个人与团队管理单选
电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例分析
电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例分析电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例分析电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例题库单选题1.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用(C )的学习形式。
A 在职培训B 脱产学习C 岗位轮换D 远程学习2.关于制订工作计划，说法不正确的是(B )。
A 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行B 计划限制了行动的自由度C 计划对所有管理工作都奏效D 计划可以帮助你控制工作进度3.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是( D)。
A 互联网B 电子邮件C 视频会议D 面对面交流4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是(A )。
A 需要永久保留记录B 需要立即得到反馈C 需要进行充分的意见交流D 需要思想共享5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(C )。
A 道具沟通B 副语言沟通C 身体语言沟通D 姿态沟通6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(C )。
A 平级形式B 中间形式C 从下到上形式D 从上到下形式7. 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是(D )。
A 负责人力资源规划B 负责主体业务的研发C 负责销售策略的制定与执行D 全面主持工作，制订总体发展目标和计划8. 关于组织目标和价值观，说法正确的是(A)。
A 组织的目标决定了组织的核心价值观B 组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范C 组织的价值观和组织目标没有区别D 组织的价值观不能规划出组织的愿景9. 增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是(C )。
A 自我学习和勤于实践B 大量观察和获得他人反馈C 自我反思和获得他人的反馈D 自我反思和自我学习10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是(A )。
个人与团队管理参考答案
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人的观点的说法正确的是（）。
（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的( )。
（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。
（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
个人与团队管理(单项选择题一)
1. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C. 重新陈述议程中的内容D. 重申结论以确认2. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
A. 需要思想共享B. 需要永久保留记录C. 需要进行充分的意见交流D. 需要立即得到反馈3. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B）。
A. 环境的布局设计B. 装饰周围环境的花费C. 环境的颜色搭配D. 办公用品的陈设4. 在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。
A. 警觉地捕捉对方的反应B. 及时调整自己的谈判策略C. 运用合理的态度回复对方的问题D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度5. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（C）。
A. 清楚明了、准确无误B. 叙述简明、条理清晰C. 丰富详实、热情洋溢D. 直截了当、开门见山6. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。
A. 从下到上形式B. 平级形式C. 从上到下形式D. 中间形式7. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（A）。
A. 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒B. 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人C. 不予理睬，注意不要影响其他与会者D. 公开点名指出8. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。
A. 坐在那儿发抖，不知所措B. 不问原因就道歉C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫D. 离开房间不回来9. 关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价C. 副语言沟通是通过词语来实现的D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化10. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。
个人与团队管理(完整答案)
个人与团队管理（完整答案）1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训）2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。
对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用）14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大）19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协）23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势）24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
电大专科《个人与团队管理》机考单选试题库(永久版、考试必过)
电大专科《个人与团队管理》机考单选试题库(永久版、考试必过)《个人与团队管理》单项选择题库第一部分知识要点汇总一、帽子 1、白 (中立与客观；陈述问题事实) 2、红（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断） 3、黑（警示与判断；列举缺点）4、黄（乐观与肯定；列举优点） 5、绿（创新与改变；提出解决问题的建议） 6、蓝（整体与控制；总结陈述，得出方案）二、字母 1、 SMART 知识点：不要一次设定三个以上的发展目标 S:明确的（必须实现的具体内容）； M:可衡量的（有标准和依据） A:可达到的（必须征得操作者的同意）； R：可实现的（不超出条件） T:有时间规定的(有明确限期)。
2、、 SWOT 知识点：可以帮助我们进行自我评估的方法. SW----分析内部条件或因素，优势 S 和劣势 W； OT--- 分析外部条件或因素，机会 O 和威胁 T。
在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 3、 PEST 分析法不属于 PEST 分析法分析的内容的是生活环境 P政治法律环境: 劳动和社会保障; E-经济环境: 人民消费结构和消费水平; S-社会文化环境: 文化传统和价值观 T-技术环境: 产品生命周期. 4、 Ansoff矩阵1/ 3Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。
Ansoff 矩阵四种战略的特点分别是：（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。
