新晋客户经理入门培训(龚学斌)
客户经理培训课件
客户经理培训课件客户经理培训课件随着市场竞争的日益激烈，客户经理的角色变得越来越重要。
他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
为了帮助客户经理提升自己的能力，我们设计了一套客户经理培训课件，旨在提供全面的培训内容和实用的技巧，帮助客户经理更好地完成工作任务。
一、了解客户了解客户是客户经理工作的第一步。
在这个部分，我们将介绍如何通过市场调研和数据分析来了解客户的需求和偏好。
客户经理需要学会运用各种工具和方法，如问卷调查、访谈和数据分析软件，来获取准确的客户信息。
同时，客户经理还需要学会如何进行竞争对手分析，以便更好地了解市场情况。
二、建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是客户经理成功的关键。
在这个部分，我们将介绍如何有效地与客户沟通。
客户经理需要学会倾听和理解客户的需求，以便提供个性化的解决方案。
同时，客户经理还需要学会清晰地表达自己的想法和建议，以便与客户建立信任和合作关系。
我们将提供一些实用的技巧和案例分析，帮助客户经理提升沟通能力。
三、客户服务技巧客户服务是客户经理工作的核心。
在这个部分，我们将介绍如何提供优质的客户服务。
客户经理需要学会如何处理客户投诉和问题，以及如何处理紧急情况。
我们还将介绍一些提升客户满意度的方法，如建立客户关系管理系统和定期进行客户满意度调查。
通过这些技巧和方法，客户经理可以更好地满足客户的需求，提升客户忠诚度。
四、销售技巧销售是客户经理的另一个重要任务。
在这个部分，我们将介绍一些有效的销售技巧。
客户经理需要学会如何进行销售谈判和销售演示，以便促成交易。
我们还将介绍一些销售策略和销售技巧，如如何建立销售目标和如何进行销售跟进。
通过这些技巧和方法，客户经理可以更好地推动销售业绩，实现个人和团队的目标。
五、建立个人品牌建立个人品牌对于客户经理来说非常重要。
在这个部分，我们将介绍如何建立和维护个人品牌。
客户经理需要学会如何展示自己的专业知识和经验，以及如何建立良好的口碑。
客户经理入职培训
了解客户需求，提供专业的产 品推荐和建议
客户关系管理和维护
建立和维护客户关系的重要性
客户满意度调查和反馈机制
添加标题
添加标题
客户沟通技巧和策略
添加标题
添加标题
客户投诉处理和纠纷解决
商务谈判和沟通技巧
商务谈判的基本原则和技巧 有效沟通的要素和技巧 谈判中的倾听和表达技巧 处理冲突和建立信任的技巧
培训方式
案例选择：选取具有代表性的客户经理工 作案例，涉及不同行业和场景 单击此处输入你的正文，请阐述观点
培训方式：通过模拟真实场景，让学员扮 演客户经理的角色，实践应对各种情况 单击此处输入你的正文，请阐述观点
角色设置：根据实际工作场景设置角色， 如客户、同事、上级等 单击此处输入你的正文，请阐述观点
目的：提高学员分析问题和解决问题的能 力，增强学员的实战经验
团队讨论和分享经验
团队讨论：鼓励员工积极参与，发表自己的看法和建议，提高团队协作和沟通能力。 分享经验邀请有经验的员工分享自己的经验和技巧，帮助新员工更快地适应工作，提高工作技能和效率。
培训效果评估
考核评价
培训考核方式：理论考试、实操考核、工作评估等 考核内容：专业知识、技能操作、团队协作等 评价标准：考核成绩、工作表现、客户反馈等 考核周期：季度考核、年度考核等
客户反馈
客户经理的服务态度和沟通能力得到提升 客户经理对产品知识和销售技巧更加熟悉 客户经理能够更好地了解客户需求并提供解决方案 客户经理的团队协作和沟通协调能力得到加强
培训总结和改进建议
添加标题
培训目标达成情况：评估是否达到预期的培训效果，如客户经理的专业 技能提升、产品知识掌握等。
添加标题
培训反馈与评价：收集参训人员对培训内容、方式、师资等方面的意见 和建议，以便优化后续培训计划。
客户经理晋升培训班训前会
改变一个观念 开拓一个思路 寻找一种方法 培养一种习惯 获得一次提升 开辟一片天地
202X
祝大家晚安！
汇报人姓名
班委和组长留下开会
感谢各位的观看
汇报人姓名
竞选小组长
02
我是最热心服务的人
01
班委的选举和确定
跑步上台
参加竞选
班长 纪律委员 文艺委员
起、坐训练 干净、利索 整齐、划一
讲师：上课！
班长：起立！敬礼！
全体学员：老师好！ （敬 礼—60度）
讲师：同学们好！ （鞠躬—60度）
01
02
03
04
上课规范动作训练:
上课规范动作训练:
挑战三：通过培训检验
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PART 01
考勤
课堂表现
通关
挑战三：通过培训检验
优秀小组一个
挑战成功者
一分钟演讲（自我介绍）
课后作业
自我展示——
声音：洪亮、有感染力；
内容顺序：跑步上台（或大步流星）—微笑（一直保持）—问好（鞠躬：15度）—“我叫***…”— “谢谢！”—鞠躬—归位
培训口号
国有国法 家有家规
学员管理规定
