电力系统服务中的大客户精细化营销管理 汪洁
电力企业大客户的精准化营销管理
电力企业大客户的精准化营销管理
黄珊
【期刊名称】《中外企业家》
【年(卷),期】2017(000)036
【摘要】电力企业在管理客户关系的过程中,需要严格按照分层管理的模式来进行,尤其是对大客户,更要实行精准化的营销管理。
只有这样,才能够对自身有限的人力物力进行合理的配置。
精准化的管理模式最初起源于丰田模式,是属于生产领域当中的一种管理模式,而能否在营销管理工作当中应用它,则是本文所探讨的重点。
需要特别指出的一点是,电力企业所生产的产品是大众都普遍需求的,其具备与普通企业不一样的营销管理。
在大部分的实践中能够看到,有很多的生产服务内容包含于电力企业所需要开展的营销管理工作中,因此也能够向我们证明:可以在大客户与电力企业之间实现精准化的营销管理。
【总页数】2页(P22-23)
【作者】黄珊
【作者单位】国网厦门供电公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.浅析电力企业大客户的精准化营销管理 [J], 张春艳
2.电力企业大客户的精益化营销管理分析 [J], 张玉娇;张凤兰
3.电力企业大客户精益化营销管理工作探讨 [J], 邝艳兰
4.浅谈电力企业大客户的精准化营销管理 [J], 许云豪
5.电力企业大客户精益化营销管理探讨 [J], 丁东; 陈向毅
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浅谈电力营销管理 汪晔
浅谈电力营销管理汪晔发表时间：2018-01-14T15:35:42.733Z 来源：《电力设备》2017年第27期作者：汪晔程娟邹成威孙青[导读] 摘要：对于经济建设和社会发展的高速运行，电力企业的作用就是提供安全、稳定、优质的电力能源。
(国网淮南供电公司安徽省淮南市 232007)摘要：对于经济建设和社会发展的高速运行，电力企业的作用就是提供安全、稳定、优质的电力能源。
在电力运营工作中，电力营销是当前电力企业需要特别重视的工作，这是由于电力营销的水平决定了电力企业的生存和发展，是保证电网平稳运行、提高电力服务的基础。
做好电力营销工作需要的是先进技术的运用和先进的管理机制的运行。
关键词：供电企业；电力营销管理策略；实施措施1电力营销的概念以及其重要意义所谓电力营销即指相关的供电企业按照其市场的外部环境和市场对电力需求的变革，为电力用户提供安全、稳定的电力产物和细致、周到的服务。
随着现阶段我国采取的相对大力度对电力市场进行的一系列改革措施的实施，电力营销理论对供电企业的优越性也越来越大。
（1）促进电力企业自身的发展。
促进电力企业发展的方式有很多，但其中重要的就是讲电力营销理论合理地应用于电力企业。
电力营销在某方面而言是将电力工作人员、供电集团内部管理体系以及供电企业生产进行科学平衡的管理。
现阶段完工供电企业的发展现对于国外市场是十分缓慢的，造成这个现象的原因主要是由于以下几方面：当前从事于供电企业的工作人员的数量比较充足，但其中有很大一部分的工作人员不能科学有效的投身到工作中，特别是缺乏一些全能型综合能力强的人才；企业内部管理体系以及企业的生产等模式比较落后，这些都制约着我国电力企业的发展。
只有合理有效的将电力营销理论应用于电力企业，才能改善现阶段面临的问题，从而促进电力企业自身的成长，使其供电企业高速度、高质量的发展。
（2）提升电力企业之间的竞争力。
供电企业科学有用的运用电力营销管理理论，能够有效的加强电力企业的市场竞争能力。
电力企业大客户的精益化营销分析
电力企业大客户的精益化营销分析摘要大客户对于电力企业而言，是重要的合作者，也是主要的经济利润来源，通过良好的电力服务，不断提升大客户对于企业的满意度和忠诚度，是推动电力企业稳定健康发展的关键所在。
本文结合电力企业大客户的相关概念，对其精益化营销管理的实践和应用进行了探讨。
关键词电力企业大客户精益化营销前言电力体制改革的逐步完善，使得电力企业开始参与到市场竞争中，如何更好地适应市场发展的需求，推动企业的稳健发展，是电力企业必须深入研究的问题。
精益化营销管理模式的出现，能够实现资源的优化配置，为客户提供更加完善、更加优质的服务，提升企业的综合竞争力。
1 电力企业大客户概述从营销管理的相关理论分析，所谓大客户，就是消费量大、消费频率高，对于企业利润的提升做出较大贡献的客户群体，主要是对比一般客户而言。
从电力企业的角度分析，大客户是指在电力服务区域内，电压等级高、用电负荷大、用电性质重要的客户，具有几个比较显著的特征：一是客户本身的设备容量大、负荷等级高，一般会直接与电力系统相连接，一旦出现问题，会给客户带来巨大的经济损失，还可能影响电力系统整体的运行安全；二是用电量巨大，用电费用较普通用户远远超出，是电力企业经济收入的一个重要来源，能否及时对大客户的用电费用进行收取，关系着企业的经济效益和正常运行；三是电力大客户一般是区域内的大中型企业，对于区域经济的发展有着巨大的影响力，为大客户提供稳定的电力供应和优质的电力服务，直接关系着区域经济的稳定发展[1]。
2 电力企业大客户精益化营销实施背景结合电力企业大客户的特点，对其实施精益化营销管理非常必要，首先，电力体制改革的逐步深化和完善，构筑起了电力市场化的运作模式，电力企业开始参与到市场竞争中，想要获得更好的发展，就必须坚持以客户为导向，提升自身的管理水平和服务质量；其次，大客户对于电力企业的营销服务提出了许多新的要求，如服务的个性化、专业化等，在这种情况下，电力企业必须了解大客户的用电需求，结合电网的运行状况，制定出精益化的营销管理策略，以提升客户满意度和忠诚度；然后，在激烈的市场竞争环境下，电力企业必须及时更新认识，坚持以客户为中心，对组织体系和工作程序等进行健全和完善，强调大客户管理，保持并且逐步拓展市場份额，为企业的可持续发展奠定良好的基础条件。
电力企业大客户精益化营销管理的策略
电力企业大客户精益化营销管理的策略王乾方 国网江苏省电力有限公司盱眙县供电分公司摘 要 在经济社会发展的过程中，社会各行各业对电力资源的需求量也在逐渐增加。
