ISO9001内审员培训超全

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干货｜iso9001内审员的培训(内审资格证)

干货｜iso9001内审员的培训（内审资格证）ISO9001是一种国际标准，它规定了一个组织应该拥有的质量管理体系（QMS）的要求。

为了确保QMS的有效性和持续改进，许多组织需要进行内部审核。

这就需要ISO9001内审员进行审核。

ISO9001是一种质量管理体系标准，为了成为一名合格的ISO9001内审员，你需要接受培训获得ISO9001内审员资格证书。

对于企业进行体系认证，项目评审验厂，学员找工作、个人提升是非常不错的正确选择。

以下是一些可能有用的ISO9001内审员培训步骤：参加课程：寻找一家认可的ISO9001内审员培训机构，参加培训课程。

这些机构通常会提供在线录播和直播、线下培训课程，包括理论知识和实践技能。

准备资料：提交个人报名资料，清晰的电子照片(蓝白底)、身份信息、学历信息，同时缴纳相关费用了解标准：在开始接受任何培训之前，请确保你已经熟悉了ISO9001标准的要求和内容。

通过考试：完成培训课程后，你需要参加考试以证明你掌握了必要的知识和技能。

如果你通过了考试，你就可以获得内审员资格证书。

实践经验：虽然培训是成为一名优秀的内审员的重要组成部分，但没有实践就不完整。

在实践中，你将能够更好地理解ISO标准的应用，并发现自己在现场审核过程中的弱点和优势。

持续学习：因为ISO标准是经常更新的，作为内审员，你需要保持更新的知识和技能。

参加各种学习机会，如研讨会、培训课程和网络研讨会等。

通过不断地学习和实践，你将能够成为一名出色的ISO9001内审员，并为组织提供更加专业的服务。

总之，成为一名优秀的ISO9001内审员需要热情，投入时间和精力，并了解标准内容和实践。

ISO9001-2015质量管理体系内审员培训

1.反映当今质量管理体系在实践和技术方面的变化，为未来10年或更长时间规定核心要求；
2.确保本标准要求反映组织在运作过程中日益加剧的复杂动态的环境变化；
3.确保制定的要求能促进组织的有效实施，及有效的第一方，第二方和第三方符合性评估；
4.确保标准是充分的以提供对满足要求的组织的信任。Βιβλιοθήκη 标准修订的原因及目的（续）
• 在ISO 9000 系列标准的基础上也建立和发展了其他管理体系标准，如环境、健康和安全、信息安全及能源。
• 现在ISO 9001:2008 质量管理体系要求和ISO 9004:2009 组织持续成功管理的方法之一，已经被广泛使用到各个领域，如航空、电信、教育、政府和医疗等行业。
标准现状-展望
• 展望质量标准的发展，可以确定质量管理活动已经不仅仅是通过 ISO 9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。
标准现状-调查和评审
• 前期用十种语言开展了一项网络调查，从122个国家回收了11722 条有关ISO9001 和ISO9004 用户和潜在用户的意见信息，对这些信息的分析结果表明：2012 年3 月完成的对ISO 9001 的系统性评审都表明当前版本的ISO 9001 标准相当令人满意，大部分的内容都是适宜的。
• ISO/TC 176/SC 2 的愿景是希望以ISO9001 和 ISO 9004 为主的各项标准能在“世界范围内被认识和关注，希望这些标准能成为组织主动实现持续发展的组成部分”。
• ISO 9001 标准在过去、现在、甚至将来都会是组织实施任意一个管理体系的切入点，也是实施第三方认证的驱动力。
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ISO9001内审员培训教材

