活动2汽车营销人员的职业规范
汽车营销人才职业能力要求.pdf
1“互联网+”时代汽车行业的变化 互联网技术的活跃发展，推进汽车电商化和共享化，网络几乎成为了消费者了解汽车产品和品牌的主要渠道，不论是媒体环境、商业环境，还是消费环境都在发生变化，汽车企业正在发挥数据优势加快人工智能技术的深度应用，引领汽车行业真正进入到网络服务时代。
1.1营销模式创新。
以品牌授权为核心的“4S店模式”将发生改变，多元化的销售模式正取代单一的销售模式。
如汽车超市可以联合汽车厂家与经销商完成车源批售、渠道下沉、品牌传播、产品促销及汽车保养维护等全方位服务，销售过程中多种品牌的汽车集中在一起，为消费者带来更多自由选择的权利，给足消费者实地体验的机会。
同时各大汽车品牌打造相对独立的互联网销售平台，充分利用互联网、大数据和车联网等信息技术，构建直达客户的新零售商业模式，实现对客户高效、低成本的经营方式，深得消费者喜爱。
1.2品牌推广方式多样化。
互联网技术不仅为汽车发展提供了良好的平台与诸多的机遇，也使得汽车营销告别了以往单一的集客方式，汽车销售企业可利用大数据得到科学、有效的客户需求信息，在更短的时间内对市场需求进行有效分析，从而进行更有针对性的投入，充分发挥自身的优势，进一步完成精准的产品或服务的推介，获取客户的全生命周期价值，并利用互联网加强管理品牌意识。
1.3服务竞争更激烈。
“互联网+”带来了更强大的信息交流渠道，汽车营销过程变得非常透明，对于消费者来说，由于获取信息的渠道增多，大部分销售者在购车前能够获得更多的竞争车型配置和价格信息，这给汽车销售顾问的工作带来了更大的挑战。
互联网新媒体的应用更加广泛，客户会选择多种灵活的自媒体渠道分享购车过程的体验，品牌的口碑传播速度更快、更直接，这使得各大汽车品牌更加注重客户服务的满意度。
2对汽车营销人才的新要求 汽车营销与服务专业的设置是为了培养面向汽车行业的综合服务人才，具体表现为具有现代营销理念、掌握汽车销售技巧，具有高认知、高技能和高素养的综合职业能力的应用性人才。
汽车营销人员的职业规范
汽车营销人员的职业规范在当今竞争激烈的汽车市场中，汽车营销人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是汽车产品与消费者之间的桥梁，更是品牌形象的代表。
为了能够在这个充满挑战和机遇的领域中取得成功，并为消费者提供优质的服务，汽车营销人员需要遵循一系列的职业规范。
一、专业知识与技能作为一名汽车营销人员，必须具备扎实的汽车专业知识。
这包括对各类汽车品牌、车型、配置、性能、价格等方面的深入了解。
只有这样，在面对消费者的咨询时，才能准确、详细地解答他们的问题，提供有价值的建议。
同时，还需要掌握市场营销的基本原理和方法。
了解市场调研、市场定位、产品推广、销售策略等方面的知识，能够根据市场动态和消费者需求，制定有效的营销方案。
此外，良好的沟通和销售技巧也是不可或缺的。
要能够清晰、流畅地表达自己的观点，倾听消费者的需求和意见，通过有效的沟通建立起与消费者的信任关系。
在销售过程中，善于发现消费者的痛点和需求，运用恰当的销售技巧，促成交易。
二、诚信与道德诚信是汽车营销人员最基本的职业道德。
在向消费者介绍产品时，必须提供真实、准确的信息，不得夸大其词、虚假宣传。
对于汽车的优点和缺点，都要客观地告知消费者，让他们能够做出明智的购买决策。
遵守商业道德也是至关重要的。
不得采用不正当竞争手段，如诋毁竞争对手、恶意降价等。
要尊重竞争对手，通过提高自身的服务质量和产品优势来赢得市场份额。
另外，保护消费者的隐私和个人信息安全也是诚信与道德的体现。
在收集和处理消费者信息时，严格遵守相关法律法规，确保信息不被泄露或滥用。
三、服务意识汽车营销人员要始终树立以消费者为中心的服务意识。
从消费者进入展厅的那一刻起，就要热情、友好地接待，为他们提供舒适、便捷的购车环境。
在销售过程中，要耐心解答消费者的疑问，根据他们的需求和预算，推荐合适的车型和配置。
对于购车后的消费者，也要提供优质的售后服务，及时处理他们在使用过程中遇到的问题，让消费者感受到全方位的关怀。
汽车销售礼仪与规章制度
汽车销售礼仪与规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售行为，维护行业秩序，保障消费者权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事汽车销售工作的人员和单位。
第三条汽车销售人员必须遵守本规章制度，履行职责，不得违法乱纪。
第四条汽车销售人员应当秉承“诚实守信、服务至上”的原则，竭诚为消费者提供优质服务。
第二章销售礼仪第五条汽车销售人员应当穿着整洁、得体，仪容仪表端庄大方。
第六条汽车销售人员应当礼貌待人，用语文明，尽量避免争执和冲突。
