销售篇案场管理办法及规范
案场销售管理规章制度
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
案场销售的规章制度
案场销售的规章制度第一章总则第一条为规范案场销售行为，提升公司形象，加强销售管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有案场销售人员，必须严格遵守。
第三条案场销售人员应当认真学习本规章制度，依法、合规、诚信地为客户提供服务。
第四条公司将依据本规章制度对案场销售人员进行考核，对不合规行为将严格追究责任。
第二章销售活动第五条案场销售人员应当了解公司产品、项目的属性、优势，积极开展销售活动。
第六条案场销售人员应当做好销售准备工作，包括准备销售资料、销售道具等。
第七条案场销售人员应当热情接待客户，解答客户疑问，引导客户参观样板间。
第八条案场销售人员应当根据客户需求，提供合适的产品信息和方案。
第九条案场销售人员应当恰当运用销售技巧，促成销售合同的签订。
第十条案场销售人员应当保护客户信息，不得擅自泄露客户隐私。
第三章业绩考核第十一条公司将根据案场销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
第十二条案场销售人员应当积极开展销售活动，提升销售业绩。
第十三条案场销售人员应当注重客户体验，提高客户满意度。
第十四条案场销售人员应当定期报告销售情况，接受公司监督和考核。
第四章行为准则第十五条案场销售人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第十六条案场销售人员应当遵守公司规章制度，执行公司管理的要求。
第十七条案场销售人员应当保持良好的职业道德，不得有损公司形象。
第十八条案场销售人员应当尊重客户意见，不得恶语相向，不得误导客户。
第十九条案场销售人员应当诚实守信，不得虚假宣传，不得利用不当手段获取利益。
第二十条案场销售人员应当保护公司利益，不得私自招揽客户，不得泄露公司机密。
第五章处罚规定第二十一条对于违反本规章制度的案场销售人员，公司将依法依规进行处理。
第二十二条轻微违规行为，公司将视情况，进行警告或者劝诫。
第二十三条较重违规行为，公司将暂停其销售资格，进行有期限的整改。
第二十四条严重违规行为，公司将解除其与公司的合作关系，追究其法律责任。
销售案场管理制度
销售案场管理制度销售案场管理制度1一、销售案场工作时间管理（公司内部管理文件，注意保存）（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。
（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。
每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。
（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。
（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。
下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。
实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。
（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。
（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。
（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。
房地产销售案场工作规范与管理制度
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。
（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。
（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。
（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。
（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。
2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。
（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。
（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。
（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。
3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。
（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。
（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。
二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。
（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。
（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。
2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。
（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。
（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。
销售部案场管理制度范本
第一章总则第一条为加强销售部案场管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。
第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为，提高案场服务质量，确保案场工作有序、高效地进行。
第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人，负责以下工作：1. 组织实施本制度，确保各项管理制度落实到位；2. 制定案场管理制度，定期检查案场管理工作；3. 协调案场内部各部门之间的工作，确保案场工作顺利进行；4. 对案场工作人员进行考核，奖优罚劣。
