IT支撑系统设计基础

现状
IT 组织 系统和 组织 IT 系统和 分散（地市、省 分散（地市、省 公司） 公司） 系统、组织和流 系统、组织和流 程非标准化 程非标准化 系统及业务流程 系统及业务流程 未整合 未整合
通 过 集 中 化 、 标 准 化 、 集 成 化 实 现 信 息 系 统 的 优 化
集中化
标准化
集成化
7
支撑系统所处的位置
业 务 内容服务 管 业务网 理 短信网关 平 SCP SMSC WAP GW MMS 位置服务 台 智能网 第三方应用
短消息
接入网
终端和卡
BSC PCU
BTS/NodeB
PSTN 其它PLMN 电路域
MSC GMSGSM核心网 C
移动通信 基站子系统
核心网
分组域
信令网
GGSN
GPRS核心网
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专业基本原理与组织架构
服务器
6509 7206 M-BGP RR 6509
GE
容灾中心 GEC
7206 M-BGP RR
FE
市内营业点 Cisco2600
MPLS PE HSRP 7513
FE
第三期工程
7513
第二节点
市内营业点 Cisco2600
主节点
Cisco7206
MPLS Backbone
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专业可研设计主要内容、流程与思路 现状分析及工程建设的必要性
1.现状分析 首先对与本工程相关的业务现状和网络现状进行描述。
业务的现状包括：相关业务是如何运营的，业务种类和业务量达 到的水平等内容。
网络的现状包括：相关网络结构或框架，网络的配置和运营能力 等内容。 其次对网络存在的不足或者为了满足业务的发展还需进行哪些建 设进行分析，对本工程的建设提出要求。 2.本期工程建设的必要性 从企业发展、市场竞争、技术进步、业务开展等多方面论证本工 程的建设是必要的，紧迫的。
数 据 仓 库
渠道 供应链
运作数据存贮 产品 销售 财务 服务 人力资源 网络
分析模型 行政 KPIs 促销 离网率 成本/价格 欺诈 预算
企 业 员 工 统 一 信 息 平 台
办公室自动化
MIS
专业和功能门户
供应链管理
资产管理
项目核算
财务管理
人力资源 /薪酬
项目管理
员工门户
BOSS
客户交互管理
客户服务 订单／ 服务提供
针对计算结果分析在财务上是否可行。财务内部收益率、静态投 资回收期和财务净现值是反映项目获利能力的主要指标。 注：支撑系统没有业务收入，收入按总业务收入×支撑系统投资/ 财政年度总投资来测算。
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专业基本原理与组织架构 操作系统 IBM(AIX), SUN 为Solaris，HP 为UNIX 程序设计语言 C++ 数据库和数据库管理系统、数据仓库和数据挖掘工具 SQL Server、Oracle、Sybase和DB2 (数据库) SAS 、SPSS Clementine(数据挖掘)
节点建设方案应综合前述内容，具体到每个节点，得出节点的网络组织、 软硬件配置等内容。
设备要求，针对软件、硬件提出具体的配置要求和技术要求，使得安装 在此技术水平上的设备后的系统能够达到预期的业务处理能力和运营能力， 并为后续的工程建设阶段（例如:设备定购谈判）打下基础。
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专业可研设计主要内容、流程与思路 投资估算与资金来源
专业基本原理与组织架构
电信行业现状-----信息孤岛
网管系统 营业系统 结算报表 CRM
计费系统
财务系统
网管系统
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专业基本原理与组织架构
OLAP
智能挖掘
数据仓库
生产系统
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介绍提纲
专业发展回顾与展望 专业基本原理与组织架构 专业可研设计主要内容、流程与思路 专业推荐资料 结束语
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SGSN
TMSC 长途汇接网
I T 支 撑 系 统
公众 客户
WLAN/ WiMax
专线接入
CMNet
传送网
SDH 同步网
LMDS / 3.5GHz
集团 客户
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WDM/DWDM
专业可研设计主要内容、流程与思路
