酒店会员卡管理办法

合集下载

关于vip卡管理制度

关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。

在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。

同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。

其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。

客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。

在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。

同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。

此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。

企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。

可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。

最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。

企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。

只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。

同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。

综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。

因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。

酒店会员卡销售管理制度

龙润18 号会所销售部管理制度（会籍销售）一、纪律制度1、在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。

2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。

3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。

4、服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。

5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利益的行为，情节严重者给予辞退处理。

6、销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班销售不能离岗。

7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。

8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。

9、已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。

10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。

11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。

12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。

13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。

二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，会所会定期组织一些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。

2、经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。

3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。

4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。

酒店会员发展策略

会员发展策略一、如何提高酒店会员数量要提高会员数量，就要从两方面入手，第一要弄明白会员从哪里来，第二要知道如何提高注册的转化率。

接下来，我们一个一个进行讲解。

第一、会员流量从哪里来1、已到店的用户也就是说在整个酒店区域，尽可能的让用户视线内看到成为会员后是有哪些福利是可以享受的。

比如，在前台 / 电梯 / 餐厅 / 房间内都放有成为会员后福利待遇的宣传海报，不停地刺激用户。

让会员得到好的体验，让不是会员的用户有冲动注册会员。

2、多做分享活动对于连锁酒店来说，最常见的分享比如，会员的朋友也可以用他的积分来入住酒店，或者老会员邀请注册新会员，双方都可以得到好处。

那么单体酒店该如何做分享来吸粉呢？这里列2 个简单易实施的方法：①比如女神节要到了，做一个海报，主题：女神节。

转发海报免费送房券、Dior 口红、奢华鲜花等。

噱头打响，当然房券和 Dior 口红是抽奖的，鲜花可以是前 50 位转发包邮寄送。

海报上的码放你个人的微信号，粉丝导入到你的微信号上。

②做一个海报，把你要的海报主题做好，记住做海报要把重点突出来，切记密密麻麻，导致主题不明显。

最后写上，前 100 位转发此海报可领取 9.9 元现金红包。

相当于花 1000块来做营销。

3、来自 OTA 的用户OTA 平台是很好的流量来源，有些酒店的 OTA 订单量占到了50%以上。

那么，这么多用户为什么不能让他留在自己手上呢？这里的手上，指的是个人微信上或者酒店公众号上。

如果单体小酒店没办法实现公众号运营的，推荐就用个人微信。

假设，一天有10 个微信粉丝，1 个月就有 300 个，1 年就有 3600 个，2 年 7200 个，那么一个粉丝值多少钱？你可以算算你家用推广通 / 金字塔获取一个用户流量要花多少钱。

如果是3 元/次的均价，你就至少白赚了 2 万多元，这 2 万多元还不包含这7000 多个粉丝的间接宣传和后期复购。

这里要说明的是，上面举例中一天获取 10 个微信用户的难度是比较低的。

如家酒店会员制度汇总

如家网络会员1、全国统一9.5折房价，餐饮无折扣，不含早.2、可进行积分兑换，积分累计1元= 1分。

3、仅限酒店内客房消费。

餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。

4、暂不享受预订保留、延时退房等增值服务.5 、参加会员俱乐部不定期的会员专享促销活动.6、全国如家集团旗下酒店均可享受如家的服务和优惠。

7、长期享受酒店今后不断扩充和升级的各种会员增值服务。

8、网络会员升级办法：a）网络会员2000积分可升级家宾普卡会员(享9。

2折房价)。

b）网络会员4000积分或家宾普卡会员2000积分可直接升级为家宾金卡会员（享8.8折房价）。

9、网络会员必须通过如家官网或指定网络渠道预订酒店，方可享受95折房价优惠及相关权益。

10、积分累积仅限会员本人入住时方可享受，非会员本人入住或会员特殊房价入住均不享受积分。

家宾普卡会员服务项目家宾普卡会员特优房价9.2折积分累计1元=1积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★预订保留可延迟至19：00延时退房13:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★家宾金卡会员服务项目家宾金卡会员特优房价8.8折积分累计1元=1.5积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★★预订保留可延迟至20：00延时退房14:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★关于预订About book会员预订房间能享受多少折扣？1）普卡会员享受房价9。

