医患沟通总复习提纲
最新医患沟通总复习提纲教学教材
医患沟通总复习提纲(2016—2017第一学期医患、公管专业)1、医患及医患关系定义?“医”的定义:狭义上指针对患者具体服务的医务人员及其他人员;广义上指为患者服务的医疗机构中的医务人员及其他人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)。
“患”的定义:狭义上指患者,广义的是指患者及其亲属、朋友委托人、患者单位、居委会等相关利益人。
医患定义一般指广义而言。
狭义的医患关系是指给予患者服务的医务人员及其他人员与患者之间的关系,广义的医患关系是指给予患者服务的医疗机构的医务人员及其他人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患方一方(包括患者、亲属、监护人及单位组织等)之间的关系。
一般指广义医患关系。
2、沟通的定义:“沟通”是指人际间通过全方位信息交流,建立共识、分享利益并发展关系的过程。
3、沟通的核心内涵:人与人相互理解、相互信任。
4、医患沟通的定义:狭义的医患沟通是指给予患者服务的医务人员及其他人员与患者及其近亲属之间的沟通:广义的医患沟通是指指给予患者服务的医疗机构的医务人员及其他人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患方一方(包括患者、亲属、监护人及单位组织等)之间的沟通。
5、医患沟通的主体、过程、目的及宗旨“十六字方针”主体:医患双方,过程:通过交流,目的:建立共识、宗旨:共享利益。
6、医方需要患者提供的信息:患者主诉、综合病史、治疗情况、生活习惯、职业情况、家庭状况、经济能力、教育背景、心理个性、康复期望、信任配合、诊疗选择、风险承诺。
7、患者需要医方提供的信息:实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障、费用选择、风险评估、预后转归、医学知识、治疗辅导、积极鼓励、公平仁爱、健康指导。
8、医患沟通的目的:医患互惠双赢是医患沟通的目的,既要维护医学的神圣使命(患者生命权、健康权,医者的医学规范),又要保障行医者的切身利益,使医患双方在市场经济中和谐共处。
9、医患沟通患方之赢(P58)(1)享受人情温暖,感受尊严(2)更好战胜伤病,康复身心(3)免受纠纷之忧,社会和谐(4)降低医疗费用,合理开支(5)获取医学知识,自我保健10、医患沟通医方之赢(1)提高诊治水平,发展医学(2)医患友好合作,感受尊重(3)减少医患矛盾,化解纠纷(4)赢得良好信誉,收获效益(5)综合学习患者,丰富经验11:医患沟通在医疗服务过程中的作用:第一,医患沟通是为了更好地诊断疾病;第二,医患沟通是为了更好的治疗患者;1、因病情变化,动态沟通,动态修正诊断;2、告知义务;3、增强患者信心与抗病能力,减少并发症,增强疗效。
医患沟通与技巧讲授提纲医患沟通与技巧
医患沟通与技巧讲授提纲医患沟通与技巧作为医生,与患者之间的沟通是医疗工作中不可或缺的一部分。
良好的医患沟通关系可以帮助医生更好地诊疗和治疗患者,避免患者的误解和不满。
然而,在实际的临床工作中,医患沟通也存在一些困难和挑战,例如患者的情绪波动、沟通障碍等。
因此,为了加强医患沟通,在临床工作中提高医生的沟通技巧,有必要对医患沟通与技巧进行讲授。
一、医患沟通的重要性1.1 患者参与的重要性医患沟通是患者参与的一个过程。
患者参与程度的高低可以影响沟通的效果。
能够理解患者的疾病症状,听取患者的讲述,并了解他们的感受和需求,是一名医生良好医患沟通的起点。
1.2 医生响应另一方面,医生响应是医患沟通的关键。
医生需要倾听患者的意见和建议,并回应患者的问题和疑虑,以期建立良好的沟通关系和信任。
1.3 发现问题通过医患沟通,医生可以更好地发现患者的问题并为其提供解决方案。
此外,通过沟通,医生可以更好地预测成功率,提高治疗效果。
二、医患沟通技巧讲授2.1 接受并回应患者情绪在医患沟通过程中,患者的情绪会在很大程度上影响对话的效果。
因此,医生需要学习识别患者的情绪,并在回复中充分考虑这一点。
如果患者感到沮丧和不安,医生应该积极表现出他们的理解和同情。
2.2 与患者建立信任对于患者来说,信任是与医生建立良好沟通关系的基础。
医生应该尽最大努力与患者建立信任,发展互相尊重、倾听与理解的关系。
这可以通过提供病情解释和疾病诊疗过程的良好沟通创造。
2.3 倾听患者的观点医生应该积极倾听患者的话,了解他们的体验和需求。
通过倾听,医生可以获得关于疾病历史和家族史的补充信息,并促进医生和患者之间的更好理解。
同时,这也是开放性对话的过程。
2.4 给予恰当的反馈在医患沟通中,医生需要给予恰当的反馈,以帮助患者了解所面临的医疗问题、对治疗的理解和准备。
同样地,医生应该在反馈中明确表达自己的建议和建议。
同时,给予恰当的反馈也是医生增进倾听和建立信任的好方法。
心血管常见疾病的医患沟通教学提纲
心血管常见病的医患沟通1.高血压病:(1)、患者不规律应用药物,生活不规律,出现降压不理想,甚至血压波动较大,严重出现高血压重症。
(2)、心、脑、肾、眼等靶器官损伤,出现相关的并发症:如脑出血、脑梗死、心肌梗死、心力衰竭、眼底出血、鼻出血等。
(3)、需长期服用药物,定期复查。
2.冠心病:(1)、易并发心律失常,不稳定性心绞痛,急性心肌梗死,严重危及生命。
(2)、不易明确诊断,冠状动脉造影对人体损伤较大。
询证医学证明保守治疗与介入治疗疗效相当。
(3)、需复查心电图,必要时查心脏彩超,并规律服用药物。
4.急性心肌梗死:(1)、12小时内最好2小时行PCI治疗。
(2)、6小时内无禁忌症,可给予静脉溶栓,如病人条件允许PCI,PCI治疗昂贵,可转他院行PCI,但患者及家属要承担转院风险。
(3)、患者随时可能出现乳头肌功能失调、断裂、心脏破裂、血栓栓塞事件、心室壁瘤、心室活动障碍、心肌梗死后遗症等。
(4)、患者需绝对卧床至少1周,保持大便通畅,同时预防肺感染,下肢静脉静脉血栓。
(5)、需长期服药,定期复查心电图,心脏彩超等。
5.6.心律失常:(1)、部分心律失常需给予药物复律,所有复律药物均有致心律失常副作用,严重者可出现心跳骤停。
(2)、一些心律失常,可致栓塞事件发生。