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PART 03
本次培训
希望各位学员认真遵守培训纪律，共同创建一个良好的学习环境
上课、就餐时间严格考勤纪律
上课和下课时严格课间礼仪和遵守敬业时间
按时休息，保持良好精力学习
会务组房间：501和502
张云霞
会务组成员
客户经理培训
感谢您的观看
THANKS
客户忠诚度与满意度管理
客户忠诚度
通过建立良好的客户关系，提高客户对企业的信任和依 赖程度，培养客户的忠诚度，从而为企业带来更多的商 业机会和收益。
满意度管理
通过调查和反馈机制，了解客户对产品或服务的满意度 ，针对不满意的情况及时调整和改进，提高客户体验和 满意度。
05
培训考核与实战演练
理论考试与实践操作结合
02
销售技巧与能力提升
有效沟通与谈判技巧
总结词
培养客户经理在沟通过程中清晰、简明扼要地表达观点，以及在谈判中灵活运用 技巧达成共赢的能力。
详细描述
客户经理需要具备优秀的沟通技巧，包括倾听、提问、回应等，以了解客户需求 并传递相应的解决方案。同时，在谈判中应掌握多种谈判技巧，如主动沟通、利 益协调、解决冲突等，以达成双赢的协议。
客户经理培训
2023-10-28
目录
• 培训目标与期望 • 销售技巧与能力提升 • 产品知识与市场分析 • 客户分析与定位策略 • 培训考核与实战演练 • 总结与展望未来发展
01
培训目标与期望
提升客户经理的专业能力
01
02
03
专业知识储备
通过培训，客户经理可以 扩充自己的营销、销售和 产品知识，以便更好地为 客户提供专业服务。
群体定位
根据客户画像，将客户群体进行细分，针 对不同群体的特点和需求，制定相应的产 品或服务策略。
客户分类与差异化服务
要点一
客户分类
根据客户价值和行为等因素，将客户分为重要客户、潜 力客户和一般客户等不同类别，以便对不同类型的客户 提供个性化的服务和关怀。
要点二
差异化服务
针对不同类别的客户，提供差异化的产品或服务，以满 足不同类型客户的需求和期望。
客户经理培训方案（精选3篇）
客户经理培训方案（精选3篇）客户经理篇1一、培训对象银行各部门客户经理二、培训目标◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿◆掌握有效对客沟通的技巧◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。
◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询◆银行客户拓展战略中的技能提升◆如何与客户共同成长三、培训时间安排2个工作日四、培训方案第一天银行如何进行客户的开发、维护和管理1、寻找客户的十大方法2、如何选择目标客户3、如何调研客户4、如何评审客户5、如何设计作业方案6、如何谈判合作协议7、如何维护客户关系8、如何进行风险预警管理9、如何进行客户档案管理银行客户拓展战略中的竞争分析1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析3、竞争环境中的客户拓展机会4、竞争环境中的威胁5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析第一天银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营1、客户导向理念2、核心客户综合开发理念金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化4、个性化产品和服务理念5、金融服务创新理念6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务7、知识营销理念，客户经理利用知识营销8、团队合作理念9、我国目前银行营销的现状和问题第二天银行客户经理以市场为导向的专业技能培养1、客户调研技能2、客户评价技能财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户5、营销能力(包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等)6、基本作业方案设计能力确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作7、招标能力(在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢为重要)第二天8、分析报告的撰写技能业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、与展望报告、行业分析报告9、财务报表分析能力10、现金流量表的编制技能与分析能力银行客户经理高级技能提升训练营1、开发核心客户法则2、以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销3、如何进行客户优质筛选4、如何进行风险防范预警管理5、创新业务拓展法则6、合作的洽谈7、如何进行银行客户经理工作管理客户经理培训方案篇2随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。