在此背景下，电力企业的规模得到进一步拓展。
建立大客户精益化营销管理模式，可引导电力企业从大客户的角度入手设计营销活动与发展战略，使电力企业在激烈的市场竞争中处于优势地位，推动电力企业的持续发展。
基于此，文章主要研究了电力企业大客户精益化营销管理模式的应用策略，以期为相关人员提供参考。
关键词 电力企业 大客户 精益化营销管理中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）20-041-04客户是企业发展的主要支撑，对于企业生产经营活动的效益有着严重影响。
对于电力企业而言，电力企业大客户在企业经营活动中影响更为深远，其对企业的满意度直接决定企业未来的发展方向。
因此，加强对电力企业大客户的管理，可帮助电力企业实现长期稳定发展的目标，针对电力企业大客户应用精益化营销管理模式，可有效提升电力企业大客户管理工作的效率，提升企业经济发展水平。
一、电力企业大客户概念电力企业大客户在很大程度上决定着电力企业生产经营活动所产生的经济效益与社会效益。
在营销管理理念中，大客户具体是指在企业消费金额大、消费频率高且客户资源广的客户，其销售收入占电力企业销售总额比例较高。
与其他非大客户相比，大客户具有用电量大、用电量稳定与用电时间长的特点，是电力企业收入的主要来源。
电力企业中以用户在用电过程中供电系统的负荷状态，及用电设备的容量为标准判断客户是否属于大客户，同时，电力企业大客户不仅具有对电力资源需求量大的特点，且对电力资源的利用率要求更高[1]。
因此，从电力企业大客户的角度出发，设计精益化营销管理方案，优化大客户服务体系，对于提升电力企业的市场竞争力具有十分重要的积极作用。
在精益化营销管理模式中，电力企业可为电力企业大客户开通专属绿色服务通道，为电力企业大客户用电环节提供更加便利和详细的服务方案与管理方案，提升电力企业大客户对电力企业服务系统的满意度，促使电力企业大客户加深与电力企业的合作，增加电力企业的经济效益。
探究电力大客户精益化营销管理的措施
探究电力大客户精益化营销管理的措施1. 引言1.1 电力大客户的重要性电力大客户是指在电力市场中拥有较大用电量和较高用电需求的企业或机构。
这些大客户通常对电力质量、稳定性和价格敏感，其用电需求直接影响着电力供应系统的运行和稳定性。
电力大客户在电力市场中具有重要的地位和影响力。
电力大客户的用电量相对较大，占据了电力市场的较大比例。
其用电需求的波动和变化会直接影响到电力系统的负荷调度和运行，对电力系统的安全稳定性提出了更高的要求。
电力公司需要重点关注电力大客户的需求，并提供更加可靠、稳定和高质量的供电服务。
电力大客户通常拥有较高的用电需求和能耗，对能源资源的消耗量较大。
这些大客户在能源使用效率和节能减排方面的改进具有重要意义，对于实现能源可持续发展和建设绿色低碳社会具有重要影响。
电力大客户在电力市场中扮演着重要的角色，其用电需求和能源消耗量对电力系统的运行和供应有着直接影响。
精细化管理和服务电力大客户，满足其需求，提升能源利用效率，是电力公司重要的战略举措。
1.2 精益化营销管理的概念精益化营销管理是一种基于精益思想的管理方法，旨在通过最大限度地减少浪费和提高效率来提升企业的市场营销绩效。
精益化营销管理强调对客户需求的深入了解和准确把握，通过精准的客户定位和个性化的营销策略，更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
在精益化营销管理中，企业需要通过建立有效的客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动，以确保及时了解客户的需求和反馈。
优化资源配置和营销策略是精益化营销管理的重要一环，通过科学合理地分配资源和精细化地管理市场推广活动，实现最佳的市场效果和投入产出比。
精益化营销管理还注重实施绩效评估和改进措施，持续地监测和评估市场营销活动的效果，及时调整和改进策略，确保企业在不断变化的市场环境中保持竞争力。
通过实施精益化营销管理，企业能够更好地把握市场机遇，提升市场竞争力，实现可持续发展。
2. 正文2.1 确定大客户需求确定大客户需求是精益化营销管理的重要一环。
供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨 汪皖昱
供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨汪皖昱摘要：在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。
精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销；客户精细化管理1 电力营销管理概念为了较好完成本文就供电企业电力营销管理展开的相关研究，我们首先需要明晰电力营销管理的相关概念。
结合相关文献资料，笔者将电力营销管理定义为以市场营销学理论为指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识活动，而在这一活动中，用电质量、服务质量是其关键点所在。
2电力营销管理存在的普遍性问题2.1 市场营销管理意识淡薄在我国当下供电企业中，市场营销管理意识淡薄的问题极为常见，而这一问题就直接影响着电力营销管理工作的较好展开。
在我国电力改革日渐深入的今天，电力市场营销管理的重要性已经开始引起了各地供电企业的高度重视，但我国很多电力企业在新的发展形势下无法较好摆脱以往市场垄断阶段的旧思维，这种思维的存在就使得供电企业无法较好适应以电力市场营销管理为主的市场竞争模式，不重视电力产品质量、自身服务水平、电力产品多样性等都属于这一市场营销管理意识淡薄问题在供电企业中的具体表现，而结合这一系列表现我们也能够清楚认识到市场营销管理意识淡薄对于供电企业发展所带来的负面效用。
2.2缺乏科学的管理机制因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。
