退货产品处理报告单
网店产品退货原因分析报告怎么写
网店产品退货原因分析报告怎么写1. 引言在电子商务快速发展的背景下，越来越多的消费者选择线上购物。
然而，在网店购买的产品中，也存在一定的退货现象。
为了了解退货原因并提出改进措施，本报告将对网店产品退货原因进行分析。
2. 数据收集与整理为了进行准确的退货原因分析，我们需要收集有关退货的数据。
数据收集可以通过以下方法进行：2.1 网店数据分析通过网店销售数据分析工具，收集退货订单的相关信息，包括退货产品、退货原因、退货日期等。
这些数据将作为主要数据源，为退货原因的确定提供重要依据。
2.2 顾客反馈调查通过网店内的反馈渠道，例如用户评价、留言板等，获取顾客的退货原因反馈。
对于退货原因反馈较多的产品，可以针对性的进行调查，了解更具体的原因。
3. 退货原因分析通过收集到的数据，我们可以对退货原因进行分析，明确问题，并提出解决方案。
主要的退货原因分析方法包括：3.1 数据统计分析通过对收集到的数据进行统计分析，确定退货原因的频次和比例。
例如，可以计算各个退货原因的数量及占比，并对其进行排序，以了解消费者退货的主要原因。
3.2 问题反馈分类将顾客反馈调查中收集到的退货原因进行分类整理。
可以将反馈进行归类，例如产品质量问题、尺码不符合、配送问题等，以了解具体的退货问题的主要原因。
3.3 与其他数据关联分析将退货原因与其他相关数据进行关联分析，以寻找可能的影响因素。
例如，可以将退货原因与产品类别、价格、顾客评价等进行关联分析，以找出可能的相关性。
4. 改进措施提出在退货原因分析的基础上，我们可以提出一些改进措施，以减少退货率并提升顾客满意度。
根据分析结果，改进措施可以从以下几个方面考虑：4.1 产品质量控制对于退货原因主要为产品质量问题的产品，需要加强质量控制流程，确保产品的质量达到消费者的期望。
4.2 产品信息准确性如有退货原因与产品信息不符合的情况，需要加强产品信息的准确性和清晰度，以避免消费者购买后产生误解。
产品退货报告单
产品退货报告单报告编号：[编号]日期：[日期]报告主题：产品退货报告I. 报告目的本报告旨在记录和说明关于[产品名称]的退货情况，并提供详细的退货原因和处理方式。
II. 退货信息1. 产品信息：- 产品名称：[产品名称]- 产品型号：[产品型号]- 批次号：[批次号]- 数量：[退货数量]2. 客户信息：- 客户姓名：[客户姓名]- 联系方式：[客户联系方式]- 客户地址：[客户地址]III. 退货原因经与客户沟通并仔细调查，我们确认以下原因导致了客户退货：1. 质量问题：- 描述：客户反馈产品存在[质量问题描述]的问题。
- 检查结果：经过内部质检，发现[详细问题描述]。
2. 交付问题：- 描述：由于[交付问题描述]，客户收到的产品无法满足他们的要求。
- 例子：迟延交货，错误发货等。
IV. 处理方式针对客户退货的原因，我们将采取以下措施：1. 质量问题：- 处理方式：根据客户要求，提供免费的维修或换货服务。
- 时间安排：预计完成维修或换货的时间为[预计时间]。
2. 交付问题：- 处理方式：深入分析问题原因，进行内部改进并加强供应链管理。
- 时间安排：确保下次交付的准时、正确。
V. 预防措施为了避免类似的问题再次发生，我们将采取以下措施：1. 质量问题：- 加强质量控制措施：提高产品质量检验标准，确保产品质量符合客户期望。
- 内部培训：对生产人员进行培训，加深对质量控制的重要性的认识。
2. 交付问题：- 改进供应链管理：加强供应链合作伙伴的沟通与协调，确保产品按时交付，并减少出错率。
VI. 结论通过本次退货报告的分析处理，我们已经采取了一系列的措施来解决客户退货的问题，并确保类似问题不再发生。
我们将持续关注产品质量和交付情况，不断改进以满足客户的需求和期望。
感谢您对我们产品的支持和反馈。
我们将继续努力提供优质的产品和服务。
此致[公司名称]产品质量管理部。
