安利公司客户开发策略
客户关系管理-练习题及答案
客户关系管理-练习题及答案一、判断题1.以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系。
2.其他条件相同的情况下，转换成本越高，客户越不容易忠诚。
3.从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们。
4.客户流失会给企业带来负面影响，而客户流失是完全可以避免的，企业应当重视客户的保留和挽回。
5.通过广告与客户进行沟通的优点是传播范围广、可信度高。
6.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
7.只有大企业才需要实施客户关系管理。
8.实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
9.向客户传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
10.维持老客户的成本大大低于吸引新客户的成本。
11.客户关系管理系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
12.通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。
13.并非所有的流失客户都值得挽留。
14.在客户信息的获取渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话的信息就比呼叫中心的呼出电话得到的客户信息价值高。
15.大客户都是企业的好客户，企业要极力使他们满意。
16.虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。
17.企业留住一个老客户花费的成本远远高于开发一个新客户所花费的成本。
18.客户服务就是指售后服务。
19.在客户信息的获取渠道中，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就越高。
20.每一位客户都能为企业带来利润，企业都应尽全力使其满意。
21.运营型客户关系管理系统是“前台”客户关系管理系统，分析型客户关系管理系统是“后台”客户关系管理系统。
华东交通大学《客户关系管理》试卷及答案 (9)
《客户关系管理》试卷一、填空题（每空1分，共20分）1._________是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，________的争夺是市场竞争的实质。
2.要获得尽量多的忠诚客户，就必须对______________、_____________、目标客户和潜在客户加强管理。
3.______________是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。
______________是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。
4.关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生____________的过程，正确处理与这些个人和组织的____________是企业营销的核心，是企业成败的关键。
5.关系营销与交易营销的区别是，交易营销关注一次性的交易，关系营销则___________ _，高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，所有部门都关心质量。
6.一对一营销不是一次关注一种需求，而是一次关注____________，尽可能多地满足这位客户的需求，关注的中心是客户。
一对一营销不只关注市场占有率，还尽量增加每一位客户的____________，也就是在一对一的基础上提升对每一位客户的占有程度，最终目标就是提升客户忠诚度，并使客户的终生价值达到____________。
7.____________是依托信息技术手段，对客户的相关数据进行搜集，然后对这些数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，再通过电话、邮件等传播方式进行一对一的营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。
8.将最近一次消费与_____________结合起来分析，可了解客户下一次交易的时间距离现在有多久；将_____________与______________结合起来分析，可计算出客户为企业创造的利润。
9.处理投诉的四个步骤是：让顾客发泄、记录投诉内容、_________________、跟踪调查。
关系营销案例
关系营销案例安利公司关系营销最典型的成功案例是美国的安利公司。
安利公司是一家直销形式地日用品公司，是美国及全球最早开展直销的标志企业，而且发展迅猛,经济力量雄厚，靠关系营销,成功地在全球进行扩张，特别是在中国市场，上演了一出关系营销的经典案例,1998年4月18日,国务院颁布了《关于禁止传销经营活动的通知》，对传销活动全面禁止，这对安利公司可谓是致命打击,可是安利公司通过关系营销，很快得到中央政府及对外贸易部和国家工商管局的支持，同年，安利宣布企业转型成功，由传销转变为直销,成了“转制”成功的代表，继续在中国拓展业务。
