物业管理服务采购用户需求书word版本

物业管理服务采购用户需求书说明投标人须对本项目的用户需求进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效响应。

《用户需求书》中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则导致采购无效。

第一部分项目概况一、广州市天河区人民检察院检察业务技术大楼位于广州市天河区龙口西路19、21号大院内。

该大楼由两栋建筑物组成，龙口西路19号大楼（简称南楼）1栋，龙口西路21号（含会议楼）大楼（简称北楼）1栋。

大楼总建筑面积约11094.88平方米，地下车库建筑面积约1171平方米，广场面积约920平方米。

二、本项目的主要设备设施：北楼一楼变压器房1个，配电房1个；南楼变压器房1个，配电房1个；各楼层均有控制室；龙口西路7、9、11号小区内的高压开关电房1个；储水池3个、供水设备2套；北楼广场地下的机械停车设备1套。

其他设备详见《附件一》。

三、本项目包括清理化粪池、隔油池。

其中，化粪池3个，隔油池1套。

四、本大楼集办案用房和专业技术用房以及办公用房于一身，设有设备用房、会议室、档案室、接访室、办案区等，设施设备较为先进、齐全，智能信息化程度较高。

检察院是国家司法机关，安全性、保密性、规范性要求严格，对安全服务／物业管理服务要求较高。

第二部分，投标人的资格一、投标人应当具有企业法人资格。

二、投标人应当提供以下材料：（一）法人的营业执照、组织机构代码证和税务登记证（或三证合一证明）证明文件。

（二）2016年或2017年财务报告；投标人为新注册的，提供成立至今的月或季度财务状况报告复印件。

（三）2018年1月至6月（任意一个月）缴纳税收和社会保险的凭证。

如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明。

（四）提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

（五）法律法规及其他规范性文件规定及本用户需求书要求提供的其他材料。

第三部分范围、期限、人数、条件及报酬一、服务范围中标人为广州市天河区人民检察院检察业务技术大楼提供物业管理服务，具体包括清洁卫生、设备设施的维护、水电管理、机械停车库设备管理、简单绿化等。

主要设备详见《附件一》。

二、合同期限服务期限为壹年，自中标人进场之日起计算，进场时间以采购人通知为准，服务期限由合同予以约定。

自进场之日起90日内为试用期。

新中标的供应商应当在进场前七日前来采购人处，做好接管前的相关工作。

三、人数及条件要求本项目总人数为11名。

其中，项目负责人1名、电工4名、保洁及绿化人员6名。

条件要求详见《附件二》。

四、服务报酬（一）服务报酬投标控制价为699600.00元/年。

（二）支付方式：按季度支付，转账或者支票。

（三）支付程序1、服务报酬按季度结算（每季度服务报酬＝中标金额÷4个季度）。

采购人于收到中标人的付款申请（含等额发票）后10日内办理支付手续。

2、因采购人使用的是财政资金，前款规定的10日时间是采购人向财政部门提出办理支付申请手续的时间（不含政府财政部门审核的时间），采购人在规定时间内办理支付申请手续即视为已经按期支付。

第四部分服务需求一、总体需求1、中标人必须配备充足的符合条件的聘用人员按高标准做好各项工作，同时中标人必须具有具备相应条件的电工等专业技术人员保障，对设施设备出现紧急故障时能抽调专业技术人员迅速到场处理。

2、中标人必须依照《劳动法》、《劳动合同法》等规定为聘用人员办理各种用工手续，依照广州市政府相关规定为出资聘用人员购买社会劳动保险（含养老、失业、工伤、医疗保险等），还应当将用工手续和社会保险资料送采购人管理部门备案。

3、中标人对聘用人员要严格政审，保证没有刑事犯罪记录及失信记录确保政治思想可靠、身体健康；五官端正、形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强，自觉遵守国家法律法规以及采购人的各项规章制度，特别是保密制度。

4、中标人的聘用人员必须具备相应的工作能力，技术能力过关，并持有相应的资格证书；中标人的聘用人员应当按岗位统一着装上岗。

5、中标人应当制订服务方案、内部管理规章制度，方案及规章制度在实施前须报采购人审核。

6、在处理紧急、突发事件时，采购人和公安机关对中标人的聘用人员有直接指挥权。

7、中标人应当在做好本职工作的同时向采购人提供合理化建议。

8、中标人应当配齐保洁部、工程部常用配件及工具。

★投标人需做出书面承诺，保证在《中标通知书》发出之日起十日内签订合同，合同签订后一周内即有能力根据采购人的要求派出足够的服务人员提前接管本项目的物业服务工作，否则视为放弃中标资格。

二、具体需求（一）管理人员1、本项目配备管理人员1名(有电工证者优先)。

2、管理人员职责是负责统领整个物业管理服务工作，同时做好与采购人的沟通工作。

（二）保洁部1、本项目配备保洁人员6名（含主管）。

2、保洁人员的职责是负责采购人的物业范围内卫生保洁及简单绿化工作。

3、保洁范围包括南楼、北楼、会议楼的所有房间、公共走道、电梯间、设备房、天台、大堂。

以及广场、龙口西路围墙边、南楼南边路两旁地面。

中标人按工作程序对清洁范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对大堂、卫生间等重要部位做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督（《日常卫生清洁保洁周期和标准》详见附件三）。

4、中标人需负责垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清（垃圾桶由采购人配置，垃圾处理费由采购人承担）。

