后勤服务，还直接面对普通消费者，消费者和政府都因为店铺的存在而更加放心。
案例分析(安利在中国的转型)
消费者对价格的敏感度特别高、缺乏权益意识以及 迷信广告；企业家的官场情结、短期行为和过度的 价格战； 假货太多令人防不胜防，大张旗鼓的打假会使消费 者却不难从严重影响真货的销售，即打假变成打真； 推销主导。中国大部分企业仍是推销导向，把推销 当营销，以推销为目的，所以才有了没完没了的杀 价战、促销战； 中国消费者对直销与传销的定义不同。（直销与传 销的区别： 推销的商品不同、推销员加入的方式不 同、营销管理不同、根本的目的不同。）
安利渠道转型成功的原因：
1迎合地方政策，在中国站住脚. 2.其销售理念，统一连锁式销售，给顾客一种保证。 但又比网络人性化. 在尊重国情，依法经营的基础上，为消费者提供优 良的产品和亲切、周全的售前、售后服务。它将自 己的产品尽可能地向最终消费者靠近、贴近、亲近、 再亲近。因为在买方市场条件下,企业销售的已不是 单纯的商品,而是在销售产品的同时,也在推销企业 的信誉、形象、服务以及与顾客的沟通和感情。在 这种大趋势下,能尽快地减少中间环节,面向客户的 终端,拉近与消费者的距离,才会更加了解消费者,愈 能做好为消费者所需要的服务 。
安利公司的直销模式案例分析
安利公司的直销模式案例分析安利（Amway Corporation）是全球最大的直销公司之一，成立于1959年，总部位于美国密歇根州。
安利公司以直销模式运营，通过代理商直接向消费者销售各类产品，涵盖美容、健康、家居等多个领域，如健康食品、美容护肤品、家居清洁用品等。
本文将就安利公司的直销模式进行案例分析，探讨其成功因素和市场运作策略。
安利公司的直销模式具有以下几个特点：一、去除中间环节，打破传统渠道垄断安利公司的直销模式采用去除传统中间环节的策略，直接将产品从生产商送达消费者手中。
传统的销售渠道需要经过生产商、批发商、零售商等多个环节，每个环节都需要利润，导致产品成本高昂，最终消费者承担较高价格。
而安利公司通过直销模式，消除了中间环节，降低了成本，使消费者能够以更低的价格购买产品。
二、建立强大的销售代理网络安利公司通过招募和培训销售代理商来扩大销售渠道。
销售代理商是安利公司最重要的资产，他们负责向消费者推广和销售产品，并发展下线销售网络。
安利公司提供培训和支持，帮助代理商提升销售技巧，激励他们通过销售获得收益，并以此发展自己的销售团队。
通过不断发展下线网络，安利公司实现了产品销售的快速扩张。
三、产品品质和品牌口碑安利公司一直注重产品的研发和品质管理，以保证产品的质量和效果。
公司建立了完善的质量控制体系，确保产品符合国际标准。
此外，安利公司的产品经过多次科学研究和临床试验，以保证其安全性和有效性。
这使得安利产品在市场中树立了良好的口碑和品牌形象，增加了消费者的购买信心。
四、多元化的产品线和市场策略安利公司拥有丰富的产品线，并在全球范围内开展市场运作。
公司的产品涵盖了健康食品、美容护肤品、家居清洁用品等多个领域，满足了消费者不同的需求。
在市场策略上，安利公司采用了差异化定位和定价策略，针对不同的市场和消费群体进行产品定位和销售推广。
这使得安利公司能够在不同的市场中找到适合的营销策略，实现销售的最大化。
安利公司的一次媒体危机公关案例
Subject: 紧急申请支持 Nancy, 您好！上周五（10月31日）即将下班之前，我们接到一记者的匿名电话，对方声称掌握了安利营销人员的一些违规资料，要求第二天约见采访，我们要求对方留下工作单位及姓名，对方称“我知道安利的渗透力太强，为保证采访及文章刊发的顺利进行，不会告知,你只知道我是记者就行了."为保障见面的安全和有效解决问题,我们首先想到的是弄清对方身份,但通过去电反查,对方非常警惕,始终不肯说出姓名和单位,一时间我方处于被动.第二天上午,对方打我手机约见面,我见来电显示中对方是联通的手机,于是托联通的朋友通过号码查找其身份,经查该手机持有人叫程必中,是以重庆商报的名义集体购买的.