客户经理培训班
客戶经理培训班一、培训内容1. 销售技巧客户经理需要掌握一定的销售技巧，包括谈判、沟通、倾听、把握市场动态等，同时也需要懂得如何进行产品推广和销售渠道的拓展。
因此，我们将邀请经验丰富的销售专家担任培训讲师，为客户经理们带来专业全面的销售技巧培训。
2. 专业知识客户经理需要对公司的产品和服务有深入的了解，只有这样才能更好地向客户推销产品，解决客户的问题。
因此，我们将邀请公司相关部门的专业人员进行产品知识和服务流程的培训，让客户经理们全面了解公司的产品和服务，提高他们的专业素养。
3. 服务意识良好的服务意识是客户经理的基本素质，因为客户满意度直接关系到公司的信誉和口碑。
我们将通过案例分析和角色扮演等形式，培养客户经理们的服务意识，让他们深刻理解“客户至上”的理念，提升对客户的关怀和服务水平。
4. 团队合作客户经理工作中需要和公司内部的各个部门进行密切的合作，团队的默契和配合至关重要。
因此，我们将通过团建活动和团队训练，提高客户经理的团队协作能力和沟通能力，增强团队的凝聚力和战斗力。
二、培训目标1. 提升销售业绩通过专业的销售技巧培训，让客户经理们能够更好地进行销售工作，提升销售业绩，创造更大的价值。
2. 提高客户满意度通过加强对产品和服务的了解，增强服务意识，提高客户经理的服务水平，提高客户满意度，进而提升公司的口碑和品牌形象。
3. 加强团队协作通过团队合作培训，增强客户经理的团队协作意识和沟通能力，提高团队的凝聚力和执行力，形成更加和谐高效的团队合作。
4. 提高公司竞争力客户经理是公司的形象代言人，其专业素养和服务意识直接关系到公司的竞争力。
通过培训，提高客户经理的综合能力，进而提升公司的竞争力和市场份额。
三、培训方案1. 培训时间本次培训计划为期3个月，每周一次培训，每次培训时间为4小时，旨在全面提升客户经理的综合能力和工作素质。
2. 培训方式我们将采用线上线下结合的方式进行培训，线上培训采用视频会议的形式，线下培训采用集中学习的方式进行，既确保了培训的深度和广度，又充分考虑了客户经理的工作需求。
新客户经理培训计划方案
新客户经理培训计划方案目标：培养并提升新客户经理的销售技能和客户管理能力，使其能够快速融入团队，并独立开展客户管理工作，达成销售目标并增加客户满意度。
一、培训内容1.销售技能培训（1）销售流程：明确销售流程，包括客户开发、需求分析、产品介绍、谈判沟通、成交落实等环节，并掌握各个环节的关键技巧。
（2）客户开发：学习寻找潜在客户的方法，掌握有效的开发技巧与方法。
（3）需求分析：学习如何识别客户的需求，提出符合客户需求的解决方案。
（4）产品介绍：深入了解公司产品特点和功能，提高产品介绍能力。
（5）谈判沟通：学习有效的谈判技巧，包括如何应对客户的异议和反对意见。
（6）成交落实：学习在销售谈判中如何达成最终成交，并做好成交后的客户满意度维护工作。
2.客户管理能力培训（1）客户分析：学习如何分析客户的行为特征、偏好和需求，制定相应的管理方案。
（2）客户维护：学习通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，并建立长期稳定的合作关系。
（3）客户投诉处理：学习如何处理客户投诉，并解决客户问题，提高客户满意度。
（4）客户策略管理：学习根据客户价值和重要性确定客户策略，制定不同的管理策略。
3.团队协作能力培训（1）团队意识：培养团队合作意识，学习如何与团队成员协作，相互支持。
（2）团队协作：学习如何协作完成销售任务，提高销售效率。
4.专业知识培训（1）公司产品知识：深入了解公司的产品特点、功能和应用场景。
（2）市场行业知识：了解所在行业的市场发展情况和竞争对手情况，为销售工作提供有利的信息支持。
5.心理素质培训（1）心理调适：培养客户经理的心理素质，学会自我调适，保持积极的心态。
（2）应变能力：学习如何应对各种复杂情况，提高解决问题的能力。
二、培训方式1.理论课程培训组织专业培训师对销售、客户管理技巧、心理素质等方面进行系统的培训。
2.案例分析培训结合实际案例，对关键环节进行分析，让学员了解销售与客户管理的实际操作。
3.角色扮演培训通过模拟销售场景，让学员在模拟情景中进行销售、客户管理的角色扮演，培养销售技能。
新晋政企客户经理培训课程
丏业化的工作习惯
规范化是前题
计划性是保障
高效快捷是关键
专业技能是支撑
注重细节是表现
甘肃省邮电职工培训中心
小结
甘肃省邮电职工培训中心
主 要 内 容
政企客户经理职业化素养
商务礼仪训练 客户经理沟通技巧 客户经理服务常见问题处理技巧
甘肃省邮电职工培训中心
沟通基本知识
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程。 。 信息
甘肃省邮电职工培训中心
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
