美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台建设方案 生态乡村旅游综合体大数据云服务平台建设方案
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业务背景及需求分析
美丽乡村旅游综合体
美丽乡村旅游综合体是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、 借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现 对各类旅游信息的智能感知和利用。美丽乡村旅游综合体的推广将提升旅游者在食、 住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、 安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。
术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的美丽乡村旅游综合体时代已经到来。
服务更智能化、个 性化、精细化
深度技术渗透
多样化的旅游产品
高度的游客参与
移动APP应用服务
旅游信息化建设发展进程
美丽乡村旅游综合体的发 展趋势
美丽乡村旅游综合体与智慧城市的关系
美丽乡村旅游综合体是智慧城市的一个重
对外营销
智慧 旅游
预订旅行团跟团 散导全陪 导游定位导航 社交，分享，评级 导游资格审核，在线抢 单等
• • • • •
在线预订 投诉与评价 积分兑换 在线付款 拼团、旅游资源对接整合
全角色
全过程
全产业
全社会
• • • • • •
“商养学闲情奇”在线预订及消费 旅游投诉，旅游分享 社交互动， 积分兑换 点评、攻略 拼团、预订民导
美丽乡村旅游综合体建设目标
客源分析 人流统计 大数据分析
实时监测 有效推送
大数据收集
停车信息 实时监控 酒店房态
美丽乡村旅游综合体 应用软件
智慧城市 公共资源平台
指挥中心
即时监管 制定决策
监管部门 投资企业 ...
效果评估
旅游信息化建设发展进程
旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，美丽乡村旅游综合体要实现 可持续的发展，美丽乡村旅游综合体是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技
云数据中心
运营中心
美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台架 构 区域OTO营销 居民导游结算
行业监管系统 居民导游管理 系统 。。。。。。。
平台服务 能力输出 （SAAS）
系统
系统
语音导览系统 。。。。。。。
分享分销系统 。。。。。。
用户服务
管理体系
服务体系
营销体系 接入终端
标 准 与 规 范 体 系
数据中心
政府对游客提供的公共信息服务 （气候、景区流量、交通信息···）
游客 （美丽乡村旅游 综合体）
企业为游客提供的专业服务 （在线预订、旅游电子商务、企业宣 传推广··· ）
政府 （电子政务）
政府：电子政务 （OA、统计信息平台、旅游政务网站、 旅游资讯网站、应急指挥···）
企业 （企业信息化）
美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台建设方案
• • • • •
对景区、旅行社、导游及旅游企业监管 委办厅局智能办公 投诉、客情、舆情监控应急，快速执法 与旅游元素间互动，社交数据分析与统计，当地 居民、私家车资格考试、监管及考核 旅游资讯发布，产品预订，品牌推广
• • • • • 美丽乡村旅游综合体云服务平台
门票订购系统 旅游产品发布系统
在线预订系统 电子支付结算系统 在线票Leabharlann Baidu订购系统
应急指挥系统
离线数据管理系统 企业名片管理系统 诚信经营企业信用系统 导游管理系统 ..........
交互设备 应用中心 业务融合与 资源共享
大数据云中心 应急指挥中心 产业运营中心
吉林省美丽乡村旅游综合体云服务平台
分析与应用 数据交换
数据资源共享
系统集成接口
云服务基 础能力
PAAS
操作系 统 计算资源 池
运行 数据 中间 时 库 件 零雲公有云服务平台
…
数据存储
…
IAAS
存储资源 池
网络资源 池
安 全 与 保 障 体 系
• • • •
在线预订 投诉与评价 积分兑换 拼团、旅游资源对接整合
• • • • •
陪导服务 评分考核 社交互动 线上交易 陪导资格考取及监管
01
【业务背景及需求分析】 【美丽乡村旅游综合体顶层设计】 【美丽乡村旅游综合体解决方案】 【智慧旅游合作运营模式】
目录
CONTENTS
02 03 04
01
指导思想及建设目标
三服务 服务主管单位，提供智能化的监管手段； 服务企业，促进旅游企业信息化应用； 服务游客，满足游客个性化的需求。 三创新 三提高 建设目标
管理创新 应用创新 模式创新
提高管理能力 提高服务质量 提高营销水平
智慧管理体系，智慧平 台可视化管理。 智慧服务体系，完善组 织机构，优化旅游业务流 程； 一体化应急调度体系 资源整合，数据全面整 合、及时呈现、辅助决策 分析
要组成部分： 促进了智慧城市的发展； 激励城市产业创新； 促进产业结构升级； 提升城市形象、城市吸引力、旅游品质； 促进城市经济增长； ……..