年度退货分析总结报告(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在对过去一年内我司退货情况进行全面分析，总结退货原因、退货率及退货处理流程，并提出改进措施，以提高客户满意度，降低退货率，提升公司整体运营效率。
二、退货数据概述1. 退货总量：本年度我司共发生退货X件，占销售总量的Y%。
2. 退货率：本年度退货率较去年同期下降Z%，其中线上退货率为A%，线下退货率为B%。
3. 退货金额：本年度退货金额为C万元，占销售总额的D%。
三、退货原因分析1. 产品质量问题：占退货总量的E%，主要表现为产品存在瑕疵、功能异常等。
2. 配送问题：占退货总量的F%，主要表现为配送延误、配送损坏等。
3. 销售误导：占退货总量的G%，主要表现为产品介绍与实际不符、促销活动误导等。
4. 客户自身原因：占退货总量的H%，主要表现为客户购买决策失误、使用不当等。
四、退货处理流程分析1. 客户申请退货：客户通过线上或线下渠道提交退货申请。
2. 审核退货申请：客服部门对退货申请进行审核，确认退货原因。
3. 处理退货：根据退货原因，安排退货处理，如产品更换、维修、退款等。
4. 客户确认：客户收到退货处理结果，确认退货完成。
五、改进措施1. 提高产品质量：加强产品研发、生产、检验环节的管理，降低产品瑕疵率。
2. 优化配送服务：加强与物流合作，提高配送速度和安全性，降低配送损坏率。
3. 完善销售政策：规范促销活动，避免误导消费者，提高销售人员的业务水平。
4. 强化客户沟通：加强售前、售中、售后服务，提高客户满意度。
5. 建立退货预警机制：对退货数据进行实时监控，分析退货原因，及时调整经营策略。
六、总结本年度我司退货率较去年同期有所下降，但仍有改进空间。
通过分析退货原因，找出问题所在，并采取相应措施，有助于提高客户满意度，降低退货率，提升公司整体运营效率。
未来，我司将继续关注退货情况，持续优化各项业务，为客户提供更优质的产品和服务。
第2篇一、报告概述本报告旨在对XX年度我司的退货情况进行全面分析，总结退货原因、退货趋势、退货处理流程及效果，并提出相应的改进措施，以提升我司的产品质量和客户满意度。
顾客退货处理程序
顾客退货处理程序一、目的：分析退货原因，以便采取必要的改进、纠正和预防措施，保证客户和公司利益，保证公司的服务质量二、适用范围：本公司销售的产品中如遇退货，均照.此程序办理三、职责：1、仓库负责退货品的数量点收。
对未拆包装的整批产品先入库，隔离存放；对已经使用过或已损坏的产品, 由生产部找暂存地点。
2、技术部、质检部负责退货产品的检验确认、原因分析。
3、销售部负责退货帐务、换货等情况处理。
4、生产部负责退货的复（分）检工作。
四、作业程序：1、退货品由销售部运回或客户送回。
2、销售部将退货送至仓库指定地点，仓库库管员初步点清品名、数量后，在销售部的“退货产品处理报告单”上签字，并做好入库登记。
退货品的规格、数量以最终复检结果为准。
3、销售部将“退货产品处理报告单”连同客户提供的有关资料交质检部负责退货处理的人员。
4、质检部和技术部组织相关人员对退货产品进行检查，质检部提出初步意见，技术部作出最终判定，并将处理结果填写在“退货产品处理报告单”上，交主管领导审批，并由质检部将审批后的“退货产品处理报告单”复印三份分别交技术部、库房、销售部各壹份，自己保留原件（一天内完成）。
5、对需要进行复（分）检的退货品，质检部先将“退货产品处理报告单”交生产部处理。
6、生产部接到“退货产品处理报告”后，依据单上的要求（及时处理，若由于实际情况不能及时进行，应在2天内作出计划安排分送相关部门）从库房领出产品进行复（分）检，并将检查结果填写在“退货产品处理报告单”上交回质检部（二天完成）。
7、技术部和质检部在检查中如发现退货产品是因客户使用不当或与下文我厂产品不符造成的，应出联络单给销售部。
销售部应就此提醒客户正确的使用方法或重新确认产品以防止再发生。
&客户因退货需补货或有其他要求时，销售部应出联络单通知有关部门。
