FR-YY0103万达广场营运部倒排计划表
购物中心开业前营运工作倒推工作表
运营部 行政
物业部
各部 门
策划部
运营/ 招商
行政部
各部 门
行政/
策划部 运营/
招商
各部门 /
策划部
招商/ 运营
招商 运营
策划部
物业/ 运营
物业 运营
各部门 /
招商部 运营
物业/
策划部
运营 物业/
运营
十二
开业前 检查
开业前 12 十三 模拟演
练
13 十四 开业
运营部
行政/ 策划
运营部 /
运营部 /
运营部
各部 门
行政部
各部 门
策划/ 行政部 运营
行政部
/物业 运营
部
行政部
招商/ 运营/
4
四
商家进 场服务
确定开业前商家货品及设备
设施的进场路线、时间等相
关规定
确定主力店沟通人，建立沟 通渠道并实时跟进
配合物业公司对垃圾房的设 定、清运营业期间垃圾路线
及时间的制定 协助商家组织货品上柜、物 价签管理等开业前准备工作
客服制服确认
开业前培训（礼貌用语、礼 仪培训、化妆培训、工作流 程培训、商家信息培训、应 对投诉及咨询培训、应急医 疗培训、办公软件培训）
总台办公用品采购
搜集各业态信息， 主力店信息，品牌 信息，租户信息
在咨询处准备商场
平面图、租户联系
五
客服筹
表、员工联系表、
备工作 客服信 紧急事件处理流程
息准备
物业部 运营 招商部 运营 物业部 运营 运营部 物业 客服部 行政
各部门开业应急预案培训
协助配合策划部确定广告位
2019年购物中心营运管理工作倒计时计划
2018年12月10日 2018年12月29日
合同回收及费用（包括各类保证金）催缴 一级
按招商品牌规划达成招商达成率不低于 70%
一级
星天地购物中心营运管理工作业务模块培 训及开业前营运筹备工作跟进
三级
商户装修图纸报审及施工手续办理
一级
商户装修施工过程跟进
一级
餐饮区域施工现场管控
一级
服装等区域施工现场管控
人事行政部 2
企划部 物料准备
人事行政部
物料准备
营运管理文件编制及报审确 认
人员招聘与培训 人员招聘与培训 人员招聘与培训 人员招聘与培训 人员招聘与培训 人员招聘与培训 人员招聘与培训 人员招聘与培训 内部通道及仓库 内部通道及仓库
总服务台设立
人事行政部 营运部/信息部 总服务台设立
3 企划部 4 信息部
二级
跟进导示系统设计、位置确定及安装
二级
店招设计方案报审及施工现场管控（包括 尺寸、材质、消防、形象等）
二级
签订合同及系统上线实施细则
一级
提供金融服务（包括POS机安装等）
一级
广播系统调试
二级
商户租赁合同及商户基本信息资料录入系 统
三级
编写购物中心基础信息档案
三级
确定信息系统软件单位
一级
软件系统上线
已到岗 2019年3月18日 2019年3月29日 2019年4月1日 2019年4月12日 2019年3月25日 2019年4月12日 2019年3月25日 2019年4月12日 2019年3月11日 2019年3月29日 2019年3月11日 2019年3月29日
2019年3月18日 2019年3月29日
FR YY 万达广场营运部倒排计划表
序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周前8周前7周前6周前5周前4周前3周前2周前1周开业配合部门请在此列填写责任人8.088.159.129.1910.1010.1710.248.088.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.248.088.158.228.299.058.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.178.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.179.059.129.199.2610.0310.1010.178.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.1010.1710.248.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.109.129.199.2610.0310.108.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.108.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.179.129.199.2610.0310.108.