FJWZ-WI-YX03销售审核管理作业指引
销售管理操作手册
销售管理操作手册
一、销售订单
1、登陆成功后双击供应链下的销售管理---销售订货—销售订单
2、点击【增加】按钮，输入销售类型、客户、销售部门、存货编码、数量、含税单价等相关信息后，点击【保存】和【审核】按钮
3、若要删除或修改销售订单，则必须保证销售订单没有被参照生成发货单，然后点击【弃审】按钮，最后点击【修改】或【删除】按钮
二、销售发货单
1、登陆成功后双击供应链下的销售管理---销售发货—发货单
2、点击【增加】，弹出过滤销售订单的窗口中输入查询条件
3、在过滤出的销售订单窗口中选中需要生成发货单的销售订单
4、再生成的销售发货单上选择仓库和批号
5、发货单确认无误后进行保存并打印，经相关部门确认和发货后由保管员审核进行确认，审核后会自动生成生成库存管理的销售出库单。
销售合同管理作业指引(地产公司标准化资料)
1.目的为完善、规范商品房买卖合同及车位合同的管理，保证合同签订的规范性及客户、业主资料的完整性。
2.术语与定义2.1本指引所指的合同均为公司与客户之间确立商品房买卖关系、明确双方权利义务的协议。
2.1.1与客户之间签订的《认购协议书》、《合同补充协议》、《借款协议》及其它合同附件是销售合同的组成部分。
2.1.2与客户签订的商品房买卖合同及其他合同附件，应使用经公司各相关部门（工程、物业、营销、管理、法务）审核流程通过的规范文本。
2.1.3在签订合同时，如对预先制定的规范文本的条款进行修改的，应经公司相关负责部门（工程、物业、营销、管理、法务）审核流程通过并获批准后方可执行。
2.2《市商品房（预）销售合同》分为房产局正式网签合同及公司内部合同，根据付款方式的不同签署合同的份数分为：2.2.1一次性及分期付款一式肆份，其中公司留存壹份、客户壹份、房产局壹份、国土局壹份；2.2.2按揭贷款（含公积金）一式伍份，其中公司留存壹份、客户壹份、房产局壹份、国土局壹份、银行壹份；2.2.3公司内部合同一式贰份，其中公司留存壹份、客户壹份；2.2.4销售合同原则上要求签署房产局正式网签合同，因特殊情况（如公司关系客户、内部员工、分期付款款项未付清等）经申请允许签定公司内部合同。
2.3车位、储物间合同一式肆份，其中公司留存壹份、客户壹份、财务壹份、物业公司壹份(由客服进行移交)。
2.4《市商品房（预）销售合同》签定的责任部门为营销中心；合同档案保管责任部门为运营客服。
3.合同管理要求3.1营销签约人员根据销售人员提供的签约流程单打印并签订合同，营销签约主管负责合同的审核与盖章工作。
3.2合同签署完毕，营销签约人员统一在二日内将前日所签署的合同交营销签约主管进行审核并盖章。
签约主管在二日内进行审核签字，同时对合同的复核必须做到认真、细致，确保合同内容准确无误。
同时审核合同后必须立即在明源系统上进行合同审核操作，如因特殊原因（如成交价格底于底价、加名、减名而造成系统未转签约等），由签约主管督促销售人员在一日内处理完毕。
某公司销售管理操作手册
某公司销售管理操作手册本操作手册旨在规范某公司销售管理流程，提高销售团队的效率和业绩，确保销售活动的有序进行。
1.2 适用范围本操作手册适用于某公司的销售团队，包括销售经理、销售代表等相关人员。
1.3 审核版本和更新本操作手册的版本为2022年1月版，每年更新一次。
若有更新，将会及时通知相关人员。
第二章销售流程2.1 销售目标设定销售经理应与销售团队一起设定年度、季度和月度的销售目标，并确保每位销售代表了解和接受这些目标。
2.2 销售策略制定销售经理应根据市场状况和竞争对手情况，制定销售策略和计划。
销售策略涵盖产品定位、目标客户群体、渠道选择、价格政策等。
2.3 潜在客户挖掘销售团队应通过市场调研和数据分析等方式，挖掘潜在客户，建立潜在客户数据库，并及时跟进潜在客户的需求和意向。
2.4 销售机会跟进销售代表应及时跟进销售机会，与潜在客户进行沟通，了解客户需求，并提供合适的产品和服务方案。
2.5 销售合同签订销售代表应与客户进行谈判，达成共识后，将销售合同签订，并妥善保管相关文档和备份文件。
2.6 订单处理销售代表应将销售订单及时传达给相关部门，并监督订单的处理进程。
同时，销售代表应及时告知客户订单进展情况，确保客户满意度。
2.7 销售数据统计销售代表应及时汇报销售数据，包括销售额、销售量、市场份额等相关信息，并协助销售经理进行销售数据的统计和分析。
第三章销售管理指标3.1 销售额销售额是衡量销售绩效的重要指标，销售代表应努力达成或超越销售目标，确保销售额的稳定增长。
3.2 客户满意度客户满意度是客户忠诚度和口碑的基础，销售代表应积极与客户沟通、了解客户需求，并提供优质的产品和服务，提升客户满意度。
3.3 销售成本销售成本是销售利润的重要组成部分，销售代表应合理控制销售成本，提高销售效益，保证公司的盈利能力。
