腾讯产品设计与用户体验
腾讯设计规范
腾讯设计规范腾讯设计规范是腾讯公司为提升产品设计质量和用户体验而制定的一系列设计原则和规范。
这些规范包括了界面设计、交互设计、视觉设计、字体规范、颜色规范等方面的内容。
下面将分别介绍这些规范的主要内容。
界面设计规范：1. 界面风格统一：腾讯产品中的界面风格应该保持统一，让用户在不同产品间切换时能够轻松适应。
2. 界面简洁明了：界面上的元素应该精简，减少不必要的干扰，提高用户的操作效率。
3. 按钮一致性：按钮的位置、样式和交互逻辑应该保持一致，方便用户学习和使用。
4. 信息层次清晰：界面中的信息应该按照重要性和关联性进行合理的分组和展示，帮助用户快速获取需要的信息。
交互设计规范：1. 用户反馈及时：在用户进行操作后，系统应该及时给予反馈，告诉用户操作结果和进展情况。
2. 交互逻辑清晰：用户在使用产品时能够清晰地知道下一步该做什么，降低用户的学习成本。
3. 异常处理友好：当用户遇到错误或异常情况时，系统应该给予友好的提示和指导，帮助用户解决问题。
4. 操作便捷高效：用户在进行交互操作时，界面上的元素应该设计合理，方便用户的操作。
视觉设计规范：1. 色彩搭配协调：腾讯产品的色彩搭配应该符合品牌形象，同时保证界面的可读性和舒适性。
2. 图标及按钮设计：图标和按钮应该简洁明了，符合用户的直观认知，方便用户的操作。
3. 字体大小合适：界面上的文字应该具有合适的字体大小和行间距，确保用户能够舒适的阅读。
4. 视觉焦点突出：界面中的重点信息和操作元素应该通过颜色、大小等视觉手段来突出，引导用户关注。
字体规范：1. 主要字体：腾讯产品中的主要字体应该统一，具有良好的可读性和美观度。
2. 字体大小：不同场景下的字体大小应该根据用户需求和实际情况进行调整，确保用户能够清晰地阅读。
3. 字间距和行间距：腾讯产品中的字间距和行间距应该符合用户的习惯和阅读需求，提高阅读体验。
4. 字体颜色：腾讯产品中的字体颜色应该与背景色形成明显对比，确保文字的可读性。
腾讯教程01-用户体验导向的产品设计
视觉设计—重点突出
• 每个页面（板块）只有一块视觉重点。并且，突出重点，不让用户去找。
– 原来的设计排版不对，有一横条的压着的情况黄色块就不能加框，视觉会很繁杂看着不 舒服，句号也是多余的 – 原来方案 目前方案·
Pony：在设置了独立密码的情况下, 当登陆到需要 输入独立密码时, 总是先出来输入框, 此时已可输入, 我经常是立刻输入, 但打了几个字母后上面, 才瞬间 出现上面的黄色提醒"请输入独立保护密码", 而会导 致输入框位置立刻下压, 比较影响输入. 最好能改一 改html里的结构, 能够快速让人立刻输入(越快越好) 的基础上,其他显示的可以慢些load到但不应影响其 他部件的改变.
•
测试结果——环境A(Windows XP) 测试结果——环境A(Windows ——环境
测试结果——环境B(Windows Vista) 测试结果——环境B(Windows ——环境
产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术
• 希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
• 我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑
– 只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用户 将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超 过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可
– 提供POP，提供自动转发，SMTP发送也自动保存到发件箱
修改前 修改后
交互设计—不强迫用户
• 喜爱QQMail的很多用户有不少是比较喜欢干净的，TIPS ICON默认不点亮
用户体验设计：7个腾讯常用的用户研究方法
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》作者：任婕由腾讯网UED授权发布每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。
这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。
当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。
