卷烟零售客户档案信息维护管理办法
卷烟重点客户服务计划方案
卷烟重点客户服务计划方案卷烟重点客户服务计划方案一、背景介绍卷烟作为一种常见的消费品，市场竞争激烈，品牌众多。
针对市场竞争激烈的情况，卷烟公司需要积极开展客户服务活动，提升客户满意度，增强品牌竞争力。
本方案旨在设计一种以重点客户为中心的服务计划，以提高卷烟公司的客户关系管理能力，建立长久稳定的合作关系。
二、目标与策略1.目标：提升卷烟公司重点客户的满意度和忠诚度，实现客户持续购买，同时扩大品牌声誉。
2.策略：通过个性化的客户服务体验和专业的售后服务，提升客户对卷烟产品的满意度，同时提供增值服务，提高客户忠诚度。
三、关键活动1.客户分类：根据客户的消费行为、需求、潜力等特征，将客户进行分类，重点客户包括高消费客户、忠诚度高的老客户以及潜力客户。
2.个性化服务：根据客户的需求和喜好，量身定制个性化服务计划，包括客户活动、礼品赠送、生日庆祝等。
同时，建立客户档案，记录客户的购买习惯、反馈意见等信息，用于后续服务提升。
3.售后服务：建立完善的售后服务体系，包括7x24小时的客户服务热线，响应客户问题并及时解决；并为客户提供免费维修、更换等服务，以提高客户的购买信心和满意度。
4.增值服务：通过提供一些增值服务，如在线购买、快捷配送、消费积分兑换等，增加客户使用卷烟产品的便利性和价值感，进一步提高客户忠诚度。
5.客户关怀：定期对重点客户进行电话或邮件回访，了解客户对产品的意见和建议，及时解决客户的问题，同时也可以询问客户是否有新的需求或合作机会，以维护和拓展客户关系。
6.团队建设：建立专业的客户服务团队，提供专业培训和技能提升机会，使团队成员具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足客户多样化的需求。
四、具体实施措施1.客户分类：通过市场调研和数据分析，将客户按照消费行为、消费金额、购买频率等进行分类，制定相应的服务策略。
2.个性化服务：根据客户的需求和喜好，定期组织客户活动，提供个性化礼品赠送，定制生日庆祝等服务。
烟草公司零售客户基础信息管理办法
烟草公司零售客户基础信息管理办法烟草司零售客户基础信息管理办法第一总则第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提咼客户满意度，特制定本办法。
第二条零售客户基础信息，是指客户细分客户需求客户联系方式等一些关于客户的基本资料。
是从不同层面多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。
主要于客户入网注册服务人员搜集客户分析和评价客户销售记录等环节。
第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集整理分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。
第二信息档案管理第四条基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：基本信息：包括客户代码店铺名称客户地址经营范围零售业态经营性质银行帐号纳税人登记号纳税类型订货方式等。
网络信息：包括客户性质注册资金出样形式行政区域营业面积客户经理电话订货员送货员送货路段送货线路订货批次客户经理拜访批次订货频次网点规模等。
管理信息：包括专卖证号许可证类型守法情况发证局专管员客户分类诚信等级监控户是否示范户发证日期有效日期年审日期等。
销售信息：包括销售结构经营规模进货数量进货金额进货均价经营品种数卷烟促销行为销售对象等。
形象信息：包括店面照片柜台照片企业法人照片客户经理照片电话订货员照片专管员照片送货员照片等。
个人信息：包括联系人联系电话家庭地址通信地址等。
第五条基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息动态信息包括季度调整信息实时调整信息和系统自动生成信息。
静态信息共条，是指初次维护之后，不经常发生变动的信息般是指零售客户的人财物等基础数据信息。
如客户代码店铺名称经营范围客户地址等。
对于此类信息，必须确保初次维护的客观正准确，每半年系统地进行一次梳理核查。
动态信息（共条），是指随着客户经营情况的变化司管理模式服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。
烟草公司零售客户服务管理体系规范
卷烟零售客户服务管理体系为了加强对客户的管理与服务，为了完善卷烟零售客户的管理体系，在客户关系管理中体现差异化管理和个性化服务，激励卷烟零售客户的积极性，帮助客户改进经营方略和条件，保障客户的合法权益，增强零售客户的满意度。
进一步培养零售客户的荣誉感，充分调动其规范经营自觉性和经营活动的积极性，促进管理与服务水平上台阶，体现烟草企业的优越性，特制定零售客户服务管理体系的规范制度。
一、指导思想按照国家局提出的“上新水平、求新突破、做新贡献”的总体要求，大力提高网络服务客户体系，建立统一规范、功能先进，优质高效，经济实用的服务和管理体系。
二、具体的工作内容及服务管理体系（一）服务项目1、零售客户经营指导2、零售客户亲情联络3、零售客户信息互通4、零售客户荣誉激励5、零售客户满意度测评及评价6、弱势群体客户服务规定7、卷烟销售货源公开8、零售客户投诉管理规定9、零售客户供货倾斜10、“村村通网络”工程建设的监管和服务11、网络店管理及服务12、按客户订单组织货源（二）服务标准1、零售客户经营指导的服务标准培养客户守法经营观念，讲解烟草共同价值观，帮助商户分析市场，提升客户市场预测水平，宣传营销水平，经营能力和盈利能力等。
2、零售客户亲情联络的服务标准对零售客户的重大节日和主要亲属重大疾病及子女上学、店面搬迁、店庆、婚礼等重要的日子进行礼品馈赠、贺喜吊丧、友情祝福。
3、信息互通的服务标准卷烟经营策略、市场行情、客户需求、市场预测、销售形式、零售客户经营情况等。
4、零售客户荣誉激励标准授诚信等级牌，奖金或物资奖励，供货倾斜，个性化服务、宣传报道、树立典型。
5、零售客户的满意度测评和评价标准满意度测评标准：采用定期问卷调查的方法对零售客户的满意度进行全面测评，规范统一、城乡兼顾，客观公平。
评价标准：贡献度、依存度、诚信度、成长度、合作度。
6、弱势群体客户服务标准处于贫困线下，符合政府救济条件的困难户或下岗失业人员、军烈属、孤寡老人、残疾人和无依无靠、无劳动力、无其他生活来源的卷烟零售客户。
