软件质量度量指标v1.0
网络质量测试指引V1.0
是否地市层面处 理 地市能处理，地 市自行处理；不 能处理提交省公 司互联网室
理人员姓名 2、现场/远程处 预处理结果呈现附 理人员联系方式 件数量是否齐全， 3、报障时间 随单附上信息是否 4、具体访问网址 齐全。 5、预处理结果呈 现的截图、附件 。
2.1视频不能观 看 2.视频
2.视频 2.2视频卡，缓 存慢 视频网站主页 对相关网站进行 可以打开，播 HTTP WATCH抓包测 放视频卡，经 试 常缓存 如果是客户端的游 戏使用IP雷达对相 可以打开客户 关游戏进行抓包测 端或者网页版 试；如果是网页类 主页，但游戏 的游戏，使用HTTP 无法登录 WATCH进行抓包测 试。对目标服务器 IP地址进行tracer 如果是客户端的游 戏使用IP雷达对相 关游戏进行抓包测 利用客户端或 试；如果是网页类 网页版可以打 的游戏，使用HTTP 开游戏，游戏 WATCH进行抓包测 进行时很卡 试。对目标服务器 IP地址进行tracer 测试 某某软件不能 使用 使用IP雷达对相关 软件服务器进行抓 包测试；对目标服 务器IP地址进行 tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标服务器进 行抓包测试；对目 标服务器IP地址进 行tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标服务器进 行抓包测试；对目 标服务器IP地址进 行tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标下载服务 器进行抓包测试； 对目标服务器IP地 址进行tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标下载服务 器进行抓包测试； 对目标服务器IP地 址进行tracer测试
使用Httpwatch抓包，对相关的 Received列进行排序，对Received列 中耗流量最大的视频元素 （flv,stream）目标IP进行Tracert测 试，集团客户使用tracetcp 目标IP+ 如果是客户端的游戏使用IP雷达进行 抓包，定位目标服务器的IP地址和目 标端口。如果是网页类的游戏，使用 HTTP WATCH进行抓包定位目标服务器 的IP地址和目标端口。使用tracetcp 目标IP+端口号进行测试
软件评测师简答题(部分答案)V1.0
安全性测试的测试内容？（用户认证、加密机制、安全防护策略、数据备份与恢复、防病毒系统）安全防护策略？（漏洞扫描、入侵检查、安全日志、隔离防护）数据备份与恢复技术通常涉及那几个方面？（存储设备、存储优化、存储保护、存储管理）基本的防毒技术有哪几部分？（集中式管理、分布式杀毒，数据库技术、LDAP技术应用，多引擎支持，不同操作系统的保护，远程安装或分发安装）基本的安全防护系统测试的测试点？（防火墙、入侵检测、漏洞扫描、安全审计、病毒防治、Web信息防篡改系统）防火墙的测试点？A、是否支持交换机和路由器两种工作模式B、是否支持对HTTP、FTP、SMTP等服务类型的访问控制C、是否考虑到了防火墙的冗余设计D、是否支持日志的统计分析功能，日志是否可以存储在本地和网络数据库上E、对防火墙和受保护网段的非法攻击系统，是否提供多种告警方式和多种告警级别入侵检测的测试点？A、能否在检测到入侵事件时，自动执行切断服务，记录入侵过程，邮件报警等动作B、是否支持攻击特征信息的集中式发布和攻击取证信息的分布式上载C、能否提供多种方式对监视引擎和检测特征的定期更新服务D、内置的网络能否使用状况监控工具和网络监听工具漏洞扫描的功能？漏洞扫描器有几种类型？漏洞扫描功能是自动检查远程或本地主机安全性漏洞，以便于及时修补漏洞。
1、主机漏洞扫描器，在本地运行检测系统漏洞。
2、网络漏洞扫描器，基于网络远程检测目标网络和主机系统漏洞。
定期或不定期的使用安全性分析工具，对整个内部系统进行安全扫描，及时发现系统的安全漏洞，报警及提出补救措施。
病毒防治的测试点？A、能否支持多平台的病毒防范B、能否支持对服务器的病毒防治C、能否支持对电子邮件附件的病毒防治D、能否提供对病毒特征信息和检测引擎的定期更新服务E、病毒防范范围是否广泛，是否包括UNIX、Linux、Window等操作系统安全审计的测试点？A、能否支持系统数据采集，统一存储、集中进行安全审计B、是否支持基于PKI的应用审计C、是否支持基于XML的审计数据采集协议D、是否提供灵活的自定义审计规则Web信息防篡改系统的测试点？A、是否支持多种操作系统B、是否具有集成发布与监控功能，使系统能够区分合法的修改与非法的篡改C、是否可以实时发布与备份D、是否具备自动监控、自动恢复、自动报警的能力E、是否提供日志管理、扫描策略管理、更新管理安全系统防护体系有哪几层？（实体安全、平台安全、数据安全、通信安全、应用安全、运行安全、管理安全）安全性测试方法有哪些？（功能验证、漏洞扫描、模拟攻击实验、侦听技术）功能测试（白盒测试、黑盒测试、灰盒测试）漏洞的类型（拒绝服务漏洞、本地用户扩权漏洞、远程用户扩权漏洞）模拟攻击技术4种类型：A、服务拒绝型攻击（死亡之ping、泪滴teardrop、UDP洪水、SYN洪水、Land攻击、Smurf攻击、Fraggle 攻击、电子邮件炸弹、畸形消息攻击）B、漏洞木马型攻击（口令猜想、特洛伊木马、缓冲区溢出）C、信息收集技术（扫描技术、体系结构探测、利用信息服务）D、伪装欺骗型攻击（DNS高速缓存污染、伪造电子邮件、ARP欺骗、IP欺骗）主动攻击的方式(窃听、电磁/射频截获、业务流分析、截获并修改、重放、伪装、非法使用、服务拒绝、特洛伊木马、陷门)安全机制有哪些？1、数字签名机制2、访问控制机制3、数据完整性机制4、认证机制5、通信业务填充机制6、路由器控制机制7、公正机制请简述系统的安全防护体系中安全系统的主要构成一般包括什么？答：安全系统的主要构成一般包括证书业务服务系统、证书查询验证服务系统、密钥管理系统、密码服务系统、可信授权服务系统、可信时间戳服务系统、网络信任域系统、故障恢复与容灾备份。