甘肃省邮电职工培训中心
高效沟通的步骤
步骤一
事前准备
步骤二
步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
确认需求
阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
甘肃省邮电职工培训中心
步 骤 一 ：事 前 准 备
* 年轻
* 民间
长者
官方
* 本国
外籍
自我介绍三要素
甘肃省邮电职工培训中心
商客经理职业化素养十四
握手的礼仪
男士与女士：女士先伸手
年轻与长者：长者先伸手
主人与客人：主人先伸手
下级与上级：上级先伸手
甘肃省邮电职工培训中心
商客经理职业化素养十五 交换名片的礼节 * 职务低者、访问 方先递 * 从高阶开始交换 * 准备好随时可以 递出 （名片不可放在裤 子口袋） * 场合、时间选择 * 收名片的礼节 双手接过对方名片， 可轻声读出对方姓名 及职位 如对对方姓名等有问 题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可 将名片按对方位置放 在自己面前 最好能牢记对方姓名 及职位
客户经理入职培训材料(全)
一，客户关系提升 二，销售项目运作
（一）客户关系提升
“客户经理”是谁？
客户经理使命？
✓ 客户线的能力直接决定了公司未来的市场份额和存活状态，这是客户经理的 光荣使命。
✓ 客户线是精英中的精英。在打项目过程中，一定会遇到各种各样的困难。在 困难面前，你就是Leader，你就是头狼。要主动承担责任，敢于胜利。
➢ 客户关系有个2/8原则，容易相处的客户往往不能带来高贡献值，而真正能给我们带来高价值的是那部分 “难相处”的客户。我们应该把80%的时间和精力聚焦在20%的高价值客户上，不论他是“容易相处”还是 “难相处”。
客户经理容易犯的错误：价值停留在客户的传声筒
➢ 每天跟客户接触的时候，经常把客户的话原封不动地传递给公司和团队，转过来又把公司的结论一成 不变地讲给客户，没有考虑对方的思维方式、接受程度和自己的表达方式。这种方式所起到的作用跟 客户手里的手机没有什么区别。客户经理不能只是传声筒，要用心揣摩客户，把客户说过的话缜密分 析，去领悟内含的真实意思，再传递给领导和团队，为正确决策提供有力支撑。这才是客户经理连接 公司和客户的真正价值所在；
客户经理容易犯的错误：只拜访易接触的客户
➢ 做客户关系有畏难情绪，总喜欢拜访比较容易接触、态度较好的客户；对那些看起来比较强硬、难相处的 客户避而远之。这是人的本能反应，初期的客户经理先从这些好相处的客户做起，有利于建立起自己的自 信。但是，一定要注意不要让自己陷入膨胀，以为自己的客户关系做得很好产生懈怠，而实际上其他难点 有价值客户的关系并没有真正做进去。
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客户经理容易犯的错误：其他易犯错误
1. 跟客户长期相处之后，因为彼此比较熟悉了，容易丧失对客户的敬畏感。
2. 太注重关键客户关系，而忽视周边人的关系。
银行客户经理入职培训计划
银行客户经理入职培训计划一、培训目标银行客户经理是银行的关键岗位，负责与客户沟通，了解客户需求，提供银行产品和服务，并管理客户关系。
客户经理的工作直接关系到银行的业务发展和客户满意度，因此对客户经理的能力和素质要求较高。
本次培训旨在帮助客户经理全面了解银行的产品和服务，熟悉客户管理技能，提升工作效率和客户满意度。
二、培训内容1. 银行产品知识银行产品是客户经理的工作基础，客户经理需要全面了解银行的各类产品，包括存款业务、贷款业务、理财业务、信用卡业务等。
客户经理需要了解产品的特点、使用方法、销售技巧等，并且要能够根据客户的需求提供专业的产品建议。
2. 客户管理技能客户经理需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动了解客户需求，积极解决客户问题，提供个性化的服务。
客户经理还需要学会如何建立良好的客户关系，如何维护客户关系，如何挖掘客户潜在需求等。
3. 金融市场知识客户经理需要了解金融市场的最新动态和行情，掌握相关金融知识，了解市场发展趋势，可以提供客户更加专业的投资建议。
4. 风险管理知识客户经理需要具备一定的风险控制和风险管理知识，能够识别和评估客户的风险，有效的规避和控制风险，保障银行的资产安全。
5. 金融法律法规客户经理需要了解和遵守相关的金融法律法规，了解金融监管政策，保障业务的合规性和稳健性。
三、培训方式1. 理论课程通过传授银行产品知识、客户管理技能、金融市场知识、风险管理知识和金融法律法规知识等相关理论知识，帮助客户经理全面掌握所需的知识技能。
2. 实战演练通过角色扮演、案例分析和模拟操作等形式，让客户经理亲自体验并练习所学知识和技能，培养实战能力。
3. 应用工具介绍和操作相关的金融工具和软件，如金融终端、理财软件等，帮助客户经理提高工作效率和服务质量。
四、培训计划1. 第一阶段主题：银行产品知识内容：介绍银行的各类产品，包括存款业务、贷款业务、理财业务、信用卡业务等，并重点介绍产品特点、使用方法、销售技巧等。
