最新2020年社会工作者初级综合能力考点：社会工作督导的内容
社会工作者初级《综合能力》考试知识点
社会工作者初级《综合能力》考试知识点社会工作者初级《综合能力》考试知识点社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。
下面是店铺为大家搜索整理的社会工作者初级《综合能力》考试知识点，希望对大家有所帮助。
社会工作的目标对象及领域考点：社会工作的要素本考点主要介绍了社会工作的基本组成元素。
历年来本考点出题量较少，但本考点的知识对于案例的分析有很大的作用，考生应给予充分的重视。
(1)社会工作的对象：服务对象(也称受助者、案主或工作对象)是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。
①社会工作的基本对象：孤儿、无依无靠的老人和残疾人;精神病患者;因失业而沦为生存困难者。
②社会工作对象的扩大：主要表现为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。
(2)社会工作者：社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。
(3)社会工作价值观：社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
(4)专业助人方法：社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施。
在服务过程中占有十分重要的地位。
(5)助人活动：助人活动是社会工作者依据其价值观、利用专业方法，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。
考点：社会工作者的核心能力本考点是今年新版教材中的新增内容，主要介绍了社会工作者的核心能力，对于案例分析很有作用，请考生重视。
(1)沟通与建立关系的能力。
(2)促进和使能的能力。
(3)评估和计划的能力。
(4)提供服务和干预能力。
(5)在组织中工作的能力考点：社会工作的主要领域本考点从各领域服务对象的需求、服务的必要性等：地介绍了12个服务领域的工作，与之前的14个领域相材有所变动。
2020年社会工作者初级综合能力考点：社会工作督导的内容
2020年社会工作者初级综合能力考点：社会工作督导的内容
1、行政性督导的内容
①社会工作者的招募和选择。
②安置和引导工作人员。
③工作计划和分配。
④工作授权、协调与沟通。
⑤工作监督、总结和评估。
⑥督导者扮演多种角色。
2、教育性督导的内容
①教导有关“服务对象群”的特殊知识。
②教导“社会服务机构”的知识。
③教导有关“社会问题”的知识。
④教导有关“工作过程”的知识。
⑤教导有关“工作者本身”的知识。
⑥提供专业性“建议和咨询”。
3、支持性督导的内容
①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。
②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。
③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。
4、志愿者的督导
①志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气；协助志愿者了解组织和机构的功能；评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
②志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者，教育性督导功能——培养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。
通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。
这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。
工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。
督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。
任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导在社会工作者、机构主管、机构与服务对象之间扮演桥梁的角色，在资源整合过程中，督导的居中协调举足轻重。
协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。
社会工作者初级《综合能力》考点归纳-社会工作督导的对象和内容
社会工作者初级《综合能力》考点归纳:社会工作督
导的对象和内容
第六节社会工作督导的对象和内容
章节重要知识点：
一、含义：专业训练方法
二、功能：行政;教育;支持
三、发展的意义：保障机构运行;提高服务质量;促进成长;推动专业发展;
四、对象与督导者：
督导的对象：新进入者;年限较短、经验不足者;实习生;志愿者;
督导者：资深社会工作者
五、类型：教育性督导、支持性督导、志愿性督导
六、社会工作督导的内容
行政性督导的内容;招募和选择;安置和引导;计划和分配;授权、协调与沟通;监督、总结和评估;督导者扮演各种角色;
七、有效督导的条件与要素：督导的结构性;持续、定期;督导者态度的前后一致性;个案导向;评估检讨;
章节精选习题：
一、单项选择题
1.在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是()。
A.志愿者的人格特质
B.志愿者的参与动机
C.志愿者的服务表现。
社会工作督导基本知识要点
社会工作督导基本知识要点1、社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，一线初级工作人员，实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2、社会工作督导对象社会工作督导的主要对象有四种：一是新进入社会服务机构的工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;三是在社会服务机构实习的学生;四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
