星级酒店会员卡管理规章制度_规章制度

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酒店内部会员卡管理制度

第一章总则第一条为加强酒店会员卡的管理，提升客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内部所有会员卡的管理工作。

第三条会员卡是酒店与会员之间建立长期合作关系的重要载体，酒店应重视会员卡的管理工作，确保会员权益。

第二章会员卡种类及发放第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡、钻石卡四个等级，不同等级的会员卡享有不同的权益。

第五条会员卡发放条件：1. 普通卡：凡入住酒店且消费满100元的客人可申请办理。

2. 金卡：凡入住酒店且消费满5000元的客人可申请办理。

3. 白金卡：凡入住酒店且消费满10000元的客人可申请办理。

4. 钻石卡：凡入住酒店且消费满20000元的客人可申请办理。

第六条会员卡办理流程：1. 客人填写《会员卡申请表》。

2. 酒店前台审核客人信息及消费记录。

3. 审核通过后，客人缴纳相应会员卡费用。

4. 酒店为客人办理会员卡，发放给客人。

第三章会员卡使用及权益第七条会员卡有效期为一年，到期后可续费。

第八条会员卡消费享受以下权益：1. 普通卡：会员消费可享受8折优惠。

2. 金卡：会员消费可享受7折优惠。

3. 白金卡：会员消费可享受6.5折优惠。

4. 钻石卡：会员消费可享受6折优惠。

第九条会员卡积分制度：1. 会员消费每满100元积1分。

2. 积分可在下次消费时抵扣相应金额。

3. 积分有效期为两年，过期自动作废。

第四章会员卡挂失及补办第十条会员卡丢失或损坏，会员应立即向酒店前台报告。

第十一条会员卡挂失：1. 会员需提供有效身份证件。

2. 酒店核实身份后，办理挂失手续。

3. 挂失期间，会员卡内余额将被冻结。

第十二条会员卡补办：1. 会员需缴纳补办费用。

2. 酒店为会员补办新卡，并重新激活会员卡。

第五章会员卡退卡及注销第十三条会员卡退卡：1. 会员需提供有效身份证件。

2. 酒店核实身份后，办理退卡手续。

3. 退卡时，会员卡内余额将按实际消费金额退还。

第十四条会员卡注销：1. 会员卡过期或未续费，酒店将自动注销会员卡。

XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程

XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程一、概述XX五星级花园酒店公司（以下简称"酒店"）为了回馈尊贵客户的长期支持与信任，特推出VIP会员卡（以下简称"会员卡"），为会员提供一系列专属服务。

本文将详细介绍会员卡的操作细则及相关章程。

二、会员卡等级1. 会员卡分为以下等级：普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员。

2. 普通会员：所有酒店宾客均可申请成为普通会员，享受积分兑换、优先入住等权益。

三、会员卡申请及激活1. 客户需亲临酒店前台填写《会员卡申请表》，提供真实有效的个人信息。

2. 前台工作人员将在核实信息后，为客户开通相应等级的会员卡。

3. 客户须缴纳一定的会员费用，费用金额根据不同等级的会员卡而定。

4. 缴纳会员费后，会员卡即刻生效并可以使用。

四、会员卡权益1. 积分积累：会员每次入住酒店，均可累计相应积分。

会员积分能够在后续兑换酒店提供的各种奖励或礼品。

2. 优先入住：会员可享受酒店提供的优先入住服务，在预订房间时享有优先权。

3. 房费折扣：会员享受在酒店直接预订时的房费折扣，优惠力度与会员卡等级相对应。

4. 生日惊喜：会员在生日当天，酒店将为其提供精心准备的生日礼物或特别待遇。

5. 婚礼津贴：黄金会员及以上等级的会员，在预订酒店举办婚礼时，可享受一定金额的婚礼津贴。

6. 点菜优惠：会员在酒店内用餐时，可享受一定比例的菜品折扣优惠。

7. 免费健身房使用：会员在入住期间，可免费使用酒店的健身房设施。

8. 免费接送机服务：铂金会员可享受免费接送机服务一次。

五、会员卡使用细则1. 会员卡只能本人使用，不得转让他人使用。

2. 会员在办理入住手续时，需主动出示有效的会员卡及身份证明文件。

3. 如会员遗失会员卡，应及时向酒店前台申请补办。

补办会员卡需缴纳一定的补办费用。

4. 会员卡不能使用于酒店高峰期或特殊节日，酒店保留拒绝会员卡使用的权利。

5. 会员卡有效期为一年，有效期截止前一个月内，会员应前往酒店前台办理续卡手续。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度星级酒店会员卡管理制度是为了更好地服务于酒店会员，提供专业化、个性化的会员服务，提高酒店的粘性和客户忠诚度。