3.4 市场份额市场份额是衡量企业竞争力的重要指标，销售团队应根据市场份额的变化调整销售策略，提高市场占有率。
销售团队管理作业指导书
销售团队管理作业指导书一、销售人员管理制度1、目的为了让公司销售人员明了其工作职责，提高工作效率和公司的运作效率，特制订本制度。
2、适用范围适用于公司对销售人员进行管理的相关事宜。
3、制度规定3.1基本守则1、本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依照本制度进行管理2、原则上销售人员按照公司正常作息时间安排工作，如遇特殊情况须向部门经理申报。
3、销售人员接待客户应严格按照公司客户接待管理规定执行，接待完成后须向相关单位开具发票或收据，并呈报主管批准。
3.2岗位职责销售人员行为规范1、注意仪态仪表、态度谦恭、以礼待人、热情周到2、严守公司经营政策、产品、产品价格、销售政策等相关商业机密3、工作期间不得办理私事，不能随意接打私人电话除一般销售工作外，销售人员的工作还应包括：1、向客户讲明产品性能，规格和特征。
2、处理有关产品质量问题3、辅助发货事宜会同销售主管搜集下列信息，整理后呈报上级主管1、客户对产品价格的反映2、客户对产品质量的反映3、对其他品牌的反映4、同行竞争对手的动态市场调查1、提岀改进质量，营销方法和价格方面的建议2、实时关注市场新产品动态，并上报主管3.3营销计划1、销售人员应将一定时期内（每周、每月）的工作计划以工作计划表的形势提交主管2、销售人员应将意向客户情况填入日报表呈报主管3、销售人员对自身管辖区内的客户应定时回访，做出回访计划，呈报上级主管。
将客户划分出客户等级，以便日后回访4、销售人员应制定出详细的网络推广计划，并呈报上级主管3.4业务报告1、销售人员应将每日工作情况填入日工作报表，逐日呈报上级主管2、新意向客户信息如实详细的记录进奥汀系统二、销售人员业务规范1、目的为了让公司销售人员明了其业务知识，提高工作效率，特制订本规范2、使用范围适用于公司对销售人员业务进行规范的相关事宜。
具体内容1、遵守作息时间，不迟到，不早退，休息时间要保证随时能联系上2、在处理契约，合同，收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度，避免出现失误3、在处理订单，发货，及售后问题时严格遵守各项管理制度客户接待1、要给客户以彬彬有礼的第一印彖，仪表姿态要端正，言辞要恳切，要充分表达对客户的尊重与谢意2、与客户交谈，要注意掌握谈话的时机，不能随意插话3、对客户感兴趣的产品，要详加说明洽谈技巧1、销售人员在于客户洽谈时要遵守一定的原则性，有序性, 尽可能主导洽谈。
销售代理公司管理作业指引
销售代理公司管理作业指引1.目的提高对销售代理公司的管理水平，规范项目操作行为，降低风险，确保完成经营指标，提升客户满意度。
2.适用范围适用于公司委托代理的销售项目。
3.术语和定义3.1.销售代理：是指开发商委托销售本公司销售型物业的、依法设立的房地产中介服务机构。
3.2.销控管理：指公司销控人员按公司制定的相关销售策略及价格，对项目进行全权的现场总销控，对认购签约直接进行审核、监督或直接操作等。
4.职责4.1.售楼处销售主管4.1.1.配合销售经理，负责项目销售案场的销售代理人员工作协调、工作支持、监督管理。
4.1.2.负责销售案场销售信息、客户信息的收集与整理，把控明源销售系统权限。
4.1.3.参加销售代理公司考核、履约评估。
4.2.销售经理4.2.1.负责销售案场管理，组织推广、部门负责人等对销售代理公司进行考核、履约评估。
4.3.营销管理部/项目公司营销部销售副总经理、总经理4.3.1.配合销售经理，培训、考核销售代理团队。
4.3.2.检查销售案场管理情况。
5.工作程序5.1.销售模式的确定5.1.1.示范区开放前半年，由营销管理部销售经理提出销售模式建议，对自销、邀请合作单位的各类销售模式进行探讨，经营销管理部副总经理、部门总经理审核、分管领导审核，总经理审核，董事长审批。
5.2.销售代理公司选择5.2.1.选择原则：原则上销售代理公司必须采取公开招标方式，如为合作单位，并且经过履约评估为优秀供应商，可优先入围，并且在评标上经济标进行适当优惠（例如：经济标按照投标报价97%）。
5.2.2.销售代理公司的选择按《营销供应商管理流程》实施。
5.2.3.签订销售代理合同，须明确双方工作界面、范围、佣金比例与考核管理办法、违约责任等事项。
1/ 55.3.销售前期准备5.3.1.营销管理部/项目公司营销部按《销售准备及开盘管理流程》中要求组织安排各项资料和销售道具准备，于开盘前完成销售包装和VI安装布置等，销售代理公司应当参与并提供意见。