为了能在中国扩大业务，安利公司一方面靠政治手段和经济手段，对中央政府及主管部门进行公关,安利公司总裁温安络以美国商会主席的身份访华,使安利公司与中国政府的关系,上升到中美关系的高度。
正是安利公司的公关工作，才有了中国政府答应三年内为直销立法的承诺，另一方面加大了在中国的公益事业和广告的投入，不断改善营销环境，改变公司的形象，使安利公司在非常困难的环境下，仍然能够生存和发展。
此外，靠关系营销而闻名于世的企业和案例还有很多,例如：英国最著名的马狮公司,靠关系营销而获得赢利能力最强称号，可口可乐公司靠关系营销平息可乐污染危机等等。
不注意公共关系,在营销上只看重眼前利益,丧失市场机会和损害品牌形象的案例也有许多.例如：德国耐克毒衫事件，在中国市场本应回撤其产品，但该公司为了减少损失,借口没收到健康损害报告，没有履行其回撤义务，影响了该品牌在中国消费者心中的形象。
不论是成功经验还是失败教训，总会带给人们启示，引发人们思考。
一个企业要生存要发展，要从国内发展到国外，从始至终离不开关系营销。
通过以上案例的分析，给我们的启示主要有以下几个方面:关系营销除了与顾客的关系外还应处理好的关系。
要处理好企业内部的关系.员工的信任、支持和理解是企业生存的基础，内部员工对企业、对产品的信任,是让广大消费者信任的基础，员工的利益应该与企业的利益休戚相关，越是在困难的时候，越要考虑员工的利益，牺牲员工的利益，也是间接失去企业的利益.必须处理好与供应商、中间商等相关联企业的关系。
我所见识的一个做安利的女推销员的销售技巧
我所见识的一个做安利的女推销员的销售技巧2009-01-14 09:31 来源:全球品牌网作者:王文刚机会是留给有准备的人的，要想在终终端销售中取得更好的业绩就必须先武装好自己，然后以逸待劳创造辉煌佳绩“我先走了，真的不好意思，明天见。
”她消失在我眼前。
做销售培训工作的我从一开始就对安利的直销人员保持着好奇和兴趣。
以前也在书城接触过一些这样的人员，但发现今天接触的这个人员运用的技巧确实是非常独到的。
首先、人群细分非常准确。
她主推的产品是保护肝脏的，而需要这些产品的顾客具有什么特征呢？这些顾客在哪里呢？怎么样才能找到呢？如果把这三个问题解决了，基本客户群体就被牢牢掌握了。
毫无疑问，经常在外面应酬的销售人员一般都是吸烟喝酒的（我指的是大部分），而且从数量上讲也都超出一般人的标准，这是不可或缺的润滑剂，同时也是一个沟通的平台，所以这个直销员把目标锁定在销售人员身上。
平时销售人员都在市场上奔波，一般人很难去寻找推销，即使去了他们也不一定有时间听你讲。
很多销售人员都是需要充电的，一些人把阅读书籍看成最好的充电方式，所以购书中心就成了寻找他们的最佳场所（天河购书中心是广州最大的书城）。
做销售的人一般肯定是看营销类的书籍了，因此守株待兔就可以了，在营销类书籍的货架旁就能找到大批量的目标客户。
相反的是，其他很多安利直销人员却在这里推销家庭日用品（笔者曾经接触过），人都找不对，请问你能卖出去吗？其次、市场定位精准。
做销售的人员不一定都会选择保健品养肝护胃，有些人是不在意，有些人是没有意识，也有些人没有时间，情况很多。
但我们想一想，这些人员既然能来书城看书、选书，就表明他们是比较注重学习、注重身体、注重生活的，如果善加引导，购买的可能性会比较大。
当然并不是说不来买书、看书就不注重学习、身体和生活，希望读者不要误解。
第三、接触方式恰到好处。
她是先到我旁边逗留一会儿，然后通过取书引起我的注意并打开了话题。
这种接触方法是很自然地，不会引起我的戒备心和反感，我也愿意与她交流。
安利公司的营销策略及管理实务概述
公司未来的战略规划与挑战
数字化转型
随着科技的进步，数字化转型已成为企业发展的关键战略。安利公司需要加 强数字化转型，运用大数据、人工智能等技术提高运营效率、精准营销等方 面的能力。
拓展国际市场
随着中国市场的逐渐饱和，安利公司可以考虑拓展国际市场，以寻找新的增 长点。在进入新市场时，安利公司需要充分了解当地市场、文化、法规等方 面的差异，以确保战略的有效性。
安利公司成立初期以直销方式经营，凭借其独特的销售方式 和高品质的产品，逐渐发展成为全球知名的日用品生产商和 销售商。
公司愿景与发展方向
安利公司的愿景是成为全球最受尊敬的直销企业，致力于 为消费者提供优质、环保、健康的产品和服务，并为直销 行业树立榜样。
未来发展方向：安利公司将继续致力于技术创新和产品研 发，拓展国际市场，提高品牌影响力，并推动直销行业的 健康发展。同时，公司还将加强与政府部门、行业协会等 的合作，共同推动直销行业的规范和发展。
道策略和促销策略。
03
营销计划实施
通过销售团队、广告投放、公关活动等方式，将营销计划落地执行。
市场调研与数据分析
市场调研
通过问卷调查、访谈、观察等方式收集市场和客户需求信息， 为产品或服务开发提供参考。
数据分析
运用数据分析工具对市场调研结果进行深入挖掘，为营销策略 制定提供数据支持。
竞品分析
研究竞争对手的产品、价格、渠道和促销策略，为自身制定相 应的竞争策略提供参考。
06
未来展望与挑战
行业趋势与发展方向
绿色环保趋势
随着全球对环保意识的提高，未来行业将更加注重产品的环 保性和可持续性。安利公司需要关注这一趋势，并在产品研 发、生产和销售中加强环保措施。
案例分析安利
一、案例分析———安利一、安利简介1、安利，是美国最大的著名直销企业。
总公司位于美国密歇根州大急流市亚达城，于1959年由理查·狄维士和理查·狄维士在家中的地下室创立。
