2018年5月三级人力资源专业技能真题及答案
5月人力资源管理师三级考试真题及答案(已公布)
5月人力资源管理师三级考试真题及答案（已公布）2018年5月人力资源管理师三级理论知识真题（网友版）单选题9、关于“节约”，正确的说法有( )A.节约是企业兴盛的重要保证B.节约是从业人员立足企业的品质C.节约是从业人员事业成功的法宝D.节约是企业嵌得利润的最关键手段10、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于( )A.成员对团队具有强烈的归属感B.团队对成员具有强大的凝聚力C.成员必须依较团队才能生存发展D.团队排斥成员个体性的思想和行为11、关于“尊重集体”的含义.理解正确的有( )A.处处为企业着想B.坚持企业利益高于一切C.尊重集体，核心就是尊重领导D.忠诚所属企业12、我国社会主义职业道德建设( )A.以为人民服务为核心B.以集体主义为原则C.以爱祖国、爱人民、爱劳动，爱科学、爱社会主义为基本要求D.以敬业、奉献、和谐、享受为导向13、关于职业化，正确的说法有( )A.职业化就是职业的终身化、固定化B.职业化也称专业化C.职业道德、职业荣普感、职业责任感是职业化素养中的根本内容D.职业化是全球职场的通用语言和职场文化14、职业技能的特点包括( )A.个体性B.专业性C.层次性D.时代性15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括( )A.倡导个性.逐渐淡化职业道德要求B．加强职业道德立法C)注重信用档案体系建设D．适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( )A.自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善B．加强“慎独”，积善成德C．向英雄模范人物学习D．处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上17、如果你的上司总是要求员工固守岗位,无私奉献,但他自己却很少做到,你的看法是( )A．上司对线束提出各种要求,这是天经地义的事儿B．一般不会相信上司的话C．很气愤,但也没有办法D．这样的上司难以服众,也让人看不起18、在同事们看来,张某是一个十分自私贪婪而又嫉妒心很强的人。
2018年5月企业人力资源三级真题
2018年5月专业技能一、简答题1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15分）答案：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。
②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。
③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。
④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。
⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
2、员工满意度调查的基本步骤（16分）答案：①确定调查对象。
调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
②确定满意度调查指向（调查项目）。
③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。
④确定调查方法。
通常为问卷调查法和访谈法。
调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
⑤确定调查组织。
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。
⑥调查结果分析。
⑦汇总调查问卷。
运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
⑧结果反馈。
最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。
⑨制定措施落实，实施方案跟踪。
企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。
还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。
二、计算题某机床工业公司下属制造分厂铸锻车间和机加工车间计划期的统计资料如表1、表2所示。
请根据已知数据，分别核算出2017年该分厂和两个车间的定员人数。
表12017年铸锻车间计划产量与工时定额统计表表22017年机加工车间计划产量与工时定额统计表答案：①2017年铸锻车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12人2017 年铸锻车间的定员人数=(3000×0.5+500x1.5+6000×2.5/250×8×1010%×95%)÷(1-0.02) ≈12 人②2017年机加工车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35人2017 年机加工车间的定员人数=(100×100+200×150+120×300/250×8×115%×98%)÷（1- 3%）≈35 人③2017年该分厂的定员人数=12+35=47人三、综合题某公司在本地召开专场招聘会，拟招聘15名销售部门经理。
2018年5月企业人力资源管理师(三级)真题及详解(职业道德和理论知识)
2018年5月企业人力资源管理师（三级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1．职业道德是从业人员在职业活动中（）。
A．必须服从的工作指令B．应该遵循的行为规范C．衡量绩效的根本标准D．自我评价的价值尺度【答案】B2．从业人员在执业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。
A．真实、谨慎、勤奋B．忠心、严谨、殷勤C．忠诚、审慎、勤勉D．诚信、审慎、勤快【答案】C3．与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（）。
A．超稳定性B．适用范围上的无限性C．表现形式上的单一性D．一定的强制性【答案】D4．关于职业道德品质的说法，正确的是（）。
A．具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B．在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C．在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D．考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效【答案】A5．在美国学者詹姆斯·H.罗宾斯看来，“敬业”的本质是（）。