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、背景介绍销售部作业指导书是为了提高销售部门的工作效率和质量，规范销售流程，统一销售团队的工作标准而制定的。
本指导书旨在匡助销售人员更好地理解销售流程、掌握销售技巧、提高销售业绩，从而实现公司销售目标。
二、销售流程1. 客户拜访1.1 确定拜访对象：根据市场调研和客户分析，确定需要拜访的潜在客户或者现有客户。
1.2 拜访准备：了解客户需求，准备相关产品资料和销售工具。
1.3 拜访执行：与客户进行面对面的沟通，介绍公司和产品，了解客户需求，提供解决方案。
1.4 拜访总结：记录拜访情况，整理客户反馈和需求，为后续跟进工作做好准备。
2. 销售洽谈2.1 洽谈目标：根据客户需求和公司销售策略，确定洽谈目标，如销售数量、价格、交货期等。
2.2 洽谈准备：了解客户需求，准备相关产品资料和销售工具，制定洽谈策略。
2.3 洽谈执行：与客户进行详细的产品介绍和商务谈判，商议达成双方满意的交易条件。
2.4 洽谈总结：记录洽谈情况，整理客户反馈和达成的交易条件，为后续合同签订做好准备。
3. 合同签订3.1 确认合同内容：根据洽谈结果，确认合同的具体内容，包括产品型号、数量、价格、交货期等。
3.2 合同起草：根据公司的合同模板，起草符合法律法规和公司要求的合同。
3.3 合同审核：由销售部门负责人或者法务部门审核合同的合法性和风险。
3.4 合同签署：与客户进行合同签署，确保双方对合同内容的理解和认可。
4. 销售跟进4.1 定单处理：根据合同约定的交货期，安排生产、采购等相关部门进行定单处理。
4.2 物流安排：协调物流部门，安排产品的运输和交付。
4.3 客户关系维护：与客户保持良好的沟通，及时解决客户问题和需求，建立长期合作关系。
4.4 销售数据分析：对销售数据进行分析，评估销售业绩，提出改进意见和建议。
三、销售技巧1. 建立信任：通过积极的沟通和专业的知识，赢得客户的信任和尊重。
2. 了解客户需求：通过深入的调研和与客户的交流，全面了解客户的需求和痛点。
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、背景和目的销售部是公司的重要部门之一，负责推动销售业绩的提升和市场份额的增长。
为了确保销售部的工作高效有序地进行，制定一份销售部作业指导书是必要的。
本指导书旨在明确销售部的职责、工作流程和标准操作，以提高销售团队的工作效率和销售绩效。
二、销售部职责1. 制定销售策略和销售目标，与其他部门协调合作，实现公司整体业务目标。
2. 开拓新客户和维护现有客户，建立良好的客户关系。
3. 进行市场调研和竞争分析，为销售决策提供数据支持。
4. 制定销售计划和销售预算，确保销售目标的实现。
5. 指导销售团队进行销售活动，提供销售技巧和产品知识培训。
6. 监督销售团队的工作进展和销售绩效，及时调整销售策略和措施。
三、工作流程1. 销售目标设定销售部应根据公司整体业务目标和市场环境，制定年度、季度和月度的销售目标。
销售目标应具体、可衡量，并与销售团队的激励机制相匹配。
2. 市场调研和竞争分析销售部应定期进行市场调研和竞争分析，了解目标市场的需求和竞争对手的动态。
市场调研和竞争分析的结果应为销售策略和销售活动提供数据支持。
3. 销售计划制定销售部应根据销售目标和市场调研结果，制定年度、季度和月度的销售计划。
销售计划应包括销售目标、销售策略、销售活动和销售预算等内容。
4. 销售活动执行销售部应根据销售计划，组织销售团队进行销售活动。
销售活动包括客户拜访、产品演示、合同谈判等环节。
销售团队应按照标准操作流程进行工作，确保销售活动的顺利进行。
5. 销售绩效监督销售部应定期对销售团队的工作进展和销售绩效进行监督和评估。
销售绩效评估应根据销售目标的完成情况、客户满意度和销售额等指标进行。
四、标准操作1. 客户拜访- 了解客户需求：在客户拜访中，销售人员应与客户进行深入交流，了解客户的需求和偏好。
- 产品演示：销售人员应熟悉公司的产品特点和优势，并能够向客户进行产品演示和解释。
- 解决问题：销售人员应能够及时解答客户的问题和疑虑，提供满意的解决方案。
销售审查和审查记录制度
销售审查和审查记录制度一、简介销售审查和审查记录制度是公司内部重要的管理措施，旨在确保销售活动的合规性和规范性。
本制度旨在对销售流程进行全面审查，确保销售活动符合法律法规和公司政策，减少法律风险和经济损失。
二、审查范围销售审查和审查记录制度适用于公司所有销售活动，包括但不限于以下方面：- 销售合同的签订和履行- 销售价格和折扣的确定- 销售宣传和广告材料- 销售相关的文件和记录三、审查流程1. 销售审查的申请：销售人员在进行销售活动之前，应向销售审查部门提交销售审查申请，并提供相关的销售文件和材料。