下面将详细介绍星级酒店会员卡管理制度。

一、会员卡的分类和权益1. 根据消费金额和入住次数不同，会员卡分为不同等级，例如普通会员、白银会员、黄金会员等。

2. 不同等级的会员卡享有不同的权益，包括但不限于：- 免费办理入住手续，尊享快捷通道；- 免费升级客房，提前入住、延迟退房权益；- 优先预订，保障预订权益；- 免费享受健身房、游泳池、水疗中心等设施；- 积分兑换礼品，如酒店代金券、早餐券等；- 专享折扣，如餐饮折扣、洗衣折扣等。

二、会员卡的办理和使用规定1. 会员卡的办理：- 申请会员卡需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、证件号码、电话号码等。

- 个人信息将被保密，仅用于酒店内部管理和服务。

2. 会员卡的使用：- 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借或转让给他人。

- 会员卡有效期为一年，到期后需要重新办理。

- 会员卡遗失或损坏，需要立即向酒店前台报备并办理挂失或更换手续。

三、会员积分制度1. 会员积分的获取：- 会员在酒店内进行消费，会根据消费金额获得相应的积分。

- 会员可以通过参加酒店组织的活动、推荐新会员等方式获得额外积分。

2. 会员积分的兑换：- 积分可用于兑换酒店相关的优惠券、代金券、礼品或升级客房等权益。

- 积分不可兑换现金，不可与他人共享、转让。

四、会员服务规定1. 酒店将提供专属会员服务，包括但不限于：- 酒店会员热线，全天候提供会员咨询、预订等服务。

- 个性化的欢迎礼遇，包括迎宾饮品、欢迎水果等。

- 专属会员俱乐部，提供私密的休息区域和免费小吃饮料。

- 生日惊喜，送上生日蛋糕或礼品。

2. 酒店将定期组织会员专享活动，如会员联谊、专场折扣等，提供更多会员权益。

五、会员制度的优势和管理方法1. 优势：- 提高客户的粘性和忠诚度，增加复购率。

- 提供差异化的会员服务，增加品牌价值和竞争力。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度背景随着旅游行业的迅速发展，星级酒店成为了旅游行业中的重要组成部分。

不少游客会选择在星级酒店入住，以获得更好的住宿服务和体验。

为了吸引更多的顾客，星级酒店推出了会员卡制度，为忠实顾客提供更多的优惠和服务。

然而，会员卡管理制度涉及到顾客信息的管理和保护，对于酒店和顾客来说都是至关重要的。

目的本文档旨在制定星级酒店会员卡管理制度，以规范会员卡的发放、使用、管理和保护，维护酒店和顾客的权益，提高服务质量，促进酒店业务的发展。

范围本制度适用于所有星级酒店的会员卡管理工作。

管理流程会员卡发放1.顾客在酒店前台或官网进行会员卡申请；2.酒店前台或工作人员审核顾客资质，如顾客身份证明、住宿记录等；3.酒店前台或工作人员根据顾客的会员等级和需求，推荐相应的会员卡类型；4.顾客根据推荐选择会员卡类型，并交纳相应的年费或会费；5.酒店前台或工作人员办理会员卡，同时为顾客开通相应的服务和优惠。

会员卡使用1.会员在预订酒店房间或其他服务时，需提供会员卡号和密码等信息；2.酒店前台或工作人员核实会员信息，确认会员身份后，为会员提供相应的服务和优惠。

会员卡管理1.酒店前台或工作人员妥善保管会员卡资料和会员信息，确保会员信息的完整性和保密性；2.酒店应建立完备的会员卡信息管理系统，及时更新会员信息；3.酒店应定期对会员卡资料和会员信息进行审核和清理；4.酒店应定期向会员提供有关会员卡服务和优惠的宣传并收集反馈意见。

会员卡保护1.酒店应制定会员卡丢失、盗窃等情况的应急处理办法；2.酒店应加强安全管理，防止会员卡信息泄露和不当使用；3.酒店不得将会员卡信息泄露或提供给第三方；4.酒店应对会员信息进行保密、安全、可靠的存储和处理。

期望效果制定并实施本制度，将有助于优化星级酒店会员卡管理工作，提高会员对酒店的满意度和忠诚度。

同时，也可以推动酒店行业的整体规范化和提高服务质量，进一步推动行业健康发展。

结论星级酒店会员卡管理制度是酒店行业中非常重要的一部分。

酒店会员管理制度（大全五篇）

酒店会员管理制度（大全五篇）第一篇：酒店会员管理制度酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。

3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。

4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。

5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。

8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费38元。

4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

酒店会员卡章程

酒店会员卡章程引言概述：随着旅游业的发展和人们对舒适住宿的需求不断增加，酒店会员卡成为各大酒店集团吸引客户和提供增值服务的利器。

本文将详细阐述酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分制度、会员卡使用规则以及会员卡的有效期等。

