公司装饰公司市场部培训资料精品
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程一、引言装饰公司业务员是公司与客户之间的重要沟通纽带，其表现直接关系到公司的形象与业绩。
为了提高业务员的专业能力和服务质量，下面我们将介绍一套全面的装饰公司业务员培训教程。
二、业务员基本素质培养1.了解公司：业务员首先要对公司有足够的了解，包括公司的发展历程、产品与服务以及竞争优势等。
只有对公司有全面的了解，才能在客户面前展现出自信和专业性。
2.提升沟通能力：业务员与客户沟通是工作中的重要环节，因此沟通能力是他们必须具备的基本素质之一、沟通能力包括口头表达能力、问问题的技巧以及倾听能力等。
3.销售技巧与方法：业务员要了解基本的销售技巧和方法，包括了解客户需求、提供解决方案、引导客户做出决策等。
此外，他们还需要学习谈判技巧，以便在与客户的谈判中能更好地达成目标。
三、产品知识培训1.产品分类与特点：业务员需要了解公司的各类产品及其特点，包括不同款式、材料、颜色等方面的知识。
只有对产品有全面的了解，才能更好地为客户提供专业的建议和帮助。
2.市场竞争情况：在产品培训中，业务员还需要了解市场上的竞争情况，了解同类产品的价格、质量和销售情况等。
这样他们才能更好地与客户进行沟通和协商。
3.项目案例学习：通过学习公司过去的项目案例，业务员可以了解不同项目的设计和施工细节，进一步提升自己的专业知识和技能。
四、相关法律法规培训1.建筑法律法规：业务员需要了解与装饰相关的建筑法律法规，包括建筑工程质量管理条例、建筑材料使用标准等。
只有了解这些法规，才能更好地为客户提供合规的建议和服务。
2.合同法律知识：业务员需要学习相关的合同法律知识，包括合同签订、履行与违约的规定。
这样他们才能更好地与客户进行合同谈判和签订，并保障公司和客户的权益。
五、服务态度培训1.客户服务意识：业务员的首要任务是为客户提供优质的服务，因此他们需要培养良好的客户服务意识。
包括主动关注客户需求、及时回复客户问题、关注客户满意度等方面的培训。
公司 装饰公司市场部培训资料 精品
石膏粉
• 石膏粉在装修中的作用主要是墙
主
体找平。一般用来做基层处理，
要 用
比如填平缝隙、阴阳角调直、毛
于 石
坯房墙面第一遍腻子找平等。石
膏 板
膏的粘接度好，不易产生脱落现
之 间
象，在用来进行墙面找平时，一
的 嵌
般并不是直接使用石膏粉，为了
乳胶漆
乳胶漆是乳胶涂料的俗称，诞生于二 十世纪七十年代中下期，是以丙烯酸 酯共聚乳液为代表的一大类合成树脂 乳液涂料。按光泽分为：无光、哑光、 半亚光、亮光、丝光、有光、高光漆。
乳胶漆干燥速度快、耐碱性好、色彩 柔和，漆膜坚硬，表面平整，观感舒 适。附着力强、易于施工、无毒无害。
壁纸
墙纸也称为壁纸，是一种用于裱糊墙面的室内装修材料，广泛用于住宅、办公室、宾馆、酒店的 室内装修等。材质不局限于纸，也包含其他材料。
规格：1220*2440mm
底衬板
厚度：12、15、18mm
细木工板
密度板
刨花板
三聚氰胺板
奥松板
• 奥松板一种进口的中密度板， 是大芯板、欧松板的替代升级 产品，特性是更加环保。
• 规格尺寸一般为：1.2m*2.4m 厚度有：0.3cm 、0.5cm、 0.9cm、1.2cm、1.8cm
（5）按图纸钉好木龙骨 外框，再次测量吊顶龙 骨做的是否平直，如果 不平直要进行修改。龙 骨的位置一定要合理， 否则将来装射灯的时候 打到了龙骨就不好了。
（2）确定吊顶高度后， 用冲击钻在墙顶的水平线
上打眼，钻头大小一般为 1.2cm×1.2cm，为保证龙 骨的稳固性，孔眼间距宜 保持在30cm左右，木龙骨 应刷防火涂料，规格最少 50mm以上，吊筋间距6080cm。
装饰装修公司培训计划表
装饰装修公司培训计划表一、培训目标本次培训旨在提高装饰装修公司员工的专业知识和技能，使他们能够更好地应对市场竞争，提高服务水平，满足客户需求，提升公司品牌形象，进而促进公司业绩的持续增长。