(3)、部分心律失常需行射频消溶,或永久性起搏器植入。
(4)、心律失常复发,严重出现血流动力学紊乱,进而危及生命。
7.8.心力衰竭:(1)、顽固性心率衰竭不易纠正,致多脏器官衰竭,进而危及生命。
(2)、心力衰竭反复发作。
(3)、长期应用一些药物:如利尿剂,出现电解质紊乱,洋地黄,出现中毒等。
心肌病:(1)、易致心律失常,甚至出现致命性心律失常,进而危及生命。
(2)、药物治疗效果欠佳,病情仍有可能恶化。
(3)、其他:如栓塞事件发生。
医患沟通学复习终极版
医患沟通复习题题型:名词解释、简答、问答一、绪论※医患沟通的概念P1(名词解释、简答)狭义的医患沟通,是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中,与患者及亲属就诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素,主要以医疗服务的方式进行沟通交流;广义的医患沟通,是指医学和医疗卫生行业人员,主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面,以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流.※医患沟通的意义P2(简答)医患沟通的意义:现代社会迫切需要医患沟通;探索构建和谐医患关系的路径;现代医学自身发展有其内在要求;培养适合现代医学模式的人才。
二、心理学基础※负性情绪、刻板印象P37(名词解释)负性情绪:是反映个体主观紧张体验与不愉快投入的一般性情绪维度,包含了一系列令人厌恶的情绪体验。
刻板印象:也叫定型化效应,是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。
※病人心理、非言语沟通P50、职业倦怠(名词解释、简答)病人心理:是指个体在生病或产生病感以后伴随着诊断和治疗过程中所发生的一些心理反应或心理变化。
非言语沟通:是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息,是以表情、动作等为沟通手段的信息交流。
职业倦怠:是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。
※病人的心理反应P33(朱)、心理学在医患沟通中的重要性P37(简答、问答)病人的心理反应:⑴行为退化,依赖性增强;⑵情绪不稳,易激惹;⑶感觉敏感,异常感觉增多;⑷记忆减退;⑸敏感多疑;⑹紧张、恐惧;⑺焦虑、抑郁;⑻孤独、寂寞;⑼失助感;⑽愤怒;⑾自我概念变化与混乱。
心理学在医患沟通中的重要性:⑴有助于增进医患之间的深层了解;⑵有助于增进医患之间的信任;⑶有助于提高疾病的治愈率。
三、伦理学基础※生命伦理学的原则、伦理学、道德、伦理P31、医患纠纷P266、医患关系的概念P24(名词解释、简答)生命伦理学的原则:不伤害原则、有利原则、尊重原则、公正原则。
医患沟通学复习资料整理
医患沟通学复习资料整理医患沟通学概念医患沟通是一种特殊的人际沟通,特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。
在医患卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病。
使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患沟通的目的 1)提高诊断准确性 2)提高治疗效率 3)提高支持力 4)提高双方满意度 5)改善健康转归)促进合作与伙伴关系,防止纠纷。
)(书上)正确诊断疾病;更有效治疗疾病;融洽医患关系;妥善解决医患纠纷医患沟通的障碍产生原因思想观念的差异、知识结构的差异、利益调整的差异、权力分配的差异、医患信息不对称的相对平衡趋势。
重建医患关系的原则重建医患关系必须确立一体的、动态的以及系统的思维方式,并要站在现实即市场经济的视角上立体审视,方能找到新型医患关系构建的科学方法和有效途径。
.坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则 2.确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则 3.利于现代医学健康发展的原则 4.利益共享是新型医患关系的本质重建新型医患关系的对策与措施 1.以政策和制度建设为基础平台(1)制定并完善全民基本医疗保障的政策和体系:(2)全面强制实施医疗责任保险制度:(3)医院体制和管理机制改革: 2.以法律法规建设为根本保证(1)进一步加强和完善我国卫生法律制度建设:(2)进一步加强卫生执法监督体系建设:(3)研究制定《医疗合同法》: 3.以医患沟通为主要和直接途径医疗卫生工作者必须与患者和社会进行全面的沟通。
这种沟通不仅是在医疗技术服务的层面上,更重要的是观念、心理、社会、经济、制度和法律等层面上的沟通。
人的需要层次(马斯洛需要层次理论)生理需要(最基本)、安全需要、社交需要(归属与相爱的需要)、尊重需要、自我实现需要(成就需要)患者及家属的需要)生命安全需要(第一重要) 2)特别生理需要 3)伤病相关信息需要 4)关爱和归属需要 5)尊重需要 6)高质量生存需要 7)合理支出需要医学模式的含义是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即以医学观。
《高级医患沟通》复习精要
高级医患沟通复习精要说明:必备题部分:名解和简答题部分需要牢记,病例题部分各种题型都瞄一眼就ok了。
补充题部分:大致有印象就完事了,也可直接忽略。
★表示试卷中出现过或类似出现过的必备题:一、名词解释★1、医患关系医患关系指医方和患方在医疗过程中所形成的人际关系,是医学伦理学研究的核心问题之一。
狭义的医患关系是指医疗过程中医生与患者个体间结成的特定医治关系。
广义的医患关系是指医生为主体的医方和以病人为主体的患方间的人群关系。
