1.地产案场资料-PM学习成长地图(销售线提升)

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房地产行销培训教材

房地产行销培训教材1. 引言本教材旨在为房地产行业从业人员提供全面的行销培训知识，帮助他们提升销售技巧和销售效果。

房地产行业的快速发展和激烈竞争使得行销人员面临着巨大的挑战，因此，掌握有效的行销方法和策略成为他们取得成功的关键。

在本教材中，将介绍房地产行销的基本概念和原则，以及提供一些实用的技巧和方法。

希望通过学习本教材，行销人员能够更好地了解顾客需求，掌握市场动态，提高销售水平，提升品牌形象，从而取得更好的业绩。

2. 房地产行销的基本概念2.1 行销概述房地产行销是指在房地产领域中进行市场推广和销售活动的过程。

它涉及了一系列与顾客交流和销售相关的活动，包括市场调研、产品定位、品牌建设、渠道选择、销售促进等。

行销的目标是通过有效的市场营销手段，满足顾客需求，促成交易并实现盈利。

2.2 行销原则房地产行销的成功离不开一些基本的原则。

以下是几个重要的行销原则：•了解顾客需求：在行销过程中，需要充分了解顾客的需求和偏好，以便提供合适的产品和服务，满足顾客的期望。

•区分定位：在竞争激烈的市场中，通过差异化定位，找到自己的特色和竞争优势，从而吸引目标客户群体。

•建立品牌形象：通过品牌建设来增强企业的知名度和认可度，提高产品的竞争力。

•多渠道销售：选择合适的渠道和方式，以最大程度地覆盖目标客户群体，并实施有效的销售活动。

3. 房地产行销技巧和方法3.1 市场调研市场调研是实施有效行销活动的基础。

通过市场调研，可以获取关于目标市场和目标客户的详细信息，包括他们的需求、偏好、购买行为等。

市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。

3.2 产品定位产品定位是指将产品与竞争对手区分开来，为目标客户提供独特的价值和优势。

在产品定位过程中，需要明确产品的特点、目标客户、竞争对手，并确定产品在市场中的定位策略。

3.3 品牌建设品牌建设是提升企业形象和认可度的关键环节。

在进行品牌建设时，需要考虑到品牌名称、标识、口号等方面的设计，同时注重品牌的传播和宣传。

楼盘营销策划方案思维导图

楼盘营销策划方案思维导图I. 前期准备阶段A. 市场调研1. 确定目标市场和目标客户群体2. 分析竞争对手的销售策略和成功案例3. 了解目标市场的购房需求和趋势B. 确定销售目标和预算1. 设定楼盘销售目标（如销售数量和销售额）2. 制定销售预算，包括各项费用的安排（如广告宣传费用、销售人员培训费用等）C. 定位楼盘品牌1. 确定楼盘的核心竞争优势2. 进行品牌定位，确定楼盘的市场定位和目标消费者D. 设计楼盘销售流程和销售人员培训1. 确定销售流程，包括线上线下渠道的设置和整合2. 培训销售人员，提升他们的销售技巧和沟通能力II. 品牌宣传阶段A. 建立品牌形象1. 设计楼盘的Logo和标志2. 确定楼盘的口号和宣传标语3. 设计营销宣传物料（如楼盘手册、海报、宣传册等）B. 线上宣传推广1. 建立楼盘官方网站，提供楼盘详细信息和购房咨询渠道2. 在社交媒体平台上进行品牌推广和营销活动3. 制作楼盘宣传视频，进行线上广告投放C. 线下宣传推广1. 在主要城市的商业中心和步行街设置楼盘展示中心2. 在电视、广播等传统媒体平台上进行宣传推广3. 参加房地产展览会和购房咨询会D. 引入品牌代言人或明星代言1. 邀请知名人士或明星代言楼盘品牌2. 制作代言人或明星的宣传广告III. 销售推广阶段A. 推出购房优惠政策和套餐1. 设计购房优惠政策和套餐，如折扣、赠品、装修补贴等2. 制作购房优惠政策和套餐宣传物料B. 提供置业顾问服务1. 配备专业的销售顾问，提供购房咨询和服务2. 提供楼盘实地参观和样板间参观C. 举办楼盘开放日和购房讲座1. 在楼盘现场举办开放日，邀请潜在客户参观和了解楼盘2. 安排购房讲座，提供购房指导和培训D. 合作推广活动1. 联合当地购物中心、商场等进行合作推广活动2. 参与社区活动和慈善活动，提升楼盘品牌形象IV. 销售跟踪和售后服务阶段A. 销售跟踪1. 对潜在客户进行跟踪和回访，了解他们的购房需求和意向2. 定期报告销售情况，及时调整销售策略和活动B. 引导签约和办理手续1. 提供购房指导和协助购房手续办理2. 提供购房贷款指导，协助客户办理贷款手续C. 售后服务1. 建立楼盘业主维修服务中心，提供业主维修、装修等服务2. 定期进行客户满意度调查，改善售后服务质量D. 口碑营销和客户推荐1. 提供销售奖励计划，鼓励销售人员通过客户推荐获得更多销售机会2. 鼓励业主转发和分享楼盘宣传内容，提高口碑和曝光度以上是一份楼盘营销策划方案思维导图，通过不同阶段的策划与推广，可以帮助楼盘实现销售目标，提升品牌知名度和竞争力。