2. 审查人员的指派：销售审查部门将指派合适的审查人员进行审查，并确定审查的时间和地点。
3. 审查准备工作：审查人员在审查之前，应仔细阅读销售文件和材料，了解销售活动的具体情况。
4. 销售审查过程：审查人员将对销售文件和材料进行细致的审查，包括合同内容、价格确定依据、宣传材料的准确性等方面。
5. 审查记录：审查人员应将审查过程中的发现、意见和建议记录在审查记录表中，确保审查过程的透明和可追溯性。
6. 审查结果的反馈：销售审查部门将向销售人员提供审查结果的反馈，包括通过或驳回销售活动的建议。
四、审查记录管理1. 审查记录的保存：销售审查部门应将审查记录妥善保存，确保审查记录的真实性和完整性，便于日后的查询和审计。
2. 审查记录的访问权限：只有经过授权的内部人员才能访问和使用审查记录，未经许可不得将审查记录提供给外部人员或机构。
3. 审查记录的保密性：销售审查部门应加强对审查记录的保密措施，确保审查结果不会泄露给未授权的人员。
五、违规处理对于违反销售审查和审查记录制度的行为，公司将采取相应的处理措施，包括但不限于以下方面：- 警告或纪律处分- 终止与违规销售人员的合作关系- 追究法律责任六、总结销售审查和审查记录制度是公司管理销售活动的重要工具，通过规范销售流程、保证销售合规性，有助于降低法律风险和保护公司利益。
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、背景介绍销售部作业指导书旨在为销售部门提供明确的工作指导和规范，以确保销售工作的高效运行和达成销售目标。
本指导书将涵盖销售部门的组织结构、工作职责、销售流程、销售技巧和绩效评估等方面的内容。
二、组织结构销售部门的组织结构如下：1. 销售部经理：负责制定销售策略、目标和计划，并监督销售团队的工作。
2. 销售团队：包括销售代表和销售支持人员，负责与客户联系、推销产品和提供售后服务。
三、工作职责1. 销售部经理：- 制定销售策略和目标，并确保销售团队的执行；- 监督销售团队的工作，包括销售活动的计划、组织和执行；- 分析销售数据和市场趋势，提供决策支持和销售预测；- 协调销售部门与其他部门的合作，提高销售效率和客户满意度。
2. 销售代表：- 开辟新客户，建立并维护客户关系；- 提供产品和服务的咨询和推荐，满足客户需求；- 跟进销售机会，进行销售谈判和签订合同；- 定期拜访客户，了解客户的反馈和需求。
3. 销售支持人员：- 提供销售代表所需的市场和客户数据，支持销售活动的开展；- 协助销售代表进行销售谈判，提供技术支持和解答客户疑问；- 负责销售合同的管理和售后服务的协调；- 采集客户反馈和市场信息，提供给销售部门进行分析和改进。
四、销售流程销售流程是销售部门的核心工作流程，包括以下几个关键步骤：1. 潜在客户开辟：- 确定目标客户群体，并进行市场调研和潜在客户的筛选；- 制定潜在客户开辟计划，包括营销活动和销售渠道的选择；- 进行潜在客户的开辟工作，包括电话营销、邮件推送、展会参展等。
2. 销售机会跟进：- 根据潜在客户的反馈和需求，确定销售机会的优先级；- 进行销售谈判，提供产品演示和解答客户疑问；- 签订销售合同，并确保合同的履行和交付。
3. 客户关系维护：- 定期拜访客户，了解客户的满意度和需求；- 提供售后服务，解决客户的问题和投诉；- 建立长期的客户关系，促进客户的忠诚度和再购买。
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、背景介绍销售部是公司的核心部门之一，负责产品销售和市场拓展。
为了提高销售团队的工作效率和销售业绩，制定销售部作业指导书是必要的。
本指导书旨在为销售团队提供明确的工作指导和规范，确保销售工作的顺利进行。
二、销售目标1. 销售额目标：根据公司年度销售计划，销售部需要完成指定的销售额目标。
具体目标会根据市场情况和公司战略进行调整和分解，销售团队需要根据目标制定相应的销售计划和策略。
2. 客户开辟目标：销售部需要积极开辟新客户，扩大客户基础。
每一个销售人员需要制定个人的客户开辟目标，并定期报告发展情况。
3. 客户满意度目标：销售部需要关注客户满意度，提供优质的售前和售后服务。
每一个销售人员需要确保客户满意度达到公司设定的标准。
三、销售流程1. 销售线索获取：销售人员可以通过多种途径获取销售线索，如市场调研、客户推荐、网络营销等。
销售人员需要将获取的线索进行筛选和分类，并及时录入销售系统。
2. 客户沟通和需求分析：销售人员需要与客户进行有效的沟通，了解客户需求和问题。
销售人员需要运用良好的沟通技巧和销售技巧，与客户建立良好的关系，并深入了解客户的需求，为客户提供合适的解决方案。
3. 方案制定和报价：销售人员根据客户需求和公司产品特点，制定相应的解决方案，并提供详细的报价。
方案和报价需要经过销售主管的审核和确认后，再提交给客户。
