浪潮电子工单系统方案

节约木材
节约用水
吨产品平均取水量由80立方米： 4,545.5吨×80=36,3640吨 水； 36,3640吨 36,3640
采用业务单据减联方案后，将极大降低日常业务办理对纸张的需求， 采用业务单据减联方案后，将极大降低日常业务办理对纸张的需求，减少了二氧化碳的 排放和木材的使用，符合当今低碳经济潮流，代表着未来经济的发展潮流！ 排放和木材的使用，符合当今低碳经济潮流，代表着未来经济的发展潮流！
浪潮电子工单解决方案
山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司
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目录
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业务受理单据现状分析 浪潮电子工单解决方案介绍 法律风险分析 浪潮公司简介
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业务受理工单据现状(一)
目前，在营业厅受 理客户业务时涉及各类 形形色色的纸质业务受 理工单，主要有：
•业务受理单 •入网协议 •身份证复印件 •其它各类收据、确认单等等
不符合国家“可持续发展”、“节能减排”的 战略规划。
存放成本过高
需要用满足严格的防火、防潮等方面要求的仓 库保存，即便这样，还是存在一定安全隐患。
后期调阅非常困难
需要手工在海量的受理单存根里进行查找，耗 费大量人力成本，无法实现实时调阅。
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目录
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业务受理单据现状分析 浪潮电子工单解决方案介绍 法律风险分析 浪潮公司简介
文件保存形式所应具备的条件； 第七条规定了其可以作为证据使用的法律效力； 第十三条、第十四条规定了电子签名的法律效力；
法律有效性—法规遵从
《电子签名法》 电子签名法》
• 《电子签名法》第二条规定的
“以电子、磁、光学或者类似手 段生成、发送或者储存的信息”
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浪潮电子工单方案
• 核验码属于数据电文 • 营业厅与客户达成办理协议，
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纸质单据改为单联的优点—社会效益
社会资源节约
节约碳排 放 一张纸折合2.6克碳，节省一亿张单据： 100,000,000×2.6/1,000/1,000 = 260吨 碳排放 260吨 一吨纸约22万张，一吨纸约消耗4-5立方米木材： 18,182立方米木材； 1000,000,000张/220,000=4,545.5吨×4=18,182 18,182
数据查询
便于企业对单据进行追踪、管理，实现了业务单 据实时查询和核验，有效提高管理水平。
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浪潮电子工单实现功能—核验中心
加Fra Baidu bibliotek机初 始化
为工单加密机进行初始化、信息变更，保证工单 加密机能正确植入企业主控密钥、工单加密机注 册登记发行以及工单加密机的维护等，确保工单 加密机能正常运行；
核验数据
核验单据数据。通过核验服务器内置的核验卡解 密单据防伪码，将还原的单据信息与原始单据信 息比对以验证单据数据的真伪；
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业务受理单 电子稽核
业务受理单 电子回执
以短信、彩信 、email等方式 将业务受理单 发给客户留存 。
客户资料电子化是提升客户服务重要举措，将成为电信运营商提升核心竞争力的重 要战略之一
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浪潮电子工单— 浪潮电子工单—总体架构
运营商需要部署加密 机管理系统和加密机 调度系统，第三方机 构需要部署核验管理 系统； 运营商业务系统通过 此接口与加密机调度 系统相关联，最终实 现数据的加密； 核验管理系统主要实 现对核验服务器的管 理，并提供统一接口 供外部调用；
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浪潮电子工单解决方案—方案特点
符合国家法规要求
采用通过国家密码委认证的专用算法芯片， 采用通过国家密码委认证的专用算法芯片，满足准 确生成、安全传输、可靠存储单据电子存根要求。 确生成、安全传输、可靠存储单据电子存根要求。
第二联
用户保留，作为用户业务办理原始凭证 用户保留，
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业务受理工单据现状(三)
工单底联占用大量空间
产生诸 多问题
防火、防潮、防蛀。。。 防火、防潮、防蛀。。。
调阅工单底联据非 常不便
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业务受理单据现状小结
业务办理效率低
营业厅普遍使用针式打印机，不仅打印速度慢 ，还经常出现机械故障。
印制成本过高， 印制成本过高，浪费大量纸张
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接口设计
摄像头接 口
彩信接口 和邮件接 口
BOSS数据 接口
手写板接 口
浪潮电子工单 系统
指纹仪接 口
电子发票 接口
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浪潮电子工单实现功能—企业端
数据加密
电子工单加密机用于产生防伪码，存储密钥，记 录单据数据。充分保证了单据电子数据的保密性 和完整性及不可抵赖性；
数据存储
单据的电子数据可以通过监控管理系统安全存储 到企业内部据库服务器，也可以存储到工单加密 机中；
（三）能够识别数据电文的发件人、收件人以及发 第十三条 电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名： 送、接收的时间。 第七条 数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者 2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通 2004年 28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通 （一）电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有； 类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证 （二）签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制； 过了《电子签名法》 过了《电子签名法》，其中据使用。 （三）签署后对电子签名的任何改动能够被发现； （四）签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。 第三条说明了电子签名的效力来源是约定而不是法定； 第十四条 可靠的电子签名与手写签名 第六条规定了数据电文符合法律、法规要求的书面形式、原件形式、 或者盖章具有同等的法律效力。
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业务受理工单据现状（二）
以业务受理单为例，目前在营业厅办理一笔业务至少需要 一份两联的纸质业务受理单。如果办理入网业务，还需要 客户身份证复印件；如果交费，还需打印发票等等。
第一联
企业保留，作为备查原始凭证 企业保留，
业务受理单
（一式两联） 一式两联）
根据用户办理业务类型， 根据用户办理业务类型，调用 系统里业务受理单模板， 系统里业务受理单模板，然后 打印出来，用户签字确认， 打印出来，用户签字确认， 完成办理。 完成办理。
• 整体数据存储在硬盘、可以随时
调取，不发生信息失真、不影响 法律效力，可靠存储； • 核验码具备可靠时间戳及业务信 息；
法律有效性—法规遵从（续）
《电子签名法》 电子签名法》
• 《电子签名法》第十三条规定：
“电子签名同时符合下列条件的， 视为可靠的电子签名：（一）电 子签名制作数据用于电子签名时， 属于电子签名人专有；（二）签 署时电子签名制作数据仅由电子 签名人控制；（三）签署后对电 子签名的任何改动能够被发现； （四）签署后对数据电文内容和 形式的任何改动能够被发现。当 事人也可以选择使用符合其约定 的可靠条件的电子签名”。
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解决之道
结合目前的业务受理流程，利用信息化手段，将“纸质工单”变成“电 子工单”，实现业务受理“无纸化”，以上问题迎刃而解。由此提升业 务受理效率和服务品质，降低企业经营成本、增强企业的核心竞争力。
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电子免填单 无纸受理、简便 易行
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电子身份证留 存 降低复印成本、 方便快捷
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电子签名 减少签名次数、 提高受理效率
效力来源是约定而不是法定； • 属于民事纠纷范围；
• 《电子签名法》第三条的规定：
“民事活动中的合同或者其他文 件、单证等文书，当事人可以约 定使用或者不使用电子签名、数 据电文”
• 《电子签名法》第六条的规定：
“符合下列条件的数据电文，视为 满足法律、法规规定的文件保存要 求：（一）能够有效地表现所载内 容并可供随时调取查用；（二）数 据电文的格式与其生成、发送或者 接收时的格式相同，或者格式不相 同但是能够准确表现原来生成、发 送或者接收的内容；（三）能够识 别数据电文的发件人、收件人以及 发送、接收的时间”。
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电子资料管理 彻底解决稽核、 存储、调阅难题
贯穿整个业务受理流程
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设计原则
通过数据加密 和防伪，实现 电子资料的可 验证性和不可 抵赖性
节省单据印制 成本和，提升 业务受理效率 和服务品质。
业务受理 无纸化
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业务受理 安全性
业务受理单实 现电子化后， 电子稽核替代 目前的手工稽 核，提高工作 效率。
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浪潮电子工单—— 浪潮电子工单——总体业务流程
