物业客服一周工作计划(通用版)

物业客服周工作计划范本(4篇)

物业客服周工作计划范本1.认真____执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。

这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。

尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

2.整顿干部队伍。

物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。

经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3.合理规划部门。

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。

我们将基于第____点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

4.积极推动“拨改付”。

“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。

特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。

比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。

这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。

所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

5.进行定编、定岗、减员增效。

考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。

在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。

实用!物业客服一周工作计划范本(5篇)

实用！物业客服一周工作计划范本繁忙的____年即将曩昔。

回想客务部一年来的工作，感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极尽力共同下、在发明、办理、总结中渐渐成熟，并且取得了必然的造诣。

一、进步办事质量，规范前台办事。

自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大进步了我们的工作效率和办事质量。

依据记录统计，今年前台的电话接听凉埏____余次，款待报修____余次，此中款待业主日常报修____余次，公共报修____余次;日均匀电话接听量高达____余次，日均匀款待来访____余次，回访均匀每日____余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行培训。

主要针对《前台办事规范》、《前台办事规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台解决业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日反省的形式进行稽核，而且每周在前台提出一个办事口号，如“微笑、问候、规范”等。

我们依据平时造诣到月底进行奖惩，使前台的办事有了较大的进步，获得了广大业主的承认。

二、规范办事流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业治理已不再满足于走在边缘的近况，而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。

在对园区的日常治理中，我们严格节制、增强巡视，发明园区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度出发，善意开导，实时禁止，并且同公司的司法顾问多沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发明我们顿时下整改看护书，责令其急速整改。

物业客服一周工作计划范文(三篇)

物业客服一周工作计划范文1.认真____执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。

这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。

尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

2.整顿干部队伍。

物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。

经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3.合理规划部门。

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。

我们将基于第____点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

4.积极推动“拨改付”。

“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。

特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。

比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。

这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。

所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

5.进行定编、定岗、减员增效。

考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。

物业客服一周工作计划格式范文(5篇)

物业客服一周工作计划格式范文一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

物业客服一周工作计划格式范文（二）一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

物业客服部周工作计划（四篇）

物业客服部周工作计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

2024年物业客服一周工作计划范例(五篇)

2024年物业客服一周工作计划范例一、绿化养护我们正在进行植物管理，近期新培育的铁树已近十株，敬请各位住户看管好小孩，避免对植物造成践踏。

同时，我们也将对区域内的树木进行必要的整形修剪。

二、卫生清洁我们致力于保持环境卫生，定期进行害虫防治工作，包括灭鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区的垃圾收集时间为中午12:00之前，敬请业主在此时间前将垃圾放置门外，以便我们及时收取。

对于不遵守规定的住户，我们将公布其房号并上报相关部门。

三、安全措施原门岗服务电话“2621909”自____年____月____日起变更为“2611833”。

请住户告知来访客人及施工人员具体的房号，以协助我们的安全秩序工作。

同时，管理处将通过代租房屋进行流动人口登记，租金标准有所调整。

如需出租房屋，务必通过物业，我们将竭诚为您服务。

电话：（小莫）。

我们加强了进出管理，住户需在规定时间内（星期一~五8:00-18:00，星期六~日9:00-16:00）到物业办理出入条。

夜间禁止搬运物品。

入口处的人行道、单车道、小汽车道将进行调整以确保行人和车辆安全。

对于燃放烟花，我们将加大宣传力度，减少其对人、财、物的影响。

养犬住户需自律自爱，文明养狗，避免引发邻里纠纷。

无人看管的犬只，我们将协助住户联系相关部门处理。

四、公共秩序我们提供代收挂号信、快递、包裹服务，并确保及时通知住户。

门岗提供公交线路查询和便民电话，平信已分类存放，住户可前往门岗查询。

对于小区内部秩序，我们倡导和谐共处，近期在人行通道上采取措施，保障老、弱、病、残、幼人群的安全通行。

同时，我们要求电动车、摩托停放在车库，不足____小时的停放将免费，希望得到住户的配合。

夏季我们将增设移动凉衣架，减少对中心花园的占用。

五、维修服务我们持续对管理处人员进行上门维修服务培训，以在____年为住户提供更高效、更优质的服务。

六、文化宣传物业费通知单背面将发布小区出租信息、安全提示和小区通告。

我们发放物业联系卡，增设服务质量管理信箱，鼓励住户通过各种渠道与我们互动。

2024年实用！物业客服一周工作计划模版（3篇）

2024年实用！物业客服一周工作计划模版随着____年的结束，回顾过去一年客服部在公司领导的悉心指导与全体员工的共同努力下，我们不仅在探索中成长，而且在创新、管理、总结等方面取得了显著的成果。

一、提升服务质量，规范化前台服务本部门自____年推行“首问负责制”以来，今年得以全面实施。

在日常工作中，我们坚持不推诿、负责到底的原则，确保了公司工作的连续性和稳定性，显著提高了工作效率和服务质量。

今年前台电话接听量超过____次，接待报修超过____次，其中日常报修超过____次，公共报修超过____次；日均电话接听量达到____次，日均接待量超过____次，回访平均每日____次。