3、督导类型(1)师徒式督导trtorial supervision。
督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。
师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题目，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任。
(2)训练式督导training supervision。
被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。
训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上，但在专业方面，督导者承担更多责任。
(3)管理式督导managerial wupervision。
督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。
管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。
(4)咨询式督导supervision。
督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。
咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。
但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。
4、督导的功能社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。
所谓行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任;所谓教育的功能，要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展;所谓支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
社会工作督导zhwb
幻灯片1社会工作督导本章重点：（一）社会工作督导的含义和对象（初中级）（二）社会工作督导的功能（初中级）（三）社会工作督导的内容（初中级）（四）社会工作督导的原则（中级）（五）社会工作督导的过程及技巧（中级）（六）社会工作督导的方法（中级）（七）有效督导的条件（初级）幻灯片2知识点1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
幻灯片32.社会工作督导的对象一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。
他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
幻灯片4某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。
协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。
根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。
A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D.新入职的社会工作者【答案】D。
幻灯片5在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。
机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（）。
A.拥有员工管理的经验B.具有社会动员的能力C.担任过机构或部门的负责人D.具有专业负责的精神【答案】D。
幻灯片63. 社会工作督导的类型幻灯片7福利院督导大刚发现新进的3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。
2020年《社会工作综合能力(初级)》试题含答案(十六)
在下列小组中，( )属于支持小组。
A．中学生公德教育小组
B．单亲家庭自强小组
C．青少年的野外拓展训练小组
D．癌症病友小组
E．为毒瘾者提供服务的“美沙酮治疗小组”
【答案】B,D
【解析】
[提示]在小组社会工作中，以小组目标分类，可以将小组分为社交小组、教育小组、兴趣小组、成长小组、治疗小组等。支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，通过相互支持的方式解决问题。因此选项BD是属于支持小组。选项A属于教育小组；选项C属于成长小组；选项E属于治疗小组。见教材第五章第一节小组的分类。
【答案】学校社会工作具有的功能包括：(1)帮助处境不利的学生，促进教育机会均等。学校社会工作要采用社会工作专业的理论与方法，对于处境不利的学生做深入客观的了解，给予适当的接纳、支持与鼓励，并提供专业的服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此促进教育机会均等的实现。(2)推进学生的知识学习，为丰富人生奠定基础。学校社会工作既要重视学生在关系、情绪、动机和人格等方面的发展问题，又要关注学生在学习、思考、解决问题等能力方面的成长。只有这样学生才能获得长久的、可持续的发展潜能，才能在未来的社会中保持学习激情，富有学习技能，获得人生成就。(3)协助学生能力提升，适应社会发展需要。学校社会工作者应协助学生与其所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分，获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。(4)促进学生人格完善，实现人生积极成长。作为学校社会工作者也要重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。(5)协调各方教育资源，形成优质教育合力。要协调和推动社区及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供有力支援，促进学生的发展。
10.社会工作督导
六、机构的督导政策
社会工作机构应重视督导制度建设,制定有效 的督导政策,应包含如下要素： （一）目的陈述，为什么督导的问题。 （二）契约、记录和保密。 （三）责信。明确谁担负责任来提供和进行督 导。 （四）关注和投拆。制定评判不同的专业观点。 （五）批准和认可。高层管理者或相关机构的 认可，方获得效力。