（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。
（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。
组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。
在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。
（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。
5、 KOLB KOLB 学习周期的步骤不包括.认真分析三、会议各个阶段（1）开始启动阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2）解释促进协调作用阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）协商问题和希望获得的结果阶段：重新陈述议程中的内容；（4）确定一套协调的方法阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）协助全组作出决定阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）简要总结达成一致的内容阶段：重申结论以确认。
《个人与团队管理》单项选择题
（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题
36.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。
（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析
37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
61.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（）。
（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作
62.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。
48.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。
（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素
49.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。
（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段
50.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。
（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求
（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求
51.有一个工程规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个工程计划里限制了（）资源。
（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金
个人与团队管理机考试题及答案
个人与团队管理机考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 个人与团队管理中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 定期评估时间使用情况答案：C2. 在团队管理中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 批评D. 清晰表达答案：C3. 以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同目标B. 信任C. 竞争D. 角色分配答案：C4. 个人发展计划（PDP）的主要目的是什么？A. 提高工作效率B. 增加工作量C. 个人职业发展D. 减少工作成本答案：C5. 在团队中，以下哪项不是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 回避C. 强制D. 合作答案：C6. 以下哪项不是有效的目标设定原则？A. 具体B. 可测量C. 不切实际D. 有时限答案：C7. 在团队管理中，以下哪项不是有效的激励策略？A. 奖励B. 惩罚C. 认可D. 个人发展机会答案：B8. 以下哪项不是有效的决策制定技巧？A. 收集信息B. 考虑多个选项C. 快速决策D. 评估风险和收益答案：C9. 在个人与团队管理中，以下哪项不是有效的压力管理技巧？A. 运动B. 良好的睡眠C. 过度工作D. 社交活动答案：C10. 以下哪项不是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 个人与团队管理中，以下哪些因素可以影响团队绩效？A. 团队成员的技能B. 团队成员的态度C. 团队成员的多样性D. 团队成员的个人目标答案：A, B, C12. 在团队管理中，以下哪些因素可以增强团队凝聚力？A. 共同的目标B. 有效的沟通C. 团队规范D. 外部竞争答案：A, B, C13. 以下哪些是有效的个人时间管理技巧？A. 优先处理重要任务B. 使用待办事项列表C. 避免干扰D. 拖延答案：A, B, C14. 在团队中，以下哪些因素可以导致冲突？A. 资源分配不均B. 目标不一致C. 沟通不畅D. 团队成员的个人问题答案：A, B, C, D15. 以下哪些是有效的个人发展计划（PDP）组成部分？A. 个人目标B. 行动计划C. 定期评估D. 团队建设活动答案：A, B, C16. 在团队管理中，以下哪些是有效的激励策略？A. 金钱奖励B. 职业发展机会C. 工作认可D. 工作环境改善答案：A, B, C, D17. 以下哪些是有效的决策制定技巧？A. 收集所有相关信息B. 考虑所有可能的选项C. 快速做出决策D. 评估决策的潜在后果答案：A, B, D18. 在个人与团队管理中，以下哪些是有效的压力管理技巧？A. 定期休息C. 过度工作D. 寻求支持答案：A, B, D19. 以下哪些是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：A, B, D20. 在团队中，以下哪些是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 回避C. 强制答案：A, D三、判断题（每题1分，共10分）21. 个人与团队管理中，时间管理技巧不包括多任务处理。
《个人与团队管理》试题及标准答案
个人与团队管理-0022一、单选题（共60题，共60分）1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。
A委托培训B工作观摩C脱产学习D岗位轮换2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。
A计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B计划可以帮助员工适应日常工作C变化太快，计划并不起作用D计划和现实世界是密切相关的3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B电子邮件：实现即时反馈和交流C数字传真：沟通地点不受局限D视频会议：快捷，便利，成本低4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
A需要思想共享B需要永久保留记录C需要进行充分的意见交流D需要立即得到反馈5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。
A身体语言也称为体语B身体语言指非词语性的身体符号C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。
A从上到下形式B从中间到上下形式C从下到上形式D平级形式7.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
A输入B寻求结果C运作过程D输出8.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本9.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A当你想学习和提高B当你认为反馈是无价值时C当你主动寻求反馈时D当反馈来自于你尊敬的人时10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。