也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。
常用的用户研究方法用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。
用户研究适用的阶段如图1-3所示。
研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。
这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。
下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。
NO1.问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。
它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。
与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。
但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。
设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。
从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。
如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。
用户体验设计：7个腾讯常用的用户研究方法
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法
（3）产品效率分析主要针对具体页面产品、功能、设计等维度的用户使用情况进行，常用指标包括点击率、点击用户率、点击黏性、点击分布等。
通过上述几种数据分析方法，不仅能使设计师直观地了解用户是从哪里来的，来做什么，停留在哪里，从哪里离开的，去了哪里，而且可以对某具体页面、板块、功能的用户使用情况有充分了解，只有掌握了这些数据，设计们才能够有的放矢，设计出最符合用户需求的产品。
腾讯ecd设计管理流程的工具化
在这个基础上，设计管理部门开始考虑研发一整套流程工具来优化整个流程的方式。
第一步：配置TAPD模版第二步：研发排期工具和CP排期工具第三步：研发具有展示作品和发送设计确认邮件的工具配置适合设计部使用的TAPD模版TAPD是公司引入的一套敏捷迭代的需求提交工具，是面向全公司使用，提交需求页面有很多不需要的信息，会干扰到提交需求的人，样式可以通过配置模版来解决，前期在配置模版样式的时候，想地比较简单，结果碰到不少钉子，产品同学不乐意配合使用新流程，后面通过与产品单独沟通了解，产品提交的需求是分2个阶段，设计和开发（部分产品项目不同），在设计阶段的需求，只需要产品填写需求标题，设计详细信息，启动时间，处理人即可，包括附件的交互稿，以前的设计需求都是跟开发配置的入口一起提交的，不方便统计需求量和模版样式，了解到设计和开发需求分开后，根据各设计中心的情况，配置了各自的入口，产品经理只需要找到设计中心自己产品组的入口提交需求就可以正常提交需求，优化后的模版减轻了产品经理填写需求的工作量。
减少了收集人的角色，不用每周拉群去喊人收集需求，她是最有动力去帮你推进这流程的，有她帮助，后续给产品同学做相应的培训也简单好多，所以这次模版调整最大感受就是简单易用的流程能减轻工作量的才能推动别人使用。
排期工具产品经理在规定时间提交填写了需求，设计这边的排期PM使用排期工具进行一键拉取需求，需求对应就显示在不同角色的处理人的下周日期内，PM在排期表里进行调整处理人时间和需求分类等信息。
再通过调取邮件端口的形式，直接把排期表发送给相关的人员。
在2期迭代的计划里，还能在这个排期工具里实现提交需求的入口，会更简单容易操作，如果遇到内部需求消化不完，还能通过迁移需求的方式，把需求转到CP排期系统里（不在这里具体描述CP系统），形成一站式提交的闭环流程。
具有展示作品和发送确认邮件的工具以前的设计师缺少一个作品展示和沉淀的平台，发送设计待确认的邮件需要翻找以前的邮件模版修改标题和相关样式发送邮件，解决这2个的问题的工具样式就应运而生，它是一个类似花瓣页面的工具平台来统一展示，在这里除了可以展示作品，还能存储设计作品源文件，通过直接拖拉的方式把PSD文件拖到页面里进行保存，保存好的图样样式通过一键发送邮件会调用设置好的待确认邮件模版完成发送邮件操作，大大减轻发送邮件需要修改之前样式的负担。