客户经理基础能力培训
汇报人：2023-11-30contents •客户经理角色认知•客户拓展与维护能力•销售团队管理与培训能力•产品知识与市场分析能力•沟通与谈判能力•个人时间管理与情绪管理能力目录01客户经理角色认知客户经理是公司与客户之间的桥梁，负责建立、维护和深化与客户的关系。
客户经理需具备扎实的业务知识和良好的沟通技巧，以实现公司与客户的良好合作。
客户经理需要了解市场动态和客户需求，为公司制定更加合理的业务策略提供支持。
客户经理职责与定位良好的沟通协调能力敏锐的市场洞察力专业的业务知识较强的抗压能力客户经理核心能力要求ABCD初级客户经理高级客户经理客户总监中级客户经理客户经理职业发展路径02客户拓展与维护能力确定目标客户群体建立客户关系网络制定营销活动计划030201客户拓展策略与方法有效沟通技巧情感维护技巧定期回访与跟进客户关系维护技巧积极倾听与回应分析客户投诉的原因，采取措施改进产品和服务质量。
问题分析与改进满意度调查与改进客户投诉处理与满意度提升03销售团队管理与培训能力分级与晋升根据销售人员的业绩和能力，制定晋升标准和程序，激励销售人员追求更好的业绩。
招聘与选拔识别和吸引有潜力的销售人员，通过面试和评估流程确定最终录用者。
培训与发展为销售人员提供系统的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等。
销售团队建设与管理培训需求分析培训课程设计培训实施与跟踪销售培训计划与实施绩效评估与反馈奖励与惩罚绩效评估标准制定销售团队绩效评估与激励04产品知识与市场分析能力客户经理需要充分了解公司的产品或服务，熟悉其特点和优势，掌握相关的市场和行业动态，以便更好地向客户推销和提供服务。
公司产品知识掌握与熟悉详细描述总结词总结词详细描述市场分析能力培养与提升总结词客户经理需要了解竞争对手的产品和服务，分析其优劣势和市场策略，制定相应的应对策略。
详细描述客户经理需要充分了解竞争对手的产品和服务，分析其优劣势和市场策略，以便更好地制定自己的销售策略和应对市场竞争。
客户经理培训内容
客户经理培训内容第一篇：客户经理培训内容如何提高客户经理服务水平培训内容1、明确客户经理岗位标准化定位，实现客户经理职能转变。
由关注销量转变为关注客户，由被动的应对市场销售转变为以“经营客户”为重点的互动营销。
这种变化推动了从访销员向客户经理的根本转变，从而带来了客户经理岗位职能的重新定位，即标准化定位。
以此为前提，营销中心进一步明确了客户经理“以客户满意为最终目标，以完成销售指标为最终要求”的根本任务。
2、抓好客户经理工作全过程管理，提高客户经理服务水平。
为确保实现“三个满意”，就必须加强对客户经理工作全过程的管理和指导，努力提高其执行水平，确保各项工作目标的实现。
一是加强客户经理对销售市场的管理。
通过指导客户经理对客户数据资料进行认真的分析，设立合理的拜访计划，实施有效的营销方案，科学总结和评估其工作效果。
二是严格执行客户经理日工作流程。
营销中心严格要求客户经理每天按日程操作，按流程完成每项工作，逐步养成良好的工作习惯，使客户经理的业务素质得到很大提高。
三是做好客户经理业绩考评和素质评估，充分调动客户经理的工作热情。
营销中心按照临汾市公司的要求，严格各项考核制度，认真组织好客户经理的业绩考评和素质评估工作。
3、增强客户经理服务精细化意识，延伸客户关系管理范畴。
经营客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，服务是关键的一棒。
因此，首先要做到用流程规范服务程序、用规则衡量服务质量、用标准确定服务内容。
营销中心要求客户经理要认真学习客户服务规范，修炼“看、听、说、笑、动”五项基本功，达到仪容仪表正规、服务用语规范、预测需求准确，同时制定各种服务规则，使客户服务考核有依据、评定有标准，并对客户提供最基本的标准服务，包括销售服务，定期拜访服务，商品介绍服务，奉献爱心服务，定期回访服务。
其次是以利益为基础，以服务为纽带，延伸客户关系管理范畴。
新增客户经理培训计划
新增客户经理培训计划一、培训目标随着公司业务拓展和客户群体的增长，为了提高客户满意度和业务发展，需要加强客户经理的业务水平和服务水平，培训计划旨在提高客户经理在服务品质、业务技能、沟通能力等方面的综合素质，使其能够更好地满足客户需求，提高客户忠诚度，达成公司业绩目标。
二、培训内容1. 产品知识培训通过专业的产品知识培训，使客户经理对公司的产品特性、优势、应用场景等方面有更深入的了解，能够为客户推荐合适的产品解决方案，增强客户信赖感。
2. 销售技巧培训通过销售技巧的培训，提升客户经理的销售技能和谈判能力，使其能够更好地开发新客户和维护现有客户，提高业绩。
3. 服务意识培训通过服务意识的培训，提升客户经理对客户需求的敏感度和应对危机的能力，使其能够主动解决客户问题，提升客户满意度。
4. 沟通能力培训通过沟通能力的培训，提升客户经理的表达能力和倾听能力，增强与客户和同事之间的沟通效果。