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.178.299.059.129.199.2610.0310.1010.17编号：序号：温州龙湾万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表(2012.10.31)123编制《商户装修手册》（配合工程部）编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行以下为实际工作内容项请在此处根据试开业日，倒推填写出准确的节点日期开业筹备工作支援商户进场装修及现场管控营运管理文件编制及报审确认店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）会同工程部进行装修验收商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）编写广场基础信息档案编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后执行万达广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关工作流程)合同回收及费用（包括各类保证金）催缴商户装修图纸报审及施工手续办理商户装修施工过程跟进餐饮区域施工现场管控服装服饰等区域施工现场管控建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）开业应急预案商管总部营运中心许滨、陈雪如、靳华忠席蕾、赵章克、陈苗、季战鹰席蕾、赵章克、陈苗、季战鹰陈雪如、席蕾、赵章克、陈苗、季战鹰赵章克、季战鹰许滨、陈雪许滨、陈雪如罗定刚、席蕾许滨、陈雪如席蕾、周莹莹席蕾、陈苗、吴立源、周莹莹席蕾、赵章克、陈苗、季战鹰、林新师罗定刚、席蕾、赵章克、陈苗、季战鹰陈雪如、席蕾席蕾、张敏慧席蕾、张敏慧工程部物管部财务部工程部物管部8.299.059.129.199.2610.0310.1010.179.129.199.2610.0310.1010.179.199.2610.0310.1010.1710.0310.1010.178.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.248.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.249.129.199.2610.0310.1010.1710.249.129.199.2610.0310.1010.1710.248.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.249.2610.0310.1010.1710.249.059.129.199.2610.0310.1010.1710.249.059.129.199.2610.0310.1010.1710.248.088.158.229.059.129.199.2610.0310.1010.179.059.129.199.2610.0310.1010.178.088.158.228.299.129.199.2610.0310.1010.179.129.199.2610.0310.1010.1710.1010.1710.2445确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作办理商户工作人员进场证件确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定67管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等)商户店长、店员、促销员培训及考核提供金融服务（包括POS机安装等）协助商户办理营业证照物料准备商户进场服务总服务台设立人员招聘与培训协助商户招聘促销员确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备广播系统调试广播稿的确定及录制、背景音乐选曲确定总服务台设置要求及位置客服人员满编到位，制定服装及内部培训开业应急预案总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试营运人员招聘协助商户招聘店员营运人员培训及考核如、靳华忠刘纯、席蕾、蒋瑞华刘纯、席蕾、罗伟郑明琼、张玉嫦蒋瑞华、谭月青张宏旭席蕾、刘纯陈礼宜、吴欢刘纯刘纯行政部物管部信息部工程部信息部行政部企划部物管部行政部陈雪如、席蕾席蕾、赵章克陈雪如、席蕾陈雪如、杜峰席蕾、吴欢刘纯行政部物管部工程部陈雪如、刘纯席蕾、刘纯陈雪如、席蕾郑明琼、张玉嫦8.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.248.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.1710.1710.178.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.248.