五、督导方式
（一）因时空不同而异 –现场督导 –非现场督导：电邮、短信、电话 （二）对象不同而异 1.个别督导 督导者与被督导者面对面的、一对一的进行。 2.小组督导 一个督导者面对几个被督导者，采用小组的方式 进行督导。一个被督导者提出问题和困难，督导 者和其他被督导者共同讨论,寻求解决。 3.同辈督导
（三）督导具有三层含义： 1. 培训功能。督导是一种专业培训，督导的基本 功能是教育。 2. 督导是双向过程。督导者因机构内的正式职位 和专业技能而拥有权威。但督导本质上是人际互 动的影响过程，被督导者是过程的主体，而且给 予参与以及反馈，因此是一个双向过程。 3. 督导的双重焦点 一个焦点是被督导者,另一个是案主 督导过程中要围绕案主的问题和变化以及他们的 满意度开展。
四、督导的类型与方式
督导者的行为可以分为维度：任务取向 （传授专业知识和技能）和人际取向（倾 听督导者的投拆，给予情感支持）。
被督导者的成熟度：指被督导者的成就、 相对独立性及承担责任的能力。结合督导 者的成熟度，督导行为可以分为四个类型：
1 ．指导，督导者注重专业知识和技能的 传授。 2 ．辅导，成熟度提升时，关注任务的同 时，表现较高人际取向。 3 ．支持。降低任务取向，保持高人际取 向 4 ．授权，充分授权，“无为而治”。
（二）行政功能
包括工作规划和分派、检查和评估、协调 与认可、缓冲调适、协助制定政策和建立沟通 渠道等。
社会工作督导知识难点
社会工作督导知识难点社会工作督导知识难点社会工作督导的对象包括，新进入社会服务机构的社会工作者;服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;在社会服务机构实习的社会工作专业学生;社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
下面由店铺为大家整理的社会工作督导知识难点，欢迎大家阅读浏览。
今日考点社会工作综合能力之社会工作督导例题详解(初级·单选)社会工作者小张目前负责一个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目。
为了加强对志愿者的管理，小张每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起，讨论服务进展，了解和解决志愿者在服务时遇到的问题，也会开展一些文体活动提高团队凝聚力。
从志愿者管理的内容看，小张的做法属于( )。
A.迎新B.督导C.奖励D.评估答案：B。
解析：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内自身的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
本题中小张的做法即是督导。
考点详解社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
一、社会工作督导的对象与督导者1、社会工作督导的对象包括：新进入社会服务机构的社会工作者;服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;在社会服务机构实习的社会工作专业学生;社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
2、社会工作督导的类型分为师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。
(1)师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。
(2)训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。
(3)管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的'关系。
社会工作督导zhwb
幻灯片1社会工作督导●本章重点：●（一）社会工作督导的含义和对象（初中级）●（二）社会工作督导的功能（初中级）●（三）社会工作督导的内容（初中级）●（四）社会工作督导的原则（中级）●（五）社会工作督导的过程及技巧（中级）●（六）社会工作督导的方法（中级）●（七）有效督导的条件（初级）幻灯片2知识点1：社会工作督导的对象和内容● 1.社会工作督导的含义●社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
幻灯片3● 2.社会工作督导的对象●一是新进入社会服务机构的社会工作者;●二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；●三是在社会服务机构实习的学生；●四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
●督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。
他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
幻灯片4●某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。
协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。
根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。
● A.机构的骨干志愿者● B.机构的主要管理人员● C.经验丰富的社会工作者● D.新入职的社会工作者●【答案】D。
幻灯片5●在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。
机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（）。
● A.拥有员工管理的经验● B.具有社会动员的能力● C.担任过机构或部门的负责人● D.具有专业负责的精神●【答案】D。
幻灯片6● 3. 社会工作督导的类型师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导督导者的角色师傅，提供教育训练教育者上级或主管，具有“上司与下属”的关系纯粹的咨询角色强调点学习过程学习过程实务工作的完成及其服务质量实务工作的完成及其服务质量焦点一般议题一般议题特殊议题特殊议题责任承担者被督导者督导者督导者被督导者幻灯片7福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。
社会工作督导
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 教育的功能
支持的功能
组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍
碍
识和技能
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关
协 助 被 督 导 者 识和技能
系方面的支持，促
完成工作
A.传授与戒毒者建立关系的技巧 B.介绍戒毒服务项目的资源状况 C.强调开展戒毒服务的必要性 D.介绍戒毒者的心理和社交特点
【答案】D。教导“服务对象群”的特
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、 热情和团队士气。
社会工作督导
本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级）
知识点1：社会工作督导的对象和内容
【答案】D。
3. 社会工作督导的类型
师徒式督导 训练式督导
督 导 者 的 角 师 傅 ， 提 供 教育者
色
教育训练
强调点
学习过程 学习过程
焦点
一般议题 一般议，纯 粹 的 咨 询
具 有 “ 上 司 角色
与下属”的
关系
实务工作的 实务工作的
完成及其服 完成及其服
4. 教导有关“工作过程”
5. 工作监督、总结
的知识
3. 协助被督导者发现工作成效， 并能自我欣赏，激发被督导
初级综合能力丨考点7-12：社会工作督导的内容
初级综合能力丨考点7-12：社会工作督导的内容01考点导语考什么考点7-12：社会工作督导的内容考频：★★★★★重点理解的专业关键词：行政性督导教育性督导支持性督导社会工作督导是专业训练的一种方法，是由机构内资深的社会工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
02考点真题怎么考12015-46.某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。
下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是（）A.老王向小张介绍机构的部门及分工B.老王向小张讲解机构服务对象特征C.老王向小张分析机构服务介入特点D.老王向小张解释机构目标选择方向滑动滚动条查看答案参考答案：A（BCD属于教育性督导。
）22016-47.社会工作者小姚大学毕业不久，目前主要负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，她向督导寻求帮助。
根据小姚工作遇到的问题，督导最合适的做法是（）A.向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系B.建议小姚将自自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近C.理解小姚的担忧，告诉她刚工作先保证完成机构分配的任务D.让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随着阅历增长而改善滑动滚动条查看答案参考答案：A（这属于教育性督导的范畴。
）32014-47.社会工作者小刘计划在社区开展名为“相亲相爱一家人”的主题小组。
社区居委会主任觉得想法不错，但是担心居民不来参加，小刘的计划因而被搁置。
为此，小刘向督导老王求助。
老王建议小刘先在居民中开展需求评估，再用需求评估的结果与社区居委会主任沟通小组活动的可行性。
在这一督导过程中，老王所做的工作属于（）A.行政性督导B.支持性督导C.教育性督导D.系统性督导滑动滚动条查看答案参考答案：C42014-46.社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容1. 简介社会工作督导是指对社会工作实践过程中的工作人员和机构进行管理、指导和监督的一种专业活动。
督导旨在提升社会工作的质量，确保服务对象的权益得到保护，并促进社会工作的可持续发展。
2. 督导目标社会工作督导的主要目标是提供针对性的指导和支持，以确保社会工作的有效实施和最佳实践。
具体目标包括：•评估和提升社会工作服务的品质和效果；•促进社会工作者专业素养的提高；•保障社会工作者的职业道德和行为准则；•促进社会工作实践的创新与改进；•加强社会工作机构的规范化管理；•加强社会工作领域的合作与交流。
3. 督导内容社会工作督导的内容通常包括以下几个方面：3.1 监测与评估督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行定期监测与评估，以确保它们达到一定的标准和要求。
监测与评估内容可能包括：•监测服务质量和效果：通过收集数据、进行质量评估、客户满意度调查等方法，评估服务的质量和效果。
•监测工作者的实践：观察和评估工作者的实际操作，确保他们符合职业道德和行为准则，并提供必要的指导和培训。
•评估项目管理：评估社会工作项目的管理机制和运作方式，确保项目能够有效地满足服务的需求。
•评估组织能力：评估社会工作机构的能力和资源状况，指导机构发展与提升。
3.2 指导与支持督导机构提供指导和支持，帮助社会工作项目、组织和工作者解决问题，改进服务质量。
指导与支持内容可能包括：•提供专业知识和信息：针对社会工作领域的最新发展和最佳实践，提供相关的专业知识和信息，帮助工作者不断提升自己的素养和技能。
•制定改进计划：根据评估结果，与工作者和组织合作制定改进计划，指导他们优化工作流程和提高服务质量。
•解决疑难问题：帮助工作者解决在实践中遇到的困难和问题，提供必要的咨询和支持。
•促进合作与交流：鼓励社会工作机构和工作者之间的合作与交流，推动经验分享和资源共享。
3.3 监督与反馈督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行监督和检查，提供必要的反馈和建议，以确保他们的工作符合规范和要求。
社会工作师复习-社会工作督导
社会工作督导掌握重点 1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2.社会工作督导的主要对象主要对象有 4 种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