软件通用质量特性大纲
xx平台软件通用质量特性大纲xx公司2018年7月xx公司V1.0 文档编号xx平台软件通用质量特性大纲编写：审核：批准：日期：2018.7.9 日期：2018.7.10 日期：2018.7.10变更记录目录1范围 (1)1.1标识 (1)1.2系统概述 (1)1.3文档概述 (1)2引用文档 (1)3可靠性和可维护性 (1)3.1可靠性与可维护性目标 (1)3.2评审 (2)3.2.1概念评审 (2)3.2.2需求评审 (2)3.2.3设计评审 (2)3.2.4测试评审 (2)3.2.5安装和验收评审 (2)3.3维护保障要求 (2)4软件效率 (3)4.1时间特性 (3)4.1.1平均事务相应时间 (3)4.2资源特性 (3)4.2.1同时在线用户数 (3)5可移植性 (3)5.1适应性 (3)5.2易安装性 (3)5.3易替换性 (3)1范围1.1标识本文档适用于xx平台项目软件通用质量特性大纲。
文档标志号：名称：软件通用质量特性大纲版本号：V1.01.2系统概述xx平台是按照新的训练大纲体系设计的。
1.3文档概述本文档提供给项目需求分析人员、软件系统设计、开发和测试人员、测试人员以及最终用户使用。
未经甲方书面许可，不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。
2引用文档无3可靠性和可维护性3.1可靠性与可维护性目标总体目标：系统需满足7x24小时连续无故障运行策略：1)在策划阶段：在详细分析项目合同和建设方案的基础上，科学合理地制定各项任务的实施计划进度表；2)在需求分析阶段：协调各方资源，详细认真进行需求调研，以期达到用户对软件需求共同、清晰的理解，并按照评审的标准进行需求分析规格说明书的整理；3)在设计开发阶段：采用相对先进的和成熟的技术，进行系统/软件的设计和编码实现，系统目标达到易于使用，更新和维护简单，用户界面友好，功能明确，执行效率高，能完成业务办理、查询检索等主要功能并确保项目实施的可操作性和系统运行的可靠性；4)在测试阶段：严格按照《软件测试规范》、《软件测试说明》进行单元测试、系统集成测试，并由质检工程师验证并评价系统的质量，形成《测试报告》，以便确定是否可提交客户；5)验收交付阶段：通过制定科学地部署安装计划、移交计划，配置资源保障组织科学有效地培训及充分及时地技术支持。
软件验收方案
长沙合珏信息科技有限公司软件验收方案版本修订目录1 范围 (3)1.1 标识 (3)1.2 系统概述 (3)1.3 文档概述 (3)2 任务来源与研制依据 (3)3 项目验收 (3)3.1 验收组织形式 (4)3.2 验收测试 (4)3.2.1 验收测试目标 (4)3.2.2 验收测试内容 (4)3.3 项目验收 (5)3.3.1 验收前提 (5)3.3.2 验收标准 (5)1 范围1.1 标识本文档适用于睿联信项目。
文档标志号：HJ-RLX-20160301-RJYSFA名称：软件验收方案版本号：V1.01.2 系统概述睿联信（II Link）是市面上先进、全面的数据访问、集成、分析及报告系统。
通过对数据字段的组合处理，建立能够唯一标识一个实体的对象，利用对象之间的共性，建立关联关系，这也是E-R （实体-联系）图的宗旨内容，它是描述现实世界概念结构模型的有效方法。
通过该方法，睿联信系统完成了数据到信息的转换，利用人的业务经验和思考逻辑，建立合适的模型，完成数据、信息、知识的结合，以达到智能分析数据的目的。
项目建设一套先进强大的集数据管理、分析、挖掘和模式发现技术于一体的大数据软件系统。
系统主要分为服务器端和客户端，服务器端包含数据源管理、用户/权限管理、建模与模型管理等；客户端包含搜索、关联搜索、视图、报表等内容。
1.3 文档概述本文档提供给项目需求分析人员、软件系统设计、开发和测试人员、测试人员以及最终用户使用。
未经甲方书面许可，不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。
2 任务来源与研制依据任务来源于项目技术要求和软件需求规格说明书。
3 软件概述3.1 建设原则1. 可靠性整体系统运行要求稳定，有很强的防错、抗错能力。
可靠性指标：在连续运行情况下，系统可靠性99.9999%。
提供组件技术支持高可靠性和伸缩性。
2. 可维护性系统从设计上尽量考虑大多数数据分析系统的建设都能使用本软件搭建而成，量少做二次开发或者不做二次开发，直接通过系统配置搭建系统，从功能上具有通用性，易修改和扩展。
软件质量度量体系
软件质量度量体系
软件质量度量体系是一个系统性的方法，用于对软件产品进行评价，并在此基础之上推进产品设计、产品制造和产品服务优化。
软件质量度量体系的主要目标是确保软件产品的质量，通过一系列的质量度量标准和方法，对软件产品的各个层面进行评估和测量。
这有助于发现潜在的问题和缺陷，并及时进行改进，从而提高软件产品的可靠性和稳定性。
在软件质量度量体系中，通常包括以下方面：
1.质量特性度量：对软件产品的各项质量特性进行度量，如功能性、可靠性、可用性、性能等。
2.过程度量：对软件开发过程中的各项活动进行度量，如需求分析、设计、编码、测试等。
3.组织度量：对软件开发组织的管理能力、技术能力、人员素质等方面进行度量。
4.成本效益度量：对软件开发的经济效益进行度量，包括直接成本、间接成本、收益等。
在实施软件质量度量体系时，通常需要制定相应的度量计划和标准，确定度量的目标、范围和方法，然后按照计划进行度量活动，并对结果进行分析和改进。
需要注意的是，软件质量度量体系是一个持续的过程，需要不断地进行评估和改进。
同时，不同的软件项目和组织可能需要不同的度量方法和标准，因此需要根据实际情况进行调整和优化。
CMM简介
一、CMM 简介1.CMM产生原因●软件的开发经常超预算和超工期；●软件产品的可靠性无法保证；●软件开发依赖个别优秀员工的长期优秀表现；●基本问题是不能管理其软件开发的过程；●高层领导对开发能力没有把握，不敢对外作承诺。