第五条销售主管为案场管理直接责任人，负责以下工作：1. 负责案场日常管理工作，确保各项规章制度执行；2. 组织实施销售策略，提高案场销售业绩；3. 负责案场人员调配，确保销售团队高效运作；4. 对案场工作人员进行培训，提高其业务素质。
第六条销售人员为案场管理执行者，负责以下工作：1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作，为客户提供优质服务；2. 负责收集客户信息，为客户提供专业建议；3. 负责案场产品宣传，提高产品知名度；4. 负责完成销售目标，为客户提供满意的产品。
第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次，由销售主管主持，全体销售人员参加；2. 例会内容：总结上周工作，分析市场动态，布置本周工作，解决工作中遇到的问题；3. 例会要求：按时参加，认真记录，积极发言。
第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 案场工作人员应保持案场环境卫生，不得随意乱扔垃圾；3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁，不得佩戴与工作无关的饰品；4. 案场工作人员应服从领导安排，不得擅自离岗。
第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 案场工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 案场工作人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买；4. 案场工作人员应维护公司形象，不得泄露客户隐私。
(销售篇)案场管理办法及规范
第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
）；c)C类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
房地产销售案场工作规范与管理制度
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、引言随着房地产市场的快速发展，房地产销售案场成为了房地产销售的重要渠道之一，对于加强房地产销售管理、规范房地产销售操作，以及维护广大购房者的合法权益都具有非常重要的意义。
本文旨在制定一份适用于房地产销售案场的工作规范与管理制度，以确保销售工作的规范性、科学性和可持续性。
二、工作规范1、常规操作规范（1）维护好房地产产品的市场形象和品牌形象，做好市场宣传和推广工作，树立良好的企业形象和品牌形象。
（2）面对客户时，要身穿整洁、干净的工作服，让客户产生良好的第一印象。
（3）单位培训规定新员工要经过对产品的理论学习、场地实践操作等，有相关经验后才能单独操作案场业务。
（4）应当通过多种途径获取客户信息，并积极地加强客户沟通，为客户提供一站式服务。
（5）严格遵守公司相关的招标程序，开展真正的公开竞争，实现成本最优化。
2、销售流程规范（1）做好预售备案及公示工作，确保销售资格和合规性。
（2）案场销售每周举行经验交流会，总结本周经验和教训，提高销售技能和服务品质。
（3）严格遵守行业标准和相关规定，确保销售流程的合规性和公正性。
（4）在销售过程中，应当根据客户情况客观分析，推荐合适的产品并详细说明产品的各项优缺点及风险信息。
3、客户服务规范（1）严格履行客户隐私保护职责，确保客户信息的机密性。
（2）与客户建立信任、合作关系，做好客户引导工作。
（3）遇到客户问题要积极配合解决，如有理由解释需及时告诉客户。
（4）协助客户办理房屋过户、贷款及产权证明等相关事项。
三、管理制度1、营销人员排班及管理制度（1）每日排班，确保案场24小时有人值班。
（2）实行团队管理制度，建立员工考核评价机制。
（3）认真做好员工安全教育与培训，确保员工的人身安全。
2、销售过程监督制度（1）设立专人跟踪监督销售过程，确保销售行为的合规性，并及时发现和纠正违反公司规定的销售行为。
（2）建立每周销售督导制度，督促保销售人员按照规定程序开展工作。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
销售部案场管理制度
销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作，提高销售部案场的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划，不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符，不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护，不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁，确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查，如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备，如消防器材、急救箱等，并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训，确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心，为客户提供优质的服务，解答客户的疑问，为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训，确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所，确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划，并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作，确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案，包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案，包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管，确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度，对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督，及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励，如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励，如警告、降职等。