ISO9001内审员培训教材1. 引言
•ISO9001标准介绍
•内审员培训目的
•培训内容概述
2. ISO9001标准概述
•ISO9001标准的背景和历史
•标准的结构和内容
•标准的重要性和应用领域
3. 内审员角色与职责
•内审员的定义和要求
•内审员的职责和权责
•内审员的素质和技能要求
4. 内审员培训准备
•培训前的准备工作
•培训材料的准备
•培训方案和日程安排5. 内审员培训方法和技巧
•培训方法的选择和应用
•培训技巧的讲解和演练
•案例分析和实践操作6. 内审员培训案例分析
•实际案例的分析和讨论
•内审员角色扮演
•基于案例的培训体验
7. ISO9001内审员考核
•考核标准和评价方法
•考核流程和步骤
•考核结果和证书颁发
8. 培训总结和反响
•培训总结和反响机制
•培训效果的评估和改良
•培训后的支持和辅导
9. 附录
•ISO9001标准的详细内容
•附加资源和参考资料
•常用术语解释
以上是本教材的大致目录，通过系统化地学习和实践，参与者将能够全面掌握ISO9001内审员的角色和职责，具备独立进行内审工作的能力。

希望本教材对参与培训的人员能够起到指导和帮助作用，提升其内审能力和水平。

ISO9001质量管理体系内审员培训教程

道具准备：白纸、笔（最好为铅笔）、白板（讲师使用）、白板笔环境：适合室内进行，要求环境安静、光线良好，并配备相适应
的桌椅
图形游戏
请大家注意观察白板我所画的图形，按照我所描述的要求进行。
第二项限
请先画一个坐标轴。然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正方型
要求：自己独立完成，请勿观看他人。

新标准的结构意含源自典型的闭环管理控制理论：

图（一）闭环控制图
新版的管理意念体现-过程模式质量管理体系的持续改善
顾
管理责任
顾
客资源管理
要
量测、分析
客
改善满
求
意
产品实践
产品
请
七颗心
找出图中
的
岛屿奇怪吗
请找出图中三张侧面的人脸
ISO9001：2000标准内容：
一种质量管理方法》正式发布。
4、四个版本及四个核心标准：
第一版（1987年）第二版（1994年）第三版（2000年）第四板（2008年） 2008版族标准四个核心标准: ISO9000:2005 质量管理体系――基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系――要求 ISO9004:2009 质量管理体系――业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境体系审核指南
8
第一部分：质量体系基础知识培训
一、ISO9000的历史起源与发展二、质量管理的发展三、八项质量管理原则四、PDCA模式五、质量管理体系模块分类六、ISO 9000主要术语七、ISO 9000标准的换版
左脑
右脑
视觉看到的东西是形象的，
右脑更容易接受形象真实的信息。

ISO内审员培训讲义

2．4，内审的频次审核方案：针对选定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。（ISO9000：2000 8.2.2）考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果,组织应对审核方案进行策划, 应规定审核的准则、范围、频次和方法。（ISO9001：2000 8.2.2）
第一部分讲义 1.1审核概论质量管理体系审核指南标准 ISO 10011.1-1990 质量体系审核指南——审核 ISO 10011.2-1991 质量体系审核指南——质量体系审核员评定准则 ISO 10011.3-1991 质量体系审核指南——审核工作管理 ISO 9001：2000的8.2.2 “内部审核” ISO 19011：2001 质量和环境审核指南
2．5、审核员的选择 1．基本标准： A、个人素质：开放式思维、成熟——无偏见审核充分彻底的判断——无断地评价审核结果善于分析的技能和执着的精神——忠实于审核的目的，实施无偏差审核实干性——能够对组织的感觉（习惯和组织文化）以及紧张的局面作出反应
3．4、文件审核 1．目的 O 检查体系文件是否满足审核目的、范围和审核准则（如标准和法律法规）的要求 O 为审核作准备（如编制检查表） 2．文件 O 手册 O 质量方针 O 质量目标 O 相关程序（特别是标准条款中明确要求的程序） O 作业指导书 O 近几次内审和外审报告等
二、内审的策划 2．1、内审的起动 1．领导重视是关键 2．管理者代表亲自抓工作 3．专职部门来管理 4．组建内审员队伍 5．制订一套正规的程序 6．建立管理体系时应考虑内审工作
2．2、内审策划内容审核策划应确保： ——分派具有适当资格、经历的技术的审核员负责特定范围的审核 ——在充分的时间内，按照适当的时间/频次进行审核策划应包括： ——确定审核范围 ——确定审核间隔频次 ——确定审核员选择、培训和批准的标准 ——针对特定的审核，确定特殊的审核员/审核组 ——预计所需时间

