中国人保财险车险培训
人保财险产品培训计划
人保财险产品培训计划一、培训目标1. 了解人保财险公司的产品结构和特点，掌握销售技巧和服务流程，提升销售人员的专业水平和服务能力，达到提高销售收入和客户满意度的目标。
2. 提高人保财险产品的市场竞争力和销售量，拓展客户群体，提高市场份额。
3. 帮助销售人员建立良好的客户关系，提升品牌认知度和美誉度，提高客户忠诚度。
二、培训内容1. 产品知识- 了解人保财险公司的产品线和特点，包括车险、意外险、健康险、财产险等。
- 掌握各类产品的销售技巧和服务流程，包括产品介绍、销售流程、理赔流程等。
- 学习产品的保单条款和责任范围，了解产品的风险和保障范围。
2. 销售技巧- 学习销售技巧和沟通技巧，提高销售人员的服务意识和专业能力。
- 培养销售人员的客户关系管理能力，包括客户挖掘、跟进、维护等。
- 提高销售人员的谈判技巧和处理投诉能力，提升客户体验和满意度。
3. 服务流程- 了解人保财险公司的服务流程和服务标准，提高销售人员的服务意识和服务水平。
- 学习如何处理客户投诉和纠纷，提高服务质量和客户满意度。
- 提升服务体系和服务流程的效率和灵活性，提高服务质量和客户忠诚度。
三、培训方式1. 线下训练- 通过专业讲师进行产品知识和销售技巧的培训，加强销售人员的专业技能和知识储备。
- 定期组织销售人员的销售技巧培训和服务流程培训，提高销售人员的销售能力和服务水平。
2. 在线培训- 开设人保财险产品线上培训班，通过学习视频、案例分析等形式进行产品知识和销售技巧的培训，方便销售人员随时随地学习。
- 制作销售技巧和服务流程的在线学习课程，提供在线考试和实战演练，加强销售人员的学习效果和实践能力。
四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查、面谈等方式，了解销售人员的产品知识储备和销售技巧水平，制定个性化培训计划。
2. 培训中评估- 培训期间定期组织模拟销售和案例分析等活动，评估销售人员的学习效果和实践能力，及时调整培训内容和方向。
PICC完整培训内容ppt课件
01
02
03
04
人寿保险
以人的寿命为保险标的，提供 身故或生存保障。
健康保险
提供医疗费用报销、疾病津贴 等保障，减轻因疾病或意外导
致的经济压力。
意外伤害保险
保障因意外事故导致的身故、 残疾或医疗费用支出。
年金保险
提供一定期限内或终身的定期 给付，用于养老或子女教育等
。
2024/1/24
10
责任保险产品介绍
2024/1/24
6
员工职业道德与行为规范
员工职业道德
PICC员工应遵守职业道德规范，诚实守信、勤勉尽责、保守 秘密、公平竞争。
2024/1/24
员工行为规范
员工应遵守公司规章制度，尊重他人、团结协作、积极进取 、注重形象。同时，要严格遵守国家法律法规和行业监管要 求，不得从事违法违规行为。
7
02
2024/1/24
PICC定义
中国人民财产保险股份有限公司 （简称“PICC”）是中国最大的 财产保险公司之一，提供全面的 财产保险产品和服务。
发展历程
自1949年成立以来，PICC经历了 多次改革和发展，逐渐成为中国 保险业的领军企业。
4
保险市场现状及趋势分析
保险市场现状
当前，中国保险市场呈现出快速增长 的态势，市场规模不断扩大，竞争日 益激烈。
31
员工激励与团队建设活动设计
2024/1/24
了解员工需求与动机
通过调查和交流，了解员工的需求和动机，为制定激励措施提供依据 。
设计多样化的激励措施
根据员工需求和公司战略，设计包括物质激励、非物质激励在内的多 样化激励措施。
团队建设活动规划与实施
规划有趣的团队建设活动，如户外拓展、团队竞赛等，提高团队凝聚 力和协作能力。
人保新人培训考试题及答案
人保新人培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 人保公司全称是什么？A. 中国人民保险公司B. 中国人民财产保险公司C. 中国人民人寿保险公司D. 中国人民健康保险公司答案：B2. 人保公司成立的时间是？A. 1949年B. 1951年C. 1962年D. 1978年答案：B3. 以下哪项不是人保公司的主要业务？A. 财产保险B. 人寿保险C. 健康保险D. 汽车销售答案：D4. 人保公司的经营理念是什么？A. 客户至上，服务第一B. 创新驱动，追求卓越C. 诚信经营，稳健发展D. 所有选项都是答案：D5. 人保公司的客户服务热线是多少？A. 95518B. 95519C. 95520D. 95521答案：A6. 人保公司在以下哪个领域拥有领先的市场地位？A. 国际保险市场B. 国内保险市场C. 亚洲保险市场D. 欧洲保险市场答案：B7. 人保公司的核心价值观是什么？A. 诚信、责任、创新、共赢B. 创新、协作、效率、共赢C. 诚信、专业、创新、发展D. 专业、责任、效率、共赢答案：A8. 人保公司在以下哪个城市设有总部？