旅游住宿消费行为探究(报告式ppt)
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消费者行为-旅游消费者分析报告(ppt14页)
2022/3/23
Leo Huang Travel Industry
13
Management Dep. KHC
問題與討論
1、如何創造旅遊需求？ 2、如何促成交易？ 3、探討旅遊消費者購買的動機？ 4、討論旅遊消費者不購買的理由？ 5、分析旅遊消費者之種類？ 6、何謂旅遊購買過程的六階段模式？ 7、如何旅遊商品交易評估軸的設定？
第6章
旅遊消費者分析
2022/3/23
Leo Huang Travel Industry
1
Management Dep. KHC
學者Robert Lauterborn建議 4P必須與客戶的4C相互對應
4p
4c
產品(Product) 客戶的需求與慾望
(Customer needs and Wants)
﹝七﹞、傲慢型
﹝八﹞、求知型
2022/3/23
Leo Huang Travel Industry
10
Management Dep. KHC
六﹑旅遊消費者購買過程的 六階段模式
旅遊消費者購買心理的發展如下：
引起注意階段 產生拒絕理由階段 激起好奇心階段
成功等於成功了百 分之九十九
引起興趣與購買慾階段 評估與決策購買階段 完成交易階段
二、如何促成交易
何謂『價格』與『價值』？？
『有賣不出去的旅遊產品
而沒有賣不出去的價格』
『價格』這個單位的『價值』(value)必須是消
費者認為可以從此交易過程中得到的利益與
跟您買而不去跟別人買的優勢(benefits &
advantage) ，如此消費者才可以認同旅行
業者所提出的『價格』
2022/3/23
大学生旅游消费心理分析PPT课件
5)时髦心理
旅游产品是富有象征意义的产品之一，旅游行为也是最时髦的行为 之一，部分大学生为了赶时髦，赶上时代的步伐，自然要出去走一走
6)访友心理
• 中学毕业后昔日的好友已是天涯海角、各奔东西，但 那份单纯美好的友情却总是令人难忘，于是到老同学 那里，叙叙旧，顺便游山玩水一下，何况又有人管吃 管住，何乐而不为呢？
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/2
1）求知心理
• 对于纳入知识分子阶层的高校大学生来说，一半以 上的出游是为了开阔视野，探寻艺术的真谛、物种 的奥秘亦或是人类的生存，大有‘路漫漫其修远兮、 吾将上下而求索’之范
2）好奇心理
• 入大学之前，大部分同学的生活都非常单调和压抑， 生活的全部就是读书，毫无色彩可言，对于大部分 历经高考独木桥的人而言，特别是那些就有强烈好 奇心理的人，摆脱了相当于‘心灵禁锢’的高三一 年，大学更多的是对外面的探索
特殊的校园环境，使得大学生成为社会上一 个比较特殊的消费群体，从而有着自己特有的消费 心理和消费行为。大学生既是当前的消费主体之一， 有着独立的消费意识和消费特点，同时在一定程度 上还是中国未来消费的主力和消费潮流的引导者， 其消费观反映出生活现状和价值取向。下面，我们 通过分析大学生旅游消费心理，提出对策，以期对 大学生旅游市场的开发有所帮助。
7)顺从心理
• 有的学生本来没有出游的打算，但是在好友、老乡的 怂恿或相邀下，也就顺便跟着出去转转了
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/2
大学生体力充沛、精力旺盛、思维活跃，好奇心强， 具有冒险精神，对旅游怀有极大地兴致。一方面，外面精 彩的世界对大学生有着一种强烈、神奇的吸引力，充满着 大学生所向往的魅力和色彩；另一方面，随着学习竞争的 激烈，大学生活动范围往往局限于三点一线，狭窄的活动 空间使得学习生活变得单调、枯燥。旅游在获得美的享受、 拓展生命空间的同时，也可消除知识经济时代所面临的各 种紧张和压力。因此，大学生有外出旅游的愿望，同时希 望旅游的内容丰富多彩。