A找出面临的障碍B深刻分析问题根源C无视障碍的存在D对出现的问题进行反思11.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
《个人与团队管理》试题及答案
《个人与团队管理》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是团队管理的基本特征？A. 目标导向性B. 相互依赖性C. 等级制度D. 协调一致性答案：C2. 团队发展的阶段不包括以下哪个？A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 绩效阶段答案：D3. 以下哪种领导风格最适合团队管理？A. 指导式领导B. 支持式领导C. 变革型领导D. 权威式领导答案：C4. 个人与团队管理中，以下哪项不是提高团队效能的方法？A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 减少团队沟通D. 培养团队精神答案：C5. 团队冲突的解决策略不包括以下哪个？A. 避免冲突B. 调解冲突C. 强制解决冲突D. 求同存异答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述个人与团队管理的关系。
答案：个人与团队管理是相辅相成的。
团队是由个人组成的，个人能力的高低直接影响到团队的整体绩效。
在团队管理中，要充分发挥每个人的优势，实现优势互补，从而提高团队的整体效能。
同时，团队管理也要关注个人的成长和发展，为个人提供成长空间和机会。
2. 简述团队发展的四个阶段。
答案：团队发展的四个阶段分别是：（1）形成阶段：团队成员相互认识，明确团队目标，开始建立合作关系。
（2）风暴阶段：团队成员在合作过程中可能出现分歧和冲突，需要通过沟通和协调解决问题。
（3）规范阶段：团队成员逐渐形成共同的价值观和行为规范，团队凝聚力增强。
（4）绩效阶段：团队进入稳定发展期，成员之间相互信任，共同为实现团队目标而努力。
3. 简述团队沟通的重要性。
答案：团队沟通在个人与团队管理中具有重要作用，具体体现在以下几个方面：（1）提高团队效能：沟通有助于团队成员了解彼此的需求和期望，提高协作效率。
（2）增强团队凝聚力：沟通有助于建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。
（3）促进团队创新：沟通有助于团队成员分享知识和经验，激发创新思维。
（4）预防团队冲突：沟通有助于及时发现和解决团队内部的矛盾和冲突。
个人与团队管理机考单选(完整篇)
"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。
B.开"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
B.员工（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
(B)X(A)不会出现在实施计划的过程当中。
A确定目标和计划(B)最有可能增加企业的利润。
B缩减经营成本(D)不是非正式沟通的优点。
D信息能够被高层管理者迅速采纳（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。
A各个团队之间的工作是如何协调一致的“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。
D制订目标前一定要做好充分的协商“负责日常事务的组织与协调档案管理对外接待后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。
A行政部门“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。
(D)成熟“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（Ｄ）。
“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。
B员工“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。
C支持只需要来自领导“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。
这种句话体现团队成员之间的（信任）。
“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)C无效的“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案盗传必究一、单选题1.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段D如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A政治法律环境B社会文化环境C技术环境D经济环境3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受B轻蔑——针锋相对予以质问C耍弄职权——就事论事D大声斥责——不问原因就道歉4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A各个层次的管理者自行设定团队的目标B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现C有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D由团队的管理层设定具体目标5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。
A经常询问团队成员工作的进展B要求团队成员为别人进行培训C要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论D鼓励团队成员多谈困难并予以解决6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
A感觉B统计数据C看法D观点7.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见B重新陈述议程中的内容C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D为全体与会人员服务，不是包揽会议8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。
关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A评估学习内容是评估的重要方面之一B评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C评估就是审查D评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用9.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
个人与团队管理单选题参考答案
“个人与团队管理”单选题参考答案（2011年春）注：本资料中答案只保留正确选项。
部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。
题目已按首字排序。
PEST分析法主要用来分析企业的（）。
B、外部环境SMART原则中的A代表（）。
C、可达到的SMART原则中的M代表（）。
B、可衡量的SMART原则中的R代表（）。
C、可实现的SMART原则中的S代表（）。
A、明确的SMART原则中的T代表（）。
D、有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
B、M——可实现的C、A——可达到的SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；C、③④SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
D、R——可实现的，T——有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的； D、①②③④SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
A、S——明确的按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。