2.CMM的成型及其演化过程CMM原计划于1999年8月发布v2.0版，然而这一计划推迟，变更中将v1.1版的18个KPA增加到19个，并且一些KPA的级别进行了调整。
详述见后。
3.CMM的作用及实施CMM的优点●CMM的作用(1) 用于软件过程的改进。
(SPI: Software Process Improvement)指导软件企业制定详细工作计划并实施过程改进。
(2) 用于软件过程评估。
(SPA: Software Process Assessment)由专业人员对企业软件过程状况进行评估，找出企业软件过程的问题；以取得企业领导层对软件过程改进的支持。
(3) 软件能力评鉴。
(SCE: Software Capability Evaluation)由专业人员对软件承包商的能力资格进行评鉴。
CMM的理论重视软件过程管理与过程改进，企业的管理人员可参考CMM去制定或修改其软件过程，从而增强软件开发与生产能力，从而能不超预算且按时开发出高质量的软件。
其思想是：只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，并进行管理实践和过程改进，就可以克服软件开发中的困难。
●实施CMM的效果CMM提高了组织绩效的可视性；结果的预见性；员工的职业道德；产品的质量；对复杂产品开发的管理能力；商业价值的可视性。
对同一个软件工程，实施CMM的软件企业和未实施的企业统计数据对比如下：（注：各百分比为相对百分比，即假定未实施CMM的企业的各项指标为100，在实施CMM后各级能够改进的相对数量。
质量成本百分比为未实施CMM的质量成本假定为55，实施后的降低成本的相对量。
资料来源于MOTOROLA的CMM讲解报告）另有数据表明投资在软件过程改进所花费的每1美圆可以为产品研制节省5.70美圆。
CMMI基础培训-V1.0
模型的表示法
阶段式(Staged) 连续式(Continuous)
一个过程模型，不仅给出规则和目标，还给出建议的具体实践和产出 物 只是一个模型，模型不是实施大纲，具体实践和产出物仅是建议性的， 不同的组织可以根据自身的实际情况确定或裁减
集成(Integrated)
以4个基本成熟度模型为基础 软件工程SW-CMM，系统工程SE-CMM，并行IPD-CMM，外购协作SSCMM
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过程域（PA）
一类相关实践活动的集合，建立过程能力最主要的元 素（模块）
目的，说明，相关的过程域 特定的目标(SG:Specific Goals)
特定的实践活动(SP:Specific Practices) 子实践活动(Subpractices) 典型工作产品(Typical Work Products)
CMM多种模型的存在给使用带来的方便，也带来了许多问题。 1997年，SEI停止了CMM2.0的研究，开始CMMI研究，其任务 是将已有的CMM模型结合成一个模型。 2000年，SEI推出CMMI 1.0，2003年，CMMI 1.1，2007年， CMMI 1.2。
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成熟过程与不成熟过程的比较？
软件质量体系标准
软件质量体系标准
软件质量体系标准主要包括以下几个方面：
1. 功能性：软件应该提供满足用户需求的功能，并且正确、准确地完成各项任务。
2. 可靠性：软件在各种情况下都能稳定运行，不会出现突然崩溃或数据丢失等问题。
3. 易用性：软件的用户界面友好，操作简单易懂，符合用户习惯。
4. 效率性：软件能够快速响应用户操作，处理速度满足用户需求。
5. 维护性：软件的代码结构清晰，易于修改和维护。
6. 兼容性：软件可以与各种不同型号、不同配置的硬件和软件进行兼容。
7. 可扩展性：软件可以适应业务发展和用户需求的变化，方便地进行升级和扩展。
8. 安全性：软件采取必要的安全措施，保护用户数据和隐私。
以上标准可以通过制定相应的质量保证计划、进行代码审查、测试验收、上线部署等环节来保证实现。
同时，持续改进也是软件质量体系标准的重要一环，通过不断优化和改进，可以提高软件的质量水平，提升用户体验。
软件质量的概念
McCall软件质量要素评价准则
1.可审查性(Auditability) ：检查软件需求、规格说明、标准、过程、 指令、代码及合同是否一致的难易程度。 2.准确性(Accuracy) ：计算和控制的精度，最好表示成相对误差的 函数,值越大表示精度越高。 3.通信通用性(Communication Commonality) ：使用标准接口、协 议和频带的程度。 4.完全性(Completeness)：所需功能完全实现的程度。 5.简明性(Conciseness)：程序源代码的紧凑性。 6.一致性(Consistency)：设计文档与系统实现的一致性。 7.数据通用性(Data Commonality)：在程序中使用标准的数据结构 和类型。 8.容错性(Error tolerance) ：系统在各种异常条件下提供继续操作 的能力
计算软件质量要素
软件质量要素Fj的值可用下式计算 L Fj＝∑CjkMk j=1,2，...,11. k=1 其中 Mk是软件质量要素Fj对第k种评价准则的测量值 Cjk McCall定义的评价准则多数都没有客观的测量方法， 只能凭主观印象为评价准则定值。 McCall将评价准则分为0--10级。 0级最低,10级最高。 Mk的取值是 0 ,0.1 ,0.2 ,…, 1.0
计算软件质量要素
软件质量要素Fj的值可用下式计算 L Fj＝∑CjkMk j=1,2，...,11. k=1 其中 Mk是软件质量要素Fj对第k种评价准则的测量值 Cjk McCall定义的评价准则多数都没有客观的测量方法， 只能凭主观印象为评价准则定值。 McCall将评价准则分为0--10级。 0级最低,10级最高。 Mk的取值是 0 ,0.1 ,0.2 ,…, 1.0