中国公司使用设计思维的例子
中国公司使用设计思维的例子中国公司使用设计思维的例子近年来，设计思维在中国企业中的应用越来越受到重视。
从传统制造业到互联网公司，都开始意识到设计思维可以帮助他们提升产品和服务的用户体验，从而赢得市场竞争的优势。
在本文中，我们将深入探讨几个中国公司使用设计思维的成功案例，以及设计思维在企业发展中的不可或缺的作用。
一、小米科技小米科技是中国知名的互联网公司，其以“为发烧而生”的口号而著名。
小米一直注重用户体验，把用户放在产品设计的中心地位。
小米手机的成功就体现了小米对设计思维的重视。
从外观设计到系统界面，小米手机一直保持着简约、美观、易用的特点，深受广大消费者的喜爱。
小米注重用户反馈和需求，不断进行产品迭代，以不断提升用户体验。
二、滴滴出行作为中国最大的出行服务平台，滴滴出行在用户体验方面也做得非常出色。
滴滴在产品设计上充分考虑用户的实际需求，提供了丰富的出行选择和便捷的预约服务。
滴滴还把安全放在了首位，通过设计人性化的安全措施和举措，赢得了用户的信任和好评。
滴滴的成长离不开对用户需求的设计思维，以及不断优化产品和服务的努力。
三、华为作为中国领先的通信设备和智能手机制造商，华为一直把技术和设计紧密结合。
华为手机在硬件设计和软件界面上都追求简洁、美观和实用，给用户带来了不错的使用体验。
华为注重全球用户的多样化需求，通过设计思维的方法，打造了适应不同国家和地区用户习惯的手机产品。
这种注重细节和用户需求的设计思维，使得华为在国际市场上也有着相当大的竞争力。
总结这三个案例充分展示了设计思维在中国企业中的重要性和作用。
通过关注用户需求、不断迭代产品和服务，这些公司成功地提升了用户体验，拓展了市场份额。
设计思维不仅仅是产品设计上的考量，更是一种企业文化和价值观的体现。
在今后的发展中，中国企业需要更加重视设计思维的应用，不断提升产品和服务的品质，从而赢得更多用户和市场的认可。
个人观点作为一名文章写手，我深刻理解设计思维对企业发展的重要性。
基于4P营销理论的腾讯手机游戏营销策略分析
基于4P营销理论的腾讯手机游戏营销策略分析随着移动互联网的快速发展，手机游戏行业也越来越受到人们的关注和喜爱。
作为中国领先的互联网公司，腾讯在手机游戏市场上拥有强大的实力和影响力。
在这个竞争激烈的市场中，腾讯如何利用市场营销策略来推广和推动手机游戏的销售，是一个非常值得探讨的问题。
而4P营销理论则提供了营销策略制定的基本框架，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）四个方面，为我们分析腾讯手机游戏的营销策略提供了一定的思路。
一、产品（Product）腾讯作为中国互联网游戏的领军企业，旗下拥有众多热门手机游戏，比如《王者荣耀》、《全民超神》、《英雄杀》等，这些游戏在市场上都取得了巨大的成功。
在产品方面，腾讯手机游戏具有以下特点：1. 精品化产品：腾讯重视游戏的品质和体验，不断进行游戏优化和更新，力求打造精品化产品。
2. 多元化产品线：腾讯手机游戏涵盖了不同类型和风格的游戏，满足了不同用户的需求，比如动作游戏、休闲游戏、角色扮演游戏等。
3. 社交和娱乐属性：腾讯游戏注重社交和娱乐属性，通过丰富的社交功能和互动玩法，吸引了大量用户参与。
腾讯在产品方面的策略是不断改进和创新，使得游戏产品能够与市场保持同步，并且注重用户体验，提供多元选择，以满足大众需求。
二、价格（Price）在价格方面，腾讯手机游戏采用了多种盈利模式，比较常见的有道具销售、会员制度和广告收入等。
这些盈利模式能够从不同的角度为公司带来利润，并且让用户有更多的选择。
腾讯在价格定位上遵循了“低门槛、高留存”的原则，通过合理的价格策略，使得更多用户能够接触到游戏，从而提高了用户的留存率。
腾讯还注重游戏内虚拟商品的定价策略，通过精心设计的游戏道具和周边产品，扩大了游戏的盈利空间。
腾讯还充分利用会员制度，为用户提供更多的特权和福利，吸引用户参与并提高付费意愿。
三、渠道（Place）在渠道方面，腾讯通过自身的平台和合作伙伴渠道，将手机游戏推广到各个角落。
用户体验设计7个腾讯常用的用户研究方法
用户体验设计7个腾讯常用的用户研究方法在用户体验设计领域中，用户研究是非常重要的一环。
腾讯是国内领先的科技公司之一，他们在用户研究方面有着丰富的经验。
以下是腾讯常用的7个用户研究方法：1. 用户访谈（User Interviews）：通过面对面或远程访谈用户，了解他们的需求和期望。
这种方法可以深入了解用户的思想和行为，并帮助设计师更好地理解用户的需求。
2. 焦点小组（Focus Groups）：邀请一组用户参与讨论特定的话题，并通过小组互动来收集更多的用户意见和想法。