一、会员权益：1.1 免费入会礼品：酒店会员卡持有人在入会时将获得一份精心准备的免费礼品，例如酒店特色小礼品、优惠券或饮品券等。

1.2 优先预订权：会员享有在酒店预订房间时的优先权，包括提前预订、保留房间和特殊优惠等。

1.3 免费升级服务：会员在入住酒店时，有机会免费升级到更高级别的房间，享受更好的住宿体验。

二、会员等级：2.1 普通会员：会员在成功注册并激活会员卡后，自动成为普通会员，享受基本的会员权益。

2.2 银卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为银卡会员，享受更多的专属权益，如免费早餐、免费停车等。

2.3 金卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为金卡会员，享受更高级别的专属权益，如免费房间升级、免费接送机等。

三、积分制度：3.1 积分获取：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店服务或特定商品。

3.2 积分兑换：会员可根据积分数量选择兑换相应的奖励，包括免费房间、免费餐饮、SPA服务等，兑换比例将根据会员等级而定。

3.3 积分有效期：会员积分有一定的有效期，一般为一年，过期未使用的积分将自动清零。

四、会员卡使用规则：4.1 会员卡申请：顾客可通过线上或线下渠道申请会员卡，填写个人信息并完成注册。

4.2 会员卡使用：会员卡持有人在入住酒店时，需主动出示会员卡，以便享受相应的会员权益和优惠。

4.3 会员卡转让：会员卡仅限持卡人使用，不可转让他人，若发现转让行为，酒店有权取消会员资格并收回会员权益。

五、会员卡的有效期：5.1 有效期规定：会员卡的有效期一般为一年，自会员注册成功之日起计算。

5.2 有效期延长：会员在有效期内完成一定的消费金额，可获得会员卡有效期的延长。

星级酒店通卡管理制度

第一章总则第一条为规范星级酒店通卡的使用和管理，提高酒店服务质量，保障酒店与客户双方的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有使用通卡的客户。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保通卡使用的透明度和安全性。

第二章通卡种类与功能第四条星级酒店通卡分为以下几种类型：1. 银联通卡：可在酒店内消费，包括餐饮、住宿、娱乐等；2. 会员通卡：享受会员优惠，积分累积，生日礼遇等；3. 贵宾通卡：享受更高级别的服务，如快速入住、专属礼遇等。

第五条通卡功能：1. 消费支付：通卡可用于酒店内各类消费支付；2. 积分累积：消费可累积积分，积分可在酒店内兑换礼品或抵扣消费；3. 优惠享受：会员通卡和贵宾通卡享有相应优惠；4. 信息查询：通卡持有者可查询消费记录、积分余额等信息。

第三章通卡发行与激活第六条通卡发行：1. 酒店前台负责通卡的发行；2. 客户凭有效证件办理通卡，填写相关信息；3. 酒店对客户身份信息进行核实，确保信息真实、准确。

第七条通卡激活：1. 客户领取通卡后，需在酒店前台激活；2. 激活时，酒店前台工作人员将通卡信息录入系统；3. 激活后，通卡正式生效。

第四章通卡使用与保管第八条通卡使用：1. 客户在酒店内消费时，出示通卡进行支付；2. 酒店工作人员核对通卡信息，确认消费金额；3. 消费完成后，客户可查询消费记录。

第九条通卡保管：1. 客户应妥善保管通卡，避免遗失、损坏；2. 通卡遗失或损坏，客户应及时到酒店前台挂失、补办；3. 酒店对挂失、补办通卡进行登记，确保客户权益。

第五章通卡积分与兑换第十条积分累积：1. 客户在酒店内消费，按照规定比例累积积分；2. 积分累积至通卡内，客户可查询积分余额。

第十一条积分兑换：1. 客户可在酒店内兑换礼品或抵扣消费；2. 兑换礼品或抵扣消费时，需出示通卡；3. 酒店前台工作人员核对通卡信息，确认兑换或抵扣金额。

第六章通卡注销与回收第十二条通卡注销：1. 客户因故需注销通卡，应到酒店前台办理；2. 酒店前台工作人员核对通卡信息，确认注销；3. 注销后，通卡失效，积分清零。