2折优惠；金卡享受房价8.8折优惠；2)至尊卡临时卡只能享受累积积分（积分仅限和颐酒店房费消费），但不享受任何折扣优惠及服务; 至尊卡普卡可以享受和颐酒店房价8.8折;至尊卡金卡可以享受和颐酒店房价8折优惠；会员预订方式有哪些？1）网上预订：您可登陆如家网站(),在线预订功能区填写您的会员名和卡号，选择您所需订房的酒店位置和入住日期，确认后提交即可。

提示：每天18:00后不接收当天预订，预订提交后请务必记录下生成的订单号.2）电话预订：拨打800-820-3333 (固话免费)或400-820-3333 （国内手机）进行预订。

艾美优品酒店VIP会员卡方案1

艾美优品酒店充值会员卡方案为稳固、拓宽酒店客户群体，将酒店各类产品整合推出，用优质服务赢得客户对酒店满意度，拟定充值会员卡方案如下：一、充值会员卡发放范围：1、与酒店签署《商务协议》的个人、团体客户2、预存费用在艾美优品酒店消费的客户3、酒店关系单位的赠卡二、充值会员卡类别：1、一次性充值1万以上为钻石卡；2、一次性充值5千以上1万以下为金卡；三、充值会员卡使用的范围：餐饮部、客房部四、充值会员卡在各部门的优惠1、餐饮部卡内充值后结算可享受早餐（不含烟酒，饮料。

）钻石卡9 折优惠；金卡9.5折优惠。

2、客房部a)钻石卡享受VIP价格，免收卡费，延时退房14:00。

b)金卡享受协议价格，免收卡费，延时退房14：00。

注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务确认价格有效。

如运行一段时间后，常客本人报姓名，部门经理、总经理签字生效。

②以上价格不再享受店内其他优惠活动。

五、充值卡其他：1、实行全员营销，各岗位员工销售充值会员卡，按充值金额的1%予以提成。

2、每张充值卡在办理时，均需向客人说明相关政策，请客人在《充值会员卡须知》签字确认。

3、持卡人每年度可享受积分累计、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、充值会员卡充值后，不得换取现金，遗失可补办，补办时每卡工本费20元，直接从卡内金额扣除。

遗失充值卡造成的损失由客户自行负责。

六、办理手续：1、填写申请登记表后，凭相关手续在前台或营销部办理购卡手续。

2、一人一卡制，限本人使用。

3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实填写会员登记表，确认遵守充值卡须知。

七、开业办卡优惠活动：1、开业期间年月日至年月日两个月内办理充值会员卡最低1000元起，免卡费，享受协议价格。

2、充值会员每1000元赠送50元代金券，叠加累计计算，仅限客房使用，每间每次限用一张。

八、会员积分奖励办法会员在酒店消费10元积一分。

a)积分满1500分可兑换客房洗漱套盒一个。

会员卡方案(范本十篇)

会员卡方案(范本十篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如活动方案、策划方案、规章制度、心得体会、合同协议、条据书信、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as activity plans, planning plans, rules and regulations, experiences, contract agreements, policy letters, emergency plans, teaching materials, complete essays, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!会员卡方案(范本十篇)会员卡方案【篇1】目前餐饮行业主要通过发传单，搞店面宣传、促销或打折等活动吸引新顾客，可随着市场竞争的激烈，及各种新媒体宣传方式的出现，这些传统方式越来越难起到作用。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度背景随着旅游行业的迅速发展，星级酒店成为了旅游行业中的重要组成部分。

不少游客会选择在星级酒店入住，以获得更好的住宿服务和体验。

为了吸引更多的顾客，星级酒店推出了会员卡制度，为忠实顾客提供更多的优惠和服务。

然而，会员卡管理制度涉及到顾客信息的管理和保护，对于酒店和顾客来说都是至关重要的。

目的本文档旨在制定星级酒店会员卡管理制度，以规范会员卡的发放、使用、管理和保护，维护酒店和顾客的权益，提高服务质量，促进酒店业务的发展。

范围本制度适用于所有星级酒店的会员卡管理工作。

管理流程会员卡发放1.顾客在酒店前台或官网进行会员卡申请；2.酒店前台或工作人员审核顾客资质，如顾客身份证明、住宿记录等；3.酒店前台或工作人员根据顾客的会员等级和需求，推荐相应的会员卡类型；4.顾客根据推荐选择会员卡类型，并交纳相应的年费或会费；5.酒店前台或工作人员办理会员卡，同时为顾客开通相应的服务和优惠。