烟草档案管理制度范本(一)
内部管理制度系列烟草档案管理制度(一) （标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-57775烟草档案管理制度(一)Tobacco file management system说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
烟草专卖执法案卷档案管理制度第一条为加强对烟草专卖行政执法案卷的管理，进一步规范案卷整理归档工作，根据《中华人民共和国档案法》及有关规定，结合我省实际，特制定烟草专卖行政执法案卷归档制度。
第二条各级烟草专卖行政主管部门对已结案的行政执法案件在执法过程中所形成的文书材料、图纸、表格、视听资料等都应列入归档的范围。
第三条案卷归档工作实行分级管理、统一保管的原则。
任何部门、个人不得将档案材料据为己有长期存放或拒绝归档。
第四条各级专卖管理部门要建立健全日常归卷制度。
对日常处理完毕的执法案卷材料，由本部门指定一名案卷管理人员统一保管。
案卷管理人员因工作变动时应将接收的卷宗材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。
第五条案卷管理人员应每月定期对本单位已经结案的案卷及相关材料按照一般程序、简易程序、行政许可等类别进行整理、汇总，编制检索目录并按序排列，妥善进行保管。
第六条卷宗的保管期限须按照档案管理的相关规定填写于卷宗目录中。
填写的字迹要工整。
第七条凡归档的卷宗材料必须完整、准确、书写工整、字迹清晰，签署手续完备。
卷宗材料一律使用碳素墨水或蓝黑墨水书写。
第八条专卖管理部门于每年三月十号前向本单位档案管理部门移交上年度已经结案的行政处罚及行政许可案卷。
案卷管理人员须编制移交目录一式两份，并认真清点核对，由执法机构负责人审核签字后，严格履行移交归档手续。
第九条本单位档案管理部门对已接收的案卷，按照类别、保管期限、年度顺序统一编号排列。
案卷查阅实行登记制度，由档案管理人记录查阅人、查阅内容、查阅时间等事项。
本局工作人员因工作需要查阅案卷的，应严格按规定办理查阅手续;检察院、法院等有关部门需要调阅案卷的，按有关规定办理。
卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定
南阳市烟草公司卷烟零售客户服务及服务评价管理规定第一章总则第一条为构建新型的客户服务体系，增强行业员工的服务意识，规范服务行为，认真践行“135”工作法，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造烟草商业服务品牌，特制定本管理规定。
第二条本规范为指导性标准，适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。
第二章服务项目第三条基础服务类。
客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。
第四条营销服务类。
营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。
第五条增值服务类。
包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。
第三章服务程序第六条客户分类。
建立系统完整的客户信息档案。
按照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。
详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。
零售客户综合分类标识一览表食杂店便利店超市商场烟酒商店娱乐服务类市场类型经营规模其他类 (Q)（Z）（B）（S）（N）(Y)(F)大CZ1CB1CS1CN1CY1CF1CQ1城镇中CZ2CB2CS2CN2CY2CF2CQ2小CZ3CB3CS3CN3CY3CF3CQ3大XZ1XB1XS1XN1XY1XF1XQ1乡村中XZ2XB2XS2XN2XY2XF2XQ2小XZ3XB3XS3XN3XY3XF3XQ3说明：客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码表示市场类型；第二个代码表示客户业态类型；第三个代码表示经营规。
例如， CZ1 代表该客户为城镇、食杂店、经营规模大。
1.经营业态分类依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征，将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。
详见附表七《零售客户业态分类识别表》。
附表七零售客户业态分类识别表业代商圈及目标客户关键识别标准店址服务功能态码群食1) 以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为多位于居民区目标客户群以相营业时间多在Z杂主, 属于独立、传统的无明显品牌形象的零售或传统商业区对固定的居民为12 小时以上店业态以及农村地区主，辐射范围较小2)以柜台式经营为主，或有部分货架式经营3)烟酒柜台面积占总柜台面积的 50%以下多位于商业中营业时间多在1)以销售小容量应急性的食品、日用小百货为目标客户群多为心区、居民小16 小时以上，主，以满足顾客便利性需求为主要目的零售业单身者、年轻人或区、交通要道为顾客提供便便态其它求方便、有目以及车站、学利而开设多项利 B 2)营业面积多在 40 平方米以上的性购买的群体，校、医院、娱服务项目，如店3)购货方式为开架自选， 90%以上商品以货架辐射范围多集中乐场所、办公提供即时性食式陈列为主，排列整洁有序，陈列有规划于步行五分钟能楼、加油站等品和各类代办4)结算在收银处统一进行到达范围内公共区域服务等目标客户群多为营业时间多在1)以开架式自选、出口处付款为主，满足消费多位于商业中居民和处在交通12 小时以上，者一次性购买大众化适用品需求的零售业态超心、居民区、要道或城乡结合大型超市可附S 2)营业面积多在 150 平方米以上市交通要道和城部的流动人口，辐不低于营业面3)有明确的入口和出口标识，配有收银机，在乡结合部射半径在 2 公里积 40%的停车收银台统一结算或 2 