4. 谈判和签约：销售人员需要与客户进行谈判，争取最佳的合作条件和价格。
在谈判过程中，销售人员需要灵便运用销售技巧和谈判技巧，最终达成合作协议并签约。
5. 售后服务：销售人员需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求。
销售人员需要协调内部资源，确保客户在售后服务方面得到满意的解决方案。
四、销售技巧和素质要求1. 销售技巧：a. 沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，并准确理解客户需求。
b. 谈判技巧：销售人员需要掌握谈判技巧，能够在谈判中争取最佳的合作条件和价格。
销售资料审核管理作业指引
销售资料审核管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录一、流程概况二、流程图无三、职责3.1营销管理部3.1.1销售资料准备主要发起部门。
3.2规划设计部3.2.1负责销售用图及合同附图的提供，以及与项目工程相关的销售资料的审核。
3.3财务管理部3.3.1 负责财务相关销售资料的审核。
3.4项目公司/项目部3.4.1.负责拟定并发起《质量保证书》《使用说明书》审批，以及与项目工程相关的销售资料的审核。
3.5物业管理部3.5.1负责物业管理费方案的制定，拟定并发起《前期物业服务协议》、《临时管理规约》审核。
3.6总裁办3.6.1负责审核销售资料文字表达的严谨性及法律风险。
四、工作程序4.1重要资料说明：4.1.1销售手册：由与项目开发建设相关的各部门共同拟定销售手册，经审批确认的销售手册为本项目其他销售资料的依据及准则；销售手册内容如有变动，必须按发布时的审批程序履行审批手续，并明确标注版本、修订日期，修订后及时知会：总裁办、财务管理部、物业管理部、项目公司/项目部、规划设计部。
4.1.2价格方案：营销管理部根据项目产品特征及市场环境，确定价格方案报有关部门备案，最终调整的价格方案需与销售期间现场公示的内容保持一致。
具体要求见《销售价格管理作业指引》、《销售折扣管理作业指引》。
4.1.3广告提示语：4.1.4项目销售过程中凡涉及对客户有销售承诺的资料（楼书、宣传册、折页、销售沙盘、销售图纸、交通配套、销售展示区等）均应给予详细准确的表述。
4.1.5红线外不利因素提示：4.1.6项目销售前，项目公司/项目部、规划设计部及营销管理部根据项目周边可能存在的项目不利因素进行整理分析，对客户存在负面影响的外部环境因素必须在销售现场给予明确清晰的公示，同时销售人员在接待的过程中要求主动给予提醒。
常见的不利因素包含但不限于：噪音、污染、恶臭、宗教、禁忌、辐射物、环境变迁等项。
4.1.7物业管理费方案：4.1.8物业管理部结合项目管理需求制定物业管理费方案，管理费由物业管理部内部根据项目产品类型特点进行测算，经营销管理部、财务管理部、集团部门总监/分管副总裁审核，集团总裁审批后确定。
销售示范区管理作业指引
1.目的规范各项目销售示范区设计、施工、使用各相关环节的工作要求。
2.适用范围适用于项目公司的销售示范区管理。
3.术语和定义无。
4.主要职责4.1项目公司营销部4.1.1负责销售示范区策划。
4.1.2组织编制《销售示范区专项计划》。
4.1.3组织编制《销售示范区装修建议书》。
4.1.4参与示范区设计方案评审。
4.1.5参与示范区工程竣工验收。
4.1.6负责示范区软装管理。
4.2营销管理部4.2.1参与销售示范区策划。
4.2.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3设计管理部4.3.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.3.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3.3负责示范区设计管理。
4.4项目公司工程部4.4.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.4.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.4.3负责样板房施工管理和竣工验收及移交。
4.5工程技术部4.5.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.5.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.5.3参与示范区工程竣工验收。
4.6项目公司成本部4.6.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.6.2按权责及相关流程参与软装饰品的采购。