1. 用户通过指纹仪、手写板、触摸屏、扫描等设备采集用户信息，用以确认办理业务； 2. 用户信息与业务信息一起经过电子工单加密机加密处理后，生成防伪码； 3. 将加密后的数据保存到数据库中； 4. 可以通过浪潮电子工单核验服务器来校验数据的真实性； 5. 如用户要求打印，将会把防伪码信息也打印在业务受理单上，以供以后核验真伪。
文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、 第十一条规定书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电 （一）能够有效地表现所载内容并可供随时调取查 数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文 用； 传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的 的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文 （二）数据电文的格式与其生成、发送或者接收时 的形式而否定其法律效力。 形式；这表明数据电文是合法的合同表现形式，电子单据与纸质单据 数据电文是合法的合同表现形式， 数据电文是合法的合同表现形式 的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生 成、发送或者接收的内容； 具有同等法律效力; 具有同等法律效力 规定的文件保存要求：
纸质单据改为单联的优点—经济效益 （以山西移动为例）
两联票
成 本 效 率 管 理
单据成本 年购票成本1920万元 0.2 0.2元/ 1920万元＝0.2 份×800万份/月×12月
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单联票
年购票成本96万元＝0.01 0.01 0.01元/份 ×800万份/月×12月 单据防伪码生成平均响应时间为0.02 秒，对原有业务基本无影响
调整前
调整后
用户等待时间缩减到原有时间的 1/3
服务便捷性的提升
服务提升
一次完成 操作简单 方便快捷
电子寄送
10分钟
3分钟
调整前
调整后
服务提升主要是服务便捷性的提升和用户等待时间的降低两方面，用户等待时间主要 包括：用户证件复印、复印件粘贴、工单盖章、工单签字、工单粘贴和工单合订等方 面花费的时间。 21
业务办理 效率
约1分钟/张
存根管理
纸质单据存根联需专人、专库 实行电子存根，不需专人、专库保管； 保管；核查难度大 便于核查
年均节省票据成本： 万元—96万元 万元=1824万元 年均节省票据成本： 1920万元 万元 万元 万元 固定资产盘活：据估计每年将新产生效益 万元以上 固定资产盘活：据估计每年将新产生效益800万元以上 万元
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浪潮电子工单方案
• 验证码的生成是经过身份核实、
与特定主体一一对应； • 核验码的产生必须有具备的明 确授权才有效； • 加密算法保障核验码具备完整 性、不可否认与不可篡改性； • 核验码的颁发流程规范受法律 认可；
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客户收益
营业厅成本节省约50%
节省成本， 节省成本，低碳环保
100% 约50%
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部署架构
1、电子工单安全管理系统采用集中部署 集中部署 方式，与山西移动BOSS系统通过网络进 行信息交换； 2、浪潮单据减联方案需要部署安全服务 器、管理系统、应用服务器和安全数据 库服务器； 3、管理系统负责加密机的日常管理，只 需要部署在普通pc机上即可； 4、安全数据库服务器采用双机备份 双机备份方式 双机备份 ； 5、采取以安全服务器为核心安全设备的 集中式部署方案，各营业厅的终端无需 各营业厅的终端无需 NC的工作 另外部署其他软件；完全支持NC 另外部署其他软件 NC 模式（该工作模式在北京移动的发票电 子存根系统中得到了验证，并一直稳定 运行）。
信件和数据电文（包括电报、电传、传真、 电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表 现所载内容的形式。
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1999年 15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过《 1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过《中华人民 日第九届全国人民代表大会第二次会议通过 共和国合同法》 共和国合同法》，其中 第六条 符合下列条件的数据电文，视为满足法律、法规 第三条 民事活动中的合同或者其他文件、单证等
数据查询
查询分析企业单据数据，进行管理监控。如日业 务量、业务总量、本期与历史同期数据比较、核 验真伪等。
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电子工单典型应用场景示例
BOSS系统 BOSS系统
浪潮电子工单 系统
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目录
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业务受理单据现状分析 浪潮电子工单解决方案介绍 法律风险分析 浪潮公司简介
法律有效性—法律依据 《合同法》第十一条 书面形式是指合同书、