公里以上场1)在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行提供各类商品统一管理，分区销售；满足顾客对中高档商品多位于商业中目标客户多追求商销售和餐饮、N多样化选择需求的零售业态心和历史形成时尚品味，客户流场娱乐服务等功2)营业面积至少在 1000平方米以上的商业集散地动性较大能3)多采取柜台销售（非顾客自助）方式烟1)以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态多位于商业中目标客户群多为常提供代送货Y酒2)卷烟商品品类齐全，注重卷烟商品陈列心、居民区、注重商品档次与服务店3) 烟酒柜台面积占总柜台面积50%以上百货店、购物品味的消费者，购中心内及大型烟目的多以社交、酒店周边特殊场合用烟以及企事业单位用烟为主目标客户多追求娱1) 以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等的服务场时尚品味，客户流乐所F动性较大，不同的服2) 卷烟产品作为其服务的附带项目，或仅为其娱乐业态细分目务目标客户提供便利而售卖标群体差异较大1)以经营各类非烟草制品为主的其他商品销售或服务形式，并不能归入上述 6 类业态的其他零售业态2)体现形式有：以经营传统食品为主的零售专其Q业店，如土（水）特产、水果、干货店；售卖他某类商品专业店，如文具、书报、农具等；非娱乐类的其他服务性行业，如修车行、加油站等；某些特殊单位，如政府、部队、监狱的内部供应等2.经营规模分类综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素，计算公式是：某户卷烟购进量某户卷烟购进额（＋）÷2该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额按上述公式计算的数值由大到小排序，再按 20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字 1、2、3 标识。
卷烟零售客户档案信息维护管理办法
卷烟零售客户档案信息维护管理办法（试行）第一章总则第一条为加强零售客户档案信息的管理,规范零售客户档案信息的维护管理, 提高客户信息的完整性、准确性和实时性，制定本办法。
第二条客户基础信息所涉及的五个工作系统是：OA 系统、分销系统、CRM系统、呼叫中心系统、配送信息系统（GIS）。
第三条客户档案信息维护工作涉及五个相关部门（科室），分别是：专卖管理所、县区营销科、营销中心市场部、营销中心配送部、营销中心销售部。
第四条零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的维护、管理，提升营销策略的有效性。
第五条本规定适用于xx市所有入网卷烟零售客户的信息维护。
第二章客户档案信息分类第六条按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息和系统自动生成信息。
（一）静态信息，是指新入网零售客户初次维护之后，不经常发生变动的信息。
一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。
如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。
对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年将系统地进行一次梳理核查。
（二）动态信息，是指原有客户信息发生变化，随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。
1.季度调整信息。
一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。
如送货线路、订货周期、拜访周期等。
2.实时调整信息。
对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。
（三）系统自动生成信息，是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。
如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。
第三章客户档案信息维护流程第七条为使相关部门之间衔接顺畅，确保客户档案信息维护工作准确及时，所有客户信息的维护工作统一使用OA的形式进行流转，并通过电话通知。
客户档案的维护规定和程序
客户档案的维护规定和程序目标本文档的目标是规定和说明客户档案的维护规定和程序，以确保客户档案的安全、准确和便捷管理。
维护规定1. 所有客户档案必须按照法律和公司政策的要求进行维护。
2. 客户档案应当保持机密性，不得非法泄露或与未经授权的第三方共享。
3. 客户档案的内容应当真实、完整、准确，不得故意篡改或删除客户信息。
4. 客户档案必须按照规定的分类和命名规则进行存储和归档。
5. 客户档案的维护人员必须经过合适的授权和培训，确保其具备正确的维护技能和知识。
维护程序1. 客户档案的收集：收集客户档案时，必须通过合法和适当的方式获取客户提供的信息。
所有收集的信息必须经过客户的同意，并按照相关法律规定进行处理。
2. 客户档案的存储：客户档案应当以电子形式存储在安全的数据库中。
必要时，可以采用加密措施对客户档案进行保护。
3. 客户档案的更新：维护人员应当定期更新客户档案中的信息，确保其与客户的最新情况保持一致。
更新过程中，应当注意验证信息的准确性和完整性。
4. 客户档案的归档：根据公司规定的归档周期，维护人员应当将不再需要频繁使用的客户档案进行归档。
归档后的客户档案必须妥善保存，并能够在需要时快速检索和恢复。
5. 客户档案的销毁：当客户档案不再需要保留时，必须按照公司规定的销毁程序进行销毁。
销毁过程中，应当采取安全可靠的方式，确保客户信息不被恶意获取或滥用。
以上即为客户档案的维护规定和程序，所有维护人员必须严格遵守，并负责确保客户档案的安全和准确性。
如有任何违规行为或安全事件发生，应当立即报告上级主管，并采取适当的补救措施。
零售户档案管理制度
第一章总则第一条为加强零售户档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于本零售企业所有零售户的档案管理。