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：A9. 人保公司的主要股东是？A. 中国政府B. 私人投资者C. 外国保险公司D. 国际金融机构答案：A10. 人保公司的企业使命是什么？A. 为客户提供全面的风险保障B. 为股东创造最大的经济利益C. 为员工提供良好的职业发展机会D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 人保公司的企业文化包括以下哪些方面？A. 诚信B. 创新C. 专业D. 效率答案：ABCD12. 人保公司提供的保险产品包括以下哪些类型？A. 汽车保险B. 家庭财产保险C. 旅行保险D. 健康保险答案：ABCD13. 人保公司在以下哪些方面具有竞争优势？A. 品牌影响力B. 产品创新能力C. 客户服务水平D. 风险管理能力答案：ABCD14. 人保公司在以下哪些方面承担社会责任？A. 提供高质量的保险服务B. 参与社会公益活动C. 支持教育事业D. 促进环境保护答案：ABCD15. 人保公司的发展战略包括以下哪些内容？A. 加强技术创新B. 拓展国际市场C. 提升服务质量D. 优化产品结构答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 人保公司是中国最早的保险公司之一。
汽车保险的培训
2023-11-05•汽车保险的基本知识•汽车保险的购买与理赔•汽车保险的风险管理与防范•汽车保险的市场现状与发展趋势•案例分析：汽车保险的实际应用目录01汽车保险的基本知识定义汽车保险是一种针对车辆风险的保险，保障车主在交通事故、自然灾害、意外事件等情况下能够得到经济赔偿。
类型汽车保险主要分为强制保险和商业保险，强制保险是国家规定必须购买的，商业保险则是自愿购买的。
汽车保险的定义和类型保障车辆因意外事故、自然灾害（如火灾、冰雹、暴风雨等）或者碰撞（包括与物体或其他车辆的碰撞）等原因造成的损失。
车辆损失险保障车主因驾驶车辆而造成的第三方人员人身伤害或财产损失，赔偿责任包括死亡、伤残、医疗费用以及财产损失。
第三者责任险保障车辆上的乘客因交通事故造成的人身伤害和财产损失，赔偿责任包括乘客的医疗费用、伤残、死亡以及随身物品的损失。
车上人员责任险根据车辆类型、使用年限、行驶里程等因素确定基础费率。
基础费率风险因子折扣与加费考虑车主的年龄、性别、驾驶经验、车辆用途等因素，增加或减少保费。
根据车主的保险历史、驾驶记录、车辆状况等因素，给予保费折扣或加费。
03020102汽车保险的购买与理赔可以直接前往保险公司营业厅或通过电话咨询购买汽车保险。
保险公司购买通过互联网保险平台或汽车保险官网购买汽车保险。
线上平台购买在购车时，可以在4S店直接购买汽车保险。
4S店购买汽车保险的购买途径汽车保险的理赔流程理赔支付经核损核定后，保险公司将赔偿金额支付给被保险人。
核价与核损保险公司会对材料进行审核，并确定赔偿金额。
提交材料被保险人需提交相关证明材料，如身份证、驾驶证、行驶证等。
报案发生交通事故后，及时向保险公司报案。
查勘定损保险公司会派查勘员对现场进行查勘，并确定车辆损失。
在购买汽车保险前，应详细了解保险条款中的各项规定。
了解保险条款根据自己的需求和实际情况，选择适合自己的汽车保险险种。
选择适合自己的险种购买汽车保险时，应注意保险期限和续保时间，及时进行续保。
人保财险公司车险培训课件
机动车交通事故强制责任保险
责任限额
项目 死亡伤残 医疗费用 财产损失
赔偿限额 （有责） 110000 10000 2000
赔偿限额 （无责） 11000 1000 100
什 么 叫 “ 全 险 ”
我要上个“全 险”……
商业车险简介
规避车辆使用过程中面临 的风险最有效手段
车险
机动车辆损失险：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保 险机动车过程中，因一些自然原因造成被保险机动车的损失，保险人依照本保 险合同的约定负责赔偿。发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机 动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保 险金额的数额。 我们为什么需要？ 首先，从车辆发生小刮小蹭，到汽车损毁，车损险都可以提供相对应的保障。 其次，对于新上手的车主们和不能对车辆安全提供很高保险系数的车主们来说， 比较容易发生交通意外，购买此险种非常必要。 案例 例如您的汽车撞到护栏、柱子等、您不小心撞了别人的车，自己的车辆受损， 保险公司可以按照条款赔偿您的车辆维修费用。
第1页
保险建议书：
车上人员责任险的推荐理由：
近年来，随着门诊费用和住院费用的不断提高，看病贵已经成为不 争的事实，医疗费用增长一方面源于医疗机构提供医疗服务质量的提 高，另一方面源于医疗服务项目和药品价格的上涨。此外，经常长时 间上路或经常搭载乘客的客户，也应该提高车上人员责任险保额。