软件质量的定义
• 2.软件质量特性 软件质量特性，反映了软件的本质。讨论一个软件 的质量，问题最终要归结到定义软件的质量特性。 而定义一个软件的质量，就等价于为该软件定义 一系列质量特性。
全套CMMi软件质量管理体系
XXXXX计算机软件有限公司XX软件质量管理体系V1。
0XX软件研发部2010/12/1目录第一篇总则 (3)一、《XX软件质量管理体系》的实施 (3)二、目的 (3)三、背景介绍 (3)四、体系总体介绍 (4)第二篇项目管理 (6)一、立项管理 (6)二、结项管理 (12)三、项目计划 (15)四、项目监控 (24)五、风险管理 (29)六、需求管理 (32)第三篇技术实现过程 (39)一、技术预研 (39)二、SCRUM过程 (41)三、用户验收 (46)四、技术评审 (49)第四篇支撑过程 (55)一、配置管理 (55)二、质量保证 (60)三、培训管理 (66)四、服务与维护 (71)第一篇总则一、《XX软件质量管理体系》的实施XX计算机软件有限公司依据CMMi(软件能力成熟度模型集成）框架，结合公司多年来实施“敏捷开发”的开发方法的经验，以及公司的实际情况，编写的《XX软件质量管理体系》V1。
0版已经编写完成。
本体系文档是公司质量管理体系法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
二、目的本文档的目的在于：✧通过建立软件过程管理体系，提高企业的软件过程能力，保证软件质量，保证商务目标的实现。
✧基于精简的CMMi 3级管理体系，结合企业实际情况和经验积累，结合敏捷开发的SCRUM方法.开发适合XX软件有限公司发展的软件过程管理体系.✧使得XX软件的软件开发过程管理基本满足CMMi 3级要求。
三、背景介绍CMMI-DEVCMMI是个了不起的规范，但是仍然有很多不足之处。
CMMI对于项目管理很有指导价值,但是它对技术开发过程的论述却不够深入。
对于大多数软件项目而言,技术开发占总工作量的70％以上,而项目管理占总工作量的30％以下。
对大多数企业而言，技术开发过程的规范化比项目管理过程的规范化尤为重要与迫切。
软件开发是如此的灵活,如果没有规范来指导与制约,就容易因无序而导致混乱。
软件质量管理
McCall质量度量模型框
要素（特性）
面向管理观点的产品质量
评价 准则
度量
评价 准则
度量
评价
决定产品质量的软件属性
准则
度量 定量化地度量软件属性
McCall 软件质量模型
❖ James A. McCall 软件质量模型：
可维护性
灵活性
产
可测试性
ISO9126
❖ 提出的目的：处理软件质量的定义问题。
目前存在许多质量模型，如Boehm质量模型、 McCall质量模型，但是缺乏公共的标准。如，可 维护性可能指错误可以迅速的被定位和修改，也 可以指软件能够很容易的被修改。
❖ 1991年ISO9126标准就是处理软件质量的定 义问题。这份13页的文档为制定进一步的标 准奠定了基础。
什么是软件质量？
IEEE《Standard Glossary of Software Engineering Terminology》:
✓质量是系统、部件或过程满足
（1）明确需求的程度。 （2）客户或用户需要或期望的程度。
质量管理理论的发展过程
质量保证
TQM
质量检查 工匠自控
质量控制
1920
1940
ISO 9126质量模型
❖ ISO 9126与Boehm模型的主要区别：
ISO的层次结构是严格的 左边的特性与软件用户的观点有关，与内部开发
人员无关
ISO9126质量模型
质量特性 功能性 可靠性 可用性
汇编语言 个人技巧
程序设计理论深入、模块化、自顶 向下，逐步求精，不重视维护问题
高级语言、 操作系统、 数据管理 系统
Projict-ID_Software Requirement Specification_V1.0
Happy Power Software Requirementsspecification乐动力系统需求规格说明书武汉市软酷网络科技有限公司版权所有不得复制Copyright © Ruankosoft Technologies(WuHan) Co., Ltd.All Rights ReservedRevision Record 修订记录目录1 Introduction 简介 (6)1.1 Purpose 目的 (6)1.2 Scope 范围 (6)2 General description 总体概述 (7)2.1 Software perspective 软件概述 (7)2.1.1 About the Project 项目介绍 (7)2.1.2 Environment of Product 产品环境介绍 (7)2.2 Software function 软件功能 (7)2.3 User characteristics 用户特征 (7)2.4 Assumptions & Dependencies 假设和依赖关系 (8)3 Specific Requirements 具体需求 (9)3.1 系统用例 (9)3.2 子功能模块一 (9)3.2.1 Functional Requirements1 子功能1 (10)3.2.2 Functional Requirements1 子功能2 (11)3.2 子功能模块一 (12)3.3 数据字典 (12)3.3.1 数据字典 (12)3.3.2 E-R关系图 (13)4 Performance Requirements 性能需求 (13)4.1 时间性能需求 (13)4.2 系统开放性需求 (13)4.3 界面友好性需求 (13)4.4 系统可用性需求 (13)4.5 可管理性需求 (14)5 Interface Requirements 接口需求 (15)5.1 User Interface 用户接口 (15)5.2 Software Interface 软件接口 (15)5.3 Hardware Interface 