主要经营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，安利同时兼任生产及销售商。
2、安利（中国）日用品有限公司2003年8月：安利（中国）营业额达到全球第一的水平。
2004年：安利（中国）销售额达170亿元人民币，缴纳税款37亿元人民币，稳居安利全球最大的市场。
2006年12月1日：安利（中国）正式拿到直销牌照，这意味着安利公司在未来的几年将是全力腾飞的时期。
2008年：安利公司首次推出未来四年的战略目标，到2012年，安利公司全球业绩超过120亿美元！刚聘用原可口可乐一黑女人CEO加入安利全球管理层，她表示公司将推行强有力的战略措施，实现120亿美元的目标。
2009年：安利（中国）与中国电信形成战略合作，从此安利率先步入3G时代！安利（中国）的年销售额再创新高，达到200亿人民币。
2012年中国境内营业额达到270亿人民币。
2012年，安利的业务已遍及五大洲的80多个国家和地区，全球员工超过1.3万人，营销人员超过500万人，以安利Amway为商标的产品共有5大系列600余种，安利公司现已取得了800多项产品专利，另有600余项正在申请中。
2008年1月，安利（中国）推出皇后牌钢锅组；2010年9月14日在中国市场推出了逸新空气净化器。
由此安利推出了第五大系列——家居科技耐用品。
3、安利产品【安利纽崔莱】。
纽崔莱，全球营养补充食品优质品牌。
自1934年推出第一种多种/维生素矿物质营养补充食品以来，始终以其卓越的品质、广泛的科学研究、严谨的有机种植及先进的生产工艺，为人们提供蛋白质、维生素、矿物质等营养补充食品及多种调节人体机能的功能性保健食品，帮助人们达致理想的健康。
安利纽崔莱营销计划书
1995年，安利（中国）正式启动，目前经营区域已遍布全国31个省区，2010年销售额近220亿人民币，已成为安利全球最大市场。
威胁：
物价水平上涨，成本增加。许多直销公司争霸市场，其优秀制度远远大于安利纽崔莱；直销法的出台，促使很多企业向直销行业发展，因而直销市场越发丰富多彩；纽崔莱的直销人员也从直销队伍中退出。
优势
劣势
机会
威胁
Swot分析的结果显示：优势和机会远远大于劣势和威胁！
竞争对手—完美
优点：
2002年完美公司顺利通过四项权威认证，保健食品GMP认证，HACCP食品安全控制体系认证，IS09001:2001质量管理体系认证，IS014001:1996环境管理体系认证。各项体系的认证在完美公司从上到下严格贯彻实施，为其产品质量提供了全方面的保障，同时，也是完美成为了安利纽崔莱最大的竞争对手。
营销
战略目标：
力争两年内成为将此新产品成为以独特的营养理念和销售模式为特色，以先进的科学营养技术领先国内外市场，以良好形象深入销售者心中的杰出产品，成为保健品育行业的佼佼者。
战略规划；
第一步：基于市场需求的不断扩大，迅速在还没发展市场的地区开展业务
第二步: 打造具有中国特色健生，养生与滋生的卓越理论同时，将产品推向健康比较重视、经济正在崛起、收入水平高和生活质量都在不断提高的城市
IS09001:2000和环境管理体系IS014001
劣势：
同类性质的产品很多，竞争对手很多；价格比较贵，属于中高档产品，而中国是个发展中国家，消费82%在低档产品；作为纽崔莱的一个新产品，并改变原有
安利直销商业模式剖析
然而，安利直销模式也存在一些问题。首先，其营销策略相对单一，主要依 靠直销人员的个人魅力和口碑进行推广，缺乏对市场需求的深入了解和精准定位。 其次，由于直销模式的限制，安利与客户的互动有限，难以获取客户的真实需求 和反馈，导致客户满意度不高。
为了解决这些问题，安利直销商业模式需要进行创新。首先，加强产品多元 化，开发更多符合消费者需求的新产品，提高产品的附加值和竞争力。其次，提 高客户满意度，通过加强与客户的互动，深入了解客户需求，提供个性化的解决 方案。此外，改进营销策略，加强对市场趋势的研究和分析，制定更加科学合理 的营销计划。
一、安利直销商业模式的定义
直销商业模式是指企业通过直接面对消费者进行产品销售、提供服务的一种 销售模式。这种模式剔除了中间商环节，让企业与消费者之间的沟通更加直接、 高效。安利公司自1959年创立以来，一直致力于采用直销模式，不断发展壮大， 成为全球知名的直销企业。
二、安利直销商业模式的分析
1、产品研发与生产
四、安利直销商业模式的市场分 析
1、市场现状与竞争格局
当前，直销行业在全球范围内的发展势头强劲。就竞争格局而言，安利公司 在直销行业中具有极高的知名度和影响力，是全球最大的直销公司之一。众多竞 争对手试图模仿安利的直销模式，但都无法撼动其在市场中的地位。
2、目标客户与市场定位
安利公司的目标客户群体广泛，包括家庭主妇、上班族、创业者等各个阶层 的人群。通过为消费者提供个性化的产品和服务，安利公司在市场中树立了良好 的品牌形象。此外，安利公司还针对不同市场和消费群体制定了相应的市场定位 策略，从而实现了在全球范围内的扩张。
总之，安利直销商业模式之所以能够取得成功，主要得益于其独特的产品研 发与生产、销售与客户服务体系，以及准确的目标市场定位。在未来发展中，安 利将继续努力创新和拓展业务领域，强化品牌建设与监管，同时注重产品的环保 和可持续发展。相信在未来的市场竞争中，安利直销商业模式将继续发挥其独特 的优势，为消费者和股东创造更多价值。
安利法宝
安利法宝何跨出安利事业的第一步建立长久而稳固的安利事业是一个生意，它不需要条件、资金、经验。
成功后有自由、保障。