第七条汽车销售人员应当耐心倾听顾客需求，为顾客提供个性化服务，提供专业建议。
第八条汽车销售人员应当严格遵守单位规章制度，不得擅自降低车辆价格，利用不良手段推销产品。
第九条汽车销售人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息，防止信息泄露。
第十条汽车销售人员应当遵守相关法律法规，不得向消费者隐瞒车辆质量问题，夸大产品功效。
第三章销售流程第十一条汽车销售人员应当熟悉汽车产品知识，了解车辆性能参数，为消费者提供准确信息。
第十二条汽车销售人员应当做好售前咨询工作，为客户提供专业的汽车选择建议。
第十三条汽车销售人员应当做好售中服务工作，协助客户完成订车手续，提供购车指导。
第十四条汽车销售人员应当做好售后服务工作，及时跟踪客户订单，解决售后问题。
第十五条汽车销售人员应当定期跟进客户购车情况，维护客户关系，提高客户满意度。
第四章安全管理第十六条汽车销售人员应当保管好销售资料和业务机密，防止泄露。
第十七条汽车销售人员应当严格执行销售规程，不得利用职务之便谋取私利。
第十八条汽车销售人员应当遵守车险销售规定，合理推荐客户购买保险。
第十九条汽车销售人员应当熟悉安全驾驶知识，向客户提供安全行车建议。
第二十条汽车销售人员应当积极参加安全培训，增强安全意识和应急处理能力。
第五章惩戒第二十一条对违反本规章制度的汽车销售人员，单位应当视情节轻重给予相应处罚：警告、罚款、停职、解聘等。
第二十二条对于涉嫌违法犯罪的汽车销售人员，应当及时报警，依法处理。
汽车营销实务课程标准
《汽车营销实务》课程标准制定人：韩道静审核人：张文核准时间：2019年2月一、课程定位1.课程名称：汽车营销实务2.修订版本：2019年2月版3.教学对象：汽车营销与服务专业、二年级4.学时学分：48学时 3学分5.课程性质：专业课，考查课6.先修课程：《汽车概论》后续课程：《汽车营销策划》7.参考教材：《汽车营销策划》陈永革柯凤琴北京出版集团公司北京出版社8.课程开设依据：按照专业人才培养方案，汽车营销与服务专业培养具备汽车销售、策划、养护、管理等岗位的核心能力的高素质技术技能型专门人才，这些企业相关岗位在从业过程中均需具有汽车商务礼仪、市场调查与预测、汽车营销策划、汽车销售技巧的知识和技能。
二、教学目标（一）知识目标1、理解市场及市场营销的定义；2、熟悉汽车市场调研的流程与方法；3、了解STP营销理论；4、了解市场环境分析的方法；5、掌握汽车销售流程和汽车销售技巧。
（二）技术目标1、自信熟练的运用商务礼仪从事商务活动；2、具有较强的表达能力和人际沟通能力；3、能参与组织汽车市场调研工作；4、能够对汽车市场进行细分，进行目标市场选择；5、4S店汽车销售的能力。
（三）素养目标1.人文素养（1）有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，为人正直诚实，爱岗敬业，具有良好的职业道德和公共道德（2）具有良好的人际交流和主动沟通能力（3）具有强烈的责任感，良好的团队合作精神和客户服务意识（4）具有良好的心理素质和较强的自控能力，具有较强的社会、环境适应能力（5）有一定的人文社会科学知识，具有良好的文化基础和修养（6）身体健康，心理健康，具有乐观、向上、宽容的态度，具备承受挫折、百折不挠的精神2.职业素养（1）制定工作计划和评估总结工作结果能力（能够撰写营销活动策划方案）（2）具有信息收集与处理能力，具有制定工作计划能力（3）具有汽车营销与服务能力（4）具有独立学习汽车新技术的能力（5）基本的计算机操作能力（6）解决实际问题能力（7）查找技术资料，获取有用信息的能力。
2016中职汽车营销（高教版杜英姿主编）教案：项目二汽车营销技巧
项目二汽车营销技巧【活动1】考察汽车销售流程【教材版本】杜英姿.汽车运用与维修专业课程改革试验教材——汽车营销.北京：高等教育出版社，2008【教学目标】1．知识目标：通过对本活动内容的学习，了解汽车销售流程，掌握汽车营销技巧。
2．能力目标：通过讲解与演示，结合多媒体手段，并组织学生对汽车市场和汽车销售公司进行实地参观考察，逐步培养学生的语言表达能力、观察能力和捕捉信息能力。
3．情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。
【教学重点、难点】教学重点：汽车销售流程；营销人员的形象准备。
教学难点：展厅接待客户、车辆展示。
【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲—看—演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。
以活动以讲解为主，可以利用多媒体进行演示，查找相关知识、图片、信息等；积极创造条件去当地的汽车交易市场和汽车销售公司实地参观考察。