保额 司机 乘客 5 万 /座 205元 130元 1 万 /座 41元 26元 差额 164元 104元
案例 如果不幸您的爱车在高速上行驶被飞石击碎车窗、挡风玻璃，车辆停放被高空 坠物砸坏车窗、挡风玻璃，保险公司按实际损失赔偿。
10
商业车险简介
人保财险员工培训计划方案
人保财险员工培训计划方案一、培训目的人保财险作为中国最大的保险公司之一，为了提高公司员工的工作技能和岗位能力，提升服务品质，满足客户需求，加强员工对保险业务的了解和掌握，特制订本培训计划。
通过培训，帮助员工逐步提高专业知识、技能水平，提升服务水平和能力，实现业务目标，为公司的发展做出贡献。
二、培训对象公司全体员工，特别是新员工和需要提高职业素养的员工。
三、培训内容1. 保险业务知识：包括保险产品种类、销售技巧、理赔流程、风险评估等方面的基础知识。
2. 客户服务技能：包括沟通能力、分析能力、解决问题能力、服务意识等方面的提升。
3. 团队协作能力：包括合作意识、团队精神、团队领导力等方面的提升。
4. 风险管理知识：包括风险评估、风险管控、风险应对等方面的知识和技能。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络平台进行培训课程，包括文字资料、视频教学、在线测试等形式。
2. 线下培训：安排专业讲师进行面对面的培训课程，包括理论讲解、案例分析、实战演练等。
五、培训时间根据员工的工作安排和培训内容的需要，将培训时间分为多个阶段，每个阶段时间不超过一周。
每个阶段的培训内容和形式各不相同，既有理论课程，也有实践操作，以确保员工能够真正掌握所学知识和技能。
六、培训评估1. 培训前测：在培训开始前，对员工进行一次基础知识和能力的测试，以了解员工的基本水平和培训需求。
2. 培训中测：在培训过程中，针对不同阶段的培训内容进行测试和考核，以评估员工的学习效果和掌握程度。
3. 培训后测：在培训结束后，对员工进行一次综合测试和考核，以评估员工的整体学习效果和提高程度。
4. 培训效果评估：通过员工的考核成绩和实际工作表现，评估培训的实际效果和对员工的影响，以确定培训的成效和改进方向。
七、培训考核1. 考勤考核：对员工的培训出勤情况进行考核。
2. 学习考核：对员工的学习成绩和学习态度进行考核。
3. 实操考核：对员工的实际操作能力和业务处理能力进行考核。
财险培训计划
财险培训计划一、前言财产保险是指由保险公司根据保险合同约定，对投保人的财产利益因发生意外事故而遭受损失，按约定赔偿的保险业务。
财产保险是我国保险业的主要业务之一，具有广泛的社会利益和保险公司的经济利益。
在保险市场快速发展的当下，财险人才的培训显得尤为重要。
二、培训目标本次财险培训计划的目标是培养一批具备良好的专业知识和实践能力，且具有较强的沟通和团队合作能力的财险人才。
具体目标如下：1. 帮助学员全面了解财产保险的基本概念、原理和业务流程；2. 培养学员的风险识别能力和风险管理能力；3. 提升学员的保险产品设计、销售和服务能力；4. 培训学员对财产保险市场的分析和预测能力；5. 增强学员团队合作和沟通能力；6. 提高学员的职业素养和道德水平。
三、培训内容1. 财产保险基本概念和原理- 财产保险的定义及分类- 财产保险的原理和特点- 财产保险的法律法规和监管要求2. 财产保险业务流程- 保险投保、核保、承保、理赔等流程- 保险合同的主要条款和要点- 保险标的和责任范围的确定3. 风险识别与管理- 风险的概念和分类- 风险评估和风险控制- 风险管理工具和方法4. 保险产品设计与销售- 保险产品设计的原则和流程- 保险产品销售的技巧和方法- 保险产品定价和费率的确定5. 财产保险市场分析与预测- 财产保险市场的基本情况和发展趋势- 竞争对手分析和市场定位- 财产保险业务投资与融资6. 团队合作与沟通能力- 团队建设与团队管理- 沟通技巧和表达能力- 协调与合作精神培养7. 职业素养与道德水平- 保险从业人员的职业操守和行为规范- 保险行业的信誉和形象建设- 职业发展与个人修养四、培训方式1. 理论学习：通过课堂讲授、案例分析、讨论交流等形式，进行财险相关理论知识的学习和讲解；2. 实际操作：通过实地考察、实际操作、模拟业务等形式，让学员了解财险业务流程，并提高实践能力；3. 互动交流：通过小组讨论、角色扮演、交流分享等形式，加强学员的团队协作能力和沟通技巧。
人保财险公司车险培训课件
识等短信提示服务，让客户拥有贴心的“车主秘书”。
客户可以在投保时现场申请或拨打95518申请。 “京O”、黄牌车除外 。 五个“免 费”
28
特色服务之八： 免费“车主秘书”短信提示服务 人保客户申请此项服务后，一旦发生非现场违 章，包括交通协管贴条、电子眼、拍照产生的违 章信息，从申请之日起一整年内，均可收到95518 发出的短信提醒。 例：车辆非现场违章短信提醒 人保提示：尊敬的客户，您的车辆京******, 日期20120208,位于永定镇段三石路，超过规定时 速50%以下的,处罚200元3分，请尽快到交通队处 理。【人保财险】