B、实践一些从未做过的事情按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A、四个阶段中前两个阶段最重要按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
C、认真分析办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
常见办公室设计的两种方式是（）。
A、传统式设计和开放式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A、开放式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A、传统式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计，说法不正确的是（）。
C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计，说法正确的是（）。
个人与团队管理试题与答案
个人与团队管理试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在个人与团队管理中，以下哪个因素对于建立有效沟通至关重要？A. 时间管理B. 冲突解决能力C. 经验和专业知识D. 积极的人际关系答案：D2. 下列关于个人目标设定的说法中，正确的是：A. 目标应该是模糊和不具体的B. 目标应该只针对个人，而不考虑团队C. 目标应该是可量化和明确的D. 目标的设定不需要时间限制答案：C3. 团队中的“冰山效应”指的是：A. 许多问题和冲突只是表面上的，背后隐藏着更深层次的矛盾和难题B. 团队成员之间的关系冷淡，缺乏合作和支持C. 团队中的冲突和问题可以迅速解决，不会对团队产生长期影响D. 团队成员之间经常争吵和发生摩擦，导致团队效率低下答案：A4. 以下哪个不是个人与团队管理中的关键能力？A. 情商B. 反馈技巧C. 说服能力D. 个人自我价值感答案：D5. 在团队管理中，下列哪项是建立和维护团队凝聚力的重要因素？A. 高薪酬B. 完美的工作环境C. 共同的愿景和目标D. 管理层的强制执行答案：C6. 以下哪项是高效团队的特点之一？A. 成员之间缺乏沟通和合作B. 个人目标和团队目标相互矛盾C. 成员之间相互信任和支持D. 决策规模庞大，效率低下答案：C7. 在团队管理中，以下哪个行为会导致团队冲突的产生？A. 及时而有效地解决问题B. 鼓励成员间的相互合作C. 忽视成员的个人需求D. 提供明确的工作指导和反馈答案：C8. 下列哪个是个人在团队中所起的重要作用？A. 配合其他成员完成任务B. 遵守团队规则和流程C. 发挥团队合作的优势D. 推动团队目标和愿景的达成答案：A9. 在团队管理中，以下哪个因素对于激发成员潜力和提高团队绩效至关重要？A. 提供合理的薪酬和福利B. 忽视个人差异和需求C. 建立积极的团队文化D. 鼓励竞争和个人利益追求答案：C10. 团队中的“共享责任”意味着：A. 成员之间共同承担任务和目标B. 个人对任务负有绝对的责任C. 团队成员不需要相互支持和合作D. 团队领导完全放权给成员答案：A二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简要解释个人目标与团队目标之间的关系。
《个人与团队管理》试题及标准答案
《个人与团队管理》试题及标准答案一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、团队成员之间相互信任的标志是（）A 坦诚交流B 尊重他人C 共享信息D 承担风险答案：A解析：坦诚交流是团队成员之间相互信任的基础和标志，只有通过坦诚的沟通，才能让彼此了解真实的想法和情况，从而建立起信任关系。
2、团队工作中，高效的团队应该具有清晰的（）A 人员分工B 工作流程C 目标D 绩效考核标准答案：C解析：清晰的目标能够为团队指明方向，让团队成员明确努力的方向和重点，从而提高工作效率。
3、在团队发展的震荡阶段，团队成员之间的冲突主要是（）A 工作内容B 工作流程C 性格差异D 价值观答案：A解析：在震荡阶段，团队成员开始执行任务，对于工作内容和职责的划分容易产生分歧和冲突。
4、以下哪种方式不利于团队成员之间的沟通（）A 定期召开会议B 私下交流C 邮件沟通D 回避问题答案：D解析：回避问题会导致问题积累，加剧矛盾，不利于团队成员之间的沟通和问题解决。
5、团队领导者在营造团队授权的气氛时，需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛答案：A解析：为团队成员制订计划会限制成员的自主性和创造力，不利于营造授权的气氛。
6、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）A 控制B 注意倾听C 监督D 命令答案：B解析：注意倾听能够让团队成员感受到被尊重和重视，促进良好的沟通和关系建立。
7、个人SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及职业发展进行分析的方法，其中“O”代表（）A 优势B 劣势C 机会D 威胁答案：C解析：“O”代表机会，指外部环境中对个人发展有利的因素。
8、关于时间管理，以下说法不正确的是（）A 重要且紧急的任务应优先处理B 不重要但紧急的任务可以委托他人处理 C 重要但不紧急的任务可以稍后处理 D 不重要且不紧急的任务可以不处理答案：C解析：重要但不紧急的任务应该有计划地处理，不能拖延，否则可能会变成重要且紧急的任务。
【个人与团队管理】-单选
【个人与团队】-单选1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C)不属于企业文化范围内的。
C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。
(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D制订目标前一定要做好充分的准备)。
21.“为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题)22.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)C无效的23.“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"，这是(A企业互利)的价值观。
24.“这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于(D)。
D开放式提问25.“这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。
从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估)26.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
个人与团队管理试题及标准答案
个人与团队管理-0023一、单选题共60题,共60分1. 由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用C的学习方式最合适;A 委托培训B 研讨会C 工作观摩或工作伙伴D 远程学习2. 关于制订工作计划,说法不正确的是C;A 计划可以帮助你控制工作进度B 计划对所有管理工作都奏效C 计划限制了行动的自由度D 计划可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行3. 在工作场所应用、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的B;A 电子邮件B 即时信息沟通C 数字传真D 视频会议4. 书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括D;A 递送给哪些人B 他们会提出何种反驳论点及论据C 他们对这个议题是否事先有所了解D 如何处理他们提出的意见5. 关于身体语言沟通,说法正确的是B;A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C 相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6. 关于工作报告,说法正确的是B;A 任何组织都有定期的工作报告活动B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7. 组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是A的基本职责;A 总经理B 行政部门C 财务部门D 业务部门8. 