4.6.3参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.7采购管理部4.7.1负责示范区施工单位和硬装所需的材料设备的采购。
4.8物业公司4.8.1按物业委托协议负责销售示范区内的物业管理。
5.工作程序5.1销售示范区策划5.1.1项目公司营销部负责销售示范区（包括售楼处、样板间、景观示范区等）策划，并形成销售示范区策划方案，营销管理部参与策划。
该工作在《项目定位策划报告》评审通过之后启动。
策划内容包括不限于：销售示范区的位置、范围、启用时间等。
5.1.2项目公司营销部依据销售示范区策划方案，组织编制《销售示范区专项计划》，对示范区定位、选址、设计、施工、验收、移交、开放等关键节点进行计划组织；项目公司工程部、工程技术部、设计管理部、项目公司成本部、物业公司参与示范区专项计划的编制与评审。
实验十 销售管理操作指导
实验十销售管理操作指导1．业务1业务类型：先发货后开票业务1）在销售管理系统中填制并审核销售报价单（1）在销售管理系统中，执行【销售报价】/【销售报价单】命令，，进入“销售报价单”窗口。
（2）单击【增加】按钮，根据实验资料“1.业务1-（1）”销售类型“经销”，客户简称“三洋公司”，销售部门“销售一部”。
（3）选择存货名称“05家用台式机”，录入数量20，报价5400。
（4）单击【保存】按钮，检查无误后单击【审核】按钮。
（5）单击【退出】按钮，退出“销售报价单”窗口。
2）在销售管理系统中填制并审核销售订单（1）在销售管理系统中，执行【销售订货】/【销售订单】命令，进入“销售订单”窗口。
（2）单击【增加】按钮，单击【生单】按钮，打开“报价单”对话框。
（3）选择已录入的报价单和要参照的记录行，单击【确定】按钮，则系统根据销售报价单自动填充销售订单相关信息，根据实验资料“1.业务1-（2）”修改“预发货日期”为2010-10-08。
（4）单击【保存】按钮，检查无误后单击【审核】按钮。
（5）单击【退出】按钮，退出“销售订单”窗口。
3）在销售管理系统中填制并审核销售发货单（1）在销售管理系统中，执行【销售发货】/【发货单】命令，进入“发货单”窗口。
（2）单击【增加】按钮，打开“选择订单”对话框，选择已生成销售订单，单击【确定】按钮，则系统根据订单自动填充销售发货单相关信息，选择仓库“成品库”。
（3）单击【保存】按钮，检查无误后单击【审核】按钮。
（4）单击【退出】按钮，退出“发货单”窗口。
4）在销售管理系统中填制并复核销售发票（1）执行【销售开票】/【销售专用发票】命令，进入“销售专用发票”窗口。
（2）单击【增加】按钮，打开“选择发货单”对话框，单击【过滤】按钮，选择要参照的发货单，单击【确定】按钮，则系统根据发货单自动填充销售专用发票相关信息。
（3）单击【保存】按钮，检查无误后单击【复核】按钮。
（4）单击【退出】按钮，退出“销售专用发票”窗口5）在应收管理系统中审核销售专用发票并生成销售收入凭证（1））在应收管理系统中，执行【应收单据处理】/【应收单据审核】命令，打开“应收单过滤条件”对话框，确定后进入“应收单据列表”窗口。
销售作业审计工作细则
销售作业审计工作细则一、背景和目的销售作业的审计工作旨在确保销售活动的合规性和有效性，以及评估销售流程的效率和准确性。
通过对销售作业的审计，企业可以及时发现和纠正销售活动中存在的问题，提高销售绩效和业务运营水平。
二、审计范围和对象审计范围主要包括销售过程中的各个环节，如市场开发、客户关系管理、销售订单处理、发货、收款等。
审计对象为销售部门及相关工作人员。
三、审计目标和内容根据企业的实际情况和销售作业的特点，审计目标主要包括以下几个方面：1.合规性审计：审查销售作业是否符合公司制定的销售政策和流程，检查销售活动是否合法合规。
2.风险管理审计：评估销售作业中存在的潜在风险，确保风险得到有效控制和管理。
3.绩效评估审计：评估销售团队和个人的业绩表现，发现并解决业绩不达标的问题。
4.流程和系统审计：评估销售流程和系统的设计和运行效果，寻找并纠正存在的问题，提高流程的效率和准确性。
审计内容可以根据销售作业的特点和企业的需求进行具体确定，一般包括以下几个方面：1.销售政策和流程的执行情况，包括销售活动的规划、组织、实施和监控等。
2.销售合同和订单的处理情况，包括合同的签订、履行和变更，订单的录入、确认和处理等。
3.销售数据和报表的准确性和完整性，包括销售额、销售量、销售回款等数据的收集、记录和报告等。
4.客户关系管理系统的使用和维护情况，包括客户信息的管理、沟通和维护等。
5.销售人员的绩效评估和激励机制，包括销售目标的设定、任务的分配、绩效的评估和奖励等。
6.销售流程和系统的设计和改进，如销售流程的简化、自动化和标准化等。
