会员卡管理制度

禹龙晨晟酒店

会员卡管理制度

为了便于酒店会员卡的管理与发放，同时也为了方便会员卡的充值与销售，现将会员卡的管理制度制定如下：

1．所有会员卡在销售前均由财务部审计处进行统一管理，需要充值或售卡时由酒店财务部统一办理。如果是客人在营业台办理会员卡，部门负责人第一时间联系财务经理，由财务经理统一安排会员卡办理事宜。

2．如各部门需要领用会员卡时，部门经手人必须填写会员卡领用登记单，同时登记单要有本部门经理级以上人员的签字确认担保，方可领用。

3．所有会员卡的销售及购买要求销售人员配合财务部提供相应的客户资料，客人执有效证件填写客户登记表，以便酒店内部进行管理。

4．所有的会员卡需要到财务部进行充值，部门经手人必须出示财务部出纳员开据的相关收据或发票，否则，财务部有权拒绝办理会员卡充值业务。

5．如遇特殊情况不能按以上正常手续办理充值卡的酒店工作人员，经由部门经理级以上人员提供书面担保方可领用，如因工作原因暂未取得书面授权时,可先由本部门经理级以人员电话通知财务经理，财务审计部人员方可先制卡,积极配合会员卡销售工作的进行，同时该部门负责人需在三个工作日之内补其所需各项手续。

6．如因工作原因，需将会员卡样卡借出的相关部门，必须由经手人填写会员卡领用登记单，由发卡部门在登记单上注明“样卡”，同时保证交还样卡时，卡面无破损，褶皱，不影响销售。否则，由此而造成的一切经济损失由借卡人全部承担。

7．如客人在店内消费时，出现电脑无法正确读取数据，不能刷卡消费的现象，先由财务审计处和电脑部协调尽快解决，同时请客人在帐单上签字确定消费金额。若问题无法当场解决处理，请相关部门经理级以上管理人员先行签字证明，待客人离店后再由财务部进行相应处理。

8．如客户非人为原因导致会员卡芯片消磁等现象，客人可持原卡到财务部免费更换新卡。但由于人为原因造成的会员卡破损或其它不能使用的情况，将由持卡人承担相应的经济损失。

9．若属个人会员卡发生遗失现象，持卡人凭个人有效证件到酒店财务部办理挂失。酒店财务人员在查明情况属实后,会根据客人卡内现有余额冻结此卡，并且可予以补办（卡

的成本费用50元由持卡人承担），客人报挂失后所产生的消费将由酒店承担。10．若属单位会员卡发生遗失现象，在通知酒店挂失前所产生的所有消费金额则由该办理会员卡的持卡人承担，同时卡的成本费用也将由持卡人承担。

汉中大汉天一酒店发展有限公司

2013-4-28

会员手册

汉中大汉天一酒店真诚感谢阁下成为我们尊贵的会员。阁下一经成为我们的会员，

更会享受到大汉天一酒店殷勤服务和至高无上的礼遇。在未来的日子里，大汉天一酒店会员中心将努力提供尽善尽美的会员专属私人管家服务。阁下如果有对于会员卡的任何咨询，请随时与您的私人管家联系。

会员卡的优惠政策

1、凡在大汉天一酒店一次性购买并储值10000元（含10000元）以上50000元以下

的（不包含50000元），酒店将返办卡人4%的现金，或者8%的消费储值。

2、凡在大汉天一酒店一次性购买并储值50000元（含50000元）以上100000元以

下的（不包含100000元），酒店将返办卡人5%的现金，或者10%的消费储值。

3、凡在大汉天一酒店一次性购买并储值100000元（含100000元）以上200000元

以下的（不包含200000元），酒店将返办卡人6%的现金，或者12%的消费储值。

4、凡在大汉天一酒店一次性购买并储值200000元（含200000元）以上的，酒店将

返办卡人7.5%的现金，或者15%的消费储值。

备注：会员储值卡单次充值10000元起步。

（储值卡）会员折扣

会员住房可享受白金会员特惠房价，洗衣八折优惠；

会员持卡餐饮消费享受8.8折优惠；（香烟、酒水、海鲜、燕鲍翅、特殊节假日推广除外）

会员住房享受酒店门市价的5折优惠。

会员免费

客房

会员享有客房优先预订权，优先办理入住登记、离店手续；

会员享受欢迎茶、新鲜精美水果、总经理欢迎信；（注：此项由前厅下单，客房制作，成本月底归入客房；）

会员入住赠送巧克力及温馨卡祝福一份；（注：由销售部申购，客房部保管，按前台通知发放入住会员。）

会员章程

1、申请入会需要大汉天一酒店市场营销部领取入会申请表，填写并办理入会手续。

2、会员如有遗失会员卡，应立即通知本酒店市场营销部办理挂失、补发手续，挂失

之会员卡储值余额按本酒店电脑储存余额为准。

3、为保障会员及本酒店利益，请在结账前提前出示有效会员卡。

4、会员有权对酒店提出合理的意见和建议。

5、会员卡自申请后，可立即生效。

6、会员卡自办卡之日起一年内有效。

7、会员严禁有任何损坏西安富海明都酒店名誉等一切违法犯罪行为。

8、汉中大汉天一酒店有权保留对会员章程、各项条款的修改及最终解释权。

申请办法

各界人士均可加入，年龄必须在18岁以上，国籍、性别、职业、信仰不限。

会员入会须向市场营销部领取《会员申请表》，并按酒店要求如实填写。

会员卡发放

会员向市场营销中心交回填写完毕的会员申请表，交纳相应金额并一次性领取发票。

全部办妥手续后，由市场营销部发放会员卡、会员手册、会员礼品，会员应妥善保存。

会员义务

会员有遵守会员章程的义务

会员有向本酒店出示会员卡之义务如未持会员卡，本酒店有权拒绝其签单消费。

会员如有地址变更等情况，须及早以书面形式通知市场营销部，如未及时导致各种

信函及酒店所赠礼品无法送达时，视同已送。

会员一经入会，本酒店不接受任何退会申请。

续卡

到期会员有续卡愿望，可按会员发展办法相关规定申请办理。

到期会员如有未使用完之消费金额，加入所需新卡消费之中。