16
人保车险新理赔网络
新理赔网络变化之三：实施集中管理
各服务网点从原来的各个分支机构分散管理，改为由北
京市分公司统一垂直管理，真正实现了从“点”到“面”
的跨越。 这使得人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进 一步强化。
17
人保车险十大特色服务 除了建立庞大的理赔网络，我公司还整合了车险十大特 色服务。简单的概括为三个“一”、两个“通”、五个“免费”
11商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析33机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍22汽车面临的使用风险汽车面临的使用风险造成他人造成他人损失风险损失风险车辆自身车辆自身损失风险损失风险车辆自身损失风险车辆自身损失风险汽车刮蹭碰撞极端恶天气如冰雹暴雨等是常见的汽车损失风险车辆损失平均在两三千元左右盗抢自燃等大额损失则高达数十万元
24
特色服务之六：免费全国范围事故救援
发生保险责 任事故，客户可 拨打
24小时客
户服务电话
车险培训计划方案
车险培训计划方案一、培训目标1.了解车险基本知识，包括不同类型的车险、保险理赔流程等。
2.提高销售人员的产品知识和销售技巧，提升销售业绩。
3.加强客户服务意识，提高客户满意度。
4.培养团队合作精神，提高组织凝聚力。
5.提高对车险市场的洞察力，增强市场竞争力。
二、培训内容1. 车险产品知识（1）了解车险的分类及作用，包括交强险、商业险、车损险、第三者责任险等。
（2）深入了解车险的理赔流程及注意事项。
（3）掌握车险产品的特点、优劣势及适用范围。
2. 销售技巧培训（1）学习销售沟通技巧，提高客户接待能力。
（2）了解销售过程中的常见问题及解决方法。
（3）掌握客户需求分析和产品推介技巧。
3. 客户服务培训（1）了解客户服务重要性及标准，提高服务意识。
（2）学习客户满意度调查及处理客户投诉技巧。
4. 团队建设（1）加强团队合作意识，提升团队凝聚力。
（2）进行团队协作训练，提高团队执行能力。
5. 市场洞察力培训（1）了解车险市场的发展趋势，洞察市场竞争动态。
（2）提高市场竞争意识，为销售制定有效的营销策略。
三、培训方式1. 理论培训（1）通过专业培训讲师授课，传授车险产品知识、销售技巧、客户服务技巧等。
（2）组织学员参加相关行业研讨会、交流会，增加行业洞察力。
2. 实践培训（1）安排实际销售人员到车险公司实习，学习实际操作和解决问题的能力。
（2）将培训内容与实际销售工作结合，通过案例分析、角色扮演等形式进行实践培训。
3. 在线培训（1）利用互联网资源，进行在线直播、视频教学，方便学员随时随地学习。
（2）建立学员学习群，促进学员之间的互动交流与学习。
四、培训周期1. 理论培训：3天2. 实践培训：2天3. 在线培训：1天五、培训评估1. 学员考核：培训结束后进行相关考试，通过考试方可获得培训证书。
2. 培训效果评估：对培训后的销售业绩、客户满意度等进行评估，了解培训效果。
六、培训预算1. 培训费用包括讲师费、场地费、餐饮费、交通费等。
机动车保险培训计划
机动车保险培训计划一、培训目标1.了解机动车保险的基本概念和原理2.掌握机动车保险的种类和内容3.学习机动车保险索赔流程和注意事项4.掌握机动车保险理赔案例分析和处理技巧5.提升学员对机动车保险的实际操作能力二、培训对象1.保险经纪人2.保险销售员3.保险理赔员4.其他相关工作人员三、培训内容1.机动车保险概述（1）.保险的基本概念和原理（2）.机动车保险的作用和意义（3）.机动车保险的分类和种类2.机动车保险的种类和内容（1）.交强险的基本内容和保障范围（2）.商业险的种类和保障内容（3）.机动车保险的投保和退保3.机动车保险的索赔流程和注意事项（1）.机动车保险索赔的基本流程（2）.索赔资料的准备和提交（3）.保险公司的理赔流程和时间节点（4）.索赔事故的注意事项和处理技巧4.机动车保险的案例分析和处理技巧（1）.理赔案例分析和解决方法（2）.保险合同的解读和理赔规定（3）.索赔纠纷的解决办法和应对策略5.机动车保险的实际操作能力提升（1）.实际练习和案例分析（2）.保险案例讨论和分享（3）.模拟理赔操作和沟通技巧四、培训方式1.理论讲授：通过课堂讲解、案例分析等方式，讲解理论知识和操作技巧2.实际操作：设置实际操作练习环节，提供实际案例和模拟理赔场景3.讨论分享：组织学员进行保险案例讨论和经验分享，相互学习和交流五、培训时间安排1.基础课程：2天2.进阶课程：1天3.实战操作：1天六、培训授课人员1.保险行业资深专家：讲解理论知识和操作技巧2.保险公司理赔专员：分享实际操作经验和案例分析七、培训考核1.学员需通过培训考核，包括理论知识考核和实际操作考核2.考核合格者颁发培训结业证书八、培训效果评估1.设立培训后效果评估表，学员填写对培训的满意度和收获2.收集学员的反馈意见和建议，对培训内容和方式进行改进九、培训成果1.学员掌握了机动车保险的基本概念和原理2.学员了解不同种类的机动车保险及其内容3.学员掌握了机动车保险的索赔流程和注意事项4.学员掌握了机动车保险理赔案例分析和处理技巧5.学员提升了对机动车保险的实际操作能力十、培训后续1.定期组织机动车保险培训班，不断提升学员的知识水平和实际操作能力2.建立保险行业培训交流平台，促进学员之间的交流和学习以上是机动车保险培训计划的内容和安排，希望能够为保险行业相关人员提供系统、全面的培训服务，提升其专业知识和实际操作能力，为保险行业的发展和提升服务水平做出贡献。