★1、WWQQAA+B•Where(何处):症状的部位和放射部位;•When(何时):开始的时间、随时间变化、持续的时间;•Quality(性质特点):怎样的感觉;•Quantity(量化特点):强烈程度、范围、丧失能力的程度;•Aggravating and alleviating factors(加重和缓解因素)•Associated manifestation(相关表现):其他症状•Belief (观念):患者对症状的看法。
★2、问诊问诊是医生通过对患者及相关人员进行有目的地询问,了解疾病的起始、发展及治疗经过,综合分析并作出临床初步诊断的方法。
问诊时,除倾听病人主诉外,可询问下列项目:一般情况、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史等,对女性还须问月经史。
★3、医疗事故医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。
确定是否为医疗事故目前需要医疗事故鉴定委员会鉴定才能认定。
根据对患者人身造成的损害程度,医疗事故分为四级。
★4、隐私隐私是在不妨碍他人和社会利益的前提下,个人内心和身体上存在的不愿意让别人知晓的秘密。
★5、术后谈话制度术后24小时内,手术后主刀医师或第一助手应立即主动向患者或家属介绍手术经过、手中所见、术后诊断及治疗措施,并告知术后的注意事项。
医患双方应按规定在手术情况知情书上共同签字。
医患沟通学复习资料整理
医患沟通学复习资料整理1.医患沟通学概念在医患卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病。
使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
2.医患沟通的目的1)提高诊断准确性2)提高治疗效率3)提高支持力4)提高双方满意度5)改善健康转归6)促进合作与伙伴关系,防止纠纷。
7)(书上)正确诊断疾病;更有效治疗疾病;融洽医患关系;妥善解决医患纠纷3.人的需要层次(马斯洛需要层次理论)生理需要(最基本)、安全需要、社交需要(归属与相爱的需要)、尊重需要、自我实现需要(成就需要)4.患者及家属的需要1)生命安全需要(第一重要)2)特别生理需要3)伤病相关信息需要4)关爱和归属需要5)尊重需要6)高质量生存需要7)合理支出需要5.医学模式的含义是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即以医学观。
它的思想观念和思维方式即表现了医学的基本特征,又是指导医学实践的基本观点。
医学模式研究医学的属性、职能、结构和发展规律。
重建新型医患关系的原则1)坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则2)确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则3)利于现代医学健康的原则4)利益共享是新型医患关系的本质(论述题需扩张)6.医患关系的伦理特征1)具有一致性和相容性。
医患双方的目标是一致的;医疗的过程是医患双方互利、互动、互补、互助的过程。
2)具有不平衡性和矛盾性。
往往医务人员职业的权威性,技术的专业性,处于主导、支配地位、决定地位。
患者为被动、依赖的,受人操纵的。
医患间常会出现隔阂、矛盾、冲突、纠纷。
7.医患沟通的伦理原则1)以人为本,发扬人道2)平等公正,诚信友爱3)举止端庄,语言文明4)知情同意,保守医密5)医术精湛,优质服务8.情绪形成的三要素情景、认知、生理变化9.常见心理问题(套入论述题)焦虑、恐惧、抑郁、孤独、依赖、退化、猜疑与怀疑、愤怒、否认、自我概念变化和紊乱10.医事法医事,即医疗卫生之事务,泛指为维护和保障人体生命健康而进行的一切个人和社会活动的总和。
医患沟通学重点
1. Doctor-patient Communication):就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
2. medical model):是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即医学观医学模式分为:生物医学模式,生物—心理—社会医学模式3. doctor-patient relationships)是指在医学实践活动中产生的人际关系。
这种关系分为狭义和广义的。
狭义的医患关系是指医生和患者之间的关系,广义的是指医务人员(医生、护士、医技人员、医疗行政人员和后勤人员等)与患者的一方(患者本人、患者家属、监护人、单位组织等)之间的关系究现代医患关系的状况及成因③研究医患沟通的一般规律④研究医患沟通的分类(科)规律6.形成③提高临床教师的人文素养④成为继续医学教育的新目标7.如何学好医患沟通:教学方法①理论联系实际②突出重点③讲授与讨论相结合④讲授与实践相结合;自学方法①着眼实际,注重本质②换位思考,理解患者③用心体验,领悟感受④学以致用,重在实践要⑥高质量生存需要⑦合理支出需要学习⑤需要提高收入13.(1)重建新型医患关系的原则①坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则②确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则③利于现代医学健康发展的原则④利益共享是新型医患关系的本质(2)架构医患关系“动态聚合”的新模式①“动态聚合”模式的架构②“动态聚合”模式的机制与功能(3)重建新型医患沟通的对策与措施①以政策和制度建设为基础平台②以法律法规建设为根本保证③以医患沟通为主要和直接途径的“纯”人际关系,确切的说,是由医务人员的服务态度、医德医风的表现引起的医患关系现象。
②医患关系的技术方面。
指在诊疗过程中,医务人员与患者(及家属)围绕诊疗技术性的问题建立的关系-被动型,传统模式②指导-合作型,急性病或垂危病但头脑清醒的患者③共同参与型,慢性病人或有一定医学知识的患者①伦理道德奠定医患沟通的思想基础②伦理道德创设医患沟通的良好氛围③伦理道德防范和化解医患矛正,诚信友爱③举止端庄,语言文明④知情同意,保守医密⑤医术精湛,优质服务17(1)医事法律关系的主体①国家医药卫生行政机关②医药卫生组织③企事业单位④社会团体⑤公民(2)医事法律关系的内容(3)医事法律关系的客体①公民的生命健康权②行为③物④精神产品疗服务的义务②忠实义务③注意及报告义务④附随义务权及同意权④人身、财产安全不受损害的权利⑤隐私权⑥患者再接受治疗时,患者的个人隐私有不受医方不法侵犯的权利⑦患者享有获得有关病人权益保护方面的知识的权利⑧患者享有依法成立保护自身合①配合医师诊疗的义务②给付医疗费用的义务③在医方告知的情况下,患者有对自己的诊疗选择做出决定的义务④患者再治疗过程中,应自觉遵守国家法律、法规及医方制定的与患者有关的规章制度③沟通是生活的良伴④沟通帮助学习⑤沟通原则。