第三条零售户档案管理应遵循以下原则：1. 集中统一管理原则；2. 保密安全原则；3. 规范有序原则；4. 效率便捷原则。
第二章档案内容第四条零售户档案主要包括以下内容：1. 零售户基本信息：包括零售户名称、地址、法定代表人、联系方式等；2. 合同与协议：包括与零售户签订的各类合同、协议、授权书等；3. 财务报表：包括零售户的月度、季度、年度财务报表；4. 营业执照及资质证书：包括零售户的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等；5. 质量检测报告：包括零售户产品或服务的质量检测报告；6. 促销活动资料：包括零售户参与各类促销活动的相关资料；7. 违约处理记录：包括零售户违约行为的处理记录；8. 其他相关资料：包括与零售户相关的其他重要资料。
第三章档案管理职责第五条档案管理部门负责零售户档案的收集、整理、保管、利用和销毁等工作。
第六条档案管理部门应设立专人负责零售户档案管理工作，明确岗位职责，确保档案管理的规范化、制度化。
第七条各部门应积极配合档案管理部门做好零售户档案的收集、整理和归档工作。
第四章档案收集与整理第八条档案管理部门应建立健全档案收集制度，确保档案的完整性和准确性。
第九条档案收集范围包括：零售户基本信息、合同与协议、财务报表、营业执照及资质证书、质量检测报告、促销活动资料、违约处理记录及其他相关资料。
第十条档案整理应按照档案分类、编号、装订等要求进行，确保档案的规范有序。
第五章档案保管与利用第十一条档案管理部门应建立健全档案保管制度，确保档案的安全。
第十二条档案保管应做到防盗、防火、防潮、防虫、防尘、防光等。
第十三条档案利用应按照规定程序进行，确保档案的保密性。
第十四条零售户档案的查询、借阅等事宜，由档案管理部门负责。
第六章档案销毁第十五条档案管理部门应定期对零售户档案进行鉴定，确定无保存价值的档案予以销毁。
云南省烟草烟叶公司档案管理办法
云南省烟草烟叶公司档案管理办法（暂行）一．总则（一）为了加强我公司档案管理，提高公司的档案质量和管理水平，有效地保护和开发利用档案信息，更好地为企业的生产、技术、经营管理服务。
根据国家档案法规和云南省烟草专卖局（公司）的有关规定，结合我公司档案工作实际，特制定本办法。
（二）我公司档案是指本公司在党群、行政、经营管理、生产技术管理、科学技术管理、基建、设备、会计等各项活动中直接形成的、具有查考价值的文字、图表、声像等历史记录。
（三）档案管理工作是公司管理工作的重要组成部分，是维护公司各项业务管理活动历史真实面貌的一项重要工作。
必须加强档案工作领导，把档案工作列入公司发展规划和工作计划，列入公司管理制度范围内，使档案管理工作较顺利地发展起来。
（四）按照档案管理工作集中统一管理原则，公司各门类、各种载体档案由公司档案室集中统一管理，更好地维护档案的完整、准确、系统，确保有效利用。
（五）公司档案室在公司领导和办公室直接领导下工作。
接受上级档案机关的指导、监督与检查，并对各部门的归档工作进行指导和监督。
负责接收各部门移交的各类档案。
（六）档案室应配备大专以上文化并能胜任档案管理的专职档案人员，建立由公司领导主管、专职档案人员具体管、各部门兼职档案人员协同管理的档案工作网络，并不断提高专兼职档案人员的业务素质。
（七）公司的档案分为党群工作类、行政管理类、经营管理类、生产技术管理类、产品类、科学技术管理类、基本建设类、设备仪器类、会计类、声像实物档案十大类。
二、归档范围（一）各部门在各项业务管理中形成的党群工作、行政管理、经营管理、生产技术管理、基本建设、设备仪器、会计审计等具有保存价值的文字、图表、声像等文件材料都属归档范围，任何人不得据为己有或拒绝归档。
（二）各类档案归档的具体范围，按各类档案管理办法要求积累整理和立卷归档。
三、归档要求（一）归档范围的文件材料、图表、声像等要准确地反映活动的真实内容；（二）保持成套性和完整性；（三）保持内在的有机联系和系统性；（四）符合有关格式和书写标准；（五）便于查找和有效利用。
烟草公司零售客户基础信息管理办法
烟草公司零售客户基础信息管理办法烟草公司零售客户基础信息管理办法随着互联网时代的到来，企业的信息管理方式也不再是简单的文件固化或简单的电子表格。
信息化程度越来越高，信息管理的方式更加多样化、人性化和智能化。
为了便于管理以及更好地服务客户，烟草公司需建立起一套科学的、规范的零售客户基础信息的管理方式。
以下本文便就此提出一些具体的措施建议。
一、建立零售客户基础信息的数据库在公司开始零售业务的时候，建立详细的零售客户基础信息数据库是非常重要的。
公司建立数据库的目的是为了收集、管理和查询顾客的基本信息。
通过建立数据库，公司可以获取顾客的联系方式、居住地址、最常用的支付方式、购买产品的数量、商品类别等等信息，从而为公司提供决策参考和顾客服务。
建立数据库需要考虑的一些内容：1.建立数据库的样式和操作方式需要简单易用。
2.需要收集的客户基础信息需细致化和全面化，依据不同的使命需求质量需求模块化打包。
3.顾客信息的录入需具备完整性、准确性和及时性。
4.制定完整保密制度和信息公开管理制度，保障用户信息安全。
二、完善零售客户信息管理对于每一个顾客的信息，企业需要聘请专业化的员工对其进行管理。
这位专职员工可以检查顾客的消费记录，查看信息并进行统计。
企业可以基于此，更新零售批发清单、设备采购或是提供全新的服务建议等，为顾客带来更加便利的消费体验。
完善零售客户信息管理需要考虑的一些内容：1.确保对客户信息进行严密保密，防止信息泄漏。
2.定期备份顾客信息，依据合同和法律要求存档，形成完整的可信账目。
3.保证信息管理的准确性、及时性和细致性，能够满足公司的需求。
三、不断完善和更新零售客户信息如果说一段时间后的零售客户信息和他们的消费习惯与之前不同，公司需要更新数据，根据新的可用的数据制定战略。
这也将有助于公司更好地服务现有顾客，增强客户黏性。
更新零售客户信息需要考虑的一些内容：1.定期更新零售客户问卷，了解顾客的需求。
2.及时更新数据库中顾客信息，保证数据库信息的准确度。
烟草公司零售客户基础信息管理办法
三一文库（）/常用公文/规章制度〔烟草公司零售客户基础信息管理办法〕烟草公司零售客户基础信息管理办法第一章总则第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。