销售部案场管理制度
百合春天案场管理制度案场管理规范为了加强案场的管理,规范秩序,促进销售,提高员工的工作积极性,特制定本规范。
一、仪容仪表1.进入销售部须穿着统一制服、佩戴胸牌,做到整齐、清洁、大方。
2.男同事一律着黑色皮鞋,鞋面随时保证干净无尘;女同事着皮鞋,颜色不宜过于艳丽。
3.男女同事均需随时保持指甲清洁,尽量不留长指甲,女同事不准带首饰。
4.男同事须打领带,女同事须化淡妆。
5.不遵循以上条款者,一经发现处以10元/次的罚款,并当场责令改正,若不予修正者,当天当天不允许接待客户,并以旷工论处。
二、接听电话1.接听电话以当日值班柜台为主。
2.接听电话时要礼貌友善,时间一般不超过三分钟。
3.来人来电统计负责人每晚6:30收集当天来人来电表,并做好统计工作。
4.来电表填写要注意规范,表中各项均需切实填写以反映真实来电情况,评估媒体效果。
5.档案夹上来电表若填完,由最后填上者主动补充新一表。
6.接听电话者若离开,可由同组人员代替,但不能同时安排两个人接听电话。
7.电话中一些敏感问题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。
8.对电话中询问销控,柜台一律不予回答。
9.来电尽量留电话,对于疑是“市调或其它身份者”,回答需谨慎,尽量请来电者来现场。
10.对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员,对来人请先留资料后送客。
11.不遵循以上条款者,一经发现,处以10元/次的罚款,并责令当日学习待岗,不再参与接听电话和接待来人工作。
三、接待来人1.现场制定第一接待席,各置业顾问按照轮排顺序在第一接待席就坐。
2.坐第一接待席需随时保证物品摆放整齐,除个人文件夹、销售资料外,不能放其他杂物。
3.第一接待人员须坐姿端正,不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动,应1时刻注意即将进入销售部者,并主动迎接到门口。
4.客户到,接待者面带微笑说出“您好,欢迎光临百合春天”。
5.对来者需先问以前来过没有或与哪位同事有约定,对来过的客户,引导入座后找以前联络的同事接待,自己重返第一接待席,若客户为首次来访,须马上引导至沙盘进行讲解。
销售部案场管理制度范文
销售部案场管理制度范文销售部案场管理制度范文第一章总则第一条为了加强销售部案场的管理，提高业务员的工作效率，确保项目的顺利销售，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于销售部的各级管理人员、销售人员。
第三条销售部案场指销售部门所负责销售的各类楼盘、房产项目，包括民用住宅、商业写字楼、工业园区等。
第四条销售部案场管理的目标是确保销售部的顺利运转，提高销售业绩，满足公司的销售目标。
第五条销售部案场管理应遵循公平、公正、公开的原则，树立良好的公司形象。
第二章销售部案场的机构设置和职责划分第六条销售部案场设立案场部门，负责具体的案场管理工作。
第七条案场部门主要职责包括：（一）负责具体的案场准备工作，包括场地布置、销售员的工作安排等；（二）负责具体的案场销售工作，组织销售员进行现场销售，提高销售业绩；（三）负责与楼盘开发商进行协调，确保项目的销售同步进行；（四）负责与客户进行沟通，解答客户的疑问，提供优质的销售服务；（五）负责案场销售的统计和报表工作，确保数据的及时准确。
第三章销售部案场的管理程序第八条销售部案场的管理应遵循以下程序：（一）销售部案场的设立和调整应经公司领导层的批准；（二）案场部门的人员招聘和录用应按照公司的规定进行；（三）案场部门的工作安排和绩效评估应根据业务情况进行调整；（四）销售部案场的销售工作应经过公司领导层的审核；（五）案场部门的经费支出应按照公司的财务规定进行；（六）案场部门的销售数据和报表应及时上报给公司领导层。
第九条销售部案场的工作时间为每周六日以及法定节假日，需根据工作情况进行调整。
第十条销售部案场的工作目标是根据公司的销售计划，制定具体的销售目标，完成预定的销售任务。
第四章销售人员的管理和考核第十一条销售人员应具备以下条件：（一）具备良好的沟通和表达能力；（二）具备一定的销售经验和市场分析能力；（三）具备维护客户关系和解决问题的能力；（四）具备团队协作和目标导向的能力；（五）具备良好的职业道德和职业素养。
案场销售管理制度
案场销售管理制度第一章总则第一条为了规范案场销售行为，提高销售人员的服务质量和销售业绩，维护公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有案场销售人员，包括销售经理、销售主管、销售顾问等。
第三条公司案场销售人员应当遵守国家有关法律法规，执行公司规章制度，维护公司利益。
第四条公司案场销售人员应当遵循“以客户为中心，以结果为导向”的销售理念，提供优质的销售服务。
第五条公司将根据案场销售人员的实际情况，合理安排销售目标和考核标准，不断提升销售绩效。
第六条公司将根据案场销售人员的工作成绩，给予相应的奖励和惩罚。
第七条公司将加强对案场销售人员的培训和考核，提高销售人员的专业水平和综合素质。
第八条公司将加强对案场销售人员的监督和管理，及时发现和纠正销售行为中存在的问题。
第二章销售目标第九条公司将根据项目特点和市场需求，制定合理的销售目标和计划，要求销售人员严格执行。
第十条销售目标应当与公司整体发展规划相结合，具有可操作性和挑战性。
第十一条销售人员应当根据销售目标和计划，开展市场调研和客户拓展，提高客户资源积累和保有率。
第十二条销售人员应当按照公司销售政策，积极开展销售工作，完成销售任务，实现销售目标。
第十三条公司将根据销售人员的实际工作情况，动态调整销售目标和计划，确保销售任务的完成。
第三章销售行为第十四条销售人员应当严格遵守公司的销售流程和规定，不得擅自修改或变通销售合同。
第十五条销售人员应当如实向客户介绍项目信息，不得隐瞒项目的实际情况或夸大宣传。
第十六条销售人员应当遵守诚实信用的原则，与客户签订的合同和协议应当严格执行。
第十七条销售人员应当尊重客户的意愿，不得采取强制或欺骗手段进行销售活动。
第十八条销售人员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息或资产情况。
第十九条销售人员应当保持职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