5. 信任建立培训通过信任建立的培训，提升客户经理的信任感知能力和信任建立技能，使其能够与客户建立良好的长期合作关系。
6. 团队协作培训通过团队协作的培训，提升客户经理的团队合作能力和执行力，使其能够更好地与团队协作，推进工作任务的完成。
7. 行为规范培训通过行为规范的培训，提升客户经理的工作规范意识和职业道德素养，使其能够更好地遵循公司内部规章制度，规范自身行为。
三、培训形式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等线上形式，让客户经理在工作之余能够灵活安排学习时间，方便高效。
2. 线下培训针对具体主题，组织专业讲师进行现场培训，使客户经理能够深入学习和互动交流。
3. 实践训练安排客户经理跟随资深员工实地拜访客户，进行实际操作训练，加速培训效果。
四、培训周期本次培训计划为期三个月，分阶段进行。
1. 第一阶段（1个月）针对产品知识、销售技巧和服务意识方面的培训，重点培养客户经理的业务能力。
2. 第二阶段（1个月）针对沟通能力、信任建立和团队协作方面的培训，重点培养客户经理的团队合作和沟通能力。
客户经理内部培训
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11. LEBOND声波牙刷针对哪些人群适用
针对经常吸烟、喝茶、喝咖啡的人 针对普通人群 有口臭者 牙龈出血者 牙敏感者 针对孕妇 对洗牙人群 针对牙齿矫正患者 有义齿者
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12. 产品保修维修政策
• 正常情况下产品保修期自购买之日起两年，这期间因我们产品 质量问题而引起的故障维修是免费的（不包括来回的运费）， 请登录或拨打400 688 9988与我们的客服代表 联系，办理产品维修手续。 • • • • • 人为的损坏或保管不善导致的产品维修我们将合理收费。包括： 产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替； 有碎裂、损毁或有腐蚀等现象； 过了保修期的商品； 如需收取费用，我们将在确定所需款项后通过电话与您确认。 得到您的确认后，请及时办理维修费汇款手续，以免影响维修 周期。因为确认收到维修款后才能给邮寄产品。
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Eivs 系列
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颜色： 橄榄绿、香槟橙、魅力紫、石榴红、宝石蓝 标准配置： 主体一把\充电器一个\激爽刷头一个
ILife系列
• • 把牙刷可供一家三口使用 一 （女士用焕能刷头配合舒缓模式，青少年用焕能刷头配合轻柔模 式，男士用美白刷头配合强劲模式） 种模式，适应每个家庭成员的需求 三 强劲模式 刷毛每分钟摆动31000次，强劲动力产生最大波动洁 力，实现牙齿全面清洁，适合男士使用 轻柔模式 刷毛每分钟摆动29000次，轻柔波动洁力有效清洁牙 齿，微气泡按摩促进牙龈血液循环，适合敏感牙质、老年人及青 少年日常使用 舒缓模式 刷毛每分钟29000次-31000次高速变化摆动，强劲动 力清洁加轻柔微气泡按摩，令牙齿360°全效洁净，牙龈红润健 康。 适合普通群体日常使用 支刷头，满足每个家庭成员的需要 三 焕能刷头：全球最小的声波牙刷刷头，可以轻松伸入到口腔内部， 令口腔死角清洁更彻底 超白刷头：刷头的硅胶设计，有效抛光牙齿表面的牙渍及顽固牙 垢，经常吸烟、喝茶、喝咖啡的人每天使用可令牙齿洁净闪亮 温馨外型设计，及便携座、刷头盖配置，为家居增添和谐色彩 便携盒配件令商务旅行更时尚简约 超长待机：每次充完电，连续使用6周
客户经理岗前系列培训
20多岁的单身青年
●储蓄 ●购买汽车 ●进行本人教育投资 ●建立备用基金 ●将日常开支削减10％ ●实现环球旅行
30多岁的已婚投资者 （子女尚幼）
●将旧的交通工具更新 ●子女的教育开支 ●增加收入 ●购买保险
50岁左右的已婚投资者 ●购买新的家具
（子女已成年）
●提高投资收益的稳定性 ●退休生活保障投资
二.个人生涯规划
如何根据生涯规划订定一生的理财计划
退休
事业
生涯 规划
理 财 目
节税
投资
理财 计划
居住
家庭
标
保险
贷款
生涯规划与理财活动
期间
探索期 18-24岁
学业事业
升学或就业 转业抉择
家庭型态
以父母家庭 为生活重心
理财活动 投资工具
提升专业 活存定存 提高收入 基金定投
保险计划
意外险、寿险 受益人-父母
长期目标
●偿还教育贷款 ●开始投资计划 ●购买房屋 ●进行投资组合 ●建立退休基金
●子女教育基金的投资 ●购买更大的房屋 ●将投资工具分散化
●出售原有的房产 ●制定遗嘱 ●退休后的旅游计划 ●养老金计划的调整
客户经理岗前培训
——理财基础知识篇
一. 什么是金融理财
金融理财的定义
是指商业银行为个人客户提供的财务 分析、财务规划、投资顾问、资产管 理等专业化服务活动.