星级酒店会员卡制度

编号：维也纳酒店会员卡章程酒店简介：第一章会员卡类型：;;2800.85＝238元,餐饮享受九折优惠烟酒、海鲜除外,康乐包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心均享受八五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠;持有维也纳酒店白金卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受七五折例如标间为2800.75＝210元,餐饮享受八五折优惠烟酒、海鲜除外,康乐包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心均享受七五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠;三、会员入住客房可延迟退房到下午14：00限金卡、白金卡会员四、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金,在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项,并且有权要求酒店打印当次消费明细,以便查询;第三章会员的义务一、遵守本章程及维也纳大酒店的各项规定;然后立即七、会员必须在入住客房前及在指定享受优惠区域结账前出示会员卡,方可享受有关会员卡优惠;第四章会员卡管理一、凡在本酒店一次性存款元含元以上者,在办理相关手续后,可获赠维也纳大酒店VIP会员一张;二、凡在本酒店一次性存款元含元以上者,在办理相关手续后,可获赠维也纳大酒店金卡会员一张;三、凡在本酒店一次性存款元含元以上者,在办理相关手续后,可获赠维也纳大酒店白金卡会员一张;四、挂失及补卡：会员卡遗失后,购卡人须在24小时内凭有效证件到会员卡中心挂失;;,并一、会员自动退出,要求终止服务的;二、会员恶意损害维也纳酒店声誉的,将不再享有持卡会员权利,并保留进一步追究该行为法律责任的权利;三、会员严重违反维也纳酒店相关规则的,有权取消会员资格;第六章保密条款除法律需要等原因外,维也纳酒店严格保密会员个人信息;第七章附则一、本章程的修改权利和最终解释权由维也纳大酒店享有;二、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动;三、本酒店对会员章程及其他服务条款进行修改时,以通告形式公布于维也纳酒店网站。

酒店会员制管理规章制度

第一章总则第一条为加强酒店会员制管理，提高服务质量，增强顾客忠诚度，特制定本规章制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员制相关业务，包括会员招募、会员权益、会员服务、会员积分管理等方面。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员招募第四条酒店设立会员招募部门，负责会员招募工作。

第五条会员招募方式包括但不限于线上招募、线下活动招募、合作单位推荐等。

第六条会员招募需符合以下条件：（一）年满18周岁，具备完全民事行为能力的自然人；（二）热爱旅游，具备一定的消费能力；（三）认同酒店企业文化，愿意遵守本制度。

第七条会员招募过程中，需向会员如实告知会员权益、服务内容等相关信息。

第三章会员权益第八条会员享有以下权益：（一）会员卡：持会员卡享受酒店各项优惠；（二）积分奖励：会员消费可获得积分，积分可兑换礼品或享受相应优惠；（三）会员专享活动：定期举办会员专享活动，如生日派对、节日庆典等；（四）优先预订：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；（五）专属客服：提供专属客服，为会员提供个性化服务。

第九条会员权益的有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。

第四章会员服务第十条酒店设立会员服务中心，负责会员服务的相关工作。

第十一条会员服务中心应确保以下服务：（一）会员卡激活、挂失、补办等服务；（二）会员积分查询、兑换、消费等服务；（三）会员专享活动组织、执行、反馈等服务；（四）会员投诉处理、建议收集等服务。

第五章会员积分管理第十二条会员积分分为消费积分和活动积分。

第十三条消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额可获得相应积分。

第十四条活动积分：会员参与酒店举办的各类活动可获得活动积分。

第十五条会员积分可用于兑换礼品、享受折扣等。

第十六条会员积分有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。

第六章附则第十七条本制度由酒店会员管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

星级酒店会员卡制度

星级酒店会员卡制度星级酒店会员卡制度是指星级酒店为了回馈顾客，提高顾客满意度并吸引更多的忠实客户，而推出的会员卡制度。

会员卡为持卡人提供了一系列的特权和优惠，如折扣优惠、房间升级、免费停车等，并可以累积积分，最终可以兑换奖励或兑换更高级别的会员卡。

会员卡类型星级酒店根据客户的需求和消费水平，推出多种不同级别的会员卡。

最常见的会员卡级别包括：普通会员卡普通会员卡是最基本的会员卡，可以享受一些基本的优惠，如免费停车、房间晚点退房、积分累计等。

通常不需要付费，只需要在酒店前台领取即可。

白金会员卡白金会员卡是比普通会员卡更高级的卡，持卡人可以享受更多的特权，如房间升级、免费早餐、晚点退房、积分加倍等。

通常需要付费购买或者消费满一定金额才能获得。

黑卡会员卡黑卡会员卡是最高级别的卡，持卡人可以享受最多的特权和优惠，如免费房间升级、免费洗衣服服务、优先入住、积分加倍等。

需要满足一系列要求才能获得，并需要消费一定金额来维持持续有效。

会员卡特权和优惠星级酒店为了吸引更多的忠实客户，会给持卡人一些特权和优惠，如：折扣优惠持卡人在酒店消费可以享受更多的折扣优惠，通常普通会员卡可以享受5%的折扣，白金会员卡可以享受8%的折扣，黑卡会员卡可以享受10%的折扣。