9、质检部负责处理退货的人员，每月对顾客退货情况进行总结，填写“顾客退货月统计表”分发到总经理、副总经理、管理者代表、技术开发部、销售部、生产部。
客退品处理作业程序(含表格)
客退品处理作业程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015/QC080000）1.0目的明确客户退回可疑品的处理流程，以便客退品能及时得到处理，确保仓库管理的先进先出。
2.0范围适用于本公司客户退回品的处理。
3.0定义客退品：指由于公司所交给客户的产品发生质量问题时退回的可疑产品。
4.0权责4.1业务部：负责有关质量方面与客户进行沟通并通知处理方式和优先安排出货。
4.2品管部：负责待退品有关质量方面与客户进行沟通，客退品的检验并提出检验报告。
4.3生产部：负责客退品的重工处理。
4.4PMC:负责客退品的重工安排，并且第一优先处理。
5.0程序内容5.1业务部接到客户投诉时必须立即填写《品质投诉单》，并将其与客户的投诉单或相关投诉资料知会品管部客服组。
5.2客服组收到业务开立的《品质投诉单》1小时内与客户进行联系，确认客户投诉事项，第一时间找出对应对策，必要时针对性质严重程度召集紧急会议。
经确定出对策后速与客户取得初步的处理方式，必要时得亲自到客户处进行处理。
客户有要求其它部门参加时，任何部门必须积极配合。
5.3仓管课和生产部收到投诉信息后立即清理库存和生产线，仓管课在包装箱外贴上“暂停出货”标签，生产部在胶箱外贴“暂停生产”标签。
清理出的库存品按5.7处理。
5.3若确定需在客户处进行处理时，由客服组带相关人员前往处理，或委托客户处理，为处理客诉品所发生的一切费用客服组必须进行统计，并记入外部失败成本中，以作为品质成本的衡量。
5.4若确定需退货时，客服组将其处理方式知会业务部，业务部开立《销退单》并注明此批退货处理品的交期，知会品管部、客服组、仓管课和PMC，以作好客退品的接收处理准备。
5.5客退品入厂时一律先交给仓管课，仓管课按照《销退单》和客户的退货单核对所退货的机种名称、数量等，确认无误后贴上“暂停出货”的标签，放入“退货区”作重点管控。
在1小时内通知客服组进行处理。
5.6客服组接到客退品退回的通知时立即赶到现场确定无误后，将根据不同的投诉内容于2小时内（视实际情况可做调整）确定处理方法，若需报废时交由全检填写《报废日报》，经权责人员批准后进行报废。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等,然后分配一个RMA号给该申请单.并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA 件，确认收到后寄出新的产品或部件(有时,也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货,退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账.第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度,处理速度块,客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时,或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修,产品的升级，产品的维修报告和记录,还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用,特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的,对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责.RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。