第四章客户服务第二十条销售人员应当以客户为中心，提供优质的销售服务，确保客户的满意度和购房体验。
销售案场管理规章制度
销售案场管理规章制度销售案场是房地产销售的一个重要环节，好的案场管理可以提高销售效率，增加销售额。
为此，制定一套完善的销售案场管理规章制度可以有效规范销售人员的行为，优化工作流程，保证工作顺畅，提高管理水平。
一、销售案场管理的目的和原则（一）目的：规范销售人员的行为，提高销售效率，加强与客户沟通，协助客户完成购房交易，保障客户利益，增加公司经济效益。
（二）原则：1、服务至上：优先满足客户的需求，从客户的角度考虑问题。
2、诚信经营：遵守诚实信用的商业道德和职业规范，不得违反法律法规和伦理道德。
3、保密原则：严格遵守保密规定，不泄露客户信息。
4、规范操作：严格执行公司制定的管理制度和政策，不得自行开展不符合公司规定的活动。
二、销售案场管理规定（一）人员管理：1、销售人员必须按时上下班，不得早退晚到。
2、每日早上一定要进行例会，介绍新房源、场景展示等最新情况。
例会由主管进行主持。
3、销售人员必须对客户实行24小时负责制度，做到积极、主动、热情地接待客户，解答客户疑问，提供专业的房产销售咨询。
4、销售人员应当按照公司规定的标准进行着装，服装必须整洁、得体、规范。
5、严禁销售人员私自与客户签订合同或违反公司规定，以任何形式给客户提供优惠或其他非法收益。
6、销售人员应当积极参加公司组织的培训、学习和自我提升，提高自身素质。
7、销售人员应当自觉遵守公司的制度和管理要求，不得有不当言论和行为，不得泄露公司商业机密。
（二）销售流程管理：1、客户接待：销售人员应当在签到处根据客户要求领取客户信息卡，并对客户进行登记。
在整个客户接待过程中，销售人员应当尽可能化解客户的疑虑和困难，提供专业咨询和优质服务。
2、案场展示：销售人员应当在案场内为客户提供舒适的环境。
在展示过程中，优先为客户提供近距离接触体验，以便客户充分了解房源基本情况，产生购买兴趣。
3、签约交易：在客户确立购买意愿之后，销售人员应当认真解答客户的问题，并为客户提供完整的销售文件和合同。
销售部案场管理制度
案场管理制度一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。
2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。
3、所有人员都有维护案场卫生的义务。
二、考勤管理制度1、上班时间：上午8:00-12:00,下午15:00-18:00值班人员到晚上18:30（根据具体情况进行调整）2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。
3、上班时间迟到或早退，5分钟以内罚款20元，30分钟以上按旷工半天处理（旷工一天扣3天工资）；当月第二次迟到或早退翻番，以此类推。
4、销售人员实行每周六天工作制，休假由销售主管统一安排，经销售总监审批后执行，如有特殊情况须向上级领导请示，批准后办理好交接工作后离岗。
5、每天例会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向上级领导请示，批准后执行。
6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售主管批准，两天以上的须由销售总监批准方可离岗（病假须出示医院病假单）。
7、如遇突发事件需请假，须及时告知上级领导且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。
8、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向上级领导和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位三十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。
三、仪容仪表1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
2、每日上班前须将皮鞋擦干净。
3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。
4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。
5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴夸张的饰物。
销售案场管理制度
销售案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，提高销售业绩，加强团队合作，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有销售案场，包括但不限于房地产案场、汽车销售案场等。
第三条销售案场管理制度是公司对销售案场管理工作的统一规范，各案场应严格执行，不得擅自修改或违反。
第四条公司销售案场负责人应严格执行本制度，对销售团队进行有效管理，确保销售目标的顺利实现。
第二章销售团队组建第五条销售团队应由销售主管负责组建，确保团队结构合理，人员素质高。
第六条团队成员应具备良好的沟通能力和销售技巧，有较强的团队合作意识和执行力。
第七条团队成员的选拔应符合公司的招聘标准，经过面试和培训后方可上岗。
第八条销售团队应定期进行业绩考核，根据绩效情况进行奖惩并调整团队结构。
第三章销售管理第九条销售案场应建立规范的销售流程，确保每位客户能够得到及时、专业的服务。
第十条销售团队应按照销售计划制定销售目标，确保完成公司规定的销售任务。
第十一条销售团队应定期进行销售会议，总结经验，分享成功案例，促进团队合作。
第十二条销售团队应严格遵守公司的销售政策和规定，不得进行低价竞争或违规销售行为。
第四章客户服务第十三条销售团队应具备较强的客户服务意识，始终把客户利益放在首位。
第十四条销售团队应及时跟进客户需求，解答客户疑问，提供专业建议，确保客户满意度。
第十五条销售团队应建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，保持良好的客户关系。
第十六条销售团队应对客户隐私和个人信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
第五章绩效考核第十七条销售团队应建立完善的绩效考核制度，包括但不限于销售额、销售数量、客户满意度等指标。
第十八条绩效考核结果应公平、公正，对业绩优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚或调整。