智 慧 城 市
对内服务
智慧 城管 智慧 交通 智慧 医疗
智慧 公安
智慧 园区 智慧 教育
…..
服务主体关系图：游客 – 政府 – 企业
游客：美丽乡村旅游综合体 （导游、导览、导购、导航···） 云计算、大数据、物 联网、网络平台、通 讯设施···
对旅游企业而 言
对旅游“目的地”而言
机 遇
打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系 提升行业竞争优势
11
02
美丽乡村旅游综合体顶 层设计
基础
美丽乡村旅游综合体 大数据云平台
应用 美丽乡村旅游综合体 管理和保护体系
美丽乡村旅 游综合体 服务体系
美丽乡村旅 游综合体 营销体系
支撑
应急指挥中心
共享服务
数据传输
…
信息化基 础设施
数据采集
三个应用体系
居民导游服务结算系统
旅游行业服务系统
旅游在线观景系统
景区停车管理系统
居民导游管理系统
旅游行业监管系统
协同办公oa系统 统计分析系统 GIS管理系统
环境气象系统 旅游商务服务系统
在线投诉系统
在线点评系统 安全服务系统
导游助手系统
语音导览系统
区域OTO营销系统
企业：信息化 （电子商务、供应链管理···）
（信息数据共享、服务质量监管、运行调 度管理···）
政府对企业的行业管理
美丽乡村旅游综合体大数据发展机遇
对政府而言
各国在美丽乡村旅游综合体大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提 出争取用10年左右时间在我国初步实现美丽乡村旅游综合体大数据的战略目标， 这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界美丽乡村旅游综 合体发展的重要力量。
美丽乡村旅游综合体
美丽乡村旅游综合体是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、 借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现 对各类旅游信息的智能感知和利用。美丽乡村旅游综合体的推广将提升旅游者在食、 住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、 安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。
术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的美丽乡村旅游综合体时代已经到来。
服务更智能化、个 性化、精细化
深度技术渗透
多样化的旅游产品
高度的游客参与
移动APP应用服务
旅游信息化建设发展进程
美丽乡村旅游综合体的发 展趋势
美丽乡村旅游综合体与智慧城市的关系
美丽乡村旅游综合体是智慧城市的一个重
对外营销
智慧 旅游
预订旅行团跟团 散导全陪 导游定位导航 社交，分享，评级 导游资格审核，在线抢 单等
• • • • •
在线预订 投诉与评价 积分兑换 在线付款 拼团、旅游资源对接整合
全角色
全过程
全产业
全社会
• • • • • •
“商养学闲情奇”在线预订及消费 旅游投诉，旅游分享 社交互动， 积分兑换 点评、攻略 拼团、预订民导
美丽乡村旅游综合体建设目标
客源分析 人流统计 大数据分析
实时监测 有效推送
大数据收集
停车信息 实时监控 酒店房态
美丽乡村旅游综合体 应用软件
智慧城市 公共资源平台
指挥中心
即时监管 制定决策
监管部门 投资企业 ...