返工报告单
日 期： 退货数量： 抽样数量： 客 户： 报告编码： 检 验 员： 当班组长：
页码:1/1 旧版本号:A00
产品型号: 线 别：
不良现象： 不 良 数： 返工范围 ： 1）仅限此批返工 2）需追溯前后批次 3）所有成品 返工结果(返工单位填写） IPQC确认： 日期： 时间： 退货原因分析---------不良性质，造成原因，责任归属？（外观由制造部填写；功能由工程部填写） 不良性质：外观 造成原因： 流出原因： 责任单位： 造成原因： 责任单位： 分析人： 审核： 日期： QC组长： 日期： 改善措施-----------REJ批如何处理？不良问题如何改善？(外观由制造部填写；功能由工程部填写) REJ批处理情况： 改善措施： 分析人： 预防措施：（是否需要 审核： 是 功能 不 良 率： 生产线长确认： 返工方式： 外观返工流程 注意要点： 日期： 时间：
功能返工流程
日期：
否 ）
QC组长：
日期：
拟制： 重检结果： (IPQC填写) 返工送检数： 不良维修数： 抽检数： 确认数：
审核： 检验结果： 确认结果
QC组长：
日期：
日期： 日期：ຫໍສະໝຸດ 时间： 时间：
产品退货处理单
□
无
□
有无迹象表明是伪劣、假冒产品
有
□
无
□
是否一个批号低于1中盒
是
□
否
□
是否为原外包装
是
□
否
□
QA起始物料检查员审核结果：销毁 □ 进一步评价 □ 其他 □
评价项目：
营销部： 日期： 质量部： 日期： 供储部仓库： 日期：
再
评
价
QC取样检验结果(附报告书)：符合规定 □ 不符合规定 □
检验员签名： 日期：
QC室主任签名： 日期：
其它调查情况
签名： 日期：
审批
处理结果：销毁 □ 继续销售 □ 更换包装后入库 □ 其他 □
质量部部长（QA室主任）签名： 日期：
产品退货处理单
预
接
收
退货产品名称
退货单位(个人)
批号
包装规格
数量
验收结果
包装情况
库管员签名
日期
年 月 日
初
步
评
价
QA起始物料检查员初检
检查结果
外纸箱
完好 □ 破损 □ 脏污□
纸盒（小盒、中盒）
完好 □ 破损 □ 脏污□
玻璃瓶
完好 □ 破损 □ 脏污□
产品是否已过或临近(少于三个月)有效期
是
□
否
□
有无明显变质、污染、虫蛀、鼠咬、发霉
医疗器械仓库货物包装销售退回记录
售后服务不满意
客户在使用产品或接受售 后服务过程中遇到问题， 对品牌或服务不满意而要 求退货。
05
退回货物处理流程
接收退回货物并登记
接收退回货物
在接收到退回货物时，应详细记录退回 货物的名称、数量、规格型号、生产批 次等信息。
VS
登记相关信息
将退回货物的相关信息登记到医疗器械仓 库的退货记录表中，以便后续跟踪处理。
设施配备
配备有货架、叉车、搬运车、打 包机等设备，以及温度、湿度监 控系统和安防系统。
医疗器械种类与数量
种类
涵盖医用影像设备、手术器械、诊断试剂、医用耗材等多个 类别。
数量
库存总量达到数万件，各类医疗器械均有适量备货，以满足 客户需求。
仓库管理制度与流程
管理制度
实行严格的医疗器械存储管理制度， 包括进货检验、分类存储、定期盘点 、有效期管理等环节。
包装操作不规范
在包装过程中，操作不规 范或疏忽大意可能导致包 装破损或货物损坏。
运输过程中的损坏
在运输过程中，由于振动 、挤压、碰撞等因素，可 能导致包装破损或货物损 坏。
其他原因导致的退回
客户误购或不需要
客户在购买时可能对产品 了解不足或需求变更，导 致购买后不需要该产品而 要求退货。
价格因素
客户在购买后可能发现价 格更优惠的同类产品，因 此要求退货。
产品过期或失效
产品批次问题
同一批次的产品可能存在相同的质量 问题，当发现某一产品存在问题时， 需要对该批次的产品进行全面检查和 召回。
医疗器械有一定的使用期限，超过有 效期限或保存不当可能导致产品失效 ，从而引发退货。
包装破损或变形导致的退回
01