【课时安排】9课时【教学建议】根据教材，本活动的教学内容需要9课时才能完成，教学中应交替使用教材、多媒体资料，组织学生对汽车市场和汽车销售公司进行实地参观考察等不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。
【教学过程】1．导入（10分钟）把学生转换成汽车营销人员的角色，请2～３名学生发言，谈谈汽车销售流程有哪些，相互补充和完善。
2．新知识讲授（330分钟）（1）汽车销售流程的八个环节（１5分钟）教师分析讲解：利用PPT，分析汽车销售流程图。
教师演示：举一个汽车营销的例子，来演示汽车销售流程图。
请学生对照讲解汽车销售流程，各小组讨论归纳，引导学生找出哪些是容易遗漏而又很重要的环节。
客户开发跟踪服务形象准备和销售签约成交了解客户并提供需求咨询异议处理汽车销售流程图车辆的展示试乘试驾课堂讨论，是发挥教师的主导作用，体现学生主体的有效方式。
汽车销售人员工作规章制度
汽车销售人员工作规章制度第一章总则为规范汽车销售人员工作行为，提升销售服务质量，提高品牌影响力，特制定本工作规章制度。
第二章岗位要求1. 汽车销售人员应具备优秀的沟通能力和销售技巧，能够有效开展销售工作。
2. 汽车销售人员应具备较强的团队合作精神和责任心，能够协助团队完成销售目标。
3. 汽车销售人员应具备良好的产品知识和市场洞察力，能够满足客户需求。
第三章工作时间1. 汽车销售人员工作时间为每周五天，工作时间为早上9点至晚上6点。
2. 汽车销售人员需要在早上8点半前到达岗位，准时开始工作。
第四章工作内容1. 汽车销售人员应积极开展客户接待和咨询工作，了解客户需求并提供专业的解决方案。
2. 汽车销售人员应做好销售演示和推广工作，提升品牌认知度和产品销量。
3. 汽车销售人员应及时跟进客户订单并完成销售任务，确保销售目标的完成。
4. 汽车销售人员应做好售后服务工作，维护客户关系，提升客户满意度。
第五章工作纪律1. 汽车销售人员应遵守公司规定的工作流程和销售政策，不得擅自变更。
2. 汽车销售人员应保守客户信息和公司机密，不得泄露。
3. 汽车销售人员应保持良好的工作状态，避免疏忽工作责任。
4. 汽车销售人员应遵守公司安全制度和消防规定，确保工作安全。
第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的汽车销售人员，公司将给予奖励，包括但不限于奖金、晋升机会等。
2. 对于违反规定的汽车销售人员，公司将给予惩罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。
第七章附则1. 本工作规章制度于发布之日起生效。
2. 具体执行细则由公司管理层制定，并及时向销售人员通知。
3. 对于本工作规章制度的解释权归公司所有。
以上为汽车销售人员工作规章制度，希望汽车销售人员能认真遵守，做好销售工作，提升公司业绩。
汽车营销人员的职业规范
2）其他 衬衫长度 纽扣旳说法 不要穿毛衫/内衣选择V领 少装东西
3）领带 质地要求 颜色要求 穿短袖不打领带（除制服）
2、女士着装 短裙穿长袜、长裤穿短袜 尽量不穿无袖旳衣服 不穿凉鞋、运动鞋或露趾旳拖鞋 佩饰少而精
• 职业女性旳套裙禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿
三 会面礼仪 一）称呼礼仪 1、根据惯例旳几种称呼： 1）称呼行政职务 2）称呼技术职称 3）称呼行业称呼 4）泛指尊称
2、某些不合适旳称呼 1）无称呼 2）俗称 3）不合适旳简称 4）地方性称呼
二）简介礼仪 简介自己、简介别人、简介集体
1、简介自己 ——必要旳社交场合，把自己简
介给别人 先递名片—时间简短—内容完整 单位 部门 职务 姓名
2、简介别人 ——“尊者优先了解情况” 判断下列应先简介谁 简介下级与上级认识 简介长辈与晚辈认识 简介年长者与年幼者认识 简介女士与男士认识
三）高尚旳职业道德 1、实事求是，真诚可信 2、公正无私，光明磊落 3、勤奋努力，精益求精
四）合理旳知识构造 良好旳教育和丰富旳知识 1、文明经商知识 ——信誉是一种财富
2、经营业务知识 1）汽车构造原理、主要性能 2）市场行情、价格、费用 3）汽车销售过程中每个环节和细节 4）熟悉多种票据、财务手续和计算 技能
3、握手禁忌 三心二意 带着墨镜 带着手套 只用左手 与异性握手时使用双手 女士只给对方指尖
五）接待礼仪
文明待客 礼貌待客 热情待客
1、文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声
2、礼貌待客 问候语 祈求语 感谢语 道歉语 道别语
3、热情待客 眼到 口到 意到
反应； 6、同类产品旳竞争情况
二）及时、连续不断地搜集信息，并 把这些信息反馈给企业 1、为企业制定正确旳营销策略提 供可靠旳根据 2、有利于销售员提升自己旳业务 能力