房地产资料天造就售楼冠军特训指南

房地产资料天造就售楼冠军特训指南近年来，房地产的市场竞争越来越激烈，为了提高售楼员的销售能力，越来越多的房地产公司开始实行“房地产资料天造就售楼冠军”的培训计划，来提高售楼员的整体素质，让他们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

作为售楼员，要想获得销售顶尖的成绩，就必须具备一定的专业能力和销售技巧。

下面是几点关键的训练指南：一、了解房产市场及关键信息了解房产市场的最新动态是成为优秀售楼员的必要因素，这些动态可能包含了不同的分类、比较、建议和经验。

每个售楼员都需要离开销售工具（如销售手册），去仔细学习市场指标和市场使途，这有助于售楼员更好地理解房产市场的运营方式，从而为客户提供更专业的建议和服务。

二、了解客户个性了解客户的特质，是销售售楼员事事工作的提高空间。

这需要认真观察面对客户的过程，对客户的身材、着装、风格、口才、工作和品味都做到了解。

这样才能准确判断客户的个性特点，为客户的推销提供正确的建议。

三、提高自己的专业水平售楼员需要具备不断提高自己的技能的意识，充分利用各种渠道，提高自己的专业水准。

例如在搜房网、自如房等房地产网站，不断更新房产及市场的行情、知识和经验，以增强自己的业务能力。

四、善于用语言思考语言是交流的工具，售楼员要想获得成功，必须具备优秀的语言表达和沟通能力。

售楼员应该在场景模拟和真实环境中提高自己的语言表达能力，磨练技巧和观察力，在表达中逐渐变得娴熟熟练。

以上几点可以说是“房地产资料天造就售楼冠军特训”的核心内容，通过对售楼员的培训，能够使他们具备更强的专业能力和销售技巧，提升个人的整体素质和市场竞争力。

在销售过程中，我们还需要遵循一些原则，例如：一、要展现出自信自信是销售成功的基础。

售楼员需要一直保持自信的心态，不管是在处理近负的交易还是面对困难的客户，都要保持冷静、细心、用心，努力提高自己的专业能力和顾客服务能力。

二、要精通业务、注重实效售楼员在对客户进行推销时，不仅要提供大量的资讯，还要注重实效，对客户提出的每一个问题都应有准确的回应，提供专业的建议，让客户感受到售楼员的专业知识和服务态度。

学习地图设计师完整课程

融入情境
萃取
过忘记自己
程
沉浸思索
代入故事
深萃取——聚焦重点
订单准备
研发
制作、生产
使用、运行
规划工作
开发辅助工具
量产
组装器件
高整合
• 运用演绎和归纳对事实进行整合
演绎推理
归纳推理
概括
概括行动性思想结果
概括描述性思想结果
高整合
事件
信息
工具原理
5.培训策略确定
卓越学习地图设计师系列微课
学习地图设计——基于目标和挑战
某地产公司营销条线管理压力：自销为主外部资源获取新渠道建设业务能力提升……
获客艰难与旧模式消亡
市场下行与业绩难度
竞争中的变与不变
业务压力和市场、管理现状给销售的挑战
——通过知识更新和专业能力提升提高业务和管理能力
强自销团队管理
学习地图设计——任务分解
标准，超越
自我
规范意识遵规守纪，按照规章制度做事
安全意识
关系建立与维护
对影响员工安与他人建立并保
全的情况有高持友好、互利的
度警觉
关系网
易培养度 ★☆☆☆☆ ★★★☆☆ ★★★★☆ ★★☆☆☆
以师徒带教为主，行动培养方式学习工作坊为辅
以授课为主，案例研讨为辅
以自学为主，授课为辅
元认知
事实
AMICV
稳定点
• 能力的稳定点，是判断能力稳定阶段和衰减阶段的分界点
譬如一边开车，一边睡觉
稳定点
• 通过TC检验稳定点
不同学习习惯
• 学生的学习方式不同，有的侧重理论，有的侧重实践；有的侧重观察，有的侧重动手。