焦点小组可以帮助设计师了解不同用户的观点和意见，以及他们在使用产品时的体验。
3. 用户观察（User Observation）：观察用户在现实环境中的行为和反应，以了解他们如何与产品或服务进行交互。
用户观察可以帮助设计师发现用户在使用过程中的问题和需求，并为改进产品提供实际的参考。
4. 问卷调查（Questionnaire Surveys）：通过在线调查问卷收集大量用户的反馈和意见。
问卷调查可以帮助设计师了解更广泛的用户群体，并收集定量数据来支持设计决策。
5. 用户测试（Usability Testing）：邀请用户进行特定任务的测试，以评估产品的易用性和用户体验。
用户测试可以帮助设计师发现产品存在的问题，并提供改进建议。
6. 原型测试（Prototype Testing）：在产品开发的早期阶段，邀请用户测试和评价产品的原型。
原型测试可以帮助设计师验证设计方案的有效性，并及早发现和解决潜在的问题。
7. 数据分析（Data Analysis）：通过统计和分析用户数据，了解用户行为和偏好。
数据分析可以帮助设计师从大量的用户数据中发现用户的使用模式和需求，为产品改进提供指导。
总结起来，腾讯常用的用户研究方法包括用户访谈、焦点小组、用户观察、问卷调查、用户测试、原型测试和数据分析。
通过这些方法，腾讯能够深入了解用户需求和行为，为产品的设计和改进提供有力的支持。
产品经理必知：UED设计流程与原则
产品经理必知：UED设计流程与原则UED设计流程在各个公司之间可能存在不同，国内的设计师在知乎社区上讨论了各自公司(包括腾讯、百度等)的UED设计原则、流程等，其中的经验值得读者借鉴。
来自腾讯的交互设计师eviliu强调设计流程主要考虑两方面的问题：一是设计原则从何而来，二是如何配合设计的上下游团队。
就设计原则来说，从四个方面进行了阐述：始终将用户体验放在第一位——在设计流程中将用户体验融入其中，将其贯穿于设计的始末，使用户体验的结论能够直接影响到设计的方向。
同时设计过程中通过展开脑暴、竞品分析、焦点小组等方式对设计需求进行深入的挖掘，需求从何而来，为什么会有这样的需求，准确把握设计的方向。
细化分工——在设计流程中，将设计任务分解为用研、交互、视觉，各个角色职责明确并相互配合，在各领域有专业的表现。
引入专家设计师和项目PM——专家设计师通过设计评审，将自己的设计理念传达给设计师，引导设计方向，把控整体项目的质量。
项目PM对项目进度、需求任务、设计人力的把控，保证设计工作有条不紊的展开，并最终完成项目目标。
设计规范的建立——设计项目完成后，设计师对设计内容进行规范文件的梳理，保证设计理念的沉淀以及风格的统一。
就“如何配合设计的上下游团队”，eviliu认为应该从以下几个方面来采取措施：参与产品的前期规划——把握产品的规划与目标是后期设计工作展开的重要依据。
产品与项目PM接洽，需求排期——通过对设计需求进行排期配合产品开发的节奏，保证项目的顺畅。
体验走查和可用性测试——设计完成，跟进开发实现，实现输出中，进行体验走查和可用性测试，保证设计实现的质量和是否否和用户的预期。
除此之外，流程的实施也是必须要重点关注的：有效的管理工具——好的管理工具能够帮助团队规范化管理。
我们为自己量身打造了一系列工具来提高设计管理效率，如Prowork工具，能提供项目流程、工作任务、文档等一系列线上管理。
还有TAPD、UID等一系列工具。
用户体验设计指南：从方法论到产品设计实践(升级版)
目录分析
1.2了解用户体验 团队中的常见职位
1.1了解产品项目 团队
1.3升职记
1.4用户体验 的价值
1.5过去的未 来：成为用 户体验设计 师
0 1
2.1基本产 品设计流程
0 2
2.2产品迭 代方式
0 3
2.3准备工 具
0 4
2.4需求挖 掘阶段
0 6
2.6概念设 计阶段
0 5
2.5设计调 研阶段
用户体验设计指南：从方法论到产 品设计实践（升级版）
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 读书笔记
目录
02 内容摘要 04 作者介绍 06 精彩摘录
思维导图
关键字分析思维导图
体验
现状
设计
互联网
产品
成员
工具
设计
用户
设计师 案例
智能
方法论
实践
库
产品设计
用户Βιβλιοθήκη 设计师阶段内容摘要
现如今，在互联网领域，用户体验逐渐成为一个炙手可热的关键词，用户体验设计师也逐渐成为产品开发设 计团队重要的成员。可以说，这是个用户体验为王的时代，人人都在讨论用户体验并发表自己的见解，然而什么 是用户体前用户 体验的现状，以及在国内领头的互联网行业里，作为用户体验设计师应该掌握那些技能。