车险条款培训 人保ppt课件
交强险-交强险保什么
2、交强险保什么？ 第三方的
人 车 物 受到损坏或损伤，在责任限额内给与赔偿。
做人民满意的保险公司
12/1/2019
7
交强险-交强险保什么
赔偿限额：有责和无责
有责： 死亡伤残赔偿：11万元； 医疗费用： 10000元； 财产损失： 2000元；
无责： 1.1万元； 1000元；
做人民满意的保险公司
12/1/2019
14
交强险基础费率表及浮动机制
家庭自用汽车 非营业客车（机关） 非营业客车（企业）
6座以下 950 6座以下 950
6座以下 1000
6座以上 1100 6-10座 1070
6-10座 1130
10-20座 1140
10-20座 1220
20座以上 1320
20座以上 1270
做人民满意的保险公司
12/1/2019
5
交强险-什么是交强险
1、什么是交强险？ 交强险的全称是：机动车
交通事故责任强制保险。 它是2006年7月1日我国通过立 法形式要求上路行驶的机动车 辆的所有人或者管理人必须投 保的险种。
做人民满意的保险公司
12/1/2019
必须投保
未投保的车辆依照 道交法规定，应缴 纳保险费的２倍罚 款。
车辆大类
车辆明细分类
基准保费
一年未出险 （10%）
两年未出 险（20%）
三年未出险 （30%）
6座以下
950
855
760
665
家庭自用
车
6座及以上
1100
990
880
770
当年发生一次交强险的索赔，第二年保费恢复基准价
车险基础知识培训(入门级培训)课件
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
.
三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
.
三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
.
三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
.
三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
车险出单培训计划
车险出单培训计划一、培训背景随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为人们不可或缺的交通工具之一。
随之而来的是车险市场的快速发展，以及对车险出单人员的要求也越来越高。
为了提高车险出单人员的专业水平和工作效率，本公司决定开展车险出单培训计划，提升人员的专业知识和技能。
二、培训目标1.了解车险的相关知识，包括车险的种类、保险责任、理赔流程等；2.掌握车险服务流程，提升服务质量和效率；3.提高车险出单人员的综合能力，包括职业道德、沟通技巧、解决问题能力等。
三、培训内容1.车险基础知识培训（1）车险种类及保障范围（2）车险保费计算方法（3）车险理赔流程及细节注意事项2.保险服务流程培训（1）客户接待流程（2）保单出单流程（3）保险理赔流程3.技能培训（1）职业道德规范（2）沟通技巧（3）问题解决能力（4）团队合作能力四、培训方式1.课堂教学：通过专业人员讲解，交流经验，提供实战案例等方式，进行系统的车险知识传授。
2.讲座交流：邀请行业内专家，分享行业经验，方法技巧，与参训人员进行交流互动，帮助参训人员拓宽视野，提升专业水平。
3.实地实训：组织参训人员到保险公司、车险服务中心等地进行实地实训，让参训人员亲身体验并应用所学知识。
五、培训时间及地点培训时间：为期一个月培训地点：公司培训室及实地实训地点六、培训安排1.培训课程安排（1）第一周：车险基础知识培训（2）第二周：保险服务流程培训（3）第三周：技能培训（4）第四周：实地实训及总结交流2.培训考核培训结束后进行知识考核，通过考核合格者颁发培训结业证书。
3.培训成果评估培训结束后，进行培训成果评估，确定培训的效果，并对未达标人员进行再次培训。
七、培训师资及方法1.培训师资（1）公司内部专业人员（2）邀请保险行业专家2.培训方法（1）讲座式教学（2）案例分析（3）互动交流八、培训经费培训经费由公司财务部门拨付，费用包括培训师资、培训场地、培训材料等。
人保财险产品介绍.