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
退货处理流程
退货处理流程一、客户向营业部申请退货（提供清单/批号/退货原因等），填写退货单，交由营业部经理或其授权人签字审核。
二、营业部按公司《退货管理办法》审批。
三、得到营业部批准后退货，退货人持营业部经理或其授权人批准的退货单，交退货仓库仓管员，并清点交接实物。
四、长途客户的退货，须先征得营业部同意后，退货清单、运输合同传真至营业部。
营业部接到退货实物后，由跟单员办理退货手续，与仓管员交接。
退货数量、规格、品种等信息已实际验收的为准。
五、退货仓管员核对退货情况，在退货清单上签字确认：一份自留备查，一份交退货客户（长途客户交营业部文员传真至客户），一份交营业部开单员，一份连同《客户退货清单/报告》交技术服务部部；同时，将退货放待检区。
六、开单员接退货清单后，录入ERP系统。
录入系统的退货清单复印一份交给仓库组长办理退货入库，一份留底备查。
六、技术服务部接《客户退货清单/报告》后，立即联合品管部对退货进行检验，将检验结论填写在《客户退货报告》上。
《客户退货清单/报告》一式两份，1、一份交退货仓库传递至营业部，经部门领导审批后做账。
做账后，应将退货单清单的复印件交业务员本人或长途客户跟单员传真至长途客户。
2、一份交相关部门：A、无质量问题且无需改制的，交退货仓库，按合格品重新入库至成品仓库；B、无质量问题但需改换包装的，交生产部门改换包装后，重新入库；C、有质量问题或必须改制的，交技术部。
七、退货仓管员接技术服务部验证结论后，将退货正式入库。
八、相关部门收到技术服务部《客户退货清单/报告》后，按以下方式处理：A、营业部，及时做账并通知退货客户；B、退货仓库，与成品仓库协商迅速入库；C、生产部门，及时改换包装并重新入库；D、技术部，迅速制定改制方案，录入ERP系统并传递至生产部门；九、生产部门收到研究所《客户退货清单/报告》后，及时按改制方案改制并入库；十、生产部门改制完毕后，将《客户退货清单/报告》交营业部存档。
退货检验报告
退货检验报告
报告编号：TH20210701
报告日期：2021年7月1日
购货单位：ABC有限公司
退货商品：型号ABC123，数量10台
退货原因：产品存在质量问题，无法正常使用
经过退货商品的检验，我们得出以下结论：
1. 外观检验
经检验，退货商品外观存在以下问题：
1.1. 部分商品存在划痕、磨损现象，且磨损面积较大，不属于正常磨损情况。
1.2. 部分商品存在脱漆、掉漆现象，且漆面附着性差，存在局
部剥落现象，不符合商品外观质量要求。
结论：退货商品存在外观质量问题。
2. 功能检验
经检验，退货商品存在以下问题：
2.1. 部分商品存在无法开机的现象。
2.2. 部分商品存在故障提示信息显示，无法使用。
2.3. 部分商品存在噪音过大、发热现象，且严重影响使用体验。
结论：退货商品存在功能质量问题。
3. 安全检验
经检验，未发现退货商品存在安全隐患问题。
基于上述检验结果，我们建议ABC有限公司申请退货，并对质量问题进行整改或更换。
如果您需要更多详细信息，请联系我们，我们将尽快为您提供帮助。
以上报告仅供参考，不作为法律证据，如有疑问请及时提出，我们将尽快为您解答。
检验单位：
ABC检测中心
签名：_______________
日期：_______________。
IATF16949顾客退货处理流程图
顾客退货处理流程图
顺序＼担当
顾客
营业部
制造部
品质部
经营者
其它部门
主要活动
管理项目
退货,退货单
退货保管
※不符合品保管场 所必须与良品隔 离.(制品管理)
处理决定
※粘贴不符 合品标签
(营业担当)
接收退货 (营业担当)
保存及保管 (制品管理)
识别管理及 LIST管理 (制品管理)
处理结果
交货到顾客
报废 (制品管理)
再出货
计算 损失费用
周期性监视
•区分不符合品保管 场所,
•退货明细及履歴 容易识别管理.