4.6实践案例： 企业用户产 品设计
5.1人工智能及应用 概览
5.2可穿戴设备
5.3智能家居 5.4无人驾驶
5.5 VR、AR、MR
5.6智能聊天机器人 (Chatbot)
5.7实践案例：多模 态智能音箱体验设计
5.8未来设计师
作者介绍
这是《用户体验设计指南：从方法论到产品设计实践（升级版）》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
腾讯网的案例分析
腾讯网案例分析10级电商2班吕益群学号：2010134218前言QQ：改变生活的“帝企鹅““如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通生活的“中国制造”的产品的话，那么，腾讯的“QQ”一定在待选的最前列。
之所以敢作出上述看似有些武断的结论，不仅仅是因为短短7年之间，QQ注册账户总数达到了4.3亿，形成了庞大的用户群；也不仅仅是因为在2004年末，由CCID 发布的“中国互联网行业最强者在线调查报告”中，“创造社会价值最大”、“社会影响力最大”、“最能创造社会价值”、“股票最有投资价值”、“竞争优势最大”、“未来五年内能竞争取胜”、“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。
可以说，如今的QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。
QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。
QQ从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。
背景介绍腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有IM软件网络游戏、"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。
当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。
在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。
1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。
马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。
腾讯企业文化
腾讯企业文化引言概述：腾讯作为中国领先的互联网公司，其企业文化一直备受关注。
腾讯企业文化以“用户为本、创新为魂”为核心理念，注重员工的发展和团队合作，致力于打造一个积极向上、创新发展的工作环境。
一、用户为本1.1 以用户需求为导向：腾讯始终坚持以用户需求为导向，不断优化产品和服务，提升用户体验。
1.2 用户至上：腾讯倡导“用户至上”的理念，将用户的利益放在首位，为用户创造更多价值。
1.3 客户服务：腾讯注重客户服务，建立了完善的客户服务体系，及时响应用户反馈和需求。
二、创新为魂2.1 创新驱动：腾讯将创新视为企业发展的动力，鼓励员工不断探索、尝试新的理念和方法。
2.2 鼓励创新思维：腾讯鼓励员工勇于创新、敢于突破传统，提倡开放、包容的创新文化。
2.3 投入研发：腾讯大力投入研发，不断推出具有创新性的产品和技术，引领行业发展潮流。
三、员工发展3.1 人才培养：腾讯重视员工的职业发展，提供各种培训和学习机会，帮助员工不断提升自我。
3.2 激励机制：腾讯建立了完善的激励机制，包括薪酬福利、晋升机会等，激励员工积极工作。
3.3 团队合作：腾讯倡导团队合作精神，鼓励员工互相协作、共同成长，实现共赢。
四、社会责任4.1 公益慈善：腾讯积极履行社会责任，开展各种公益慈善活动，回馈社会。
4.2 环保可持续发展：腾讯关注环境保护和可持续发展，致力于打造绿色环保的企业形象。
4.3 社会贡献：腾讯积极参与社会公益事业，为社会做出贡献，树立了良好的企业形象。
五、未来展望5.1 创新发展：腾讯将继续秉承“用户为本、创新为魂”的企业文化，不断创新、发展，引领行业未来。
5.2 团队建设：腾讯将继续注重员工发展和团队合作，打造更加积极向上的工作环境。
5.3 社会责任：腾讯将继续履行社会责任，积极参与公益事业，为社会贡献更多力量。
总结：腾讯企业文化以“用户为本、创新为魂”为核心理念，注重员工的发展和团队合作，致力于打造一个积极向上、创新发展的工作环境。