组织核心价值观和组织目标的关系是B;A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的D 组织核心价值和组织目标没有任何关系9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力,但是B做法对他增强自我认知能力没有帮助;A 通过观察反思自己的行为B 通过表扬反思自己的行为C 通过阅读反思自己的行为D 通过讨论反思自己的行为10. 人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是A;A 小齐很胜任现在的工作,但他觉得学无止境,所以常常参加培训来提高自己B 小张工作太忙了,认为自己没时间学习C 小季认为去年的培训对工作没有用,所以今年就不去参加了D 小王是一名会计,他习惯使用算盘,对计算器等工具的学习很抵触11. 使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括D方面;A 任务B 团队C 个人D 培训12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常常自责,且优柔寡断,这表明他是一个B;A 自信果断的人B 消极自卑的人C 好斗的人D 谦虚的人13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的C;A 正确的人员B 正确的内容C 适度的费用D 恰当的时间14. 非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于B沟通形式;A 身体语言B 副语言C 书面语言D 道具15. 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是D;A 不要随意走来走去B 用眼睛在听众中间扫视C 选择适当的表情来讲述D 把双臂抱在胸前16. 谈判过程中,面对批评,正确的做法是A;A 承认并公开接受合理的意见B 针锋相对C 无论对错都不理睬D 不问原因就道歉17. 根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的B环境;A 技术B 经济C 社会文化D 政治法律18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是C;A 少而且不容易得到B 分散,可靠性一般C 员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享D 不同客户群体的需求差异大,所以工作量大19. 组织文化中,权力文化的特点是A;A 员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D 工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织20. 关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是A;A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B 挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D 合理处理剩下的想法21. 采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法D的优点;A 匿名性B 社会互动减少C 更多人员参与D 思想平行而入22. 从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析B;A 内部条件或因素B 外部条件或因素C 经济环境因素D 相关者因素23. 小姜在进行个人SWOT分析时,发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力,这属于他的C;A 优势B 劣势C 机会D 威胁24. 根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从B阶段开始学习;A 应用B 反思C 理论化D 获得经验25. 进行反思的方法有很多,说法不正确的是C;A 不要一直忙个不停,要留一些时间思考B 与他人一同反思C 不需要遵循逻辑D 运用批评性的观点思考问题26. SMART原则中的R代表C;A 明确的B 可衡量的C 可实现的D 有时间规定的27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素;提高工作灵活性的做法中正确的是DA 事情一定要按照想象的情形发展B 期待别人和自己一样C 不要给别人留有空间D 规划出一天中的“机动时间”28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是C;A 独揽所有的工作B 工作时间拒绝接听任何电话C 根据时间管理矩阵制订每天的计划D 废除规章制度,使自己的工作不受限制29. 自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是B;A 小王每次都接受额外增加的工作任务B 小张经常对自己进行积极暗示C 小何不相信自己的团队成员,很多工作都亲力亲为D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30. 关于沟通五要素,说法不正确的是A;A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B 沟通必须有明确的目的,这是使沟通有效的基础C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D 选择沟通的方式方法时,要根据实际需要有所变通31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,A不属于平衡记分卡所评估的内容;A 竞争对手信息B 财务状况C 业务流程D 客户满意度32. 在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的A;A 充分利用成员的技术和技能B 协作C 增加团队的使命感D 能够灵活地适应环境的变化33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是D;A 领导B 谋士C 实施人员D 协调人员34. 理性决策对团队解决问题很有帮助,不属于理性决策的特征的是C;A 逻辑性思考B 按照标准分析解决方案C 提出不寻常的想法和解决方案D 选择最可行的方法35. 团队领导在支持团队发展的过程中,做法不正确的是C;A 团队领导要掌握有效的发展方法B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点,无须考虑组织目标和团队目标D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色36. 在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于C活动;A 团队B 指导C 培训D 训练37. 团队目标和组织目标的关系是D;A 组织目标服从团队目标B 团队目标和组织目标一样C 团队目标和组织目标没有关系D 团队目标服从组织目标38. 关于Y理论,说法正确的是A;A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作39. 与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括A;A 执行和实施计划B 确定愿景及实现愿景的策略C 激励和鼓舞D 影响和激励人们实现目标变革40. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队,这个团队的类型是C;A 质量团队B 供销团队C 日常工作团队D 电子团队41. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是D;A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 使每个团队成员都满意D 能够减少作决策的时间42. 宣传部门得到通知,向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试,不能发布;这个冲突产生的根本原因是A;A 相互缺乏沟通或误传消息B 对有限资源的竞争C 相互侵犯D 优先权的冲突43. 发展目标与组织目标的主要区别在于,二者的要求方面不同;属于发展目标要求的方面的是B;A 绩效、能力、人际关系B 技能、知识、能力C 学历、绩效、技能D 经验、知识、情商44. 