(完整)《医患沟通》期末复习
第一节医患关系紧张产生原因: 医疗体制不完善;患者维权意识增强; 媒体推波助澜;医患缺乏有效沟通。
国内医患沟通现状:医患关系物化导致医患“失语";诚信危机造成医患“失信";人文关怀缺乏致使“失情”;缺乏沟通训练常致医患“失言".医患沟通(n):指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗医患的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患沟通重要性: 1.推进现代医学模式; 2。
提高临床诊疗水平; 3.构建融洽医患关系; 4。
妥善解决医疗纠纷。
医患沟通学研究内容: 地位与作用、状况及成因、一般规律、分科规律。
医疗纠纷(n):指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧,引起争议并按法定程序解决的事件。
(一)纠纷原因分类:1.医源性纠纷:医疗有过失、服务欠缺;2.非医源性(二)损害结果的性质分类:医疗事故(n):指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。
医患沟通障碍分类:(一)按程度与后果:1.医患误解(患者小范围内背后议论)2.医患分歧(科室病区内解决)3。
医患矛盾(身心损害,强烈不满) 4.医患纠纷(损害医院声誉) 5.医患冲突.(二)按医疗过程:1。
诊断失察 2.治疗失误3.知情缺失(n): 指医护人员在医疗全过程中,忽视患者及家属的知情权、未告知全面或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息,而实施医方单独制定的诊疗措施。
4。
服务欠缺 5.处理不良(三)按责任人员:1。
医生:占所有医患分歧或矛盾的一半。
主要表现在:诊断失察、治疗失误及知情缺失。
2.护士:多见于治疗失误和服务欠缺.3。
医技人员:知情缺失(空腹抽血)和服务欠缺。
医患沟通学复习资料整理
医患沟通学复习资料整理一、医患沟通的重要性及定义医患沟通是指医生和患者之间进行信息交流、建立互信关系、共同决策的过程。
良好的医患沟通能够提高患者满意度、治疗依从性和治疗效果,减少医疗纠纷和医疗事故的发生。
二、医患沟通的基本原则1. 尊重和关怀:医生应尊重患者的权益和意愿,关心患者的感受和需求。
2. 清晰明了:医生应用简单、易懂的语言解释医学知识,避免使用专业术语。
3. 倾听和理解:医生应倾听患者的意见和问题,并尽力理解和回应。
4. 共同决策:医生应与患者共同制定治疗方案,尊重患者的决策权。
5. 非言语沟通:医生应通过面部表情、肢体语言等非言语方式与患者进行沟通。
三、医患沟通的技巧1. 建立良好的沟通环境:医生应选择安静、私密的场所,确保沟通的隐私性。
2. 使用开放性问题:医生应使用开放性问题引导患者表达自己的感受和需求。
3. 倾听和反馈:医生应倾听患者的意见和问题,并及时给予回应和反馈。
4. 简明扼要的解释:医生应用简单、易懂的语言解释医学知识,避免使用专业术语。
5. 面部表情和肢体语言:医生应通过面部表情和肢体语言表达关心和理解。
四、医患沟通中的常见问题及应对策略1. 患者焦虑和恐惧:医生应倾听患者的情绪,给予安慰和支持,解释治疗过程和风险。
2. 患者信息不足:医生应向患者提供足够的医学知识,解答患者的疑问,帮助患者做出决策。
3. 患者不合作:医生应倾听患者的意见和需求,尽量满足患者的要求,建立互信关系。
4. 医生时间不足:医生应合理安排时间,确保与患者的沟通充分而有效。
5. 医生专业术语使用不当:医生应用简单、易懂的语言解释医学知识,避免使用专业术语。
五、医患沟通的培训和评估1. 医患沟通培训:医生应接受医患沟通技巧的培训,提高沟通能力和技巧。
2. 医患沟通评估:医院可以通过医患满意度调查、医患沟通案例分析等方式评估医生的沟通能力。
六、医患沟通的案例分析1. 患者主动参与决策:医生应与患者共同制定治疗方案,尊重患者的决策权。
医患沟通学复习资料整理
医患沟通学复习资料整理医患沟通学概念医患沟通是一种特殊的人际沟通,特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。
在医患卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病。
使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患沟通的目的1)提高诊断准确性2)提高治疗效率3)提高支持力4)提高双方满意度5)改善健康转归6)促进合作与伙伴关系,防止纠纷。
7)(书上)正确诊断疾病;更有效治疗疾病;融洽医患关系;妥善解决医患纠纷医患沟通的障碍产生原因思想观念的差异、知识结构的差异、利益调整的差异、权力分配的差异、医患信息不对称的相对平衡趋势。
重建医患关系的原则重建医患关系必须确立一体的、动态的以及系统的思维方式,并要站在现实即市场经济的视角上立体审视,方能找到新型医患关系构建的科学方法和有效途径。
1.坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则2.确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则3.利于现代医学健康发展的原则4.利益共享是新型医患关系的本质重建新型医患关系的对策与措施1.以政策和制度建设为基础平台(1)制定并完善全民基本医疗保障的政策和体系:(2)全面强制实施医疗责任保险制度:(3)医院体制和管理机制改革:2.以法律法规建设为根本保证(1)进一步加强和完善我国卫生法律制度建设:(2)进一步加强卫生执法监督体系建设:(3)研究制定《医疗合同法》:3.以医患沟通为主要和直接途径医疗卫生工作者必须与患者和社会进行全面的沟通。