第二条零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。
是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。
主要于客户入网注册、服务人员搜集、客户分析和评价、客户销售记录等环节。
第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。
第二章信息档案管理第四条基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。
2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。
3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、诚信等级、监控户、是否示范户、发证日期、有效日期、年审日期等。
4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。
5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。
6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。
第五条基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。
1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。
县卷烟营销部客户基础信息维护实施细则
XX县卷烟营销部客户基础信息维护实施细则第一章总则第一条为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省、市局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。
第二条客户基础信息主要包括识别信息、基本信息、业务（销售）信息，经营信息等。
第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，联系市公司及时屏蔽。
第二章部门职责第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。
第五条每个岗位设立AB岗，A岗休假时，B岗负责A 岗的基础信息维护工作，并做好交接记录。
第六条各岗位人员的系统操作密码要定期修改，不得随意透露。
第三章工作流程第七条新入网户维护1、统计分析员每个工作日上午查收证件管理员前一日传来的新入网户信息，客户经理协助统计分析员当日确定客户送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、市场类型，经营业态等信息，由统计分析员在第二个工作日将客户信息维护完毕，并通知到相应客户经理。
属于定点取货的客户告知营销服务科副科长，由副科长协调行唐中转站确定取货点。
新入网户一律维护为网上订货与电子结算，特殊情况需采用电话订货或现金结算的，参照订货方式与结算方式变更办理相应手续。
2、客户经理在第三个工作日将客户订货批次等信息维护完毕，属于定点取货的客户要在取货点确定后再维护。
3、营销服务科科长在第四个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码，交相应客户经理告知客户，并提醒客户及时更改密码，由客户经理与客户协商培训时间与培训方式，保证客户订货日正常订货。
如果未收到密码，由客户经理通过新商盟系统为客户重置密码后，告知客户。
采用手机新商盟软件订货的客户持相关证件到电信或联通公司办理相关手续，由相关通讯公司培训客户订货。
采用微信订货的客户由客户自己解决订货问题，但客户经理要提供力所能及的帮助。
4、采用电子结算的客户到工行、农行或邮政银行办理一张银行卡（存折），持银行提供的存款小票（存折）复印件或相关证明材料，到营销服务科签订电子结算三方协议书，客户经理要在一个工作日内将帐号维护到V6系统（农行客户需持三方协议书到农行网点办理后方可维护），三方协议书由营销服务科科长定期送往相关银行。
客户档案维护要求
客户档案维护要求
第三条由卷烟营销中心负责客户档案的管理，卷烟营销中心客服部负责客户档案的维护。
第四条客户档案维护的基本内容
1、客户档案必填项68项，其中，识别信息9项，基本信息23项，业务模式信息8项，经营水平信息11项，守法信息1项，服务信息16项。
2、国家局统一要求的必填项25项，在表格中为标注“*”的字段。
其余为省局统一要求的必填项43项。
3、填写方式分为自动导入、人工录入和人工选择，其中，自动导入项由系统自动生成或统计；人工录入和选择项由客户经理每月进行定期维护。
第五条客户经理在日常拜访时要记录零售客户销售异动情况，及时维护客户档案中的必填项。
第六条客户经理对新增户的档案维护，需在新增户绑定后的五个工作日内完成。
第七条客服部要对客户档案的维护情况进行监督，定期检查，有必要时进行抽查审核，对客户档案维护质量进行考核。
第八条卷烟营销中心要加强与信息部门及软件服务商的沟通，保证客户档案系统的准确、有效。
烟草规范化零售终端维护管理手册
烟草规范化零售终端维护管理手册前言卷烟零售终端作为烟草行业面向消费者的唯一渠道，是专卖体制下烟草行业维护国家利益和消费者利益，承担社会职能、实现经济效益的重要窗口和实践基地。
进一步明确了落实维护卷烟零售终端建设的重要性和必要性。
为扎实推进地区一体化卷烟零售终端建设维护工作，全面提升卷烟销售网络建设和营销服务水平，深化“按客户订单组织货源”试点，更好地改进和提升卷烟零售终端业态形象、经营理念、服务素质、规范守法、管理协作、盈利水平等状况。
我们通过实践总结，编制了《规范化卷烟零售终端维护管理手册》和《规范化卷烟零售终端维护运行手册》。
《管理手册》和《运行手册》的编制力求体现省、市烟草局（公司）的有关指导意见和文件精神，并从实际出发，结合余杭烟草的成功做法与实践，具有一定的科学性、实用性和可操作性。
《管理手册》内容概括了规范化卷烟零售终端的五个部分和十大规范内容，明确了各“规范要求”和“实践途径”；《运行手册》突出了开展实施规范化卷烟零售终端维护的主要工作和做法，《管理手册》和《运行手册》比较系统详实地回答了什么是规范化零售终端，规范化零售终端怎么做、如何维护的问题。