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.1010.1710.248.088.158.228.299.059.129.199.2610.0310.108.158.228.299.059.129.199.2610.0310.109.2610.0310.1010.1710.1710.2410.1710.2410.1710.2410.0310.1010.1710.24101189消防培训121314开业前检查开业前模拟演练开业营销配合及培训点位规划确定导示系统仓库收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等)开业现场工作人员培训开业配合消防联动演练正式开业向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容开业应急预案培训确定广告位规划预算及招商确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）跟进导示系统设计、位置确定及安装确定仓库位置和使用标准巡场模拟演练客诉及客服模拟演练（包括商户POS系统、广播系统调试等）制定开业前营运工作检查要点开闭店模拟演练企划部物管部所有部门刘纯、席蕾陈雪如、席蕾李冰凡陈雪如、席蕾陈雪如、席蕾许滨、陈雪如陈雪如、席蕾金卢思拉许滨、陈雪如、靳华忠许滨、陈雪如、靳华忠刘纯席蕾许滨、陈雪如、靳华忠许滨、陈雪如、靳华忠许滨、陈雪如、靳华忠。
推荐-购物中心、商场开业前后期运营作业计划表 精品
项 建 议
提与案 各与 种 媒策体 划关 各
种开D幕M典计
礼开邀 幕请 前
各开部 幕门 前
开 幕 计
各开部 幕门 广 告开、 幕宣
划 建 议
E开V幕EN前T计 商开品 幕、 典
礼开邀 幕请 庆
典后活 勤动 部
门各项
第1周
月 第2周
第3周
第1周
开业前后期运营作业计划表
月 第2周
第3周
第1周
200 年 月
品督牌 导柜 各
租户准 乙装工
程预算 乙装工
程施工 各商铺
内
内装工 各商铺
装 内装审
工 各商铺
程 内装施
建 精装修
议
标准方 特殊业
种装修 项目统
装设计 二装
（统装
第1周
月 第2周
第3周
第1周
开业前后期运营作业计划表
月 第2周
第3周
第1周
200 年 月
第2周
第3周
第1周
4
月 第2周
第3周
工作内容
组织人
灯购箱 物布 中
心购开 物店 中
财 心购经 物营 中
务 建
心购财 物务 中
议 心购P物O中S系
心常电 务脑 主
席财务
第1周
月 第2周
第3周
第1周
开业前后期运营作业计划表
月 第2周
第3周
第1周
200 年 月
第2周
第3周
第1周
5
月 第2周
第3周
工作内容
购物中
其 他 事
心物各 管部 公 司VI计P系划统
第2周
第3周
商场开业工作计划倒排表
183
按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量 及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工
184
验收强电系统
185
验收给排水系统
正式接收
186
验收土建工程装饰工程
确定技工值班表（HR和工程）
233 值班计划排定 高压值班电工以及操作证备案-在正式电通电前
234
消防控制值班方案确定-自值OR外包。 上岗证书备案。 当 地消防培训时间确认以及参加培训。
235
编制及执行维保计划（年度）；
236
高空挂钩订购（卷扬机）与安装的跟进落实
其他
237
确定开业期间各施工单位派人现场协助事宜
270
编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案
271
编制开业前消防演习方案以及进行培训
272
与消防局联系，确定消防演习事项、进行消防演习
273
与消防局、公安局联系，确定开业要求和协助事项
274
开业相关问题
预备安全开业检查资料，如消防组织结构表 应急预案 消 防管理制度
275
开业安全检查报市公安局
276
动线规划（TC&保安&
146
营运）
与TC沟通确认围板方案
147 组织开业演练
148
制定本部门人员招聘 计划
149
部门人员P&P培训 （包括流程、制度、
150 建立本部门档案系统
151
TC日报周报建立，向公司汇报租户工作进展
报告制度建立
152
营运部门门店销售巡检行程安排表
61、晚班营业结束后，各部门值班人员安排员工的卖场各区（含收银区）孤儿收回
生鲜专员
18：30-20：30
146、特殊状况退货可在开票处执行
147、非高峰时收孤儿由收银课每小时收一次，生鲜孤儿及时送至生鲜排面
148、高峰时段各部门须派人专门负责收银台孤儿回收
149、早班机台上机前全擦，解磁扣枪需确认可使用，解磁扣枪下机后需交外勤统一保管
41、整理排面，并简化擦保质期
42、缺货品项放置暂时缺货卡，尽量在货架卡背面标明预估到货日，严禁收掉排面
43、检查Railcard价格正确，有无缺失并及时补正
44、补货满排面
45、确认促销价格卡使用正确
46、以缺货、促销品之补货优先，然后再正常排面补货为次序
生鲜专员
13：0-17：00
143、高峰前半小时准备增加开机台
138、高峰时段10：00-12：00，14：00-17：00，19：00-20：30
