出租汽车服务国家标准思考题

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《出租汽车服务国家标准》思考题

一.判断题:

1.出租汽车服务国家标准规定了出租汽车服务的术语和定义、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价等。()

2.出租汽车是由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶路线、时间计费的汽车。()

3.服务是为满足顾客需要,供方和顾客之间接触活动以及为顾客提供人员劳务活动完成的结果,供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果,供方为顾客提供实物使用活动的结果。()

4.出租汽车服务是利用公交客车为乘客提供的出行服务。()

5.服务质量是为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。()

6.服务人员是在服务组织中,为乘客提供出租车服务的人员。()

7.服务用语是服务人员使用的语言。()

8.合理路线是从乘客下车地点到目的地的经济、便捷的行驶轨迹。

()

9.绕路是按合理路线行驶的行为。()

10.私揽是在公示的营业站区未按规定揽客的行为。()

11.拒载是车辆处于行驶状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。()

12.甩客是营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。()

13.待租状态是出租车内有乘客时,运营标志显示“空车”字样,随时可提供服务的状态。(

14.服务组织应为乘客提供安全、快捷、舒适、文明和持续改进的服务。()15.服务组织应建立安全行车和治安防范制度,应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。()

16.服务组织不应向乘客公布其服务承诺。()

17.服务人员上岗前应经过法制、职业道德、业务的岗位培训,并取得上岗资格,在岗人员应掌握本岗位业务技能,胜任本职工作。()18.处于待租状态的出租车在不允许停靠的路段上,应停车满足扬手招车乘客租车需求。()19.应能满足乘客通过电讯、网络等途径提出的预约租车要求,并准时提供的服务被称为预约租车服务。()20.在设有出租汽车营运站点的地方,应接乘客要求,提供出租车站点服务。(

21.在协议时间内,应为乘客提供满足其对出租汽车一般的需求服务被称为包车服务。()22.服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。

()23.服务人员应按规定着装,正确佩带服务标志、配饰得体、衣着整洁无破损。()24.服务人员上岗前,面部应修饰洁净,卫生、自然,需化妆时要淡雅适度,可在工作时化妆。()25.服务人员发型应梳理整齐,修饰大方,风格庄重,并应及时接需清洗。()26.服务人员手、脚应保持洁净,指甲修剪得体,不得光脚,赤足。

()

27.服务人员应勤洗澡更衣,做到身体无异味。()

28.服务人员不得在车内吸烟,不得向车外抛物、吐痰。()

29.服务语言可讲普通话,也可讲地方话。()

30.服务人员应持证上岗,证照齐全,服务证件可随意置放。()

31.营运途中如乘客改变目的地,应按乘客意愿重新选择合理行车路线。()32.遇有道路堵塞或临时封闭,需改变原行驶路线时,可以按驾驶员意愿改道行驶。()

33.行驶途中,应按乘客的意愿开启和关闭空调和音响。()

34.必须按规定使用计价器,到达目的地按下空车牌停止计费。()

35.应按计价器显示的金额收取车费,唱收唱找,发票打印字迹清楚,发票完整,交予乘客,遇有路、桥、涵及其他加收费用时,应向乘客说明并交付票据。()36.乘客下车时,应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全,在条件允许下,协助提拿大行李及物品,巡视车厢,提醒乘客带好随身物品,向乘客道别。()

37.发现乘客遗留物品可留作自用或送给他人。()

38.对老、弱、病、残、孕乘客应提供拿行李的服务,协助需要帮助的乘客顺利乘车。(

39运营中的出租车不应拒载、议价、绕道、甩客、私揽。()

40.乘客交谈时驾驶员可以插话。()

二.单项选择题:

41.出租车服务国家标准适用于()的客运服务。

A.公交客车

B.出租汽车

42.由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按()计费的汽车称为出租汽车。

A.行驶里程、时间

B.行驶路线、方向

43.出租汽车在禁停路段应:

A.停车满足乘客打的要求

B.不能停车向乘客手势示意

44.在设有出租车站点的地方,应按(),提供出租车服务。

A.乘客要求

B.调度指挥

45.出租车服务语言宜采用:

A.地方话

B.普通话

46.出租车服务用语应:

A.规范准确、文明礼貌

B.大方随意、甜言蜜语

47.对外宾服务时,宜能够使用简单常用的:

A.法语

B.英语

C.日语

48.服务人员应持证上岗,证照齐全,()放置在规定的位置。

A.服务证件

B.营运证件

C.保险证件

49.服务人员着装需要注意的是:

A.与身材、季节相谐调

B.与时尚相谐调

C.与自然相谐调

50.出租车驾驶员为乘客提供上下车便利时,要做到:

A.随时可以满足

B.随地可以满足

C.既满足乘客要求,又不违反交通规则

51.服务人员需请人代驾时,应做到:

A.交给有从业资质的人员驾驶

B.交给有驾驶证的人员驾驶

52.出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的:

A.三分之一

B.三分之二

C.二分之一

53.出租车必须取得当地公安部门核发的:

A.道路运输证和从业资格证

B.机动车牌照和行驶证

54.出租车应配备适用的消防器材,定期检查消防器材的:

A.有效功能

B.有效能耗

C.有效时间

55.一切问题的处置以()为原则。

A.驾驶员安全第一

B.行人安全第一

C.乘客安全第一

56.乘客上下车时,车辆应与()平行停靠。

A.斑马线

B.人行道

C.非机动车道

57.乘客上下车时,应从()侧上下车。

A.左

B.右

58.出省、市、县境或夜问去偏远、冷僻地区时,应:

A.向单位或家人报告去向

B.向交通部门报告去向

59.车辆安全应符合()的有关规定。

A.国标8410

B.国标7258

60.车辆内饰材料应符合()的有关规定。

A.国标8410

B.国标7258

61.驾驶员应保证身体健康,并应:

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