我立即与我们的朋友重庆商报总编室主任张钊取得了联系,张说程原是其手下记者,现已经离开,供职于"21世纪经济报道"重庆记者站.会面后,其相貌特征与张描绘完全相合,于是身份得以明确.从谈话可以听出程必中掌握了大量营销人员的违规事实如:宣扬100万发财梦想,夸大产品功能宣传,发展网络等,目前我向其提供了安利公司现行运营资料,同时告知应将营销人员的个别行为与公司营运分开,同时邀请他到分公司对现行制度进行了解,程表示没有这个必要,一切见报后自然知道.因为与该媒体从来没有交道,目前,我正通过媒体朋友的私人关系与其沟通.21世纪经济报道总部在广州,在全国的知名度很高,是经济类媒体的新生代与生力军,对社会高层人士中的影响很大,如果此负面消息出台,后果将不堪设想,因此,恳请各位领导予以关注和支持,动用上层力量进行堵防.我也将尽最大全力对程必中本人进行摸排与沟通.事态进展我将随时汇报. N****, 您好！昨天，重庆商报的朋友与程必中取得了联系，程在电话内承诺不发此稿，为稳妥起见我请商报朋友作为中间人约程今天中午见了一面，席间程突然称“该选题已经上报，不好挽回”，此语一出令商报朋友和我都很吃惊，程继续说：“安利每一次出错都把责任归结于营销人员，其实营销人员是替罪羊，最本质的是安利制度本身就有问题，一个没有问题的公司为什么会引起这么多非议”。
客户关系管理 安利
——关系营销的典范安利公司一、安利在中国的发展历史1992年9月，美国安利公司看到中国蓬勃发展的市场机会，进军中国内地市场，在广州投资设厂，成立了安利（中国）公司，经过长达三年时间的市场调研，安利于1995年正式投入运营。
上世纪80年代末，以欺诈为目的、以金字塔式或多层次式结构为组织手段的传销（含直销业）进入中国，于90年代中期风靡全国，严重扰乱社会治安和社会经济秩序；1998年4月21日，国务院发布紧急通知，重拳出击、全面禁止传销（包括直销）经营活动。
以直销为营销渠道的安利（中国）不可避免的受到政策的全面打压和封杀，安利（中国）的业务不得不陷入停顿，损失（经济和品牌形象）惨重。
安利（中国）这个在中国的初生婴儿可谓生不逢时。
在其他国际直销企业纷纷撤离中国市场后的短短两、三个月时间，安利（中国）却在1998年7月，经国家有关部门批准允许其采用“店铺销售加雇佣推销员”方式转型经营，取得了合法“Pass”；其规模、业绩迅速放大。
目前，安利（中国）产品线达四大类别160款产品（目前国内销售）；累计投资2.2亿元人民币在全国开设了140多家店铺，培育了18万名活跃营销人员。
中国已发展成为安利全球最大的市场，名列2004年“中国日用化学品行业20强”第2位，并再度被《财富》(中文版)评为2004年“最受赞赏的公司”第23位；是年，安利（中国）销售额达170亿元人民币，缴纳税款37亿元人民币。
安利，在这一刻，实现了产品销售和品牌美誉度的双赢。
安利（中国）凭什么能够在短短的2——3个月之内获取市场准入证、并能够在不到10年的时间取得如此骄傲的业绩？相对于国内许多企业靠广告轰炸的品牌推广而言，安利（中国）开展的一切营销活动基本都属于公共关系主导型的品牌营销策略。
安利（中国）懂得更多地通过公关策略来树立企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
除了更多地与政府打交道、与政府主动而且不遗余力地沟通外，安利（中国）还倾情公益事业，紧紧围绕“儿童、环保、健康”三大公益主题，通过赞助、捐赠来回馈社会，树立了一个有社会责任感的企业好公民形象。
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关系营销案例
摘要：本文以关系营销成功与失败的案例，说明了关系营销给人们的启示，详细阐述了企业中运用关系营销应注意解决的几个问题。