卷烟零售终端规范化的提出和实践，是对市局（公司）实施标准化市场部（所）的补充和延伸，是对零售终端实施标准化的一次探索和尝试，还需我们在实践中继续丰富和完善。
目次第一篇市场环境规范篇 (4)§1 市场环境规范 (4)²合理布局 (4)²市场净化 (4)第二篇终端形象规范篇. 8§2 店容店貌规范 (8)²店面门头 (8)²标志灯箱 (8)²店内招示 (9)§3 出样陈列规范 (13)²柜台配置 (13)²陈列展示 (14)²明码标价 (15)§4 店堂环境规范 (19)²销售环境 (19)²存储环境 (19)第三篇消费者服务规范篇 (22)§5服务素质规范 (22)²服务素养 (22)²服务能力 (22)§6 服务行为规范 (25)²诚信规范经营 (25)²文明礼貌服务 (25)²商品销售安全 (25)第四篇管理协作规范篇 (28)§7 专卖协作规范 (28)²守法经营和规范经营 (28)²检查配合与督查协助 (29)²信息反馈与举报 (29)²专卖法律法规宣传 (29)²合理化建议 (30)²会议与培训 (30)§8业务协作规范 (32)²电话订货 (32)²电子结算 (33)²接货签收 (33)²品牌培育与推广 (33)²库存监测与提报 (35)²需求预测与提报 (35)²信息采集与反馈 (36)²合理化建议 (36)²满意度调查 (37)²会议与培训 (37)第五篇终端评价规范篇 (40)§9 零售户评价规范 (40)²零售户积分考评 (40)²零售户星级评定 (41)²五好零售户评选 (42)§10 终端维护评价规范 (47)²卷烟零售户评价 (47)²消费者评价 (48)²工业企业评价 (48)第一篇市场环境规范篇§1 市场环境规范1 目的为提升卷烟零售终端形象，建立诚信、规范、和谐的卷烟零售终端，提出市场环境规范要求和实践途径。
烟草集团客户管理办法（新2011）（五篇）
烟草集团客户管理办法（新2011）（五篇）第一篇：烟草集团客户管理办法(新2011)第一营销部集团客户服务管理办法各部门：按照市局（公司）下发的《集团客户服务管理方案》，结合营销部实际情况，经领导班子研究决定，制定了《第一营销部集团客户服务管理办法》，各部门须组织干部职工认真学习，落实执行。
一、基本原则(一)尊重客户原则。
满足集团客户合理货源需求，尊重集团客户对品牌的选择权，着力提升对集团客户的服务质量和水平，不断提高集团客户满意度。
(二)市场导向原则。
真实记录集团客户的需求信息，对集团客户的订单快速做出响应，以市场需求为导向安排货源供应，使卷烟货源能真正适应市场、满足消费。
(三)稍紧平衡原则。
充分发挥计划调控作用，把握供求关系，掌握投放节奏，加强库存管理，实现稍紧平衡，努力做到集团客户常销品牌不断货，确保卷烟经营的平稳运行。
(四)规范自律原则。
进一步强化内部管理和规范经营，明确集团客户经理职责，对集团客户的货源供应做到公正、公平、公开，切实保障集团客户和消费者的利益。
二、工作职责(一)集团客户市场经理职责1、负责辖区内集团客户全面管理与服务工作。
2、对新申报的集团客户进行现场调研，按照集团客户界定标准完成相关申报材料的初审、报批工作。
3、负责制定集团客户的营销目标、合理拟订并分解集团客户的销售计划，确保各项销售任务圆满完成。
4、开展市场走访，加强与集团客户的联系沟通，实施服务营销。
5、组织实施品牌培育，细化制定营销措施。
6、组织开展集团客户需求预测工作。
7、定期组织集团客户座谈会。
8、指导和检查集团客户经理的各项工作。
9、完成领导交办的其他工作。
(二)集团客户经理职责1、建立集团客户档案，掌握和维护集团客户基础信息。
2、拟订对应客户的阶段性销售目标，实施监控和分析，采取相应策略，确保各项销售任务圆满完成。
3、制定拜访计划并实施。
通过卖场拜访，收集信息，了解情况，发现问题；通过总部拜访，实施服务营销。
客户档案的维护规定和程序
客户档案的维护规定和程序1. 背景客户档案是公司管理客户信息的重要工具，有效的维护和管理客户档案有助于提高客户服务质量和加强客户关系。
本文档旨在规定客户档案的维护规定和程序，以确保客户档案的准确性、完整性和安全性。
2. 客户档案的维护规定2.1 客户信息的收集- 在与客户建立业务关系时，必须收集客户的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、公司名称、职位等。
- 在客户与公司有重要业务往来时，应及时更新客户信息，确保信息的准确性和时效性。
- 在收集客户信息时，应遵守相关法律法规，确保合法合规。
2.2 客户档案的分类和归档- 根据客户的属性和业务需求，将客户档案进行分类，例如按行业、按产品等。
- 客户档案应按照一定的归档规则进行整理和存档，以便于查找和使用。
- 归档过程中，应注意保护客户信息的安全，避免信息泄露和不当使用。
2.3 客户档案的更新和维护- 定期对客户档案进行更新和维护，确保档案中的信息与客户实际情况保持一致。
- 对于过期或无效的客户档案，应及时进行清理和归档，以便节约存储空间和提高工作效率。
- 在更新和维护客户档案时，应及时记录相关操作，以便追溯和审计。
3. 客户档案的维护程序3.1 客户信息的录入和整理- 客户信息的录入应采用统一的录入表格或系统，确保信息的一致性和完整性。
- 录入后的客户信息应及时整理和分类，以便于后续的使用和管理。
3.2 客户档案的存储和保管- 客户档案应存储在安全可靠的地方，防止丢失、损坏或被非法获取。
- 可以采用电子化存储和备份技术，确保客户档案的安全性和可靠性。
- 针对重要客户档案，可以设置权限控制和加密措施，加强保密和访问控制。
3.3 客户档案的更新和维护- 设立专门的团队或负责人负责客户档案的更新和维护工作，确保工作的连续性和高效性。
- 定期对客户档案进行审核和更新，及时处理变更或失效的客户信息。
- 在更新和维护过程中，应确保操作记录的准确性和完整性，并进行必要的备份和存档。
卷烟消费者档案建立与管理研究
卷烟消费者档案建立与管理研究作者：齐刚毅来源：《中外企业家》 2014年第12期齐刚毅（株洲市烟草公司，湖南株洲 412000）摘要：本文分析了目前我国烟草行业消费者档案建立的现状并总结了卷烟消费者档案建立过程中存在的问题，从工业企业、商业企业、零售终端、消费者四个方面展开卷烟零售终端消费者档案的建立与管理研究，最后提出了具有较强操作性的建议。