会员卡使用1.会员在预订酒店房间或其他服务时，需提供会员卡号和密码等信息；2.酒店前台或工作人员核实会员信息，确认会员身份后，为会员提供相应的服务和优惠。

会员卡管理1.酒店前台或工作人员妥善保管会员卡资料和会员信息，确保会员信息的完整性和保密性；2.酒店应建立完备的会员卡信息管理系统，及时更新会员信息；3.酒店应定期对会员卡资料和会员信息进行审核和清理；4.酒店应定期向会员提供有关会员卡服务和优惠的宣传并收集反馈意见。

会员卡保护1.酒店应制定会员卡丢失、盗窃等情况的应急处理办法；2.酒店应加强安全管理，防止会员卡信息泄露和不当使用；3.酒店不得将会员卡信息泄露或提供给第三方；4.酒店应对会员信息进行保密、安全、可靠的存储和处理。

期望效果制定并实施本制度，将有助于优化星级酒店会员卡管理工作，提高会员对酒店的满意度和忠诚度。

同时，也可以推动酒店行业的整体规范化和提高服务质量，进一步推动行业健康发展。

结论星级酒店会员卡管理制度是酒店行业中非常重要的一部分。

酒店储值卡管理制度

宝都酒店储值卡管理办法一、储值卡种类及面值（金额单位：人民币元）1、储值卡为金色贵宾卡，可充值可打折，享受会员贵宾礼遇。

2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号，卡号为五位数字编码。

3、卡背面需留有签字字模区，并印刷主要说明事项。

二、储值卡的销售和办理1、酒店鼓励全员销售储值卡，销售部负责总体销售和推广。

2、销售经理负责解释储值卡章程内容，并按以下程序办理：1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。

3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、由销售人员陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按充值金额和申请人需要一次性开具发票。

4)收款后，财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名、充值金额等，然后扫描签字字模并请申请人输入预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用该储值卡。

5)将启用后的储值卡交与客人。

三、储值卡消费的受理1、宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上（铅笔涂抹），请持卡人在账单上签字，并与卡背面的签字字模核对，如设有密码，需请客人输入密码，审核无误后确认结算；如该卡余额不足，请客人选择其他结算方式。

2、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。

四、储值卡的补充值程序1、储值卡余额不足，可继续充值，但每次充值金额不能少于5000元。

2、储值卡充值应在财务部处办理，收款人员确认卡号后，需提示持卡人卡内所存余额，然后收款和开据收款收据，并在收据上注明卡号请客人签字，最后在电脑上录入充值金额，同时打印账户余额表给持卡人。

3、收款人按充值金额为持卡人开据发票，以后不再开具。

4、收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审核。

五、储值卡的挂失1、储值卡丢失可采用电话挂失方式，但应准确提供卡号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内，持本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。

2、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后，应立即通知财务部。

客房vip的管理制度

客房vip的管理制度第一部分：引言客房VIP管理制度是为了提升酒店服务质量，提高客户满意度，为客房VIP客人提供更加优质的服务而制定的规范性文件。

本制度将明确客房VIP客人的定义、特权、管理和服务要求，以确保客房VIP客人能够得到专属的待遇和关注。

第二部分：客房VIP客人的定义1.1 客房VIP客人是指在酒店有特定消费记录、频繁入住且对酒店服务有一定要求的客户。

他们通常是重要的商务合作伙伴、高端会员客户、重要嘉宾或其他特定身份的客人。

1.2 客房VIP客人应当提前在系统中登记，以便酒店提供个性化、周到的服务。

第三部分：客房VIP客人的特权2.1 入住优先：客房VIP客人享有优先入住的权利，无需排队等候入住手续。

2.2 房型升级：酒店将视客房VIP客人的消费记录和需求，提供更高级别的客房或套房。

2.3 专属礼宾：客房VIP客人将有专属礼宾服务，负责协助其办理入住手续、安排行李和提供周到的服务。

2.4 其他定制服务：酒店将为客房VIP客人提供定制的服务，如机场接送、私人健身房、SPA套餐等。

第四部分：客房VIP客人的管理3.1 酒店应当建立客房VIP客人的档案，包括个人信息、入住记录、消费记录和偏好需求等。

3.2 酒店应当定期对客房VIP客人进行筛选和评估，以确保其资格的合理性和准确性。

3.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人管理系统，包括VIP客人数据的录入、更新和查询功能。