不是产品推销,而是综合金融服务 不是客户自己理财,而是专业人员提供理财服
务 不是针对客户某个生命阶段,而是针对客户一
生 不是一个产品,而是一个过程
二.为什么需要金融理财
教育期
出
18
生
岁
理财人生
客户经理培训
客户经理培训首先，客户经理培训的重要性不言而喻。
客户经理在日常工作中需要处理各种复杂的问题和情况，包括客户投诉、客户需求等。
因此，客户经理需要具备扎实的产品知识、销售技巧和良好的沟通能力。
而这些都需要通过培训来提高。
一个熟练的客户经理不仅可以帮助企业提高销售额，还可以增强客户忠诚度，带来更多的业务机会。
其次，客户经理培训需要综合考虑不同的方法和工具。
传统的培训方式包括课堂教学、在线培训等，但这些方法往往无法满足客户经理的实际需求。
因此，针对客户经理的培训可以采用案例分析、角色扮演、团队合作等方法，让客户经理在培训中能够更直观地体验实际工作中的情况，并更好地学习和应用相关知识和技能。
最后，客户经理培训需要注重实践和反馈。
培训只是客户经理成长的一部分，实际工作中的实践和反馈才是最重要的部分。
因此，在培训结束后，企业需要对客户经理的工作进行跟踪和评估，及时给予反馈和指导，帮助客户经理不断提高工作能力和水平。
以某知名企业为例，他们在客户经理培训中采用了多种方法。
首先，他们邀请了市场专家和顾问给客户经理们做专题培训，让他们深入了解客户需求和市场动态。
其次，他们还邀请了一些成功的客户经理给其他员工进行分享，让大家互相学习。
最后，他们还注重实践，将培训与销售任务结合起来，让客户经理们在实际工作中不断提高。
综上所述，客户经理培训对于企业的发展至关重要。
企业应该根据实际情况，综合采用不同的培训方法和工具，让客户经理们能够更好地适应市场的变化，提高工作能力和水平。
只有如此，企业才能在市场竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。
客户经理是企业的重要岗位之一，其工作直接关系到企业的销售和客户满意度。
因此，培训客户经理就显得尤为重要。
在客户经理的培训过程中，企业需要综合考虑客户经理的个人素质、专业知识、沟通技巧和团队协作能力等方面，全面提升客户经理的综合素质，以适应市场的快速发展和客户需求的变化。
首先，客户经理培训需要注重客户导向。
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解释
工作职责
联系 客户
营销 产品
开发 客户 内部 协调
素质要求
协 调 能 力
筹 划 能 力
分 析 能 力
知 识 全 面
营 销 技 能
品 德 素 质
小结
有户 作经 为理干 将好 大客 锻理 炼岗 人位客 非户 常经
新 手 入 门
一、陌生集团服务
信 息 收 集 电 话 预 约 初 次 拜 访 后 续 跟 进
客情升级之六武器微 笑Fra bibliotek信 心
务 实
感 情
朋 友
勇 气
新进客户经理三绝招
橡皮脸
婆婆嘴
飞毛腿
祝愿各位迅速成长!
A、了解集团单位信息内容:企业负责人、办公室负责人 信息、行业、公司、产品、竞争对手信息。 B、陌生集团信息来源： 1、通过自身关系、熟人介绍。 2、通过黄页号薄了解. 3、通过单位的户外媒体广告了解. 4、通过政府职能部门了解到新注册的信息. 5、难过外呼了解到信息. 6、通过省公司联系的跨集团信息.
我 也 要 像 您 这 样 …
作战工具-挂图作战表
作战一定要有步骤,以 “XX”为例：
单位名 称 情况 对策 第一周推进情况 第二周推进情况 第三周推进情况 第四周推进情况
客情
对手客情
XX 切入点
对手资费
协议期
作战步骤
1、项目商机捕捉及客户需求分析（包括客情、竞争对手 政策等信息的掌握）； 2、初步方案拟定及客户侧方案提交、陈述等（含勘察环 节）； 3、技术方案细化及商务洽谈等； 4、方案呈批、合同审批、签约等； 5、施工与计费验收等。
赞美客户
行为
蜜月期要点
思考
给客户送点生活上的小 礼物 约客户一起吃饭／购物 ／学习 找／创造机会见见对客 户重要的人（直系亲属 ／恋人）
通过前两个阶段的信息， 结合自己的资源，如何 通过实际行动让客户感 受到与公司合作的快乐 和成就感？ 如何通过扩大客户认为 重要的人的影响力，从 而进一步巩固自身的影 响力？ 如何通过客户在企业的 影响力来增加自身的影 响力？
客情计划表 客 户 经 客情 理 客情 计划 客情对象 对象 客情 ( 班组 目标 客情 及职务 联系 方式 班 集团 时间 方式 组 长 ) 客情主要目的 替换 集团 替换 替换 客情 客情 原因 集团 时间 对象 及职 务 替换 客情 客情 班组 对象 管理 第一周进 第二周进 第三周 第四周进 主要 权重 长初 联系 员打 度 度 进度 度 目的 核 方式 分
新晋客户经理销售入门
集团客户部政企中心
龚学斌
引 子
客 户 经 理 是 干 什 么 的
?