ISO9001-2015新版质量管理体系内审员培训教材(共131张)

15
第15页，共131页。
第二章 ISO9001:2015标准条款要求和理解要点
4 组织(zǔzhī)的环境
4.4质量管理体系及其过程 4.4.1组织应按本标准的要求, 建立、实施、保持和持续改进质量管理体
系，包括所需过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应： a)确定这些过程所需的输入和期望输出；
供应商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何其他方
式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和程度。减
少规定性要求！
H.增强了最高管理者的领导作用和承诺,以增强顾客满意,强调质量绩效和有效性! 原八项质量管理原则(yuánzé),新版修订整合为七大原则.
I.新版标准不仅仅表现为实际要求的改变,更是从理念上/方法上的不同,是一种
a) 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； b）为建立质量目标提供框架 c）包括满足适用要求的承诺，
d）包括持续改进质量管理体系的承诺。
5.2.2
质量方针应： a）作为形成文件化的信息，可获得并保持； b）在组织内得到沟通、理解和应用；
c）适宜时，可为有关相关方所获取；
20
第20页，共131页。
第二章 ISO9001:2015标准条款要求和理解要点
第二章 ISO9001:2015标准条款要求和理解要点
2 .规范性引用(yǐnyòng)文件
下列文件的引用对于本标准的应用必不可少。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本
适用于本文件（包括所有修订版）。ISO9000:2015, 质量管理体系基础和术语
过程，绩效，外包，监视，测量，审核，符合，不符合，纠正，纠正措施，持续改善。

ISO内审员培训教材

14、品管部的一把游标卡尺校验过期了还在使用； 15、某厂未对新增加的供应商进行评估； 16、某公司有对客户满意度进行调查，但没有规定调查的方法及是否满意的评价规则； 17、对于“121号文件没有相关人签名”，一份纠正措施是这样写的：补上该签名。
下列是一些不符合项的实例
18、在品管部发现检验用的色卡是前年的（原规定一年换一次）； 19、在车间发现冲床未有日常保养记录； 20、在业务部发现有客户提出口头要货的现象，但未有相关的记录； 21、某公司对上个月的客户投诉没有进行回复； 22、一张采购单008号未经总经理审批。
抽查采购单 3~5份，核实交付期。
检查依据
7.4.2
检查记录
练习
• 请编制一份你所在部门的内审检查表
内审前注意事项
1、检查表不要事先披露； 2、选择关键问题； 3、不宜照检查表问； 4、可适当调整检查表的内容； 5、要控制时间。
现场审核
内审实施
• 现场审核阶段的主要工作内容： • 1、首次会议 • 2、现场审核 • 3、确定不符合项，编写不符合项报告 • 4、审核组内部会议 • 5、总结会议 • 6、审核报告
找采购员，抽查3~5份图纸核实。
2、根据销售计划、库存及要求，生产部是否能够及时正确地提出采购计划？采购计划要求是否明确、合理？采购计划是否经过审批？
找采购负责人，抽查 1~2个月采购计划、核实。
3、按照采购计划，供应部是否及时发出采购单或签订采购合同？确保生产需求？
找采购员，
ISO9001/ISO14001 内审员培训
决策题
早上八点，小马正在上班的路上；突然他手机响了，是办公室李科长打来的，他焦急地讲他老婆被车撞了，现正被送往光明医院急救；经过治疗，伤者最终脱险了。