效果评估
旅游信息化建设发展进程
旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，美丽乡村旅游综合体要实现 可持续的发展，美丽乡村旅游综合体是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技
云数据中心
运营中心
美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台架 构 区域OTO营销 居民导游结算
行业监管系统 居民导游管理 系统 。。。。。。。
平台服务 能力输出 （SAAS）
系统
系统
语音导览系统 。。。。。。。
分享分销系统 。。。。。。
用户服务
管理体系
服务体系
营销体系 接入终端
标 准 与 规 范 体 系
数据中心
政府对游客提供的公共信息服务 （气候、景区流量、交通信息···）
游客 （美丽乡村旅游 综合体）
企业为游客提供的专业服务 （在线预订、旅游电子商务、企业宣 传推广··· ）
政府 （电子政务）
政府：电子政务 （OA、统计信息平台、旅游政务网站、 旅游资讯网站、应急指挥···）
企业 （企业信息化）
美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台建设方案
• • • • •
对景区、旅行社、导游及旅游企业监管 委办厅局智能办公 投诉、客情、舆情监控应急，快速执法 与旅游元素间互动，社交数据分析与统计，当地 居民、私家车资格考试、监管及考核 旅游资讯发布，产品预订，品牌推广
• • • • • 美丽乡村旅游综合体云服务平台
门票订购系统 旅游产品发布系统
在线预订系统 电子支付结算系统 在线票Leabharlann Baidu订购系统
应急指挥系统
离线数据管理系统 企业名片管理系统 诚信经营企业信用系统 导游管理系统 ..........
交互设备 应用中心 业务融合与 资源共享
大数据云中心 应急指挥中心 产业运营中心
吉林省美丽乡村旅游综合体云服务平台
分析与应用 数据交换
数据资源共享
系统集成接口
云服务基 础能力
PAAS
操作系 统 计算资源 池
运行 数据 中间 时 库 件 零雲公有云服务平台
…
数据存储
…
IAAS
存储资源 池
网络资源 池
安 全 与 保 障 体 系
• • • •
在线预订 投诉与评价 积分兑换 拼团、旅游资源对接整合
• • • • •
陪导服务 评分考核 社交互动 线上交易 陪导资格考取及监管
01
【业务背景及需求分析】 【美丽乡村旅游综合体顶层设计】 【美丽乡村旅游综合体解决方案】 【智慧旅游合作运营模式】
目录
CONTENTS
02 03 04
01
指导思想及建设目标
三服务 服务主管单位，提供智能化的监管手段； 服务企业，促进旅游企业信息化应用； 服务游客，满足游客个性化的需求。 三创新 三提高 建设目标
管理创新 应用创新 模式创新
提高管理能力 提高服务质量 提高营销水平
智慧管理体系，智慧平 台可视化管理。 智慧服务体系，完善组 织机构，优化旅游业务流 程； 一体化应急调度体系 资源整合，数据全面整 合、及时呈现、辅助决策 分析
要组成部分： 促进了智慧城市的发展； 激励城市产业创新； 促进产业结构升级； 提升城市形象、城市吸引力、旅游品质； 促进城市经济增长； ……..
智 慧 城 市
对内服务
智慧 城管 智慧 交通 智慧 医疗
智慧 公安
智慧 园区 智慧 教育
…..
服务主体关系图：游客 – 政府 – 企业
游客：美丽乡村旅游综合体 （导游、导览、导购、导航···） 云计算、大数据、物 联网、网络平台、通 讯设施···
对旅游企业而 言
对旅游“目的地”而言
机 遇
打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系 提升行业竞争优势
11
02
美丽乡村旅游综合体顶 层设计
基础
美丽乡村旅游综合体 大数据云平台
应用 美丽乡村旅游综合体 管理和保护体系
美丽乡村旅 游综合体 服务体系
美丽乡村旅 游综合体 营销体系
支撑
应急指挥中心
共享服务
数据传输
…
信息化基 础设施
数据采集
三个应用体系
居民导游服务结算系统
旅游行业服务系统
旅游在线观景系统
景区停车管理系统
居民导游管理系统
旅游行业监管系统
协同办公oa系统 统计分析系统 GIS管理系统
环境气象系统 旅游商务服务系统
在线投诉系统
在线点评系统 安全服务系统
导游助手系统
语音导览系统
区域OTO营销系统
企业：信息化 （电子商务、供应链管理···）
（信息数据共享、服务质量监管、运行调 度管理···）
政府对企业的行业管理
美丽乡村旅游综合体大数据发展机遇
对政府而言
各国在美丽乡村旅游综合体大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提 出争取用10年左右时间在我国初步实现美丽乡村旅游综合体大数据的战略目标， 这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界美丽乡村旅游综 合体发展的重要力量。