房间升级持卡人可以在入住时免费升级房间，例如在预订普通房间的情况下会被升级到豪华房间或套房，让客户更加满意。

免费停车持卡人可以享受免费停车服务，不再需要支付停车费用。

积分累计持卡人可以通过在酒店消费获得积分，可以用于兑换奖励或者兑换更高级别的会员卡。

会员卡的申请和使用持卡人可以通过多种途径申请会员卡，如在酒店前台、网站上申请或者使用电话申请。

通常需要填写一些个人信息，如姓名、联系方式等，并需同意遵守相关条款和规定。

使用会员卡十分简单，只需要在酒店入住、用餐等消费时出示会员卡即可享受相应的优惠和特权。

会员卡管理和奖励为了管理会员卡，星级酒店会建立完整的会员管理系统，包括会员档案、消费记录、积分累计等。

星级大酒店会员卡制度

星级大酒店会员卡制度引言星级大酒店一直是全球旅行者追求高品质住宿体验的首选，为了更好地服务顾客，星级大酒店特推出会员卡制度。

本文将详细介绍星级大酒店会员卡的种类、会员权益、会员积分体系以及如何申请和使用会员卡。

1. 会员卡种类星级大酒店会员卡提供不同等级的会员卡，以满足不同客户的需求和预算。

具体的会员卡种类包括：1.1 普通会员卡普通会员卡是星级大酒店主要的会员卡种类，适合日常出行和短期旅行的顾客。

持有普通会员卡的客户享受以下权益：•免费Wi-Fi服务•入住优先•延迟退房•预订折扣•特别优惠活动参与权1.2 高级会员卡高级会员卡是针对经常出行且对服务品质要求较高的客户设计的会员卡。

高级会员卡会员除享受普通会员卡权益外，还享受以下额外权益：•附加免费房间升级•专属贵宾休息室使用权•会员生日礼遇•专属礼品和迎宾服务1.3 尊贵会员卡尊贵会员卡是星级大酒店最高级别的会员卡，特别为众多重要客户定制。

尊贵会员卡会员享受以下特权：•特殊活动邀请•私人管家服务•最高级别免费房间升级•免费接送机服务•私人订制行程规划2. 会员权益星级大酒店会员卡持有人享受许多独特的会员权益。

以下是会员权益的详细描述：2.1 免费Wi-Fi服务所有会员卡持有人均可免费使用酒店提供的高速Wi-Fi网络，在酒店内享受畅快的上网体验。

2.2 入住优先会员卡持有人在预订房间时享有优先权，即使在酒店爆满时也可优先入住，避免排队等候。

2.3 延迟退房为了让客户有更灵活的出行安排，会员卡持有人可以享受延迟退房的特权，延长在酒店内的逗留时间。

2.4 预订折扣会员卡持有人在预订酒店时可享受独家折扣优惠，以更优惠的价格预订房间。

2.5 特别优惠活动参与权星级大酒店定期举办特别优惠活动，会员卡持有人有特别的资格参与这些活动，享受更多的礼遇和特权。

2.6 附加免费房间升级高级会员卡持有人可享受房间免费升级服务，获得更高级别的房间，提升住宿体验。

2.7 专属贵宾休息室使用权高级会员和尊贵会员卡持有人在酒店内享有专属贵宾休息室的使用权，提供一个宁静且舒适的休息场所。

酒店会员卡管理制度细则

酒店会员卡管理制度细则第一章总则第一条为了加强酒店会员卡的管理，提升会员服务质量，树立良好的商誉和市场形象，制定本细则。

第二条本细则适用于所有酒店会员卡管理工作，包括会员卡的发放、使用、兑换、积分管理等内容。

第三条酒店会员卡是酒店为了回馈顾客对酒店长期关注和支持的一种方式，酒店应当以诚信、公平、公开的原则管理会员卡业务。

第四条酒店会员卡管理应当遵循国家法律法规、政策，依托科学管理手段，实行全面规范化管理。

第五条酒店应当建立健全会员卡管理制度，加强内部管理，确保会员权益得到有效保障。

第二章会员卡的申请和发放第六条会员卡的申请与发放应当符合以下条件：（一）申请者必须是法定年满18周岁的个人，必须具有完整的民事行为能力。

（二）申请者必须填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。

（三）申请者必须支付一定的会员费用，酒店有权根据实际情况设定会员费用标准。

（四）申请者须在申请表上签字确认并接受酒店的会员管理制度。

第七条会员卡的发放应当符合以下规定：（一）酒店应当在收到会员申请后及时审核，并根据审核结果决定是否发放会员卡。

（二）酒店应当向通过审核的会员发放会员卡，并通知会员卡的有效期和使用规定。

（三）会员卡发放后，会员应当妥善保管，不得转让他人或私自改动。

（四）会员卡在发放后如有遗失或损毁的情况，会员应当及时通知酒店进行挂失和补办手续。

第八条会员卡的有效期应当根据会员费用的实际情况设定，一般为一年，有效期届满后酒店有权根据会员的消费情况决定是否延期。

第三章会员卡的使用和兑换第九条会员卡的使用范围和方式应当符合以下规定：（一）会员卡仅限会员本人使用，不得转让他人。

（二）会员卡的使用范围包括酒店客房预订、餐饮消费、会务服务等，具体使用范围由酒店根据实际情况设定。

（三）会员卡的使用方式包括线上使用和线下使用，线上使用包括酒店APP预订、网上支付等，线下使用包括实体卡刷卡消费等。

（四）会员卡的使用应当符合酒店规定的积分获取和兑换规则，详细规定由酒店在会员手册中说明。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度1. 引言星级酒店会员卡管理制度是针对星级酒店会员卡持有人的管理规定。