三、机动车保险险种
附加险种 玻璃险，保车子前后左右挡风玻璃的，不包括天窗玻璃，天窗属于车损赔付。 自燃险,使用年份较长，天气较热。 划痕险，保车子上单独的划痕的，比如车子停在街上被人恶意的划伤，只有单独的划 痕存在，这种情况划痕险可以赔。 另如果车子在行驶过程中造成车损，同时玻璃也发生破碎，或者车子存有划痕，这种 情况可以直接通过车损险进行赔付，不需要单独买玻璃险或者划痕险。 如果你的车子经常上高速，可以买个玻璃险，如果只是上下班用，可以不用买，划痕 险一般第一年要买。 附加险为车损险的子险，就是说你想保附加险必须前提要先把车损买了，还有不计免 赔，上面有网友说是必买，其实不是，不同的保险公司保险的条款不同，一般的公司 还是把险跟不计免赔分开来的，比如你买了车损险，你可以买车损的不计免赔，也可 以不买，现在只有天平保险是险种跟不计免赔捆绑在一起的。不计免赔不是必买的， 但本人从事车险以来，没见过不买不计免赔的。
• 四个基本险险种可以单独或任意组合承保， 且可以选择基本险不计免赔。 • 附加险不可单独承保,需依托主险项下承保。
人保财险新人培训4商业非车险与财产保险简介130页
“一带一路” 战略
•亚投行 •走出去 •基建、投资、金融
•信息透明化 •需求碎片化 •交易平台化
“众筹”时代
•大众创业 •万众创新
•城镇化 •平安建设 •综合治理
“互联网+”
关注民生
14
2.2 环境——区域环境
**经济社会发展
拓展区域发展空间： 重大基础设施建设： 制造业行业转型升级： 深入推进平安山东建设：
开工建设济青高铁、鲁南 快速铁路，加快石济客专、 青连城际等8条铁路建设。 启动济青高速公路扩容项 目，加快建设济南至东营 等15条高速公路。争取青 岛新机场、菏泽机场、聊 城机场开工建设，基本完 成日照机场主体工程。推 进济南和青岛城市轨道交 通建设。争取内蒙古上海 庙、陕西榆横至我省输电 通道开工建设。
1.3 商业非车险的功能定位
商业非车险融入经济社会发展全局
2.企业成产领域
商业非车险
企业安全管理
企财险
交通运输安全
货运险
安全生产
安全生产责任险
环境污染
环境污染责任险
食品安全
食品安全责任险
首台（套）技术装备风险
首台（套）技术装备保险
10
1.3 商业非车险的功能定位
商业非车险融入经济社会发展全局
3.支持实体经济领域
从航天、卫星、轮船，到普通百姓生活；
从基本的灾害补偿职能，到支持实体经济发展；
从传统的保险标的，到金融业的互联互通、高度融合。
保险，已经深度融入到经济社会发展的各个层面。
其中，商业非车险是这些功能的核心载体。
7
1.3 商业非保车险险融的入功经能济定社位会发展全局
商业非车险融入经济社会发展全局，是公司发挥企业价值、服务经济社会发 展的重要工具、手段和路径。
车险培训ppt课件
划痕补漆项目类型：共四种，价值分别为300、500、800、1500元；
卡类
A B C D
面值
1500 800 500 300
对应商业车险保费条件
15000元（含）以上 8000（含）-15000元 4000（含）-8000元 2500（含）-4000元
车险培训
PART3 车险理赔专业知识
车险培训
赔偿限额：122000
死亡伤残 医疗费用 财产损失
有责任 110000 10000
2000 122000
无责任 11000 1000 100 12100
车险培训
PART2 车险产品介绍
车险险种的分类
主险是什么？附加险是什么？
车险培训
PART2 车险产品介绍
车险保费计算的原则，折扣的依据
保费计算的原则：保险金额、赔偿限额 折扣的主要依据：出险次数
划痕险 无明显碰撞痕迹的车身划痕损失。
家用车：第1-3年均可承保2000或5000，第4年只能保2000，第5年不能保 划痕险。
非营业用车：第1-4年均可承保2000或5000，第5年不能保划痕险。 车龄3年内（含）50万元以上车型，可投保1万或2万元划痕险。 10座以上的客车、货车及营业用车不能承保划痕险。
车险培训
PART2 车险产品介绍
车损险
使用车辆过程中因下列原因造成本车的损失
1、碰撞、倾覆、坠落； 2、火灾、爆炸； 3、外界物体坠落、倒塌； 4、暴风、龙卷风，雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 5、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡、台风、沙尘暴 6、被保险机动车所载货物，车上人员意外撞击 7、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）
要点： （1）地震不赔 （2）每月折旧千分之六（0.6%） （3）最多贬值80% （4）不足一个月不算折旧
人保财险车险理赔试题库
人保财险车险理赔试题库试题范围：保险基础知识、机动车辆保险定损员培训教程、车险理赔标准化手册、现行的车险条款及理赔实务。
试题类型：单项选择题、填空题、多项选择题、判断题、间答题、案例分析题、赔款理算题。
一、单项选择题：1、.塑料制成的燃油箱被碰撞裂纹时，制定维修方案时可以考虑：(A）A．需要更换。
B．焊接修复。
C.根据实际情况决定_2、汽车横拉杆是否可焊接（B）。
A、可以。
B、不可以。
3、自己车撞自己车库，车库损坏（B）保险责任。
A、是。
B、否。
4、属于不合理的施救表现的是（D）。
A．对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆的B．在使用吊车起吊中未对车身合理保护，致车身大面积损伤的C．对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的（例如：制动、传分），轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的D．以上答案都正确5、空调系统中，A 是用来散热的；（C）是用来吸热的。