不成功也没有风险损失。
基本工作：3S（复杂事简单做，简单事重复做）（重复事快乐做，快乐事坚持做）一、零售分享： 1.突破心结：（1）自用产品：【吃好相报】人之本能（2）产品专业班：充实专业知识，知其然知其所以然（3）反复地尝试：宁可白做不可不做（4）心理建设：做安利是关心别人、帮助别人解决生活上的问题【利他无障碍】（5）真正了解对方的需要：净水器：任何人与家庭都需要：单身：可由个人护理用品先分享家庭主妇：家庭清洁系列。
营养观念好（重视健康）：营养食品2. 零售工作应注意事项：（1）列名单（2）广结善缘（3）自用产品了解功能产生效果（4）学习产品示范（5）开口分享不怕拒绝（可能他没钱）（6）别忘了收袋口，拿订单（7）送货时：示范使用方法，收款二、推荐邀约：1. 分享：开分店2. 给别人机会，给自己机会宽度：给更多人机会，自己收入多深度：帮助别人成功，自己收入保障3. 整合人际网＞建立消费网＞建立营销网＞建立跨国企业4. 心理建设：（1）广结善缘：愿改变习惯（2）不预设立场：平常心、同理心、平等心（3）诚恳关怀：给他他需要的，交一辈子朋友（4）己利利人，己达达人（5）接受拒绝：把安丽说清楚是我的责任，要不要是他的权利。
（6）利他无障碍5. 推荐工作注意事项：（1）列名单（2）邀约a. 讲述自己如何被邀约与邀约别人成功的经验，学一些实用邀约的话b. 态度诚恳、不卑不亢、自信，但别太急迫以免对方有压力c. 耐心不断邀约：时机到、机会来d. 电话邀约：尽量长话短说e. 依对对象的认知邀约到会场、咖啡厅、自己家、甚至可以到对方家拜访（3）学会【疑问解答】：成功之路回答异议三、服务跟进：1. 安利是零售业也是服务业，顾客的重复使用建立在服务质量。
（1）零售产品送货时，要做开瓶与示范（2）送货一周内联络客户使用状况（3）记录个人数据与购买数据（直销商数据）（4）不断提供信息，建议录音带、专业课程（5）建立长期关系，定期联络，确保消费网有机会再推荐为营销网成为合作伙伴。
安利纽崔莱运营方案
安利纽崔莱运营方案一、市场定位纽崔莱的目标消费群体是年轻时尚、追求个性化的都市女性。
在市场上预计服装行业将持续增长，纽崔莱应确保持续的市场占有率，并寻求差异化竞争优势。
为了与竞争对手区分开来，建议纽崔莱将重点放在以下两个方面：1. 强化设计能力：加大对设计团队的投资，招揽更多的年轻设计师，并与知名设计师合作，以提高设计水平和独特性。
同时，加强市场调研和用户反馈，将用户需求与产品设计相结合，打造更具市场竞争力的产品。
2. 提升品牌影响力：通过赞助各类时尚活动、与时尚杂志合作、与明星签约代言等方式，提升品牌的影响力和知名度。
此外，纽崔莱还可以利用社交媒体平台，分享时尚潮流资讯和用户故事，与用户建立更紧密的连接。
二、产品策略为了满足目标消费群体的需求，纽崔莱应推出具有时尚感、高性价比和良好品质的产品。
以下是相关的产品策略建议：1. 多样化产品线：根据不同的季节和场合，推出多样化的产品系列，包括不同颜色、款式和尺寸的服装。
此外，纽崔莱还可以推出鞋帽、配饰等相关产品，以增加销售额。
2. 加强供应链管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料的质量和供应的稳定性。
同时，加强对生产过程的监控，以确保产品的质量符合标准。
3. 加大新品开发力度：每季度推出新品，引入时尚和潮流元素，以满足消费者对新鲜感的需求。
可以通过与设计师合作、参加时装周等方式，获取灵感并提高产品的竞争力。
三、销售渠道纽崔莱在销售渠道上应该充分利用线上和线下的优势，扩大销售覆盖范围。
1. 线下门店：纽崔莱可以租赁店面或直营店，选址在商业中心或人流密集的地区，以提供便捷的购物体验。
店内可以展示最新的产品、提供试衣服务和个性化搭配建议。
此外，店面还可以作为品牌交流和推广的场所，举办时装秀和促销活动。
2. 官方网站：建立用户友好的官方网站，提供方便的在线购物环境。
网站应具备良好的用户界面和流畅的支付系统，同时提供在线客服以及退换货政策等保障购物体验。
安利公司案例完整版
安利公司案例HUA system office room [HUA 16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688]第一章、安利企业发展历史1、敢为人先、华丽转身1984年，安利人以''敢为天下先”的精神，成立了安徽省笫一家中外合资企业中国安利人造革有限公司，是国内首批生产人造革、合成革的企业之一，产品主要为聚氯乙烯人造革产品，成立之初，因中国大陆地区竞争有限，产品初入市场，产品畅销，订单充足，企业经营稳定。
1995年，安利人敬锐发现市场气息的变化，企业果断决策，进行产品结构调整，引进先进的聚氨酯合成革生产设备，开始试生产湿法聚氨酯合成革，并逐步替代原有聚氯乙烯人造革产品的生产。
在引进聚氨酯合成革系列产品后，安利公司将企业产品定位在中高档产品中，主要供给下游品牌运动休闲鞋产品，产品迅速走红，企业规模逐步扩大，企业年产值从3000万元左右，逐步发展到年产值2亿元左右，革产品销售收入达1.5亿元左右、利税1200万元左右、利润800万元左右，企业员工人数也从最早成立时的132人，发展到员工400余人，安利公司作为行业内的最早生产聚氨酯合成革的企业之一，在当时已发展成为初具规模、有影响力的企业。
2、因时而变、走出困境90年代后期以来，意大利、台湾和韩国等合成革生产技术先进的国家和地区陆续在中国内地投资办厂；浙江、江苏、福建等地的乡镇、集体、民营、股份制企业也纷纷投资合成革生产行业，短时间内国内合成革生产企业激增到500多家，产品日新月异，呈现出异常激烈的竞争态势。