旅游产品是富有象征意义的产品之一，旅游行为也是最时髦的行为 之一，部分大学生为了赶时髦，赶上时代的步伐，自然要出去走一走
6)访友心理
• 中学毕业后昔日的好友已是天涯海角、各奔东西，但 那份单纯美好的友情却总是令人难忘，于是到老同学 那里，叙叙旧，顺便游山玩水一下，何况又有人管吃 管住，何乐而不为呢？
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/2
1）求知心理
• 对于纳入知识分子阶层的高校大学生来说，一半以 上的出游是为了开阔视野，探寻艺术的真谛、物种 的奥秘亦或是人类的生存，大有‘路漫漫其修远兮、 吾将上下而求索’之范
2）好奇心理
• 入大学之前，大部分同学的生活都非常单调和压抑， 生活的全部就是读书，毫无色彩可言，对于大部分 历经高考独木桥的人而言，特别是那些就有强烈好 奇心理的人，摆脱了相当于‘心灵禁锢’的高三一 年，大学更多的是对外面的探索
特殊的校园环境，使得大学生成为社会上一 个比较特殊的消费群体，从而有着自己特有的消费 心理和消费行为。大学生既是当前的消费主体之一， 有着独立的消费意识和消费特点，同时在一定程度 上还是中国未来消费的主力和消费潮流的引导者， 其消费观反映出生活现状和价值取向。下面，我们 通过分析大学生旅游消费心理，提出对策，以期对 大学生旅游市场的开发有所帮助。
7)顺从心理
• 有的学生本来没有出游的打算，但是在好友、老乡的 怂恿或相邀下，也就顺便跟着出去转转了
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/2
大学生体力充沛、精力旺盛、思维活跃，好奇心强， 具有冒险精神，对旅游怀有极大地兴致。一方面，外面精 彩的世界对大学生有着一种强烈、神奇的吸引力，充满着 大学生所向往的魅力和色彩；另一方面，随着学习竞争的 激烈，大学生活动范围往往局限于三点一线，狭窄的活动 空间使得学习生活变得单调、枯燥。旅游在获得美的享受、 拓展生命空间的同时，也可消除知识经济时代所面临的各 种紧张和压力。因此，大学生有外出旅游的愿望，同时希 望旅游的内容丰富多彩。
旅游消费者行为分析PPT(25张)
6.3 购买决策过程
• 6.3.3 各种备选方案的评价
• 不幸的是，还没有一种简单的评价过程可以适用 于所有的消费者或一个消费者的所有购买场合。 有几种不同的评价过程。
• 有些基本概念有助于解释消费者的评价过程。
1）我们假设每个消费者都把产品看那作是一系列 产品属性的集合；2）消费者对每一种属性的重 视不同；3）消费者很可能会形成一系列有关每 一种品牌的各种属性的信念；4）消费者对每一 种属性都有一个效用函数；5）消费者通过某种 评价程序而形成对不同品牌的态度。
第二章 旅游购买行为分析
• 欲成斗牛士，须得识牛性。
佚名
• 营销人员必须重视对消费者行为的研究。
• 购买行为绝不简单，它受到许多不同因素的 影响，寻求对它的理解是营销管理人员最根 本的任务。
• 本章讨论消费者购买行为和消费市场的一般 规律性。
• 消费者购买行为：最终顾客----为个人消费 目的而购买产品和服务的个人和家庭----购 买行为。
• 6.2.2.3 角色与地位 • 角色是一个人周围的人期望其应履行的各种活
动。
6.2.3 个人因素
• 6.2.3.1 年龄与所处家庭生命周期阶段 • 6.2.3.2 职业 • 6.2.3.3 经济状况 • 6.2.3.4 生活方式 • 6.2.3.5 个性与自我观念 • 个性：指导致一个人对周围环境做出相对一贯
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
和持久反应的独特心理特征。
6.2.4 心理因素
消费者旅游行为分析PPT(12张)