3.4 酒店应当对客房VIP客人进行定期回访和关怀，及时了解其需求和反馈，以提升其满意度。

第五部分：客房VIP客人的服务要求4.1 酒店应当确保客房VIP客人的房间、客房设施和服务一应俱全，保持干净整洁和良好品质。

4.2 酒店应当为客房VIP客人提供定期的服务培训，提升员工的专业素养和服务水平。

4.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。

4.4 酒店应当积极处理客房VIP客人的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。

酒店会员卡发票管理制度

第一章总则第一条为规范酒店会员卡发票的管理工作，保障酒店财务秩序，根据《中华人民共和国发票管理办法》及相关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有会员卡发票的领用、开具、保管、使用、核销等环节。

第二章发票种类与领取第三条会员卡发票分为以下几种：1. 餐饮业定额发票；2. 旅店业发票；3. 其它服务业发票。

第四条所有发票由酒店财务部统一管理，收银员负责领取、保管、开具、上交发票。

第五条收银员领取发票时，应填写《发票领用登记表》，登记内容包括：领用时间、发票种类、发票起止号码、面值，并由收银员签名。

第三章发票开具与使用第六条收银员应根据客人实际消费金额如实开具发票，不得擅自多开、虚开。

第七条收银员开具发票时，应严格按照发票格式正确填写，确保内容完整、字迹清晰，不得涂改、挖补、随意撕毁。

第八条如为作废发票，收银员应保证三联完整交回财务部，并注明作废原因。

第四章发票保管与核销第九条收银员应妥善保管发票，防止遗失、损坏或被盗。

第十条发票用完后，收银员应及时到财务部消号，注销后方可领取新的发票。

第十一条财务部应定期对收银员开具的发票进行核销，确保发票开具与实际消费相符。

第五章会员卡发票管理与责任第十二条酒店设立发票管理小组，负责监督、检查发票管理制度执行情况。

第十三条收银员违反本制度，造成发票遗失、损坏或被盗的，应根据情节轻重，追究其责任。

第十四条发票管理小组对收银员进行定期培训和考核，提高其发票管理意识。

第十五条对违反本制度的收银员，视情节轻重，给予警告、罚款、停职等处罚。

第六章附则第十六条本制度由酒店财务部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，酒店能够确保会员卡发票管理的规范性和严谨性，维护酒店财务秩序，提高客户满意度。

同时，也有利于酒店在税务检查中，展现出良好的财务管理和内部控制能力。

酒店会员卡管理方案规划方案

酒店会员卡管理方案规划方案一转眼，十年的方案写作经验就像昨天一样，今天我们要探讨的是酒店会员卡管理方案。

这可是个技术活，咱们一步一步来，争取做到既实用又高效。

1.方案背景2.目标设定咱们得设定一下方案的目标。

要确保会员卡的管理流程清晰明了，让顾客一眼就能看懂；要保证会员卡的使用便捷，让顾客用得舒心；要确保会员卡能带来实际优惠，让顾客觉得物超所值。

3.方案内容好，现在进入正题，我们来详细规划一下方案内容。

（1）会员卡分类根据酒店的定位和顾客需求，我们可以将会员卡分为几个等级，比如普通会员卡、银卡会员卡、金卡会员卡、白金会员卡等。

每个等级对应不同的优惠和权益，让顾客有更多的选择。

（2）会员卡申请为了让顾客更容易申请到会员卡，我们可以采取线上线下的方式。

线上可以通过酒店官网、公众号等渠道申请，线下则可以在酒店前台办理。

申请流程要简单明了，不要让顾客觉得麻烦。

（3）会员卡使用会员卡的使用要便捷，顾客在酒店消费时，可以直接出示会员卡享受相应优惠。

我们还可以开发一套会员卡管理系统，让顾客可以通过手机APP、小程序等方式查询会员卡余额、消费记录等信息。

（4）会员卡权益为了让会员卡更具吸引力，我们可以设置一些独家的权益。

比如，普通会员卡可以享受9折优惠，银卡会员卡可以享受8折优惠，金卡会员卡可以享受7折优惠，白金会员卡可以享受6折优惠。

还可以赠送早餐、SPA、健身房等免费服务。

（5）会员卡充值顾客可以通过现金、、等方式为会员卡充值。

为了鼓励顾客充值，我们可以设置一些充值优惠活动，比如充值500元赠送100元，充值1000元赠送300元等。

4.方案实施（1）培训员工让员工了解会员卡政策，熟悉会员卡操作流程，确保顾客在办理和使用会员卡时得到满意的服务。

（2）宣传推广通过线上线下渠道，加大对会员卡的宣传力度，让更多顾客了解并办理会员卡。

（3）跟踪反馈在方案实施过程中，要定期收集顾客的反馈意见，及时调整方案，确保会员卡管理方案的持续优化。

星级酒店VIP客户的管理制度

VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款:V3款:V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。

VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分.卡有效期为申请之日起365天。

2、申请办法:上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。

若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。

3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。

当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。

(2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。

（3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。

四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。

酒店会员卡

酒店会员卡酒店会员卡酒店会员卡1会员卡版面一个，类型分为4种：1. 积分普卡（积分不储值，卡卖钱29）2. 积分金卡（积分不储值，卡卖钱89）3. 小额储值卡（不积分，开户时候不能使用，储值50元，下次入住可打折扣，可消费，消费完毕退卡），用于圈住客人4. 储值积分折扣卡（可积分打折，储值20xx元以上，优惠多）按以下方案实施：方案1: (全部采用M1感应芯片,安全性高,)积分卡：1000张小额储值卡：500张储值积分折扣卡：500张酒店营销模式：房价政策：房型挂牌价前台价普卡价金卡价午夜房钟点房价普标 280 160 140 125 140 60详细说明：卡类型1. 积分卡：只积分，不储值，积分卡可以按前台价格打折扣。

1.1 普卡：积分比例1:1，每消费房费1元积1分，普卡按前台价格的88折扣，需要购买，每张卡19元.积分每20分可以抵扣1元现金1.2 金卡：积分比例1:1.5，每消费房费1元积1.5分，普卡按前台价格的78折扣，需要购买，每张卡89元积分每20分可以抵扣1元现金1.3 手机卡：凭手机号作为会员卡号，不需要购买会员卡，可以积分，消费1元积1分。

积分每20分可以抵扣1元现金2. 储值卡：2.1 储值折扣卡开房的时候，前台建议客人往卡内充值50元，即可享受房价的88折扣，第一次充值开房时候不可以使用，在下次开房时候可以抵房费，不积分。

退房的时候，如果客人没办理会员卡。

总台推荐办理一张，可以在退房的时候抵扣10元房费。

客人在下次入住的时候按房价的88折扣入住，同时，充值的50元可以抵扣房费。

2.2 储值积分卡客人必须一次储值1000元以上，才可以办理储值积分卡。

开房时候，客人办理储值积分卡。

可以按房价的78折开房，房费按1:1.5的比例积分。

积分每20分可以抵1元房费。

以上会员卡客人可享受优先入住，入住后客人可延时到下午2点退房的优惠。

对比：按住宿10天计算客源类型总房费购卡金额储值金额积分总额积分抵扣房费实际消费节约金额平均房价前台价 1600 0 0 0 0 1600 0 160积分普卡 1400 19 0 1400 -70 1349 251 134.9积分金卡 1250 89 0 1875 -94 1245 355 124.5手机卡 1600 0 0 1600 -80 1520 80 152储值折扣卡 1410 0 50 0 0 1410 190 141储值积分卡 1250 0 1000 1875 -94 1156 444 115.6分析：1. 积分普卡和积分金卡可以通过销售卡获得一笔可观的收入。

酒店会员卡制度及销售方案两篇

酒店会员卡制度及销售方案两篇篇一：酒店会员卡制度一、会员卡类型1、XX银卡；2、XX金卡；3、XX白金卡；4、XX金卡；5、XX白金卡。

二、会员卡功能1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。

三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定：a.年满18周岁并取得相关正式身份证明者；b.自愿成为本酒店会员者；c.首次办理免费，且均为银卡会员；d.积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。

2、公司会员卡的办理资格规定：a.工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位；b.自愿成为本酒店会员者，需签订本公司《商务协议》，并盖章、签字；c.首次办理免费，且均为金卡会员；d.积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。

四、办理程序会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》；2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样；3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

酒店会员卡管理办法

酒店会员卡管理办法一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、会员功能1、凭会员酒卡可享受酒店住房和餐店会员厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、所有会员住房可延迟到14:00退房，免收半天房租。

3。

会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施.4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动.5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。

8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《宜家商务酒店会员管理制度》。

2、会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费58元，办卡同时并赠送两份价值15/份的中西式自助早餐。