这种沟通不仅是在医疗技术服务的层面上,更重要的是观念、心理、社会、经济、制度和法律等层面上的沟通。
人的需要层次(马斯洛需要层次理论)生理需要(最基本)、安全需要、社交需要(归属与相爱的需要)、尊重需要、自我实现需要(成就需要)患者及家属的需要1)生命安全需要(第一重要)2)特别生理需要3)伤病相关信息需要4)关爱和归属需要5)尊重需要6)高质量生存需要7)合理支出需要医学模式的含义是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即以医学观。
高级医患沟通部分重点
名解or简答1、沟通:是以人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
2、医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各有特征的全方位信息的多途径交流,科学指引诊疗患者伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
3、患方的权力(5)生命权,健康权,身体权,隐私权,知情同意权4、隐私:在不妨碍他人和社会利益的前提下,个人内心与身体中存在的不愿让别人知晓的秘密。
隐私权:自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护,不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权,而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活,对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。
隐私权具有一定局限性,当与国家和公共安全相冲突时,隐私权应服从国家和公共安全利益。
5、患方的义务(6)提供真实病史、遵守医院规章制度、配合治疗、保持和恢复健康、支付医疗费用、帮助教学的义务?6、医方的权利(4)诊疗权,特殊干预权(拒治时,传染病,善意隐瞒病情),医疗意外和并发症的免责权,获得合法、合理报酬权7、医方的义务(4)依法行医的义务、告知的义务、医疗风险的注意义务、转诊义务8、医患沟通九原则有礼貌、目的性、整体性、个体化、通俗性、科学性、留余地、私密性、重依据9、病历医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和,包括门(急)诊病历和住院病历。
10、病历书写医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料,并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。
11、WWQQAA+B:①Where(何处):症状的部位和放射部位;②When(何时):开始的时间、随时间变化、持续的时间;③Quality(性质特点):怎样的感觉;④Quantity(量化特点):强烈程度、范围、丧失能力的程度;⑤Aggravating and alleviating factors(加重和缓解因素)⑥Associated manifestation(相关表现):其他症状⑦Belief (观念):患者对症状的看法。
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医患沟通学复习资料整理❖医患沟通学概念医患沟通是一种特殊的人际沟通,特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。
在医患卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病。
使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
❖医患沟通的目的1)提高诊断准确性2)提高治疗效率3)提高支持力4)提高双方满意度5)改善健康转归6)促进合作与伙伴关系,防止纠纷。
7)(书上)正确诊断疾病;更有效治疗疾病;融洽医患关系;妥善解决医患纠纷❖医患沟通的障碍产生原因思想观念的差异、知识结构的差异、利益调整的差异、权力分配的差异、医患信息不对称的相对平衡趋势。
❖重建医患关系的原则重建医患关系必须确立一体的、动态的以及系统的思维方式,并要站在现实即市场经济的视角上立体审视,方能找到新型医患关系构建的科学方法和有效途径。
1.坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则2.确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则3.利于现代医学健康发展的原则4.利益共享是新型医患关系的本质❖重建新型医患关系的对策与措施1.以政策和制度建设为基础平台(1)制定并完善全民基本医疗保障的政策和体系:(2)全面强制实施医疗责任保险制度:(3)医院体制和管理机制改革:2.以法律法规建设为根本保证(1)进一步加强和完善我国卫生法律制度建设:(2)进一步加强卫生执法监督体系建设:(3)研究制定《医疗合同法》:3.以医患沟通为主要和直接途径医疗卫生工作者必须与患者和社会进行全面的沟通。
这种沟通不仅是在医疗技术服务的层面上,更重要的是观念、心理、社会、经济、制度和法律等层面上的沟通.❖人的需要层次(马斯洛需要层次理论)生理需要(最基本)、安全需要、社交需要(归属与相爱的需要)、尊重需要、自我实现需要(成就需要)❖患者及家属的需要1)生命安全需要(第一重要)2)特别生理需要3)伤病相关信息需要4)关爱和归属需要5)尊重需要6)高质量生存需要7)合理支出需要❖医学模式的含义是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即以医学观。
医患沟通考重点整理