安利公司地处内陆省份，距离供应商、客户都较远，信息获取速度慢，乂不在资源集中地。
在当时，安利公司对外部环境变化不够敏感，内部管理方法不当，反应迟钝，行动缓慢，效率低下，员工自我满足、懈怠，工作散漫，热悄不高。
公司经济效益出现严重滑坡，年销售收入仅1亿多元，且欠银行9000多万的贷款，公司一度出现生产停滞，无力支付水电费、员工工资和银行利息，企业经营微利，生产经营较为困难。
安利市场运作的这七大系统
安利市场运作的这七大系统目前，安利在中国市场运作的这七大系统成冠、超凡、杰出、耶格、网络21、贝瑞得、环宇。
其他的一些名号差不多上这些体系裂变出来的不成气候和阻碍力，不再一一例举。
本文撰写由—环宇河南郑州运作中心的会长成冠系统：创办人是马来西亚华人付后坚先生，1978年，付后坚从大学毕业后不久就加入安利，起初他加入的动机，只想利用安利多赚点钱，买部车子，同时筹一笔钱，然后再自行创业。
然而，因为领导人的一席话，改变了他的一生。
当时，他的领导人是马来西亚牙医工会理事长Gerald De Silva，在一次的长谈中，他为傅后坚详细地分析了安利的价值和远景，「他启发了我，原先我差不多拥有自己的事业，我不需要再去找其他的创业机会，因为安利确实是最好的事业，」目前付后坚在马来西亚，台湾，中国三个地区做到皇冠大使，在安利近30年来有着举足轻重的地位，那个系统经营安利事业的理念：尊重、诚实、正直、诚信、独立不孤立、竞赛精神。
专门贴近安利公司的理念，细心的人能够观看，每次付老爷子的表彰会安利公司创办人老狄维士都会亲自致辞给他，相比之下另一个在中国占有极大份额的系统领导人则没有那个待遇，其中自有缘故，付先生也是我在安利世界的偶像，我几乎看过所有他的演讲，经典的95成冠年会从杨鹤嵩先生的主持开始几乎能够背下来了。
亲眼看着整箱几十瓶每只单价550元的美白精华液放过了期，过期的果蔬纤维素我现在还帮他吃，最终心态坏了沦落到去做传销，这种例子枚不胜举。
更多的是低价卖货，有聘位没收入，还让专门多别有用心者嘲笑安利制造了专门多直销难民，直销跳蚤，坊间流传的《安利赞歌》洋洋洒洒说那么多，确实是那个系统的真实写照。
安利公司一向不准大学生做安利，然而因为大学生比较简单，容易被感染，超凡系统专门多领导人大量的利用没有人一辈子阅历的大学生做安利是我一直深恶痛绝的，现在每到月底公司门口还会有大量一眼看过去确实是无知的大学生们被他们围成一个个小圈洗脑，最后甚至拿出仅有学费生活费来打货。
安利的企业文化
安利强调员工对工作的投入和努力程度，以实现更高的绩效和成果 。
追求卓越
安利员工不断追求卓越，提高工作标准和要求，实现个人和公司的 共同成长。
合作：团队合作，共同发展
1 2
团队合作
安利注重团队合作和协作精神，鼓励员工相互支 持、合作共赢。
共同发展
安利与合作伙伴、客户和员工共同发展，实现整 体利益的最大化。
安利通过服务营销，提高客户满 意度和忠诚度，实现企业的可持
续发展。
06
CATALOGUE
安利的公益理念
关注环保：关注环保，绿色生活
绿色安利
安利一直致力于推动绿色环保理念，关注环保事业，通过 推广绿色产品、绿色消费和绿色营销，推动企业可持续发 展。
环保行动
安利公司及其员工积极参与各类环保活动，如植树造林、 垃圾分类、节能减排等，以实际行动为环境保护贡献力量 。
，帮助员工更好地融入公司，实现自我价值。
03
CATALOGUE
安利的价值观
诚信：诚实守信，言行一致
诚实
安利强调员工在言行中保持真实和透明，不隐瞒 、不欺骗，以建立良好的信任关系。
守信
安利注重承诺和契约精神，遵守与合作伙伴、客 户和员工的约定，树立高度的信誉。
言行一致
安利员工在言行上保持高度的一致性，遵循公司 的价值观和文化理念，展现出良好的形象。
绿色营销：绿色营销，环保先行
安利倡导绿色营销，致力于减少 生产过程中的环境污染和资源浪
费。
安利的产品和服务符合环保要求 ，注重节能减排、低碳环保，关
注生态平衡。
安利通过绿色营销，向客户和消 费者传递绿色、环保、健康的生 活方式，实现企业可持续发展。
个性化营销：个性化营销，满足需求
安利市场运作这七大系统
安利市场运作这七大系统Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998安利在中国市场运作的这七大系统目前，安利在中国市场运作的这七大系统成冠、超凡、卓越、耶格、网络21、贝瑞得、环宇。
其他的一些名号都是这些体系裂变出来的不成气候和影响力，不再一一例举。
本文撰写由—环宇河南郑州运作中心的会长成冠系统：创办人是马来西亚华人付后坚先生，1978年，付后坚从大学毕业后不久就加入安利，当初他加入的动机，只想利用安利多赚点钱，买部车子，并且筹一笔钱，然后再自行创业。
然而，因为领导人的一席话，改变了他的一生。
当时，他的领导人是马来西亚牙医工会理事长Gerald De Silva，在一次的长谈中，他为傅后坚详细地分析了安利的价值和远景，「他启发了我，原来我已经拥有自己的事业，我不需要再去找其他的创业机会，因为安利就是最好的事业，」目前付后坚在马来西亚，台湾，中国三个地区做到皇冠大使，在安利近30年来有着举足轻重的地位，这个系统经营安利事业的理念：尊重、诚实、正直、诚信、独立不孤立、竞赛精神。