二、培训内容1. 基础知识培训- 基础装修工艺知识- 建筑材料及其特性- 装饰设计理论与实践- 装饰设计软件应用2. 施工技能培训- 瓦工、水电工、木工、油漆工等技能培训- 安全施工知识与操作规范- 施工现场管理与协调技巧3. 服务意识培训- 客户沟通与需求分析- 客户服务技巧与态度培养- 服务流程与标准化管理4. 营销技能培训- 市场分析与竞争策略- 客户拓展及维护技巧- 促销活动策划与执行5. 企业文化培训- 公司价值观与使命- 团队协作与沟通技巧- 企业精神与职业操守三、培训方式本次培训采取多种方式结合的形式，包括但不限于：- 线下课堂教学- 在职培训- 实地实训- 视频学习- 线上教育平台四、培训周期本次培训周期为三个月，共计720个学时，每周培训时间为16小时，具体时间为周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。
五、培训师资本次培训由公司内部专业从业人员及外部行业专家共同授课，保证培训内容的全面性和权威性。
六、培训评估培训结束后，将根据培训内容和学员的学习情况进行综合评估，评选出优秀学员，并给予相应的奖励和荣誉称号。
七、培训成果经过本次培训，学员将获得以下成果：- 增强专业知识和技能- 提高服务意识和服务水平- 增强市场竞争力- 提升企业形象和品牌效应八、培训费用本次培训费用由公司全额承担，学员参加培训无需支付任何费用。
九、培训后续为了巩固学员的学习成果，公司将定期组织培训衔接和跟进，营造良好的学习氛围，促进学员的成长和发展。
十、总结本次培训计划是公司推动员工学习成长的一项重要举措，也是公司持续发展的保障。
期望通过培训，提升员工的综合素质和能力，为公司的发展注入新的动力。
本培训计划将于下月正式启动，愿每一位学员都能够珍惜这次学习机会，努力学习，取得优异的成绩。
装修行业培训资料
装修行业培训资料概述：装修行业作为现代社会中的重要产业之一，其对于环境美观和居住品质的提升起到重要作用。
然而，由于装修技术和材料的快速发展，装修行业也面临着不断变化的挑战。
为了不断提高装修从业人员的专业能力和素质，培训资料的制作和应用变得尤为重要。
一、装修行业动态现如今，随着人们对于生活品质要求的提高和城市化进程的加快，装修行业进入了一个蓬勃发展的阶段。
不仅住宅装修市场火热，商业空间的装修也呈现出高速增长的趋势。
然而，装修行业也面临着一系列的问题，如工程质量参差不齐、环境污染等。
因此，装修从业人员必须时刻关注行业动态，不断提升自己的专业素养。
二、培训资料的重要性由于装修行业知识和技术的复杂性，培训成为了从业人员必备的一项能力。
培训资料作为培训的重要工具和参考，具有以下重要性：1. 提供基础知识：装修行业有着复杂的工艺和原理，培训资料可以为从业人员提供必要的基础知识，如建筑材料、装修施工技术、装饰设计等。
这些基础知识是从业人员进行实际操作和解决问题的基础。
2. 指导实践操作：培训资料不仅提供理论指导，还可以通过图文、视频等形式，为从业人员提供实践操作的指导。
这种指导可以帮助他们了解具体的施工过程和技巧，提高工作效率和质量。
3. 安全意识培养：装修行业工作环境复杂，存在一些潜在的安全风险。
培训资料可以加强从业人员的安全意识，教育他们在工作中要严格按照相关安全规范进行操作，以保证自身安全。
4. 学习更新知识：装修行业技术和材料的更新换代速度较快，培训资料作为学习的工具，可以帮助从业人员及时了解最新的装修技术和材料，保持自己的竞争力。
三、培训资料的制作和应用为了满足不同层次从业人员的需求，培训资料的制作和应用也需要有针对性。
具体而言，可以从以下几个方面进行考虑：1. 资料内容设计培训资料的内容设计应该兼顾理论知识和实践操作，并根据从业人员的层次进行分级。
对于初级从业人员，应重点解释基础知识和操作技巧；对于高级从业人员，可以深入讲解行业发展趋势和新技术的应用。
装饰装修工程方案培训资料
装饰装修工程方案培训资料第一篇范文：合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方）：[填写甲方全称]地址：[填写甲方地址]联系人：[填写甲方联系人姓名]联系电话：[填写甲方联系电话]乙方（受托方）：[填写乙方全称]地址：[填写乙方地址]联系人：[填写乙方联系人姓名]联系电话：[填写乙方联系电话]鉴于甲方拥有装饰装修工程项目的培训资料，并希望将这些资料用于培训目的，乙方具备提供培训服务的资质和能力，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行装饰装修工程方案培训的事宜，达成如下协议：第一条培训内容1.1 乙方根据甲方的要求，对甲方提供的装饰装修工程方案进行详细的解读和分析。
1.2 乙方针对甲方的具体需求，提供专业的培训课程，包括但不局限于方案设计、施工工艺、材料选择等方面的培训。