A．冷凝器B.膨胀阀C.蒸发器D.压缩机6、车产品型号FV7160GIF，其中数字7表示是（B ）A.客车B.轿车C.货车D.越野车7、交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（A）A、车辆、财产的直接损失；B、现场抢救人身伤亡善后处理的费用；C、停工、停业等所造成的财产间接损失。
8、属于VOLVO厂家的汽车型号是（D）。
A、X5B、A4C、S280D、XC909、汽车（B）加强了车顶的强度，并为后门铰链提供了一个安装点。
A、A柱B、B柱C、C柱D、D柱10.在新车险系统中，对于核损环节，以下说法不正确的是（A）A、核损员可以修改定损价格。
B、核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。
C、核损员可以对定损员的工作质量评分。
D、核损员可以录入协议金额。
11、水箱水管部份断裂（B ）A、焊接法B、换整管C、接管法12、离合器通常安装在（ C ）之间。
A、半轴与车轮B、使动轴与主减速器C、发动机与变速器13、曲柄连杆机构是由（ C ）、活塞连杆组和曲轮飞轮组等三大部分组成。
车险培训
2017-5
内容目录
一、PICC团队介绍 二、车险产品专业知识 三、车险理赔专业知识 四、销管系统操作、报价
五、车险销售话术
PART1 PICC团队介绍
世界500强企业-排名119位，4311亿元 历史最悠久的国有保险公司，1949年成立
中国、亚洲最大财险公司，全球第二
服务价值Βιβλιοθήκη 资源价值 附加价值 客情价值
1. 多年从业经验，个人荣誉多； 2. 风险规划能力强，客户认同选我多； 3. 大事小事家里事，有事您说话
24
25
要点：
1.维修过程中造成的玻璃破碎不赔 2. 天窗玻璃由车损险赔付 3.赔玻璃，不赔钱
PART2 车险产品介绍
发动机特别损失险
又名涉水险，指被保险车辆在积水路面涉水行驶、在水中启动而造成 发动机直接损毁的事故。 家用车及非营业用车车龄8年（不含）内均可投保。 如果下暴雨，车子被水泡了，怎么处理？
23
要点详解：算收益六大价值
六大价值 商誉价值 保障价值 具体说明
1. 国资央企，坚实可靠，请您放心； 2. 独家承保世博奥运，承保理赔技术领先，给您信心； 3. 超三分之一车主的选择，让您安心。 1. 险种多，覆盖面广； 2. 保障宽，赔偿范围大； 1. 网点多，就近服务方便； 2. 理赔快，24小时待命； 3. 工具新，客户自主理赔； 4. 特色显，异地出险，就地理赔。 1. 关系网络广，政府支持力度强； 2. 合作伙伴多，车企养护和交管。 1. 独家i保养，无限免费换机油； 2. 人保APP，积分兑换好礼多。
PART2 车险产品介绍
第三者责任险 保险事故中第三方的人、车、物受到损坏，对超出交强险 各分项赔偿限额部分负责赔偿。 费改后将被保险人/驾驶人的家庭成员人身伤亡列入承保 范围 建议投保100万及以上
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
‡x•ˆ财险车险 识 训 ‡x•ˆ财险车险
车贷知识要点
– 银行的基准利率：月利率：千分之6.225 银行的基准利率：月利率：千分之6.225 年利率: 百分之7.4 年利率: 百分之7.4 – 银行初审资料:购车合同原件,申请人及其配偶的身份证 银行初审资料:购车合同原件, 复件, 复件,个人征信查询授权书 – 审核时间:10至15个工作日(从交件开始计算) 审核时间:10至15个工作日(从交件开始计算) :10 个工作日 – 银行电话：5163273 银行电话： – 刘经理：7520651，林经理：2942629 刘经理：7520651，林经理：
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
6
www.art-com.co.kr
机动车商业保险知识培训
险种结构
车损险 商业三者险
玻璃 自燃（家用） 自燃（家用） 车身划痕
主
险
车上人员 盗抢险 不计免赔
附加险
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
机动车商业保险知识培训
附加险介绍
– 车身划痕险
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
12
www.art-com.co.kr
机动车商业保险知识培训
附加险介绍
– 玻璃单独破碎险 – 自燃损失险（家用车， 自燃损失险（家用车， 部分银行车贷车需投 保）
中国人民财产保险股份有限公司保险知识讲座
2008.01
人保财险车险知识培训
培训介绍
– 认识人保财险 – 机动车商业保险知识培训 – 交强险知识培训
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
2
www.art-com.co.kr
人保财险车险知识培训
认识人保财险①
人保财险公司始终遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经 营理念，是国际保险市场和资本市场的知名品牌公司 。
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
3
www.art-com.co.kr
人保财险车险知识培训
认识人保财险②
4
www.art-com.co.kr
人保财险车险知识培训
机动车商业保险知识培训纲要
– 机动车商业保险的历史与发展 – 机动车商业保险条款分类 – 机动车商业保险险种结构 – 机动车商业保险主险介绍 – 机动车商业保险附加险介绍 – 商业银行车辆消费贷款知识介绍