腾讯产品方法论：从产品思维到用户体验,从敏捷开发到动态运营
于是，腾讯的组织架构也是面向产品的。
进而，如何搭建一个企业的组织架构也是非常重要的。
只有当你的组织架构是面向产品的，你的公司才是孵化出极致产品的土壤，才会源源不断地产生出优秀的产品。
再对这三个问题进行解剖，我们得到了下面的一个逻辑回路：用户是所有产品的核心，用户产生需求，需求被译为一个特性，而不是功能。
比如说用户要一件干净的衣服，一定不是要一个洗衣机。
如果只将洗衣机定义为一个能够清洗衣服的机器，而不是一个能给用户将旧衣服轻松洗干净的特性，那么用户也不能够很好的感知这个产品。
用户不一定要的是一个洗衣机，有可能是别的产品。
所以，只有聚焦在特性上，你才会发现用户需要其他隐形的需求。
洗衣机只是解决洗衣服的一个方案，还有洗衣服之后的熨烫，衣服上留香、衣服的递送以及衣服的晒干等等都是产品的特性。
当用户使用这些特性之后，用户才能够产生体验，从而感知产品的特性。
用户能够感知到的是洗白了，挺美的，而不能感知到洗衣机的转速是多少。
总之，只有特性才能产生体验。
何为产品化一切奚丹在腾讯做一个绩效体系，也是用一个成熟的产品迭代思维去做。
经历了三次灰度，历时1.5年将最终的产品发布到每个人手上。
这就是产品化一切的思维，不是把一个规章制度硬性的搬出去，而是把此当做一个产品，先灰度发布一些用户，让一小群人提出产品体验的看法和建议。
然后经过这些反馈，去改进产品，然后慢慢扩大使用范围，再次优化，进而迭代。
最后，会发现这样的产品才会让用户，也就是公司员工，更好的接受它。
它的推行也会更加容易，产品已经变得更加柔和。
如何搭建产品的组织架构？抽取出一个模型出来，腾讯的组织架构都是面向用户的，不是面向马化腾老板。
用户有怎样的需求，那么腾讯就去打造怎样的产品。
不同的产品需要聚合，需要分成不同的族群。
腾讯将此组织成不同的事业群，每个事业群都有自己团队，有不同的产品：有的是主打产品，有的是孵化产品，有的是创新产品。
一个新产品在打造时，会有一个完整的团队来负责，与之相关的产品资源会聚合在一起，行程事业群BG.以用户为中心——从发明需求到发现需求腾讯的产品之所以打造如此好，不是因为发明需求，而是以用户为中心，发现用户真实需求；不是闭门造车，而是有效的洞察用户。
腾讯的社交媒体生态系统打造QQ微信和在线游戏的联动
腾讯的社交媒体生态系统打造QQ微信和在线游戏的联动社交媒体的兴起在过去几年中引领了全球互联网的发展潮流。
作为中国最大的互联网公司之一，腾讯积极把握社交媒体的机遇，通过打造QQ微信和在线游戏的联动，成功构建起了自己独特的社交媒体生态系统。
本文将聚焦于腾讯的社交媒体生态系统，并探讨其打造QQ 微信和在线游戏联动的策略。
一、腾讯社交媒体生态系统的构建腾讯社交媒体生态系统是一个由QQ、微信和在线游戏等多个产品组成的综合性社交平台。
这个生态系统以QQ和微信作为核心，辅以腾讯旗下的在线游戏，形成了一个相互协同、相互促进的社交媒体网络。
1. QQ的角色与地位QQ作为中国最早、最受欢迎的即时通讯工具之一，在腾讯社交媒体生态系统中扮演着重要的角色。
随着时间的推移，QQ逐渐拓展了自己的功能，不仅提供了即时通讯服务，还推出了QQ空间、QQ音乐、QQ阅读等多种应用。
通过这些应用，QQ融入了更多的社交元素，成为了用户生活中不可或缺的一部分。
2. 微信的崛起与突破微信的出现给腾讯带来了巨大的商业机会。
微信作为一款即时通讯工具打破了地域限制，并且通过公众号、朋友圈等功能，实现了用户之间更广泛的社交互动。
微信的成功使得腾讯得以进一步拓展自己的社交媒体生态系统，打造了更为庞大的用户群体和商业生态。
3. 在线游戏的融入腾讯以其丰富的在线游戏资源，有效地促进了社交媒体生态系统的发展。
用户在QQ和微信上可以直接与好友进行在线游戏对战、交流，增强了用户之间的社交关系。
同时，腾讯还通过微信游戏中心等平台，为游戏开发者提供了更好的推广和变现机会，持续推动了腾讯社交媒体生态系统的壮大。
二、QQ微信和在线游戏的联动策略腾讯通过巧妙地将QQ、微信和在线游戏进行联动，实现了三者之间的互相促进，进一步增强了用户粘性和用户体验。
1. 用户数据共享腾讯通过QQ和微信连接用户的个人信息，实现了用户在不同产品之间的无缝切换。
例如，用户在QQ上的好友列表可以直接在微信上使用，游戏账号也可以通过QQ或微信实现登录。
腾讯企业文化
绩效导向
腾讯注重绩效管理和激励 机制，以激发员工的积极 性和创造力。
品牌形象
以创新为标志
腾讯将创新作为品牌形象 的核心，不断推进技术创 新和业务模式创新。
可信赖的品牌