•控制退货
•退货处理决定方法 -根据品质部禀议 部属别检讨及经 营者承认
OR -营业担当者传达 信息时,通过招集 会议协商处理决定 并会议录上得到 经营者的承认
不符合品 隔离状态
计算及报告 损失费用
•履行退货处理 - 再作业及再检查 - 制品废弃 - 顾客变更出货
管理处理结果 履歴/依据
处理退货 所需时间
•处理后为了再次 出货,需要经过 品质部再次检查.
•计算及报告损失额 •周期性监视及应用 为经营检讨资料
处理履行
② ③
变更 电算在库
顾客变更 (营业担当)
确认/分析 退货状态
共享退货信息(营业部长主管, 传达顾客邮件及退货内容等)
决定退货处理意见 (再作业 or报废or 顾客变更)
①
必要时支援
再作业及再检查
报告再作业 结果Data(数据)
再检查
※ 标识再作业 结束顾客退货的制品再 作业(or再检查)的标识 是在纸箱(内向/外箱)的 标签位置右上角盖 ‘R.W’章. (cf : 公司内退货时再 作业 (or再检查)label 上负责担当者签名.
客户退货处理流程流程
（一）客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退货申请客户因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。
非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货申请单正本退货验收物流部仓管员仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收核对，发现与申请单不符的货物应及时通知各事业部查明原因。
退货处理报告填写退货处理报告物流部仓管员填制退货处理报告时，应在备注栏填写各批次号，便于财务人员核算退货价值。
退货产品核查确认技术部生产部品管部相关部门根据退货报告及申请单确认退货责任并在单据上签名，超出保质期、半瓶或空瓶的不予计算价值开具退货单物流部仓管员应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开具退货单。
物殊情况需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。
退货单送交财务审核财务部物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种单据一并送交财务审核，并转交分管副总以上审批。
退货申请单正本、处理报告、退货单冲减应收款销售会计审批手续齐全，将上述单据交销售会计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。
（二）退货操作处理：1、品管部对于大批量退货产品（退货品≥20件），按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品（〈20件），采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。
2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。
3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。
而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。
对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。
4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。
197产品退货报告单退货异常处理报告单格式
197产品退货报告单退货异常处理报告单格式产品退货报告单RETURNING PRODUCTS REPORT日期DAIE：年月日客户全称CUSTOMER′SNAME 客户代码 CUSTOMER CODE 销售部填FOR CBD DEPT 财务部填 FOR F/A 客户填 FOR CUST 仓储部填 FOR LOGISTIC 退货产品号码 ITEM CODE 退货产品名称 CHINESE DESCRIPTION 申请数量（箱）QUANTITY（CASE）产品购进时间 DATE OF ORDER 退货单价 PRICE 实际退货（箱）ACTRETURNED（CASE）实际收货（箱）ACTUAL PECEIPT（CASE）合计（大写）要求宝洁客户主管确认：我将确保客户在实际退货发生后的一星期内按退货单上的实际数量及单价开出发票或税务折让证明单邮寄给相应的RDC客户服务表。