ISO90012008内审员培训-internal-auditor-training讲解

調查重大問題發生原因滿足標準的要求在第二、三方審核前糾正不足
9
審核的正規性
審核依據正式特定的要求進行審核只能由有資格的人員承擔審核必須遵循正式程序審核必須依據客觀證據做出判斷審核結果必須形成正式報告和記錄
10
審核程序
策劃和準備
現場審核
糾正和跟蹤
11
第二章審核策劃和準備
訂房2間，但現在只有一間空房，客房預訂單中注明為兩間。前臺領班解釋說由於昨天接待了幾個旅遊團隊，所有的房間已經客滿了。只剩下一間空房了；由於工作太忙，前臺領班沒有及時通知訂房的客人酒店客房已滿的情況。 2）公司對一供應商評估判定為不合格，結論為取消此供應商，但在采購部保存的合格供應商清單中仍然發現了這個供應商，采購人員解釋說由於這家供貨價格比較便宜，所以暫時沒有取消它。
采用適宜的提問策略 •恰當的問題 •正確的方式
40
面談中應注意的問題
在提問時，要清楚你提問的目的—尋求什麽信息
充分準備檢查表（問話提綱），以正確方式提問
要采用對方能夠理解的方式和語言來提問，避免語義不清和理解困難
仔細傾聽回答，并自然地轉向下一個問題的提問
41
提問方式
•開放式提問 •封閉式提問 •連續式提問
審核方案制定
審核準備
審核實施計劃文件審查檢查表審核前溝通
12
審核時機與方式
審
集中式
◇
◆
核
方
式
分散式
◆
例行
臨時
審核時機
13
審核的時機
例行審核
每年至少一次，覆蓋所有體系要求和區域往往開始于整合管理體系建立并試運行一段時間之後
臨時審核（特殊情況下的追加審核）

ISO9001内审员培训教程

ห้องสมุดไป่ตู้
过程、产品或资源对象的状态或结果事件发生时间事件发生地点（部门）文件、记录的名称/编号
3.合理抽样
• 明确总数量（例如：3-8份） • 现场可根据实际情况决定增加抽样量。
– （不要抱有“不找到问题非好汉”的想法）
• 注意分层，有代表性。
– 例如：产品类别、工艺类别、客户类别、时间阶段等。
一、3. 品质体系审核种类: 三种审核方式区别
审核方
比较项目
1
审核类型
第一方审核内部审核
第二方审核
第三方审核
顾客对供方审核
独立的第三方对组织体系审核
2 执行者
组织内部或聘请外部人员
顾客自己或委托他第三方认证机构派
人代表顾客
出审核员
3
审核目的
推动内部改进
选择、评定或控制供方
认证注册
4
审核准则
必须取得注册审核员资格
求
一、内部审核概述
• 4. QMS内部审核的目的： • a. 确定符合审核准则的程度。 • b. 判定体系的有效性。 • c. 提供改进机会。 • d. 满足外部认证的要求。
第二部分审核的策划与准备
1、确定审核范围： – QMS覆盖的产品类别； – 产品相关的过程； – 部门、场所。
审核行程表（范例一）
•审核行程表（范例二）
年度年次数第次制表日期年月日
审核时间自月日起至月日止
审核范围
计划内容
项次受审部门陪审员审核员审核时间
审核项目
备注结束会议召开时间核准
受审核部门主管可另行指派陪检员
月

ISO9001内审技巧培训

ISO9001内审技巧培训概述ISO 9001是一种国际标准，用于指导组织建立和维护质量管理体系（QMS），以提高产品和服务质量、满足客户需求并持续改进。

内审是QMS的重要环节，通过对组织内部的不同部门和流程进行定期审查和评估，以确保其符合ISO 9001和相关法规要求。

本文将介绍ISO9001内审的一些技巧和培训方法，帮助内审员更好地执行内审工作，并帮助组织实现不断改进和提高质量的目标。

内审前的准备工作在进行ISO9001内审之前，内审员需要进行一些准备工作，以确保内审的顺利进行。

以下是一些准备工作的技巧：1.熟悉ISO 9001标准：内审员应该对ISO 9001标准的要求和条款非常熟悉，以便能够准确地评估组织的合规性。

2.了解组织的QMS：内审员需要对组织的质量管理体系有深入的了解，包括流程、程序和文件等。

3.制定内审计划：内审员应在内审前制定详细的内审计划，包括审查的范围、时间表和参与人员等。

4.收集相关记录：内审员应在内审前收集和审查与内审有关的记录和文件，以确保内审的全面性和准确性。

内审执行的技巧和方法在进行ISO9001内审时，内审员可以采用以下技巧和方法，以确保内审的有效性和高效性：1.问询和访谈：内审员可以通过提问和访谈的方式收集信息和了解实际情况。