仅供参考,如有纰漏,敬请谅解题型:名词解释、简答、问答一、绪论医患沟通coctor-patient communication的概念(名词解释、简答) P1狭义的医患沟通,就是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中,与患者及亲属就诊疗、服务、健康及心理与社会等相关因素,主要以医疗服务的方式进行沟通交流。
广义的医患沟通,就是指医学与医疗卫生行业人员,主要围绕医疗卫生与健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准与方案等方面,以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流。
(在医疗卫生工作中与保健工作中,医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理与社会等相关因素,以患者为中心,以医方为主导,将医学与人文结合,通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流,使医患双方达成共识并建立信任合作关系,指引医护人员为患者提供优质的医疗服务,达到维护健康、促进医学发展的目的。
)医患沟通的意义(简答) P57-60医学意义:医学与医患沟通内涵一体医患合作就是医学发展的深层动因完善医疗服务过程医患互惠双赢社会意义:提高全民健康效率促进医疗卫生科学决策与管理共建医患与谐社会二、心理学基础负性情绪(名词解释)个体面临挫折或冲突的紧张情境时,在其内部心理活动中自觉或不自觉产生的情绪,如愤怒、忧虑、郁闷、恐惧等等。
负性情绪可调动人的生命能量,解脱烦恼,减轻内心不安,以恢复心理平衡与稳定。
过度的负性情绪,不利于生命个体的正常存在,妨碍正常生活。
刻板印象(名词解释) P37又名定型化效应,就是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的瞧法。
刻板印象就是认知偏差中最常见的表现。
病人心理(名词解释、简答) 医学心理学P166-168在疾病状态下,病人出现的一些与健康人不同的心理反应,更多指向于自身与疾病。
病人的一般心理特征认知活动特征:感知觉异常、记忆与思维能力受损情绪活动特征:焦虑、抑郁、愤怒意志行为特征:意志行为的主动性降低,对她人依赖性增加,行为退化个性改变:独立性降低而依赖性增加,被动、顺从,缺乏自尊非言语沟通(名词解释、简答)相对于语言沟通而言,通过身体动作、体态、语音语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
医患沟通学重点
1. 医患沟通(Doctor-patient Communication):就是在医疗卫生与保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展与社会进步的目的。
medical model):是人类抵御疾病与认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即医学观医学模式分为:生物医学模式,生物—心理—社会医学模式doctor-patient relationships)是指在医学实践活动中产生的人际关系。
这种关系分为狭义与广义的。
狭义的医患关系是指医生与患者之间的关系,广义的是指医务人员(医生、护士、医技人员、医疗行政人员与后勤人员等)与患者的一方(患者本人、患者家属、监护人、单位组织等)之间的关系essence)由个人需要与利己而产生的社会关系,就是个人在积极实现其存在时的直接产物。
通在医学中的地位与作用②研究现代医患关系的状况及成因③研究医患沟通的一般规律④研究医患沟通的分类(科)规律6.①弥补我国传统医学教育的先天不足②促进医学人才培养新模式的形成③提高临床教师的人文素养④成为继续医学教育的新目标7.如何学好医患沟通:教学方法①理论联系实际②突出重点③讲授与讨论相结合④讲授与实践相结合;自学方法①着眼实际,注重本质②换位思考,理解患者③用心体验,领悟感受④学以致用,重在实践①影响家庭与社会稳定②支持医学发展进步③帮助医者敬业成长①肩负救死扶伤责任②承担医学进步重任③厚载人类发展使命需要④关爱与归属需要⑤尊重需要⑥高质量生存需要⑦合理支出需要要社会各界的理解④需要实践与学习⑤需要提高收入13.(1)重建新型医患关系的原则①坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则②确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则③利于现代医学健康发展的原则④利益共享是新型医患关系的本质(2)架构医患关系“动态聚合”的新模式①“动态聚合”模式的架构②“动态聚合”模式的机制与功能(3)重建新型医患沟通的对策与措施①以政策与制度建设为基础平台②以法律法规建设为根本保证③以医患沟通为主要与直接途径疗技术与方法无关的医生与患者的“纯”人际关系,确切的说,是由医务人员的服务态度、医德医风的表现引起的医患关系现象。
医患沟通考试重点
一、名词解释1、“医”:狭义是指医疗机构中的医务人员,广义是指全体医务工作者、卫生管理人员及医疗机构,还包括医学教育工作者。
“患”:狭义是指患者和家属亲友及相关利益人。
广义是指除“医”以外的社会人群。
2、医患沟通:在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素,以患者为中心,以医方为主导,将医学与人文相结合,通过医患双方各有的特征的全方位信息的多途径交流,使医患双方达成共识并建立信任合作关系,指引医护人员为患者提供优质的医疗服务,达到维护健康、促进医学发展的目的。
3、知情同意:在医务人员为患者提供足够的医疗信息的基础上,由患者作出自主医疗的决定,这是患者的一项基本权利。
4、无过失补偿制度:无论医院是否存在差错过失,受害患者家属都可以获得一定的补偿,其金额则由第三方经认真考评后决定。
5、医学模式:是人类抵御疾病和认知生命的实践过程中对医学的总的看法,即医学观。
6、医事法:是指由国家专门机构制定或认可,并由国家强制力保证实施的,调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规范的总称。