客户主管签名：日期： *如申请单有问题，请与语言信箱联系退货原因：1.产品超过保质期 (expired product.overageproduct) REASON:2.对于需要使用条形码的客户,其条形码不可读 (products without the bar code cab be returned with the trade ifbar code is being required)3.批准的货物回收(P&G recall the product)4.客户不能付款 (customer can not pay P&G)5.其他原因(请填写详细原因并提供有关证明) (other reasons: please give the explanation and provide therelated document) 客户签名/日期客户主管签名/日期销售部批准/日期财务部批准/日期客户确认/日期仓储部签收/日期Customer’s signature/Date CBD Account Handler Signature/date Approved by DBD DEPT./Date Approved by F/A Dept./Date Confirmed by Customer Date Signed receit by Log Dept./Date 客户服务代表已收到客户开出的增值发票号码为：第一联：财务存档每二联：客户服务部存档第三联：客户保存第四联：运输联 First page: kept by F/A Dept. Second page: kept by OSB CSR Third page: keptby customer Fouth page: kept by carrier P197。
取消订单退货退款申请书
取消订单退货退款申请书尊敬的客服部门：我是您公司的一位忠实顾客，非常抱歉地通知您我需要取消订单并申请退货退款。
我在下面详细说明了我的订单信息以及退货退款原因，请您尽快处理并回复。
订单信息•订单编号：[订单编号]•下单时间：[下单时间]•商品名称：[商品名称]•商品数量：[商品数量]•商品单价：[商品单价]•订单总金额：[订单总金额]退货退款原因我之所以决定取消订单并申请退货退款是因为以下原因：1.商品与描述不符：我收到的商品与您网站上的描述严重不符。
颜色、尺寸、材质等方面存在明显偏差，无法满足我对商品的期望。
这导致我对此商品失去了兴趣。
2.商品质量问题：我收到的商品存在质量问题。
商品表面有明显瑕疵，且在使用过程中出现了故障。
这严重影响了商品的使用效果，使我对商品失去了信心。
3.出货延误：我按照您公司的预计发货时间下单购买了该商品，但到目前为止，我仍未收到该商品。
这对我造成了困扰，同时也延误了我安排相关事务的时间。
退货退款要求基于以上原因，我要求以下退货退款：1.退款金额：我希望能够全额退款，包括商品金额、运费等。
请您尽快将款项退还至我原来购买商品时所使用的支付方式上。
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联系方式为了更好地与您沟通和解决问题，以下是我的联系方式：•姓名：[您的姓名]•电话：[您的电话号码]•邮箱：[您的邮箱地址]请您尽快处理我的退货退款申请，我希望能够尽快解决这个问题并得到相应的退款。
如果您需要任何额外的信息，请随时与我联系。
谢谢您的理解与合作！此致[您的姓名]。
客户退货处理流程
客户退货处理过程之阳早格格创做一、制定脚段：为了典型客户退货管制过程，精确退货责任战益坏金额，保证每批退货产品均能得到即时、妥擅的处置.二、适用范畴：客户退回的所有成品，包罗呆滞、没有良、报兴、计划变动的成品.三、工做单干：1、本量部精确退货型号、数量、退货本果、分类标记、包拆防备、数据的备案、传播、产品的接接等的统计.客户退货的本量评审、责任认定、统计汇总.以及控制对付批量性的或者有争议的退货，到客户现场确认，恢复整理报告，控制本过程的监督真施.2、各责任分厂控制介进客户退货现场评审战责任认定，对付留用或者可返建产品由分厂收出后举止查看、返建、包拆战沉新进库.3、技能部协帮本量部制定退货产品的返工、返建规划及费用明细.四、责任本果区别：A、分厂本果：杂脚处事业制成产品中瞅、形状结构、尺寸、本能战混拆平分歧格引导的退货；B、本量本果：由考验员错检、漏检制成批量产品分歧格引导的退货；C、技能本果：图纸安排收会或者变动过得、变动没有即时，工拆模具、工艺技能没有老练，包拆防备安排分歧理等制成的退货；D、采购本果：本资料本量问题制成产品中瞅、形状结构、本能等没有良引导的退货；E.