用一张地图，把地产营销做好（实效的“客户密度”模式）

用一张地图，把地产营销做好（实效的“客户密度”模式）简单点，营销的方法简单点。

今天的地产营销方法论层出不穷，当营销人开始追热点/做事件/搞场景/捧社群/做发布会之后，最长情的陪伴的，就不是睡觉的床，而是伏案的桌了。

当然，做大“客户广度”，并非是错，追求全城驰名乃至全国知名，是一志向。

但对于房地产这种特殊行业，“客户广度”的营销效率太低。

普及一个新词语：“客户密度”。

顾名思义，它指的是在固定范围内的客户数量，该范围内的客户数量越多，密度越大。

它是“客户广度”的反义词。

在实效的工具箱里，做地产营销，做“客户密度”的效率最高。

“客户广度”不是不对，方法本身是没有错的，南辕北辙也可以到指定地点，但是太费油。

1/楼盘营销，是有数量限制的。

假如一个楼盘只有2000套房子，第2001个就是多余。

不可能找富士康开工加订单的。

2/楼盘营销，是有时间限制的。

每个楼盘都有销售周期，当然近距离的客户组织效率更高。

3/楼盘营销，是有费用限制的。

地产行业营销费数量惊人，每城每年多的有百亿预算。

但事实上，没有一个楼盘有钱上央视，复制“王老吉”的营销模式。

不知“地缘性”，莫谈地产营销。

所以地产营销人，最亲密的伙伴，不是微信广告，也不是公众号，更非热点/事件。

而是地图，不管是百度/高德。

用好地图，事半功倍。

实效机构操盘，是给楼盘绘制四张地图：1/客源地图：简而言之，是楼盘所在区位，到底居住了多少人，是一些什么样的人，住什么样的房子。

清清楚楚，地图不会骗人。

当开发商买下这块地，我们会准确告诉它，这个盘的市场到底有多大。

至于地卖得划算与否，我们也不会参考周围房价，而是人口数量。

客源地图，讲的是楼盘投胎投得怎么样。

不管你建多高级的房子，周围的潜在客户数量和种类，就是楼盘所要面对的人生。

当然也有屌丝逆袭的故事，但如果你土地没有500亩以上，就别想太多。

奇迹偶尔有，因为“城市是活的”，它每天都在生长/发育/衰老。

但我们也不会刻舟求剑，只需要更新客源地图就OK了。

房地产拓展客户与行销培训资料

房地产拓展客户与行销培训资料摘要本文档提供了关于房地产拓展客户与行销的培训资料。

房地产行业竞争激烈，拓展客户与行销策略成为成功的关键因素。

本文档将介绍何为房地产拓展客户与行销，以及其中涉及的关键要素和策略。

通过培训，房地产专业人员可以了解房地产市场的客户需求和喜好，掌握行销技巧，从而有效地拓展客户并提升销售业绩。

1. 引言1.1 背景房地产是一个竞争激烈的行业，市场上存在着大量的房地产公司。

为了在竞争中脱颖而出，房地产公司需要拓展客户并实施有效的行销策略。

1.2 目的本文档的目的是提供房地产拓展客户与行销的培训资料，帮助房地产专业人员掌握拓展客户与行销的关键要素和策略。

2. 房地产拓展客户拓展客户是房地产行业成功的关键。

以下是一些拓展客户的关键要素和策略：2.1 客户分析在拓展客户之前，首先需要进行客户分析。

通过了解客户的需求、偏好和购买力，可以更好地定位目标客户群体，并制定相应的行销策略。

2.2 市场调研市场调研是了解潜在客户和市场需求的重要工具。

通过市场调研，房地产公司可以了解客户的购房意愿、购买力以及对不同房地产项目的需求。

2.3 客户关系管理建立良好的客户关系是拓展客户的关键。

通过不断与客户互动、提供个性化的服务并关注客户的问题和需求，可以提升客户满意度并建立长期的客户关系。

2.4 品牌建立在房地产行业，品牌建立可以帮助房地产公司在市场上树立良好的声誉和形象。

通过提供高质量的房地产项目、积极参与社会活动并关注公众反馈，可以建立可信赖的品牌形象。

3. 房地产行销房地产行销是将客户发展为潜在买家并推动销售的过程。

以下是一些房地产行销的关键要素和策略：3.1 定位在行销过程中，定位是至关重要的。