关于审查学习效果的方式,说法不正确的是A;A 非正式审查形式比较随意,用处不大B 审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的C 正式审查注重的是成果D 正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行45. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的D原则;A 可衡量的B 可达到的C 可实现的D 有时间规定的46. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是B;A 顾客满意度调查B 员工的接电话时间C 顾客对解决方案的看法D 顾客情感诉求47. 在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是D;A 成果B 凝聚力C 学习D 培训48. 根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力;对于这种做法带来的结果,说法不正确的是C;A 引起第一级结果,即绩效水平得到了提高B 由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等C 如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段49. 根据赫兹伯格的双因素理论,B事件很可能激励员工;A 在员工休息室添置一台咖啡机B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C 经常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐发展D 公司规定员工在上班时间必须穿正装50. 在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩;这体现了组织文化中的D;A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序51. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的D;A 沟通能力B 学习能力C 社会能力D 思维能力52. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是A;A 团队成员抱怨得不到所需的信息B 团队成员自由地发表不同意见C 团队成员互相尊重D 团队成员很放心地承担风险53. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是A;A 如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在C 以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位54. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表A;A 乐观与肯定B 中立与客观C 警示与批判D 整体与控制55. 小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协;她采取的这种处理冲突的方式是D;A 折中B 迁就C 回避D 对抗56. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的C阶段;A 作出决定B 提出多个解决方案C 获得信息D 建立选择标准57. 团队不可能单独运作,与其他团队合作的情况是必要的;与其他团队合作的首要步骤是D;A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务B 排除潜在的竞争对手团队C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息,但避免自己团队的信息泄露D 确定对团队的发展产生影响的其他团队,并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通58. 新航公司最近组织了一次培训,李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括D;A 经常询问团队成员学习的进展B 要求团队成员定期实施审查C 在与团队成员沟通时,态度平易近人D 对团队成员提出的任何困难,都予以解决59. 在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估;在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括D;A 团队整体效率提高了多大幅度B 工作中的错误率减低了多少C 成员的工作效率提高了多少D 教师的授课条理是否清晰60. 研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导;这属于训练步骤中的D阶段;A 计划和建立B 简要介绍C 审查和评估D 督导和检查二、案例选择题共4题,共40分一某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍;她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度;后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱”后面的旅客也不分青红皂白地起哄;面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉,让你久等了;”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因;这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了;1. 女售票员和旅客的沟通方式属于B;A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 身体语言沟通D 副语言沟通2. 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是C;A 电话B 小组讨论C 一对一D 讲话/简短指示3. 女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她C;A 智商比情商高B 善良C 能够把握好沟通技巧D 富有人格魅力4. 女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括D;A 使观点合乎逻辑B 有针对性地选择讲述方式C 使讲述的内容与对方密切相关D 将自己的观点强加给对方5. 女售票员在与女旅客进行沟通时,采用D的沟通技巧是不合理的;A 理解他人观点B 建立友善良好的关系C 善于聆听D 针锋相对二云经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点;然后,他清了清嗓子说道：“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少;”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程;沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多;”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难;这时,云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚;”“好吧,我们店能增加销售额15%;”一分店店长说;随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右;1. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用A;A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法2. 在任务分解的过程中,C不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题;A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完整C 项目的主要工作是否已经明确D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算3. 