、死产本果：计划下达过得、拆卸及输支变形或者益坏（包罗产品退货时的防备没有当），计划变动、下达的订单计划已履止或者已真足履止、产品使用益坏、产品改型等制成的退货.F、惯例：由客户临时变动工艺、技能资料，临时与消订单等制成的退货.五、过程证明：一）、退货本果确认：无论是何种本果的退货，本量部需对付退货本果举止确认，对付于批量性的或者有争议的退货，本量部需前往客户处确认、商道.经确认需退货的产品正在退货前，需确认退货产品分类标记，分歧格本果，数量等.两）、现场返工、返建：经与客户商道不妨现场返工、返建的产品，由本量部知会死产部，死产部以处事通联单的形式报告分厂，安插相闭人员到客户处举止返建处理，无须退回公司.三）、退货整治、拆运：1、果计划与消或者改型呆滞需退回的完佳成品需按本样举止包拆、防备.2、有本量问题的需退回的成品需举止整治分类、浑面数量、干佳标记.3、确认退货后，由客户报告本量部，安插人员拆运退货，退货时必须由客户启具精确的退货本量审定报告，证明客户、产品称呼、规格型号、数量战退货本果等.挖佳的退货报告单需由输支人签名确认，输支驾驶员控制退回产品的数量及防备的完备性.四）、退货备案、建帐：货品退回后，由本量部挖写《本量非常十分报告》，正在《本量非常十分报告》上证明退货爆收的输支费用，以便后期统计降真.而后把退货产品搁进退货评审区. 五）、构制评审：由工厂本量部考验员最先核查退回没有良品是可标记收会，而后举止确认处事，控制对付退货产品举止本果收会战责任认定，确认完成后正在《本量非常十分报告》上证明局面形貌，本果收会，报本量部主管考查确认，签署意睹（合格留用、返工留用、报兴）.若批量性的或者本果搀杂考验员无法认定的，由工厂本量部主管或者技能工程师到现场确认.六）、返工处理：留用产品由分厂收出后举止查看、返建，技能部协帮死产部控制制定退货产品返工规划及费用明细.返工后报告工厂本量部考验员考验，合格后由分厂沉新进成品库，成品库举止查支备案进帐.正在返工功夫，死产车间制定返工返建细节，本量部加以指挥协帮，并齐程监督跟进返工返建历程，如有已真足革新时，不妨央供停止返工返建历程，曲到革新为止.七）、报兴处理：对付确认报兴的产品由死产部挖写《报兴处理单》接于堆栈，由考验员精确责任部分及费用出处，报本量管制部主管考查确认.仓储部根据《报兴处理单》将报兴产品的型号、数量浑面收会，确认无误后正在《报兴处理单》上签支.八）、益坏核算与统计：根据评审的截止（报兴、返建）战责任界定，工厂本量部控制核算各相闭责任部分启诺担的报兴益坏战返工费用，月尾汇总.九）、收会革新：技能部、本量部协帮死产部对付退货本果举止收会，制定简曲革新步伐，正在《本量非常十分报告》上挖写纠正及防止步伐，降矮产品退货率.支集整理资料，存档存案.十）、去料本果：对付于由本资料去料没有良制成的客户退货，仓储部分果浑面堆栈此类本资料库存，报工厂本量部对付库存本资料干进一步考验，确认是可存留客户退货的本量隐患.采购部分应知会本资料供应厂商，央供本资料供应厂商干出整理规划，偏偏沉新提供样本.本量部会共技能部控制对付本资料供应厂商沉新支过去的样本举止确认有无类似本量事变隐患.六、相闭附表：《本量非常十分报告》《报兴处理单》成皆昆泰真业有限公司本量非常十分情景报告年月日挖报部分：挖表人：报兴申请单。
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编号（№：201201）
客户
日期
2012.
接收人
（业务部）
品名
客户反馈问题
数量
分析处理意见
质量问题分析：
责任分析：□客户责任；□公司责任，
处理意见（建议）：
生产部：
会同分析人员签名：
退货产品处理
□返工；
□产品报废，补货予客户。
生产部：2012年月日
纠正措施
采取纠正措施：□否□是
《纠正/预防措施处理单》编号：2012－03《客户报怨处理报告单》
生产部：2012年月日
纠正措施
采取纠正措施：□否□是
《纠正/预防措施处理单》编号：2012－01《客户报怨处理报告单》
备注事项
表单编号：HL/QR18-06 版次：1.00版 保存期限：1年
备注事项
表单编号：HL/QR18-06 版次：1.00版 保存期限：1年
退货产品处理报告单
编号（№：201202）
客户
日期
接收人
（业务部）
品名
客户反馈问题
数量
分析处理意见
质量问题分析
责任分析：□客户责任；□公司责任，
处理意见（建议）：
生产部：
会同分析人员签名：
退货产品处理
□返工；
□产品报废，补货予客户。