通过明确定位目标客户群体、了解他们的需求和偏好，并根据这些信息制定个性化的行销策略，可以提高销售转化率。

3.2 电子媒体营销在今天的数字化时代，电子媒体营销是房地产行业的重要渠道。

通过建立响应式网站、社交媒体推广和电子邮件营销，房地产公司可以更广泛地接触到潜在客户，并提高品牌知名度。

房地产项目销售现场案场软硬实力提升培训课件(上)

匹配羊群用户意向用户画像
N倍放大
种子人群放大挤压
二次投放优化
场景触达致电
DMP DSP
营销案场动作挤压
目标客户
• 严格按照《四纵十橫》模式进行流量分层管理与腾讯智赢销系统进行数据分析 • 遵循场景流量变现法制、场景营销是大数据营销DNA • 客户画像数据标签化，寻找羊群用户与意向用户进行用户放大营销 • 利用精益创业工具MVP与AB测试，进行最小化迭代营销实现二次投放
• 严格按照《四纵十橫》模式进行流量分层管理与腾讯智赢销系统进行数据分析 • 遵循场景流量变现法制、场景营销是大数据营销DNA • 客户画像数据标签化，寻找羊群用户与意向用户进行用户放大营销 • 利用精益创业工具MVP与AB测试，进行最小化迭代营销实现二次投放
3、新地推——推广&到访鸿沟如何填平
社会化思维：
互联网营销部
渠道的运用
全民营销用法
营销工作的核心业务
成交率关注内容
销售道具（售楼处、样板区）
销售员杀客能力
销售服务水平
客户维系
二次邀约
老客户的运用
二、营销工作内容组成——营销三原则
营销工作三原则
三
好
产品
产品包装
环节
原
会
宣传
宣传通路
则
能
杀客
案场能力
营销工作三原则——当下营销变化
1 第阶段
社会化商业的核心是网，利用社会化媒体和客户进行随时互动
本质:用户即媒介，用户可参与和用户创造内容。 “人人都是自媒体” 特征:人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起。
社会化思维的转变
社会化思维要点
1、利用社会化媒体——口碑营销 2、利用社会化网络——媒体协作

销售案场学习地图(业务技能类)

客户车辆行驶进销售中心外围区域，目光关注。客户进入案场标准军姿敬礼主动提供有声服务，展示物业专业形象，适时满足客户需求并协助完成客户问询和服务需求，配合销售工作
保持积极肯干的乐观态度并且全身心的关注每一位客户，随时为服务客户做好准备负责维护整个销售案场区域内及周围5米内安全、交通秩序，控制无关闲杂人员聚集、逗留
保持整洁的仪容仪表上岗标准交通指挥手势指引客户停车，管理停车场内车辆停放秩序为客户提供有声问候服务及拉门服务，如有客户携带大件行李则需主动为客户提拿
关注客户，并用对讲机通知各岗位客户来访信息保证车场区域内设施设备完好，区域内卫生干净整洁，必要时通知保洁予以清洁
特殊天气为客户提供撑伞服务，暴晒天气为客户车辆提供遮阳挡服务能够熟练掌握各种治安、消防设施设备的正确使用方法正确使用对讲机，关注客户参观动向
案场电源、设备调控消防知识及演练
教案资源
NHO 项目基础知识手册
JD 03-001-2009秩序维护岗位行为规范
销售案场操作服务标准体系文件补充中补充中补充中补充中
03-003-2010门岗外来人员管理必备知识 02-013-2012电瓶车驾驶员迎宾服务流程
补充中
日常工作范表（补充中） 03-005-2011灭火器的使用&03-006-2011火灾的基本常识
销售案场-秩序维护部-学习地图（业务技能篇）
秩序维护（巡逻岗）
P 秩序维护部秩序维护领班
无无在销售案场管理区域内巡逻，保障销售案场范围内的物品、设施设备、人员
保持整洁的仪容仪表上岗按照销售案场队列行进标准进行巡逻，善于发现及灵活处理
为客户提供问询服务及安全保障，适时满足客户服务需保持积极乐观的态度，全身心关注每一位客户，随时为服务客户负责案场区域内绿化和设施设备的检查和查看，查看整体区域卫生，必要