3.社会工作督导的类型掌握重点 3：社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现。
认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。
2.支持与持续反思。
督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。
3.促进自我完善。
社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。
掌握重点 4：社会工作督导的过程及技巧1.社会工作督导的过程社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为 4 个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。
补充了解：考试题型及解析社会工作综合能力考试题型为单选题和多选题两种形式。
（一）单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意）1.在管理式督导中，督导者与被督导者的关系是（）。
A. 同事与朋友关系B.管理与监督关系C.指导与训练关系D.上司与下属关系2.关于同事督导的不足，以下说法错误的是（）。
A.每位成员都没有最终的权利和义务B.参与成员会彼此争吵和对抗C.有时参与成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享D.团体成员有时会彼此形成同谋3.通过举办个案研讨会和服务工作坊来完成督导任务，通常是（）经常采用的督导策略。
A. 行政式督导B.咨询式督导C.教育式督导D.支持式督导4.督导工作是一种（）的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。
社会工作师(中级)社会工作综合能力章节考点整理笔记-第九章
中级社工综合能力第九章社会工作督导一、社会工作督导的对象与功能(一)社会工作督导的含义和对象1.含义：1)--专业训练的一种方法本质2)--由机构资深工作者主体3)--新进员工、一线初级员工、实习生、志愿者对象4)--通过定期和持续的监督、指导方式5)--传授专业服务的知识与技术内容6)--增进专业技巧、促进员工成长、确保服务质量目的2.、社会工作督导对象与督导者1)督导对象：a.新进机构的工作者;b.服务年限短、经验不足的初级社会工作者;c.服务机构实习的学生;d.机构的非正式人员，主要是志愿者。
2)督导类型：a.师徒式督导:师徒式，强调学习过程，焦点在一般议题，被督导者承担更多的学习责任。
b.训练式督导：教练与队员式，强调学习过程，焦点在一般议题，督导者承担更多责任。
c.管理式督导：上下属式，督导者为上级或主管，强调服务的完成及质量。
焦点在特殊问题，督导者承担更多责任。
d.咨询式督导：咨询顾问式，双方没有直接的关系与责任，强调服务的完成及质量。
焦点在特殊问题，被督导者承担更多责任。
e.督导者与被督导者之间的互动关系会随着双方的互动形态的改变而有所不同。
(二)社会工作督导的功能1.社会工作督导的功能：社会工作督导具有行政、教育和支持三大功能2.社会工作者督导志愿者的功能：志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者；教育性督导工能——培养能干的志愿者；支持性督导功能——了解和关怀志愿者。
(三)社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现。
2.支持与持续反思。
3.促进自我完善。
二、社会工作督导的内容与方式(一)社会工作督导的内容1.行政性督导的内容1)社会工作者的招募和选择。
2)安置和引导工作人员。
3)工作计划和分配。
4)工作授权、协调与沟通。
5)工作监督、总结和评估。
6)督导者扮演多种角色。
缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人2.教育性督导的内容1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。
2)教导“社会服务机构”的知识。
中级《社会工作综合能力》第9章社会工作督导
二、社会工作督导的含义和对象
一、什么是社会工作督导
督导——监督、指导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由
机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人 员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过 一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识 与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并 确保服务质量的活动。
▪ A．督导专业制度的推动者 B．机构服 务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者 管理的缓冲器
D．行政和
▪ 小慧在某机构工作了一年，主要负责个案 工作，在一次督导面谈中，她表示近期工 作并不顺利, 遇上了蛮不讲理的非自愿服务 对象，而且个案服务成效也不明显，因此 感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工 作一年的社会工作者一般都会有这样的感 觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她 尝试新的个案工作模式。在这个过程中， 老张开展的是( )。【2010年真题】
▪ A．行政性督导 B．教育性督导
▪ C．支持性督导 D．监督性督导
▪ 小李原来从事居家养老服务，最近因工作 需要被安排到某小学担任学校社会工作者。 在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了 社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括 说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿 童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督 导活动中，老陆向小李教导了有关( )的 知识。【2010年真题】