4、会员卡由酒店前台收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

5、销售和其它部门员工销售的会员卡,可将客人带领到前台的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用,若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

3、持卡人资料若有变更,必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担.五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。

酒店会员制度管理办法

第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高酒店服务质量，增强客户忠诚度，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于酒店会员制度的建立、运行、维护及终止。

第三条本办法旨在通过会员制度，为会员提供优质、便捷的服务，实现酒店与会员之间的共赢。

第二章会员资格第四条酒店会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条凡入住酒店并消费的客人，均可申请成为普通会员。

第六条普通会员在满足一定消费额度后，可申请晋升为银卡会员。

第七条银卡会员在满足更高消费额度后，可申请晋升为金卡会员。

第八条金卡会员在满足更高消费额度后，可申请晋升为钻石会员。

第三章会员权益第九条会员享有以下权益：1. 会员消费积分累积；2. 会员生日当月享受会员价；3. 会员优先预订房间；4. 会员享受专属会员活动；5. 会员享受酒店特惠产品；6. 会员享受酒店内部推荐活动优惠。

第十条会员积分累积及兑换：1. 会员消费满100元，可获得1积分；2. 积分可在酒店内兑换商品、折扣券或升级会员等级；3. 积分有效期为三年，过期未兑换的积分将自动作废。

第四章会员管理第十一条会员信息管理：1. 酒店应建立会员档案，包括会员姓名、联系方式、入住记录等；2. 会员信息严格保密，不得泄露给任何第三方；3. 会员信息变更时，应及时更新会员档案。

第十二条会员服务：1. 酒店应设立会员服务台，负责会员咨询、投诉处理等工作；2. 酒店应定期开展会员满意度调查，了解会员需求，不断改进服务质量。

第五章会员活动第十三条酒店应定期举办会员活动，如会员生日派对、会员节等，增强会员的归属感。

第十四条酒店应与其他商家合作，为会员提供更多优惠，如电影票、美食券等。

第六章附则第十五条本办法由酒店负责解释。

第十六条本办法自发布之日起施行。

第七章终止第十七条会员在以下情况下，酒店有权终止其会员资格：1. 会员信息虚假、冒用他人信息；2. 会员在酒店内发生违规行为；3. 会员长期未进行消费，经提醒仍不改正。

餐饮酒店公司铂金至尊会员台卡使用及管理办法

铂金至尊会员台卡使用及管理办法
为了更有效的发展会员，提高优质服务，让至尊会员享受到应有的待遇，公司推出铂金至尊会员台卡，具体使用及管理办法如下：
1.酒店迎宾员在顾客订餐和进店时, 要仔细询问顾客是否是
持“草原牧歌至尊铂金卡”会员，并在电脑上查姓名，卡号，要详细记录订餐时间及餐桌号，然后将铂金至尊会员台卡放置已订的餐桌中央，不按规定放置考核5 分。

2.把握预定时间，静候至尊会员光临，要专人盯台，以防台
卡换台、丢失、破损。

3.至尊会员就座后，服务人员要询问卡号，在电脑内查出姓
名后，要在五分钟内通知店经理并告知会员姓名，如店经理不在第一副理或厨师长代表，须着正装亲自问候至尊会员, 问候语：** 先生/ 女士，您好，感谢您一直以来对草原牧歌* * 店的支持与厚爱，您在就餐中有什么意见及建议，请您提出，我们会及时改进，谢谢您的光临，请您慢用，并递名片，不按规定通知考核5 分, 不按规定到台前向顾客问候考核10 分。

4.当菜品上至餐桌时，将台卡撤在餐桌的外侧（圆桌放在中
央），直至顾客就餐离去后方可拿走、保存。

5.铂金至尊会员台卡由各酒店当层吧台负责管理, 并建立帐
面领用记录，服务员到吧台领用并签字, 台卡的保管建立专门存放柜并上锁, 台卡的损坏、丢失由保管人承担第一责任，店经理负有领导责任。

名豪永川片区一卡通管理办法【呕心沥血整理版】

名豪集团永川片区VIP会员卡运营管理办法根据《2017年10月13日关于名豪永川片区实行一卡通相关工作安排》会议精神，现制定名豪VIP会员卡管理办法：目的：为规范VIP会员卡的使用和管理，促进永川片区酒店、商贸经营增收，特制定本管理办法。