36.5%
24.2%
19.0%
16.4%
26.2%
自助旅游(非自驾车) 通过旅行社跟团旅游 单位组织的团队旅游
自驾车旅游
其他方式
Source: CTR CNRS 2011年春季数据库
乘坐飞机的情况
超过70%的消费者出游还乘坐火车或者汽车，另外他们一般乘坐主要是国内的航空 公司
乘坐过的国外航空公司主要以亚洲国家的为主
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
•
3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。
•
4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！
消费者旅游行为分析(ppt 12页)
喜欢去哪旅游-总体人群
华北和华东的消费者平时在国内旅游的较多，并且更愿意去美洲、澳洲和日韩去旅 游；在省内旅游的主要是西南、东北和西北的消费者；而华南的消费者更愿意去东南 亚各国旅游
注：圈的大小表示市场容量的大小
Source: CTR CNRS 2011年春季数据库
喜欢去哪旅游-目标年轻人群
北京和上海的消费者都愿意选择在国内旅游，广州的消费者则更喜欢去欧洲旅游
10.2% 报纸广告/新闻 8.1%
电视广告/新闻
21.5% 电视广告/新闻
24.5% 电视广告/新闻
23.9% 电视广告/新闻
24.2% 电视广告/新闻
22.0%
广播广告/新闻 0.2%
广播广告/新闻 0.2%
广播广告/新闻 0.2%
广播广告/新闻 0.2%
广播广告/新闻 0.2%
户外广告 3.8%
户外广告
杂志广告/新闻 广播广告/新闻
其他
不关注
目标年轻人群：18-34岁的单身或已婚人士，家庭月收入在5000元及以上 目标年长人群：35-49岁的已婚有孩子的人士，家庭月收入在5000元及以上 目标人群的城市分布：北京、上海、广州、深圳、苏州、天津、重庆、杭州、无锡、青岛
Source: CTR CNRS 2011年春季数据库
了解旅游信息的渠道-目标人群
目标人群对电视、网络和户外的关注度要明显高于总体人群
26.0%27.5%
31.1% 29.1%
目标年轻人群
目标年长人群
总体人群
30.3%30.5%
9.7% 9.6%
12.1%12.1%
7.1% 6.8%
0.4% 0.4%
0.2% 0.2%
旅游消费者行为PPT课件
买动机的因素
过程
旅游消费者行为 模型
研究内容
旅游消费者的购买动机 旅游消费者的购买过程
旅游消费者的类型划分
.
3
第一节：研究内容（研究途径）
研究：
旅游消费者的购买动机
旨在探讨人们参加旅游活动的原因
通过解释动机、态度等心理因素和社会 因素，分析其对旅游消费者购买行为的 影响。包括对旅游消费者进行分类
研究：
.
17
一、内在驱动因素——信念与态度
人们几乎对所有事物都持有态度。
例如宗教、政治、衣着、音乐、食物等等。
–态度导致人们对某一事物产生好感或恶感，亲近或疏远的心情。 –态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。 –态度可以改变，但是较难。
营销启示：最好使产品与既有态度相一致；
但要改变消费者的态度需要时间。
.
25
一、内在驱动因素——人格
Stanley Plog 对旅游消费者的分类
依赖型旅游者
早期曾用称“自我中心型”
.
4
研究内容
目录
Contents
影响旅游消费者购 旅游消费者的购买
买动机的因素
过程
旅游消费者行为 模型
个人：内在驱动因素 个人：外在影响因素
购买情境因素
动机、学习、信念与 态度、知觉、人格或 心理类型
社会文化、年龄与性别、 社会阶级、生活方式、 所处家庭生活周期阶段、 微社会环境/参照群体
该项购买的性质 在整个购买过程中 的角色扮演
第四章 旅游消费者行为
.