▪ A．社会问题 B．服务对象
▪ C．工作过程 D．工作者本身
一线社会工作者经常承受各种压力，导致紧张和焦
虑，社会工作督导可以通过教育性督导，缓解社会 工作者的压力，具体的做法有（ ）。【2015】 A.协助被督导者发现工作成效，并自我收获 B.引导被督导者学习压力发现方法，预防职业倦怠 C.强化被督导者处理冲突，自我肯定表达技巧的训 练
2024初级社会工作综合能力考点
2024初级社会工作综合能力考点一、社会工作的基本概念社会工作是一门具有社会意义的专业领域，旨在通过系统性的方法和技术，帮助个人、家庭和社区解决生活中的各种问题，改善他们的生活和社会功能。
社会工作的本质是为了促进社会公平、正义和福祉的实现，通过个案工作、社区工作和政策制定等方式，满足人们在生活中所面临的各种挑战和需求。
二、社会工作的职责和职业道德社会工作人员需要具备一定的职业道德和职责感，他们需要遵守职业准则和行为守则，尊重个人的尊严和权利，保护客户的隐私和机密信息，不偏袒和歧视任何人，维护社会公正和平等。
在社会工作实践中，社会工作者需要通过专业的知识和技能，积极参与社会和政治问题的解决，推动社会的公平和发展。
三、社会工作的基本技能1.人际沟通技巧社会工作者需要具备良好的人际沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，建立信任和合作关系。
他们需要倾听客户的需求和诉求，了解客户的问题和挑战，帮助他们找到合适的解决方案。
2.问题诊断和分析能力社会工作者需要具备一定的问题诊断和分析能力，能够深入了解客户所面临的问题和挑战，找出问题的根源，并提出可行的解决方案。
通过专业的评估和分析，帮助客户解决各种生活困境和心理问题。
3.危机干预和心理支持在处理危机事件和紧急情况时，社会工作者需要迅速做出反应，采取适当的干预措施，帮助客户度过难关。
在心理支持方面，社会工作者需要给予客户情感上的支持和安慰，帮助他们克服心理压力和困扰。
四、社会工作的实践技能1.社区工作能力社会工作者需要具备一定的社区工作能力，能够组织社区居民参与社会事务，促进社区发展和自治。
他们需要了解社区的特点和需求，制定合适的社区发展计划，通过协调和合作，推动社区的发展和改善。
2.家庭干预能力在进行家庭工作时，社会工作者需要具备一定的家庭干预能力，能够识别家庭中存在的问题和冲突，制定有效的干预计划，帮助家庭成员解决矛盾和困难。
通过家庭治疗和辅导，帮助家庭重建健康的亲子关系和夫妻关系。
社会工作督导
知识点1：社会工作督导的对象和内容
• 1.社会工作督导的含义 • 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，
对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者， 通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增 进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
• 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构 签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体 开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服 务机构应优先向（ ）考虑提供督导服务。
• A.机构的骨干志愿者 • B.机构的主要管理人员 • C.经验丰富的社会工作者 • D.新入职的社会工作者
程中有安全感，并愿意尝试新工作
4. 工 作 授 权 、 协 调 与 沟 4. 教导有关“工作过程”的知识
通
3. 协助被督导者发现工作成效，并能自我
5. 教导有关“工作者本身”的知
欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，
5. 工 作 监 督 、 总 结 和 评
识
并对机构逐渐产生认同感和归属感
估
6. 提供专业性“建议和咨询”
• 【答案】ABCD。 • 选项A属于教导有关“服务对象群”的特殊知识，选项B属于
教导“社会服务机构”的知识，选项C属于教导有关“社会问 题”的知识，选项D属于教导有关“工作过程”的知识。E项 属于行政性督导的内容。
• 社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督导会上， 小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。督导应 首先向小李（ ）。
• A.咨询式督导
B.管理式督导
• C.训练式督导
D.师徒式督导
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1、行政性督导的内容
①社会工作者的招募和选择。
②安置和引导工作人员。
③工作计划和分配。
④工作授权、协调与沟通。
⑤工作监督、总结和评估。
⑥督导者扮演多种角色。
2、教育性督导的内容
①教导有关“服务对象群”的特殊知识。
②教导“社会服务机构”的知识。
③教导有关“社会问题”的知识。
④教导有关“工作过程”的知识。
⑤教导有关“工作者本身”的知识。
⑥提供专业性“建议和咨询”。
3、支持性督导的内容
①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。
②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。
③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。
4、志愿者的督导
①志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气；协助志愿者了解组织和机构的功能；评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
②志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者，教育性督导功能——培养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。