办理对象：所有永川片区市民及名豪酒店、名豪百货、名豪精品超市等经营口的用户、商家、合作方、员工及会员。

一、一卡通功能一卡通分为记名卡和不记名卡，记名卡具有充值、消费、挂失、补卡、消卡、余额查询、对账等功能；不记名卡具有一次充值、消费、余额查询、对账等功能；二、一卡通的使用管理（一）一卡通的类型及使用范围1、一卡通的类型:分为［记名卡]和[不记名卡]（1)记名卡（以下均称名豪VIP会员卡）:用户凭身份证和电话在指定充值点办理，可连续充值,不退卡，不退现金。

(2）不记名卡（以下均称团购卡）：不记名形式，不可再充值,不退现金,用完为止，遗失不补。

（主要用于单位和集团采购）2、消费使用范围：现阶段为永川区域名豪集团所属旗下百货、超市、酒店、自营餐饮等凡贴有一卡通标识的商家均可使用一卡通消费.（二）名豪VIP会员卡充值、充值激励及余额查询：1、一卡通固定充值点根据酒店及百司财务申报的充值点为准。

促销活动办卡时如需设置临时充值点，需书面形式向各司财务提前申请移动充值设备.2、充值及激励办法：（1)单次充值300元起充,每次充值，按10％的奖励金赠送充值金额.如：单次充值300元,则卡内余额为330元,赠送金额与实冲金额等值消费。

(2）办理新卡需收取10元/张的会员入会费。

会员费为一次性收取,今后不再收取。

酒店及超市老会员办理名豪VIP会员卡不需要缴纳10元入会费，但需要相关办理公司出具老会员资格的相关证明。

(入会费不作为会员卡遗失损坏的补办费抵扣）。

(3）作为福利，名豪集团员工办理VIP会员卡无须交纳10元入会费。

3．充值方式：名豪VIP会员卡充值可使用现金及银联储蓄卡和信用卡等多种方式，充值时POS机出具充值金额小票作为充值凭证.小票一式两份，充值人有权保留一份，另一份由充值点保留用于充值对账，保留联需充值人签字。

会员卡使用说明

会员卡使用说明欢迎加入XXXXXXXXXXXXX会员俱乐部会员权益说明致各位尊敬的会员朋友：欢迎加入XXXX会员大家庭。

为使您更好的享受我们所提供的服务，同时，清楚的了解您应享有的会员权益，我们特意为您提供本《会员手册》，愿您在XXXXXXX享到至尊的服务。

会员八大权益：1、尊贵独享：会员持卡可享受优先登记和结帐业务服务,无需排队，方便快捷；2、房价优惠：会员入住酒店可享受3-5折优惠；3、餐饮优惠：会员持卡在酒店用餐等消费均可享受九折优惠（酒水，海鲜除外）；4、开卡优惠：首次开卡充值500元，获赠早餐券一张，充值1000元，获赠早餐券二张，依此类推，满500元即可获得早餐券一张；5、积分换礼：消费拾元积壹分，壹分抵人民币壹圆，消费越多，积分越多，累计积分可换取房券等礼品；6、会员活动：会员均有机会参加酒店组织的主题活动，并可获得免费景点门票等活动项目；7、生日邀请：普卡会员本人可获赠生日当月免费球类娱乐套票一张、贵宾卡本人可获赠生日当月免费KTV欢畅票一张；8、续充灵活，升级无限：无论何种等级卡，续充值后，卡内余额只需达到上一等级金额，会员卡即可自动升级并享受相应等级的优惠。

会员卡办理及使用规则一、会员入会手续1、选择需要办理的会员卡种类；2、验证个人有效身份证件；3、输入个人使用密码、充值成功后领取会员卡。

4、会员资料必填项须填写真实、完整，否则，会员享有的权益将受到影响。

5、会员卡一经确认办理后，不得无故办理退卡或退款。

二、会员卡种类：按充值金额共分两类VIP普卡、VIP贵宾卡三、各级别会员卡充值额度：VIP普卡：一次充值500元VIP贵宾卡：一次充值2000元四、各等级会员卡购票优惠折扣以门市价为基础，优惠不可同享，会员入住时可享有若下优惠：1、VIP普卡：享受5折优惠；2、VIP贵宾卡：享受3折优惠；五、会员购票方式及流程：1、会员卡入住及结算流程：出示会员卡→办理入住登记手续→领取房卡入住房间欢迎加入***酒店会员会员权益说明致各位尊敬的会员朋友：欢迎成为***酒店会员大家庭中的一员。