第十九条绩效考核应定期进行，可以根据实际情况适时调整考核标准和权重。
第六章奖惩机制第二十条公司应建立健全的奖惩机制，激励销售团队积极向上，提高工作积极性和创造力。
销售案场安全管理制度
一、目的为加强销售案场安全管理，保障员工、客户及财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高销售案场整体安全水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售案场，包括售楼处、样板间、办公区等。
三、安全责任1. 销售案场安全管理由案场经理全面负责，分管经理协助，各部门负责人共同落实。
2. 案场员工应自觉遵守安全规定，服从管理，发现安全隐患及时报告。
3. 客户进入销售案场，案场员工应主动提供安全提示，确保客户安全。
四、安全管理措施1. 案场环境安全（1）定期对案场进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（2）保持案场内消防设施、应急照明、疏散通道等完好有效。
（3）加强门禁管理，确保案场内人员安全。
（4）对案场内设施设备进行定期维护保养，防止意外事故发生。
2. 消防安全（1）严格执行消防安全制度，定期开展消防安全培训和演练。
（2）确保消防通道畅通，不得占用、堵塞。
（3）案场内禁止吸烟，严禁使用明火。
（4）定期检查消防设施，确保其完好有效。
3. 交通安全（1）案场内车辆行驶、停放应遵守交通规则，不得超速、逆行。
（2）加强案场内交通安全管理，设置醒目的交通标志。
（3）对案场内车辆进行定期检查，确保车辆安全。
4. 人员安全（1）加强员工安全教育培训，提高安全意识。
（2）建立健全员工健康档案，关注员工身心健康。
（3）定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
（4）加强对案场内特殊岗位（如电工、焊工等）人员的安全管理。
五、奖惩措施1. 对认真履行安全职责、及时发现和消除安全隐患的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
3. 对因安全管理不到位，导致安全事故发生的，追究相关责任人的责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
销售案场安全管理制度是保障员工、客户及财产安全的重要措施，各部门和员工应高度重视，共同维护销售案场的安全稳定。
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第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
第三节案场资料管理办法一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
）；c)C类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
第四节案场物品管理办法一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。
二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。
三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。
四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。
第五节案场电话使用规定一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。
二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。
三、严禁利用案场电话打声讯台。
四、严禁利用案场电话进行聊天。
第六节案场卫生管理规定一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。
二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。
有工装者，尽量着工装。
女性应化淡妆。
三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。
四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。
五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。
六、烟灰缸要及时清理干净。
七、案场人员不得在售楼处抽烟。
八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。
九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。
第七节案场报销规定一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。
二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。
三、报销凭据必须真实、有效。
四、案场采购原则由女专完成，若特殊情况，由其他人采购的，需事先请示专案。
第八节案场处罚细则一、出现以下情况者将给予口头警告：a)不服从上级领导；b)不尽心尽职，未完成所布置的工作；c)上班迟到、早退，外出不登记；d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；f)在售楼处抽烟；g)没有做好包干，不能保持清洁卫生；h)没有整理好客户资料，做好当日小结。
二、出现以下情况者将给予警告：a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；b)擅自在售楼处留宿；c)顶撞上级领导，并与之争吵；d)同事间发生争吵；e)违反案场业务操作流程，情节严重者；f)本职工作严重失误，造成较大影响；g)利用职务之便，损害他人利益者；h)损坏案场财物500元以下者；i)相同事件口头警告两次者。
三、出现以下情况者将给予记过处理：a)与客户发生争吵；b)挑拨同事间关系，说三道四者；c)玩弄手法，欺骗公司及上级的；d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的；e)损坏案场财物500元以上的；f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；g)累计警告两次者。