1.3 乙方应确保培训内容的准确性和实用性，以帮助甲方提高装饰装修工程的管理水平和施工质量。
第二条培训时间、地点及方式2.1 培训时间：自[填写开始日期]至[填写结束日期]，共计[填写天数]天。
2.2 培训地点：[填写培训地点]。
2.3 培训方式：面对面授课，结合案例分析、实地考察等教学手段，确保甲方人员能够全面掌握培训内容。
第三条培训费用3.1 乙方向甲方提供的培训服务费用为人民币[填写金额]元整（大写：[填写金额大写]元整）。
3.2 甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付培训费用。
第四条付款方式4.1 甲方在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付培训费用的[填写比例]作为预付款。
4.2 剩余的培训费用，甲方应在本合同约定的培训期限届满后七个工作日内，向乙方支付。
第五条违约责任5.1 乙方未按照本合同约定的培训内容、时间、地点进行培训的，甲方有权要求乙方承担违约责任。
5.2 甲方未按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付培训费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：应付款金额×日违约金率（日违约金率为本合同培训费用的[填写比例]）。
装修公司培训资料
装修公司培训资料装修公司培训资料（一）装修行业是一个充满竞争和挑战的行业，为了在这个竞争激烈的市场中立足，装修公司需要进行培训来提升员工的专业知识和技能。
本文将介绍一些关键培训内容和方法，帮助装修公司培养出更具竞争力的团队。
一、了解装修行业在进行具体技能培训之前，了解装修行业的基本知识和市场动态是必不可少的。
装修公司可以邀请行业专家或资深从业者进行讲座，介绍市场趋势、行业发展和相关政策等内容。
同时，培训课程还可以加入一些案例分析，让员工们从实际案例中学习和总结经验。
二、提升设计能力设计是装修的核心环节之一，优秀的设计能力可以提高公司的竞争力。
因此，装修公司可以组织设计培训课程，包括室内设计、家居软装设计等方面的内容。
培训过程中可以重点讲解设计理论、色彩搭配、空间规划等基本知识，并结合实际案例进行实践操作，提升员工们的设计水平。
三、施工工艺培训装修公司的核心业务是施工，因此提升员工们的施工工艺是非常重要的。
装修公司可以组织各种工艺培训，包括水电工程、木工工程、油漆工程等方面的技能。
培训的过程中，可以邀请行业内的专家进行讲解，传授一些实用技巧，并结合实际操作进行演练，让员工们掌握更多的施工技能。
四、提升项目管理能力装修项目的管理对于装修公司的运营非常重要。
为了提升员工们的项目管理能力，装修公司可以进行项目管理培训。
培训的内容可以包括项目计划、团队协作、供应链管理等方面的内容。
可以引入一些管理案例，借此让员工们学习和应用项目管理的知识和技巧。
五、推动团队合作团队合作是装修公司成功的关键因素之一。
为了提高员工们的团队合作能力，装修公司可以进行团队建设培训。
可以通过户外拓展训练等活动，增强员工之间的相互了解和信任，提高沟通和协作能力。
同时，培训过程中也可以针对团队建设的核心要素进行讲解，例如目标明确、任务分工、角色定位等。
六、提升客户服务水平良好的客户服务是装修公司获得客户认可和口碑的关键。
为了提升员工们的客户服务水平，装修公司可以进行客户服务培训。
装修公司培训资料-2022年学习资料
有关报价方面-有时不同级别报价中的某-一装位项目邑然使用的都是-为什么在不同-同样的材料，但由子工人的-级 的报价中，有-等级不同，往径在报价上会-些名称相同的施工-产生一些区别。但有一点，-本儿司绝对保征悠的施工 -项目使用的主料和-量。-備料都相同，石工-程报价却不周？-你们么司的-豪华型价格-成心司豪华型价格、小康 价格与-径济主要是依据客户的不周需要制定-与经济价格-的，它们主要的区别是：依据材料的-有什么区别-品种、 工工艺不同的价格，遣成以-上说状的原因是，成们希望能够满足-不同客户群的不同需要，但是无论您-進择了哪个报 ，我们都会为你提供-同样热情和完善的服务。