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
15
www.art-com.co.kr
‡x•ˆ财险车险 识 训 ‡x•ˆ财险车险
车贷知识要点
– 流程: 流程:
初审 律师与客户沟通 上门调查 银行审批 客户交首期款及保险费 开票到款上牌(同时办抵押） 银行放贷 抵押归档材料收集
5
www.art-com.co.kr
机动车商业保险知识培训
历史与发展
– 第一张机动车辆保险单是由英国“法律意外保险公司”于1895年签 第一张机动车辆保险单是由英国“法律意外保险公司” 1895年签 发的一份汽车第三者责任保险保单。 发的一份汽车第三者责任保险保单。 – 1994年美国产险公司的净保费收入为2506亿美元，其中车险收入为1 1994年美国产险公司的净保费收入为2506亿美元 其中车险收入为1 年美国产险公司的净保费收入为2506亿美元， 135亿 占产险总保费的45%。 135亿，占产险总保费的45%。 险总保费的45% – 我国的汽车保险保费收入从1998年的281亿元（33亿美元）增长到20 我国的汽车保险保费收入从1998年的281亿元（33亿美元 增长到20 1998年的281亿元 亿美元） 02年的472亿元（57亿美元），年平均增长率为14％，机动车保险正 02年的472亿元（57亿美元），年平均增长率为14％，机动车保险正 年的472亿元 亿美元），年平均增长率为14％， 在稳固飞速的发展。 在稳固飞速的发展。
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
9
www.art-com.co.kr
机动车商业保险知识培训 ——责任免险 主险介绍——
-地震； -战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府 征用； -竞赛、测试，在营业性维修、养护场所修理、养护期间； -利用保险车辆从事违法活动； -驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆； -事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下 驾驶车辆或者遗弃车辆逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭 证据；
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
17
www.art-com.co.kr
7
www.art-com.co.kr
机动车商业保险知识培训
主险介绍
– 车损险 – 三者险 – 车上人员 – 盗抢险
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
8
www.art-com.co.kr
机动车商业保险知识培训
车损险、 车损险、三者险介绍
– 碰撞、倾覆、坠落； 碰撞、倾覆、坠落； – 火灾、爆炸； 火灾、爆炸； – 外界物体坠落、倒塌； 外界物体坠落、倒塌； – 暴风、龙卷风； 暴风、龙卷风； – 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸； 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸； – 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡； 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡； – 载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）。 载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）。
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
13
www.art-com.coHale Waihona Puke kr机动车商业保险知识培训
附加险介绍
– 不计免赔特约险
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
14
www.art-com.co.kr
– 人保财险拥有遍及全国各 县级以上的机构网点， 县级以上的机构网点，足 以支撑全国范围的“通保通 以支撑全国范围的 通保通 异地出险、 赔”与“异地出险、就地查 与 异地出险 勘定损”的服务。 勘定损 的服务。 的服务
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
10
www.art-com.co.kr
机动车商业保险知识培训
主险介绍
-车上人员责任险
-盗抢险 盗抢险
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
11
www.art-com.co.kr
www.art-com.co.kr
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
16
‡x•ˆ财险车险 识 训 ‡x•ˆ财险车险
车贷知识要点
– 审核条件
基本条件 投保人： 年龄：18周岁及以上，60周岁以下。 户籍：本地常住户口。 车主：自然人，投保人本人。 财产状况：有自己的房产或夫妻共有的房产、父母房产。 业务范围： 客车：9座及以下。 客货两用车：0.75吨及以下。 新车。 车价：客货两用车：发票价大于7万元。客车： 发票价大于5万（仅针对部分车型）