营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。
这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
探究电力大客户精益化营销管理的措施
探究电力大客户精益化营销管理的措施电力大客户是指拥有大规模用电需求的企业和机构，他们对电力的要求和需求通常较为迫切和专业化。
而电力企业需要通过精益化营销管理来满足这些大客户的需求。
下面将探究电力大客户精益化营销管理的措施。
一、了解大客户需求，提供差异化服务电力大客户的需求有其专业性和差异化，因此，为了满足这些大客户的需求，电力企业需要针对不同客户定制差异化的服务方案。
在服务方案的制定过程中，企业需要了解大客户的用电量分布、用电设备的种类、电力设施的网络能力等信息，并根据这些信息推出相应的服务方案。
除了基础的服务方案外，企业还可以通过提供增值服务来吸引和满足大客户的需求。
例如，提供电力设备评估和维保服务、优化用电方案和能源管理等方面的咨询服务等。
二、实施客户管理，加强客户维护电力企业需要通过客户管理来加强对电力大客户的维护和服务。
对于不同级别的大客户，企业应该实施不同的客户管理策略。
例如，对于重要的大客户，企业可以设立专门的客户经理，并定期进行回访和跟进，帮助客户解决用电中遇到的问题。
而对于其他大客户，也可以定期开展客户满意度调查，以提高服务质量和客户满意度。
三、加强协同合作，提高服务质量为了提高服务质量和满足客户的需求，电力企业需要与其他相关企业和机构加强协同合作。
例如，可以与知名能源管理咨询公司合作，提供全面的咨询服务和能源管理解决方案，帮助大客户减少能源消耗和降低运营成本。
同时，企业还可以与电气设备供应商合作，提供更加优质的设备和技术支持，提高大客户的用电体验。
四、实施营销管理创新，提高市场占有率电力企业需要实施营销管理创新，提高市场占有率。
例如，可以采用在线营销、社交媒体营销等新型的营销方式，提高品牌知名度和市场覆盖率。
同时，企业还可以通过提供福利政策、推出优惠方案等方式来吸引新客户，提高客户转化率和市场份额。
总之，电力大客户精益化营销管理需要从客户需求、客户管理、协同合作和营销创新四个方面入手，以提高服务质量和市场竞争力，切实满足电力大客户的需求。
探究电力大客户精益化营销管理的措施
探究电力大客户精益化营销管理的措施【摘要】电力大客户精益化营销管理是一项重要的课题。
本文首先介绍了营销管理在电力大客户中的重要性，然后探讨了精益化理念在营销管理中的应用。
接着讨论了建立客户需求识别体系、优化产品和服务组合以及提升客户满意度等措施。
结论部分强调了精益化营销管理对电力大客户的重要性，并提出了未来发展方向。
通过精益化营销管理，可以更好地满足电力大客户的需求，提升客户满意度，从而实现双赢局面。
【关键词】电力大客户、精益化营销管理、营销管理、客户需求、产品和服务组合、客户满意度、发展方向、重要性、总结。
1. 引言1.1 研究背景电力大客户指的是电力市场上拥有较大用电量和较高用电需求的企业或机构。
随着我国经济的不断发展和电力市场的逐渐开放，电力大客户已经成为电力企业竞争的重点对象。
在这个背景下，如何有效地管理和营销电力大客户成为了电力企业面临的重要问题。
电力大客户管理的复杂性主要体现在以下几个方面：电力大客户具有较高的用电需求，对供电的稳定性和质量要求较高；电力大客户的用电需求和行业特性各不相同，需要个性化的服务和产品；电力市场竞争激烈，电力企业需要不断创新和提升服务质量，才能留住客户。
为了解决电力大客户管理中存在的问题，许多电力企业开始借鉴精益化管理的理念，即通过精益化的思维方式和方法论，不断优化营销管理流程，提高服务质量和客户满意度。
探究电力大客户精益化营销管理的措施，对于提升电力企业竞争力和服务水平具有重要意义。
1.2 研究意义电力大客户精益化营销管理的措施对于电力行业的发展具有重要意义。
在当前电力市场竞争激烈的背景下，如何更好地满足大客户的需求、提升客户满意度并实现持续增长，是电力企业需重点关注的问题。
精益化营销管理能够帮助电力大客户实现高效、精准的营销管理，从而提升企业竞争力和盈利能力。
深入研究电力大客户精益化营销管理的措施，对于促进电力行业的可持续发展具有重要意义。
2. 正文2.1 营销管理在电力大客户中的重要性电力大客户是电力市场中的重要主体，他们所占比重不大，但消费量却占据了大部分市场份额。
浅析电力大客户精益化营销管理的措施
浅析电力大客户精益化营销管理的措施摘要：随着我国经济的飞速发展，对于用电量的需求也逐渐增加，同时也带动了电力企业的快速成长。
但电力企业要想获得更好的发展，要不断地提高电力企业的核心竞争力，就必须建立电力大客户精益化营销管理模式。
因此，这就要求电力企业从其大客户的角度来考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，从而给大客户提供更优质的服务。
由此，本文对电力大客户精益化营销管理的措施进行了探究。
关键词：电力企业，电力大客户，精益化，营销管理1引言电力大客户通常是指那些所用电压等级高、用电容量大、用电性质重要的客户，他们对于供电企业的发展具有重大战略意义。
根据二八法则，在很多企业的经营活动中，其20%的客户创造了80%的收入或利润。
从某种意义上说，电力大客户数占总客户数很的比例虽然较小，但是他们的用电量却占非常大的比重，对于供电企业来说有着举足轻重的地位。
因此，对电力大客户营销策略研究是否到到位，将直接影响到供电企业销售业绩的好坏，这也就直接影响了供电企业的经济效益。
所以，对于大客户的营销管理，一方面要提供优质的服务、过硬的技术、完善的法律法规、保证良好的市场经济发展前景，另一方面，面对市场竞争日益激烈的电力企业，为了提高企业的核心竞争力，还必须学会运用现代营销管理理念，制定精益化的营销策略，从而提高客户的满意度和忠诚度。
所以本文对电力大客户精益化营销管理的措施进行了探究。