有关公司个绍方-完全可以！这是-绒伯提供的服务内-客-设针师能否阵绒们一起去买主材？-从开始曾狗-到答合周 大-绒已径立了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？-概需要多长时-悠立纳的是量房费，-向？-根据化司的规定如 -您想拿走设外图纸，-道主要取决绒们之向-还需立纳和应的设幼-的合（作。格盟华道套房-费（答单时返还。-向 面织和华的装位要-求，我可以在园天以内-做出样们的报价和设针-用纸，如果悠对设和-报价都满意，线们就可-以 时答-4
有关报价方面-副型里”世世要里里想四里要世■型要世型型型要里世里型思世世巴万-很简单，因为地板厂商在地板上 -:经赚了德的线了-为什么的厂家铺地板价格-01-陆五5555可5可5可可可55日5五-g000…0000 08000080-技抵，你们辅地板的价格敏高？-当倦确定的装修项目没有查动时，-张们的报价一般不会有查动。 是，-有时通过图低做出的工程预算，会与-实际情说存在一定的偏差，返种偏差-答约时，客户向那税在敞的工程预2-不应超过实际费用的10%，细果您在-算，以后会不会有变动？-施工过程中，对原设计方廉进行了预-目的修改 增减，战们会以更的形式-把价格变化报给您认可、管字。-为什么有的心司能优惠10%，是至更多，石你们心-.. ....................-司却9能优喜几个？-线给华举个制子：樱的毛巾可以拧出术-来，-而 是毛巾却没有水；商品价格也是-铺地板砖和石材的做工一样，为什么-一样，有除低余地的可以降价，而咯高于-会有 价？-03-径营成本的价格是没有降低余地的，家装-铺地砖和铺地-公司的打折竹为，佳程是依携降低工程质-石材 工艺做法-量标准来实说的，由子绒们是以刚质量筹-04-是有很大区别的。-■称的名牌公司，同时具各了雄厚的设 力-量，所以轰们心司从来不依我低价格败引-客户。-6
装修公司培训资料29页PPT
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•Leabharlann 29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
装修公司培训资料
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
装饰公司业务员培训基本资料
装饰公司业务员培训基本资料杰克装饰公司业务员培训基本资料⼀、家装污染物1）甲醛a、来源：胶合板、纤维板、创花板、地毯、⼈造板、胶粘剂、家私油漆、涂料等b、特征：是⼀种挥发性有机物，有⾟辣刺激性⽓味的⽓体，略重于空⽓，30-40%的⽔溶液常称为福尔马林。
c、主要危害：甲醛能刺激眼睛⽽流泪，喉部不适，恶⼼、呕吐、咳嗽、胸闷、哮喘、肺⽓肿、肺炎等。
长期接触低超标的甲醛，可引起慢性呼吸道疾病，⼥性⽉经紊乱，妊⾠纹综合征，引起新⽣⼉体质降低，染⾊体异常，⼉童智⼒下降。
长期接触⾼超标的甲醛，可以致癌、促癌，严重的会导致死亡。
d、规范：≤0.08mg/m3。
2）甲苯、⼆甲苯（苯系物）a、来源：各种家私涂料、胶粘剂、内墙涂料、防⽔涂料、合成纤维等b、特征：是⼀种挥发性物质，常温下为⽆⾊特殊芳⾹⽓味，对⼈体健康极具杀伤⼒，是室内污染最为严重的隐形杀⼿。
c、主要危害：是⼀种致癌的主要物质，轻度中毒会引起头疼、嗜睡、头晕、恶⼼、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、抽搐和昏迷。
d、规范：≤0.09mg/m3。
3）TVOC（总挥发性有机物）a、来源：家私涂料、内墙涂料、防⽔剂、胶粘剂、地毯衬⾥、聚氯⼄烯卷材等b、特征：是挥发性有机物质，常温下⽆⾊特殊⽓味，对⼈体极具杀伤⼒，是室内污染极为严重的隐形杀⼿。
c、主要危害：是致⽩⾎病、肺癌、哮喘的主要物质，轻度中毒回引起头痛、嗜睡、头晕、恶⼼、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、⼼律不齐、抽搐和昏迷。
d、规范：≤0.5mg/m3。
2、对空⽓污染的处理1）除醛节能腻⼦材料的组成：纳M材料、功能材料、进⼝⽔溶性树脂等⽆机材料除醛的原理：采⽤物理吸附、催化及化学中合等技术⽤量：1.2-1.5kg/m2效果：具有清除有害⽓体的功能公司采⽤的材料全部都是合格的材料，但是众多的材料聚集在⼀个有限的空间内，有害⽓体的指数就会升⾼，公司采⽤的康邦除醛节能腻⼦，能有效地降低空⽓中有害的⽓体的含量。
装修公司业务员培训资料
[某装修公司内部培训资料] 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。
[提供最大参考价值][在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料][装修常见问题集]装修公司内部培训资料在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
某装修公司市场部管理培训教材
目录前言┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1第一章手册属性┅┅┅┅┅┅┅┅2第二章市场部的建立┅┅┅┅┅┅4第三章市场部的职能┅┅┅┅┅┅6第四章市场部业务人员管理┅┅┅16第五章市场部运作管理┅┅┅┅┅┅┅26附表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30前言市场部作为漯河金铅笔装饰设计有限公司的组建部门，各地都在进行初期建设和不断的实践完善过程中，本手册的推出市外埠经营管理中心经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。
希望各分公司在参照本手册时不断向管理中心提出补充和改进建议，以建立我公司完备的市场运作手册。
本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体的工作流程以及薪金构成等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，同时本手册提供部分市场部相关的管理表格，以求实际应用。
本手册属于金铅笔装饰设计公司为外埠分公司提供的“运营手册”的其中一项，“运营手册”的详细内容请查阅其他部门的相关手册。
本手册的版权属于金铅笔装饰设计公司，未经授权不得以任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“第一章手册属性”。
第一章手册属性1、手册的说明漯河金铅笔装饰设计有限公司的全国营销网络是直营分公司与特许加盟商共同建立的“营销集成系统”。
本系统的构成是建立在以集团管理中心的领导下，以直营分公司为主体、特许加盟商为补充的综合业务网络。
各个组成部分是紧密联系、长期互动和不断整合的关系，需要各直营分公司和特许加盟在集团外埠经营管理中心的统一领导下，共同完成集团的整体发展战略。
因此，直营分公司与特许加盟商首先必须与集团外埠经营管理中心保持一个共同目标，在发展业务过程中每个组成部分必须锐意进取、优势联动、齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“金铅笔”的全国营销集成系统才能增强实力，提高盈利，从而取得长远成功，“做全国家装行业第一品牌”的战略目标才能实现。
为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，全国营销集成系统的每一位成员都必须遵守集团所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解金铅笔公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力是金铅笔真正成为“中国的宜家”。
装修公司培训资料
掌握装修工程的验收标准和流程，如施工图纸审核、材料验 收、隐蔽工程验收、竣工验收等，以及如何处理验收中的问 题和纠纷。
04
安全与质量基础知识
安全操作规程与规范
施工安全制度
施工现场安全防护
建立和完善安全管理制度，提高员工安全意 识。
提供必要的个人防护用品，如安全帽、安全 鞋、防护眼镜等。
壁纸
具有装饰效果好、易于更换等特点，可用于墙面、天花 板等处。不同花色、材质的壁纸具有不同的特点和适用 范围。
装修常见工艺及流程
装修常见工艺
主要包括木工、电工、瓦工、漆工等。不同工艺具有不同的 特点和要求。
装修流程
一般包括设计、材料准备、施工、验收等阶段。具体流程因 装修项目而异，需要根据实际情况进行调整和安排。
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析，发现服 务中存在的问题与不足。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励客户提出意见 和建议，不断改进公司运营及服务水平。
THANK YOU.