在问询和访谈过程中，内审员应保持客观和中立，避免主观判断和偏见。

2.文件审查：内审员可以审查组织的文件和记录，以验证其合规性和有效性。

文件审查可以通过检查文件的编制和维护过程、文件的版本和修订历史等方面进行。

3.观察和检查：内审员可以通过观察和检查实际操作和过程，了解组织的实际情况和质量绩效。

观察和检查可以包括现场参观、设备和工具的使用情况等。

4.数据分析：内审员可以通过对收集到的数据进行分析和比较，以评估组织的质量绩效和改进潜力。

数据分析可以包括统计分析、图表和趋势分析等。

5.记录和报告：内审员应详细记录内审过程中的发现和意见，并及时向相关管理人员提交内审报告。

ISO9001内审技巧培训

❖ 业务范围：应与被审核部门无直接责任关系，但对被审核部门的业务有一定了解。
❖ 工作经验：比起审核员来要有较多的审核经验；
❖ 组织能力：应有组织管理整个审核工作的能力。
22
安排审核员考虑因素
❖ 资格：经过培训并考试合格的质量体系内审员。 ❖ 业务范围：应与被审核部门无直接责任关系，但
对被审核部门的业务有一定了解。
27
日 13:00—15:00 生产部（6.3、6.4、7.5）
管理者代表（4.1、5.4.2、5.5.2）品保部（8.2.4 ）
技术部（7.3）事务部（6.2、7.4）品保部（8.2.2、8.3、8.4、8.5）
15:00—16:00
审核组内部会议
16:00—17:00
末次会议
说明：1）本计划是依部门所负责的要求编制而成，在对部门审核时不排除对相关要求审核部门的审核。
陈述或其他信息。
注：审核证据可以是定性的或定量的。
查阅文件、记录现场审核观察到的现象审核员或他人测量的结果
受审核者的谈话
审核证据
7
第一节质量管理体系审核术语
❖ 质量管理体系审核：依据质量管理体系审核
准则对组织的质量管理体系的符合性、有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。
❖ 审核员：有能力实施审核的人员。
8
第二节质量体系审核的分类:
第一方审核
供
第二方审核
方
组
第二方审核
顾
织
客
第二方审核
第三方审核
认证机构
第二方审核
9
【案例分析】
❖ B 生产单位向A贸易公司宣传自己的企业生产的产品可靠，并说 (1) B企业已通过D认证机构的认证。

ISO9001质量管理体系内审员培训

ISO9001质量管理体系内审员培训ISO9001质量管理体系内审员培训1、前言本培训文档旨在培养ISO9001质量管理体系内审员的基本知识和技能，使其能够有效地执行内审工作并提供有益的建议。

内审员是质量管理体系的关键角色，通过定期的内审，可以提升组织的运作效率，并确保质量管理体系的持续改进。

2、术语和定义在本文档中，以下术语和定义适用于ISO9001质量管理体系：- 内审：对组织的质量管理体系进行系统的、独立的和文件化的检查，以确定其符合ISO9001标准的要求。

- 内审员：执行内审工作的人员，必须具备熟悉ISO9001标准和内审技能的能力。

- 校正措施：纠正不符合质量管理体系要求的措施，以消除问题的根本原因。

- 预防措施：预防潜在问题发生的措施。

3、ISO9001质量管理体系概述本章介绍ISO9001质量管理体系的背景、目的以及它对组织的重要性。

主要内容包括：- ISO9001标准的意义和价值- 质量管理体系的基本原则- 质量管理体系的要素和流程4、内审员的角色与职责本章详细介绍内审员在质量管理体系中的角色和职责。

主要内容包括：- 内审员的职责和权力- 内审员的素质和技能要求- 内审员与组织其他角色的合作5、内审程序与方法本章介绍ISO9001内审的基本程序和方法。

主要内容包括：- 内审计划的编制和执行- 内审的准备工作- 内审的执行和记录- 内审结果的评估和报告6、风险管理与内审本章介绍风险管理在ISO9001内审中的应用。