汽车技术服务与营销职业岗位标准
汽车技术服务与营销职业岗位标准
一、汽车技术服务与营销专业培养目标
本专业培养学生拥护党的基本路线，德、智、体、美、劳全面发展的中国特色社会主义现代化建设事业需要的建设者和接班人。
具有汽车销售顾问、服务顾问、配件专员、汽车事故勘定和保险理赔专员、汽车美容专员、二手车评估与交易专员等岗位必须具备的汽车性能评价与整车销售、汽车维修业务接待、配件管理与销售、汽车保险与理赔、二手车评估与交易等专项能力，以及具备销售主管、服务主管、配件经理等岗位所需的相应拓展能力，并具备爱岗敬业与协作沟通等良好职业道德，成为“懂技术、精服务、善营销、会管理”的具备一定的人文素养、科学素养、创新意识、工匠精神和较强的就业创业能力、可持续发展能力与国际视野的复合式、创新型、高素质技术技能人才。
二、汽车技术服务与营销专业职业岗位面向
面向汽车技术服务与营销专业职业岗位有：汽车销售顾问、服务顾问、配件专员、汽车事故勘定和保险理赔专员、汽车美容专员、二手车评估与交易专员等。
表1职业岗位及职业能力分析表。
汽车营销人员的素质和职业规范课件
04 汽车营销人员的法律素养
合同法
1 2
合同法的概念
合同法是调整平等主体的自然人、法人、其他组 织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法 律规范的总称。
合同法的原则
合同法的基本原则包括平等原则、自愿原则、公 平原则、诚实信用原则和合法原则。
3
合同法的应用
汽车营销人员在与客户签订合同时，应遵循合同 法的规定，确保合同条款的合法性和有效性，保 护客户的合法权益。
费者的合法权益得到保障。
产品质量法
产品质量法的概念
01
产品质量法是调整产品质量管理关系的法律规范的总称。
产品质量法的内容
02
包括产品质量的监督、产品质量的认证、产品质量的标准化等。
产品质量法的应用
03
汽车营销人员在销售过程中，应遵守产品质量法的规定，确保
所售车辆的质量符合相关标准，保障消费者的合法权益。
05 汽车营销人员的持续发展
自我学习能力
自我学习能力
汽车营销人员需要具备自我学习的意识和能力，不断学习新的营销 理念、技巧和知识，以适应不断变化的市场需求和行业竞争。
持续学习计划
制定持续学习计划，定期参加培训、研讨会等活动，不断提升自己 的专业素养和技能水平。
学习反馈与调整
在学习过程中不断反馈和调整自己的学习计划和方法，确保学习效果 的最大化。
服务态度
热情周到
对客户的需求和问题要热情、周到地回应。
耐心细致
耐心解答客户的疑问，细致地了解客户的需求。
诚实守信
遵守职业道德，对客户诚实守信，不欺诈、不隐 瞒。
语言规范
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重客户，展现良好的职业素养。
表达清晰
汽车销售店员工规章制度
汽车销售店员工规章制度
《汽车销售店员工规章制度》
第一条为了规范汽车销售店员工的工作行为，维护公司的形
象和品牌声誉，确保销售业绩的稳定增长，特制定本规章制度。
第二条所有销售店员工必须遵守公司的管理规定，服从上级
的安排和指挥，听从领导的教育和管理，保持良好的职业操守。
第三条销售店员工在工作期间，需穿着整洁、得体的工作服装，严禁穿着不当衣着上班，以免影响公司形象。
第四条在向顾客推销汽车时，销售店员工必须真实告知产品
的性能、价格、服务等信息，不得进行虚假宣传，遵守诚实守信的原则。
第五条销售店员工在与客户交往时，必须尊重客户，礼貌用语，不得恶言相向，对客户提出的问题要积极回答，服务周到。
第六条销售店员工需定期参加公司组织的培训和学习，提高
专业技能和销售能力，不得擅自缺席或迟到早退。
第七条在销售过程中，销售店员工要严格遵守公司的销售政
策和流程，不得擅自打折、发放优惠，达成交易后要及时向公司报备。
第八条若销售店员工违反上述规定，公司有权对其进行批评
教育、作出处罚甚至解雇等处理。
第九条公司将对销售店员工的工作表现给予相应的褒奖和奖励，激励员工提高工作绩效。
第十条本规章制度自发布之日起生效，公司将对销售店员工进行定期的监督检查，确保规章制度的落实执行。
汽车销售岗位工作职责(8篇范文)
汽车销售岗位工作职责（8篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!汽车销售岗位工作职责（8篇范文）友情提示：《汽车销售销售岗位职责》部份工种内容具有通用性，会出现个别不同篇数之间职责内容一样的情况，这表示该内容为该领域内通用版，适用于多个工种。
关于汽车销售主要岗位职责完整版(10篇)
关于汽车销售主要岗位职责完整版（10篇）关于汽车销售主要岗位职责完整版（10篇）什么样的汽车销售的主要岗位职责才是有效的呢?在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