装修原则
在满足功能需求的基础上，注重整 体风格和美观，同时要遵循安全、 环保、经济、实用的原则。
装修材料分类及特点
装修材料分类
主要包括木材、石材、瓷砖、涂料、壁纸等。不同材料 具有不同的特点和应用范围。
木材
可分为实木和人造板材两种。实木具有天然纹理和良好 的保温效果，但价格较高；人造板材价格便宜，花色品 种多，但保温效果不如实木。
施工机械和工具安全操 作规程
紧急救援措施
正确使用施工机械和工具，避免操作不当导 致的安全事故。
制定紧急救援预案，并组织定期演练，提高 应对突发事件的能力。
质量标准与检验方法
国家标准和行业标准
公司 装饰公司市场部培训资料 精品
装饰公司市场部培训资料一、营销理论1、什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客户（消费者）。
2、营销人员的信念：○1坚定的信念○2相信企业○3相信产品○4相信自己○5相信客户。
3、营销人员的思考：○1少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。
○2复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做。
4、营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。
（不要自我设限）5、营销人员的五大步骤：○1明确目标○2详细的计划○3采取行动○4修正行动○5坚持到底。
6、营销人员的程序：寻找→约见→面谈→储存→签单7、营销技巧：○1首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。
○2问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是直速。
8、营销法则：○1大的趋势○2大的市场○3少的竞争对手。
这三大眼光。
二、家庭市场营销专业常识1、家装市场营销的思路（及家装市场在哪里）○1小区设展○2在建工地营销○3电话营销○4广告营销○5网络营销○6以其他公司搞活动来暂地营销○7与物业、售楼部合作营销○8装饰城、装饰公司门面来以点代面营销○9与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。
2、家装营销程序：寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单3、家居装修咨询流程：初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方案→进场4、收集楼盘信息：楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、业主层次、物业负责人和售楼部负责人的（名片、电话）进行可行性的分析。
5、电话营销预约客户的技巧：○1作好被拒绝的心态○2介绍公司和自己○3编制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的○4约见时间、地点○5有必要的可上门拜访客户提供方便。
6、与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了解客户，注重“设计”“质量”“价格”。
家装市场部培训—家装营销
家装市场部培训—家装营销————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ家装业务员培训（１)-－--家装营销第一节装修发展史ﻫ家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲,家装分为广义的家装和狭义的家装。
家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息;广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。
ﻫ一、家装行业的发展历程在我国,家装可以上溯到遥远的古代,自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式,对室内进行装饰、配饰。
古代的家装多偏重于装饰,由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计,因此,对房屋结构上的调整、改动就比较小,可以这么说，古人的房子是量身订制的,所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题,就更谈不上装饰了。
现代家装在中国的发展也不过仅2０多年的历史。
上世纪８0年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下,搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。
有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好,开始考虑对房屋进行一下装修装饰。
那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子,以储藏更多的家庭用品。
到了上世纪90年代,商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房,人们开始靠自己挣钱来买房安居。
房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平,发展到一百多平方，有的房子甚至超过了２00平方。
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家装公司内部培训资料家装常识45问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
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装修公司内部培训资料在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
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2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（ 1）材料的等级；（2）工艺标准；（ 3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40 元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40 元，而乙公司用一个 70 元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是 140 元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。
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市场部培训规范（细则）一、市场代表是谁？1、公司的形象代表作为一个装饰公司的市场代表，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁与稳重，会留给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。
2、公司经营理念的传递者市场代表要明确清楚自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的经营传递给客户，达到销售的目的。
3、客户装修的引导者/专业顾问市场代表要利用对专业的熟悉，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户装修房屋。
4、将装修服务推介给客户的专家市场代表要有绝对的信心，并必须做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的服务，相信自己的推销能力，在推销活动中，市场代表不但代表公司，而且其工作态度、服务质量推销成效直接影响到公司的经济效益，社会信誉和发展前景；其次相信自己，相信自己能够完成推销任务的能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情，充满自豪和信心地去全心投入，创出最好水平；第三相信自己推销的服务，包括相信自己推销的服务具有所满足客户需求效用，相信自己推销的服务货真价实，从而也就相信自己的服务可以成功的推销出去，这样就可认定自己是推介装修服务的专家。
5、将客户意见向公司反映的媒介市场代表作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任令公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
6、客户是最好的朋友市场代表应努力采取各种有效手段，例如良好的形象、诚恳的态度去拉近与客户的距离，消灭他的戒心，使客户能感到你是最好的朋友，处处都是在为他着想。
7、市场信息的收集者市场代表要求有较强的说话能力和应变能力，并有丰富的业务知识，对装饰市场有敏锐的触角，这就需要市场代表要对装饰市场的信息作大量的收集与分析，并为公司的决策提供依据。
8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为市场代表，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断的创新与追求，才能有卓越的表现。