四、审计方法和程序1.收集和分析销售数据和文件，如销售报告、合同、订单、发票、付款凭证等。
2.进行现场观察和访谈，了解销售作业的实际情况和操作过程。
3.与销售人员和相关部门进行沟通和交流，了解他们的职责、工作方法和意见建议。
4.对销售作业的风险点进行抽样检查和分析，发现问题并提出解决方案。
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销售资料审核管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人一、流程目的1.1明确开盘前需准备的销售资料及其审批要求。
二、适用范围2.1项目开盘前的销售资料准备。
三、术语/定义3.1广告宣传资料含：住宅/商业楼书、现场包装、户外广告、网络广告、报纸等。
3.2广告提示语：对项目销售过程中涉及对客户有销售承诺的资料作准确、详细及提示性的表述。
3.3户外广告：含户外立柱、户外看板、车身及站台广告、看楼班车等。
3.4销售包装方案：含工地围板（墙）、销售厅形象背板、展板、展示区包装方案、挂旗、条幅、展示会包装方案、促销活动包装方案，样板间门牌，功能牌及各类导示系统。
四、职责规划4.1锐策公司4.1.1销售资料准备主要发起部门。
4.2集团设计技术管理中心4.2.1负责市场推广用图的提供，参与项目设计相关的销售资料的审核。
4.2.2负责提供销售合同附图。
4.3项目公司工程技术部4.3.1负责拟定并发起《质量保证书》审批，以及与项目工程相关的销售资料的审核。
4.4项目公司客服部4.4.1负责拟定并发起《销售合同》审批；4.4.2负责拟定并发起《使用说明书》审批，以及与项目物业相关销售资料的审核；4.4.3负责物业管理费方案的制定，拟定并发起《前期物业服务合同》、《临时管理规约》审核。
4.5项目公司财务部4.5.1负责财务相关销售资料的审核。
4.5.2负责备案销售价格表。
4.6事业部营销管理中心4.6.1负责销售资料的审批。
4.7事业部管理层4.7.1事业部总裁负责审批销售合同范本及补充协议。
4.8集团管理层4.8.1集团总裁负责审批销售价格表。
五、关键活动描述5.1重要资料说明：5.1.1销售手册。
由与项目开发建设相关的各部门共同拟定销售手册，经审批确认的销售手册为本项目其他销售资料的依据及准则；销售手册内容如有变动，必须按发布时的审批程序履行审批手续，并明确标注版本、修订日期，修订后及时知会：集团法律事务部、项目公司工程技术部、项目公司财务部。
5.1.2销售价格。
锐策公司销售部根据项目产品特征及市场环境，确定价格方案报有关部门备案，最终调整的价格方案需与销售期间现场公示的内容保持一致。
具体要求见《销售价格管理作业指引》。
5.1.3广告提示语。
项目销售过程中凡涉及对客户有销售承诺的资料（楼书、宣传册、折页、销售沙盘、销售图纸、交通配套、销售展示区等）均应给予详细准确的表述。
5.1.4红线外不利因素提示。
项目销售前，集团营销管理中心及项目公司工程技术部根据项目周边可能存在的项目不利因素进行整理分析，对客户存在负面影响的外部环境因素必须在销售现场给予明确清晰的公示，同时销售人员在接待的过程中要求主动给予提醒。
常见的不利因素包含但不限于：噪音、污染、恶臭、宗教、禁忌、辐射物、环境变迁等项。
5.1.5物业管理费方案。
项目公司客服部结合项目管理需求制定物业管理费方案，管理费由客服部根据项目产品类型特点进行测算。
5.1.6销售用图表。
包含销售用图及合同用图，设计技术管理中心根据项目销售需求拟定销售原图，供销售部制定有关销售资料。
图纸类型图纸名称使用说明销售用图表原图项目总平图销售部根据实际需要，与设计技术管理人员明确图纸内容及提交时间要求（含变异户型情况体现）项目效果图分期总平图户型分布图销售用户型平面图楼盘表楼盘表用于销售部编制价格表、录入销售系统的基本数据、竣工验收资料提交物业管理部。
车位分布位置图工程技术部提供车位图纸及车位编号，物业公司与工程技术部现场确认后反馈信息并确认车位号。
合同附图总平图预售查丈后经工程技术部审核完毕后提供给销售部，销售部按照合同附件要求制作合同附图。
楼层平面图分户平面图物业管理用房位置图5.2销售资料审批说明5.2.1审批的销售资料：使用《销售资料审批单》。
5.3销售资料各类范本：5.3.1以下资料可设置公司范本供各项目使用，范本审批按下表执行；具体项目使用时，填写项目实际情况的资料，按下述的要求进行审批。