下面是小编给大家整理的汽车销售主要岗位职责完整版，仅供参考希望能帮助到大家。
汽车销售主要岗位职责完整版篇1岗位职责：1、在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况;2、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作;3、执行新客户开发工作;4、热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求;5、围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性，与竞品相比的优势并说明客户带来的利益;6、主动邀请客户进行试乘试驾;7、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品;8、积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题;9、提供产品及各项服务的报价，有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策;10、向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺;11、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意;12、对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率;13、严格按照SGM汽车DSM系统操作规范执行DSM系统的录入工作;14、随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作;15、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象;16、准时参加早会、夕会;17、每周总结销售STAR并在周例会上相互交流;18、配合执行各类市场活动。
汽车销售主要岗位职责完整版篇21、在相关加油站点驻点值班，接受客户咨询。
根据客户需求解答及匹配适合的产品(包括汽车、金融、保险、车辆收购)。
2、有效执行各类汽车营销策略;3、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标;4、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;5、协助客户办理车辆销售的相关手续;6、积极上报并解决售车过程中出现的问题;7、负责对已成交客户进行汽车使用情况的`跟踪服务;8、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
汽车销售管理规章制度（4篇）
汽车销售管理规章制度第一章总则第一条：为了规范汽车销售管理，提高销售工作人员的服务质量和销售水平，制定本规章制度。
第二条：本制度适用于本公司销售部门的销售工作人员。
第三条：销售工作人员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
第四条：销售工作人员应积极向客户推销公司的汽车产品，提供优质的服务。
第五条：销售工作人员应尽量满足客户的需求，提供专业的咨询和建议。
第六条：销售工作人员应保持良好的职业操守，遵守行业道德规范。
第二章销售准则第七条：销售工作人员应根据公司产品的特点和客户需求，制定合理的销售策略。
第八条：销售工作人员应主动了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户介绍。
第九条：销售工作人员应了解市场的动态和竞争对手的情况，根据情况及时调整销售策略。
第十条：销售工作人员应与客户保持良好的沟通和关系，并能够根据客户的反馈及时做出调整。
第十一条：销售工作人员应诚信销售，不得虚假宣传和进行欺诈行为。
第十二条：销售工作人员应以客户满意作为工作目标，努力提高客户的购买体验。
第三章销售流程第十三条：销售工作人员应了解公司的销售流程，并严格按照流程操作。
第十四条：销售工作人员应积极开展销售活动，提高客户的购买意愿。
第十五条：销售工作人员应主动向潜在客户推销公司的汽车产品，并提供全面的产品资料。
第十六条：销售工作人员应妥善处理客户的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
第十七条：销售工作人员应及时向客户提供汽车订购、交付等相关信息。
第四章奖惩机制第十八条：对于销售业绩突出的销售工作人员，公司将给予相应的奖励和提成。