2大客户营销中常用的理论营销理论是企业市场行为的指导思想，伴随着生产力的不断提高以及生产关系的深刻变化，营销的形式也在不断地发展和变化。
美国营销学家菲利普·科特勒曾将现代企业的营销观念分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念以及社会营销观念。
随后在于供应商和大客户的关系处理中，出现了一对一营销以及关系营销理论，但是这些理论还不能完全指导大客户的营销管理。
直到20世纪九十年代，欧美的营销学长总结出了大客户管理的独特性和重要性，并将其单独分离出来，形成独立的大客户营销管理理论。
探究电力大客户精益化营销管理的措施
探究电力大客户精益化营销管理的措施电力大客户精益化营销管理的措施主要包括市场定位、营销策略、客户关系管理和服务创新等方面。
以下将详细介绍这些措施。
一、市场定位：电力大客户精益化营销管理的第一步是对市场进行准确定位。
通过市场调研和分析，确定潜在大客户的特征，包括行业、规模、能耗特点等。
需了解竞争对手的情况，确定自身的竞争优势。
在市场定位过程中，还要考虑到政府政策、能源发展趋势等因素。
二、营销策略：在市场定位的基础上，制定相应的营销策略。
电力大客户精益化营销管理需要结合不同客户的需求，量身定制营销方案。
这包括产品和价格策略的确定，以及市场开拓的战略选择。
在产品方面，应根据客户需求推出有竞争力的产品。
在价格方面，可以采取差异化定价策略，根据客户的能耗特点、用电峰谷差异等制定不同的价格体系。
在市场开拓方面，可以选择重点行业、地区展开营销攻势。
三、客户关系管理：电力大客户精益化营销管理强调与客户的紧密合作和沟通。
为此，需要建立有效的客户关系管理体系。
建立客户档案，详细记录客户的基本信息、能耗情况和用电需求等。
开展定期的客户访谈和调研，了解客户的意见和需求，及时进行调整和优化。
建立客户投诉和售后服务反馈机制，及时回应客户问题并解决。
定期组织客户交流会议和座谈会，邀请客户参与产品和服务的改进。
四、服务创新：电力大客户精益化营销管理需要不断创新服务模式，提供高效便捷的服务。
可以通过建立专门的服务团队，为客户提供定制化的服务。
通过技术创新，引入智能化管理系统，提供在线能耗监测和分析等服务。
可以结合能源节约政策，推行能源管理合同，协助客户进行能源消耗优化和降低成本。
还可以通过建立合作伙伴关系，共同开展能源技术创新和研发，提供更加高效的能源解决方案。
电力大客户精益化营销管理的措施主要包括市场定位、营销策略、客户关系管理和服务创新等方面。
通过有效的市场定位和细分，制定相应的产品和价格策略；通过与客户紧密合作和沟通，建立良好的客户关系；通过不断创新服务模式，提供高效便捷的服务，实现精益化营销管理目标。
探究电力大客户精益化营销管理的措施
探究电力大客户精益化营销管理的措施电力大客户是电力行业的重要客户群体，其消耗量相对较大，对电力企业经济效益的贡献也较为显著。
如何在竞争激烈的市场中提升积极主动服务水平、满足客户需求，成为电力企业发展的核心问题。
因此，精益化的营销管理对于电力大客户的满意度提升和企业形象塑造具有重要意义。
一、提升服务质量是关键电力大客户的服务质量是企业的核心竞争力，高品质的服务能够增强客户满意度、促进客户忠诚度，进而带来更高的收益。
为提升服务质量，电力企业需要：1.建立全面的服务管理体系电力企业需要建立完备的服务管理体系，包括服务流程的优化和规范化、服务标准的制定与落实等。
同时，企业需要根据客户特点，为其提供差异化的服务方案。
2.培养专业的服务人才服务人员的素质和专业技能是服务质量的重要保证。
因此，电力企业需要在招聘、培训上下功夫，重视员工的素质与专业能力。
3.建立全天候服务机制电力企业需要建立全天候保障机制，保证客户在任何情况下都能够获得及时、快速、专业的服务。
二、差异化营销是核心针对电力大客户的不同需求和个性化服务要求，企业需要采取差异化营销策略，强化客户的个性化定制服务体验，提升与客户间的互动体验。
具体手段包括：1.客户分层化管理根据客户的不同特点和价值，将客户进行分层，采取最优策略和资源投入，实现不同层次客户的精准管理。
2.制定差异化服务方案针对不同层次客户的不同需求，制定针对性的服务方案，包括设备监测、故障预警和快速响应等。
3.积极参与客户活动通过积极参与客户活动，了解客户的意见、需求和要求，建立起影响客户网、维护客户关系的平台，增加客户忠诚度。
三、数字化营销是助力随着数字化技术的不断发展，电力企业需要积极应用互联网、大数据、物联网等技术手段，打造数字化营销模式，提升管理效率和服务质量。
1.建立客户信息数据库通过对客户信息系统化的搜集和整理，建立客户信息数据库，对客户进行全方位的了解，并建立与客户间的互动机制。
电力系统服务中的大客户精细化营销管理
电力系统服务中的大客户精细化营销管理摘要：就我国电力企业的发展趋势而言，关键是运用传统的管理机制，管理方法和理念的创新不够，导致公司在市场上核心竞争力较弱，客户对电力服务的满意度较低。
为了进一步提高电力企业的服务能力和发展水平，必须提高精细化管理水平，运用精细化管理意识和管理方法，生产电力工程营销服务精细化管理系统软件，以提高公司的核心竞争力。
关键词：电力系统服务；大客户；精细化；营销管理1精细化电力营销管理的重要性精细化管理意识属于非常专业的企业管理模式。
借助传统的管理机制，尽可能减少网络资源和费用的消耗，在企业发展趋势的过程中实施精细化管理模式，可以提高工作效率和质量，增强企业的关键执行力。
精细管理可以为企业运营中的每一个人行为和每一项工作制定行为准则。
员工必须按照此标准工作，以促进企业的创新发展。
精细化管理还规定了企业有详细的工作内容，精细化管理操作了出现疑难问题的可能性，降低了出错率。
精细化管理还规定了企业的会计工作和计算能力，准确记录了企业在经营活动过程中形成的资金流等信息内容。
电力营销的关键是以客户服务为主导。
根据电力供需调查，为了保证电力商品的经济效益和安全系数，电力营销必须与客户建立良好的关系，以增强企业的竞争力。
随着智能社会的创新发展，人们对电网资源的要求越来越高，这增加了电力营销的难度系数。