A．绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B．干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C．以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感D．心灵的坦荡和安然【答案】C6．同事间建立信赖关系应该努力做到（）。
A．开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足B．坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论C．加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系D．彼此看重对方，不说同事的坏话【答案】D7．关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）。
A．服务顾客时，不作任何区别B．别人如何待我，我就如何待别人C．多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D．把尊重人格作为平等待人的核心【答案】D8．对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（）。
2018年5月人力资源管理师三级考试真题及答案（已公布）
【导语】2018年5⽉⼈⼒资源管理师三级考试已结束，⽆忧考⼈⼒资源管理师考试频道特别整理了2018年5⽉⼈⼒资源管理师三级考试真题及答案，仅供参考。
2018年5⽉⼈⼒资源管理师三级理论知识真题（友版） 单选题 9、关于“节约”，正确的说法有() A.节约是企业兴盛的重要保证 B.节约是从业⼈员⽴⾜企业的品质 C.节约是从业⼈员事业成功的法宝 D.节约是企业嵌得利润的最关键⼿段 10、从“合作”⾓度来看，⼀个优秀团队的表现在于() A.成员对团队具有强烈的归属感 B.团队对成员具有强⼤的凝聚⼒ C.成员必须依较团队才能⽣存发展 D.团队排斥成员个体性的思想和⾏为 11、关于“尊重集体”的含义.理解正确的有() A.处处为企业着想 B.坚持企业利益⾼于⼀切 C.尊重集体，核⼼就是尊重领导 D.忠诚所属企业 12、我国社会主义职业道德建设() A.以为⼈民服务为核⼼ B.以集体主义为原则 C.以爱祖国、爱⼈民、爱劳动，爱科学、爱社会主义为基本要求 D.以敬业、奉献、和谐、享受为导向 13、关于职业化，正确的说法有() A.职业化就是职业的终⾝化、固定化 B.职业化也称专业化 C.职业道德、职业荣普感、职业责任感是职业化素养中的根本内容 D.职业化是全球职场的通⽤语⾔和职场⽂化 14、职业技能的特点包括() A.个体性 B.专业性 C.层次性 A.倡导个性.逐渐淡化职业道德要求 B．加强职业道德⽴法 C)注重信⽤档案体系建设 D．适应络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训 16、从业⼈员加强职业道德修养的途径和⽅法有() A.⾃我教育、⾃我改造、⾃我磨砺、⾃我完善 B．加强“慎独”，积善成德 C．向英雄模范⼈物学习 D．处理同事关系时宽容⼤度，⼀切不放在⼼上 17、如果你的上司总是要求员⼯固守岗位,⽆私奉献,但他⾃⼰却很少做到,你的看法是() A．上司对线束提出各种要求,这是天经地义的事⼉ B．⼀般不会相信上司的话 C．很⽓愤,但也没有办法 D．这样的上司难以服众,也让⼈看不起 18、在同事们看来,张某是⼀个⼗分⾃私贪婪⽽⼜嫉妒⼼很强的⼈。
2018年5月企业人力资源管理师(三级)真题及详解(专业能力)
2018年5月企业人力资源管理师（三级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题16分，共31分）1．简述企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求。
（15分）答：在绩效管理的实施阶段，无论是从宏观上看，由企业整体到各个业务、职能部门，还是从微观上看，具体到每个绩效管理的单元，在绩效管理系统运行的过程中会产生大量的新信息，这些信息既可能涉及考评指标和标准体系，也可能涉及某些部门或个人。
因此，需要各级主管注意定期或不定期地采集和存储这些相关信息，以便为下一个阶段的考评工作提供准确、翔实和可靠的数据资料。
有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体要求：（1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。
（2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。
（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者。
（4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。
（5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
2．简述员工满意度调查的基本步骤。
（16分）答：员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。
它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。
员工满意度调查的基本步骤如下：（1）确定调查对象调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。
对人员还可以进行更细的分类。
调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
（2）确定满意度调查指向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
（3）确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。
人力资源管理师(三级)理论知识真题2018年5月及答案解析
B.工作职责和权限
C.任职资格和条件
D.岗位的相对价值
上一题下一题
(15/60)单选题
第15题
管理岗位知识能力规范，不包括( )。
A.知识
B.经历
C.能力
D.学历
上一题下一题
(16/60)单选题
第16题
确定劳动定额水平的基本原则不包括( )。
A.定额水平具有相对性
B.定额水平应采用就高原则
B.可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件
C.可以自定延期支付的福利项目，增强职工的凝聚力和团队精神
D.可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能
上一题下一题
(3/60)单选题
第3题
以下关于社会保险的说法，不正确的是( )。
A.社会保险不具有强制性
B.社会保险当事人不能自行选择保险项目
C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险
A.校园招聘
B.猎头公司
C.网络招聘
D.熟人推荐
上一题下一题
(23/60)单选题
第23题
有关笔试的表述，不正确的是( )。
A.可以对大规模的应聘者同时进行筛选
B.应聘者压力较小，容易发挥正常水平
C.时间花费较大，效率较低