房地产项目销售推售思维导图

房地产项目营销策略思维导图方案一\推售2层，5-6层大量蓄客。

策略原则：经营稳定为核心，利益最大化为原则策略分析：1. 项目直接竞品——xxxx项目，现阶段预推售5- 7层产品利用竞品带动项目5-6层价格攀升，产品溢价化，谋取最大利益。

2. 项目3-4层租售完毕，2层为首层，又坐享3-4层面市带来的稳定客源，利用首层关注率高，热度叫卖，抢占市场。

3. 后期利用2-4层成熟运营，带动5-6层产品溢价，既稳定市场，又为项目升值提供有效保障。

价格分析：项目2层均价60000元/㎡，竞品项目首层均价A：65000元/㎡B：60000元/㎡C：55000元/㎡所以2层销售价格和市场相吻合，在竞品调整5-7层价格体系时对项目无直接负面影响。

同时项目本身的首层优势优于竞品，利于销售。

5-6层面积套内面积较大，后期价格提升，敏感度不高。

最终净收益：10.24亿（刨除返租费用后）可实现回款：11.15亿思维导图：5-6层推售，积累2层客群。

策略原则：以市场竞争策略为依据，后期营销风险最低化为原则策略分析：1. 与竞品同期发售“相似楼层”产品，分流竞品客群。

2. 低价入市，低开高走抢占市场关注，赢得市场份额。

3. 后期利用3-6层成熟运营，带动2层价格不断攀升，进而实现更高溢价。

价格分析：项目5-6层均价40000元/㎡竞品已售4层均价：A：53000元/㎡B：48000元/㎡C：33000元/㎡销售良好，预计将对5-7层进行价格调改。

本项目5-6层价格优势明显。

但2层套内面积较小，后期价格提升时，会存在客户对价格敏感度较高的风险。

最终净收益：9.76亿（刨除返租费用后）可实现回款：11.89亿思维导图：2、5层同时推售，6层蓄客策略原则：竞争与利益均衡化原则策略分析：1. 与竞品比较，既有“相似楼层”产品推售，也有“首层”稀缺产品推售，利于抢占市场。

2. 低价入市与稀缺产品推出的策略相辅相成，既强调竞争优势，又成功分流了竞品客群。

房地产项目销售指标分解-策划指标分解-案场人员配置分解-销售策略-企划思路

销售与策划指标分解办法一、项目团队指标1、半月度指标（XX年年*月*日—*月*日）2、月度指标的设定（XX年年*月*日—*月*日）3、年度度指标的设定（XX年年*月*日—*月*日）二、销售组团队指标1、半月度指标（XX年年*月*日—*月*日）2、月度指标的设定（XX年年*月*日—*月*日）3、年度度指标的设定（XX年年*月*日—*月*日）三、销售员个人销售指标1、半月度指标（XX年年*月*日—*月*日）2、月度指标的设定（XX年年*月*日—*月*日）3、年度度指标的设定（XX年年*月*日—*月*日）XX项目进场销售执行要点一、人员安排◆项目经理1名，总控整个项目的销售工作；分销经理1名，组织分销团队，管理安排分销工作；◆销售经理2名，分2组，各带3人，执行日常现场销售，并管理自己的团队。

◆销售主管1名，主要为配合分销经理的日常工作的执行；策划经理1名，总控项目的策划推广执行。

◆市场策划经理1名，配合策划经理工作，同时主要负责分销相关的策划推广活动的执行工作；◆现场销售人员6人，执行日常销售，包括分销上客的洽谈与销售工作；分销拓客顾问12名，主要在全市范围内通过派单、活动、巡演、截客等拓展客户，包括常规的call客的组织与执行。

◆以上人员即日到场，现场原先的销售人员10人先进行约谈交流，考核，然后调整进入各销售组中，对于多余的人员可动员其进入到分销队伍中去；◆同时在整个泗洪市场组织大规模的挖人、招聘人员，计划在3周内组织起来分销团队，该部分工作由刘总具体管控推进。