关键词：消费者档案；信息化平台；移动互联网中图分类号：F713.52 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2014）34-0103-02收稿日期：2014-11-10基金项目：本项研究为《面向消费者的现代卷烟营销体系构建研究及应用》课题阶段性研究成果；项目编号：14-16ZDCb10作者简介：齐刚毅（1971-），男，湖南株洲人，本科，营销师，从事市场营销研究。
一、引言随着烟草市场化改革的深化，以市场需求为导向的发展趋势对卷烟营销提出了更高的要求，消费者作为卷烟流通的末端、是决定卷烟落地消费的关键因素。
掌握消费者信息对零售末端、烟草公司都有重要意义。
建立卷烟消费者的档案信息，对工业企业而言，可以帮助其了解市场行情和卷烟动销情况，以合理配置货源；对商业企业，有利于通过分析消费者行为指导零售终端经营，帮助客户经理实施信息化管理，及时了解消费者需求，把握知名品牌的消费趋势和市场走势，为营销中心制定销售政策和分析市场提供信息库支撑；对零售终端而言，有助于其了解消费者对促销方式的态度，创新品牌培育方法，提升品牌培育能力，结合消费者卷烟消费习惯，调整订货结构，改善库存状况，增强资金流动率；根据消费者的不同特征，采取针对性推荐手段，提升卷烟销售能力，最终提升零售终端盈利水平；对消费者，可以引导消费者消费，帮助降焦降害的卷烟销售。
二、消费者档案建立现状及问题分析1、商业企业与消费者之间矛盾首先，是卷烟计划于消费者需求之间的矛盾。
卷烟作为一种特殊的商品，消费者具有极强的消费习惯和依赖心理，主要表现为对地产烟的依赖性较强。
烟草专卖局(公司)文件档案管理制度
××市烟草专卖局（公司）文件档案管理制度1.产生目的为保证公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、借阅、统计等工作，××市烟草专卖局（公司）特制定本制度。
2.基本要求2.1建立文件管理的制度，规定需受控的文件范围、编制、评审、编号、发放、修改和作废等要求，并明确各类各级文件的批准权限、管理职责；其中应包括对需受控的外来文件的控制职责和要求；2.2各类文件应有编制人和批准人，文件发布前应经过评审；并保存评审和批准记录；2.3各类文件应编号，并标明文本的版本；应有发布和实施日期，其中专项应急预案和现场处置方案应以纸质文本发布；2.4应确定各类各级文件的发放部门，建立各类各级受控文件的发放记录台帐或清单；2.5文件发放时应编制并记录发放号，以便于以后文件的回收。
3.管理内容3.1文件资料的收集3.1.1凡是公司在工作中形成或使用的、办理完毕、具有查找、考核利用价值的文件、电报、各种记录、出版物以及各种图标薄册、照片等都要齐全完整地收集，具体包括以下各项：3.1.1.1上级文件材料（1）上级机关召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料及上级机关颁发的要求公司执行的文件；（2）上级领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话、题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等材料。
3.1.1.2公司文件材料（1）会议文件，包括本公司重要会议形成的文件和领导的讲话稿等；（2）公司发布（包括转发）的各种正式文件的签发稿、印制稿、重要文件的修改稿；（3）公司的请示与上级批复文件，下级单位的请示与公司的批复文件；（4）公司各职能部门在工作中形成的工作计划、总结、报告；（5）反映公司业务活动和科学技术管理的专业文件材料；（6）公司检查下级单位工作，调查研究形成的重要文件材料；（7）公司的统计报表、统计分析材料（包括计算机盘片等）、财务报表、凭证、账簿、审计等文件材料；（8）公司党、团和内部组织机构在工作中形成的重要文件材料；（9）公司领导人在公务活动中形成的重要信件、电报、电话记录；从外单位带回公司有关的未经文书处理登记的文件材料；（10）公司基本建设工程施工竣工、购置大中型设备的文件材料，公司直接管理的科研、建设项目的科技文件材料；（11）公司成立、合并、撤销、更改名称、启用印信及其组织简则、人员编制等文件材料；（12）公司的历史沿革、大事记、年鉴、反映公司重要活动的剪报、声像材料、荣誉奖励证书、有纪念意义和凭证性的实物和展览照片、录音、录像等文件材料；（13）公司制定的工作条例、章程、制度等文件材料；（14）公司干部任免（包括备案）、调配、培训、专业技术职务评定、聘任、党员、团员、干部、员工名册、报表以及职工的录用转正、定级、调资、退职、退休等工作及干部奖惩等文件材料；（15）公司员工转移工资、行政、党、团组织介绍信及存根；（16）公司财产、物资、档案等的交接凭证、清册；（17）公司编印刊物的定稿和印本、编辑出版物的定稿样本；（18）公司签订的各种合同、协议等材料；（19）公司外事活动中形成的请示、报告、计划、考察总结、重要简报、会议纪要、记录声像材料、有参考价值的资料、互赠礼品清单、工作来往文件等；（20）各种普查工作中形成的文件材料。
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卷烟零售客户档案信息维护管理办法
（试行）
第一章总则
第一条为加强零售客户档案信息的管理,规范零售客户档案信息的维护管理, 提高客户信息的完整性、准确性和实时性，制定本办法。
第二条客户基础信息所涉及的五个工作系统是：OA 系统、分销系统、CRM系统、呼叫中心系统、配送信息系统（GIS）。
第三条客户档案信息维护工作涉及五个相关部门（科室），分别是：专卖管理所、县区营销科、营销中心市场部、营销中心配送部、营销中心销售部。
第四条零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的维护、管理，提升营销策略的有效性。
第五条本规定适用于xx市所有入网卷烟零售客户的信息维护。
第二章客户档案信息分类
第六条按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息和系统自动生成信息。
（一）静态信息，是指新入网零售客户初次维护之后，不经常发生变动的信息。
一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。
如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。
