房地产销售部资料管理

房地产销售部资料管理
房地产开发公司销售部资料管理
一.资料内容
文字部份：
1.送董事会资料。

2.公司下发文件。

落款为”XX公司”、”董事会”的通知、通告、指示、决定、决议等。

3.会议纪要。

4.内部资料。

包括一般资料和重要资料(需长期保存)。

5.送其他部门资料，主要指部门衔接函。

6.其他部门送本部门资料。

衔接函、落款为”**部”的通知、通报、决定等。

7.策划部送行业信息。

包括：策划部送来的《简报》、其他楼盘信息等。

8.活动方案。

包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，请柬，门票样本等。

9.报刊杂志信息。

分相关行业信息、广告信息等。

10.法律方面资料。

主要指法律顾问的意见书、信函。

11.各项目售前资料。

包括国土出让协议复印件、预售许可证复印件、固定资产投资许可证复印件、建设工程许可证复印件、建设规划许可证复印件、项目总平图、户型图、铺面平面图、售楼资料、住宅和铺面价目表。

12.各项目运行中资料。

包括合同书、预定单、工程变更单、退房申请单及批复、按揭资料、客户档案。

13.各项目售后资料。

主要指物管公司送来的，如客户住宅电话等资料。

14.销售代表档案。

包括入司时间、生日时间、奖罚情况。

15.各项目《销售日报表》。

16.每天各销售代表的《工作日志》及每周、每月汇总。

电脑部份：
1.销售资料。

主要指商品房销售一览表、合同摘要，营业用房合同摘要，车库购销情况，已售房、余房信息。

2.工作日志。

3.客户档案。

4.销售代表档案。

二.资料的管理。

销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。

销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

1.文字资料。

报董事会资料。

注明所上报的具体董事、时间。

公司下发文件。

在收文的次日早会宣读，会后存档。

《销售日报表》。

由经办的销售主管当日详细填写，销售助理每天早会检查，会上汇总(包括当日汇总、截止当日汇总)，经理会后检查。

一本填完后存档。

《工作日志》。

由各销售代表每天下班前完成，主管助理当日汇总，分项目销售时间存档。

合同书的管理。

详见《预定单合同的管理》。

预定单的管理。

详见《预定单合同的管理》。

工程变更单的管理。

销售部保留的工程变更单应分项目长期保存。

项目售前资料。

长期保存。

项目售后资料。

长期保存。

注意事项：1.每份资料编写目录，建立借阅签字制。

如造成售楼资料遗失，须原样弥补，并罚款200元，如造成其他资料的遗失，须承担相应的经济及法律责任并罚款200元。

2.大部分文字资料需长期保存，有些资料需永久保存，这些资料主要是指与客户签署的易引起争议的书面资料，如a、客户的更名、转让资料(见《更名、转让手续的办理》);b、
优惠客户的情况说明;c、公司对客户的赔偿资料(含时间、原因、客户姓名、购房位置、赔偿结果、领导签字、经办人签字、客户获赔后的声明);d、退房资料(见《退房手续的办理》)。

二.电脑部分。

主管机要加密，除经理、主管、主管助理以外的人员使用需征得主管以上一级领导同意。

涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。

合同及预定(退款)单的管理
一.填写
1.由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管或经理安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。

2.字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

如有修改，使用涂改液或刀片后再填写。

如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

3.合同内容的填写。

A.合同包括：主合同、补充协议、物管协议。

B.严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，按照评审要求进行合同评审，
C.合同金额四舍五入保留到元，并保证分项金额之和等于总金额，单价乘以面积等于总价。

合同中须注明定金金额，定金统一为壹万元。

大写金额处有数据前的”零”可用”/”代替，数据中的”零”不得简写。

D.填写不得有空白栏，无内容填写应用”/”划去，否则造成后果者自行承担一切后果。

合同上一定要留有客户的身份证号、通讯电话、通讯地址。

4.合同签写的程序。

包括从书写到交由主管助理管理。

合同书分格式化合同与特殊合同，格式化合同由经办销售代表填写内部审核表，后需另外一位销售代表、销售主管复核签字，复核内容包括合同书是否各文本都签写了及其中的每一条、每一款及确保正确性和未经过任意修改。