与此我们在____月份对前台服务人员进行了专业培训，内容包括《前台服务规范》、《前台服务用语规范》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》及《前台业务处理规范用语》等。

培训后，通过笔试和日常检查进行考核，每周提出服务口号如“微笑、问候、规范”等，依据月度绩效进行奖惩，有效提升了前台服务水平，赢得了广大业主的认可。

二、规范服务流程，推动物业管理专业化随着新《物业管理条例》的发布实施及相关法律法规的不断完善，社会对物业管理公司的要求日益提高。

物业管理正逐步向专业化、规范化和法制化方向发展。

在日常园区管理中，我们严格控制、加强巡查，及时发现并纠正违规操作和装修行为，从服务管理角度出发，耐心引导，及时制止，并与公司法律顾问密切沟通，制定相应的整改措施。

三、职能转变，建立提成制度过去客服部对收费工作重视不足，没有设立专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，仅在周末进行，导致管理员将工作重心放在巡查上，忽视收费工作，影响了收费效率。

因此，自本年度第二季度起，我们进行改革，撤销楼宇管理员职位，设立专职收费员，并将工资与收费率挂钩，建立激励机制，对不适应改革的楼宇管理员进行调整。

改革证明是有效的，各期收费率均有显著提升。

四、加强培训，提升业务水平物业管理行业法律法规尚不健全，涉及领域广泛，专业知识对从业者至关重要。

实用!物业客服一周工作计划范文(5篇)

实用！物业客服一周工作计划范文随着____公司的重组和不断壮大，____年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年____%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；保证每月____厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响；____月份完成对____年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在____%以上，业主满意度调查率保证在____%以上，努力争创公司服务的品牌；加强与____保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证____年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境；确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的情况下，计划在____年____月份之前将____年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；____月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将____月份定为客服员工培训月，强化培训力度；____月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。

实用！物业客服一周工作计划范文（二）____年来了，作为我们物业公司的客服前台，我来到我们物业公司工作的第二个年头了，我也是要对____年的一个工作去好好的计划下，做好我的客服前台工作。

物业客服一周工作计划7篇范文

物业客服一周工作方案7篇范文物业客服一周工作方案1一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自参加__工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，稳固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。

归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。

此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。

收费工作是物业效劳水平的表达，物业效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高物业收费水平的根本。

今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。

收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。

物业客服部周工作计划（三篇）

物业客服部周工作计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

物业客服一周工作计划模板4篇

物业客服一周工作计划模板4篇One week work plan template of property customer service汇报人：JinTai College物业客服一周工作计划模板4篇前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。

工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。

本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。

便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：物业客服一周工作计划范本2、篇章2：物业客服一周工作计划样本3、篇章3：物业客服一周工作计划范文4、篇章4：物业客服一周工作计划模板篇章1:物业客服一周工作计划范本一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。

继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。

确保小区六年无任何刑事案件发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5）、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

物业客服一周工作计划（精选15篇）

物业客服一周工作计划（精选15篇）物业客服一周工作计划篇11.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。

客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物业客服一周工作计划篇2(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服周工作计划范文（五篇）

物业客服周工作计划范文现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。

而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。

为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。

因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

客服工作计划：物业客服____月工作计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

物业客服部周工作计划5篇

物业客服部周工作方案物业客服部周工作方案精选5篇〔一〕物业客服部周工作方案作为一家物业管理公司，物业客服部门是联络业主和物业公司之间的桥梁。

客服部门的任务是及时回应业主的投诉和需求，为业主提供高质素的效劳。

在此背景下，制定周工作方案是客服部门的核心任务之一。

本文将介绍一份物业客服部门周工作方案的建立，及其主要任务。

物业客服部门是处理与业主沟通的窗口。

如何做好这个工作是我们最重要的任务。

由此，我们建立了一份详细的周工作方案。

为了使这份方案更加有效，我们考虑以下几个方面：〔一〕明确工作目的我们首先要弄清楚客服部门应该做些什么。

我们需要理解我们的业务，我们的客户以及他们的需求。

只有这样我们才能制定出一个适宜的工作方案。

〔二〕制定详细的工作流程我们需要确保每一位客服专员都可以清楚地理解他们的工作职责和详细任务。

同时我们需要完善客服部门的工作流程，确保每个业主的投诉和需求都可以及时得到回应。

〔三〕建立科学的绩效评估机制我们需要明确客服专员的工作标准，并建立一个完善的绩效考核机制，以确保我们的客服工作质量。

在制定了完善的客服工作方案后，我们需要按照方案进展施行。

这不仅仅包括每位客服专员的详细工作任务，还包括宣传和推广我们的效劳，使更多的业主理解我们提供的效劳。

详细任务如下：每个工作日的第一件事情就是处理业主的投诉。

我们需要迅速回应业主的要求，并尽力解决业主的问题。

我们需要在工作日内解决每一个业主的问题，确保他们对我们的效劳满意。

我们需要积极维护好业主关系，定期与业主交流沟通，并根据业主的需求及时调整我们的客服效劳。

我们需要建立好的业主数据库，理解每个业主的需求，以便更加高效的回应业主的要求。

我们需要利用不同的方式来宣传我们的效劳，如社区公告栏、社交媒体等，以便让让更多的业主理解我们的效劳，并进步我们的品牌知名度。

我们需要定期评估每位客服专员的工作表现，分析我们的绩效考核机制的效果，以便更好地进步客服工作的质量和效率。

物业客服一周工作计划5篇

物业客服一周工作方案物业客服一周工作方案精选5篇〔一〕在物业行业中，客服是非常重要的岗位之一。

因为物业管理牵扯到住户的居住环境，涉及到各种问题，而客服就是住户与物业管理公司沟通的桥梁。

为了进步物业客服的质量，让住户感受到更好的效劳，制定一份周工作方案是非常有必要的。

第一天：接待住户咨询在这一天，客服人员的工作主要是接待住户前来咨询的问题，通过或者线下的方式解答住户的疑问，包括物业效劳的内容、收费标准、保障措施等方面。

针对住户反响的问题，客服人员应该积极地搜集数据，为物业管理部门提供有价值的信息。

第二天：客户关心工作作为一名客服，我们不能仅仅是答复住户的问题，还要进展主动效劳，表达我们对住户的关心。

在这一天，客服人员可以进展问候，理解住户的生活和工作情况，理解住户的需求和建议，同时也可以向住户介绍近期物业活动和效劳。

这样做可以增加住户的满意度，增加住户对物业管理公司的信任。

第三天：维修效劳预约物业管理公司的主要任务就是让住户的居住环境更加平安、舒适、美妙，因此维修效劳是非常重要的一项工作。

在这一天，客服人员应该安排维修人员按照住户的时间要求进展维修效劳安排，确保住户的需求可以得到满足。

对于突发问题，客服人员需要做出快速反响，进展安排处理，让住户的生活不受影响。

第四天：住户满意度调查客服工作的核心目的是为住户提供高质量的效劳，因此理解住户的满意度是非常重要的。

在这一天，客服人员可以通过、短信、邮件等方式进展满意度调查。

通过住户的反响，理解自己的缺乏和优点，改良效劳，进步客户满意度。

第五天：参加物业会议作为客服人员，我们不能只看到自己的岗位，还需要理解物业管理公司的各项工作。

因此在这一天，客服人员要参加物业公司的例会，理解物业公司的工作方向，理解各项工作的进展和问题，提出自己的看法和建议，以便更好地担任客服的职责。

第六天：客户回访工作为了进步住户满意度，客服人员需要对上几天联络过的住户进展回访工作，理解住户的需求和意见，对已完成的维修或效劳进展跟踪确认，确保住户对物业公司的效劳有信心。

2024年物业客服一周工作计划范本(5篇)

2024年物业客服一周工作计划范本（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作2024年物业客服一周工作计划范本（2）一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。

2024年物业客服一周工作计划样本（四篇）

2024年物业客服一周工作计划样本一、保安管理方面1. 强化小区的治安管理，维护良好的治安秩序，确保业主安全、舒适、幽雅的居住环境。

2. 组织对各项规章制度和岗位职责的学习，特别是新入职队员的培训，以提高其业务能力和职业素养。

3. 深化部门内部梯队建设，积极培养骨干力量，为保安队伍的持续发展奠定基础。

4. 高度重视小区的消防安全工作，力争全年无任何消防安全事故发生，保障业主生命财产安全。

5. 加大军事训练力度，提升部门员工的整体军事素质，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

6. 推行目标管理责任制，以绩效考核指标为标准，明确各级工作职责，责任到人。

通过定期的检查和考核，奖勤罚懒，激发员工的工作热情，促进工作高效完成。

二、工程维护保养管理方面1. 全面负责小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养工作，确保各项设备设施正常运行。

2. 加强对装修户的监督管理，确保装修过程符合相关规定和标准，避免对小区环境和业主生活造成影响。

3. 向业主提供有偿服务，如设备设施维修、保养等，以满足业主的个性化需求。

三、环境卫生管理方面1. 针对小区实际情况，加强对河道的清洁工作，重点打捞树叶、青苔等杂物，确保河水清澈透明。

2. 要求保洁部制定详细的工作计划，结合保洁工作程序和考核办法，对清洁工作进行严格的监督检查。

同时，继续实行装修垃圾袋装化定点堆放、集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区环境整洁美观。

3. 严格按照开发商的要求进行保洁工作，确保小区环境卫生达到规定标准。

四、客服管理方面1. 持续提升客户服务水平和服务质量，确保业主满意率达到预定目标。

2. 努力提高物业收费水平，确保收费率达到预定目标。

3. 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议，维护业主合法权益。

4. 完善客服制度和流程，实现部门制度化管理，提高管理效率和服务质量。

5. 加强部门培训工作，制定客服管理培训工作计划，提高客服员服务意识、业务水平和综合素质。

2024物业客服一周工作计划标准范本(三篇)

2024物业客服一周工作计划标准范本一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。

继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。

确保小区六年无任何刑事案件发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5）、加大军事训练力度，在____年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。

确保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。

继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。

对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。