硬件接口 (15)5.4 Communication Interface 通讯接口 (16)6 Overall Design Constraints 总体设计约束 (17)6.1 Standards compliance 标准符合性 (17)6.2 Hardware Limitations 硬件约束 (17)6.3 Technology Limitations 技术限制 (17)7 Software Quality Attributes 软件质量特性 (18)7.1 Reliability 可靠性 (18)7.2 Usability 易用性 (18)8 Requirements Classification 需求分级 (19)9 Appendix 附录 (20)Keywords 关键词：关键字Abstract 摘要：摘要信息List of abbreviations 缩略语清单：1 Introduction 简介1.1 Purpose 目的该需求规格说明书是关于反向竞拍网用户对于反向竞拍系统中投标管理的功能和性能的要求的描述，该说明书的预期读者为：用户；项目管理人员；测试人员；设计人员；开发人员。
CMM软件质量保证过程文件与程序文件
CMM软件质量保证过程文件《CMM软件质量保证过程文件》编写参考指南1．引言(Introduction)1.1 目的(Purpose)本文档是软件质量保证过程的定义，它规定了角色、进入准则、输入、活动、输出、结束准则等。
1.2 范围(Scope)本文档只适应于软件质量保证过程。
1.3 术语定义(Terms Glossary)[1] 软件相关组：指软件配置管理组、文档支持组、测试组。
[2] 软件质量保证组：指计划和实施软件质量保证活动的人员的集合。
1.4 参考资料(References)[1] Mark C. Paulk等人，《The Capability Maturity Model Guidelines for improving the software process》，Carnegie Mellon University Software Engineering Institute [2] Mark C. Paulk，《Key practices of the Capability Maturity Model》，Version 1.1，19931.5 相关文档(Related Documents)[1] 《软件质量保证程序文件》1.6 版本更新记录(Version Updated Record)版本更新记录，如表12-8所示。
表12-8 版本更新记录2．软件质量保证过程(SQA Process)──参与角色(Roles)R1：软件质量保证组。
R2：项目经理。
R3：软件工程组代表。
R4：软件相关组代表。
R5：高级经理。
──进入准则(Entry Criteria)E1：软件项目立项报告或下达任务书。
E2：组织的责任人到位，且经过软件质量保证过程的培训。
──输入(Inputs)I1：《立项建议书》或《项目合同》。
I2：《软件开发计划》。
──活动(Activities)A1：SQA组成员与项目经理共同选定开发过程中的标准和规范，并参与《软件开发计划》的评审。
软件质量度量指标及说明
软件质量度量指标及说明一、引言软件质量度量是软件工程领域中非常重要的一部分，它可以帮助开发团队评估和控制软件产品的质量，从而确保软件具有高可靠性、高效率和高安全性。
软件质量度量指标是评价软件质量的有效手段，它为开发团队提供了客观、可比较和可量化的数据，帮助他们更好地管理和改进软件质量。
本文将探讨软件质量度量指标及其说明，帮助读者更好地理解和运用这些指标。
二、软件质量度量指标及说明1. 可靠性指标可靠性指标是评价软件系统稳定性和可靠性的重要指标。
常用的可靠性指标包括故障率、平均无故障时间、可用性等。
故障率是指软件系统在一定时间内发生故障的频率，平均无故障时间是指软件系统连续运行的平均时间，可用性是指软件系统可正常运行的比例。
这些指标可以帮助开发团队评估软件系统的稳定性和可靠性，进而进行改进和优化。
2. 效率指标软件系统的效率指标是评价软件系统执行效率和资源利用率的重要指标。
常用的效率指标包括响应时间、吞吐量、资源利用率等。
响应时间是指软件系统对外部请求做出响应的时间，吞吐量是指软件系统单位时间内处理的任务数量，资源利用率是指软件系统对系统资源的利用程度。
这些指标可以帮助开发团队评估软件系统的执行效率和资源消耗情况，从而进行性能调优和提升。
3. 可维护性指标可维护性指标是评价软件系统易于维护和改进的重要指标。
常用的可维护性指标包括代码复杂度、代码可读性、代码可维护性等。
代码复杂度是指软件系统代码的复杂程度，代码可读性是指代码是否易于被他人理解，代码可维护性是指代码是否易于被修改和维护。
这些指标可以帮助开发团队评估软件系统的可维护性，指导其进行代码重构和优化，提高软件系统的可维护性和可扩展性。
4. 安全性指标软件系统的安全性指标是评价软件系统信息安全和数据保护能力的重要指标。
常用的安全性指标包括漏洞数量、安全事件响应时间、安全漏洞修复周期等。
漏洞数量是指软件系统存在的已知安全漏洞数量，安全事件响应时间是指软件系统对安全事件的响应速度，安全漏洞修复周期是指软件系统修复已知漏洞所需的平均时间。
BUG等级得分资料
软件质量评估参照标准深圳市艾派应用系统有限公司Shenzhen iPi Application System Co.,Ltd. 核1前言为了评估研发部的项目版本质量，提供研发过程改进的参考数据及提倡各项目之间的质量横向对比，故制定此《软件质量评估参照标准》，以期更好、更快的提高软件产品质量。
2评估对象正式送测且在测试环境下正常完成测试的版本；3评估方法根据研发部门现有项目状况，以及度量基准数据来源的准确性及方便程度，现主要采用如下方式：✓定义评估参数及每个参数的得分比重；✓定义按测试用例数来度量软件规模等级;✓定义不同等级下的评估参数取值范围；根据以上3个基本要求，再拟定算法最终得出该版本的得分。