D.不能全面考察应聘者的工作态度、能力、品德修养等
上一题下一题
(24/60)单选题
B.受训者的满意程度
C.受训者能力和素质的提高程度
A.蝴蝶效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
上一题下一题
(9/60)单选题
第9题
领导行为中的( )指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。
2018年5月人力资源师三级专业能力真题考试分析2018年5月人力资源B
2018年5月人力资源管理师三级级，专业能力B卷
第三部分技能知识
一、简答题（本题共三题，第一小题16分，第二小题15分，
第三小题15分共46分）
2018年5月人力资源师三级答案解析技能B卷，有AB卷提供。
2018年5月人力资源管理师三级专业技能考试真题B卷及答案。
提供的2018年5月人力资源管理师三级专业技能B卷包括答案解析，此内容有待更新，本内容为未整理版，仅供参考。
人力资源三级，专业能力B卷
答案部分如下：
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2018人力资源三级考试真题及答案 艾
2018 人力资源管理师（国家职业资格）考试试卷理论试题第一部分职业道德 (一)单项选择题(第1～8题)l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。
(A)阴阳相和(B)鸟之两翼 (C)主仆相随(D)众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。
(A)得利弃义(B)先义后利 (C)唯利而行(D)重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。
(A)凡事请示之后再做(B)少说多做 (C)以最佳手段实现最优绩效(D)避免职场陷阱4、”敬业”概念包含的基本内容是（）。
(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。
(A)诚实劳动的要求(B)公平公正的要求 (C)善于合作的要求(D)甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。
(A)深入了解，严加防范(B)知己知彼，斗而不殆 (c)把握情况，有效利用(D)和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性 (D)通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。
(A)无差别地均等(B)按照相同的程序服务 (C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格(二)多项选择题(第9～16题)9、坚持集体主义的要求是( )。
(A)把集体利益放在第一位(B)集体利益高于个人利益(C)为集体利益而放弃个人利益 (D)必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( )。
(A)按照计划开展工作(B)先易后难，将困苦留到后面 (C)经常加班加点工作 (D)善始善终，不虎头蛇尾11、加强职业道德修养的基本要求是( )。
2018年5月三级人力资源管理师专业技能真题及答案
2018年5月三级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15分）答案：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。
②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。
③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。
④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。
⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
2、员工满意度调查的基本步骤（16分）答案：①确定调查对象。
调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
②确定满意度调查指向（调查项目）。
③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。
④确定调查方法。
通常为问卷调查法和访谈法。
调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
⑤确定调查组织。
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。
⑥调查结果分析。
⑦汇总调查问卷。
运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
⑧结果反馈。
最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。
⑨制定措施落实，实施方案跟踪。
企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。
还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。
二、计算题分别计算2017年分厂和两个车间的定员人数（18分）答案：①2017年铸锻车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12人②2017年机加工车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35人③2017年该分厂的定员人数=12+35=47人三、综合题（1）参加招聘会的步骤（8分）答案：①准备展位。
2018人力资源三级考试真题及答案
2018企业人力资源管理师考试
第一部分职业道德（第 1～25 题，共 25 道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第 1～16 题）
答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第 l～8 题）
l、关于道德，正确的说法是( )。
A 道德属于上层建筑
B 人们的道德观念是与生俱来的
C 道德与社会经济关系变化无关
D 道德非人类社会所特有
2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是( )。
A 事后性、柔和性
B 自觉性、事前性
C 广泛性、强制性
D 自发性、自由性
3、职业道德的特征是( )。
A 鲜明的行业性
B 适用范围上的广泛性
C 快速变动性
D 利益无关性
4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( )。
A 享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的
B 承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神
