房产营销渠道部管理制度流程

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渠

道

部

据管理）注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。

二、组织建设

1、组织架构

2、人员编制及薪资体系——（暂定）

三、岗位职责

（一）渠道部经理（含主持工作副经理）

负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：

1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；

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3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）；

4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作；

5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。

（三）、拓客专员（call客组长）

1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作；

2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；

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3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析；

4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；

5、领导交办的其他工作。

（四）、拓客专员（带访组长）

1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作；

2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；

3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人；

4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；

5、领导交办的其他工作。

（五）拓客专员（派单组长）

1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作；

2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布，负责汇总每日小队数据并统计至模块主管；

3、负责根据计划排布，协助模块主管对接策划，确保派发物料及礼品的前置补充；

4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制；

5、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；

6、领导交办的其他工作。

（六）企拓专员

1、负责收集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定企业拓展计划，并按照计划开展执行；

2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式，汇总后协助模块主管形成资源库；

3、负责协调企业拜访，提请销售物料及礼品的申报，协助模块主管对接策划部前置完成；

4、负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，并达成Word文档

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销售；

5、负责对接合作单位及销售部，形成客户导入的有效方式，详细记录合作单位客户到访反馈；

6、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；

7、领导交办的其他工作。

（七）行政助理（暂兼职）

1、负责部门内外文件资料的传递与归档，包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部

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恒。

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2、制度管理类：主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习；

3、职业素养类：商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧；

4、专业技能类：房地产基础、建筑设计基础、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展优秀案例分享、产品信息等；

5、管理提升类：时间管理、情绪管理、计划管理。

3、培训方式

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1、每日分享知识点；

2、每周半小时部门互动学习；

3、半月度集团或公司层面专业指导（制度管理、杰出案例分享）；

4、业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等；

5、重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等；

6、参观学习优秀竞品，组织同行交流会；

7、轮岗培训，渠道各模块职能交流。

4、考核方式

1、说辞演练：融合职业素养、语言表达及专业知识的考核方式，目的是将培训知识应用于实际操作；

2、演讲：作为渠道，尤其是企拓的基础要求，通过演讲传递产品价值，达成销售目的，因此演讲是重要的考核动作；

3、外聘团队的问卷反馈。

五、管理制度

1、日常管理规范

1、仪表规范

1、必须统一正装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带（拓客外勤不做要求，但不得敞开），衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；

2、男士头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。女士上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑；

3、女士上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

Word文档

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5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；

6、提倡勤洗澡，勤换衣物。

2、谈吐规范

1、与客户交往时，保持微笑，目光柔和地注视对方；

2、客人谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等对方把话说完

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类的话，

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8、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。

2、客户接待规范

1、客户来电接待

1、接听电话以三声响为标准，不宜过早，更不宜迟；

2、准备纸笔记录，接听后，主动言明：“您好，华融销售部，请教先生/女士贵姓”；