在任务分解的过程中,完成C的工作后,需要核实分解的正确性;A 明确并识别项目的主要工作任务B 确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算C 确定每个工作任务的组成部分D 每个团队分头执行各自的任务4. 在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况;非正式的工作评估只有在D的前提下才能奏效;A 领导重视B 深入交流C 员工积极D 存在信任5. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法;不属于正式评估方法的是B;A 自我评估B 私下聊天C 主管领导评估D 汇报三富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告;此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算;早上王厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告;接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安排在10 点开个会议,研究一下;这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难;讨论还没有结束,王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部;这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署;王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过;但一天过去了,王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事”1. 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用A 来确定任务的优先级;A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法2. 根据工作优先级划分,王厂长首先应该考虑B的任务;A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫3. 根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D;A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫4. 根据工作优先级划分,A不属于优先级B的任务;A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C 检查工厂TQM计划的进展情况D 计划下一年度的资本性支出预算5. 根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于A的工作;A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D四资料一：几个月之前,小李受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效;尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处; 就在上个月,小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理;小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论;在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里;结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧;从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了;资料二：小王两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的;况且自己每天都很忙,根本无暇关注这些;而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说;随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他;这让他非常不解;1. 常见的学习方式有很多种,小李学习的方式属于A;A 委托培训B 工作观摩C 伙伴工作D 岗位轮换2. 小李选择的学习方式的主要适用范围是A;A 整个项目或全部任务额外的责任B 有针对性的活动C 岗前培训D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务3. 小王要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除D之外的学习方法来提高自己的能力;A 岗位轮换B 工作观摩C 伙伴工作D 头脑风暴法4. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括B;A 成员个人的技能水平B 领导者偏好C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 成员工作和学习的方法5. 关于发展循环周期,说法不正确的是B ;A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
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个人与团队管理单选内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）选题1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。
他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。
A．可衡量的B．明确的C．有时间规定的D．可达到的和可实现的参考答案：D2、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A．对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B．挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C．仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D．继续工作，合理处理剩下的想法参考答案：A3、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
A．团队头脑风暴法B．SWOT法C．六顶帽子法D．思维导图法参考答案：A4、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A．1-3年B．3-5年C．5-10年D．10-20年参考答案：B5、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞很僵。
据此可以认为，他属于（）。
A．好斗的人B．自信果断的人C．消极的人D．自卑的人参考答案：A6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的( )。
A．委托培训B．岗位轮换C．远程学习D．工作伙伴参考答案：D7、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信A．在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利B．简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由C．不顾及他人感受的发言D．用直接和适当的方法表达自己的需求参考答案：C8、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（）。
A．每天坚持锻炼身体B．定期停止工作休息一下C．工作坚持事必躬亲D．请求别人的帮助并给别人空间参考答案：C9、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。
A．副语言沟通形式B．身体语言沟通形式C．口头沟通形式D．道具沟通形式参考答案：A10、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。
查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。