特殊合同要进行单独合同评审，是否有相关领导签字认可，之后再交给客户去办理交款等以后的手续。

合同一式份，客户、
公司财务、销售各一份，销售保留的一份由主管、经理核查后交开发公司管理，核查的内容同上。

不规范合同的责任三方除查出问题的人以外均将受到50元-1000元的处罚，并承担由此造成的一切后果，公司不承担由于工作人员原因造成的任何损失。

5.预定单内容的填写。

严格执行规定的单价、预定截止期限(从签预定单次日起3天)，如有调整视作特殊预定单，单价的优惠由经理以上一级领导签字，预定截止日期的延长由主管以上一级领导签字，否则将视情况给责任人以处罚。

填写不得有空白栏，无内容填写应用”/”划去，否则造成后果者自行承担一切后果。

单上一定要留有客户的通讯电话、通讯地址
特别注意单价与付款方式的对应一致，否则自行承担一切后果。

6.预定单签写的程序。

1)填写电脑确认单，写明预定单号、客户姓名、房屋位置、型号、定房日期及销售代表姓名，将此单交至经理处进行电脑输入，确认无误;
2)填写房屋预定单，由另外一位销售代表进行复核，客户签字后交至经理处签字确认;
3)带客户到财务部进行交款，加盖经济合同章;
4)将预定单的第一联(白色)交至经理处进行存档，第二联交给客户，第三联交给财务。

签预定单须交纳_____元以上的预定金。

7.退房程序
1.)定金：由客户打电话说明要退房，且定金可不予退还者，由销售代表填写情况说明，写明客户姓名、定房位置，定房时间及退房原因，交至经理处进行存档。

(此种情况大多为已过预留截止日期者)
2.)退房且退定金：由于公司及其他原因造成客户要求退房的：
A.预定退房：收回客户的预定单，经理签字后由相应销售员带客户到财务部退款，退款后将预定单交至销售经理(财务部)处进行存档;
B.合同退房：收回客户的合同、业主卡等，要求客户填写《退房申请单》，交由财务核算应退金额并签字确认，销售主管签字确认，金额在5万元以上者由公司领导签字确认，之后由财务部与客户约定时间进行退款,退款后将《退房申请单》原件交至财务部，复印件交至销售助理处进行存档。

二.合同管理。

此工作由经理助理承担，经理进行监督。

1.合同的管理。

时间：从客户签合同开始到移交给实业公司之前。

内容：分项目、分住宅和铺面;建立借阅签字制。

注意事项：应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人;除公司领导、销售经理、合同经办人员以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。

2.预定单的管理。

时间：从客户签单开始须长期保存，该预定单无论是有效的、作废的、过期的都需长期保存，以备查。

内容：分项目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

三.关于合同评审
1.格式化合同
A.定义：对开盘前的合同进行统一内容的拟订，在经过合同评审后，即成为格式化合同。

B.合同评审程序：销售部拟订内容--填写合同评审表格--有关部门负责人签字--管理者代表签字--总经理签字
C.签定此类合同时，须经过销售部内部审核过程：销售代表与客户签定合同--经办销售代表填写内部审核表并签字确认--复核销售代表签字--销售主管签字确认--销售经理签字确认客户签字--盖经济合同章。

D.对于复核人员应确认客户在现场，对于条款未进行任意修改和增加，如在未修改的前提下增加了条款，确认此条款属客户对于公司的约束还是属公司对客户的约束，如是前者，则应进行特殊合同的评审，如属后者，则应在增加条款上进行盖章确认后进行内部审核(此类增加内容应首先由销售主管在审核表上进行书面确认后填写)。

2.特殊合同：
A.定义：对格式化合同内容进行了改变(增加或删除，其中增加条款属客户对公司的约
束类)，即称其为特殊合同。

B.评审程序：销售代表填写合同评审表格(详细填写合同变更的内容)--有关部门进行评审--法律顾问进行评审--管理者代表进行评审--销售总监、总经理进行评审
C.对于最终评审结果与客户达成一致后，客户进行合同的签字确认，盖经济合同章。

D.若公司对此评审程序有改变，按改变后的程序另行执行。

感谢您的阅读！。