7、循证医学(EBM):慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据,同时结合临床医生的个人专业技能和多年的临床经验,考虑病人的价值和愿望,将三者完善地结合制定出病人的治疗措施。
(其核心思想是在临床实践过程中,应尽量以客观的科学依据结果为证据,判断病人的病情并作出诊断的决策。
医患沟通是循证医学模式实现的最佳形式。
)8、医患关系:是指在医学实践过程中产生的人际关系。
广义上是指医务人员(医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患者一方(患者、亲属、监护人员及单位组织等)的之间的关系。
9、医德:是指医务人员自身道德品质和调节医务人员与病人、他人、集体及社会之间关系的行为准则、规范的总和。
10、医学心理学:是指将心理学的理论和技术应用于医学实践领域,研究心理因素在人类健康和疾病及其相互转化过程中的作用及其规律的一门学科。
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医患沟通总复习提纲(2016—2017第一学期医患、公管专业)1、医患及医患关系定义?“医”的定义:狭义上指针对患者具体服务的医务人员及其他人员;广义上指为患者服务的医疗机构中的医务人员及其他人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)。
“患”的定义:狭义上指患者,广义的是指患者及其亲属、朋友委托人、患者单位、居委会等相关利益人。
医患定义一般指广义而言。
狭义的医患关系是指给予患者服务的医务人员及其他人员与患者之间的关系,广义的医患关系是指给予患者服务的医疗机构的医务人员及其他人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患方一方(包括患者、亲属、监护人及单位组织等)之间的关系。
一般指广义医患关系。
2、沟通的定义:“沟通”是指人际间通过全方位信息交流,建立共识、分享利益并发展关系的过程。
3、沟通的核心内涵:人与人相互理解、相互信任。
4、医患沟通的定义:狭义的医患沟通是指给予患者服务的医务人员及其他人员与患者及其近亲属之间的沟通:广义的医患沟通是指指给予患者服务的医疗机构的医务人员及其他人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患方一方(包括患者、亲属、监护人及单位组织等)之间的沟通。
5、医患沟通的主体、过程、目的及宗旨“十六字方针”主体:医患双方,过程:通过交流,目的:建立共识、宗旨:共享利益。
6、医方需要患者提供的信息:患者主诉、综合病史、治疗情况、生活习惯、职业情况、家庭状况、经济能力、教育背景、心理个性、康复期望、信任配合、诊疗选择、风险承诺。
7、患者需要医方提供的信息:实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障、费用选择、风险评估、预后转归、医学知识、治疗辅导、积极鼓励、公平仁爱、健康指导。
8、医患沟通的目的:医患互惠双赢是医患沟通的目的,既要维护医学的神圣使命(患者生命权、健康权,医者的医学规范),又要保障行医者的切身利益,使医患双方在市场经济中和谐共处。
9、医患沟通患方之赢(P58)(1)享受人情温暖,感受尊严(2)更好战胜伤病,康复身心(3)免受纠纷之忧,社会和谐(4)降低医疗费用,合理开支(5)获取医学知识,自我保健10、医患沟通医方之赢(1)提高诊治水平,发展医学(2)医患友好合作,感受尊重(3)减少医患矛盾,化解纠纷(4)赢得良好信誉,收获效益(5)综合学习患者,丰富经验11:医患沟通在医疗服务过程中的作用:第一,医患沟通是为了更好地诊断疾病;第二,医患沟通是为了更好的治疗患者;1、因病情变化,动态沟通,动态修正诊断;2、告知义务;3、增强患者信心与抗病能力,减少并发症,增强疗效。
第三,医患沟通为了融洽医护服务中的医患关系。
新的经济市场增加很多医患矛盾。
第四,医患沟通能够妥善解决医患矛盾。
12:循证医学的定义“慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据,同时结合临床医生的个人专业技能和多年的临床经验,考虑病人的价值和愿望,将三者完善地结合制定出病人的治疗措施。
”13. 医患关系模式类型(1)主动-被动型:医疗中,医生完全把握了医疗的主动权、决策权,即怎样医疗,全由医生说了算,病人无任何自己的意志参与医疗,医生是绝对权威。
这种模式的优点是能充分发挥医生纯技术的优势,缺点是彻底否定了患者的个人意志,可能会影响疗效并为医患纠纷埋下隐患。
所以,这种模式一般适用于急症重伤、麻醉等意识丧失情况下的抢救医疗。
这一模式如果用父母与婴儿的关系来比较似乎较相似。
(2)指导-合作型:医生仍占有主导地位,而患者能有条件有限度地表达自己的意志,但必须接受医生的解释并执行医生的治疗方案,患者“被要求与医生合作”。
该模式的进步意义是显而易见的,它因为有互动的成分,能较好地发挥医患双方的积极性,提高疗效、减少差错,有利于建立信任合作的医患关系。
但它的不足是医患双方权利的不平等性仍较大。
这种医患关系类似父母与青少年(子女)的关系。
它一般常见于急性病或垂危病,但头脑清醒的患者的就医过程。
(3)共同参与型:它是在前两种医患关系基础上发展而来的医生以平等的观念和言行方式,听取并尊重患者的想法,医患双方共同制定并积极实施医疗方案。
它的特征是:“帮助患者自疗”。
这种医患关系就如成年人之间的相互关系,有勋于医患双方的理解沟通,融洽关系,提高疗效,改善关系。
这种模式适用于慢性病患者,而且更适用于有一定医学知识的患者。
14:医患关系中患方的需求(一)患者需要生命安全(二)患者需要特别的生理活动(三)患者需要伤病相关的信息(四)需要关爱和归属感(五)需要尊重(六)需要高质量的生存(七)需要合理支出15. 医患关系中医方的需求(一)需要个人的成就(二)需要患者和亲属的尊重和配合(三)需要社会各界的理解(四)需要实践和学习(五)需要提高收入16. 影响沟通的个人因素(1)信息表达和理解的能力:(2)沟通者的生理及情绪状态:(3)个性心理特征:个体能力、性格、气质及品德修养的优劣,对沟通的效果起着举足轻重的作用。