139、依时段报表安排全天各时段开机人员
140、防损人员在高峰时段其视线范围内的手提篮、孤儿、手推车及时整理（含外广场）
141、收银课长—客服经理—值班经理事先联系支援人员、机台全开、安排装袋，并进行现场顾客疏导至临近机台结帐，通知总机执行人潮疏导广播、查核零钱数量与现场耗材补充。手提篮、孤儿及时回收
15、停车场的清洁，每日早上8：30前由客服早值人员检查
16、大巴班车统计人员每日早晨10：00前汇总来客数量及出车与服务状况报客服经理
17、店内灯光开闭时间：6：20-8：20全场灯开1/3（含商店街、美食街）8：20卖场灯全开21：30全场灯关2/3，电扶梯关闭时间：21：30关
客服专员
【房地产-万达各部门表格资料】CH-YY03营运工作策划(运营管理08.1017改)
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 进退场管理进场管理1.确认租赁合同签署后，督促商户按合同约定缴纳费用（租金、统一经营保证金、物业管理费保证金、首期物业管理费及其它相关费用）。
2.财务部凭合同及《租赁合同审批表》费用明细收取相关费用。
3.商铺交接确认，填写《商铺交接验收表》。
1.财务部根据合同进行核对。
2.营运部、物业部及工程部与新商户进行商铺交接并签字确认。
营运主管相关部门《租赁合同审批表》《商铺交接验收表》退场管理1.营运部收到终止合同协议5个工作日内，填写《步行街商铺终止合约审批表》，办理审批手续。
2.物业部发放《退铺许可证》，商户凭证退场。
3.商铺交接确认，填写《商铺退铺验收表》。
4.商铺交接完毕后15日内营运部填写《退款通知单》。
5.财务部退款。
1.营运部办理步行街商铺终止合约审批表时须依据业主、商户签订的书面终止合同协议。
2.营运部办理《退款通知单》审批手续须依据已签署《步行街商铺终止合约审批表》、《商铺退铺验收表》。
3.营运部、物业部及工程部与退铺商户进行商铺交接并签字确认。
4.营运部办理退款手续时须凭注销商铺工商营业执照、税务等相关证明。
5.财务部退款时须凭商户原交款收据及以上单据。
营运主管营运经理工程部物业部《步行街商铺终止合约审批表》《退铺许可证》《商铺退铺验收表》《退款通知单》2装修管理执行《装修手册》。
《装修手册》项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3 经营环境管理基本经营环境（灯光、视、听综合效果）营造商场内外环境的灯光效果，值班人员每天应注意泛光设备的正常使用效果。
通过日常巡视检查进行管理。
营运专员《每日巡视记录表》《经营环境管理规范》《广播工作指引》觉效果、商业气氛的营造等）1.按《广播工作指引》制订每日固定广播、促销信息的次序和播放时间。
2.监督服务总台人员每周对背景音乐及广播内容进行更新调整。
客服部主管监控背景广播与商场的整体氛围协调一致，并审批广播稿内容。
购物中心开业倒排总控计划(含分部门计划)
品牌前期摸底
前期准备
定向性品类品牌洽谈 部门指标分解
确定铺位现场红线划分
品牌工程条件梳理
品牌工程条件对接并确定
招商大会筹备
招商大会举行
招商率完成10%
招 商 部
招商率完成20%
招
招商率完成30%
商
招商率完成45%
部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
招商率完成55%
招商执行 招商率完成65%
招商率完成75% 招商率完成85% 招商率完成90%
多经点位经营合同
促销活动协议
工作服定制
后勤保障 工作牌设计与定制
开业用餐、加餐对接
培训与演练
入职与岗位培训课程体系、师资 开展各岗位培训
开业前工作 开业各部门人员安排
部门人架构及岗位职责
部门人员招聘到岗
企划部工作流程
前期准备部门 制度及流程
广告位管理制度及流程 促销管理制度及流程
购物中心开业倒排工作计划表
招商率完成95% 招商率完成100% 多经点位点位图
费用标准 多经点位招商 审批流程
管理 多经点位经营管理合同及消防安全责任
书 多经商户招商
配合装修管理
装修审批及入场手续对接 装修进度管控
熟悉项目现场以及周边，了解各板块功能
协助招商部招商
装修现场管理及跟进商户证照审批
品牌物业合同的签订
品牌首期租费催缴 品牌到货的沟通
开业期年度费用预算
倒排工作计划表
开业前7月 开业前6月 开业前5月 开业前4月 开业前3月 开业前2月 开业前1月 开业当月 上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下
部
编拟商户进场装修管理方案
编拟商户装修手册编制
营运市调问题销项表
当前时间序号问题描述责任部门整改责任人督办人1在全市及哈市、沈阳区域进行全面洽谈意向商户，制定招商责任分工表，招商调整时间倒排表，在节点时间内完成招商调整工作，对预警商户保持有效沟通，每周进行商户销售总结分析会议，扶持商户提高销售，并进行品牌储备，防止空铺现象。