4评估数据来源评估数据来源主要来自于质量组的测试用例数以及BUG数据，其中需使用的名词解释如下：测试用例数：指在QC中当前版本执行的用例数（统计来源：DESSTEPS或step表中的数据）。
有效BUG数：指对应版本中正确有效的BUG数，不包括被Rejected及Cancel的BUG数。
5评估参数定义评估参数包括BUG密度、提交次数、返修率、基于等级的BUG得分四项；同时存在如下声明：✓版本打回：版本打回指在经过冒烟测试时被测试人员拒绝接收的版本，版本打回计多提交一次；它主要包括3类打回的情况：a.版本提交后测试问题过多，每走一个功能点就出现多个问题等，严重影响测试效率；b.版本提交后测试过程中因影响测试重新进行了关键性代码提交；c.版本提交后无法正常进行测试，排除2小时仍没有解决。
注：对于版本打回失误的情况，项目经理可进行申诉。
✓历史问题：指当前项目中存在的但非当前版本引入的问题；为了更好的提高最终上线的项目质成功时，会将新产生的问题纳入当前版本评估中，同时评估需叠加相应的用例数（功能问题对应1～10个用例；非功能问题对应1～5个用例）。
5.1BUG密度指基于执行测试用例的BUG密度；。
计算公式：缺陷数/（当前版本执行的用例总数＋叠加用例数）评价目的：BUG的密度控制所占比重：30分5.2提交次数指版本实际的提交次数；当存在非常小的需求的迭代版本提交送测时，仍按常规的提交次数计算（版本打回的重新提交也统计在内）；对于多模块的分次送测，以单模块的最大送测次数为计（如DC单独送测4次，desktop单独送测2次;则统计本版本的送测次数为4）；对于明确的分阶段迭代提交，则按总提交次数/2＋1的方式计算提交数（完全历史BUG的修复安排引发的提交次数不进行统计）评价目的：过程版本修订质量控制及测试质量控制所占比重：25分5.3返修率指非一次修复成功的BUG占有率；对于返修多次的BUG，需以＋1的方式统计（即一个BUG返修2次，则计2个返修BUG）计算公式：返修率=返修BUG总数/有效BUG总数；评价目的：修订BUG质量及BUG的编写质量所占比重：20分5.4BUG等级评分按等级分值定义：致命问题：5分；严重问题：2分；一般问题：0.5分；轻微问题：0.1分。
软件质量度量指标v1.0
软件质量指标度量V目录1综述 ............................................ 错误!未定义书签。
编写目的................................. 错误!未定义书签。
阅读指南................................. 错误!未定义书签。
2软件质量指标 ............. 错误!未定义书签。
需求功能点覆盖率......................... 错误!未定义书签。
用例执行覆盖率........................... 错误!未定义书签。
缺陷修复率（截至于**年*月*日）........... 错误!未定义书签。
缺陷遗留个数（截至于**年*月*日）......... 错误!未定义书签。
缺陷分布统计（模块缺陷率）............... 错误!未定义书签。
缺陷分布统计（严重缺陷率）............... 错误!未定义书签。
缺陷密度及收敛........................... 错误!未定义书签。
3测试过程质量指标 ......... 错误!未定义书签。
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有效缺陷率............................... 错误!未定义书签。
用例执行效率............................. 错误!未定义书签。
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4交付质量指标 ............. 错误!未定义书签。
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软件质量度量指标v1.0
软件质量度量指标v1.0软件质量指标度量V 1.02012.3目录1综述 (3)1.1编写目的 (3)1.2阅读指南 (3)2软件质量指标 (4)2.1需求功能点覆盖率 (4)2.2用例执行覆盖率 (4)2.3缺陷修复率（截至于**年*月*日） (5) 2.4缺陷遗留个数（截至于**年*月*日） (5) 2.5缺陷分布统计（模块缺陷率） (5)2.6缺陷分布统计（严重缺陷率） (6)2.7缺陷密度及收敛 (7)3测试过程质量指标 (9)3.1缺陷探测率 (9)3.2有效缺陷率 (9)3.1用例执行效率 (10)3.2缺陷发现率 (10)4交付质量指标 (12)4.1加载回退率 (12)4.2故障回退率 (12)5版本说明 (13)1综述1.1 编写目的本文档主要为测试经理、测试组长/测试人员、技术负责人、项目经理、开发人员等提供软件质量、测试质量、交付质量等衡量依据。
通过不同指标的目标设定、过程跟踪、结果分析，为当期被测产品的质量提供可参考的数据，也为后续测试提供数据的基础积累，并作为制定方法流程的依据。
1.2 阅读指南●软件测试质量指标主要针对研发项目、商务项目被测产品出具数据度量。
●测试过程质量指标主要为测试经理、测试组长对测试人员的测试执行质量出具数据度量。
●交付质量主要为新需求的交付质量出具数据度量。
三者可单独使用，也可结合使用。
2软件质量指标2.1 需求功能点覆盖率【需求覆盖率】：计算测试用例总数之和除以与之一一对应的功能点数之和，主要查看是否有功能点遗漏测试的情况。
【公式】：∑测试用例数（个）/ ∑功能点（个）说明：用例覆盖需求矩阵，一个需求对应多个功能点。