主要内容包括：- 风险管理的基本概念和原理- 风险评估和控制- 风险管理在内审过程中的应用7、核心流程的内审要点本章详细介绍ISO9001质量管理体系的核心流程，并提供了相应流程的内审要点。

主要流程包括：- 管理责任- 资源管理- 产品实施- 验证和监控8、内审报告和后续行动本章介绍内审报告的撰写和内审后续行动的处理。

主要内容包括：- 内审报告的格式和要素- 非合格项目和改进措施的跟踪- 内审建议和改进提案的处理9、内审员培训案例分析本章通过实际案例，对ISO9001内审员的培训进行具体分析。

iso9001内审员培训内容

iso9001内审员培训内容ISO9001作为国际标准，它对于组织来说是一个非常重要的工具，可以提高组织的运作能力和效率，以达到提高满意度的目的。

在实施ISO9001之前，许多组织都会选择为培训内容进行安排。

ISO9001内审员培训是一种专业的内审员培训，旨在提高员工对ISO9001的掌握程度，以确保组织在实施ISO9001标准的过程中能够达到质量管理要求。

ISO9001内审员培训的内容一般包括以下几项：（1）ISO9001标准知识。

ISO9001标准有四部分，分别是要求、指南、原则和改善流程。

这四部分是ISO9001内审员培训的主要内容，内审人员需要熟悉ISO9001标准的要求、英文版和中文版的指南、原则等，以便在实施ISO9001的时候能够更好的掌握这些要求。

（2）管理责任。

管理责任是ISO9001内审员培训的重要内容，内审人员必须了解组织内部管理程序的意义，以及ISO9001标准要求的管理责任。

（3）审核技巧。

审核技巧也是ISO9001内审员培训的重要内容，内审人员需要学习如何进行各类审核，以便更好地掌握ISO9001标准要求，并能够更有效地实施它。

（4）其他培训内容。

ISO9001内审员培训还应包括其他方面的培训，如如何组织内审，如何编写内审报告，如何进行物料检查，如何对实施ISO9001的结果进行分析等等。

以上是ISO9001内审员培训的内容，内审人员必须充分学习，以便在实施ISO9001标准的时候能够更有效地实施和掌握。

此外，ISO9001内审员培训还应包括如何有效地实施ISO9001标准的实践，以及应用ISO9001标准实现公司目标的方法，以便帮助公司更好地实现质量管理要求。

总之，ISO9001内审员培训是非常重要的，它可以帮助公司加强对ISO9001标准的掌握，从而使公司能够更有效地实施这一标准，提高公司的满意度。

ISO9001：2015培训-内审员培训 ppt课件

ISO9001:2015目录
9 绩效评价 • 9.1 监视、测量、分析和评价 • 9.2 内部审核 • 9.3 管理评审 • 10 持续改进 • 10.1 不符合和纠正措施 • 10.2 改进 • 附录A 质量管理原则 • 文献
ISO9001：2015 标准
• 针对ISO9001:2008 标准的修订，由
示例：记录、规范、程序、文件、图样、报告、标准等注1：媒介可以是纸张、磁盘、照片、标准样品或组合。
术语和定义
3.10.3人为因素
对考虑中的实体的人为影响特性。
注1：特性可以是物理的、认识的或社会的。注2：人为因素可对管理体系产生重大影响。
3.8.5审核
为获得客观证据并对其进行客观的评价，已确定满足审核准则的程度进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
ISO9001培训教材
质量管理体系内审员培训教材
一、ISO9000家族
三、国际标准内容复习五、内审计划和检查表的编写七、现场审核基本技巧九、内审报告编写与验证
二、ISO9000七大质量原理四、审核的一般顺序及概念六、首次会议与注意事项八、不符合报告与末次会议十、参考资料与练习题
ISO9001:2015简介
ISO/TC176/SC2（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/质量体系分委员会)负责起草的征求意见稿已经发布。原稿为英文版，编译整理。本编译稿便于大家了解新版标准的大体修订方向，后续正式版将会有更多修订，一切以最终正式版为准。
1 范围
• 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
管理七大原则
以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法改进基于事实的决策方法关系管理