1
名言导入
古语新编
世事洞明皆市场，人 情练达即营销
孙子兵法
攻心为上，攻城为下
旅游企业必须关注 旅游消费者的需求和行为特征，采取有针
大学生旅游消费市场调查报告ppt课件
6、您会选择同谁一起出游 （ ）
A 同学 B 家人 C 恋人 D 自己单独出游 E 其他
7、在大学期间，您外出旅游的频率是 （ ）
A 每月一次 B 每学期一次 C 每年一次 D 不定期
8、你一次出游可接受的价格是（单选）
A 100以下 B 100-300 C 300-500 D 500-800 E 800以上
40%
30%
20%
10%
0%
情侣一起
参加团队 游（班
独自一人
和父母
其他
所占比率 43%
31%
13%
8%
5%
时间和费用
多数大学生仍为纯粹的消费者， 个人可自由支配资金不多
学生经过一周的学习生活后， 想通过短暂旅游来放松自己的 身心
五一、十一出游的学生则很有 选择性，大多数是到有同学就 读的地区为旅游目的地，联系
第二，大学生可以接受的旅游费
用大多在500到1500之间
第三，大学生一般旅游会在3天或
3天以上
第四，大学生更多的选择在寒暑
假出游
③ 具体目的之三：预测大学生对旅游 服务过程中重视的要素
假设：第一，大学生对旅游费用和旅游 地的吸引力重视程度高
第二，大学生对旅游服务过程更
重视住宿条件和交通的便利性
亲爱的同学，你好：
我们管理学院大二的学生，现正做一份关于大学生旅游的市场调研，希望深入了解有关大学生旅游方式、
地点、经费等意向。希望您能协助我们的调查工作。请您根据自己的经验和想法，填写以下问题:
1、您的性别是（ ）
A男 B女
2、您所在的年级是（ ）
旅游消费者行为的影响因素PPT课件
等设 施和
感 服务
知 的感
知
2020/1/10
航空设施及服务 铁路设施及服务 游船设施及服务 旅游观光大巴及道路 客房设施及服务 餐饮设施及服务 停车场、娱乐项目
公园、游乐场等
起飞与到达时间、安全感、 服务水平、机票价格 速度、时间、舒适度、安全
客舱、餐室、游艺厅设施 座椅空调、导游及音响设备
装潢条件、舒适度、服务 卫生、安全
2020/1/10
2
动机的基本理论
动机的含义：动机是由内部需要引起的，促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力。
动机的特征
动力性，主要表现在两个方面：一是动机对 行动的激发作用，能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用， 即动机的维持性。
隐蔽性，动机是一种心理过程，一般情况下
车位、就近的娱乐项目
游乐设施的安全性
12
2020/1/10
13
对旅游商品的感知
旅游消费者对旅游商品的质量、特色、品 种、包装等的感知会影响旅游消费者的购 买决策。旅游者希望买到高质量、有特色、 有新意的旅游商品，但实际上市场上提供 的旅游商品，无论在质量、品种还是包装 上都无法满足旅游者的消费需求。
2020/1/10
16
态度的心理结构——三元论
认知要素
认知是个体对态度对象的知觉、理解、信念 和评价，是态度形成的基础。认知是否正确， 是否存在误解或偏见，将直接决定个体态度 的倾向或方向性。
情感要素
情感是在认知的基础上对客观事物的感情体 验，是态度形成的核心。情感对态度的形成 具有特殊的作用，在态度的基本倾向已经确 定的情况下，情感决定态度的持久性和强度， 贯穿于行为的整个过程。情感是态度中最稳 定的因素。
旅游消费者购买行为分析PPT共35页
旅游消费者购买行为分析
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
第三章酒店消费者行为研究 ppt课件
61
第三节 酒店主要顾客市场分析
一、商务市场 二、休闲旅游市场 三、会议市场
62
一、商务市场
（一）商务顾客的需求
63
女性商务顾客
近年来，女性在商务旅客 中占近半数，世界各地越 来越多的酒店也开始迎合 女性旅客的需求和喜好， 为女性提供专享服务，例 如许多酒店为女性设立了 女性专用楼层，但需要支 付额外费用。
4、设法改变消费者对理想产品的标准，引导 消费时尚。
59
（四）决定购买： 在购买意图和决定购买之间还介入两个因素： 1、别人的态度 2、意外情况
酒店应尽量完善自身的产品和服务，消除消 费者购买决策中的障碍。
60
（五）购后感觉和行为： 满意程度： 取决于预期性能和实际性能之间的对比。 购后活动： 消费者的满意程度决定购后行为。
9
营销刺激与消费者反应模式
10
11
三种主要的购买行为模式 1、“刺激——反应”模式
这种模式是对消费者购买行为总模式 的补充和发展。行为主义心理学认为，人 的行为是外部刺激的结果。行为是对刺激 的反应，当行为的结果能满足人们需求时， 行为就倾向重复，反之，则趋向于消退。
12
2、“需要--动机--行为”模式
3）选择性记忆（Selecive Rote）指人们 只会记住那些符合自己信念的信息。
44
3、学习：由于经验而引起的人们行 为的改变。
4、态度：态度是指人们对事物的看 法，即是否喜欢某事物。
45
二、 酒店顾客购买决策过程
小组任务： 每组有两千元经费，利用周末时间
前往黄山旅游，请拿出一个方案。 时间：5分钟 人数：5—10人之间
64
在印度，女性安全问题尤为重要，因此ITC Group酒店自2005年起就在其印度豪华精选 酒店内设置女性专用楼层并命名为“夏娃 层”，该楼层需要刷卡进入且配置了女性服 务员，同时还配备了可视电话。
第三节 酒店主要顾客市场分析
一、商务市场 二、休闲旅游市场 三、会议市场
62
一、商务市场
（一）商务顾客的需求
63
女性商务顾客
近年来，女性在商务旅客 中占近半数，世界各地越 来越多的酒店也开始迎合 女性旅客的需求和喜好， 为女性提供专享服务，例 如许多酒店为女性设立了 女性专用楼层，但需要支 付额外费用。
4、设法改变消费者对理想产品的标准，引导 消费时尚。
59
（四）决定购买： 在购买意图和决定购买之间还介入两个因素： 1、别人的态度 2、意外情况
酒店应尽量完善自身的产品和服务，消除消 费者购买决策中的障碍。
60
（五）购后感觉和行为： 满意程度： 取决于预期性能和实际性能之间的对比。 购后活动： 消费者的满意程度决定购后行为。
9
营销刺激与消费者反应模式
10
11
三种主要的购买行为模式 1、“刺激——反应”模式
这种模式是对消费者购买行为总模式 的补充和发展。行为主义心理学认为，人 的行为是外部刺激的结果。行为是对刺激 的反应，当行为的结果能满足人们需求时， 行为就倾向重复，反之，则趋向于消退。
12
2、“需要--动机--行为”模式
3）选择性记忆（Selecive Rote）指人们 只会记住那些符合自己信念的信息。
44
3、学习：由于经验而引起的人们行 为的改变。
4、态度：态度是指人们对事物的看 法，即是否喜欢某事物。
45
二、 酒店顾客购买决策过程
小组任务： 每组有两千元经费，利用周末时间
前往黄山旅游，请拿出一个方案。 时间：5分钟 人数：5—10人之间
64
在印度，女性安全问题尤为重要，因此ITC Group酒店自2005年起就在其印度豪华精选 酒店内设置女性专用楼层并命名为“夏娃 层”，该楼层需要刷卡进入且配置了女性服 务员，同时还配备了可视电话。
旅游消费行为培训课件PPT(25张)
最大游旅时间比 旅游目的地最大合意性
合意程度与知名度的关系 旅游目的地数量与效用高低不必然正相关
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
I
旅游
T
D T1
I0 G1GFra bibliotek其他产品
图2.9 无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
文化创新、包装与外化: 建筑为例
扬州路 西湖轻舟渡 梦醒 晓风残月 杨柳岸如故
寒波荡 缘起缘灭 道人生苦 问新藤老树
二十四桥何处 空闻吹萧声声
不哭 不哭
二、旅游目的地决策行为模型
Da=f(Pa;P1,P2……Pn;I;T) Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV)
二、旅游目的地决策行为模型
第二章 旅游消费行为
一、旅游消费的概念 二、旅游目的地决策模型 三、IT约束下的旅游效用最优解
一、旅游消费的概念
（一）旅游者消费与旅游消费
1、界定与争论
① 经济意义上界定：旅游者消费强调对目的地经济影响； 旅游消费则强调对目的地和客源地 的共同影响
② 技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程 ③ 理论意义：发展旅游理论根据和提高消费途径 ④ 概念和关系之争论
旅游的体验品特性与高质量确认成本正相关
星标与质量确认成本
目的地需要注意保有形象与真实形象的关系
前者超过后者，则降低满意程度 前者若于后者，则不利目的地销售
三、IT约束下的效用最优解
（一）旅游效用最大化的简单原则
在一定货币支出（I）与时间（T）约束条件下，通过旅 游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与 物质上的最佳感受。
合意程度与知名度的关系 旅游目的地数量与效用高低不必然正相关
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
I
旅游
T
D T1
I0 G1GFra bibliotek其他产品
图2.9 无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
文化创新、包装与外化: 建筑为例
扬州路 西湖轻舟渡 梦醒 晓风残月 杨柳岸如故
寒波荡 缘起缘灭 道人生苦 问新藤老树
二十四桥何处 空闻吹萧声声
不哭 不哭
二、旅游目的地决策行为模型
Da=f(Pa;P1,P2……Pn;I;T) Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV)
二、旅游目的地决策行为模型
第二章 旅游消费行为
一、旅游消费的概念 二、旅游目的地决策模型 三、IT约束下的旅游效用最优解
一、旅游消费的概念
（一）旅游者消费与旅游消费
1、界定与争论
① 经济意义上界定：旅游者消费强调对目的地经济影响； 旅游消费则强调对目的地和客源地 的共同影响
② 技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程 ③ 理论意义：发展旅游理论根据和提高消费途径 ④ 概念和关系之争论
旅游的体验品特性与高质量确认成本正相关
星标与质量确认成本
目的地需要注意保有形象与真实形象的关系
前者超过后者，则降低满意程度 前者若于后者，则不利目的地销售
三、IT约束下的效用最优解
（一）旅游效用最大化的简单原则
在一定货币支出（I）与时间（T）约束条件下，通过旅 游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与 物质上的最佳感受。
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酒店要素
隔音效果 房间照明 客房装饰 床的舒适度 枕头 淋浴 床头总控开关 毛巾
满意度分析
配套设施与服务
您认为该要素的重要性（%）
非常不重要 0.7 1.3 3.6 不重要 2.0 3.5 10.1 一般 13.2 21.5 39.4 重要 30.7 38.8 31.4 非常重要 53.4 34.9 15.5 48.4/1 36.4/2 未 使 用 率 较 高
I. 信息传输、软件和信息服务业 J. 金融业
S. 公共管理、社会保障和社会组织 T. 国际组织
收入
4000.00
3500.00 3000.00 2500.00 2000.00 1500.00 1000.00 500.00 0.00
1353.30 1551.90 1804.28 2231.61 2260.70 2797.84 3261.89
3534.44 3527.99
单位：亿元
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
小结
住宿业一直在国民经济中占有重要地位，住宿业不断发展，营业额不断增长。 我们需要分析住宿业的现状、市场、消费者的消费行为，存在的问题，从而科 学合理有效的发展住宿业，为旅游者带去便利，促进旅游业发展。
淮北师范大学
2013级旅游管理与服务教育
DEMO
@旭日前方
@银中鱼 2015.11.17
旅游住宿消费探究
[
方旭
宋亮亮
李丹阳 韦昊
陈涛
牛金陵
]
国民经济行业分类
分类
2011 年国家质量监督检验检疫总局第三次修订《国民经 济行业分类》（ GB/T4754-2001 ），按照行业分类标准 共分为 20 个门类， 96 个大类， 432 个中类， 1094 个小类
创新产品形式，比如，推出系列主题房等
与时俱进，更新客房的配置和装修，提升舒适度 提升营销水平，利用微博，微信推广 注重顾客点评，及时改进服务质量和水平
回顾
酒店简述
含义，分类
年龄，家庭，职业，收入，价位 目的，档次，点评支付，文化
人群细分
行为偏好 前景展望
要素评价
酒店通达性和环境 对前厅和大堂的重要性评价 员工评价 对客房重要性评价 配套设施与服务
完全不信 看情况 半信半疑 绝大部分相信 完全依赖
60.79%
支付
住宿消费者支付行为比重图
其他 签单
1.3
2.9
网银 银行卡现付
现金 0 5 10 15
17.2
32.8
45.8
20
25
30
35
40
45 单位：%
50
文化
消费者所看重的酒店文化分布图
63.70%
55.30%
51.60%
36.90%
32.10%
酒店要素
免费无线上网 停车设施 会议设施
满意度分析
商务服务
健身房 游泳池 自动售货机
2.0
3.3 3.6 2.9
8.9
11.1 11.0 8.1
34.5
41.0 40.8 38.6
35.6
31.8 29.7 34.9
19.0
12.8 15.0 15.5
不满意因素
* 资料来自中国旅游饭店业协会，《中国旅行者住宿需求与行为研究报告》（2014）
结论：旅游住宿消费离不开酒店，必须依托酒店而发展
分类
经营性质
商务酒店 度假酒店 主题酒店 公寓酒店 观光酒店 会议酒店 汽车酒店
客房价格
经营方式
…
经济酒店 独立经营 中价酒店 集团经营 例如： 豪华饭店 联合经营 御品天下属于会议酒店，经济酒店，独立经营酒店……
格林豪泰属于连锁酒店，经济酒店，集团经营酒店…… 口子国际属于商务酒店，豪华酒店，集团经营酒店……
分类
口子国际大酒店
御品天下酒店
格林豪泰酒店
人群细分
* 资料来自中国旅游饭店业协会，《中国旅行者住宿需求与行为研究报告》（2014）
年龄
住宿消费者年龄结构饼状图
70后 14.70% 60后 7.30% 50后 40后 1.60% 0.50%
90后 37.60%
90后 80后 70后 60后 50后 40后
9.90% 5.50% 2.60% 2.50% 0.60%
501-799
800以上
因公出差
因私出差
行为偏好
* 资料来自中国旅游饭店业协会，《中国旅行者住宿需求与行为研究报告》（2014）
目的
档次
消费者住宿档次选择环形图
点评
住宿消费者受点评影响比重图
5.87% 0.86% 2.08%
30.40%
说出“你”的故事
目录
酒店概述 消费者人群细分 消费者行为偏好
供应
消费者评价
不满意因素
需求
发展前景展望：以格林豪泰和口子国际为例
酒店简述
含义
酒店是在商业的基础上向公众提供住宿，也往往提供膳食的建筑物 ——大不列颠百科全书 酒店是装备完好的公共住宿设施，它一般提供膳食、酒类与饮料以 及其他服务。 ——美利坚百科全书
15.00%
10.00% 5.00% 0.00%
15%
8.20%
4.90% 1.80% 1.00%
学生 政企管理人员 行政单位或企事业单位
私营业主
专业技术人员 工人 农民 退休人员 其他
收入
住宿消费者收入结构图
28.51% 25.85% 24.11%
13.54%
小于3万 3万-5万 5万-10万 10万-20万 20万-30万 30万以上
18.60%
1.50%
建筑风格
装饰装潢
食品
特色服务
员工服饰
文娱演出
其他
要素评价
* 资料来自中国旅游饭店业协会，《中国旅行者住宿需求与行为研究报告》（2014）
酒店通达性和环境
酒店要素
位置 交通 建筑 干净整洁 绿化与绿植 绿色环保 空气质量
你认为该要素的重要性（%）
非常不重要 0.9 0.7 0.9 0.4 0.9 0.7 0.4 不重要 1.8 1.0 6.2 0.7 4.5 2.8 1.4 一般 14.6 8.6 37.4 6.2 28.2 21.2 12.4 重要 39.8 38.9 36.6 27.9 40.0 41.0 37.6 非常重要 43 50.8 18.9 64.8 26.5 34.3 48.2 43.5 58.7
前景展望
住宿业发展前景展望 ——以口子国际和格林豪泰为例
酒店分类 口子国际 豪华，五星，商务 格林豪泰 经济，快捷
针对人群 客房数量 客房价格 客房面积 特色服务
商务人士 302间 548-2188 31-37m2 游泳馆，健身房，网球场，高 尔夫球场，会议厅，自助餐 厅……
淮北市人民路中段
学生 62间 113-170 16-18m2 会议厅，自主餐厅，婚宴
80后 38.30%
家庭
住宿消费者家庭结构图
无配 偶… 无配 偶… 有配 偶… 单身 1.13%
13.02%
36.53%
49.32%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
职业
30.00%
住宿消费者职业结构柱状图
26.30%
25.00% 20.00%
17.00% 14.80% 11.00%
满意度分析
46.5
口碑
酒店官方微博 店内标识
0.4
4.8 2.2
2.5
13.9 7.6
15.1
38.2 31.2
43.2
29.2 38.1
38.7
13.9 21.0
38.4
40.5
中国元素
异国元素
3.2
5.6
9.1
15.7
39.6
47.3
31.2
22.5
16.9
8.9
员工评价
酒店要素
员工形象
您认为该要素的重要性（%）
2.中国大众旅游时代来临，中等收入群体成为住宿消费的主力军。
3.中国本土酒店的品牌认知度和美誉度日渐提高，具有超越国际品牌 之势。 4.中国旅行者搜索信息和预订行为以网络工具为主，但支付行为仍依 靠传统工具。
5.客房是酒店产品的核心，员工是酒店企业的生命。
6.中国旅行者对酒店各要素的满意度中等偏上，最满意的是员工态度
4.65%
3.34%
小于3万
3万-5万
5万-10万
10万-20万20万-Biblioteka 0万30万以上价位
住宿消费者可接受价位分布图
60.00%
50.00%
45.40% 50.10%
40.00%
41.50%
30.00%
24.40%
20.00% 17.50% 10.00% 0.00% 150元以下 151-299 300-500
环境卫生，服务，硬件设施 格林豪泰，口子国际
不满意因素
非常不重要
0.6
满意度分析
非常重要
36.9 49.3
不重要
1.9
一般
16.5
重要
44.1
员工态度
员工服务技术
0.5
0.4
1.0
1.4
8.3
13.8
30.4
40.0
59.8
44.4
54.1
46.4
对客房重要性评价
您认为该要素的重要性（%）
非常不重要 0.6 0.7 0.9 0.5 0.6 0.4 0.7 1.4 不重要 2.1 1.9 3.2 2.1 2.1 2.1 2.5 3.1 一般 13.5 22.0 26.9 14.7 16.5 17.2 18.5 18.2 重要 36.6 47.6 47.1 38.4 40.4 43.1 42.6 39.1 非常重要 47.3 27.9 21.8 44.3 40.3 37.2 35.7 38.2 46.5 49.6 43.5 51.4 48.4 51.2 48.5 44.1