二、分工要点项目经理负责现场销售的所有管理、衔接、流程执行、培训、外部关系。

分销经理负责分销团队的组建、培训、管理、任务分配、监督。

销售经理负责自身小组的日常销售工作的实现，销售能力提升、销售管理。

策划经理负责各类方案的组织，策划与推广工作的组织与执行落实，包含所有渠道推广。

市场策划经理专职负责外部渠道推广、活动和乡镇推广的组织与执行。

三、销售调整1、管理制度的确定；2、案场接待流程的确定；3、销售说辞的调整；4、销售百问的调整；5、十大卖点的组织；6、客户回顾会议的突击完成；7、客户跟踪维护办法的确定；8、各类销售政策的明确与要点讲解确定；9、各类针对性说辞的组织确定；10、三会（日、周、专题）的确定；四、阵地包装1、案场内包装（8副展架、围合销控区、顶部组合旗帜、LOGO墙、大背景、墙面旗帜、大事记等）2、销售道具（形象销海、DM、价值白皮书、客通）3、外场包装：围挡（围挡更换、核心围挡大牌化、围挡上面加字、门口南向与东向围挡的特殊处理）堡垒（多块组合系列化、现有的立柱修正）道旗（加长加大、板式色块化，字号大小搭配设计）车身（所有商务车进行特殊形式的包装）五、价格调整1、把对方现行的底价表进行锁定确认；2、在底价表基础上上调5%作为最新销售底价，为合同附件；3、所有的销售表价表做2个版本，合同附件表加10-13%作为表价表(先弄清对方的表价底价的关系)合同附件表上调8个点作为另一个版本。

案场培训计划表模板

案场培训计划表模板培训目的：通过培训，提高销售团队的专业水平和销售技能，以更好地满足客户需求，提升销售业绩和客户满意度。

培训对象：销售人员培训时间：2023年1月1日至6月30日培训方式：线下实体培训+在线学习培训内容：1. 销售技巧培训1.1 销售基本技能- 销售话术和沟通技巧- 销售流程和演示技巧- 销售与客户关系管理1.2 销售高级技能- 销售谈判与处理客户异议- 销售数据分析和销售预测- 销售团队管理与激励2. 产品知识培训2.1 公司产品知识- 产品特点和优势- 产品应用和解决方案- 产品对比与竞争优势2.2 行业知识- 行业发展趋势- 产品标准和法规- 竞争对手情况分析3. 客户服务培训3.1 客户需求分析- 客户调研与需求分析- 客户投诉处理与解决- 客户满意度调查与改进3.2 售后服务技能- 售后服务流程和沟通技巧- 售后服务与客户关系维护- 售后服务质量评价与改进4. 团队协作培训4.1 团队合作意识培养- 团队目标和价值观- 团队沟通与冲突处理- 团队凝聚力与归属感培养4.2 团队领导力提升- 团队激励与奖惩机制- 团队协作与执行力- 团队文化建设与传承培训形式：1. 线下实体培训- 采用专业培训机构或外部培训师授课- 安排集中学习和实践，提高学员专业技能- 安排实地考察和案例分析，提高学员应用能力2. 在线学习- 制定学习计划和学习材料- 通过网络视频和资料共享，进行知识传授和学习交流 - 制定学习质量评估，监督在线学习进度和效果培训安排：1月1日-1月15日销售技巧培训1月1日-5日销售基本技能培训1月6日-10日销售高级技能培训1月11日-15日实战演练和模拟销售2月1日-2月15日产品知识培训2月1日-5日公司产品知识培训2月6日-10日行业知识培训2月11日-15日竞争对手情况分析3月1日-3月15日客户服务培训3月1日-5日客户需求分析培训3月6日-10日售后服务技能培训3月11日-15日客户满意度调查与改进4月1日-4月15日团队协作培训4月1日-5日团队合作意识培养4月6日-10日团队领导力提升4月11日-15日团队文化建设与传承培训评估：1. 中期培训效果评估- 安排中期考试和实践测评- 进行学员问卷调查和反馈意见收集- 根据评估结果，及时调整培训计划和内容2. 培训结业考核- 安排结业考试和综合测评- 根据学员学习情况和实际表现，进行结业资格审核 - 发放结业证书和个人成长报告3. 培训后绩效评估- 安排一定时期的跟踪评估- 持续监督学员在工作中的表现和应用情况- 形成培训效果报告，为今后培训提供参考和改进建议培训费用预算：1. 培训场地和设备租赁费用2. 培训师和讲师费用3. 培训教材和资料费用4. 学员伙食和住宿费用5. 其他杂项费用培训效果评估：1. 销售团队整体销售业绩提升情况2. 客户满意度和投诉处理情况改善情况3. 学员学习成绩和满意度调查结果4. 学员工作实际应用情况反馈情况5. 培训费用使用情况和绩效成本核算培训总结与改进：1. 围绕培训目标和效果，进行总结分析2. 就培训质量和效果进行评估和反馈3. 提出培训改进建议和下一步改进计划4. 形成培训总结报告和效果成果展示注意事项：1. 确保所有培训内容安排合理，达到预期效果2. 注重学员的实际需求，充分调动学员的积极性和学习热情3. 做好培训后的跟踪和指导工作，促进学员知识应用和工作实效4. 规范培训过程和费用管理，确保培训绩效成本核算正确5. 积极利用培训成果，推动企业发展和销售业务提升培训计划表模板制作人：XXX 公司人力资源部总结：本培训计划表制定旨在通过完善的培训内容和安排，全面提升销售团队的专业素养和业务水平。

