李雪含：知乎运营规范深度研究

李雪含：知乎运营规范深度研究

知乎丨知乎运营规范

本文主要讲述几个问题：

为什么要运营知乎

知乎运营要坚持友善

知乎回答引流规范

知乎怎么做阶梯性处罚

知乎如何申诉

简单总结一下知乎运营规范，看到了了知乎被封号（永久禁言）的案例，这证明了只写运营，不写规范是不足的，本来想写研究知乎社区运营对做社区论坛的借鉴之处的，考虑到多数人不会做社区ugc平台，就改为知乎运营规范了。

为什么要运营知乎？看两张图。

再看一个知乎回答：

进入正文：

知乎和其他产品不同，已经拥有2.2亿用户。

知乎是一个UGC产品，即依靠用户输出内容的社区产品，如果要比喻，就像一个城市，围观的阅读者是这个城市的过客，内容创作者是这个城市的公民，知乎官方则是城管。

专业，认真，友善，这是知乎这个产品的价值观。

知乎的起步则是以专业为基础的，在封闭内测期通过邀请机制进行邀请创作，能够加入进来的一般是某个领域的权威，这也是知乎很多人答题里出现的带“参考文献”，带“利益相关”的一个原因。

知乎在鼓励认真专业的内容输出。

但实际上：

“人在美国，刚下飞机”，“今年26，刚实现年入百万”，“99年的，通过投稿月入过万”这样的略带浮夸的夸张内容才是摘要吸睛的关键。

知乎有一个戏称叫做“13乎”，也不是没有缘由的，所以开场的60字摘要一定是略带浮夸傲慢的长者教育姿态，才有人看（强调短期回报）。

不说回答的事情了，回正题，运营规范，想要看账号运营的内容可以关注我的公众号“李雪含”，看知乎怎么运营爆款答案。

正题：

知乎致力于营造一个友善的社群氛围，这是历史经验的总结，无论是前大V出走，又或者是其他社区的经验都说明了“存在舆论攻击”会流失用户，尤其是创作者。

所以：

如何定义友善？谩骂，人身攻击，侮辱等。

不友善的行为，最常见的是评论区以及私信的互相谩骂，最容易被官方处罚。

在知乎如何应对这样的不友善用户？

如果觉得评论区很烦，就关掉回答评论区。（点击对应回答右上角的省略号，拉起问答设置，选中评论设置）

切记，如果是刚开始运营知乎，属于小透明（即使是有几万粉丝的基础），也要牢记不能出现嘲讽，谩骂，侮辱性字眼，骂人一时爽，禁言一直爽。

所以遇到看不爽的用户怎么办？诱导其触犯不友善规则，然后拉黑举报即可（证据确凿的举报一般都会被处理）。

简单理解：拉黑就无法私信，禁止评论就不开放评论区给他评论机会，举报就是禁言该用户。总结来说，在知乎发言要友善，像个老好人一样，不要去骂人，可以隐晦，但不要明目张胆被人抓到把柄，最好的解决方式就是不予理睬，拉黑，举报。

接下来是回答规范，先看图：

官方：

知乎引入400+前沿深度学习模型，运用AI实现人机配合，目前在负面内容的处理上已经达到了95%的覆盖率，在违法违规、消极情感、广告导流信息等核心识别类目上，知乎的算法机制已经做得相当不错。此外，知乎还在原创度识别、风险图片识别、个人咨询类识别等诸

多细项上实现了算法的识别与覆盖。

非官方：

结合这两张图以及官方发言，我们可以得到一个结论，负面内容会被处理，引流内容会被处理，个人情绪太激烈（一般就是攻击，谩骂，侮辱）会被处理。

知乎目前打击最重的就是违法违规（法律规范），消极负面情绪以及广告倒流内容。

引流会被处理：最主要的处理对象是留下个人联系方式，最好要规避掉在回答，在文章里出现引流内容，可以引导私信或者是在评论区引流，这样即使是被处理也不会累及到自己的核心内容。

为什么别人可以引流，你不可以？

你可能会看到被人的回答带公众号，带联系方式了，也想跃跃欲试；奉劝一句最好不要。你要先看别人的账号权重，一般来讲账号权重（一方面是账号注册的早，老用户；另一方面是对知乎的社区贡献，也就是回答数量），另一个要看的是他引流的这个回答的质量是不是很高。

回到图片，明确提出回答要提供有价值的内容，当你的回答是有价值的，简单来说就是这个问题关注人数多，你的回答点赞增长趋势高，这就是侧面反映一个回答的质量，在这个有流量的回答下面没有出现更有价值能被取代的情况下，即使是知乎也会为了社区的流量容忍一定程度的引流内容。

即在城管（知乎官方）主观上：你的内容价值大于你的广告。

比如：

广告软植入，植入在各个环节里，本身回答又是一种干货性输出，自然不会被违规处理，甚至会得到官方推荐流量。该回答首先通过了知乎的内容自荐，随后上了热门回答，近期又进了热榜。

可见软植入（隐晦的提及），不暴露联系方式才是更好的的引流方式；现在最常见的文末植入公众号关键词回复领资料的引流内容。

可以参看：公众号一开始是如何涨粉的？关键词涨粉技巧|实用运营技巧，该套路各个平台通用，注意不要出现公众号，微信这样的字眼就好。

知乎的处罚阶梯进度：

这两张图说明的几个问题：

处罚进度是1天，7天，15天三个禁言区，15天禁言处罚再有违规，就将被永久禁言，也就是封号处理；所以要清楚自己的账号距离封号的结局还有多远，要不要停下引流，进行养号（看问答；认证回答问题，一天不超过3个；不进行攻击谩骂等）。

对于机器注册，恶意注册的账号会加重处罚，怎么判定，一般意义上就是同一wifi网络，同一ip网络，经常互相点赞，或者固定一批用户经常给某账号点赞会作为一定的判定标准。关于申诉：

目前知乎以AL作为主要的处理方式，也就是说的的回答带有引流内容，申诉以后几分钟就会被通知申诉不通过，因为这是非人工的处理，所以再强调一次正文内容尽量避免出现引流内容，如果要出现，非常软的软植入比较好，可以参考上文的案例回答植入方式。

其次是尽可能保留相关问答或者评论私信的证据截图，一般被删除回答有邮箱备份，可以截图，然后在站务中心的“意见反馈”里提交反馈。（个人主页>反馈与帮助>意见反馈（人工居多）；如果选择了站务中心的申诉，就是Al机器审核居多）。

最后一种方式就是私信，联系知乎管家。