【数据来源】：《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理用户需求说明书》《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理需求跟踪矩阵》【计算结果】需求覆盖率=113/8=14.132.2 用例执行覆盖率【用例执行覆盖率】：计算测试用例执行总数除以与之一一对应的测试数之和，主要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。
软件质量度量指标v10
软件质量度量指标v101. 引言软件质量度量是衡量软件开发过程和产品质量的重要手段。
通过采集和分析软件开发过程中产生的数据，可以对软件质量进行评估，并提供改进软件开发过程的指导。
本文档旨在介绍软件质量度量的相关概念和指标，以及其在软件开发过程中的应用。
软件质量度量指标v10是经过多次修订和优化的最新版本，以满足不断变化的软件开发需求。
2. 软件质量度量指标概述软件质量度量指标是用于描述、衡量和评估软件质量特性的准确、可靠、有效的度量标准。
它们可以帮助开发团队评估软件开发过程中的质量水平，并确定改进策略。
常见的软件质量度量指标包括：代码复杂度、代码覆盖率、测试覆盖率、错误率、可靠性指标、性能指标、安全性指标等。
3. 软件质量度量指标分类3.1 代码质量度量指标代码质量度量指标用于评估软件代码的质量水平，包括以下指标：•代码复杂度：衡量代码的复杂性，如圈复杂度、路径复杂度等。
•代码规范性：评估代码是否符合编码规范。
•代码可维护性：评估代码的可读性、可理解性和可维护性。
3.2 测试质量度量指标测试质量度量指标用于评估测试过程和测试用例的质量，包括以下指标：•测试覆盖率：评估测试用例对代码的覆盖程度，如语句覆盖率、分支覆盖率等。
•错误率：评估测试过程中发现的错误数量和类型。
3.3 系统质量度量指标系统质量度量指标用于评估软件产品的整体质量水平，包括以下指标：•可靠性指标：评估系统的稳定性和可靠性，如平均无故障时间、失效率等。
•性能指标：评估系统的性能水平，如响应时间、吞吐量等。
•安全性指标：评估系统的安全性和防护能力，如漏洞扫描结果、访问控制级别等。
4. 软件质量度量流程软件质量度量流程是指在软件开发过程中进行软件质量度量的具体步骤和操作。
常用的软件质量度量流程包括以下几个阶段：1.确定度量目标：根据项目需求和开发团队目标，明确软件质量度量的目标和范围。
2.选择度量指标：根据软件开发过程的特点和需求，选择适合的软件质量度量指标。
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软件质量指标度量
V 1.0
2012.3
目录
1综述 (3)
1.1编写目的 (3)
1.2阅读指南 (3)
2软件质量指标 (4)
2.1需求功能点覆盖率 (4)
2.2用例执行覆盖率 (4)
2.3缺陷修复率（截至于**年*月*日） (5)
2.4缺陷遗留个数（截至于**年*月*日） (5)
2.5缺陷分布统计（模块缺陷率） (5)
2.6缺陷分布统计（严重缺陷率） (6)
2.7缺陷密度及收敛 (7)
3测试过程质量指标 (9)
3.1缺陷探测率 (9)
3.2有效缺陷率 (9)
3.1用例执行效率 (10)
3.2缺陷发现率 (10)
4交付质量指标 (12)
4.1加载回退率 (12)
4.2故障回退率 (12)
5版本说明 (13)
1综述
1.1 编写目的
本文档主要为测试经理、测试组长/测试人员、技术负责人、项目经理、开发人员等提供软件质量、测试质量、交付质量等衡量依据。
通过不同指标的目标设定、过程跟踪、结果分析，为当期被测产品的质量提供可参考的数据，也为后续测试提供数据的基础积累，并作为制定方法流程的依据。
1.2 阅读指南
●软件测试质量指标主要针对研发项目、商务项目被测产品出具数据
度量。
●测试过程质量指标主要为测试经理、测试组长对测试人员的测试执
行质量出具数据度量。
●交付质量主要为新需求的交付质量出具数据度量。
三者可单独使用，也可结合使用。
2软件质量指标
2.1 需求功能点覆盖率
【需求覆盖率】：计算测试用例总数之和除以与之一一对应的功能点数之和，主要查看是否有功能点遗漏测试的情况。
【公式】：∑测试用例数（个）/ ∑功能点（个）
说明：用例覆盖需求矩阵，一个需求对应多个功能点。
【数据来源】：《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理用户需求说明书》《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理需求跟踪矩阵》
【计算结果】需求覆盖率=113/8=14.13
2.2 用例执行覆盖率
【用例执行覆盖率】：计算测试用例执行总数除以与之一一对应的测试数之和，主要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。
【公式】：∑执行的测试用例个数（个）/ ∑测试用例个数（个）*100% 【数据来源】：《iSMS测试进度跟踪表》
【计算结果】：用例执行覆盖率=100%
2.3 缺陷修复率（截至于**年*月*日）
【缺陷修复率】计算已修复（关闭）的缺陷总数除以有效缺陷总数，主要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。
【公式】：∑修复（关闭）的缺陷数量（个）/ ∑有效缺陷数量（个）【数据来源】：从公司内部缺陷管理系统中导出数据：
【计算结果】：缺陷修复率=206/216*100%=95%
2.4 缺陷遗留个数（截至于**年*月*日）
【缺陷遗留个数】统计待分配、待修改、重新处理的缺陷数量
【公式】：待分配+待修改+reopen状态的缺陷
【数据来源】：从公司内部缺陷管理系统中导出数据
【计算结果】：缺陷遗留个数=10，且为C类以下bug(建议性缺陷)
2.5 缺陷分布统计（模块缺陷率）
【模块缺陷率】：计算各模块的缺陷数除以总体缺陷之和，主要查看模块的质量的情况。
说明：此指标不能单纯看结果，要结合实际情况进行分析，如模块的粒度是否划分均匀，模块的重要性，模块包含的内容是否更容易发现bug等。