腾讯注重品牌信誉和形象 塑造，以成为用户和合作 伙伴可信赖的品牌。
社会责任
腾讯积极履行社会责任， 关注环保、公益等领域， 以树立良好的企业形象。
合作共赢
腾讯倡导与合作伙伴建立互惠互利 、协同发展的合作关系，共同创造 更大的商业价值。
诚信守正
腾讯坚持诚信经营，遵守商业道德 规范，坚决反对任何不正当竞争和 违法行为。
腾讯企业文化的演变历程
创业初期
腾讯在创业初期就确立了“用 户至上”的理念，通过不断优 化产品和服务，赢得了用户的
信任和支持。
发展阶段
拥抱变革和接受挑战
腾讯倡导拥抱变革和接受挑战，鼓励员工勇于突破自我和发展，以适应市场和企业的变化。
社会责任感和公民意识
腾讯强调员工的社会责任感和公民意识，要求员工积极参与社会公益事业和环保活动等，为社会做出贡献。
03
腾讯企业文化的具体表现
设计理念
以用户为中心
腾讯始终将用户需求放在首位 ，致力于提供符合用户期望的
企业文化重要性
企业文化对于企业的生存和发展具有至关重要的作用。积极 健康的企业文化可以凝聚员工人心，激发创新活力，提升企 业形象，从而推动企业持续发展。
腾讯企业文化的核心价值
用户至上
腾讯始终将用户需求放在首位，致 力于提供优质的产品和服务，以满 足用户的不断变化的需求。
创业创新
腾讯鼓励员工勇于创新，持续改进 ，追求卓越，以不断推动企业发展 和行业进步。
腾讯积极投身公益事业，关注 弱势群体和社会福利事业，以
腾讯音乐案例分析
息。该信息丢失后，ATP装置只能将区间限
速设为45km/h，将一直保持运行到下一车站。
2021/1/20
精选课件ppt
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5. 进站有源应答器丢失
正线通过或停车时，ATP可以通过之前
应
的应答器得到线路数据，只是没有临时限速， 因此，只能按限速45km/h处理；如果出站时
答
收到出站口的有源应答器信息即恢复正常运
200km/h动车组列控系统车载设备
ATP介绍
精选课件ppt
1
机控优先与人控优先
机控优先的系统当要求列车减速时，根据实际情况, 输出不同级别的制动，低于允许速度后自动缓解。 当列车速度超过紧急制动曲线时，则实施紧急制动， 使列车停车。制动完全由列车运行控制系统自动完 成，不必司机人工介入，其最大优点是能够减少司 机的劳动强度，提高列车运行服务质量。同时也可 适当缩短列车运行间隔时间。但为满足旅客乘坐舒 适性，制动系统的自动化程度及制动性能要求非常 高。
从CTCS2级进入CTCS0级，ATP只能控
应
制ZPW2000轨道电路的区间，在该区间的终 点限制速度为0km/h，这将会导致列车停车，
答
因此不存在安全问题。停车后，由司机按下
级间按键即可进行级间切换。
器
4. 出站有源应答器丢失
故
由于出站有源应答器主要发送至下一车
障
站进站信号机之前的整个区间的临时限速信
2. 车站正线接车
如果是站外轨道电路信息故障，则与区 间处理方式相同；如果是站内轨道电路信息 故障，则由站内发出调度命令转为目视行车 模式进站。
2021/1/20
精选课件ppt
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轨 道 障电 路 故
3. 车站正线发车
腾讯信息运营岗位职责
腾讯信息运营岗位职责*本文档旨在对腾讯信息运营岗位的职责进行详细介绍和说明，以供有意向的应聘者参考。
*岗位概述腾讯信息运营岗位是负责管理、运营和优化腾讯旗下各类信息产品的职位。
信息运营团队作为一支重要的运营支撑队伍，致力于通过深入了解用户需求和市场环境，提供有针对性的数据分析、产品策划和运营推广，以实现产品的持续增长和行业竞争力的提升。
岗位职责腾讯信息运营岗位的职责主要包括但不限于以下几个方面：1. 数据分析与挖掘- 利用各种数据工具和技术对用户行为数据进行分析和挖掘，提炼用户洞察和需求，为产品策划和优化提供数据支持；- 建立数据指标体系，制定数据监控方案，并定期进行数据分析和报告撰写，以保持对产品运营状况的及时了解和掌握；- 通过数据分析，发现潜在的用户增长点、产品优化方向和商业机会，为产品和运营策略提供有效决策依据。
2. 产品策划与优化- 负责制定产品的运营策略和规划，参与产品功能设计和流程优化，提升用户体验和产品价值；- 与产品、设计和技术团队紧密合作，推动产品的优化与改进，持续提升产品的市场竞争力和用户满意度；- 基于用户需求和市场竞争动态，提出产品功能增添和调整的建议，并跟进实施相应的变更。