密建主户各务并经司客 切立动提有，向理对户 联和防供关同其需外关客 系保范全专时营全业系户 。持风方部协销面务的经 与险位门调产了的代理 客的的及和品解代表既 户前服机组、客表，是 的提务构织争户。又公 长下，为公揽需客是司 期，在客司业求户公与
让客户帮自己一个小忙 ／提点建议／出个主意
让客户见见自己的领导 精心策划一次营销活动， 功劳要全归客户
行为
客情
成熟期要点
利用某个小原因，组织一 个小型聚会，邀请他的同 事／其他重要的人参加。 让客户介绍他／她的同事 给自己，并分享合作的快 乐。 带着成熟的方案向客户推 出比上次合作成果更有吸 引力的活动。 给客户提供学习／晋升有 帮助的资源。
客情
解释:是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。
客情建设四步图
了 解 期 蜜 月 期
成 熟 期
衍 生 期
产生新的客情任务
客情战法
家庭 职业 休闲 动机 赞美
行为
如何让客户记住我的 名字／符号 有哪五个与客户相同 的经历或感受或爱好 我在什么地方与众不 同？ 我希望给对方留下一 个什么印象？（专业 技能、正直的品格、 同情心和学识）
最影响集团业务开拓的因素是什么?
需 求
挂 图 作 战 客 情 脉 络
客 情
挂图作战
含义:是明确目标,让目标一目了然,让作战意图明确、 按步骤实行的意思。
在“挂图”之前,必须先“画图”.
1、行业架构 2、 行业整体客情脉络 3、各类标杆
明确标杆---进行对标
原先的定义:对标管理是指企业以行业内或行业外 的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比 较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自 身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的 良性循环过程。
1、用提问代替陈述. 2、多聆听 3、站在客户的立场上看待产品 所带来的利益和好处. 4、初次见面所要达到的效果: A、约好下次见面. B、推荐新的人员与你会谈. C、提出具体的协商条件.
小技巧
如何第一次拜访就建立比较亲切的关系?(迅速破冰)
礼品
二、集团客户资料管理
(一)七项核心字段填写要求 1、七项核心字段包括:集团名称、集团机构类型、 集团地址、集团联系电话、所属行业类别、员工人 数、年营业收入。 2、集团客户七项核心字段不得为空，对于集团机构 类型与所属行业类别，必须100%准确。
如何进入客户的人脉圈？ 客户的哪些关系是对我有 利的？
客户能帮我建立哪些人脉 关系？
如何提高客户对合作的满 意度？继而开放／创造更 多资源给我？ 对于客户的学习／晋升， 我能做些什么？
行为
繁衍期要点
客情
人脉资源网
朋友的 朋友 我的 朋友 我
领导的 朋友
客户 需求
同事的 朋友
领导 公司
同事
客情维系工具—客情计划表
了解期要点
思考
符合客户兴趣的休 闲活动 给客户一个惊喜 每周帮客户一个忙
客户有些什么样的需求或 困难？ 客户给我一些什么样的回 应？ 我应该更多地了解哪些客 户的信息？ 我应该让客户了解公司哪 些方面的实力？ 我应该让客户了解个人和 企业哪些方面的价值？
或解决客户一个问 题
或给客户出一个主 意
每周在工作以外的 时间给客户一个电 话或一条短信
（3）联系人：是指集团客户指定负责移动语音业务及信息化业务的联系人， 可指定一个集团主联系人，其他为业务和信息化联系人。 （4）其他决策人：除以上三类人群外，其他还可以对集团客户的发展和有 决策有影响力的人员,包括其他高层、相关中层和对通信消费有影响力的人 物，以及不在本集团却对本集团发展起重要作用的任务。
(二)、关键人联系人资料填写要求
1、集团关键人、联系人定义及分类
集团关键人、联系人是指集团客户的最高决策者、通信及相 关部门负责人、联系人以及其他决策人，具体包括以下四种类型 的人物：
（1）最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的最高领导或者分管领导。 （2）通信及相关部门负责人：是指办公室、通信部门、信息化部门中的中层 领导或者执行相关职能的人员，如办公室主任、信息中心主任等。