销售序列学习成长地图2021

《新人成长工具包初基木鱼产品手册》《客户性格分析及对策》
《高质量面访》《观星盘基础知识认知》
《爱番番产品手册》《处理异议》《有效逼单》
《行业话术整理》《集团百问百答》
论
深度行业洞察及开发，掌握10
个以上一级行业优化方案，具
备为客户提供网络推广通案并
持续优化提升的能力；
参与多次内外部能力提升培
51
业务管理精英储备
1-3年
训，与业务关联部门建立紧密合作，在各部门收获朋友和智
精英俱乐部
52
囊，服务客户能力深度拓宽；
成为20位以上客户的营销战略
53
伙伴，为客户的营销决策提供
49
备为客户提供网络推广通案并
持续优化提升的能力；
50
参与多次内外部能力提升培
业务管理精英储备
1-3年
训，与业务关联部门建立紧密合作，在各部门收获朋友和智
精英俱乐部
囊，服务客户能力深度拓宽；
成为20位以上客户的营销战略
伙伴，为客户的营销决策提供
有力支持，成长为公认的互联
文化共创
标杆分享、讨
1-3年
通用
PC1
通用
PC1
PC1
PC1
PC1
PC1
PC1
PC1
30008000元
/月
400010000 元/月
60000150000 元/年
打造集团人
通用
《行业开发》《业务联动开发》
PC1
PC1 90000180000 元/年
《销售过程标准》
《客户方案通解》
《行动工作坊》
《拓展项目》
《管理者的角色定位与认知》《压力与情绪调节》《高效沟通力》《高效执行力打造》

销售案场学习地图(业务技能类)工程部

岗位
层级隶属部门汇报上级职位直接下属间接监督
岗位概述
销售案场-工程部-学习地图（业务技能篇）
工程技工
P 工程部销售案场物业给排水、供配电、消防设施设备等）及时发现和处理存在问题的设备，确保工作范围内的设备正常运行。
1
负责管理班组交接班钥匙、共用工具、备用材料的进出和去向，每月填写工作所需的材料申请单，确保做好记录。
5
刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，确保自我工作能力的不断提升。
6
协助地产公司监督外判维修保养合同承包商的工作、进度和质量，保证维保单位能按其合同执行维保任务。
阶段
新员工导入/入职一周内
知识点公司概况、企业文化、日常规章制度
案场介绍电力安全突发事件-消防突发事件-浸水突发事件-停电
01-011-2011火灾自动报警及消防联动系统之设备篇日常工作范表（补充中）
进阶培训/骨干6月内/ 教学、带教、轮岗
课程资源 NHO
项目基础知识手册 01-004-2010电力安全指南 03-005-2011灭火器的使用&03-006-2011火灾的基本常识
补充中补充中
岗前培训/入职一月内
学习地图（业务技能类）
在岗培训/上岗3月内
给排水设施设备管理高低压设备维护巡视消防设施设备管理案场电源、设备调控
01-005-2010给排水设施、设备日常管理 01-028-2012高压设备的维护巡视&01-001-2010低压配电设备维护保养三步曲
123456阶段知识点课程资源公司概况企业文化日常规章制度nho案场介绍项目基础知识手册电力安全010042010电力安全指南突发事件消防030052011灭火器的使用030062011火灾的基本常识突发事件浸水补充中突发事件停电补充中给排水设施设备管理010052010给排水设施设备日常管理高低压设备维护巡视010282012高压设备的维护巡视010012010低压配电设备维护保养三步曲消防设施设备管理010112011火灾自动报警及消防联动系统之设备篇案场电源设备调控日常工作范表补充中刻苦钻研业务丌断提高维修技术和服务质量努力做到一专多能确保自我工作能力的丌断提升

案场知识培训课件

留下联系方式
在咨询过程中，记录客户的联系方式和需求信息，以便后续跟进。
客户跟进流程
及时跟进
促进成交
在客户离开案场后，及时与客户保持联系，了解客户的反馈和意见，进一步挖掘客户需求。
在合适的时机，向客户提出合作意向，并积极促成交易的达成。
提供专业建议
根据客户的反馈和需求，提供针对性的专业建议和解决方案，增强客户对案场的信任感。
05
案场管理知识
人员管理知识
01
02
03
04
人员招聘与选拔
制定招聘计划，明确岗位需求，通过多渠道选拔合适的人才
。
培训与发展
提供系统的培训体系，包括岗前培训、在岗培训和晋升培训
，促进员工个人成长。
绩效评估与激励
建立科学的绩效评估体系，对员工进行定期评估，并采取相
应的奖惩措施。
团队建设与沟通
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，建立良好的沟通机制
服务纠纷处理案例分享
服务纠纷处理案例
挑选具有代表性的服务纠纷处理案例，如客户投诉、退换货等，进行详细介绍和分享。
服务纠纷处理经验
总结服务纠纷处理案例中的关键处理经验和教训，提炼出有效的服务纠纷处理技巧和方法。
服务纠纷处理案例分析
对服务纠纷处理案例进行深入分析，探讨服务人员如何预防和解决服务纠纷，提高客户满意度。
咨询流程
根据客户需求，为客户提供专业的咨询和解答，并详细介绍产品或服务。
后续服务流程
客户离开后，要及时跟进，了解客户反馈，并做好记录和回访。
服务礼仪规范
1 2
着装要求
服务人员要着装整洁、得体，符合职业形象要求。
言谈举止

房地产行销培训教材(PPT 30张)

房地产行销的心态
对事业执着的心态
能否做好一件事情，能否做好自己的销售工作，能力很重要，但工作态度更为重要。你能力好，如果你有着非常认真细细致的心态，一定做好一件事情。一个销售工作者的成就、经济收入就来自于销售工作，所以说好好对待自己自己现在的工作，你的工作就会回报你。对于房产行销来说也是如此，把你每天的工作当作是自己的事业，在将来的几年以后你就拥有自己的真正事业；你好好地对待今天的职业，在将来的几年以后你依然有一份你满意的职业！
房地产行销的心态
积极乐观的心态
房产行销工作内容有别于坐销，无论从体力上还是精神上，对销售人员都提出很高的要求，面对外出寻找客户的压力。被人拒绝是常有的事，你应该如何面对? 培养自己积极乐观的心态，坚持一段时间以后你会养成积极的习惯，面对客户的拒绝时，把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐；把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。
借助坐销人员现场接收到的团购信息，电话约访。－－－资源整合，提高效率，坐销与行销紧密配合运用企业黄页，划定区域范围，电话拜访，力争约见。－－－陌生拜访，拓宽行销渠道通过网络，发布项目信息。－－－成本低，辐射面较广
房地产行销的渠道
小结：
房产行销人员的核心工作就是通过积极的拓展活动，扩大项目的影响力，不断挖掘潜在客户群。房产行销作为一种较新的营销模式，还未有完整的成功方法可以借鉴和学习，除了上述的几种方法外，作为一名合格的行销人员，在完成基本工作之余，需不断总结经验，通过实践和对失败的经历的总结，才能将行销工作的渠道和方法不断完善和延伸，从而真正达到销售的目的。
房地产行销的方法
关系营销示意图
个别意向客户约访大宗销售信息渗透单位联系人的接洽交流主要领导人会晤洽谈推介会

案场各条线年度培训计划

案场各条线年度培训计划
1. 产品线年度培训计划
根据产品线的需求和市场趋势，制定针对产品知识、销售技巧和客户需求的培训计划，提升团队的专业能力和销售业绩。

2. 销售线年度培训计划
针对销售人员的专业知识、沟通技巧和客户服务能力进行培训，提高销售团队的综合素质和业绩水平。

3. 市场推广线年度培训计划
通过市场趋势分析、推广策略培训和营销工具运用等内容，提升市场推广团队的专业水平和创新能力。

4. 客户服务线年度培训计划
重点培训客户服务团队的专业知识、沟通技巧和解决问题能力，提升客户满意度和忠诚度。

5. 管理线年度培训计划
包括领导力培训、团队管理技巧和决策能力提升等内容，提高管理团队的才能和团队协作能力。