本文档旨在详细描述星级酒店会员卡管理制度的目的、适用范围、会员权益及管理流程等内容，以便于酒店管理部门和会员了解并遵守相关规定。

2. 目的星级酒店会员卡管理制度的目的是为了提供高效、便捷的会员卡管理服务，提升会员的满意度和忠诚度，同时推动酒店业务的发展。

本制度的实施旨在建立良好的酒店会员关系，提高酒店品牌形象，增加酒店的市场竞争力。

3. 适用范围本星级酒店会员卡管理制度适用于所有持有星级酒店会员卡的会员，包括个人会员和企业会员。

酒店的管理部门和所有员工都应当熟悉和遵守本制度的要求。

4. 会员权益4.1 会员等级划分会员根据其消费金额或消费次数等标准，被划分为不同等级，如普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。

每个会员等级都有相应的权益和特权，包括房价优惠、免费客房升级、早餐服务、积分福利、专属礼遇等。

4.2 积分制度会员在消费过程中，酒店积累的积分将作为会员优惠的一种形式。

积分可以在下次消费时抵扣部分或全部费用。

不同会员等级在积分获取和使用方面有不同的规定，以保证高级别会员能够享受更多的积分优惠。

5. 会员卡办理与使用5.1 办理会员卡顾客可通过官方渠道或酒店前台办理会员卡，填写相关信息并缴纳相应会员费用。

会员卡持有人需要提供真实有效的身份证明文件，且只限个人或企业自身使用。

酒店保留解释、审核和拒绝的权利。

5.2 会员卡使用会员在办理会员卡后，应确保妥善保管好会员卡，不得转让或出借他人使用。

持卡人在办理入住时需出示会员卡或有效身份证明进行验证，以享受相应会员权益。

6. 会员卡管理流程6.1 会员资料管理酒店应妥善管理会员的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，并保障信息的安全性和隐私性。

会员有权随时更新个人信息，但需提供合法的身份证明。

6.2 会员升级与降级根据会员的消费行为及积分累积情况，酒店有权将会员升级或降级。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度背景星级酒店会员卡是现代酒店行业中一种重要的企业经营方式，大多数星级酒店都会设有会员卡。

星级酒店会员卡不仅可以提高酒店品牌知名度，还可以增加酒店的收入和提高客户粘性。

然而，在管理星级酒店会员卡时，需要注意一些事项，以确保会员卡的管理高效、有序。

会员卡管理制度定义星级酒店会员卡管理制度是指权威机构或企业依法依规制定、公布和执行的、具有约束力的规章制度和操作规范。

它是管理星级酒店会员卡制度，推动星级酒店行业健康发展的重要组成部分。

主要内容会员卡管理部门为保证会员卡管理制度的实施效果，应设立专门的会员卡管理部门。

会员卡管理部门应该由酒店高层领导亲自挂帅，负责会员卡的规划、推广、管理和维护工作。

会员卡管理流程会员卡管理流程应该包括会员卡签发、会员服务、会员升级、会员资料维护、会员积分等方面。

•会员卡签发会员卡管理部门应根据星级酒店的市场定位、商业模式以及顾客需求，制定具有市场竞争力的会员卡方案，并推广到市场。

当顾客想申请成为会员的时，酒店应该实行一定的审核制度，最终确定会员资格。

•会员服务会员卡管理部门应提供完善的会员服务项目，服务内容应根据会员等级来制定，以满足不同等级会员不同的需求。

同时，应加强对会员进行关怀，如生日礼物、假期问候等等。

•会员升级会员卡管理部门应制定一套合理的会员升级机制，会员在不同的消费水平下，应享有相应的权益，如积分、专属权益等。

单次消费能使会员升级，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。

•会员资料维护会员卡管理部门应确保维护好会员的基础信息和交易信息，帮助酒店更好的了解会员的消费习惯、需求和反馈，将会员信息作为重要的资源。

•会员积分会员卡管理部门应设立合理的积分规则，使会员进行消费，如入住、餐饮、娱乐等，可以获取对应积分，并在后续的消费中进行折扣或者兑换礼品，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。

会员管理措施会员卡管理部门还应标准化领导与员工的行为规范，以确保会员卡管理的公正性、透明度和高效性，避免因管理不当而引起的纠纷。

酒店会员卡管理制度规范

第一章总则第一条为规范酒店会员卡管理，提高服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有会员卡的管理工作。