5、中标人按照广州市爱卫办“除四害”卫生标准，定期杀灭蚊、蝇、蟑、鼠，驱蛇，做到无滋生源；定期进行消毒卫生。

（发生费用包括在中标总价格内）。

6、中标人负责大堂、电梯厅、接防厅等石材地面定期打磨保养，会议室、办案区、设备间等重要场所地毯吸尘保养以及木地板、地板胶特殊保养，办公室室内清扫、收集垃圾。

（费用包括在中标总价格内）。

7、中标人应当对物业范围内的供水池定期清洗、消毒（原则上每年4次，具体视情况而定），供水符合卫生标准，无二次污染及隐患，向采购人提供合格报告（费用包含在中标总价格内）。

8、中标人保持污水排放通畅，定期清理化粪池（原则上每年1次，具体视情况而定）、隔油池和沙井，疏通管道（费用包含在中标总价格内）。

9、中标人应当每年清洗大楼外墙1次（如中标人不具备相关资质，该项允许外包，费用包括在中标总价格内）。

10、中标人负责清洁卫生中消耗的物料和工具。

11、遇到大型活动，中标人须按采购人要求进行清洁卫生。

12、按采购人要求，做好室外绿化的简单维护保养。

（三）工程部1、本项目配备持证电工4名（含主管）。

★2、中标人配备的电工对采购人各项设施、设备进行运行管理、保养和一般性维修、地下停车库停车设备的操作、高压变电房值班。

详细要求详见《附件二》、《附件四》。

其中，投标人应当承诺在进场之日起90日内向采购人提交4名持有《高压电工证》、《Q10机械式停车设备司机证》和《维修安装电工证》人员，其中1名持有《电梯安全员证》人员的名单登记表及所有证件复印件。

★3、中标人电工排班要求：实行全天24小时值班制度，每一班配电工1名， 4名电工必须持有《高压电工证》、《维修安装电工证》、《Q10机械式停车设备司机证》以上电工证。

周一至周五7：00—19：00，中标人应当配备1名持《Q10机械式停车设备司机证》的操作人员在地下机械车库出入口看守，周一至周五19：00—次日07：00和周六、周日以及节假日全天，中标人应当确保持《Q10机械式停车设备司机证》人员值班，且随叫随到。

4、工程部的主要职责（1）负责供配电设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修，负责高、低压供配电监控系统的操作、控制及日常维护。

按照变压器、配电柜管理规范和标准每2小时进行值班巡查。

（2）负责动力供电及照明等系统包括全部（说明：两个变压器房不同位置）低压配电房末级开关后的电力系统。

各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。

（3）负责给排水系统（大修除外）雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。

（4）负责避雷系统（含防感应系统）：日常管理、保养、维修工作等。

负责空调系统包括鲜风机、排风机系统的日常管理、使用、一般性维修工作（空调主机的例保除外）。

（5）负责电梯系统的一般管理检修工作。

包括3台垂直电梯、1台升降机的日常使用、管理和被困人员的紧急处理及救援，电梯轿厢内饰、门、空调及电梯机房、井道的维修保养。

负责监督、配合电梯专业维修保养公司的维保工作；负责夏季电梯机房通风、降温。

电工每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于三次，发现问题及时报修。

（6）配合相关部门做好安全监视控制系统包括监控主机系统、每层监控摄像点、每层红外线防盗点、录像设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公司的协调配合、联系及监督工作。

（7）负责市政共用设施和附属建筑物、构筑物的管理、养护、清理和一般性维修。

包括道路、院墙、室外上下水管道、沟渠、池井（化粪池和隔油池等），材料费用由采购人承担。

（8）负责南北楼之间互通电源控制，电工必须掌握两路电的转换、日常维护及试验（试验30分钟/次）。

（四）其他工作1、中标人应当建立资料收集、分类整理、归档管理制度。

2、中标人应当设立《高压电房值班登记簿》、《高压器房及配电房巡查登记簿》、《地下车库运行登记簿》和《其他设备登记簿》以及《保洁工作登记簿》详细记录各种设备运行、维修、维护等情况，每周送采购人管理部门审查。

3、档案资料包括：各种工作登记簿、工作日志、考勤记录、各种制度和规程、往来函件以及采购人提供的图纸等一切资料，半年归档一次，一式两份，送采购一份。

4、按采购人要求协助做好物业范围内的各类传染病（非典及类似疫情等）的各项防疫及应急工作。

5、协助做好物业范围内自然灾害（台风、洪水）防范及应急工作。

6、协助做好物业范围内与服务项目有关的其它工作。

三、相关说明（一）采购人不提供中标人的聘用人员的住宿及费用，就餐事项，由采购人视实际情况决定。

（二）采购人的后勤服务中心是物业管理服务项目的主管部门，中标人应当坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，聘用人员应当听从采购人主管部门的指挥调动，以确保正常运作。

（三）中标人的聘用人员违反采购人的规章制度的，采购人有权拒绝该聘用人员在此工作，中标人必须更换。

中标人的聘用人员在采购人的物业范围内外发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担。

（四）中标人的工作人员资格必须符合《附件二》的要求。

中标人安排的聘用人员应当相对固定，如有更换，应当提前书面报采购人批准。

人数必须按岗位足额配备，采购人主管部门有权定期或不定期对中标人的在岗位人数进行抽查，中标人负责人应当抽查登记表上签字确认。