营运部张海彪沈康伟2建立关于儿童类商户资料的专项资源储备，针对毛家湾区域餐饮冷餐区规划为儿童专项区域，在全国范围内洽谈儿童商户品类。
以丰富广场的业态，满足顾客需求的同时带动客流及销售，同时改善三楼冷餐区客流动态营运部张海彪沈康伟3万达百货会员卡及贵宾的使用率的普及，不再一人多卡，最好做到一卡通用（还需洽谈）营运部张海彪沈康伟4社区宣传万达，让居民了解万达这个城市综合体的业态，扩大顾客群体营运部张海彪沈康伟5可与旅行社、知名饭店、高档酒店等建立合作关系。
营运部张海彪沈康伟6与信息部沟通看能否实施无限网络，吸引可多得年轻一族来万达休闲；微博的保持每日更新；网上海报的宣传加强与大庆窝窝团的合作，在网上 扩大品牌的知名度营运部张海彪沈康伟7建立会员中心，推出储值卡，增加消费方式，以增加销售，但需总部信息技术部门配合。
时间需要和总部沟通营运部张海彪沈康伟8申请增加多点经营点位，重点在顾客冷区位置，在多点经营品牌引进方面注重提高品质，提高整体呈现效果。
按集团要求引进多种经营品牌，丰富业态，改善客流动向7月31日前完成方案。
营运部张海彪沈康伟9制定营运现场管理制度，梳理内部岗位职责，改进工作方式，按要求巡查现场加强管理，加强与商户的沟通，将商户反馈问题列表落责任人，按节点时间跟进完成。
7月22日完成商户问题反馈报告。
营运部张海彪沈康伟108月10日前完成营运现场管理制度，梳理内部岗位职责部门内各项规章制度及检查标准。
营运部张海彪沈康伟117月底前制定出辅导商户计划，重点跟进销售较差的商户，由营运副总、营运经理、楼层主管与商户进行沟通、辅导，找到问题点，同时作出周辅导记录本，每周都去填写、抽营运部张海彪沈康伟12与交警部门沟通取消大商业与住宅区之间万欣路、东侧规划路及市政广场规划路停车位，增加道路通行能力；完成时间：8月5日物业部邢世春沈康伟13增加外广场道路诱导标识，在东侧规划路、市政广场规划路、经二街、万欣路上沿途制作10块地下停车场出入口的标识，10块禁止停车标识物业部邢世春沈康伟14与交警部门协调，治理广场周边道路上乱停乱放车辆的情况物业部邢世春沈康伟15在万欣路上在取消停车位的同时，沿道路两侧安装约2*300延米护栏，增设3名安保人员沿途维持行（停）车秩序物业部邢世春沈康伟16规范送货车辆管理，特别是永辉送货车辆，严禁占用车道卸货或跨线停车物业部邢世春沈康伟大庆万达广场商业管理有限公司市调问题销项表。
购物中心 商场开业工作计划倒排表 市场部
客服开业前培训
总台物品准备采买 刻制活动印章 搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息
客服信息准备
客服信息准备 广播系统的筹备 会员卡系统的筹备
在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联 系表、紧急事件处理流程 了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信 息等） 了解商场平面图及租户位置 广播系统调试 广播稿、商场音乐确认 广播系统，CD机、音乐碟 广播稿 会员卡方案策划（与市场科合作完成） POS系统公司合作谈判（与财务信息科合作完成） POS系统建设与调试（与财务信息科合作完成） 会员招募宣传与活动（与市场科合作完成） 新会员礼包 会员信息库建立（与财务信息科合作完成） 会员定期活动策划（与市场科合作完成）
）
2011年3月
2011年4月
15 20 25 30 5 10 15 20 25 30
备注
科室
各科室共 同完成
运营管理 科
具体时间还要根据人员到为时间来确 定，到位后一周内完成
具体时间都要根据人员到位情况具体调 整
根据最终开业时间来确定，在开业前20 天开始培训 根据最终开业时间提前一个半月开 始采买
公益活动方案 社区活动方案 活动海报设计与制作 宣传单或广告配合 城管审批 开业典礼策划，方案与预算报批 开业方案确定 来宾邀请、礼品采购 开业典礼政府报批（户外活动） 开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制 开业典礼彩排 开业典礼现场执行与监控 开业答谢函购买/制作 开业午宴/晚宴 确定车流人流货流以及施工人员动线规划 与TC沟通确认围板方案
市场预算
预算 资产采购
市场调研
市场调研
开业计划 VI
全年行销活动方案制定、组织及评估 VI视觉系统
开业前营运工作倒排表
安防部 行政部
企划部
第 17 页
所有部门
所有部门
第 18 页
第 12 页
开业前营运管理工作倒计时计划表
序号 重点工作事项
工作内容
营运责任 人
前12周
前11周
前10周
前9周
广播系统调试
广播稿的确定及录制、背景音乐选曲
6 总服务台设立
确定总服务台设置要求及位置 客服人员满编到位，制定服装及内部培训
制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同时 进行岗前培训和考核
开业应急预案培训
9 点位规划确定
确定广告位规划预算及招商