关键词：营销；关系营销；市场中图分类号：$%#& ’(! 文献标识码：) 文章编号：#!!%—*+"#（"!!*）#(—!!(,—!"关系营销是近年来理论界探讨的热点话题，从"! 世纪(! 年代以来，人们对关系营销就不断提出新主张和新课题，近年来有人将市场营销的基本组合由产品、价格、渠道、促销四项内容，扩展为产品、价格、渠道、促销、公共关系和权利六项内容，将公共关系作为市场营销的基本组合内容来研究和探讨，可见其重要程度，特别是我国加入“-./”以后，中国的企业和中国制造的产品越来越多地走向国际市场，关系营销即在市场营销过程中处理好各种纷繁复杂地关系，在很大程度上，决定着企业能否打入国际市场，能否站稳脚跟，能否扩大市场占有率。
在此背景下，更多地企业接受并运用公共关系理论，更加重视关系营销的作用，通过关系调整，改变企业营销环境，从而使企业不断开拓市场，一步一步走向成功。
同样，不注意处理好公共关系，不注意企业形象和营销环境地改善，经常使企业蒙受巨大损失，甚至导致企业夭折，所以探讨和研究关系营销不仅是必要地而且是非常重要的。
# 关系营销成功与失败范例# ’#
安利公司
关系营销最典型的成功案例是美国的安利公司。
安利公司是一家直销形式地日用品公司，是美国及全球最早开展直销的标志企业，生产0(! 多种产品，业务遍及五大洲,! 多个国家和地区，全球员工超过# ’ " 亿人，而且发展迅猛，经济力量雄厚，靠关系营销，成功地在全球进行扩张，特别是在中国市场，上演了一出关系营销的经典案例。
#++" 年安利公司在广州建生产基地，#++( 年投产，#++, 年0 月"# 日，国务院颁布了《关于禁止传销经营活动的通知》，对传销活动全面禁止，这对安利公司可谓是致命打击，可是安利公司通过关系营销，很快得到中央政府及对外贸易部和国家工商管局的支持，同年% 月宣布企业转型成功，由传销转变为“店铺1 雇佣销售人员”的直销方式，成了“转制”成功的代表，继续在中国拓展业务。
为了能在中国扩大业务，安利公司一方面靠政治手段和经济手段，对中央政府及主管部门进行公关，安利公司总裁温安络以美国商会主席的身份访华，使安利公司与中国政府的关系，上升到中美关系的高度。
正是安利公司的公关工作，才有了中国政府答应加入“-./”后三年内为直销立法的承诺，另一方面加大了在中国的公益事业
和广告的投入，不断改善营销环境，改变公司的形象，使安利公司在非常困难的环境下，仍然能够生存和发展。
" 年公布销售额#, 亿人民币，"!!& 年公布销售额#!! 亿人民币，"!!0 年达到#(! 亿人民币，这些数据足可说明安利公司的成功和非凡的实力。
此外，靠关系营销而闻名于世的企业和案例还有很多，例如：英国最著名的马狮公司，靠关系营销而获得赢利能力最强称号，#+++ 年* 月可口可乐公司靠关系营销平息可乐污染危机等等⋯⋯。
不注意公共关系，在营销上只看重眼前利益，丧失市场机会和损害品牌形象的案例也有许多。
例如" 年德国耐克毒衫事件，在中国市场本应回撤其产品，但该公司为了减少损失，借口没收到健康损害报告，没有履行其回撤义务，影响了该品牌在中国消费者心中的形象。
范例带来的启示
不论是成功经验还是失败教训，总会带给人们启示，引发人们思考。
一个企业要生存要发展，要从
国内发展到国外，从始至终离不开关系营销。
通过以上案例的分析，给我们的启示主要有以下几个方
面：! "# 关系营销除了与顾客的关系外还应处理好的关系! "# "# 首先要处理好企业内部的关系。
员工的信任、支持和理解是企业生存的基础，内部员工对企业、对产品的信任，是让广大消费者信任的基础，员工的利益应该与企业的利益休戚相关，越是在困难的时候，越要考虑员工的利益，牺牲员工的利益，也是间接失去企业的利益。
! "# "! 必须处理好与供应商、中间商等相关联企业的关系。
企业要保持稳定持续的发展，应对瞬息万变的环境变化，离不开与供应商、经销商等其他企业的合作，越是在困难时刻，或突发事件时越能考验合作企业的忠诚度，离开合作伙伴的支持，是很难壮大的，这就要求企业随时考虑合作或关联企业的利益。
! "# "$ 要处理好与政府的关系。
企业根据自身情况，量力而行处理好与各级政府的关系，大型企业不但要处理好与地方政府的关系，还要做好与中央政府的关系，争取政府的政策支持和扶持，在国际上办厂、开公司卖产品还要注意与所在国政府的关系，政府的主管行政部门更是公关的工作重点，安利公司在中国的成功案例，充分说明了处理好这种关系的重要性。