对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年将系统地进行一次梳理核查。
（二）动态信息，是指原有客户信息发生变化，随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。
1.季度调整信息。
一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。
如送货线路、订货周期、拜访周期等。
2.实时调整信息。
对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。
（三）系统自动生成信息，是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。
如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。
第三章客户档案信息维护流程
第七条为使相关部门之间衔接顺畅，确保客户档案信息维护工作准确及时，所有客户信息的维护工作统一使用OA的形式进行流转，并通过电话通知。
第八条新入网零售客户信息维护
1.专卖部门将新办理零售客户许可证客户的地理位置等基础信息转发给各单位营销科。
限定于0.5个工作日内完成。
2.营销科客户经理根据专卖部门所提供的客户信息实地走访调查，确定该客户访销路线，收集调研该客户其他相关信息。
限定于1个工作日内完成。
3.客户经理将《客户新入网申请表》提报到营销科，营销科负责人审核后由营销科专人负责报市局（公司）市场部。
限定于0.5个工作日内完成。
4.市场部负责人审核，由客户服务管理员维护完成分销系统和CRM系统的相关客户信息：分销系统主要维护客户类型、客户经理、联系电话及银行账户、订货方式等信息；CRM系统主要维护客户经营业态、地理位置等信息。
限定于1个工作日内完成。
5.市场部转发配送部，使用配送信息系统（GIS）为该客户在GIS地图上定位；（注：配送部给客户在GIS地图上定位是为了参与送货车辆的分配）。
限定于0.5个工作日内完成。
6.配送部转发销售部，维护分销系统和呼叫中心系统：分销系统里面是维护客户的总限量和单品限量，呼叫中心系统里面主要是维护客户的访销批次。
限定于1个工作日内完成。
7.最后由销售部统一办结。
限定于0.5个工作日内完成。
第九条客户档案信息修改维护
对已存在的客户信息进行修改维护。
（一）营销中心发起
1.接到客户提出修改信息申请后，由市局（公司）营销中心将零售客户所提出的信息修改内容填入《客户信息修改维护任务单》反馈到各县区营销部。
限定于1个工作日内完成
2.县区营销部安排该区域客户经理实地走访调查进行核实，确定无误后，根据要修改的内容回馈到市局（公司）营销中心。
限定于0.5个工作日内完成。
3.市局（公司）营销中心将信息修改完成后并存档，同时反馈给县区营销部做最终审核。
限定于1个工作日内完成。
（二）县区营销部发起
1.客户经理或县区营销部在接到客户提出信息修改申请后，县区营销部负责人要进行核实，确定无误后，填写《客户信息修改维护表》，然后根据要修改的内容上报给市局（公司）营销中心市场部。
限定于1个工作日内完成。
2.市局（公司）营销中心市场部客户服务管理员负责将信息修改完成后，反馈县区营销部进行审核。
限定于1个工作日内完成。
3.县区营销部确实无误后，将审核结果回馈市场部并存
档。
限定于1个工作日内完成。
第十条大批量客户档案信息维护
1.县区营销部根据上级和市局（公司）的有关要求为市局（公司）营销中心提供大批量客户需要修改的信息内容。
时限：工作要求的时限。
2.市局（公司）营销中心市场部经理进行审核签名，由市局（公司）信息科配合，在要求的时限内完成区域内的客户信息维护。
时限：工作要求的时限。
3.县区营销部负责对修改后的信息进行审核，审核确认无误后，本县区营销部留档并回馈给市局（公司）营销中心市场部存档。
限定于1个工作日内完成。
第十一条应急客户档案信息维护
1.接到客户应急信息修改的部门（科室），通知营销中心市场部代填《客户信息修改维护表》并反馈到对应的县区营销部，并电话通知。
限定于0.5个小时内完成。
2.县区营销部在审核信息无误后，回馈给营销中心市场部进行修改，并电话通知。
限定于0.5个小时内完成。
3.客户信息修改完成后营销中心市场部存档并通知县区营销部。
限定于0.5个小时内完成。
第四章工作职责
第十二条各相关部门（科室）或者人员所担负的责任和工作内容如下。
1.专卖管理所负责维护零售客户的商店名称及负责人，并将相关信息通过系统反馈到营销科。
2.客户经理负责实地走访，全面收集并填写准确、真实的客户基础信息。
3.县区营销部负责汇总、整理客户基础信息，进行存档备查；及时将修改的信息上报市局（公司）相关科室，并对信息的准确性负责。
4.市场部具体负责CRM系统与分销系统中相关信息的维护工作，主要包括行政区划、地理位置、经营业态的维护和访销员维护、电访路线维护、基本类型的维护，并将信息维护完成后的结果及时反馈到县区营销部。
5.配送部主要负责配送信息系统中访销批次的确定和客户地理位置的确定，维护完成后将结果反馈到县区营销部。
6.销售部主要负责呼叫中心系统和分销系统中相关信息的维护工作，包括客户的访销批次维护和客户的单品限量和总量限量的维护，维护完成后将结果反馈到县区营销部。
第五章工作要求及监督管理
第十三条各相关部门对所有修改维护完成后的客户档案信息进行登记、汇总，并建立相应的客户信息修改台帐。
第十四条每季度对客户档案信息进行集中梳理和调整。
第十五条加强对客户信息维护权限的管理。
各相关部
门（科室）要指定专人负责，建立专人负责制，要做到专户专用。
第十六条落实岗位职责，操作层（包括专卖管理员、客户经理）要准确采集客户信息，及时维护，管理层（包括专卖管理科长、市场经理、区域营销部经理等）要负责客户信息的审核、确认，指导、督促操作层面工作人员做好客户基础信息维护工作，确保信息维护的及时性、客观性和准确性。
第十七条将客户信息修改维护工作纳入各相关岗位考核范围，对违反本办法、维护工作失误的单位和个人，绩效考核要追究相关责任人的责任。
第十八条确保各个部门之间信息的沟通和传递，以确保业务的正常运转。
第六章其他
第十九条本规定由xx市烟草专卖局（公司）营销中心负责解释。
第二十条本规定自印发之日起执行。
二〇一一年十二月二十二日。