了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告
根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许 可证等事宜 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）
多种经营点位装修
第 13 页
10 导示系统 11 仓库
4 物料准备
服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等
第 11 页
4 物料准备 5 商户进场服务
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植 等) 协助商户招聘促销员 确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备 提供金融服务（包括POS机安装等） 协助商户办理营业证照 办理商户工作人员进场证件 餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定 协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作
2
商场开业运营倒排表
安排写手对网红商街、网红商户（产品）包装及后续造 势轰炸
商街美陈 商街阵地
商户美陈
互动设施
1、运营部企划组 （暂缺企划文案、企 划执行各1名） 2、运营部服务组 商户外墙门头及内部的氛围装饰 （暂缺街区商户管理 内街亲子电动小火车（收费）、情景休息区、网红留影 、设备服务、工程保 障相关人员） 区包装 商街外场及内场所有开业主题氛围包装及广告展示
增值
经营增值 品牌增值 会员增值 管理增值
运营部
委托运营 第三方增值 广告外包
①建立广告价格分类和租赁标准 ②建立各区域场地可租赁使用标识及租赁 标准 ③建立儿童体验设备安全管控标准 ④建立对外商管费的收费标准及使用范围 说明，确保商户及自身利益保障 ⑤会员收费权益体现要在确保商街或商户 给予相应不同于常规会员的服务体系，且 确保商户执行统一 ⑥平台后台管理要保证商户上线产品的销 售符合活动要求，付费系统由我方管理 ⑦活动委托协议要对全年活动频次、质量 、展示效果和执行效果等有文字标注要求 的条款注释，保证活动质量的同时，对部 分第三方入场活动也要有监管，确保我方 增值利益 ⑧广告位定期现场监管考察，打包协议内 保证保底收益外，也要注意广告位未全部 租赁带来的不利影响我方如何回收控制
1、运营部企划组 （暂缺企划文案、企 ①企划及平台合作方出活动文案及执行案 划执行各1名） ②联合商户及媒体资源筹办选秀活动 2、策划组（平面设 计、市场渠道） 宣传播报开街期间的网红、快闪类高流量事件（今日头 通过直播平台资源导入至相应APP 条、微博等） 网红、特约市民、网红商家在开业商街进行直播互动， 后期人气选手参加商街选秀活动 开街软文及商户体验软文报道（中吴网、化龙巷、常州 网） 商街开街当日图片新闻稿（赢商网、搜狐等） 3家门户网站媒体记者或领导邀约 邀请当地负责人撰稿 ①自媒体公众号、合作方及商户公众号新 闻联动 ②微博关键字蹭热点（含抖音视频等各类 炒作内容） ①确定商街开街布景主题要求并准时完成 布景 ②保证开街氛围展示质量及安全达标 ③保证商户氛围装饰与商街氛围相呼应， 有标准有监管 ④对高客流、高人气区域保证实时人流顺 畅和安全有人维护监管
商超开业倒排表
做竞争店档案
生鲜专业知识培训考核
做开业工作计划和人员安排，做商品配置图
生鲜区工程基本完工(加工间、下水道、排烟系统等)，冷柜、冷库工程峻工，并试运行。
客服部
招聘员工，招募培训。招募资料到位
组织员工招募
继续员工招募，POS机、款台到位
款台和POS机安装完毕，员工上机培训
继续进行培训，会员招募结束
对所有上架商品依照从左到右，从上到下的顺序逐一进行扫描，发现问题及时通知采购电脑部直到全部解决。
对大进货商品依照商品配置表，按照陈列原则进行上架，先进行出样，调整到位后做满陈列，跟踪未到品项，对货量不足的已到品项通知采购补单，保证所有到货品项在试营业前陈列完毕，并建立商品卡，发放工服，招开员工大会，做开业安排。
桥架安装完工，消防安装施工，空调风管安装
总办
制定公司及门店规章制度
办理新店开业各种证照
办理证照，提出购车需求
办理证照，车辆到位
对公司所需印章统一刻制，证照办理完毕。
协助企划部联系招商大会地点
邀请省市区级银行领导，组织好接待工作
人力资源部
各部门岗位设置，人力需求的汇总，做出工作计划
制定本部人员组织架构和工作计划
购置招商大会所需物品
财务部
制定本部人员组织架构和工作计划
做本部所需耗材、设备预算，报资产
电脑部分耗材到位
招聘主管以上人员
培训主管以上人员
企划部
公司简介设计印刷，制定本部门人员组织架构和人员工作计划
实地考查合作公司，申报耗材设备预算
部门设备到位
确定招商大会实施方案
邀请新闻单位参加招商大会
招商大会场所的确定，布置会场
做各部门费用预算