第十九条：对于销售业绩不佳或违反规定的销售工作人员，公司将给予相应的处罚和纪律处分。
第二十条：公司将对销售工作人员进行定期的培训和考核，以提高其专业水平和销售能力。
第二十一条：销售工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司商业机密。
第二十二条：销售工作人员应认真履行工作职责，不得违规操作或利用职务之便谋取个人私利。
汽车销售职业规划
汽车销售职业规划汽车销售职业规划1我在大学毕业后选择了从事汽车销售这个行业，现在根据从业这段时间对这个行业的了解，我对这一行业做出了职业规划。
一、成为更专业的高级销售人才汽车销售人员从入行到成为金牌销售精英，时间短的话要3到5年，时间长则要5到6年。
前三年的汽车销售都处在学习阶段，学习销售技巧、学习承受销售压力、学习如何挖掘更多客户。
而“更专业的高级汽车销售人才”不仅仅是指某一个品牌的汽车销售顾问经过几年的历练之后成为这个品牌当之无愧的王牌，而且要经历一个不断超越自我的过程。
从事中低端品牌的汽车销售人员如果成长到一定的阶段之后，就有可能会遇到一个瓶颈。
这个时候，有人会选择转行，有人会选择自己创业，而大多人会选择转向高端品牌继续做销售。
如果你将自己的职业规划目标定在一直销售的这个方向上，那么你就销售技巧和销售业务扩展等广度和深度上去重点发展，深度是变得更专业，广度是由中低端走向中高端。
”二、转型做管理一部分成功的汽车销售人员会在历经多年的销售生涯之后，成功转向管理，而能够成功从销售员转型做管理的汽车销售人员，绝大部分都先是公司的王牌销售人才。
如果你有意识转向管理，就必须先做好目前的销售工作，只有销售上做得出类拔萃了，才能更好去管理好销售团队，要不然你无法服众，销售是一个靠数量来说话的职业。
一般来说，管理岗位会有:销售主管、销售经理、区域经理、销售总监等等。
如果你有这方面的发展设想，就要积累自己的管理专业背景或者对管理感兴趣，要在工作过程中有意识的收集市场信息、进行一定的行业研究、战略规划、人力资源管理、项目管理等课程的学习。
三、转向专业的策划或咨询行业如果你觉得自己是个悟性较高的人，而且爱学习，爱分享，喜欢读书，善于总结，你可以考虑转向做策划，做汽车营销师，做策划文案，以及广告策划等。
更专业一点，可以做管理咨询和培训也是不错的选择，许多管理咨询顾问、培训师都是从营销实践中转过来的。
他们大多有着丰富的销售经验和行业背景，更理解企业实战中的营销环境，在做相关行业的营销管理咨询和专业培训时，会显得更有优势。
汽车服务店员工规章制度
汽车服务店员工规章制度第一章总则第一条为规范汽车服务店员工的行为，维护企业形象，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条汽车服务店员工必须严格遵守本规章制度，认真履行职责，严守纪律，严肃工作态度，秉公待客，竭诚服务。
第三条汽车服务店员工应当严格遵守国家法律法规，维护社会稳定，做到守法行业、遵守契约、廉洁自律、共同发展。
第四条汽车服务店员工应当积极主动为客户提供专业、高效的服务，争取客户的满意和信任，为企业争取持续发展的动力。
第五条汽车服务店员工在服务过程中应当尊重客户，维护客户的合法权益，对客户信息严格保密，不得泄露客户隐私。
第六条汽车服务店员工应当尊重同事，团结协作，互相尊重、互相信赖，共同推动企业的发展。
第二章岗位要求第七条汽车服务店员工应当具备相应的专业技能和知识，根据岗位要求，熟悉汽车相关知识，具有较强的沟通能力和服务意识。
第八条汽车服务店员工应当做到工作态度端正、主动热情、责任心强、执行力强、敬业乐业、团队合作。
第九条汽车服务店员工应当具备较强的学习能力和适应能力，定期参加培训，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第十条汽车服务店员工应当严格遵守服务流程，按规定完成工作任务，确保服务质量和效率，做到不偷懒、不推卸责任。
第十一条汽车服务店员工应当熟悉企业的产品和服务内容，了解市场动态，主动积累行业经验，为客户提供更好的服务。
第三章行为规范第十二条汽车服务店员工在服务过程中，不得与客户发生任何不正当的接触和交流，不得接受客户的礼物、款待等。
第十三条汽车服务店员工在服务过程中，不得对客户进行侮辱、歧视、不敬的行为，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条汽车服务店员工应当保持良好的职业形象，着装整洁、言行举止得体，言行举止文明有礼。
第十五条汽车服务店员工应当主动关心客户的需求和反馈，积极解决客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。
第十六条汽车服务店员工应当遵守工作纪律，严格按照工作时间安排和要求出勤，不得擅离职守、旷工、迟到早退。