! "# "% 处理好与竞争对手的关系。
企业在同行业中，避免存在竞争对手。
但是，同行之间不一定非得是你死我活的关系，怎样与对手求同存异、互助互利，开展各种形式的作，
共谋发展，才是最佳选择。
所以企业在市场细分、产品定位等方面也要考虑竞争对手情况和利益，尽量避免两败俱伤，浪费经济资源，才能在行业中建立良好的关系，树立企业的形象。
! "! 关系营销运用不仅在国内重要，在开发国际市场上尤其重要关系营销是企业生存和发展之本，处理不好企业面临的各种关系，企业就不会有良好的生存环境，更不会发展壮大，企业在国内市场竞争环境下，公共关系非常重要，但是，国内的宏观环境和微观环境，相对平稳，企业间的竞争和冲突有政府宏观调控，相对也比较温和。
在国际市场环境下，涉及到国家利益、民族利益、地区利益、行业利益、财团与各企业利益、市场上的经济竞争，背后体现着政治斗争，体现着国与国之间的竞争，稍有疏漏，就会给竞争对手可乘之机，往往会关系到企业的生死存亡。
所以说关系营销在开发国际市场上尤其重要。
关系营销之所以倍受人们关注和当前的世界经济环境也密不可分，贸易全球化使国与国贸易巨增，更多的企业需要开拓国际市场，在不同的国家和地区，环境更加复杂，竞争更加激烈，离开关系营销可谓寸步难行。
安利公司不惜代价做好关系营销，对我国的许多企业来说，是可以借鉴和学习的。
! "$ 关系营销应该溶入企业文化，是企业需要长期运筹的工作关系营销反映企业对内、对外各种纷繁复杂的关系，不是一朝一夕的事，应该和企业文化相融合，反映企业的文化特色和情商。
处理各种关系是需要成本的，需要企业长期运筹。
以最小的代价，取得方方面面的信任和支持，合理分配公关所需要的时间、精力和投资，需要细致区分各种不同顾客、不同的供应商、中间商、同行和对手，有些特殊顾客和伙伴需要“一对一”服务，避免关系营销的粗放型经营，牢记企业资源的有限性，特别是涉外营销时，更要长期细致地做好关系营销，在企业遇到突发事件、特殊困难或处于危机时刻，关系营销往往会发挥意想不到地作用，使企业渡过难关，起死回生，中美史克公司的重生，就是最好的例子。
$ 关系营销运用中值得注意地几个问题$ "# 关系营销的基础是处理好企业内部的关系公司内部的关系也是非常复杂的，企业要生存要发展必须首先处理好内部的关系。
企业的内部关系是企业生存的基础，广大员工往往既是产品的生产者又是最了解产品的消费者、知情者、宣传者和倡议者，中美史公司在危难时刻，有大股东的鼎立支持，有全体员工的拼搏和努力，才有了!&! 天重新占领市场的新康泰克，在企业处于停产、资金严重短缺、大量劳动力闲置的情况下，史克公司没有裁减一名员工，也说明了公司对员工切身利益地关心和重视，从而更加激励了员工的工作热情，所以关系营销的基础应该立足在企业内部，而不是外部。
$ "! 关系营销不要拘泥于普通顾客重视与顾客建立良好地持久的关系，是营销理论非常重要的飞跃，也是现在营销理论探讨的重点和热点话题。
但是，许多理论侧重于大众化、群体化研究，研究的方向集中在普通顾客，怎样通过关系营销树立在社会上的形象，怎样处理顾客投诉，留住老顾客，培养忠实用户等等。
然而企业资源的有限性要求，在处理好公众形象的基础上，必须对重点顾客、重要的供应商、经销商提供特殊的服务，有些是“一对一”的细致服务，营销中的粗放经营，必然浪费企业的资源，提高产品成本，不利于企业产品在市场中的竞争。
精细化营销，要求企业在公共关系的投入方面有选择、有重点、有目的、分层次，给予不同的待遇和条件。
关系营销倡导与顾客建立持久、稳定的良好关系，但不要拘泥于普通顾客，要开阔视野，把握重点，充分利用好有限的企业资源。
关系营销决定着企业的生存和发展，决定着企业的兴盛与衰亡，影响着企业的运行环境和生命周期，是企业遇到特殊困难和突发事件时制胜的法宝，通过安利公司和史克公司的成功经验，更加说明关系营销对企业的重要作用，愿本文能给读者更多的启迪与思考，对中国的企业家们能有所帮助和借鉴。
愿关系营销伴随你的企业走得更远、更好。