资料类型经办部门审核批准认购资料认购书（住宅/商业）策划部采用政府统一格式认购书补充协议（住宅/商业）法律事务部、财务部、营销管理中心事业部总裁资料类型经办部门审核批准购房须知法律事务部、财务部、营销管理中心置业指南法律事务部签约资料前期物业服务合同、临时管理规约客服部法律事务部营销管理中心《房地产买卖合同》及补充协议范本（住宅/商业）（现售/预售）客服部项目财务部、营销管理中心、法律事务部事业部总裁商业租赁合同客服部法律事务部营销管理中心质量保证书工程技术部法律事务部营销管理中心使用说明书客服部客服部、法律事务部营销管理中心办理房地产证通知书客服部营销管理中心交房通知书5.4具体项目住宅销售资料5.4.1项目销售推广资料1)各类宣传资料中所提及的内容必须以经过审批的项目《销售手册》为依据，与手册的吻合性由策划部判断。
2)符合手册内容的按下表要求审批。
3)超出手册范围的需按照规定的《销售手册》审批程序进行审批，并按要求修订《销售手册》。
资料类型经办部门审核批准销售手册策划部设计技术管理中心、工程技术部、法律事务部、财务部、营销管理中心事业部总裁销售统一口径销售部工程技术部、法律事务部、财务部营销管理中心价格表销售价格表销售部营销管理中心、事业部总裁集团总裁销售价格调整销售模型项目整体模型项目公司策划部发起，项目公司工程技术部配合，由策划部查看实物,营销管理中心审核,事业部总裁审批户型单体模型其它模型红线外1公里不利因素工程技术部销售部营销管理中心资料类型经办部门审核批准红线内不利因素工程技术部销售部销售现场楼盘宣传资料，如折页策划部法律事务部营销管理中心电台广告报纸广告网络广告户外广告其他，如邮寄、纪念品等包装方案楼书设计技术管理中心、法律事务部营销管理中心新闻通稿单个项目的软文策划部项目公司总经理营销管理中心5.4.2认购及签约资料：所有认购及签约资料需于项目开售2周前完成审批。
资料类型经办部门审核批准认购书客服部政府标准版本，项目销售使用时无需审批认购书补充协议法律事务部营销管理中心购房须知法律事务部营销管理中心车位使用权协议书法律事务部营销管理中心车位概况公示法律事务部营销管理中心置业指南法律事务部营销管理中心公证委托书国家认可公证机构出具前期物业服务合同客服部策划部、销售部营销管理中心临时管理规约销售部、法律事务部补充协议（关于停车场权益）销售部、法律事务部物业管理费方案销售部合同附图设计技术管理中心销售部、法律事务部营销管理中心交楼标准质量保证书（住宅/商业）工程技术部销售部、设计技术管理中心、法律事务部营销管理中心使用说明书（住宅/商业）客服部工程技术部、设计技术管理中心、法律事务部营销管理中心5.4.3销售现场展示资料。
1)按政府相关规定，一旦开始销售，便必须展示以下资料。
具体资料的审批要求见。
展示内容使用说明资料来源房地产买卖合同及补充协议范本现场展示销售部商品房价格公示 现场展示示需经物价局备案 预售许可证复印件现场公示工程技术部办理， 行政人事部存档、提供建设用地规划许可证 建设工程规划许可证 建筑工程施工许可证 国有土地使用证 开发企业资质开发企业营业执照 物业管理部企业资质 物业管理部营业执照 预售面积测绘报告 复印件现场备查 前期物业服务协议 复印件展示 客服部 临时管理规约复印件展示 客服部 商品房销售管理办法现场备查 国家法规 政府文件 城市商品房预售管理办法现场展示 白蚁防治工程施工合同复印件现场展示工程技术部2) 公司要求展示资料：下表中竣工资料在交房时展示；商业资料在商业销售时展示；其他资料均应在开始销售时予以展示。
展示内容使用说明 资料来源 置业指南现场派发 策划部 购房须知（购房流程）现场展示 策划部 住宅质量保证书、住宅使用说明书 现场展示 开盘认购流程与规则 现场展示 红线内、外不利因素 现场展示 车位概况表现场展示认购书及其补充协议现场展示 销售部楼盘宣传资料，如户型折页、楼书等 现场派发 销售模型现场展示工程技术部 三方协议（商业）商业销售时展示 范本现场展示 销售部工程项目竣工验收备案收文回执 交房时展示原件现场展示 政府资料，行政人事部存档并提供竣工面积测绘报告（俗称竣工查丈报告）原件现场备查 工程规划验收合格证原件现场展示5.5 销售资料的管理与检查5.5.1 所有经策划部/销售部会签或会审的销售资料经会审或会签后均须将审批件原稿、审批表阶段性移交行政人事部存档。
5.5.2 销售手册或商品房买卖合同及补充协议等已公示的法律文件范本，变更时须审批。
5.5.3现场包装、围板、户外广告、电视广告、报刊广告、销售宣传资料等发布后，策划部应将已发布的资料原件一份（户外广告及围板广告等为发布实景的照片；电台、电视广告为录音录像资料光盘（附目录）；报刊媒体广告为报纸或杂志）交行政人事部存档。
六、支持性文件6.1流程指引6.1.1FJWZ-WI-YX02《销售价格管理作业指引》6.2表单模板6.2.1WI-YX03-QR01《销售资料审批单》6.2.2WI-YX03-QR02《认购书补充协议》6.2.3WI-YX03-QR03《置业指南》6.2.4WI-YX03-QR04《购房须知》6.2.5WI-YX03-QR05《办理房产证通知》。