非常贴近安利公司的理念，细心的人可以观察，每次付老爷子的表彰会安利公司创办人老狄维士都会亲自致辞给他，相比之下另一个在中国占有极大份额的系统领导人则没有这个待遇，其中自有原因，付先生也是我在安利世界的偶像，我几乎看过所有他的演讲，经典的95成冠年会从杨鹤嵩先生的主持开始几乎可以背下来了。
维素我现在还帮他吃，最终心态坏了沦落到去做传销，这种例子枚不胜举。
更多的是低价卖货，有聘位没收入，还让很多别有用心者讥笑安利创造了很多直销难民，直销跳蚤，坊间流传的《安利赞歌》洋洋洒洒说那么多，就是这个系统的真实写照。
安利公司一向不准大学生做安利，但是因为大学生比较简单，容易被感染，超凡系统很多领导人大量的利用没有人生阅历的大学生做安利是我一直深恶痛绝的，现在每到月底公司门口还会有大量一眼看过去就是无知的大学生们被他们围成一个个小圈洗脑，最后甚至拿出仅有学费生活费来打货。
做安利成功方法
做安利成功方法安利成功方法,绝密教材.看完这视频,让你做直销少走10年弯路请看视频:/player.php/sid/XMzQwMDgyOTI4/v.swf销售人员必修的第一堂课（大纲）——中国式销售（石真语）第一讲一、企业销售竞争力组成1.总裁赢销力（头）道：商业模式、管理模式和融资模式根：指产品结构局：外部五局，拟局、起局、承局、转局和合局果：指客户的终身价值2.团队赢销力（腰）团队建设的四个系统：建设系统——选对人比做对事还重要经营系统——经营好文化管理系统——管理出效率和效益训练系统——训练是润滑3.个人赢销力（脚）1）两分法两分法，指的是面谈和电话的销售方式四个方面：状态——疯狂沟通方法——幽默沟通专业——专家沟通气度——老板沟通2）八分法八分法，是把销售行为分为八个环节：破冰、探索需求、产品陈述、建立与客户之间的价值等式、锁定成交、异议处理、破解残局和服务问题处理利润不是销量销出来的，是谈判谈出来的。
二、认识市场1、地方性经营→全球性竞争2、机会型增长→能力型增长（内功）渠道创新能力，终端沟通技术3、企业家素质→企业素质4、企业竞争→价值链竞争三、认识竞争1、单兵作战结束→军团作战来临（团队营销）2、全能战役结束→系统战役来临作为销售管理人员，要想尽一切办法，让系统的力量大于单个个体的力量。
用三流的人，干二流的事，赚的是一流的钱。
系统经济/能人经济营销/决策3、暴利时代结束→微利时代来临人判断一切事物都与他自己工作和生活当中的基础习惯有、思维习惯和行为习惯有关四个时代：消费者主权时代、知识经济时代、微利时代和信息化时代市场越开放，企业就越微利。
4、资本时代结束→智本时代来临智本：智力，智力的基础（平均智本）资本是企业的能力，但不是企业能力的全部四、营销营销：就是经营销售，最主要的是经营人的感情。
在销售过程中不仅仅是要满足客户需求，还要有引导需求的意识，了解人，是经营的一切根本。
销售：销自己，售观念，卖感觉售观念，指的是销售主张（最关键的）四个命题：营销、迎销（营销前置、终端拦截）、盈销（君子爱财，取之有道）、赢销（双赢、多赢）、（营消：赢得消费者）销售人员的心智模式：客户永远会拒绝一个卖他商品的人，但永远拒绝不掉一个真心为他好的人，当你爱客户的时候，服务都是低境界的。
客户服务与管理 (第三版)教学案例及答案6[2页]
![客户服务与管理 (第三版)教学案例及答案6[2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/d264221fef06eff9aef8941ea76e58fafab0459b.png)
案例6：安利公司的客户开发策略安利主要生产家居护理用品、美容护肤品、个人护理用品和营养食品。
为了更好地满足消费者对产品功能的需求，安利在全球设有97个实验室，其中有7个在中国。
安利目前有两大生产基地，一个在美国本土，另一个就在中国广东。
而且，安利在中国广东设立生产基地的目的是专门针对中国人的特征来进行产品研发和改进，以更好地服务于亚洲区市场，这使得安利能够使产品本土化，更好地满足消费者的需要。
安利公司为了向用户提供优质产品，从筛选原料到加工、配方测试，到成品包装，都经过严格的质量检验，每项生产工序都由质量控制人员严密监督，确保只有完全合格的产品才能进入市场。
安利公司一直实行售出商品的“保退”政策，在中国市场上是“30天保退”。
因少部分消费者的不规范行为，中国市场的退货率曾一度达到32%，但安利坚持实行这一政策不动摇。
由于中国的消费者对直销模式带有一定的避讳，所以，安利的分销模式逐渐变成了店铺销售+雇佣推销员的形式。
其经营方式既保留了安利的优势，又符合中国国情，而且减少了中间环节的费用，安利把节省下来的开支让利给消费者、用于产品研发及作为奖励营销人员的工作报酬。
另外，安利邀请了众多体育明星进行产品代言，很大程度上提升了安利在消费者心中的影响力，以明星效应带动消费者的购买欲望。
2001年至今，“跳水皇后”伏明霞、“跳水王子”田亮和中国男篮主力易建联，先后接棒出任纽崔莱代言人。
2000年和2004年，纽崔莱两度成为中国体育代表团出征奥运专用营养品，品牌塑造与巨大的奥运效应牢牢联系在了一起，树立起了“营养健康”的品牌形象。
安利进入中国以来，怀着“取之于社会，用之于社会”的真诚意愿，围绕“营养、运动、健康”，有健康才有将来的品牌理念，坚持“回馈社会、关怀民生”的企业理念，开展各类公益活动，在中国的教育事业、扶贫救灾、社会公益、环境保护和文化体育方面的捐赠超过2000万元人民币。
由于在保护消费者权益方面的突出贡献，2001年2月，安利(中国)被中国保护消费者基金会授予“保护消费者杯”荣誉称号。
安利销售模式