第三条本制度遵循公平、公开、诚信的原则，确保会员权益。

第二章会员卡类型及功能第四条会员卡类型分为以下几类：1. 普通会员卡：适用于所有入住本酒店的顾客；2. 白金会员卡：适用于在本酒店消费金额达到一定标准的顾客；3. 钻石会员卡：适用于在本酒店消费金额达到更高标准的顾客。

第五条会员卡功能包括：1. 会员折扣：会员可在酒店客房、餐饮、休闲娱乐等消费场所享受折扣优惠；2. 积分累积：会员在酒店消费可获得积分，积分可兑换商品或服务；3. 生日特权：会员生日当天可在酒店享受特殊优惠；4. 预订优先：会员享有预订酒店客房的优先权；5. 节假日优惠：会员在节假日入住酒店可享受优惠价格。

第三章会员卡办理及使用第六条会员卡办理：1. 顾客凭有效身份证件和联系方式，填写会员登记表，即可办理会员卡；2. 会员卡办理免费，但需缴纳一定数额的预存款；3. 会员卡有效期为一年，到期后可续费。

第七条会员卡使用：1. 会员卡仅限本人使用，不得转借他人；2. 会员卡消费时，需出示会员卡，方可享受会员权益；3. 会员卡遗失或损坏，需及时挂失，并办理补卡手续。

第四章会员积分及兑换第八条会员积分：1. 会员在酒店消费可获得积分，积分比例根据消费金额和消费类型而定；2. 会员积分可累积，不得转让、抵扣现金。

第九条会员积分兑换：1. 会员积分可用于兑换酒店商品或服务；2. 兑换规则及商品或服务种类详见酒店公告。

第五章会员卡维护及更新第十条会员卡维护：1. 酒店定期对会员卡进行维护，确保会员权益；2. 如发现会员卡异常，酒店有权暂停会员卡使用，并通知会员。

第十一条会员卡更新：1. 会员卡到期后，会员需重新办理会员卡；2. 酒店有权对会员卡信息进行更新，如会员联系方式、地址等。

第六章附则第十二条本制度由酒店制定，自发布之日起实施。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度一、会员卡类型：公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

1、**国际大酒店银卡会员(限200名)2、**国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受九五折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

采购把关。

采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

坚持制度原则，2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

酒店监控的安装既要保障顾客的安全，又不能侵犯顾客的隐私。

为大家搜集了一篇“酒店监控管理制度”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!4、其他增值服务。

第四条因工作需要刻制新公章，由部门经理提出书面请示，报总经理批准后，总经理办公室办理有关手续刻制，并发文启用。

三、发放规定：1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

酒店会员卡财务管理制度

第一章总则第一条为规范酒店会员卡管理，提高酒店财务管理水平，增强酒店经济效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店会员卡的发行、使用、回收及财务管理等各个环节。

第三条本制度遵循合法性、安全性、规范性和效益性的原则。

第二章会员卡发行管理第四条会员卡发行需经酒店总经理批准，由财务部门负责。

第五条会员卡分为普通卡、银卡、金卡、白金卡等不同等级，各等级会员卡享有不同的权益。

第六条会员卡发行前，财务部门应制定详细的发行计划，包括发行数量、发行时间、发行对象等。

第七条会员卡发行过程中，财务部门应确保资金安全，严格遵守财务管理制度。

第八条会员卡发行后，财务部门应建立会员卡发行台账，详细记录会员卡发行情况。

第三章会员卡使用管理第九条会员卡使用应遵循自愿原则，会员可在酒店内消费时使用。

第十条会员卡消费时，需出示会员卡，并由收银员进行核对。

第十一条会员卡消费金额根据会员卡等级及酒店优惠政策确定。

第十二条会员卡消费后，财务部门应及时更新会员卡消费记录。

第四章会员卡回收管理第十三条会员卡回收包括会员主动回收和酒店强制回收两种情况。

第十四条会员主动回收时，财务部门应核实会员卡信息，确保回收手续完备。

第十五条酒店强制回收会员卡时，需经总经理批准，并通知会员。

第十六条会员卡回收后，财务部门应将回收情况记录在册。

第五章财务管理第十七条会员卡收入纳入酒店收入管理，由财务部门负责核算。

第十八条会员卡收入包括会员卡销售、充值、消费返利等。

第十九条会员卡支出包括会员卡制作、维护、回收等费用。

第二十条财务部门应定期对会员卡收入、支出进行核对，确保财务数据准确。

第六章监督与考核第二十一条酒店设立会员卡管理监督小组，负责监督会员卡管理制度执行情况。

第二十二条财务部门应定期对会员卡管理制度执行情况进行考核，考核结果作为员工绩效考核依据。

第七章附则第二十三条本制度由酒店财务部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，酒店可以更好地管理会员卡，确保财务管理的规范性和效益性，同时提高会员满意度，增强酒店竞争力。