A．发送者B．方式方法C．传送过程D．接收者参考答案：B1、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（）。
A．对谈话感兴趣，正在集中精神听B．对谈话内容不感兴趣或持否定态度C．表示惊奇、恐惧或迟疑D．迷茫参考答案：B12、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（）。
A．身体语言沟通形式B．副语言沟通形式C．道具沟通形式D．互动沟通形式参考答案：D13、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A．SWOT法B．头脑风暴法C．PEST分析法D．思维导图法参答案：C14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通的关键点中的（）。
A．目的意图B．沟通对象C．方式方法D．时间安排参考答案：D15、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限种做法考虑的是优质信息的（）。
A．正确的内容B．正确的形式和人员C．恰当的时间D．适度的费用参考答案：D16、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。
抓住听众心理的技巧不包括（）。
A．专注于所讲内容B．运用形体语言C．和听众建立良好的关系D．考虑听众的需求和期望参考答案：A1、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。
A．个人文化B．角色文化C．权力文化D．任务文化参考答案：A18、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A．满意的员工可以促成满意的客户B．满意的客户也可C．满意的客户和满意的员工互相促进D．满意的员工和满意的客户之间没有任何关系参考答案：D19、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。
销售团队可能是想获得A．服务质量的变化信息B．客户投诉情况信息C．交货实时信息D．客户需求变化信息参考答案：C20、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。
影响会议的原因是( )。
A．工作压力B．个人问题C．交接班制D．兼职工作参考答案：A21、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。
在这种思考法中，蓝色的帽子代表( )。
A．中立和客观B．警示与批判D．乐观与肯定参考答案：C22、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。
影响会议的原因是( )。
A．工作压力B．个人问题C．交接班制D．兼职工作参考答案：A23、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（）。
A．学习的内容B．学习的地点C．学员对学习的反应D．学习对员工的工作或行为造成的影响参考答案：B24、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。
A．员工可以自由地交流信息、意见和观点B．团队成员之间彼此信任C．团队成员竞争意D．团队中每个人都作出努力参考答案：C25、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A．准备B．简要介绍C．解释D．示范参考答案：B26、6、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能A．出现问题立即采取行动B．团队之间融洽相处C．团队以同一方式行动，导致停滞不前D．当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助参考答案：C2、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（）。
A．没有事先进行准备B．智商水平太低C．管理方面的知识基础太差D．没有制定好学习计划参考答案：B28、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。
在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（）。
A．反馈是基于准确的信息B．反馈是双向的，让团队成员参与其中 C．基于事实而不是推断的反馈D．其他都是参考答案：D29、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A．明确目标B．规定期限C．分析行动D．反馈绩效参考答案：C 30、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
A．以建设性的反馈信息为基础激励员工B．鼓励员工对他们的工作开展讨论C．去掉稳定的、连续性的目标D．将绩效与奖励挂钩参考答案：C31、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。
A．当前团队成员在做什么B．工作需要具备哪些知识和技能C．什么样的机会可以使团队成员获得发展D．其他都是参考答案：D32、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
A．领导的家人B．客户C．主管领导D．团队成员参考答案：A33、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。
A．信任效应B．皮格马利翁效应C．期望效应D．晕轮效应参考答案：B34、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
据此你认为胡先生倾向于（）。
A．X理论B．Y理论D．其他都不是参考答案：A35、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。
A．安全需求B．生理需求C．社会需求D．自我实现的需求参考答案：B3、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。
A．第二级结果B．第一级结果C．第三级结果D．第四级结果参考答案：B37、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。
A．明确目的B．下达指令C．检查进展情况D．打好基础参考答案：A38、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。
A．以身作则B．勇于承认错误C．诚实公正D．推卸责任参考答案：D39、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。
A．任务本身B．组织文化C．个人经济条件D．下属参考答案：C 40、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（）。
A．诚实公正B．接受批评C．勇于承认错误D．其他都是参考答案：D判断题：（共10题每题1分）1、个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。
（参考答案：正确2、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（）参考答案：正确3、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（）参考答案：正确4、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。
（）参考答案：正确5、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）参考答案：错误6、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）参考答案：错误7、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）参考答案：错误8、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
参考答案：正确9、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始：参考答案：正确10、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的参考答案：正确。