四、出现以下情况者将给记大过处理：a)有盗窃行为者；b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者；c)泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。
五、出现以下情况者给予开除a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。
b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。
六、相应处罚方式a)口头警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)记过：扣除100元；d)记大过：取消当月考核工资；e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费；f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。
以上规定自年月日起执行。
案场业务规范推销有句名言，“推销之前要先推销自己”。
接受你的人（取得信任）——接受你的产品。
人不可貌相是一句告诫语，意思是不可以用仪表去取人，然而，就是因为众人一见面都是凭仪表去判断一个人，所以才有此言（初次风面，互相一无所知，先看到仪表，并留下印象，第一印象非常重要）。
仪容注意点：勤洗澡、护牙齿、整理头发、整修面部、修指甲、保持正确姿势。
业务员着装应统一，应该以素色为主，稳重大方，男士着西服，戴领带；女士穿职业装，略施脂粉。
一、仪容仪表1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。
2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。
3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、男同事需打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
穿西服所遵循的规则：1.西服领子应紧贴衬衫领子，西装领还要低于衬衫领子1-2厘米左右，使衬衫领与西装领自上而下，显示层次感。
2.上衣的长度一般来说，从颈部至地面的1/2为最佳长度。
矮个子的男士才须注意将西服下摆从臀围线附近的地方上移1.5厘米。
小的变化可以使腿看起来较长。
3.袖子的长度以手掌与手腕交接处为准，衬衫的袖口应露出上衣袖口约半寸。
4.领带的长度要刚好盖住裤腰。
5.裤子的长度，站立时不应看见袜子。
裤口宽盖住鞋3/4。
6.袜子的颜色要跟鞋子一样，切勿穿白色袜子。
女士如穿裙，则须长袜配皮鞋，赤脚穿凉皮鞋。
7.上衣和裤子的口袋尽量不要放东西，以免鼓鼓囊囊，令整套西装变形。
二、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。
3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。
4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。
5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。
6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。
7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。
8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。
10、来电尽量留电话以便追踪。
11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。
三、接待来人接待礼仪：是指房地产公司的销售人员与顾客直接洽谈交往时的礼节、仪态。
1.与顾客洽谈的位置宜放置圆形桌，这样交谈时彼此比较放松自如。
2.售楼人员在接待过程中要始终保持微笑。
3.售楼人员一般先向顾客赠送名片，赠送名片应双手递上。
如果顾客回赠名片，也应双手接受。
4.与顾客交谈时目光要正视对方，神态要专注，表情要真挚，语言和气真诚，表达得体。
5.在引导顾客参观时，遇到须开门或转弯时，主动为顾客开门，使用“请”和手势引导。
参观过程中，售楼人员一般应站在顾客的侧面或侧后面。
接待规范1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。
2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。
3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。
5、对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。
6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。
8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30后的来人表计入第二天统计。
9、来客需送至接待中心大门外。
10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。
11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。
四、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。
3、文具使用后需放回原位。
4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，交钱全部充入本案工地基金。
5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。
6、作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员或查看。
7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等）。
8、售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。
9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。
五、其他1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。
2、衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆。