酒店前厅部规章制度及赏罚规范
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人与酒店接触的第一站，也是展现酒店形象和服务水平的重要窗口。
为了确保前台工作的高效、有序和优质，制定一套完善的规章制度以及合理的奖罚机制是至关重要的。
一、酒店前台规章制度1、工作纪律前台员工应按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并按照规定办理请假手续。
工作期间应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩手机或做与工作无关的事情。
严格遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的个人信息、酒店的商业机密或内部资料。
2、服务规范接待客人时应保持微笑，使用礼貌用语，主动热情，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
对客人的咨询和要求应耐心倾听，准确解答，如遇无法解决的问题应及时向上级主管汇报。
办理入住、退房手续时应迅速、准确，确保客人的信息完整无误，避免出现错误和纠纷。
3、仪容仪表前台员工应穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
发型应整齐得体，不得留奇异发型。
面部应保持清洁，不得化浓妆或佩戴过于夸张的饰品。
保持良好的个人卫生习惯，口气清新，身体无异味。
4、物品管理负责保管前台的各类物品，如钥匙、发票、收据等，确保物品的安全和完整。
对使用的办公用品应节约使用，不得浪费。
如有损坏或丢失，应及时报告并按规定赔偿。
5、投诉处理遇到客人投诉时应保持冷静，耐心倾听客人的意见和诉求，并及时采取有效的措施解决问题。
对于无法当场解决的投诉，应记录下来并及时向上级主管汇报，跟进处理结果并反馈给客人。
二、酒店前台奖罚机制1、奖励机制优秀服务奖：每月根据客人的满意度评价和同事的推荐，评选出表现优秀的前台员工，给予一定的奖金奖励和荣誉证书。
创新建议奖：对于提出有助于提高前台工作效率和服务质量的创新建议，并被采纳实施的员工，给予一定的奖励。
全勤奖：对于在一个月内无迟到、早退、旷工现象的员工，给予全勤奖。
2、处罚机制警告处分：对于违反工作纪律、服务规范等规章制度的员工，首次给予警告处分，并要求其立即改正。
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度
一、奖励措施：
1.员工表扬：对于工作表现出色、取得突出成绩的员工进行表扬，可
以通过公开表彰、发放奖金或奖品等方式进行奖励，激励员工保持良好工
作态度和积极性。
2.最佳服务奖：每月评选出在客户服务方面表现突出的员工，给予额
外奖励和荣誉称号，以鼓励员工提供更优质的服务。
3.过节福利：在重要的节假日，如春节、国庆节等，为前厅部员工发
放酒店提供的礼品或福利，增加员工的归属感和幸福感。
4.员工培训机会：定期组织前厅部员工参加相关培训，提升专业技能
和服务水平，并给予参加培训的员工相应的补贴或奖励。
5.岗位晋升：根据员工的工作表现和个人能力，制定晋升计划，鼓励
优秀员工在酒店前厅部发展职业。
二、惩罚措施：
1.警告：对于工作态度不端正或疏忽职责的员工进行口头或书面警告，以提醒员工注意工作细节和责任心。
2.扣款：对于因工作失误或不当行为给酒店造成损失的员工，可以根
据情节进行扣款处理，以作为警示和惩罚。
3.调岗处理：对于工作表现不佳或逾期多次的员工，可以暂时调离原
岗位，进行适当的轮岗或薪资调整，以督促员工提高工作态度和效率。
4.离职处理：对于严重违反职业道德或多次违反工作纪律的员工，可
以进行解雇处理，以显示对员工纪律的严肃态度，维护酒店的形象和声誉。
以上是酒店前厅部奖惩制度的一些措施，当然具体的奖惩制度还需要
根据酒店的实际情况进行调整和完善。
此外，制度的实施应该公平、公正，确保员工的权益得到保障，同时要建立相应的反馈机制，接受员工的建议
和意见，共同打造一个和谐、积极的工作环境。
前厅部奖罚制度
前厅部奖罚制度前厅部是酒店的“门面”，直接影响着客人对酒店的第一印象和整体感受。
为了提高前厅部的服务质量和工作效率，规范员工的行为举止，特制定以下奖罚制度。
一、奖励制度1、优质服务奖员工在服务过程中，始终保持热情、友好、耐心的态度，受到客人书面表扬或在客人满意度调查中获得高分，给予具体金额的奖励。
能够主动为客人解决问题，提供超出客人预期的服务，得到客人的特别赞誉，奖励具体金额。
2、销售业绩突出奖员工成功推销酒店的特色产品、服务套餐或房间升级等，为酒店带来显著的额外收益，按照销售提成比例给予奖励。
积极参与市场推广活动，成功吸引新客户或增加客户忠诚度，给予具体金额的奖励。
3、工作效率奖能够高效完成工作任务，在规定时间内准确无误地处理大量客人的入住、退房等手续，且服务质量不受影响，给予具体金额的奖励。
提出优化工作流程的合理化建议，并被采纳实施后显著提高工作效率的，奖励具体金额。
4、团队合作奖在团队项目中表现出色，积极配合其他同事，共同完成重要任务，为团队赢得荣誉或取得显著成果，给予团队成员每人具体金额的奖励。
主动帮助新同事熟悉工作环境和业务流程，使其能够快速适应工作，奖励具体金额。
5、优秀员工奖每月评选出一名工作表现最为优秀的员工，给予具体金额的奖励，并在酒店内部进行表彰。
连续三个月获得优秀员工称号的，额外给予具体金额的奖励，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。
二、处罚制度1、服务态度不佳对客人冷漠、无礼或敷衍，被客人投诉，一经查实，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。
与客人发生争吵或冲突，情节严重的，予以停职反省，并扣除当月全部绩效奖金。
2、工作失误办理入住、退房手续时出现错误，给客人造成不便或损失，根据情节轻重，给予批评教育、扣除绩效奖金X%至X%的处罚。
因工作疏忽导致客人预订信息错误、行李丢失等严重问题，予以降职或辞退处理，并追究相应的经济赔偿责任。
3、违反工作纪律迟到、早退、旷工，按照酒店的考勤制度进行处罚，情节严重的予以辞退。
酒店前台奖励跟惩罚条(五篇)
酒店前台奖励跟惩罚条1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款____元(扣____分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(____分钟之内)罚款____元(扣____分)，超过____分钟罚款____元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款____元(扣____分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款____元(扣____分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款____元(扣____分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款____元(扣____分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款____元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款____元(扣____分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款____元(扣____分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款____元(扣____分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款____元(扣____分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款____元(扣____分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款____元(扣____分)。
13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款____元(扣____分)。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。
为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。
一、规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴工牌。
头发梳理整齐，不得留奇异发型；面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。
2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得玩手机、玩游戏、聊天或做与工作无关的事情。
严禁在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
3、接待服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位宾客，使用礼貌用语，微笑服务。
及时响应宾客的需求，不得推诿或敷衍。
为宾客提供准确的信息和有效的帮助，解答疑问。
4、入住办理严格按照酒店的规定和流程办理入住手续，核对宾客的身份信息，确保准确无误。
向宾客介绍酒店的服务设施、收费标准和注意事项。
熟练操作酒店管理系统，及时录入宾客信息。
5、退房结算按照规定的程序办理退房手续，核对宾客的消费清单，确保费用准确。
处理宾客的投诉和问题，尽量满足合理要求，确保宾客满意离开。
6、现金管理严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和信用卡等。
进行现金收付时，要当面点清，防止出现差错。
每日进行现金盘点，确保账实相符。
7、保密制度严格遵守酒店的保密制度，不得泄露宾客的个人信息和酒店的商业机密。
妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。
8、协作沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，确保工作的顺利进行。
积极参与团队活动，服从上级的工作安排和调配。
二、奖励措施1、宾客表扬若前台员工因优质服务受到宾客的书面表扬或在宾客满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励和荣誉表彰。
2、工作效率对于能够高效完成工作任务，且工作质量优秀的员工，如在规定时间内办理入住和退房手续的数量超过平均水平，将给予额外的绩效奖金。
3、创新建议如果前台员工提出有利于提高工作效率、改善服务质量或降低成本的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得相应的奖励。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚作为一家酒店的前台人员，规章制度的遵守和奖罚机制的建立是确保服务质量和工作效率的重要一环。
本文将探讨酒店前台的相关规章制度，并探讨奖罚机制的重要性以及如何合理运用。
一、酒店前台规章制度1.工作时间和出勤要求前台人员应按照酒店的工作安排，严格按时上下班，不得迟到或早退。
在特殊情况下，如提前离开或请假，应提前向上级主管报备并获得批准。
对于频繁迟到或早退的人员，将会面临相应的处罚。
2.着装要求和形象管理前台人员作为酒店的门面形象，应严格遵守着装规定，穿戴整洁、得体的工作服装。
个人形象管理包括发型整齐、无异味、口齿清晰等。
任何违反形象管理要求的行为都将受到相应的警告或处罚。
3.礼仪和待客规范前台人员作为酒店的接待人员，应严守礼仪和待客规范。
包括友好微笑、热情问候、耐心解答客户问题、主动提供帮助等。
禁止对客户态度粗暴，泄露客户信息，或与客户有不当行为。
违反规定的人员将受到相应的处罚。
4.工作纪律和保密制度前台人员应严格遵守工作纪律，如按时处理入住、退房手续，正确记录相关信息等。
对于涉及客户隐私的信息，包括个人信息、房间信息等，应严守保密制度，不得泄露给任何无关人员。
二、奖罚机制的重要性与运用1.激励员工积极性建立奖罚机制能够激励前台人员全力以赴完成工作任务。
通过制定明确的目标和指标，对优秀表现进行奖励，如表扬信、奖金或其他福利待遇等，以激发员工的工作积极性和归属感。
2.保持员工执行力奖罚机制也有助于保持员工的执行力，确保规章制度的遵守。
对于违反规定的行为，应及时给予相应的处罚，如口头警告、罚款或其他相应的惩罚措施，以起到震慑作用，避免类似问题再次发生。
3.提高服务水平通过奖罚机制，酒店前台可以积极引导员工提高服务水平。
对于表现出色的员工，应给予相应的奖励，以鼓励其继续提供优质服务。
同时，对于服务不符合要求的员工，应给予相应的惩罚，以推动其提高服务质量。
4.公正的评判标准在建立奖罚机制时，必须确保公正的评判标准。
酒店前厅部规章制度与奖罚
酒店前厅部规章制度与奖罚酒店前厅部是酒店对外服务的第一窗口，其规章制度和奖罚机制对于维护酒店形象、提升服务质量、激励员工表现至关重要。
以下是酒店前厅部规章制度与奖罚的一些基本要点：1. 工作纪律：- 员工必须准时上下班，不得无故迟到或早退。
- 工作期间需保持专业形象，着装整洁，佩戴工作牌。
2. 服务态度：- 员工应对客人保持微笑，提供热情、耐心、细致的服务。
- 严禁与客人发生争执，遇到问题应及时上报并寻求解决。
3. 工作效率：- 员工应熟练掌握前台操作流程，确保快速、准确地完成客人的登记、结账等工作。
- 定期进行业务培训，提高工作效率和服务质量。
4. 信息保密：- 员工必须对客人的个人信息严格保密，不得泄露给任何无关人员。
5. 环境维护：- 保持前台区域的整洁有序，定期检查并维护前台设施设备。
6. 奖罚机制：- 对于表现优秀的员工，给予月度或年度的表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。
- 对于违反工作纪律、服务态度不佳或工作失误的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。
7. 客户反馈：- 定期收集客户反馈，对服务进行持续改进。
- 对客户提出的合理建议和投诉，应及时响应并改进。
8. 紧急情况处理：- 员工应熟悉紧急情况处理流程，如火灾、客人突发疾病等，并在必要时迅速采取行动。
9. 团队协作：- 鼓励团队合作，共同解决工作中遇到的问题，提升团队整体表现。
10. 持续改进：- 定期评估规章制度的有效性，并根据实际情况进行调整和优化。
这些规章制度和奖罚机制应详细记录在酒店的员工手册中，并由管理层定期进行监督和执行。
通过明确的规章制度和公正的奖罚机制，可以有效地提升酒店前厅部的服务质量和工作效率。
酒店前厅部规章奖罚制度
酒店前厅部规章奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星：每月评选一次，根据客户满意度调查和同事评价，表现最优的员工将获得“服务之星”称号及奖金。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出改进服务流程、提高客户满意度的创新提案，一经采纳实施，将给予奖励。
3. 优秀团队奖：每季度评选一次，根据团队的整体表现和协作情况，表现最佳的团队将获得奖励。
4. 忠诚员工奖：对于在酒店工作满五年以上的员工，根据其工作表现和贡献，给予忠诚员工奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度不佳，造成客户投诉的员工，将给予警告，并根据情节轻重进行罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，影响酒店运营或客户利益的，将根据失误程度给予相应的处罚。
3. 违反规章：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据违规次数和严重性进行罚款或警告。
4. 严重违规：包括但不限于贪污、盗窃、泄露客户信息等行为，一经发现，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、考核制度1. 月度考核：每月对员工的工作表现进行考核，包括服务态度、工作效率、客户反馈等。
2. 季度考核：每季度对员工的总体表现进行综合评价，作为奖励和晋升的依据。
3. 年度考核：每年对员工的全年表现进行总结性评价，作为年终奖金和职位晋升的重要参考。
四、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出书面申诉。
2. 酒店将设立专门的奖罚委员会，负责处理员工的申诉。
3. 申诉结果将在规定时间内通知员工，并根据情况作出相应的调整。
五、其他规定1. 本奖罚制度适用于酒店前厅部所有员工。
2. 奖罚制度的最终解释权归酒店管理层所有。
3. 奖罚制度将根据酒店的实际情况和员工的反馈进行定期的修订和完善。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是一家酒店最重要的部门之一，负责接待客人、提供咨询服务、办理入住和离店手续等。
为了保证前台工作的顺利进行，酒店必须制定一套严格的规章制度来监督前台员工的行为，并建立奖罚机制以激励员工积极向上。
本文将介绍酒店前台的规章制度和奖罚措施，以便员工能够清楚地了解工作要求和相应的制度。
一、准时上班作为酒店前台员工，准时上班是基本的职业操守。
员工必须提前到岗，进行岗位交接，并做好准备工作。
除非有特殊情况，员工不得迟到或早退。
迟到或早退将会记录在员工档案中，并相应地影响员工的考评和晋升机会。
二、着装得体前台员工必须穿戴整洁、得体的制服，并保持良好的仪容仪表。
衣着干净整洁、鞋子擦拭光亮，发型整齐、不凌乱。
这样可以给客人留下良好的第一印象，提升酒店形象和服务质量。
三、礼貌待客酒店前台员工要用亲切的微笑、礼貌的语言和优质的服务态度对待每一位客人。
对客人的握手问候、问询需求、协助解决问题都要积极主动。
严禁对客人出现不礼貌、粗暴或傲慢的行为，如有违反，将受到批评甚至纪律处分。
四、保持工作区卫生前台工作区是与客人直接接触的地方，必须保持整洁干净。
员工应及时整理和清理工作桌面，保持文件和资料的归类整齐。
严禁在工作区内吃零食、嚼口香糖或乱丢废弃物品，以确保工作环境的整洁。
五、保密客人信息前台员工在工作中了解到客人的个人信息和需求，必须妥善保密。
严禁将客人的信息泄露给外人，以免引发安全问题和诈骗行为。
任何违反保密制度的行为都将受到严厉的处罚，包括停职、降职甚至解雇。
六、遵守规章制度酒店有一整套的规章制度，员工必须严格遵守。
这些规章制度涵盖了酒店的各项职业行为准则、安全操作规程和客户服务规范等。
员工需要熟悉并遵循这些规定，以确保酒店工作的有序进行。
奖罚措施：为了激励员工的积极性和提高服务质量，酒店制定了一系列的奖励和惩罚措施。
1.先进个人奖针对表现突出的前台员工，酒店将评选出月度或季度的先进个人，并给予相应的奖励和荣誉称号。
酒店前厅部规章制度及赏罚规范
酒店前厅部规章制度及赏罚规范一、工作时间规定1.员工应按照排班表准时到岗，不能迟到早退。
2.上班期间不得使用手机、电脑等设备，除非与工作相关。
二、着装规定1.前厅员工应穿着整洁、得体的工作制服。
2.禁止穿着过于暴露或不符合酒店形象的服装。
三、服务礼仪规定1.对客人微笑、礼貌称呼，以文明、亲切的态度提供服务。
2.禁止对客人进行不敬、不礼貌的言行。
四、接待规范1.在客人抵达时应主动迎接，协助客人办理入住手续。
2.对VIP客人或重要客人应提前做好准备，提供个性化的服务。
五、信息处理规范1.对客人提出的问题应及时回答，如遇到不能解答的问题应主动寻求上级帮助。
2.客人信息应保密，严禁泄露客人隐私。
六、设备使用规范1.前厅员工应妥善使用设备并保持设备的完好。
2.禁止私自使用酒店设备，如需使用应事先取得批准。
七、工作纪律规定1.严禁迟到、早退、无故请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级申请。
2.严禁私自调换班次，如需调换应提前与同事商量并提出申请。
八、奖励措施1.凡是表现优秀、取得显著业绩的员工可获得奖励，如奖金或荣誉证书等。
2.完成特殊任务的员工可获得额外奖励。
九、惩罚措施1.违反工作时间规定者，第一次警告，第二次扣除一天工资，第三次取消绩效奖金。
2.违反着装规定者，第一次警告，第二次扣除一天工资，第三次暂停工作一个星期。
3.违反服务礼仪规定者，第一次警告，第二次扣除一天工资，第三次劝退。
4.违反接待规范者，第一次警告，第二次扣除两天工资，第三次开除。
总之，酒店前厅部规章制度及赏罚规范的制定，可以规范员工行为，提高服务质量，保证客人的满意度。
同时，在执行中，要注意及时的奖励表现优秀的员工并严厉惩罚违规行为，以推动员工不断提高自身素质，提升服务质量。
酒店前台奖惩制度（精选5篇）
酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。
酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象：公司所有员工。
三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。
酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。
1.2本制度适用于公司全体员工。
2奖惩的原则2.1奖惩的原则。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人首先接触到的部门，也是酒店形象的重要代表。
为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下酒店前台规章制度与奖罚措施。
一、规章制度1、仪容仪表前台员工必须穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
发型整齐，不得染奇异颜色，女性员工需淡妆上岗，男性员工不得留胡须。
佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。
2、工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
工作期间不得玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情。
服从上级安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。
3、接待服务微笑服务，使用礼貌用语，主动热情地迎接每一位客人。
及时准确地回答客人的询问，不得推诿或敷衍。
为客人办理入住、退房手续时，要认真核对信息，确保准确无误。
4、预订管理熟练掌握预订系统，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、房型等。
及时跟进预订客人的到店情况，提前做好准备工作。
对于特殊预订要求，如加床、安排特定房间等，要及时与相关部门沟通协调。
5、收银操作严格遵守财务制度，认真核对每一笔账目，确保收款准确无误。
妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，防止丢失或被盗。
按照规定为客人开具发票，不得虚开或多开。
6、信息保密严格遵守酒店的信息保密制度，不得泄露客人的个人信息、住宿记录等。
不得将酒店内部的业务数据、文件资料等外传。
7、环境卫生保持前台工作区域的整洁卫生，物品摆放整齐有序。
定期对工作设备进行清洁和维护，确保正常运行。
8、团队协作积极与其他部门沟通协作，共同解决客人的问题和需求。
不得在工作中互相推诿责任，影响酒店的整体服务质量。
二、奖励措施1、优秀服务奖每月评选出服务态度最好、客人满意度最高的前台员工，给予一定的奖金奖励和荣誉证书。
2、业务能手奖对于在预订管理、收银操作等业务方面表现出色，出错率低、效率高的员工，给予相应的奖励。
3、创新建议奖鼓励前台员工提出关于改进工作流程、提高服务质量的创新建议，一经采纳，给予奖励。
酒店前台奖惩制度(通用12篇)
酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
12、不服从工作安排者，每次扣10元。
13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。
15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。
17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。
20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。
22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。
23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。
27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
酒店前厅部岗位奖罚制度
酒店前厅部岗位奖罚制度一、奖励制度：1. 优秀服务奖：针对提供超出常规服务水平的员工，给予物质奖励或额外假期。
2. 客户满意度奖：根据客户满意度调查结果，对表现优异的员工进行奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，对采纳并实施的建议给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出的员工或团队进行奖励。
5. 安全无事故奖：对在一定周期内无安全事故的员工进行奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度差：对服务态度不佳，影响客户满意度的员工进行警告或罚款。
2. 工作失误：对因个人失误导致工作错误或损失的员工进行相应处罚。
3. 违反规定：对违反酒店规章制度的员工进行警告或罚款。
4. 旷工迟到：对无故旷工或经常迟到的员工进行罚款或降职处理。
5. 客户投诉：对因个人原因导致客户投诉的员工进行调查，根据情况给予相应处罚。
三、奖罚标准：1. 奖励标准：根据员工表现的具体内容和影响程度，制定相应的奖励等级和金额。
2. 惩罚标准：根据违规行为的严重程度，制定相应的惩罚措施和罚款金额。
四、奖罚执行：1. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，并作为员工绩效考核的依据。
2. 奖罚公示：定期对奖罚情况进行公示，以示公正。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
五、奖罚制度的更新：1. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估，确保其符合酒店的发展和员工的需求。
2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度。
六、其他：1. 奖罚制度的制定和执行应遵循公平、公正、透明的原则。
2. 员工应充分了解奖罚制度，并在日常工作中遵守相关规定。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人最先接触到的部门，也是展示酒店形象和服务水平的重要窗口。
为了确保前台工作的高效、有序和优质，制定一套完善的规章制度以及明确的奖罚措施是至关重要的。
一、酒店前台规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表。
上班时需穿着酒店统一制服，佩戴工牌，不得有破损或污渍。
头发应梳理整齐，不得染夸张颜色或留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身或过多饰品。
保持手部清洁，不得留过长指甲。
2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
工作期间不得擅自离岗、串岗、闲聊或做与工作无关的事情，如玩手机、看杂志等。
保持工作区域的整洁和安静，不得在前台大声喧哗或争吵。
3、服务规范微笑服务，主动热情地迎接每一位客人，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。
耐心倾听客人的需求和问题，并及时给予准确、清晰的回答和解决方案。
为客人办理入住、退房手续时，应认真核对客人的身份信息和订单，确保准确无误。
熟练掌握酒店的各项服务项目和设施，能够为客人提供详细的介绍和推荐。
4、信息管理严格遵守酒店的信息保密制度，不得泄露客人的个人信息和入住记录。
准确记录客人的预订信息、入住时间、退房时间、消费情况等，并及时录入酒店管理系统。
及时更新酒店的房态信息，确保预订系统和实际房态的一致性。
5、财务制度严格遵守酒店的财务管理制度，认真核对客人的消费明细，确保收费准确无误。
熟练掌握各种支付方式的操作流程，如现金、信用卡、微信支付、支付宝支付等。
妥善保管现金、发票和有价证券，每日进行盘点和交接，确保财务安全。
6、投诉处理以诚恳的态度对待客人的投诉，认真倾听客人的意见和建议，并及时向主管汇报。
积极配合主管解决投诉问题，采取有效的措施弥补客人的损失，确保客人满意。
对投诉问题进行记录和分析，总结经验教训，不断改进服务质量。
二、酒店前台奖罚措施1、奖励措施客人表扬：如果前台员工收到客人的书面表扬或在客人满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励或荣誉证书。
酒店前厅部规章制度及赏罚规范
酒店前厅部规章制度及赏罚规范篇一：前厅部行为规范及规章制度前厅部行为规范及规章制度1.前台每个班上岗之前做好岗位卫生，检查不合格第一次罚20元，第二次或二次以上每次罚50元。
2.上岗前检查自己的仪容仪表是否合格（服装、发型、妆面是否合格，不合格一次口头警告，两次罚款20元）。
3.不允许在大厅喝水、接打私人电话、充电、大声喧哗、吃东西、梳头发、剪指甲、化妆等与工作无关的事情.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
4.上班时间不允许乘坐客用电梯,不得坐客用座椅,不得走前厅大门,不得使用客用卫生间.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
5.上班时间在没有得到上级主管允许下不得私自离开工作岗位,如有事情向上级领导请示得到同意后方可离岗.违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
6.上班时间在未得到上级主管允许的情况下不得私自外出或离开酒店办私人事情.违纪者一次罚款50元，两次劝退。
7.上班时间无论坐或站都要按照坐姿或站姿走姿要求,不得东倒西歪、倚靠物品.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
8.不得在工作时间打逗、追跑.违纪者一次口头警告两次罚款50元。
9.不得在下班时间、或穿便装到办公区域随意走动、闲聊。
违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
10.不得顶撞领导.违纪者一次罚款100元，两次劝退。
11.不得随手乱丢垃圾.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
12.爱护酒店设施,不得用酒店设施做与工作无关的事情.违纪者一次罚款20元，两次罚款50元。
13.旷工一天扣两天工资并交罚金50元,连续三天旷工按开除处理。
14.凡请假员工必须持县级以上医院开具病情证明,无病情证明按事假处理（扣除当日工资）按照程序向上级领导请假.不按规定程序请假一律视为旷工并罚款50元。
15.员工必须有充分的理由方可请事假未经批准擅自休事假者一律视为旷工.员工请事假一天由部门主管审批.三天由部门经理审批.三天以上须总经办审批,报总经理批准。
请事假三天或三天以上需提前一周填写请假单并签字确认，不填写请假单的一律视为未请假。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚前言：作为酒店的门面和第一道接触客人的重要部门，前台在酒店运营中起着至关重要的作用。
管理一支高效、规范的前台队伍，制定明确的规章制度以及奖罚措施，是保证前台工作顺利进行的基础。
本文将详细探讨酒店前台的规章制度与奖罚，旨在增强前台团队的纪律性，提升服务质量。
一、规章制度1. 工作时间酒店前台规定工作时间为24小时，分为早班、中班和晚班。
具体排班由前台主管根据酒店客房预订情况和员工的休息需要进行合理安排，并提前通知员工。
2. 着装要求前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，注意个人形象的维护。
男员工统一穿着西装、领带和光亮皮鞋；女员工穿着职业套装或制服，并搭配合适的饰品。
3. 态度规范前台是酒店对外的形象代表，员工应保持礼貌、热情的服务态度，对客人的需求提供积极回应，尽最大努力满足客人的合理要求。
在任何情况下，前台工作人员都应保持冷静、专业，尽量避免冲突和纠纷。
4. 安全保密酒店前台是客人办理入住和离店手续的关键部门，员工应严守客人个人信息的保密原则。
不得允许任何无关人员私自进入前台工作区域，并妥善保管客人留存的重要物品和贵重物品。
二、奖罚措施1. 奖励机制为了激励前台工作人员的积极性，酒店应设立相应的奖励机制。
例如，根据员工的表现评选月度“最佳服务员”，给予一定的奖金和荣誉证书；设立评选月度“服务之星”的活动，获奖员工可以享有额外的带薪休假或其他福利。
这些奖励旨在鼓励前台员工提升服务水平和工作效率。
2. 惩罚措施在前台工作中，如果员工出现严重的失误或服务不佳，酒店应采取相应的惩罚措施以保证服务质量。
惩罚可以采取口头警告、扣除相应的奖金或调整工作岗位等方式，具体措施根据实际情况和管理层的决策进行。
此外，为了加强纪律性，酒店还可以设立出勤率、工作效率等指标，对于未达到要求的员工进行相应的纪律处罚，如扣除绩效工资或限制薪资晋升等。
结论：酒店前台的规章制度与奖罚是酒店管理的重要一环，通过制定明确的规定和奖罚措施，可以有效提高前台工作人员的纪律性和服务质量。
酒店前厅部赏罚管理制度
第一章总则第一条为确保酒店前厅部各项工作的顺利进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部所有员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对表现优秀者予以奖励，对违反规定者予以处罚。
第二章赏罚原则第四条赏罚分明，奖罚结合，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第五条奖励应以精神奖励为主，物质奖励为辅；处罚应以教育为主，惩罚为辅。
第六条奖励和处罚的依据应明确，确保赏罚的公平性。
第三章奖励制度第七条表现优秀的员工，可给予以下奖励：1. 精神奖励：颁发荣誉证书、表扬信等；2. 物质奖励：奖金、晋升、加班费等；3. 荣誉职务：优秀员工、先进工作者等；4. 优先晋升：在同等条件下，优先考虑晋升机会。
第八条奖励程序：1. 员工在工作中表现突出，由所在部门提出奖励申请；2. 部门经理审核后，报请总经理审批；3. 经审批同意后，对获奖员工进行表彰和奖励。
第四章处罚制度第九条违反以下规定的员工，应予以处罚：1. 违反酒店规章制度；2. 服务态度恶劣，影响酒店形象；3. 擅自离岗、迟到、早退；4. 损坏酒店设施设备；5. 泄露客人隐私；6. 利用职务之便谋取私利。
第十条处罚措施：1. 警告：口头或书面警告；2. 记过：扣除一定比例的工资；3. 永久性降职：降低岗位等级；4. 开除：解除劳动合同。
第五章处罚程序第十一条发现员工违反规定，由所在部门提出处罚申请；第十二条部门经理审核后，报请总经理审批；第十三条经审批同意后，对违规员工进行处罚。
第六章附则第十四条本制度由酒店人力资源部负责解释；第十五条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，旨在提高酒店前厅部员工的服务意识，激发员工的工作积极性，为酒店创造更好的经济效益和社会效益。
酒店前厅部规章制度及赏罚规范
名称前厅部规章制度及赏罚规范编号HY1C-D-FO112发布部门前厅部编制赵东方生效日期2011年10月8日审核张璟第0次修订/第1版批准葛贞岑页码共7页1目的为了规范及健全前厅部规章制度及赏罚规范，对每位员工、领班及主管进行监督并提高其工作积极性。
2范围本规程适用于前厅部各岗位（大堂副理、前台、总机商务中心、礼宾）。
3要求前厅部各班组（大堂副理、前台、总机商务中心、礼宾），由每个班组负责人将此规章制度及赏罚规范落实到每位员工（大堂副理由赵东方直接管理），每个班组采取班组竞争的方式，若班组成员违反任何一条规定，则扣除该班组相应分数，并根据规定对当事人进行处罚；若班组成员得到表扬，符合奖赏规定的，则奖励该班组相应分数，并根据奖赏条例对当事人进行奖励，每个班组负责人负责统计自己班组的奖惩情况及分数，并报前厅助理处备案。
每月月末领班级会议时，会将每个班组的分数及奖惩明细进行公布，结果直接影响到月度优秀员工及领班的评比。
大堂副理每人为一个班组。
具体实施方案会出操作程序。
4条例及惩罚方案4.1礼节礼貌、仪容仪表4.1.1 女员工每天上班需化淡妆，抹口红。
违反者每人每次扣款5元，班组积分扣1分。
4.1.2 女员工头发梳理整齐，长发要按照酒店标准使用其他饰品将头发束起。
违反者每人每次扣款5元，班组积分扣1分。
4.1.3 女员工染发可选择深红、暗紫或深咖啡色等深色系，不能进行挑染，不使用夸张的染发剂。
违反者每人每次扣款5元，班组积分扣1分。
4.1.4 女员工可使用无色或粉色指甲油，不得使用深色的指甲油。
违反者每人每次罚款5元，班组积分扣1分。
4.1.5 男员工头发需梳理整齐，不得留长发，前面头发不遮眉毛，后面头发不触及衣领，鬓角长度不能超过耳朵一半的位置。
违反者每人每次扣款5元，班组积分扣1分。
4.1.6 男员工每天要剃胡须，保持清爽的外观。
违反者每人每次扣款5元，班组积分扣1分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前厅部规章制度及赏罚规范篇一：酒店前厅部规章制度前厅部规章制度（暂行）为了加强与规范前厅管理，切实的提高前厅部的服务水平，营造良好的工作氛围，制定制度如下：一、仪容仪表1. 员工上班期间一律按酒店的规定着装，按指定位置佩戴工牌，着装必须整齐干净。
2. 工装衣扣如有缺失，要尽快补齐，不穿脏或有褶皱的衣服。
3. 男员工不留长发，胡须、鬓角、头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领。
女员工留长发要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不能夹饰物。
头发不能油腻或有头屑。
4. 员工应勤修剪指甲，不能留长指甲，不能染彩色指甲，指甲内不能藏有污垢。
除手表、结婚戒指外，不能戴其他饰物。
5. 男员工不能蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女员工要保持淡雅清装，不使用浓味的化妆品(必须化妆后上岗)上班前不吃带异味的食品。
6. 男员工每天上班要穿清洁的鞋袜，要把皮鞋擦亮。
女员工不穿有色袜子，要穿酒店规定袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
7. 男员工保持身体气味清新，不能有异味。
女员工不能用气味浓烈的香水。
二、行为举止1. 员工站立姿势要端正，得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜台上。
2. 员工在大堂，碰见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客3.4.5.6.7.8.9. 走在后侧。
员工为客人引路时，应走在客人前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离。
员工在酒店不能大声喧哗或放声大笑，更不能打闹嬉戏。
不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物。
工作时，时常保持微笑，表现和蔼可亲的态度，让客人觉得容易接近。
不能故作小动作，打哈欠要掩住口部，不能做出搔痒，挖鼻、掏耳，剔牙可不雅动作。
走路时不能奔跑，脚步应轻快无声，不能做怪动作。
尽量牢记客人的姓氏，见面时能称呼客人“X先生/小姐，您好！”10. 不能表现懒散情绪，面部表情自然得体，不能做鬼脸或扮怪动作。
三、礼貌礼节1. 客人到店要微笑迎接、并主动问候，称呼客人时要使用敬语。
2. 员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好！”或点头微笑致意。
3. 客人离店时要问候客人、并致告别语：“欢迎下次光临，再见”，4. 任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。
若因语气生硬引起客人投诉，按相关规定进行处罚。
5. 结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临”等。
6. 按酒店的标准接听电话，接电话时要说：“您好，佛山华美达酒店，请问有什么可以帮您？”7. 对客服务，语言简洁明了，声音清晰，客人听不懂时，要耐心解答，不能取笑。
四、工作纪律1. 严禁携带私人物品到工作区域。
2. 严禁携带酒店物品出店。
3. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6. 严格按照规定时间轮换吃饭，除用餐时间外，不得面客场所吃零食。
7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8. 上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9. 严禁使用客梯及其他客用设备。
10. 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11. 严禁私自开房，随便带客人进房间。
12. 除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、娱乐区域。
13. 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
14. 不得与客人发生争执，出现问题及时报告领班或部门经理，由其处理。
15. 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
16. 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
17. 积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
18. 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
19. 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
20. 自觉爱护保养各项设备设施。
21. 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
22. 严禁出现打架、吵架等违纪行为。
23. 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
24. 工作中要有良好的工作态度，上班时间不得打电脑游戏、上网、听音乐。
25. 当班时间不能打瞌睡或睡觉，保持清醒的头脑。
26. 严禁员工搭乘客梯（行李员除外）或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道。
27. 班前班后做好工作交接，卫生工作必须一班一清。
28. 对客服务要使用普通话和白话，禁止讲方言。
29. 严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为。
30. 严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当值员工进行处罚。
五、操作规范1. 严格按照岗位操作规范进行操作，前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付。