ISO9001内审员培训资料(PPT 64张)

质量管理八大原则
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，所以应当理解当前和未来的需要，以满足顾客要求并争取超越顾客的期望
领导作用
领导者确定组织统一的宗旨及方向，及缔造并保持内部环境，让员工充分参与达成组织目标
全员参与
各级人员是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
过程方法
审核相关的术语
内审

由最高管理者授权，赋予内审权威性内审员经过培训和资格认可，具有相应的能力应考虑公正、客观、独立的原则组成审核组人数与工作量相匹配
委派负责人陪同审核小组提供审核小组需要的资源提供方便给审核小组与审核员合作确定并实分类—特征划分
一体化审核——当质量和环境管理体系被一起审核时，称之为“一体化审核” Eg:ISO9001&ISO14001&OHSMES18001 联合审核——当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核一个受审核方时 Eg:美国RAb认可委EQAICC认证机构&中国CNAB认可委CQC认证机构内部审核：第一方审核、一体化审核外部审核：第二方审核、第三方审核联合审核、一体化审核问题：第一、二、三方审核的目的和依据分别是什么？
受审核部门的工作性质、职能适用文件应用体系各条款的要求、各过程之间的相互作用文件、资料和记录的管理、审批、发放和控制的信息系统
3.1.2受审核部门所依据的文件包括（但不限于）
ISO9001:2008标准适用的程序、WI和相关支持性文件适用的法律、法规合同或协议国际惯例、公约
3、能力要求

审核人员的要求
3.1.3了解审核程序、方法和技巧，并能运用到审核过程中，以确保审核实施的一致性和系统性

ISO9001内审员培训审核技巧与过程

ISO9001内审员培训审核技巧与过程内审员培训：1.ISO9001标准和质量管理原则的理解：内审员需要深入了解ISO9001标准和其中所包含的质量管理原则，以便能够准确理解标准要求和指导原则；2.内审准备和计划：培训包括基本的内审准备和计划，如制定审核方案、编制审核日程表等；3.内审技巧：包括面试技巧、听力技巧、观察技巧等，以便内审员能够进行有效的信息收集和分析；4.内审报告编写：培训还应涵盖内审报告编写的基本要求和技巧，如报告的准确性、简明扼要和客观性；5.内审纪律和伦理：内审员需要了解内审活动的纪律和伦理要求，如保持机密性、尊重被审计部门等。

审核技巧：1.了解被审计组织：在进行内审前，内审员应该对被审计组织的背景和业务有一定了解，以便更好地理解其业务流程和运作方式；2.提问技巧：内审员应运用有效的提问技巧来获取信息，例如开放式问题和封闭式问题结合使用，以获得详细和准确的回答；3.观察技巧：内审员需要关注细节，并通过观察流程、文件和实际操作等方式，了解组织的质量管理体系是否与ISO9001标准相符；4.监听技巧：内审员应该倾听被审计组织的员工，以便理解其对质量管理体系的看法和意见；5.分析能力：内审员需要对收集到的信息进行分析和判断，从而评估组织的质量管理体系的有效性和符合性。

审核过程：1.准备阶段：内审员需要在内审前准备工作，包括确定内审目标、准备内审计划、收集相关文件和资料等；2.执行阶段：内审员执行内审计划，进行信息收集和验证，包括面谈被审计部门的员工、观察现场操作、审核文件等；3.报告阶段：内审员撰写内审报告，记录内审过程中的发现，包括符合和不符合的项目，以及建议改进的机会；4.跟踪阶段：内审员需要跟踪和验证被审计组织的改进行动，以确保发现的问题得到解决。

总结：内审对于ISO9001质量管理体系的有效运行至关重要。

一个合格的内审员需要经过专业的培训，在实践中不断提升自己的审核技巧。

通过了解被审计组织、运用有效的提问、观察和听取技巧，内审员可以有效地评估组织的质量管理体系，并为改进提供有价值的建议和意见。