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商管总部审批后执行
如
9.12 9.19 9.26 10.03 10.10
编制《商户装修手册》（配合工程部）
罗定刚、席 蕾
8.08
8.15
编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行 营运管理文件 3 编制 及报审确认
商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）
许滨、陈雪 如
8.22 8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10
所有部门
广播系统调试
刘纯
9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
广播稿的确定及录制、背景音乐选曲
6 总服务台设立 确定总服务台设置要求及位置
客服人员满编到位，制定服装及内部培训
总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试
营运人员招聘
协助商户招聘店员
7
人员招聘与培 训
会同工程部进行装修验收
编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印 刷
席蕾、陈苗 、吴立源、
周莹莹 席蕾、赵章 克、陈苗、 季战鹰、林 罗定新刚师、席 蕾、赵章克 、陈苗、季
战鹰
陈雪如、席 蕾
8.08 8.08
8.15 8.15 8.15 8.15
8.15
8.15
8.22 8.22 8.22 8.22
蒋瑞华、谭 月青
8.08
8.15
8.22
8.29
9.05
9.12
9.19
9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
张宏旭
9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规 陈雪如、席
定
蕾
9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
商户装修图纸报审及施工手续办理
商户装修施工过程跟进
2
商户进场装修 及现场管控
餐饮区域施工现场管控
席蕾、赵章 克、陈苗、
季战鹰
席蕾、赵章 克、陈苗、
季战鹰 陈雪如、席 蕾、赵章克 、陈苗、季
战鹰
赵章克、季 战鹰
8.08 8.08 8.08 8.08
服装服饰等区பைடு நூலகம்施工现场管控
店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消 防；形象等）
14 开业
正式开业
许滨、陈雪 如、靳华忠
8.15 8.22 8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 9.26 10.03 10.10 10.17 10.17 10.24 10.17 10.24 10.17 10.24 10.03 10.10 10.17 10.24
企划部 物管部
开业现场工作人员培训
8
开业营销配合 及培训
向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容
陈雪如、席 蕾
刘纯、席蕾
10.17 10.17
开业应急预案培训
陈雪如、席 蕾
10.17
确定广告位规划预算及招商
9 点位规划确定 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、 ATM机等）
陈雪如、席 蕾
陈雪如、席 蕾
8.29
9.05
9.12
9.19
9.26 10.03 10.10 10.17
开业应急预案
许滨、陈雪
8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17
4 物料准备
开业应急预案
许滨、陈雪 如、靳华忠
管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印 刘纯、席蕾
刷品、商户员工工牌等）
9.26 10.03 10.10 10.17 9.26 10.03 10.10 10.17 9.26 10.03 10.10 10.17 9.26 10.03 10.10 10.17
10.10 10.17 10.24 9.26 10.03 10.10
工程部 物管部 财务部
制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报 许滨、陈雪
确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备
席蕾、刘纯
10.03 10.10 10.17
提供金融服务（包括POS机安装等）
协助商户办理营业证照 5 商户进场服务
办理商户工作人员进场证件
陈礼宜、吴 欢