传统的管理机制早已无法满足电力商品客户的标准。
只有将电力营销与精细化管理紧密结合，才能提高管理质量。
2基于精细化管理的电力营销要点及要求2.1坚持全员参与原则电力企业应处理的用户是多元化的，在实际交易中也存在着多元化的发展趋势，这就要求电力营销服务完全差异化。
精益管理规定了电力活动营销的精细化管理和精准化。
根据全体员工的相互合作，满足不同客户的差异化需求，进而提高电力企业的服务效率，创造开放、共赢、共享的服务模式，改善电力客户体验，提高客户认可度，最终达到电力营销的目的，提高电力企业的经济效益和社会效益。
电力系统服务中的大客户精细化营销管理
电力系统服务中的大客户精细化营销管理摘要：随着国家对电力体制改革力度的增大，电力行业的垄断地位将不复存在，要想凸显竞争优势，电力营销管理工作就变得尤为重要。
对此，文章以电力营销管理为立足点，对电力系统服务中的大客户精细化营销管理展开分析和探讨，希望可以促进电力营销工作进步。
关键词：电力系统服务；大客户管理；精细化营销引言作为电力企业主要利润来源的大客户群体，其对电力企业的认可度以及信赖度直接影响着电力企业的正常发展。
为此，电力企业必须了解大客户的特点，通过对大客户进行精细化营销管理，并为其提供优质的客户服务来获取其满意，并通过大客户的人脉以及资金优势使电力企业能够获得更多的市场份额，从而促进电力企业的发展。
1大客户管理理论根据“马特来法则”，企业80%收入来自于20%的重点产品和重点客户，因此大客户管理对于企业生存及发展至关重要。
大客户是企业利涧之源，生存之本。
大客户与企业的关系是长期的、稳定的、互利的、信赖的关系。
大客户的价值对企业而言，不再是简单的买方，而是一种长久的客户价值。
大客户将企业视为可信赖的并长期使用该企业的品牌，这种行为是一种采购投资行为，可以为企业带来可持续发展的循环利润，这些利润是企业生存最基本的保证。
2实施精细化电力营销服务的意义2.1有利于扩大供电消费市场供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。
现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。
精细化的电力营销服务管理方式，可以增强企业的核心竞争力，提升企业在用户当中的口碑，拓展客源，扩大消费市场。
2.2有利于确立供电企业市场优势在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。
浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用 汪睿
浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用汪睿摘要：在科学发展观的正确引导下，我国的社会主义市场经济发展态势日新月异，同时也为电力事业的发展创造了优质的条件和广阔的进步空间，并且极大地推动了电力营销工作。
由于电力事业是民生建设和城市化建设的基础保障，电力事业的发展逐步受到社会各界的关注，这在一定程度上也提高了对电力营销工作的要求。
加强电力营销管理能够从根本上维护电力营销工作的秩序。
当下大部分电力企业所应用的都是电力营销管理信息系统，利用该系统的卓越性能，可以提高电力营销工作的效率。
对于电力企业营销工作来说，亟待解决的问题就是如何高效地将电力营销管理信息系统应用到实际工作中，真正发挥系统的价值，进而促进电力营销水平，为电力企业的稳定发展贡献力量。
关键词：电力营销；管理系统；用电管理；信息系统引文：当下，我国的社会主义市场经济繁荣发展，人们的物质文化生活水平不断提高，用电设施逐步推陈出新，用电需求量也随之增加，电力能源作为城市建设的基础保障，也是其他行业领域发展的必要条件，日常生产生活需要电力能源的强有力支持。
电力能源的重要性不言而喻，为此，人们也逐步加大了对电力系统的关注度，电力企业中，其服务质量与水平也成为时下最热门的话题。
基于此，电力企业需要积极地采取有效措施，达到持续电力企业服务质量提高的目标。
将用电营销管理信息系统充分应用在供电企业中，既弥补了供电公司在对以往用电营销管理方式过程中的缺陷，也提高了服务水平，这对增加信息共享性具有积极的影响。
1用电营销管理信息系统的基本结构组成在电力企业中，用电营销管理信息系统属于用于专业电力营销的管理软件，能够强化用电检查、高效计算电量，优质管理电费，人性化的用户管理。
用电营销管理信息系统的构成有以下几个子系统：业扩管理子系统。
该子系统能够高效地对供电企业的业扩工程进行管理，能够从根本上提高业扩部门的工作效率，保证工作质量，主要功能包括前台的业务受理和收费、控制工作进度、维护数据的准确性，为数据查询提供便利及统计报表等；用电检查子系统。
探究电力大客户精益化营销管理的措施
探究电力大客户精益化营销管理的措施电力大客户精益化营销管理是指电力企业针对重要的大客户，采取精益化的管理策略，以提高服务质量、降低成本和提升客户满意度。
以下是电力大客户精益化营销管理的措施。
一、需求预测与合理规划电力企业通过对大客户的用电需求进行预测，分析历史用电数据、季节性需求等因素，制定合理的用电计划和供电方案，确保能够满足客户的需求，提高供电可靠性。
二、精细化客户管理电力企业通过建立大客户管理系统，对大客户进行分类、分级管理，根据各类客户的需求和特点制定相应的服务方案，并派出专人负责管理和服务，及时解答客户的疑问和需求，提高客户满意度。
三、优化供电服务流程电力企业通过优化供电服务流程，简化办理手续，缩短等待时间，提高服务效率。
引入信息化管理系统，实现供电信息共享和快速响应，提高服务质量。
四、定制化服务根据不同大客户的需求，电力企业开展个性化的定制化服务。
对于高能耗行业的大客户，提供用电优化方案，降低用电成本；对于重要的公共事业单位，提供紧急应急服务，保障供电稳定。
五、开展维护和升级服务定期对大客户的用电设备进行巡检和维护，及时发现并解决问题，确保用电设备的安全可靠。