C 享乐主义之“乐”是简单的个人之乐
D 享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益
5、职业道德活动内在的道德准则是( )。
A 忠诚、敬业、无私
B 爱岗、敬业、无私
C 忠诚、审慎、勤勉
D 真诚、慎微、自勉
6、“敬业”的特征是( )。
2018年5月三级人力资源管理师理论知识真题及答案单选
2018年5月三级人力资源管理师理论知识真题及答案单选一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 第1题单选当劳动力供给弹性( )，表示劳动力供给富有弹性。
A．小于0B．大于0C．小于1D．大于1参考答案：D参考解析：D(基础P6)【解析】劳动力供给无弹性表示为ES=0；供给有无限弹性表示为E S→∞；单位供给弹性表示为ES=1；供给富有弹性表示为ES>1；供给缺乏弹性表示为ES<1。
第2题单选以改善生产方法和管理而造成的失业，称为( ) 。
A．摩擦性失业B．结构性失业C．技术性失业D．季节性失业参考答案：C参考解析：C(基础P20)【解析】在生产过程中，由于引进先进技术代替人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业，称为技术性失业。
第3题单选( )是当前我国调整劳动关系的主要依据。
A．宪法B．劳动法律C．国务院劳动行政法规D．劳动规章参考答案：C参考解析：C(基础P33)【解析】国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据，规范性文件数量多，覆盖劳动关系的各个方面，例如《工伤保险条例》《企业劳动争议处理条例》《职工奖惩条例》《劳动保障监察条例》《女职工劳动保护规定》《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等。
第4题单选( )包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
A．劳动标准制度B．促进就业法律制度C．职业培训制度D．社会保险和福利制度参考答案：A参考解析：A(基础P37)【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
第5题单选企业撤退战略的主要方式，不包括( ) 。
A．分包B．特许经营C．买断D．资产互换参考答案：C参考解析：C(基础P56)【解析】企业撤退战略的主要方式有：(1)特许经营。
2018人力资源三级考试真题及答案
2018人力资源三级考试真题及答案2018年企业人力资源管理师考试第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德，正确的说法是（C）。
A.道德属于上层建筑B.人们的道德观念是与生俱来的C.道德与社会经济关系变化无关D.道德非人类社会所特有2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（B）。
A.事后性、柔和性B.自觉性、事前性C.广泛性、强制性D.自发性、自由性3、职业道德的特征是（A）。
A.鲜明的行业性B.适用范围上的广泛性C.快速变动性D.利益无关性4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（A）。
A.享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的B.承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神C.享乐主义之“乐”是简单的个人之乐D.享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益5、职业道德活动内在的道德准则是（B）。
A.忠诚、敬业、无私B.爱岗、敬业、无私C.忠诚、审慎、勤勉D.真诚、慎微、自勉6、“敬业”的特征是（A）。
A.主动、务实、持久B.从一而终C.上司分配什么就干什么D.忠诚老实7、关于“诚信”的说法中，正确的是（B）。
A.诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件B.诚信的确立以维护自身利益为前提C.诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用D.诚信包含着一种生活的谋略和技能8、关于职业道德修养的方法，正确的是（A）。
A.从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义B.凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人C.“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务D.在原则问题上决不让步，不出卖良心二）多项选择题（第9～16题）9、下列要素中，属于道德评价的是（C）。
2018年下半年企业人力资源管理师(三级)《专业技能》试题(网友回忆版)
2018年下半年企业人力资源管理师（三级）《专业技能》试题（网友回忆版）[问答题]1.简述行为锚定（江南博哥）等级评价法的优点和不足。
（15分）参考答案：行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。
这一方法将关键事件和等级评价有效地结合在一起，是关键事件法的进一步拓展和应用。
（1）行为锚定等级评价法的优点：①对员工绩效的考量更加精确。
由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。
评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。
评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和较高的信度。
使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
（2）行为锚定等级评价法的不足：①设计和实施的费用高。
②费时费力。
[问答题]2.简述员工沟通的程序。
（15分）参考答案：员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者等要素。
员工沟通的具体程序如下：（1）形成概念。
进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。
（2）选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
（3）信息传输。
通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。
（4）信息接收。
信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。
（5）信息说明、解释。
信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
（6）信息利用。
信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。