2. 礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，做好交接班记录。
3. 为客人办理业务快速准确，房卡制作不能有误。
4. 房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。
违者造成的损失由责任人赔付。
5. 做好房态控制，电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付。
6. 收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付.7. 接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。
并做好自我检讨。
8. 私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐；9. 收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补；10. 礼宾、接待员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿。
11. 住宿客人要进行身份证件登记，要一人一证，不能一证开多个房间。
12. 各分部之间做好沟通，齐心协力，保证完善的服务。
六、考勤制度1. 提前十五分钟到岗，参加班前会。
按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。
2. 按时参加部门的例会和培训，迟到、早退、缺席者按考勤制度扣罚。
3. 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
4. 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
5. 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人经管理人员同意后方可按班，领班级以上调休需经过经理同意。
6. 严禁代人签到、请假。
7. 具体请假制度按照人事部制定标准执行。
七、奖罚制度1. 员工的工作表现记录在案，将作为评优晋升的重要依据。
2. 对客服务表现出色的，受到客人书面或口头表扬的，酒店将给予物质或口头表扬。
3. 对违反以上制度的员工将根据实际情况，处于10——100元以内的罚款。
八、补充内容本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
前厅部办公室2012年11月21日篇二：酒店前厅部奖惩制度前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；7.拾金不昧者，奖励50元；8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；二、惩罚制度一、轻度过失（罚款20元-50元）1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补。
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；上、下班时不准时不打卡或替别人打卡,发现后罚款50元；3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每发现一次罚款20元；4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每发现一次罚款20元；5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等，每发现一次罚款20元；6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，每发现一次罚款20元；7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每发现一次罚款20元；8、非当班时间不得在前台逗，每发现一次罚款20元；9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现一次罚款20元；10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口”每发现一次罚款20元；11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每发现一次罚款20元；12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每发现一次罚款20元；13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每发现一次罚款20元；14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元；15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每发现一次罚款20元；16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款20元；17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款50元；18、前台卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款50元；21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，每发现一次罚款10元；23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，每发现一次罚款20元；26、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或使用电话聊天者，每发现一次罚款20元；30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款，每发现一次罚款20元；31、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者，每发现一次罚款50元；32、不服从和上级命令，没有完成工作者。