根据客户的需求和发展计划，提出用电设备的升级和改造方案，提高供电设备的效能和可持续发展能力。
六、建立双向沟通机制电力企业与大客户建立双向沟通机制，通过定期召开座谈会、沟通会议等形式，了解客户的需求和意见，及时解决问题和改进服务。
电力企业还可以运用现代科技手段，开展在线沟通和反馈，提高沟通效率。
七、建立长期稳定的合作关系电力企业与大客户建立长期稳定的合作关系，通过签订长期合同、提供优惠政策等方式，建立互信合作的基础，确保服务质量和供电可靠性。
在合作中，通过共同开展研究和创新，提高双方的竞争力和可持续发展能力。
电力大客户精益化营销管理是电力企业为了提高服务质量和客户满意度所采取的一系列措施。
通过需求预测与合理规划、精细化客户管理、优化供电服务流程、定制化服务、维护和升级服务、建立双向沟通机制和建立长期稳定的合作关系等手段，电力企业能够提供更加优质、高效的服务，满足大客户的需求，实现良好的经济和社会效益。
探究电力大客户精益化营销管理的措施
探究电力大客户精益化营销管理的措施随着全球经济的发展，能源需求不断增长，电力行业中的大客户愈发重要，大客户向电力企业的贡献额占比已经超过70%以上。
因此，如何实现大客户精益化营销管理已成为电力企业重中之重。
本文将从以下几个方面探究电力大客户精益化营销管理的措施。
一、建立客户数据库建立客户数据库是大客户精益化营销管理的重要举措。
通过建立客户数据库，电力企业可以全面掌握客户信息，了解客户的用电特点，制定个性化的服务方案、营销方案，满足客户不同的需求，提高客户满意度。
客户数据库的建立需要具备以下几个方面：1.客户资料管理：对客户公司或个人基本情况及其用电信息进行全面搜集，并在数据库中进行分类、整理、管理。
2.数据共享：不同岗位之间数据的共享，挖掘不同岗位之间数据的关联性，从而做出深入的客户分析，制定更加精准和合理的营销策略。
3.数据更新及清洗：按照一定的规律定期进行数据更新和清洗，及时跟新客户相关信息，及时剔除失效的客户信息，保持数据的精准度。
二、个性化定制营销策略针对不同的大客户，营销策略也应该有所不同，从而实现更有效的营销效果。
因此，电力企业需要通过前期工作了解客户的需求、喜好，分析客户用电特点、需求，进行个性化定制营销策略。
给予客户专业的服务，及时解决客户问题，在保障客户基础用电的前提下，提供其他增值服务，让客户感受到个性化的关怀与服务。
三、设立统一服务窗口针对大客户，设立电力企业统一服务窗口，实现对大客户的全流程服务。
统一服务窗口可以为客户提供更快捷、优质的服务，并切实提高服务满意度。
同时，通过统一服务窗口可以实现对大客户的管理、监测、服务，提高客户满意度。
需要注意的是，统一服务窗口需要设立专门的服务机构，拥有专业的工程技术人员和服务人员，从而为客户提供高效优质的服务。
四、开展定向营销针对客户的用电特点和需求，实施定向营销。
对于对客户对不同的产品或服务的需求，电力企业可以开展定向营销，满足客户的具体需求，提高客户的满意度和忠诚度。
电力企业大客户精益化营销管理
电力企业大客户精益化营销管理发表时间：2017-08-18T15:02:28.753Z 来源：《电力设备管理》2017年第8期作者：张永福[导读] 电力企业的主要营销工作所面对的对象一般为大客户，包括其他企业、机关单位等组织机构。
国网宁夏电力公司固原供电公司宁夏固原摘要：电力企业的主要营销工作所面对的对象一般为大客户，包括其他企业、机关单位等组织机构，这些客户的需求和用电量与一般的家庭用电存在很大的不同，由于用电量巨大，相应的配套服务要紧跟客户的需求，因此要开展精益化的营销管理工作，做好针对大客户的服务工作，争取获得更多的客户和市场份额。
关键词：电力企业；大客户；精益化；营销管理前言精益化营销方式的创新发展，是目前电力企业开展体制改革的重要部分，在拓展客户、开拓市场中必将发挥越来越重要的作用，因此营销管理工作要注重分析目前现有的大客户需求和服务水平等因素，制定科学合理的营销计划，在服务中体现的细致化特点的基础上精益求精。
1、电力企业大客户的内涵企业建立并持续经营的目的和动力都是针对最大效益而设定的，大客户对于电力企业来说，用电量大，需求多，稳定持久，是理想的客户类型，是电力企业竭力追逐的对象，这种客户对于企业的进一步发展和突破会带来重大的影响，对于与大客户达成的战略意向、合作，都是对企业各项服务工作的一次肯定和认可，这对于企业维护良好的形象和优势的地位至关重要，对于大客户的甄别与认定，电力企业通过一系列内部标准的衡定来确认，以此来制定相应的营销方案和服务内容，比如一些用电大户，很多工厂都与电力企业签署了战略合作协议，电力企业从自身利益和客户需求相互平衡的角度出发，还制定用电套餐服务来合理的规划双方的合作，双方都获得了一些实惠和利益，对于促进长久的合作发展有着深远的意义和作用。
2、电力大客户精益化营销管理的实施背景2.1 电力体制改革的迫切需要电力企业的工作体制问题随着经济改革愈加深化而逐渐凸显出来，不适应时代发展的规划与难以适应实际情况的工作模式都继续改革来注入更多的活力，以获得更多的发展机会，完成新旧工作模式的蜕变和转化，在体制改革中获得突破是当前精益化营销工作发展的契机。
精细化电力营销服务管理策略解析 武洁
精细化电力营销服务管理策略解析武洁摘要：电的发展及使用，直接关系到我国整体经济的发展走向和速度。
从目前的市场体制来看，供电企业改变了以往的运作模式，企业除了要保证社会效益之外，还要提升经济效益。
正是有了这个目标，供电企业不得不转变以往的工作方法，重新调整自己。
供电企业最常采用的是精细化管理策略，它对企业自身的发展有着重大影响。
关键词：精细化电力营销服务；管理策略引言我国电力行业的快速发展使我国彻底摆脱用电供不应求的尴尬局面。
随着人们生活水平的提升，用电用户对于供电企业的供电质量提出了更高的要求。
供电企业要以大容量、高电压等级为发展方向。
另外，针对供电市场来说，市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。
所以有必要研究精细化电力营销服务管理策略，从而提升供电企业的工作效率。
1精细化电力营销服务管理的意义（一）提升电力营销的工作效率，在供电企业中，管理模式和管理制度还有待完善，常常发生管理层下达指令之后，基层人员不能有效执行的情况。
而电力营销部门的工作人员之间没有默契的配合，无法发挥团队的力量。
所以供电企业电力营销的服务质量和服务水平还有待提升。
只有将电力营销的诸多工作环节都进行优化，实现精细化管理，充分考虑工作中可能出问题的地方，才能更好的做出决策，确定工作目标。
基层员工也能够有效执行。
所以精细化电力营销服务管理，可以提升电力营销工作人员的工作效率，加强工作人员之间的默契，从而提升供电企业的综合实力。
（二）提升供电企业的市场竞争力，目前，我国非常重视对各种资源的节约以及对环境的保护，相继出台了很多新能源保护政策和措施，同时对于私人发电的限制也没有之前那么严格。
在这样的背景下，供电企业所面临的市场竞争将会更大，市场份额也会越来越小。
供电企业面临着越来越激烈的竞争和市场压力，就一定要从自身进行突破，提升市场竞争力。
电力系统服务中的大客户精细化营销管理与优质服务
电力系统服务中的大客户精细化营销管理与优质服务摘要随着我国经济发展及社会进步，客户对于用电质量和营销服务的要求越来越高。
传统粗放型的营销管理模式已经不能满足客户的需求，实行精细化营销管理模式，为客户提供优质服务，是电力系统实现可持续发展的必经之路。
本文就“电力系统服务中的大客户精细化营销管理与优质服务”这一问题提出作者肤浅的见解，以期与大家交流沟通。
关键词电力系统；大客户；精细化营销管理；概念；意义；策略客户是电力企业生存之本，大客户是电力企业电费收入的主要来源。
本文从“大客户的概念及特点”、“电力系统实行精细化营销管理的意义”、“电力系统服务中实行对大客户的精细化营销管理与优质服务的策略”三个方面对于电力企业如何提高营销管理水平与服务质量做详细阐述。
1 大客户的概念及特点1.1 大客户的概念电力大客户一般是指电压等级高、用电容量大、负荷高、用电性质重要的客户。
大客户数量虽小，但用电量很高，是电力企业的重要客户。
1.2 大客户的特点1）大客户用电的电压等级高，用电量大，接线复杂，且与电网直接相连，这些特性决定如果大客户的用电发生故障，将对整个电网都产生重要影响。
2）大客户是区域内的重要企事业单位，能否保障其用电的安全性和稳定性，不仅关系到电力企业能否与之保持长期稳定的合作关系，也关系到区域内人们的生产生活能否正常进行。
3）大客户的电费额度高，在电力企业收入中占据重要比例，其电费收取情况直接影响电力企业的经济效益。
4）对大客户实施的营销策略是否正确合理，直接影响电力企业的销售业绩。
2 电力系统实行精细化营销管理的意义2.1 有利于开拓电力市场通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有利于对现有市场份额的巩固与把握。
与此同时，在大客户间的良好口碑，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。
2.2 有利于创造社会效益对大客户实行精细化的营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电过程中存在的问题，提高电力效能，减少能耗，降低生产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推动作用。
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电力系统服务中的大客户精细化营销管理汪洁
发表时间：2018-04-19T15:59:51.473Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：汪洁
[导读] 摘要：供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中，不仅只依靠理念的转变以及流程优化，而是应该在实践过程中，具有针对性的去发现客户需求，根据需求制定符合客户实际的服务策略，对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高，将企业的发展和大客户营销进行有效结合，从而使企业获得更好的经济效益，推动其今后的发展。
（国网江西省电力有限公司营销部江西省南昌市 330077）
摘要：供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中，不仅只依靠理念的转变以及流程优化，而是应该在实践过程中，具有针对性的去发现客户需求，根据需求制定符合客户实际的服务策略，对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高，将企业的发展和大客户营销进行有效结合，从而使企业获得更好的经济效益，推动其今后的发展。
本文就电力系统服务中的大客户精细化营销管理进行分析。
关键词：电力系统服务；大客户；精细化；营销管理
1 大客户定义
大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照"20-80"理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。
通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。
电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。
2 电力企业精细化概述及其定位
伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型”竞争逐渐转化成“精细化”的竞争。
“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和量化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。