可行性研究报告的编制是为工程立项做的工作，其内 容主要由技术分析和经济评价两部分组成。 技术分析的目的是为了得到适合本工程的建设方案和 合适的工程造价。技术分析主要完成技术的可行性分析， 主要包括业务分析、技术方案、建设方案、工程造价等内 容。 经济评价主要完成工程项目的经济可行性分析，根据 工程造价、收入预测、成本估算，计算出项目的收益水平， 评价其经济上的可行性。
Cisco7206 Cisco7206
网络结构 Cisco3600 郊县节点 Cisco3600
网络结构 Cisco3600 Cisco3600
当地营业点 Cisco1700 当地营业点 Cisco1700 当地营业点 Cisco1700
网络结构
郊县节点 Cisco3660
郊县节点 Cisco3660
新员工培训系列之七 IT支撑系统设计基础
黄剑琪
华信邮电咨询设计研究院有限公司 移动设计研究院 二零零六年四月
1
介绍提纲
专业发展回顾与展望 专业基本原理与组织架构 专业可研设计主要内容、流程与思路 专业推荐资料 结束语
2
专业发展回顾和展望
网络 支撑

……
各种网管和监控系统 同步网 信令网 数据传输网DCN
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专业可研设计主要内容、流程与思路 能力需求分析
能力需求分析的目的是为了得到网络的运营能力，在此能力的基 础上，业务可以顺利开展。能力需求分析的结果是：系统的处理能力、 存储能力或网络带宽的需要等。 1.业务量估算
为了得到系统能力，需要分析业务量，以及业务与系统能力之间 的关系。业务量一般可以由建设单位的市场部门直接提出，也可以通 过社会业务需求和建设单位的市场占有率的计算得到。市场占有率可 以由市场部门直接提出。 2.能力需求
业务 支撑
计费
支撑系统
……

结算 营业 帐务 客服 经营分析
安 全
IP网/ATM网及相
连的业务网安全 企业信息安全
管理 辅助
MIS/ERP
……
统一信息平台 CRM 决策支持系统
……
3
专业发展回顾和展望
电信
97工程,正在进行MBOSS；
移动
已完成BOSS一期和BOSS1.5，正进行BOSS2.0;
相关技术：数据仓库化(Data Warehousing) 多维分析工具(OLAP, Reporting, Query, Analysis) 数据挖掘工具(Data Mining)
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专业基本原理与组织架构
支决 持策
合作伙伴门户
综合统计 经营分析 管理分析 战略性企业绩效管理 汇总数据存贮 市场营销 客户 使用率 汇总的数据 细分的 数据子集 数据挖掘
专业发展回顾和展望
eTOM模型
N G O S S 理 论
(1) NGOSS的生命周期方法论 NGOSS
(2) 增强型电信运营图e-TOM
(3) 共享信息和数据模型SID (4) 技术中立架构TNA (5) NGOSS一致性测试
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介绍提纲
专业发展回顾与展望 专业基本原理与组织架构 专业可研设计主要内容、流程与思路 专业推荐资料 结束语
发展目标
“以客户服务为中心，以市场为导向，以利益为目标” 建设“综合化、全面化、多元化、智能化”的系统
6
专业发展回顾和展望
拓展阶段
3
IT 未来愿景蓝图
跨企业集成 跨企业集成
建 立 共 同 的 IT 文 化 、 组 织 企 业 运 营 变 革 能 力
集中 集中
系统、组织和流 系统、组织和流 程的标准化 程的标准化
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专业可研设计主要内容、流程与思路 经济评价
经济评价通过对固定资产的投资、收入测算、成本支出等方面的 计算，判断工程项目的收益是否达到行业的平均水平，得到其在经济 上是否可行的结论。 （本项目计算期取定X年，即200X－200X年。建设期为200X年。）
1.项目投资及资金筹措
说明投资数量和筹措方式，是计算的基础。 （本项目固定资产投资XXX万元（含建设期利息）。全部投资采 用国内贷款，贷款年利率X%。 流动资金按年经营成本的X％估算，为XX万元。）
本部分包括投资估算的依据和如何进行投资估算两部分。 1.估算依据 (1) 有关厂家的设备公开报价及同类工程中设备合同价； (2) 通信工程建设的有关费率标准； (3) 根据以往经验估列。 2.投资估算 本章节描述估算的范围和方法，并说明各费用取定的比率和资金 来源。工程投资估算表详细说明各项取值。 本文件的投资估算范围包括(主机、存储设备、网络设备、软件 （应用软件、系统软件等）、电源设备、机房改造及相关配套设备)。 工程建设投资估算额为XXX万元人民币，其中XX投资XX万元人民币， XX投资XX万元人民币，（含美元XXX万元）。
防欺诈管理
信用管理
计费与帐务
客户门户
商业客户支撑
产品管理
计费数据采集
营Fra Baidu bibliotek商结算
网络规划
资源管理
NMS
工单设计 和管理 网络配置 /开通
网络故障 管理 网络维护 网络性能/ 使用分析
网络服务 等级管理
网络安全 管理
内 联 网
\
网元管理系统
网关 智能网
CMNet 传送网 GSM/GPRS 3G
WLAN
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9
专业基本原理与组织架构
• 支撑系统体系结构
–设备平台 –网络平台 –应用支撑平台 –应用软件平台
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专业基本原理与组织架构
SAN StorageNode Oracle Module 测试系统
处理资源层
统计分析 综合结算
Cluster Connection
网络资源层
Tape Libary
存储资源层
业务与系统能力之间的关系，需要通过对业务性质进行分析，得 到其发生的概率，强度，单位处理能力需要等基本因素。 最后通过计算得到系统能力的需求。
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专业可研设计主要内容、流程与思路
系统建设方案
系统建设方案描述实现系统所需要的网络结构（节点、链路、带宽、拓 扑）、软件模块（功能、数量、用途）、硬件设备（功能、性能、接口、数 量、用途）、节点建设方案等内容。 网络结构的描述包括节点的位置、链路的类型和带宽、网络拓扑等内容， 网络结构的确定应满足地理特征和管理结构的综合需要； 软件模块的描述包括满足业务需求的软件模块功能和配置数量、在系统 中的用途的描述； 硬件设备的描述包括满足运营能力所需要的硬件设备功能、处理能力、 配置数量以及在系统中的用途的描述；
Celerra
NetWorker Server Dynamic Driver sharing Autochanger module ClientPak
SYMMETRIX 8730
SYMMETRIX 8430
容灾备份点
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专业基本原理与组织架构
网络设备
网络设备为整个支撑系统提供数据传输的通道，对 数据的采集和共享起着极其关键的作用。近年来，随着 各种网络国际标准的建立，使用网络技术日趋成熟，网 络的构架基于集线器（Hub）、交换机（Switch）、路 由器（Router）、调制解调器（Modem）等设备之上。
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专业可研设计主要内容、流程与思路 业务功能需求分析
从业务运营、业务发展的角度、对工程建设后能够提供的业务或 者功能进行详细的描述，并对引用的相关业务规范作必要的说明，对 业务功能不仅有定性的描述，还应有定量的描述。一般以功能单元模 块的顺序逐个描述。
技术方案
技术方案是依据业务功能，提出能够满足业务功能需要的合适的 技术方案，包括：系统组织结构、技术体系、网络框架等内容。 系统组织结构，描述各功能模块及相互关系； 技术体系，描述技术接口、层次、单元及相互关系； 网络架构，描述网络的框架、层次、拓扑等。
联通
下一代的业务支撑系统 ;
网通
中国网通运营支撑系统;
4
专业发展回顾和展望
支撑服务的好与 坏直接影响到用 户的进一步发展
建设网络
发展用户
规划
提供服务
计费收费
支撑服务
市场高速发展期 平稳发展期
进入平稳发展期后， 决定企业成败的关键 在——支撑系统
5
专业发展回顾和展望
发展趋势
“先专业，后综合；由分到合，由简到繁”
促进阶段
2
按区域或按同类 按区域或按同类 省份类型的集中 省份类型的集中
系统、组织和流 系统、组织和流 程的标准化 程的标准化
企业范围的应用 企业范围的应用 集成 集成
建立阶段
1
IT 组织 系统和 IT 组织 系统和 分省集中 分省集中
系统、组织和流 系统、组织和流 程的标准化 程的标准化
主要系统的集成 主要系统的集成 （生产系统、或 （生产系统、或 ) 管理系统整合 管理系统整合
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专业可研设计主要内容、流程与思路
2.收入测算 详细描述收入测算的方法。
3.成本费用估算
详细说明业务成本的组成以及各费率的取定。 4.财务评价结果及分析
以表格形式列出各种指标的计算结果。静态指标有静态投资回收 期、投资利润率、投资利税率、国内借款偿还期；动态指标有内部收 益率、财务净现值、财务净现值比。