汽车销售公司规章制度
汽车销售公司规章制度
《汽车销售公司规章制度》
作为一家汽车销售公司，规章制度是保障公司正常运营，维护员工权益，确保客户满意度的重要基础。
下面介绍一下我们公司的规章制度：
1.员工行为规范：员工在工作期间必须遵守公司的行为规范，
包括着装礼仪、言行举止等方面，不得有不文明的行为或言语。
2.销售流程规定：销售人员必须按照公司规定的销售流程进行
销售，不得违规操作或进行不当的销售手段。
3.客户隐私保护：销售人员在与客户联系和交流的过程中，必
须严格遵守客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
4.销售数据报备：销售人员必须按照公司规定的流程，及时将
销售数据报备给相关部门，确保数据的真实性和准确性。
5.售后服务规定：公司所有的售后服务必须按照公司的规定进行，确保客户的售后需求得到及时、有效的满足。
6.员工激励制度：公司将根据员工的工作表现和业绩情况，制
定激励制度，包括奖金、提成等方式，激励员工的积极性。
7.违规处罚规定：对于违反公司规章制度的员工，公司将按照
公司制定的违规处罚规定进行处罚，包括扣款、停职等处罚措
施。
以上是我们公司的一些规章制度，希望员工们能够严格遵守公司的规定，共同为公司的发展和壮大做出贡献。
汽车营销人员的素质和职业规范
汽车营销人员的素质和职业规范一、引言在现代社会中，汽车行业的竞争日益激烈。
作为汽车品牌的推销者和销售人员，汽车营销人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备良好的销售技巧和产品知识，还需要保持职业道德和遵守职业规范，以确保客户满意和公司业绩的持续增长。
本文将探讨汽车营销人员应具备的素质和遵守的职业规范。
二、汽车营销人员应具备的素质1. 产品知识汽车营销人员需要全面了解自己所销售的汽车品牌和车型，包括车辆特性、技术参数、驾驶体验等。
只有了解产品的优势和特点，才能更好地向客户介绍和推销汽车，提高销售转化率。
2. 沟通能力良好的沟通能力是汽车营销人员至关重要的素质之一。
他们与客户接触的时候，需要用简洁明了的语言和客户进行沟通，解答其关于汽车的疑问。
此外，他们还需要倾听客户的需求和意见，并提供个性化的解决方案。
3. 销售技巧汽车营销人员需要掌握一定的销售技巧，包括市场调研、销售谈判、客户关系管理等方面的技能。
他们需要能够根据客户的需求制定销售策略，并灵活应对各种销售场景，提高销售效果。
4. 服务意识作为汽车销售人员，提供优质的售前和售后服务是他们的职责之一。
他们需要积极解决客户在购车过程中遇到的问题，并提供及时、专业的技术支持。
优质的服务能够提升客户的满意度，建立良好的口碑，对企业的品牌形象和销售业绩都具有积极的影响。
5. 团队合作精神汽车营销人员通常会与其他部门的员工合作，例如售后服务人员、技术支持人员等。
团队合作精神能够促进信息的流通和合作的高效进行，提升整体工作效率。
6. 持续学习能力汽车行业的发展日新月异，新技术和新产品层出不穷。
汽车营销人员需要具备持续学习的能力，不断更新自己的产品知识和销售技巧，以适应行业的变化并保持竞争力。
三、汽车营销人员应遵守的职业规范1. 诚实守信汽车营销人员在与客户进行交流和销售过程中，应始终遵循诚实守信的原则。
他们不应隐瞒汽车的问题或缺陷，而应真实客观地向客户介绍产品的特点和质量，确保客户购买汽车时能够做出明智的决策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 劝说能力——讲求良好的说话艺术，重 视顾客的利益，能说动或说服顾客。
• 演示能力——借助宣传资料、目录或其 他器具，向顾客展示可获得的预期利益， 证明产品的性能、特点。
活动2汽车营销人员的职业规范
• 核算能力——学会对产品的价格、增值 税、车船税、车辆购置税、保险费、上 牌费、利润等进行核算评估，提高工作 效率。
反映； 6、同类产品的竞争状况
活动2汽车营销人员的职业规范
二）及时、持续不断地搜集信息，并把 这些信息反馈给企业 1、为企业制定正确的营销策略提供 可靠的依据 2、有助于销售员提高自己的业务能 力
活动2汽车营销人员的职业规范
二、沟通关系 建立、维持和发展业务关系和人际
关系，可以获得更多的销售机会 三、销售商品
活动2汽车营销人员的职业规范
参数
• 车型名称 ：奥迪Q7 2012款 3.0 TDI 专享型 • 生产厂商：进口奥迪
• 级别：SUV越野车 • 参考价格：81.50万~256万 • 车型尺寸：长5.086米 宽1.983米 高1.737米 • 动力类型：柴油 • 油耗：12.7升/百公里 • 引擎类型：V型6缸汽油机 • 最高时速：225km/h • 加速时间：6.9~8.0秒 • 驱动方式：四轮驱动 • 制动方式：四轮碟刹 • 车身重量：2205千克 • 轴距：3002毫米 • 行李舱容积：775升 • 油箱容积：100升 • 标准座位数：5 • 排气量：3.0