8.22 8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
营运人员培训及考核
商户店长、店员、促销员培训及考核
刘纯
9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
刘纯
8.08 8.15 8.22
陈雪如、刘 纯
9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17
席蕾、刘纯
9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17
编号： 序号：
温州龙湾万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表(2012.10.31)
序 号
重点工作事项
工作内容
营运责任人 前12周 前11周 前10周 前9周 前8周 前7周 前6周 前5周 前4周 前3周 前2周 前1周 开业
以下为实际工作内容项
请在此列填 写责任人
请在此处根据试开业日，倒推填写出准确的节点日期
、蒋瑞华
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施 刘纯、席蕾
、休闲设施、绿植等)
、罗伟
协助商户招聘促销员
郑明琼、张 玉嫦
8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17
11 仓库
确定仓库位置和使用标准
席蕾
12 开业前检查 制定开业前营运工作检查要点
许滨、陈雪 如、靳华忠
开闭店模拟演练
许滨、陈雪 如、靳华忠
巡场模拟演练
13
开业前模拟演 练
客诉及客服模拟演练（包括商户POS系统、广播系统调试等）
许滨、陈雪 如、靳华忠
许滨、陈雪 如
配合消防联动演练
许滨、陈雪 如、靳华忠
物管部 行政部
消防培训
金卢思拉 8.08 8.15 8.22 8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传 信息等)
李冰凡
8.08 8.15 8.22 8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17
席蕾、周莹 莹
8.08
8.15
8.22
8.29
9.05
9.12
9.19
9.26 10.03 10.10 10.17
工程部 物管部
编写广场基础信息档案
席蕾、张敏 慧
9.12 9.19 9.26 10.03 10.10
建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）
席蕾、张敏 慧
8.08
8.15
8.22
1
开业筹备工作 支援
万达广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作 跟进
商管总部营 运中心
8.08
8.15
9.12 9.19
10.10 10.17 10.24
配合部门
招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修 许滨、陈雪
垃圾清运等相关工作流程)
如、靳华忠
8.08
合同回收及费用（包括各类保证金）催缴
陈雪如、席 蕾
8.08
8.15
8.22
8.29
郑明琼、张 玉嫦
陈雪如、席 蕾
席蕾、赵章 克
9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10 10.17
10.10 10.17 10.24
行政部 物管部 工程部
行政部 物管部 信息部
工程部 信息部 行政部 企划部
8.08 8.08
8.15 8.15
8.22 8.22
8.29 8.29
9.05 9.05
9.12 9.12
9.19 9.19
9.26 10.03 10.10 10.17 10.24 9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
10 导示系统
跟进导示系统设计、位置确定及安装
刘纯
8.08 8.15 8.22 8.29 9.05 9.12 9.19 9.26 10.03 10.10
8.22
8.22
8.29 8.29 8.29 8.29
8.29
8.29
9.05 9.05 9.05 9.05 9.05 9.05
9.05
9.12
9.12 9.12 9.12 9.12
9.12
9.19
9.19 9.19 9.19 9.19
9.19
9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进
陈雪如、杜 峰
8.08
8.15
8.22
8.29
9.05
9.12
9.19
9.26 10.03 10.10 10.17 10.24
协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业 前准备工作
席蕾、吴欢
9.26 10.03 10.10 10.17 10.24