安利销售模式从事安利销售经营只要花101元钱办一张卡就可以。
初看起来，经营销售安利不需租门面房，不需要备货款，不需要周转金、不需要购买代理权的相关费用，安利有良好的学习型团队和内部互助机制，还有十分完善的报酬制度，高度自由的进出门槛，极低的经营风险。
安利的制度似乎无懈可击。
目前安利在中国的销售安利的发展形势也很不错。
事实上，安利可能有以下几个方面的问题。
一、政策问题（一）直销法出台有可能被迫作部分调整转型在国外，并没有直销和传销这两种概念的区分，直销和传销也并没有实质上的区分，之所以在中国要采用直销这个概念，主要基于中国曾经存在着许许多多令中国政府十分头疼的非法传销问题。
非法传销问题关系到弱势群体的利益，处理不好就会影响到社会稳定，因为非法传销上当受骗往往是一些下岗工人、农民、退休人员等等，而这些人的利益也是政府十分关注的。
从目前的直销形式看，主要有以安利为代表的多层直销模式和以雅芳为代表的单层直销模式，雅芳和安利一样，也都是98年被一道政府禁令而被迫转型的，但是雅芳的转型相对来说要比安利彻底得多，雅芳在全中国开的店铺数量要大大多于安利的店铺数量。
相比之下，安利的店铺更多充当的是物流周转仓库的作用，最主要的销售力量还是多层的销售人员，采取的仍然是人对人的销售。
国家直销法的出台的日期越来越近，直销法必然要对目前的直销行业做出进一步规范，从政府稳健性原则出发，很可能会在雅芳和安利这两种直接模式之间采取平衡的方式，对安利来说，虽然取缔直销的担忧没有了，但是现有的运行模式需要做出进一步的调整和改形还是有可能的。
（二）能否得到长期支持就算是直销法出台，也并不能保证安利的直销方式在中国可以永久的得到支持，当初中国政府出台的《传销管理办法》后来不也随着一道禁令而取缔了吗？首先，安利采取的是直接模式，采取传统销售模式的公司需要层层设计店铺和库房，一方面是销售的成本增加了，另一方面，从宏观的角度看，国家税收也增多了，而且也安置了更多的社会就业人员。
忠诚客户营销方案
****忠诚客户营销方案2010年5月8日****忠诚客户营销方案◆安利是靠关系营销致胜的典范，其大部分产品的销售均是靠客户间的口碑宣传。
◆管理学大师彼得·德鲁克说过一句话：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
”◆美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量；客户水平提高2 成，营业额将提升40%。
长期我们一直专注于新客户的开发，例如信息摸排，数据库建设、信息员建设等等，而忽视了老客户的深挖，其实老客户也是信息员。
如果说开发新客户是拦海造田，那么深挖老客户就是精耕细作，如果说我们营业机构下沉是扩张圈地，那么营业部整合就是兵力集中，客户管理的转向与机构的整合两者不谋而合。
所以，本方案目的在于开发客户的终身价值及客户能给我们带来的潜在价值，是基于客户管理的营销方案，而不是一锤子买卖式的交易研究。
一、忠诚客户营销方案理论支持（必要性）1、忠诚客户营销的二八理论忠诚客户是企业宝贵的财富，这句话尤其适用于##产品。
##产品的收益（包括各项经营指标）来源于产品使用的结余，即产品使用的累积，其实质还是客户的累积，未来##产品80%的收益将来源于老客户，20%的收益来源于新客户，这可能就是##产品这一金融业务的发展规律。
八二理论在其他众多行业都得到了广泛的认可，其实它也适用于我们的##产品业务。
我们仰慕金融业务规律的高深，但当我们揭开她神秘的面纱，才发现她是如此简单。
2、新客户与老客户成本结论开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，成本虽然只有1/5，效益却是惊人的，优秀营销员都明白充分开发老客户的价值和意义。
举个例子来说，在没有建立客户关系之前，我们和客户处在对立面，客户的朋友和客户却处在同一面的，我们需要向一个新客户宣传5次他才可能接受我们的产品，但这个新客户的伙伴只需要向他宣传一次，他可能就接受我们的产品。
安利提成方案
安利提成方案1. 引言安利提成方案是一种激励销售人员积极推广安利产品并增加销售业绩的机制。
通过给予销售人员一定比例的提成或奖励，既能够激发销售人员的积极性，又能够推动公司产品的销售。
本文将介绍安利提成方案的设计原则、计算方法以及实施步骤。
2. 设计原则安利提成方案的设计应遵循以下原则：•公平公正：提成方案应确保对所有销售人员公平公正，激励每个员工都能够有相同的机会获得提成奖励。
•激励有力：提成方案应能够真正激励销售人员的积极性，让他们有动力去推广和销售安利产品。
•考核多样：提成方案应综合考核销售人员的不同表现，包括销售额、销售增长率、客户满意度等多个指标，以全面评估员工的业绩。
3. 计算方法安利提成方案一般通过以下计算方法来确定销售人员的提成金额：•销售额提成：销售人员可根据其所获得的实际销售额获得相应的提成。
提成比例可以根据销售额的不同档位进行设定，销售额越高，提成比例越高，从而激励销售人员争取更高的销售业绩。
•团队奖励：同时对销售团队设定奖励机制，根据整个团队的销售额或业绩完成情况来给予额外的奖励。
这样既能够激励个人的努力，又能够促进团队合作，共同推动销售业绩的增长。
4. 实施步骤实施安利提成方案的步骤如下：4.1 设定目标和指标首先，公司应该明确销售人员的销售目标，并根据销售策略和市场情况设定相应的指标。
这些指标可以包括个人销售额、客户开发数量、销售回款率等。