企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。
“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化执行监督考核。
其管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责，是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。
3 电力系统实行精细化营销管理的意义
3.1 有利于开拓电力市场
通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有利于对现有市场份额的巩固与把握。
与此同时，在大客户间形成良好口碑，在当前电力体制改革形势下，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。
3.2 有利于创造社会效益
对大客户实行精细化营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电过程中存在的问题，帮助企业开展能效分析，提高电力效能，减少能耗，降低生产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推动作用。
3.3 有利于提高整体执行力
对大客户实行精细化的营销策略，能够推动电力企业内部有效融合，规范电力服务流程、明确服务时限提高服务效率，使电力企业内部各个部门在各个工作环节中各司其职、各尽其责，提升电力企业内部的整体执行力，真正实现“内转外不转”。
3.4 有利于企业可持续发展
在市场竞争日益激烈的情况下，电力企业只有在营销理念和服务质量上下功夫，走精细化营销、优质化服务的道路，才能不断提升自身的市场竞争力，保证企业的生存与壮大，进而促进整个电力系统的发展。
4 电力系统服务中的大客户精细化营销管理与优质服务的策略
4.1 电力大客户的精细化分
电力企业对电力大客户群体进行细分，可以为不同类型的大客户实施不同的的精细化营销管理，并且针对其特点以及要求提供相应的优质服务策略。
对于电力企业大客户的划分主要结合以下两方面：其一是针对供电区域内各项电力指标的实际情况进行深入调查了解，一定时间段内的扩容减容及新装情况，掌握企业的生产经营状况；；其二是根据企业用电量情况掌握电力平均价格对于大客户的实际影响。
一般情况下，对于电力大客户的定义往往会由于地区经济发展水平不同而有相应的标准，在经济较为发达的地方，一般其变压器在500kVA 即负载在400kW以上的用电企业方为大客户，并采用两部制电价进行费用计量。
而大部分地方则是在315kVA以上的为大客户的。
通过进行详细的大客户资料收集整理和归类，可以实现对大客户及其所属领域的用电情况进行详细分析，帮助大客户了解行业内的电力资源消耗情况，并掌握行业发展动态，实现电力企业与大客户的双赢。
4.2 设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务
大客户精细化营销管理是立足市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。
为更好服务大客户，江西公司目前已成立117家园区服务机构，由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，指定一人成为大客户的专属客户经理。
建立定期会商机制，实施一对一融入式服务，为园区企业发展添砖加瓦。
园区机构对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。
在工作中大客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时周到的服务。
管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。
通过设立大客户经理，实施“一口对外”，大客户经理，实施“一口对外”，大客户只需和客户经理联系就能解决用电过程中的问题。
简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。
4.3 成立大客户档案，及时了解客户需求
对于电力大客户，由于每个企业的基本情况都不相同，采取不同营销及管理手段进行区别对待，使电力大客户和电力企业密切相关。
包括对电力客户详细资料的了解，建立电力大客户资料库。
4.4 定期对大客户进行走访，及时地掌握大客户的用电情况
为顺应企业与客户和谐发展的内在要求，公司连续两年开展“访客户、进班组、解难题”活动，由省市县供电公司各级领导干部带队走访大客户，进一步加强供电公司与电力客户的联系和沟通，及时传递电网建设、电网运行和优质服务等情况，实地走访掌握关于大客户的用电情况和生产经营情况，收集客户经营业务发展的相关资料，根据客户的发展需求，给予电力供给方案，同时根据客户实际的用电情况，提供能效分析，对该客户所在的行业用电发展情况实行预测，动态跟踪客户用电情况，确保大客户营销管理策略的正确性与实时性。
此外，还应该开展相应的大客户安全检查活动，，供电企业可通过自身的经验以及技术优势，定期进行大客户用电安全检查工作，及时地查找出其存在的安全隐患，并做好相应的防范措施，从而确保大客户用电的可靠性以及安全性。
结束语：
综上所述，电力企业应当加强对大客户的精细化营销管理，并为其提供优质服务，在保证大客户的正常利益前提下，做到与大客户之间的互惠共赢，从而保证企业能够获得长足的发展。
参考文献：
[1]浅析电力企业大客户的精准化营销管理[J]. 张春艳.中国新技术新产品，2014，（24）
[2]精细化电力营销服务管理策略分析[J]. 叶春霞.科技经济市场，2015，（4）
[3]实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J]. 王莉.通讯世界，2015，（10）。