3. 运营推广与用户增长- 负责制定用户增长策略和推广方案，包括但不限于用户拉新、用户留存和用户活跃等方面的工作；- 策划并执行各类市场活动和推广计划，提升产品曝光度和用户粘性，积极扩大产品的市场份额；- 协同市场部门，对产品推广效果进行跟踪和评估，及时调整推广策略，实现线上线下的有效整合，最大程度地提高用户转化率。
4. 竞品分析与行业监测- 深入研究竞品产品的特点和竞争优势，进行竞品分析，发现优势和不足，为自身产品优化提供参考和借鉴；- 跟踪分析行业动态和趋势，保持对行业竞争状况的敏感度，及时调整产品策略和运营方案；- 对用户反馈和市场需求进行汇总和分析，及时调整产品定位和运营目标，以满足市场的需求变化。
腾讯用户体验实习报告
一、实习背景随着互联网行业的飞速发展，用户体验（UX）设计已成为产品成功的关键因素之一。
为了提升自身在用户体验设计领域的专业素养，我于2023年夏季参加了腾讯公司举办的用户体验设计暑期实习项目。
在这段时间里，我深入了解了腾讯的产品文化，学习了用户体验设计的核心方法，并参与了实际的项目工作。
二、实习内容1. 新手引导及UI体验评估在实习期间，我主要负责游戏产品的新手引导及UI体验评估。
通过对游戏界面、操作流程、交互逻辑等方面的分析，我发现了一些体验问题，并提出了以下优化设计建议：（1）简化新手引导流程，降低用户学习成本；（2）优化界面布局，提高信息传递效率；（3）改进交互逻辑，提升用户操作体验。
2. 用户行为分析与角色建立为了更好地了解用户需求，我运用用户体验研究方法，对用户游戏内行为习惯及系统功能使用需求和动机进行了分析。
在此基础上，我为产品建立了以下用户角色：（1）新手玩家：关注游戏新手引导、操作难度等方面；（2）资深玩家：关注游戏内容丰富度、竞技性等方面；（3）休闲玩家：关注游戏易用性、社交性等方面。
3. 用户体验地图与眼动测试为了更直观地展示用户体验流程，我制作了用户体验地图，并运用眼动测试技术分析了用户在游戏界面上的关注点。
通过这些分析，我发现了以下问题：（1）新手引导界面信息过多，导致用户注意力分散；（2）游戏界面布局不合理，影响用户操作效率；（3）部分功能按钮位置不佳，增加用户误操作概率。
三、实习收获1. 专业技能提升通过实习，我掌握了以下用户体验设计方法：（1）可用性测试：通过模拟用户操作，发现产品中的潜在问题；（2）用户体验地图：梳理用户在使用产品过程中的体验流程；（3）眼动测试：分析用户在界面上的关注点，优化界面布局。
2. 团队协作能力提升在实习过程中，我积极参与团队讨论，与同事共同解决项目中的问题。
通过团队合作，我学会了如何与不同背景的人沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
运营管理做得好的企业
运营管理做得好的企业运营管理是企业顺利运营的重要保障。
在竞争激烈的市场环境中，运营管理的好坏直接影响到企业的生存和发展。
下面将介绍几家运营管理做得好的企业，以供参考。
1. 字节跳动字节跳动是一家全球领先的互联网技术公司，以移动互联网产品为核心，拥有包括今日头条、抖音、TikTok在内的多个知名产品。
字节跳动注重运营管理，通过数据驱动的决策制定、精准的用户定位、创新的产品设计等手段，不断提升用户体验和产品竞争力。
字节跳动在运营管理方面的成功主要体现在以下几个方面：•数据驱动决策：字节跳动重视数据分析和运用，通过大数据分析用户行为、兴趣和偏好等，为产品决策、运营策略提供有效参考。
•精准的用户定位：字节跳动通过技术手段，对用户进行精准定位，为用户提供个性化的内容推荐，不断提升用户体验。
•创新的产品设计：字节跳动致力于产品创新，通过洞察用户需求，及时调整产品策略和设计，提供符合用户需求的产品，从而赢得了用户的青睐。
•强大的运营团队：字节跳动拥有一支专业的运营团队，他们具备丰富的行业经验和运营能力，能够迅速响应市场变化，制定合适的运营策略。
2. 京东京东是中国领先的综合型电商平台，注重运营管理，通过全面、专业、可持续的运营策略，不断提升用户体验和服务水平。
京东在运营管理方面的成功主要体现在以下几个方面：•供应链管理：京东建立了完善的供应链体系，实现了商品从供应商到用户的高效流通，提供了快速、准确的商品配送服务。
•售后服务：京东注重售后服务，建立了完善的售后体系，包括7天无理由退货、上门换货等服务，以及24小时客服热线，保障用户的购物体验。
•会员体系：京东通过建立会员体系，提供专属会员福利和优惠活动，增加用户的粘性和购买意愿。
•营销策略：京东通过多种营销策略，例如限时抢购、满减活动等，吸引用户参与，提升销售量和用户黏性。
3. 腾讯腾讯是中国领先的互联网科技公司，运营管理做得非常出色。
腾讯注重技术创新和用户体验，通过打造强大的生态系统，提供一系列优质的产品和服务。