品行良好、性格豁达开朗的人总能有效地与人沟通,赢得更多的朋友;而不良的个性心理特征,如以自我为中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等,均会阻碍人际沟通的有效进行。
(4)不恰当的沟通方式:不恰当的沟通方式也会影响沟通的有效进行。
常见的几种阻碍有效沟通的不当技巧有:改变话题、催促对方、主观判断或早下结论、虚假或不适当的安慰和保证等。
17. 人际沟通的基本原则;(一)尊重:(二)诚信:(三)明确:(四)理性:(五)连续性:18. 现代人际沟通的方法(1).修炼沟通性情和意识:能否取得良好的沟通效果是建立在个体具有良好的自我性情和意识的基础上的。
a.认识自我:b. 情绪管理:c. 换位思考:(2).培养沟通能力:a. 用言辞修饰沟通:b. 用身体语言强化沟通:c.用实践锻炼沟通。
(3)锤炼沟通技巧:a. 积极倾听:b. 鼓励对方先开口:C. 少说多听:d. 通俗易懂:e. 目光交流:f. 回顾重点:g. 积极反馈:19. 人际沟通的人为障碍:a. 高高在上b..自以为是c. 先入为主:d. 不善倾听:e.缺乏反馈。
20、医患沟通的方式一、口头语言沟通:除法定书面告知范围以外的告知,告知内容应该随时在病历内记录。
二、书面语言沟通:书面沟通适用范围,特殊检查、特殊治疗、手术治疗、替代治疗、实验性诊疗、昂贵诊疗费用。
被沟通主体,患者及其近亲属,患者为主,近亲属为辅。
沟通主体,手术由手术主刀医生或者第一助手,特殊诊疗由实施诊疗的医务人员。
三、肢体语言沟通:指面部表情、目光、身体姿势及动作四、环境语言:是指人们有目的安排在特定空间内的文化和物体场景及物理环境等知觉与感觉信息,如墙壁图文、房间陈设、卫生及温湿度等。
五、善良行为语言沟通; 用医务人员的善良行为影响患方的沟通方式。
21:医护人员职业性语言有哪些(P79)?医疗性语言、安慰和鼓励性语言、劝导性语言、积极的暗示性语言、指令性语言及朋友性语言等。
22:口头语言技能有哪些?(P79)(1)运用得体的称呼语:医护人员称呼患者的原则是:要根据患者身份、职业、年龄等具体情况尊重为先,因人而异,力求恰当。
应避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌,更不可用床号取代称谓。
鼓励与患者谈及其配偶或亲属,适当用敬称,以示尊重。
(2)通俗表达医学语言;医患交流时,宜采用患者易于理解和接受的通俗词语,将医学用语通俗化,让患者能听明白。
对于必须说明的医疗专业术语,医生要多用图片、模型或录像形象化地解释说明。
(3)讲究语言交流技巧:①倾听:在倾听技巧,即医护人员通过祥和的目光,主要注视患者眼睛及面部,同时也主要观察患者的肢体语言,不随意打断或阻止患者的叙述,必要时提醒患者说明某个症状和问题。
②开放式交流:“开放式”提问使患者有主动、自由表达自己的可能,便于全面了解患者的病情和心理等信息。
③乐观语境。
(4)杜绝伤害性语言:(5)多用亲切平缓语气。
(6)不评价他人诊疗工作22:肢体语言技能:(P83) 包括面部表情、目光、身体姿势及动作和行为等方面:(1)仪表举止:仪表是人的容貌、体形、神态、姿势、服饰、发型等的综合表;(2) 目光与表情:医生和患者交谈时,要用短促的目光接触检验信息是否被患者所接受,从对方的回避视线,瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
要适度表现微笑这一重要的肢体语言。
(3) 身体姿势:如微微欠身表示谦恭有礼等。
( 4) 距离与方向:医生和患者间的相互年龄、性别、身份不同,也应该有不同的距离和方式。
5.超语词性提示:超语词性提示就是人们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等,它会起到帮助表达语意的效果。
在与患者沟通时要注意语速和语态,要以亲切的语言和平缓的语速与患方沟通。
6.肢体接触: 例如为呕吐的患者轻轻拍背,为动作不便者轻轻翻身变换体位,搀扶患者下床活动,双手握住患者的手,以示安慰或祝贺,这些都是明显的表达了医患人员善意的接触性沟通。
23:书面沟通的内容:(P84)(1)诊疗过程中各种医患沟通知情同意书:医护人员应向患者或亲属介绍患者的病情及预后、某些治疗可能会引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等,每次沟通都应在病历中都有详细的沟通记录并签字。
(2)医学知识与健康教育资料:将发病特点、治疗方法、预防措施、随访方法等制成患者教育资料,对医院规章制度、入院流程、出院流程等也可一并制成书面材料,做成板报、宣传栏或分布在医院网站上,便于患者查询。
在有针对性的医学知识教育中。
(3)对于残疾患者(盲人、聋哑人或丧失浯言能力者)采用特殊的书面形式进行沟通。
如盲文或其他媒体形式等。
24:书面沟通的要求:(P85)(1)检查过程中的书面沟通:要向患者讲明检查的要求、对疾病诊断的意义,检查时的注意事项、检查结果注意事项,特别对于一些有创伤的检查,必要时要陪同患者检查。
(2)治疗过程中的沟通:向患者或亲属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费等情况。
尽量避免对疾病的可能转归、治疗的效果等作肯定或否定的结论,而只对治疗过程作客观的描述记录。
(3)手术协议书的签订:要着重交代医务人员对可能的手术风险的防范措施和应急预案。
25:诊疗全程医患沟通制度中沟通时段有哪些?(P88)一、入院后沟通:包括以下内容:家庭成员亲朋好友的情况,是否能对患者提供经济和精神的帮助。
①日常生活:患者的生活规律、个人爱好等;②重要生活经历:重要成长经历、工作经历;③婚姻情况、经济情况等,④宗教信仰及患者的性格、情绪等;⑤患者对生活的态度。
患者入院后,由责任护和责任医生在规定时间内与患者及其亲属进行较深入的交流,向患者介绍医院各项制度及其患者住院期间衣食住行所要注意的事项,并向患者介绍入院后的诊治流程,可能要进行的各项检查,初步治疗方案等。