4.2 确定提成比例和额度根据公司的财务状况和市场需求，确定销售人员可以获得的提成比例和额度。
公司可以制定不同的提成比例和额度，根据销售人员的不同级别或销售业绩的不同档位进行差异化设定。
4.3 监控和考核销售业绩公司应建立有效的监控机制来跟踪销售人员的业绩。
通过设定有效的考核指标和监控系统，可以及时发现销售人员的优劣势，并对其进行相应的激励或改进。
4.4 发放提成奖励根据销售人员的销售业绩和达成目标的情况，按照提成方案规定的比例和额度发放提成奖励。
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安利公司客户开发策略（第一部分）
“魔鬼在细节”。
这是二十世纪最伟大的建筑师之一密斯凡德罗，在被要求用一句话描述他成功的原因时，他说的五个字：他反复地强调如果对细节把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。
每一个成功的企业，其实都离不开这点，特别是在对待客户方面，客户是一个企业生存下去的支撑，没有了客户，一个企业是绝对存活不下去的。
现在，就让我们来看一下安利是如何做到这一点的。
安利，是美国最大的著名直销企业，总公司位于美国密歇根州大急流市亚达城，于1959年由杰·温安洛和理查·狄维士在家中的地下室创立。
主要经营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，安利同时兼任生产及销售商。
1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，成为国家工商行政管理局批准的全国首批直销公司之一。
当时，安利（中国）的办事处面积仅40平方米，只有4名员工。
1995年4月10日，安利（中国）日用品有限公司开业剪彩仪式在广州隆重举行。
2008年，安利公司首次推出未来四年的战略目标，到2012年，安利公司全球业绩超过120亿美元！刚聘用原可口可乐一黑女人CEO加入安利全球管理层，她表示公司将推行强有力的战略措施，实现120亿美元的目标。
2009年，安利（中国）与中国电信形成战略合作，从此安利率先步入3G时代！安利（中国）的年销售额再创新高，达到200亿人民币。
2010年安利中国的营业额接近220亿人民币。
再创历史新高。
2012年，安利计划全球销售120亿美元。
再来回顾一下安利公司在中国所获得的荣誉。
2011年12月9日，2011中国最佳人力资源典范企业颁奖典礼在上海举行。
安利凭借在人力资源管理方面的突出表现，入选100家"2011中国最佳人力资源典范企业"，这已是公司连续第四年获此殊荣。
2011年12月3日，"责任之道2011企业社会公益典范国际论坛"在北京隆重召开。
论坛上，主办方发布了跨国公司企业社会责任优秀案例征集与评价结果。
作为第一家有跨国公司背景的的非公募基金会，安利公益基金会发起的"春苗营养计划" 在安利（中国）日用品有限公司的强力支持下，凭借专业的项目操作手法，取得了良好的社会效益。
2011年11月4日，凭借在精益化生产、质量控制、库存管理和持续改进方面的出色表现，安利公司荣获了"2011年度卓越制造长城奖-中国卓越运营奖"。
2011年11月12日至13日，第九届中国食品安全年会在北京举行，大会对2011年在食品安全领域表现突出的企业进行了表彰。
安利凭借纽崔莱产品的卓越品质、食品安全零缺陷的优异成绩以及在企业内部所构建的完善的质量及食品安全管理体系，获得了2011年"食品安全示范单位"的称号，这是公司连续第六年获此殊荣。
众所周知，在中国曾经猖獗一时的传销活动，都是打着直销的名号，在中国来说，在许多老百姓的眼里，直销是等同于传销的，那么以直销为特色的安利公司是用了什么客户开发策略策略，来逐渐打入中国的市场，并且获得了巨大的收益。
现在让我们来看一下，安利公司的客户开发策略。
1 功能效用
——没有最好，只有最适合
2 质量
——“好产品自己会说话”
3 承诺与保证
——重信用，才能走得更远
4 特色
——不一样的客户，不一样的产品与服务
5 品牌
——品牌，是客户的口碑与信任
6 公益性公关
——关爱社会，树立良好企业形象
首先我们先来分析一下，第一点，从功能效用方面来开发客户。
看一下以下节选的案例。
安利主要生产家居护理用品、美容护肤品、个人护理用品和营养食品。
为了更好地满足消费者对产品功能的需求，安利在全球设有97个实验室，其中有7个在中国。
安利目前有两个生产基地，一个在美国本土上，另一个就在中国广东。
而且，安利在中国广东设立生产基地的目的是专门针对中国人的特征来进行产品研发和改进，以更好地服务于亚洲区市场，这使得安利能够使产品本土化，更好地满足消费者的需要。
没有最好，只有最适合，这句话可以概括安利公司对他的客户的用心良苦。
功能效用是吸引客户最基本的立足点。
安利针对中国人的特征来进行产品研发和改进，更好地满足了消费者对产品的功能需求，用功能效用来吸引客户。
我们再来看第二点，从质量入手，来开发客户。
看一下以下节选的案例。
安利公司为了向用户提供优质产品，从筛选原料到加工、配方测试，到成品包装，都经过严格的质量检验，每项生产工序都由质量控制人员严密监督，确保只有完全合格的产品才能进入市场。
安利公司是用质量来吸引客户，“好东西自己会说话”——质量优异的产品或者服务总是受到客户的青睐，质量在吸引客户上起到了至关重要的作用。
因为质量往往代表着安全、可靠和值得信赖，人们之所以购买名牌产品或服务最主要的就是看中其过硬的质量。