活动2汽车营销人员的职 业
汽车营销人员的职业规范
汽车营销员必须做的工作和必须承 担的相应责任, 对企业负责，又要对 顾客负责。
活动2汽车营销人员的职业规范
汽车营销人员的职责
① 收集信息 ② 沟通关系 ③ 销售商品 ④ 提供服务 ⑤ 建立形象
活动2汽车营销人员的职业规范
活动2汽车营销人员的职业规范
四）合理的知识结构 良好的教育和丰富的知识 1、文明经商知识 ——信誉是一种财富
活动2汽车营销人员的职业规范
2、经营业务知识 1）汽车结构原理、主要性能 2）市场行情、价格、费用 3）汽车销售过程中每个环节和细节 4）熟悉各种票据、财务手续和计算技能
活动2汽车营销人员的职业规范
汽车营销人员的职责
一、收集信息 一）企业在市场竞争中能否取得有
利的地位，在很大程度上取决于信 息的获得程度
活动2汽车营销人员的职业规范
1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的
观察能力
记忆能力
思维能力
劝说能力
基本能力
交往能力
核算能力
应变能力
演示能力 活动2汽车营销人员的职业规范
• 观察能力——了解顾客的心理活动，判 断顾客的需求，掌握顾客的行为特征， 使用有效的营销技巧。
• 记忆能力——记住顾客的姓名、电话、 兴趣爱好；汽车商品的性能、价格、特 点、使用方法；对顾客的承诺、交易时 间、交易条件；道路交通情况等。
使顾客对企业产生信赖或好感
活动2汽车营销人员的职业规范
汽车营销人员的素质
• 1.业务素质 • 2.个人素质
活动2汽车营销人员的职业规范
汽车营销人员的素质
一、业务素质 一）具有现代营销观念 1、决定汽车营销员的销售目的、 态度，最终影响企业和顾客的利益 2、传统销售观念和现代营销观念
活动2汽车营销人员的职业规范
建立在周密的调查 研究、全面了解情况 的基础上
活动2汽车营销人员的职业规范
2、热情的心理 1）汽车营销员的工作对象主要是顾客 2）缺乏热情的人，不可能接受别人， 也不可能被别人接受
3、开放的心理 接受与自己不同性格，不同心理的人
活动2汽车营销人员的职业规范
三）高尚的职业道德 1、实事求是，真诚可信 2、公正无私，光明磊落 3、勤奋努力，精益求精
3、熟悉商业节能并能善于应用 1）熟悉客户心理 2）讲究谈判和语言艺术
4、掌握外语
活动2汽车营销人员的职业规范
五）全面工作能力 独立应付和面对各种各样的日常事物
1、宣传表达能力(文字、口头、形体表达) 2、社会交往能力 3、自控应变能力 4、开拓创新能力
活动2汽车营销人员的职业规范
汽车营销员（初级）的基本能力
销售工作的核心环节 满足消费者的需要，为企业再生产 创造条件
活动2汽车营销人员的职业规范
四、提供服务 1、现代销售活动的出发点和立足点 ——“一切以服务为宗旨” 缺乏服务的产品只是半成品 2、服务 售前、销售过程中及售后服务
活动2汽车营销人员的职业规范
五、建立形象 个人形象——产品（企业）形象 通过销售过程中的个人行为，
活动2汽车营销人员的职业规范
二、个人素质 汽车营销员自身应具有的条件和特点
活动2汽车营销人员的职业规范
一）强烈的公关意识 可以使汽车营销人员的行为处于主动和
自觉化的状态 1、对汽车市场新事物、新情况的敏感性 2、善于捕获灵感，抓住时机
活动2汽车营销人员的职业规范
二）良好的心理素质 1、自信心理
二）具有丰富的专业知识 1、企业知识 2、产品知识 3、市场知识 4、用户知识
——法律、财会、经济地理等
活动2汽车营销人员的职业规范
三）有扎实的销售基本功 1、用职业的方式开拓客户 2、用公关的方式接触客户 3、能准确地判断客户 4、有效处理来自客户的障碍
活动2汽车营销人员的职业规范
四）具有熟练的销售技巧 ——让客户感受到购买的愉快心理 ——贯穿于销售活动的始终
活动2汽车营销人员的职业规范
• 思维能力——能独立思考，不受顾客干 扰；思维敏捷，遇事能当机立断；考虑 问题思路清晰，条理清楚。
• 交往能力——敢于同顾客交往，主动交 往；与各种类型的顾客打交道，会建立 和密切与顾客的联系；知识面广，能寻 找到顾客感兴趣的话题，掌握必要的礼 仪和礼节等等。
活动2汽车营销人员的职业规范
• 应变能力——在遭遇预料不到的情况、 不利的形式或突发事件时，能做出正确 的判断，补救甚至挽回不利因素和局面。
活动2汽车营销人员的职业规范
营销人员职业要求实例分析
奥迪Q7
活动2汽车营销人员的职业规范
奥迪Q7
• 将运动性、功能性、高科技和豪华品质 巧妙地融为一体。在公路上，它凭借无 限动感的操控性与运动特性脱颖而出； 在越野道路面，它强劲的驱动力更令人 惊叹。毋庸置疑，奥迪Q7是奥迪公司-quattro技术创始者的又一惊世杰作。