【公式】：本模块的缺陷数（个）/ ∑各模块的缺陷数（个）*100%
【数据来源】：QC管理平台
【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果
2.6 缺陷分布统计（严重缺陷率）
【模块缺陷率】：计算各模块的严重缺陷数除以总体缺陷之和，主要查看模块的质量的情况。
说明：此指标不能单纯看结果，要结合实际情况进行分析，如模块的粒度是否划分均匀，模块的重要性，模块包含的内容是否更容易发现bug等。
【公式】：本模块的严重缺陷数（个）/ ∑各模块的严重缺陷数（个）*100% 【数据来源】：QC管理平台
【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果
2.7 缺陷密度及收敛
【模块缺陷率】：计算各版本缺陷数除以测试模块，主要查看版本是否趋于稳定情况，通过数据图表等方式来衡量版本交付的风险大小，是衡量版本是否可交付的重要依据之一。
说明：如果缺陷密度逐渐收敛，说明版本逐渐稳定；如果趋势起伏不定，需要分析研究原因，查找不稳定的原因；如果缺陷密度趋势呈波状，一定要重视起来，说明版本及其不稳定，确认发布时要慎重。
【公式】：本版本的缺陷数（个）/ ∑已测各模块数（个）
【数据来源】：日常跟踪数据、QC管理平台
【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果
9 2011.12.21 33 16 0.5
10 2011.12.22 33 9 0.3
11 2011.12.25 33 8 0.2 趋于收敛的缺陷密度图：
起伏不定的缺陷密度图：
3测试过程质量指标
3.1 缺陷探测率
【缺陷探测率】：计算内部发现的缺陷数除以内部发现的缺陷数与用户发现的缺陷数之和，主要查看内部发现缺陷的能力。
说明：缺陷探测率越高，即内部发现的bug数越多，发布后客户发现的bug 数就越少，质量成本就越低。
【公式】：内部发现的缺陷数（个）/ （内部发现的缺陷数（个）+用户发现的缺陷数（个））*100%
【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台或列表
【计算结果】：缺陷探测率=80/(80+5)=94%
3.2有效缺陷率
【有效缺陷率】：计算被开发人员确认的BUG数总和除于本人上报BUG的总和，可用于查看测试人员的个人测试质量，也可用于查看整个测试组的测试质量。
无效BUG状态包括：问题重复、不是问题、不可复现状态。
这项指标用于考察测试人员发现的、被确认为缺陷的缺陷数高低或者百分比，数和比率越高测试质量越高。
注意：由于系统框架根本性的、初始化参数设置错误引发的、错误数据、错误环境等而开发人员因无法修正、可以通过改变环境而无需修改程序、重新导入数据、再次发布而解决的BUG为有效BUG
【公式】：测试人员发现的有效缺陷数（个）/测试人员发现的总缺陷数（个）*100%
【数据来源】：日常跟踪表，QC 平台，用户缺陷平台 【计算结果】
3.1 用例执行效率
【用例执行效率】 ：计算测试人员执行的用例数除以执行测试的时间，主要查看测试人员执行测试的效率。
说明：此指标的统计需要有一定的前提条件：用例的执行步骤相对来说分布较均匀，执行时间在一个较长的时间段内
【公式】：∑测试人员执行的用例数（个） / ∑执行用例的时间（小时） 【数据来源】：日常跟踪表，
QC 平台，用户缺陷平台或列表 【计算结果】：
3.2 缺陷发现率
【缺陷发现率】 ：计算测试人员各自发现的缺陷数总和除于各自所花费的
测试时间总和。
由于执行效率不能足够代表测试人员是否认真工作，那么，每小时发现的缺陷数就是重要的考核指标，测试的工作可以通过这项指标得到反馈。
注意：此项指标的统计可作为测试质量的一个依据，但实际工作中如果用此指标作为考核测试人员的唯一依据会带来很多问题，比如，缺陷数可通过减小缺陷粒度、增加微小缺陷、增加不能确定bug数来提高分子数，这样会增加缺陷流转处理成本，会带来更多的问题。
建议慎用。
【公式】：∑提交缺陷数（个） / ∑执行测试的有效时间（小时）
【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台或列表
【计算结果】：
4交付质量指标
4.1 加载回退率
【加载回退率】：计算计划上线需求个数减去加载回退的需求个数之差除以计划上线需求个数，主要查看新需求上线交付质量。
说明：上线加载当日无法满足上线条件，导致回退。
【公式】：（上线需求数（个）-加载当时回退需求数（个））/上线需求数（个）*100%
【数据来源】：生产门户需求管控平台，客户需求管理平台等
【计算结果】加载回退率=（15-1）/15*100%=93%
4.2 故障回退率
【加载回退率】：计算计划上线需求个数减去故障回退的需求个数之差除以计划上线需求个数，主要查看新需求上线交付质量。
说明：上线加载次日，用户无法使用，引发投诉，进行故障回退。
【公式】：（上线需求数（个）-故障回退需求数（个））/上线需求数（个）*100%
【数据来源】：生产门户需求管控平台，客户需求管理平台/缺陷管理平台等
【计算结果】故障回退率=（16-2）/16*100%=88%
5版本说明
1.鉴于自己的经验有限，尤其侧重于测试方面，故总结的度量指标多为测试指
标。
2.其实软件的质量保证需要多种途径、多个层次、多个阶段有计划有步骤地去
实现，测试只是其中一条途径。
休哈特说“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”，可见“测试只能发现问题，并不能解决问题”。
戴明博士说“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”，但是我们不能因此而放弃对高质量的追求。
3.我正在系统学习质量控制、质量保证、质量改进方面的知识，后续会整理出
更为全面的度量指标，和同行及致力于提高软件质量的朋友们分享。