酒店会员卡管理制度

酒店会员卡管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范酒店会员卡的管理，提升客户满意度，加添酒店营收。

2.本制度依据酒店相关政策、法律法规以及行业标准订立。

第二条适用范围1.本制度适用于酒店管理负责人、前台接待人员等相关工作人员。

2.全部办理和使用酒店会员卡的客人。

第二章会员卡种类和办理条件第三条会员卡种类1.钻石会员卡：适用于长期入住酒店、具有高消费本领的客人。

2.黄金会员卡：适用于常规入住酒店、具有肯定消费本领的客人。

3.白银会员卡：适用于临时入住酒店、具有基本消费本领的客人。

第四条办理条件1.客人需年满18周岁。

2.客人需供应合法有效的身份证件。

3.钻石会员卡：客人需在酒店连续入住满30天，并累计消费实现指定金额。

4.黄金会员卡：客人需在酒店连续入住满15天，并累计消费实现指定金额。

5.白银会员卡：客人需在酒店连续入住满7天，并累计消费实现指定金额。

第三章会员卡权益与优惠第五条会员卡权益1.钻石会员卡：–免费升级至高级客房。

–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。

–免费享受酒店自助早餐。

–专属会员服务热线。

2.黄金会员卡：–享受房价折扣优惠。

–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。

–免费享受酒店自助早餐。

–专属会员服务热线。

3.白银会员卡：–享受房价折扣优惠。

–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。

–专属会员服务热线。

第六条会员卡优惠1.全部会员卡持卡人可优先预订酒店客房，供应保存服务。

2.会员卡持卡人可依据累计消费额度享受不同程度的积分嘉奖，积分可兑换酒店房券、用餐券等。

3.会员卡持卡人可享受酒店合作商户供应的优惠折扣。

第四章会员卡管理第七条会员卡发放1.客人成功办理睬员卡后，前台接待人员应将会员卡发放给客人，并说明相关权益和优惠。

2.发放的会员卡应与客人身份信息全都，确保准确性和合法性。

第八条会员卡使用1.会员卡只限持卡人本人使用，不得转借他人。

2.持卡人在入住酒店时应自动出示会员卡，以便享受相应权益和优惠。

星级酒店会员卡管理制度范文

星级酒店会员卡管理制度范文1. 引言本制度旨在规范星级酒店会员卡的发行、使用和管理，确保会员卡业务的高效运作、保障客户权益，以提升客户充足度和酒店业绩。

制度适用于全部星级酒店员工，包括管理人员和前线员工。

2. 会员卡的发行2.1 发卡部门和权限星级酒店会员卡由酒店市场部门负责发行，并拥有发行权限。

酒店市场部门应具备以下职责：•订立会员卡发行计划和策略；•设计会员卡样式，并确保符合相关法律法规；•建立会员卡申请审批流程和系统。

2.2 会员卡的申请和审批客户通过酒店网站、APP或前台渠道申请会员卡。

会员卡申请需要供给以下核实信息：•客户个人信息（姓名、联系方式等）；•有效身份证明（身份证、护照等）；•实在入住和消费需求。

酒店市场部门负责对会员卡申请进行审核。

会员卡申请通过后，酒店应适时通知客户，并供给会员卡。

3. 会员卡的使用3.1 会员级别和权益星级酒店会员卡依据客户入住和消费情况，分为不同级别，如一般会员、银卡会员、金卡会员等。

不同级别会员享有不同的权益，包括但不限于：•入住折扣；•房间升级；•优先办理入住和退房；•积分积累和兑换；•酒店合作商户优惠。

3.2 会员卡的使用规定会员卡仅限持卡人使用，不得转让或出借给他人。

持卡人应妥当保管会员卡，如发觉会员卡遗失或被盗，应适时向酒店市场部门报告，酒店将尽力帮助处理。

3.3 会员卡的有效期和续费会员卡的有效期为一年，自领取之日起计算。

有效期结束后，会员卡将自动失效。

客户可以在有效期结束前向酒店市场部门申请续费。

续费后，会员卡的有效期将延长一年。

4. 会员卡管理4.1 星级酒店市场部门的职责酒店市场部门应负责会员卡的管理和维护，包括但不限于以下职责：•更新会员卡权益和优惠；•监督会员卡使用情况；•统计和分析会员卡数据，供给相应报告；•解答客户关于会员卡的咨询和投诉。

4.2 会员卡使用的管理标准•酒店前台人员应谙习不同级别会员卡对应的权益，供给优质的服务；•酒店应供给便捷的会员卡使用方式，如在线预订、自助办理入住等；•酒店应建立会员卡使用记录和积分系统，确保会员卡使用的精准性和安全性。